Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 3 I. Cơ sở lý luận về những vấn đề liên quan 3 II. Cơ sở thực tiễn 4 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN (2010-2012) VÀ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THĂM DÒ DU KHÁCH 5 I. Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty (2010-2012) 5 II. Kết quả điều tra thăm dò du khách nội địa đến công ty từ thực tế 8 1. Thông tin mẫu điều tra và đặc điểm đối tượng điều tra 8 2. Đánh giá của khách du lịch về hoạt động marketing cho sản phẩm nội địa của công ty 15 2.3 Cảm nhận của khách du lịch sau chuyến đi 17 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHAI THÁC HIỆU QUẢ CAO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 24 I. Nhận xét chung về hiệu quả khai thác thị trường khách nội địa của công ty 24 II. Một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả việc khai thác thị trường khách nội địa tại công ty 25 PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL 1 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ I. Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển của du lịch thế giới, ngành công nghiệp du lịch dịch vụ tại Việt Nam đang ngày càng lớn mạnh nhanh chóng, và đang nỗ lực hết sức để có thể khẳng định được thương hiệu, tìm được chỗ dứng trên bản đồ du lịch thế giới. Các Công ty du lịch ở Việt Nam nói chung và công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours Đà Nẵng nói riêng cũng đã đạt được nhiều kết quả trong hoạt động kinh doanh của mình. Hiện nay công ty đang có sự đầu tư vào việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động lữ hành nội địa chiếm khoảng hơn 90 tỷ đồng (năm 2012) trong tổng doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành (hơn 189 tỷ đồng) .Tuy nhiên, việc khai thác thị trường này còn một số bất cập, hạn chế. Đề tài: “ Đánh giá hiệu quả việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa tại công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours Đà Nẵng” được lựa chọn nhằm tìm hiểu, nghiên cứu về những cảm nhận của khách du lịch nội địa về hoạt động khai thác thị trường khách trong nước của công ty. Qua đó, có thể biết được những ý kiến đánh giá, mong muốn của du khách về sản phẩm, giá cả, hoạt động quảng cáo sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty. Từ đó đưa ra được những giải pháp thiết thực góp phần nâng cao hiệu quả khai thác thị trường khách nội địa tại công ty trong thời gian đến. II. Mục đích nghiên cứu - Hiểu rõ hơn về việc khai thác thị trường khách nội địa của công ty Vitours Đà Nẵng - Đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả việc khai thác thị trường khách nội địa của công ty. III. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu - Thị trường khách nội địa tại công ty TNHH MTV Vitours Đà Nẵng giai đoạn (2010-2012). 2. Phạm vi nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL 2 - Thị trường khách nội địa của công ty. - Tình hình hoạt động kinh doanh nội địa của công ty TNHH MTV Vitours Đà Nẵng giai đoạn (2010-2012). 3. Thời gian nghiên cứu Từ 01/02/2013 đến 05/05/2013 IV. Phương pháp nghiên cứu a. Phương pháp thu thập tài liệu:  Tài liệu thứ cấp: Số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh nội địa của công ty giai đoạn (2010-2012).  Tài liệu sơ cấp: Phương pháp chọn mẫu điều tra (điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên) b. Phương pháp xử lý và phân tích tài liệu  Đối với tài liệu thứ cấp: Phương pháp tổng hợp để xử lý tốt tài liệu thu thập được.  Đối với tài liệu sơ cấp:Phương pháp xử lý số liệu từ phần mềm SPSS, phương pháp phân tích bảng biểu, sơ đồ. V. Kết cấu của khóa luận Ngoài lời cảm ơn, lời cam đoan, phần đặt vấn đề, kết luận, kiến nghị, mục lục và phụ lục thì kết cấu của đề tài gồm 3 chương sau: Chương 1: Cơ sở khoa học về đề tài nghiên cứu Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty Vitours giai đoạn 2010-2012 và kết quả điều tra thăm dò du khách Chương 3: Một số giải pháp nhằm khai thác hiệu quả cao thị trường khách du lịch nội địa cho công ty trong thời gian đến Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL 3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU I. Cơ sở lý luận về những vấn đề liên quan 1.1 khái niệm về du lịch và khách du lịch 1.2 Khái niệm về lữ hành và đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành 1.3 Những vấn đề cơ bản về công ty lữ hành 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc khai thác khách du lịch của công ty lữ hành 1.4.1 Các nhân tố khách quan 1.4.1.1 Điều kiện thị trường khách du lịch (cầu trong du lịch) 1.4.1.2 Điều kiện thị trường sản xuất du lịch (cung trong du lịch) 1.4.1.3 Điều kiện về quan hệ quốc tế hòa bình và hữu nghị 1.4.1.4 Điều kiện về chính trị và luật pháp của nơi đi và nơi đến du lịch 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 1.4.2.1 Điều kiện về năng lực và trình độ kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp. 1.5 Quy trình khai thác khách du lịch của công ty lữ hành 1.5.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường và đặc điểm của thị trường mục tiêu  Nghiên cứu thị trường  Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch  Hành vi khách hàng cá nhân; Văn hóa và xã hội  Hành vi khách hàng tổ chức: môi trường bên ngoài; bên trong đơn vị; Các đặc điểm cá nhân và quan hệ giữa cá nhân 1.5.2.Hoạt động quảng bá, quảng cáo Quảng bá có nghĩa là để cho công chúng biết về những điều tốt mà cơ sở đang thực hiện bằng cách cung cấp thông tin hay hình ảnh cho báo chí, đài phát thanh hay đài truyền hình địa phương. Quảng cáo bao gồm tất cả các hoạt động có mục đích trình bày với một nhóm người về một thông điệp giới thiệu sản phẩm, dịch Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL 4 vụ hay ý kiến để thu hút được sự chú ý của khách hàng về sản phẩm của công ty. 1.5.3.Hoạt động xúc tiến bán hàng  Căn cứ vào khả năng khai thác khách du lịch: tự khai thác thông qua kênh phân phối trực tiếp và thực hiện các chế độ khuyến mãi, giảm giá cho các đối tượng khách hàng trung thành.  Căn cứ theo tính chất của chương trình du lịch có ấn định trước ngày thực hiện, công tác xúc tiến bán được lên kế hoạch trước một thời gian nhất định và hoạt động xúc tiến bán hàng diễn ra quanh năm hay theo thời vụ tùy thuộc loại hình du lịch 1.6 Một số nhân tố ảnh hưởng tới khả năng thu hút KDL 1.6.1 Tài nguyên 1.6.2 Giá cả của hàng hóa dịch vụ 1.6.3 Chất lượng dịch vụ II. Cơ sở thực tiễn 1. Giới thiệu chung về công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours Đà Nẵng 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động  Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa  Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch  Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí, karaoke, massage  Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, vận tải hàng  Hướng dẫn viên du lịch… 1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours Đà Nẵng 1.5 Mối quan hệ giữa công ty với các đối tác trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL 5 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN (2010-2012) VÀ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THĂM DÒ DU KHÁCH I. Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty (2010-2012) 1.1 Tình hình khách du lịch 1.1.1 số lượng và cơ cấu khách nội địa được khai thác tại công ty Bảng 1: Số lượng và cơ cấu khách được khai thác tại công ty Lữ Hành Vitours Đà Nẵng giai đoạn (2010-2012) (ĐVT: Lượt khách) 2010 2011 2012 Tốc độ phát triển(%) 2011 2012 Chỉ Tiêu SL % SL % SL % % % Tổng khách 47,902 100 68,886 100 93,559 100 143.81 135.82 Khách In bound 12,072 25.2 26,295 38.17 40,375 43.15 217.82 153.55 Khách Out bound 4,476 9.34 4,305 6.25 4,884 5.22 96.18 113.45 Khách nội địa 31,363 65.47 38,286 55.58 48,300 51.63 122.07 126.16 (Nguồn: Phòng Tài chính kế toán, năm 2013)  Nhận xét Năm 2010, đánh dấu bước tăng trưởng vượt bậc về lượng khách nội địa mà công ty khai thác được, so với con số 31,363 lượt khách nội địa năm 2009 là 23,309 lượt khách, tăng đến 34.55%. Trong năm 2011 lượng khách này cũng tiếp tục tăng đạt 38,286 lượt khách, tăng 22,07% so với năm 2010 và năm 2012 lượng khách đạt 48,300 lượt khách, tăng 26,16% so với năm 2011. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL 6 1.2 Doanh thu và lợi nhuận 1.2.1 Doanh thu và lời nhuận từ hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Lữ hành Vitours giai đoạn (2010 – 2012) (ĐVT: Tỷ đồng) Tốc độ phát triển (%) Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2011/2010 2012/2011 Doanh thu 158,508 171,362 189,039 108.11 110.32 Chi phí kinh doanh 151,301 164,231 181,820 108,55 110,07 Lợi nhuận trước thuế 3,567 4,054 4,300 123.06 107.39 Lợi nhuận sau thuế 2,571 3,147 3,402 123.45 108,10 (Nguồn: Phòng Tài chính kế toán, năm 2013)  Nhận xét: Năm 2011 đánh dấu sự tăng trưởng đáng kể về doanh thu của công ty Vitours, nếu ở năm 2010 doanh thu đạt mức 158,508 tỷ đồng thì năm 2011 tăng đáng kể đạt trên 171 tỷ đồng, tăng 8,11%. Năm 2012 doanh thu của công ty chỉ tăng 10,32%. Mức chi phí cũng ngày một tăng qua từng năm, mức tăng này tỉ lệ thuận với mức tăng doanh thu của công ty. 1.2.2 Cơ cấu doanh thu lữ hành nội địa Bảng 3. Cơ cấu doanh thu lữ hành nội địa của Công ty Lữ hành Vitours giai đọan (2010 – 2012) (ĐVT: Tỷ đồng) Tốc độc phát triển (%) Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2011/2010 2012/2011 Tổng doanh thu 158,503 171,362 189,039 108.11 110.32 Nội địa 56,662 80,559 90,642 142.17 112.52 (Nguồn: Phòng Tài chính kế toán, năm 2013) Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL 7  Nhận xét: Qua bảng số liệu ta thấy rằng tổng doanh thu năm 2011 đạt 171,362 tỷ đồng tăng 8,11% so với năm 2010. Sau năm 2011, năm 2012 tổng doanh thu của công ty đạt 189,039 tỷ đồng, tăng nhẹ 10,32% trong đó doanh thu từ khách nội địa đạt 90,642 tỷ đồng, tăng 12,52% so với năm 2011. 1.3 Hoạt động nghiên cứu thị trường khách nội địa Công ty Vitours đã tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu chung của thị trường khách nội địa qua các hoạt động thăm dò ý kiến ở các sự kiện, hội nghị mà công ty tổ chức và hoạt động thăm dò khách hàng sau khi khách hàng sử dụng chương trình du lịch đã mua để từ đó hiểu chi tiết, cụ thể, rõ ràng hơn nhu cầu và sở thích, mong muốn của khách du lịch từ đó xây dựng nên các chương trình du lịch phù hợp và độc đáo, thỏa mãn được nhu cầu từng loại đối tượng trong thị trường khách nội địa của công ty. 1.4 Hoạt động xây dựng chương trình cho khách nội địa Công ty có hệ thống các chương trình du lịch đa dạng và phong phú như: - Open tour - World heritage road tour: - Cultrural tour: Tour du lịch văn hóa - Vacation tour: Tour du lịch nghỉ ngơi giải trí. - Soft adventure tour: dành cho khách thích phiêu lưu mạo hiểm - DMZ tour - Special Object tour: Du lịch chuyên đề như là Du lịch sinh thái, Du lịch cộng đồng, du lịch trực thăng v.v 1.5 Hoạt động marketing, quảng cáo 1.5.1. Hoạt động khuếch trương cho sản phẩm Tour khởi hành cố định của công ty Vitours - Quảng cáo: Qua tờ rơi sản phẩm - Khuyến mãi: Bằng cách tăng chiết khấu hoa hồng cho đối tác khách sạn - Marketing trực tiếp: Gửi mail chào bán trực tiếp sản phẩm - Bán hàng trực tiếp: Triển khai đồng loạt đến 50 khách sạn trên địa bàn Đà Nẵng - Tuyên truyền qua truyền hình, radio…. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL 8 1.5.2 Hoạt động marketing, quảng cáo các sản phẩm du lịch nội địa của công ty - In các tập gấp, tập ảnh, tờ rơi quảng cáo - Trao tặng thẻ Silver, God, Vip Card cho những khách hàng lớn và thường xuyên của công ty. - Tham gia các hội chợ du lịch trong nước và quốc tế - Tiến hành quảng cáo bằng cách gửi mail chào bán sản phẩm cho các doanh nghiệp, các công ty, chi nhánh, đại diện trên địa bàn thành phố. 1.6 Tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch nội địa 1.6.1 Tổ chức bán chương trình du lịch - Việc tổ chức bán đối với thị trường khách công ty tự khai thác: Công ty đã sử dụng hình thức bán hàng từ trực tiếp tại các phòng thị trường, các chi nhánh, văn phòng đại diện cho đến gián tiếp qua điện thoại, đặt tour qua mạng Internet tại trang website của công ty. - Việc tổ chức bán đối với thị trường khách công ty nhận lại: Công ty chào hàng, giới thiệu sản phẩm du lịch của mình tới khách du lịch thông qua các công ty lữ hành trong nước và các văn phòng đại diện, chi nhánh, đại lý du lịch. 1.6.2 Hoạt động tổ chức chương trình du lịch trong nước của công ty - Thỏa thuận và ký kết hợp đồng với khách hàng - Bộ phận điều hành của công ty tiến hành các công tác chuẩn bị trước khi tổ chức chuyến đi như đặt xe, vé máy bay, tàu lửa v.v…, đặt phòng, lên lịch trình cụ thể, chuẩn bị bảng tiếp đón, thông báo và cung cấp cho hướng dẫn viên - Hướng dẫn viên nhận thông tin từ phòng điều hành và thực hiện công tác tiếp đón khách tại các sân bay hay các điểm hẹn đã quy định trước đó rồi tiếp tục thực hiện công việc hướng dẫn theo chương trình. II. Kết quả điều tra thăm dò du khách nội địa đến công ty từ thực tế 1. Thông tin mẫu điều tra 1.1 Thông tin về phiếu điều tra Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm SVTH: Lê Thị Thanh Lớp K43 QLLH&HDDL 9 - Số lượng mẫu điều tra: Số phiếu phát ra là 150 phiếu, số phiếu thu về là 150 phiếu, số phiếu hợp lệ để phân tích là 150 phiếu. 1.2 Đặc điểm đối tượng điều tra Bảng 4: Đặc điểm của đối tượng điều tra Tiêu chí Số lượng % Tiêu chí Số lượng % 1. Tỉnh (thành) đang sinh sống 2. Nghề nghiệp Hà Nội 17 11,3 Miền Bắc 17 11,3 Thanh Hóa 6 4,0 Công nhân 34 17,1 Nghệ An 9 6,0 Nội trợ 15 7,5 Quảng Bình 4,0 6,0 Bắc Trung Bộ 19 14,0 Làm kinh doanh 45 22,6 Đà Nẵng 72 48,0 Giáo viên 23 11,6 Quảng Nam 11 7,3 Miền Trung 83 55,3 Về hưu 33 16,6 Quy Nhơn 3 2,0 Phú Yên 4 2,7 Nha Trang 9 6 Nam Trung Bộ 16 10,7 Hồ Chí Minh 13 8,7 Tổng 150 100 Tổng 150 100 3. Giới tính 4. Độ tuổi Nam 67 44,7 < 20 tuổi 0 0 Nữ 83 55,3 20-35 tuổi 48 32 36-50 tuổi 60 40 51-60 tuổi 20 13,3 > 60 tuổi 22 14,7 Tổng 150 100 Tổng 150 100 5. Thu nhập Không có thu nhập 15 10 6-10 triệu 49 32,7 < 3 triệu 32 21,3 > 10 triệu 20 13,3 3-5 triệu 34 22,7 Tổng 150 100 (Nguồn: Số liệu điều tra thực tế, năm 2013) [...]... từ 150 khách hàng của công ty, họ sẽ còn tiếp tục sử dụng các sản phẩm nội địa của công ty trong thời gian tới SVTH: Lê Thị Thanh 23 Lớp K43 QLLH&HDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHAI THÁC HIỆU QUẢ CAO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN I Nhận xét chung về hiệu quả khai thác thị trường khách nội địa của công ty 1 Thuận... Phương hướng và mục tiêu của công ty đối với thị trường khách nội địa trong những năm tới 2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc khai thác thị trường khách nội địa tại công ty Vitours, Đà Nẳng 2.1 Chính sách sản phẩm - Công ty cần có sự tập trung thêm vào các lĩnh vực hoạt động khác của công ty bên cạnh hoạt động xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch - Công ty cần tiếp tục phát huy thế... và khai thác cho thị trường khách nội địa để việc khai thác khách hiệu quả hơn  Công ty cần chú trọng hơn nữa về hoạt động nghiên cứu và xúc tiến bán hàng để việc khai thác nguồn khách tương xứng với tiềm năng và thương hiệu của công ty SVTH: Lê Thị Thanh 29 Lớp K43 QLLH&HDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 T.s Bùi Thị Tám (2009), Giáo trình Marketing du lịch, ... vui chơi, giải trí chiếm 44% 2 Đánh giá của khách du lịch về hoạt động marketing cho sản phẩm nội địa của công ty 2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 2.2 Mức độ đánh giá của khách du lịch về hoạt động marketing cho sản phẩm nội địa của công ty Bảng 10: Mức độ đánh giá của khách du lịch về hoạt động marketing cho sản phẩm nội địa của công ty (1-Rất không được, 2-Không được,... là khách theo đoàn ở các cơ quan, nhà trường, xí nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Những sản phẩm mà khách đã mua của công ty, chủ yếu là khách mua qua điện thoại (32%), mua tại cái đại lý lữ hành (23,3%) và mua trực tiếp tại văn phòng công ty (18,7%) Theo điều tra được từ khách du lịch của công ty, các hình thức tiếp xúc giữa công ty và khách mà khách ưu thích và thấy thuận tiện nhất là làm việc. .. xúc giữa công ty và khách du lịch Tiêu chí Số lượng % 1 Sự hiểu biết của khách về công ty Công ty chuyên thiết kế, bán và tổ chức các tour 150 100,0 du lịch Công ty tổ chức hội thảo và sự kiện 27 18,0 Công ty về du học và đầu tư chứng khoáng 0 0 Công ty kinh doanh về lưu trú và vận chuyển 15 10,0 Công ty kinh doanh về ăn uống 0 0 Ý kiến khác 0 0 2 Sản phẩm du lịch trong nước của công ty mà khách biết... lượng khách đánh giá bình thường về giá cả chương trình du lịch của công ty chiếm dưới 16% Sử dụng phương pháp phân tích phương sai 1 yếu tố (Oneway ANOVA) để phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố đến việc đánh giá mức độ hợp lý về giá cả của khách du lịch Bảng 13: Phân tích mức độ đánh giá sự hợp lý về giá cả của khách du lịch theo các tiêu chí S T T 1 2 3 Giá sản phẩm Giá bán tour nội địa Giảm giá. .. của khách về công ty: Đối với các lĩnh vực kinh doanh hiện nay của công ty, khách du lịch biết đến công ty chủ yếu như là một công ty chuyên thiết kế, bán và thực hiện các chương trình du lịch (chiếm tỷ trọng tối đa, 100%) Còn các lĩnh vực kinh doanh khác như về du học, chứng khoán, chuyển đổi tiền tệ, ăn uống của công ty khách du lịch vẫn chưa biết đến Sản phẩm du lịch trong nước của công ty mà khách. .. trang website của công ty 21 14,0 Mua tại các đại lý lữ hành 35 23,3 Mua tại các văn phòng đại diện 12 8,0 Mua trên các trang mạng bán tour khác 0 0 Mua tour của công ty tại các công ty lữ hành khác 6 4,0 Ý kiến khác 0 0 Tổng 150 100 3 Hình thức tiếp xúc giữa khách và công ty mà khách hàng ưu thích Làm việc trực tiếp tại văn phòng công ty 114 76,0 Làm việc qua điện thoại 121 80,7 Làm việc tại các chi nhánh,... của công ty 28 18,7 Làm việc trên trang website của công ty 41 27,3 SVTH: Lê Thị Thanh 12 Lớp K43 QLLH&HDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Làm việc với công ty gửi khách đến công ty 13 8,7 Làm việc tại các đại lý lữ hành 88 58,7 Làm việc tại các trang bán tour khác 0 0 Ý kiến khác 0 0 (Nguồn: Số liệu điều tra thực tế, năm 2013) Khách du lịch chủ yếu sử dụng các chương trình du lịch . nhiên, việc khai thác thị trường này còn một số bất cập, hạn chế. Đề tài: “ Đánh giá hiệu quả việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa tại công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours Đà Nẵng được. Hiểu rõ hơn về việc khai thác thị trường khách nội địa của công ty Vitours Đà Nẵng - Đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả việc khai thác thị trường khách nội địa của công ty. III. Đối. xét chung về hiệu quả khai thác thị trường khách nội địa của công ty 24 II. Một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả việc khai thác thị trường khách nội địa tại công ty 25 PHẦN