BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG BÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIÁO TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ GV: Th.S TRẦN PHI HOÀNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ Chương 1: Cơ sở lý thuyết cho việc nghiên cứu quản lý nhân lực Chương 2: Xây dựng chiến lược quản lý nhân lực cho doanh nghiệp Chương 3: Những điểm cần lưu ý quản lý nhân doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ (lữ hành, khách sạn nhà hàng) CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHO VIỆC NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC 1.1 Sự cần thiết phải quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp cách khoa học kinh tế thị trường 1.2 Những nghiên cứu người cho hoạt động quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Thị trường: Là nơi gặp gỡ diễn quan hệ mua bán (trao đổi) người có người cần hàng hóa Nền kinh tế thị trường kinh tế hoạt động chủ yếu theo quy luật cạnh tranh đáp ứng nhu cầu hàng hóa 1.1.1 DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Loài người trãi qua kinh tế từ thấp đến cao:     Nền kinh tế tự nhiên Nền kinh tế hàng hóa đơn giản Nền kinh tế thị trường tự Nền kinh tế thị trường đại 1.1.1 DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Nền kinh tế tự nhiên: tự cung - tự cấp, tự sản – tự tiêu Nền kinh tế hàng hóa đơn giản: người ta tiến hành hàng đổi lấy hàng Nền kinh tế thị trường tự do: tiền xuất trở thành hàng hóa đặc biệt, vật trung gian cho việc trao đổi, kinh tế tư nhân phát triển mạnh mẽ 1.1.1 DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Nền kinh tế thị trường đại: đó, công ty cổ phần, công ty đa quốc gia phát triển mạnh mẽ; sản xuất kinh doanh tiến hành công nghệ đại; thông tin, sản phẩm sáng tạo, uy tín, dịch vụ loại…trở thành hàng hóa đặc biệt chiếm tỷ trọng cao Cơ cấu kinh tế phát triển cơng nghiệp 20%, nông nghiệp 10%, dịch vụ 70% 1.1.2 SỰ CẦN THIẾT VÀ NỘI DUNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Quản lý nhân lực doanh nghiệp thực hiện, hồn thành cơng việc sau nay: 1) Xác định nhu cầu nhân lực, lập kế hoạch chiến lược đảm bảo nhân lực cho hoạt động doanh nghiệp 2) Tuyển người theo nhu cầu nhân lực cho hoạt động doanh nghiệp 3) Đào tạo bổ sung cho người tuyển vào doanh nghiệp 4) Phân cơng lao động (bố trí cơng việc) 1.1.2 SỰ CẦN THIẾT VÀ NỘI DUNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 5) Tổ chức vị trí làm việc (hợp lý hóa quy trình thao tác) 6) Cải thiện môi trường lao động 7) Tổ chức luân đổi lao động với nghỉ giải lao 8) Phân chia thành lao động chung 9) Đào tạo nâng cao, phát triển nhân lực 1.1.2 SỰ CẦN THIẾT VÀ NỘI DUNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Lao động vận động khả người tác động trực tiếp thông qua công cụ lao động lên đối tượng lao động, tạo biến đổi bổ ích, tạo sản phẩm phục vụ cho tồn phát triển xã hội  Lao động giản đơn  Lao động phức tạp QUAN ĐIỂM & PHƯƠNG PHÁP TUYỂN NGƯỜI CỦA CƠNG TY BITI’S Các tiêu chí lựa chọn dựa năm nội dung bản: Thái độ Nhân phẩm (nhân cách) Kinh nghiệm cơng tác Ngoại hình Khả giao tiếp Lưu ý: Phẩm chất, nhân cách nhân tiêu chí khơng thể thiếu chức danh QUAN ĐIỂM & PHƯƠNG PHÁP TUYỂN NGƯỜI CỦA CÔNG TY BITI’S Đối tượng tuyển dụng: Đối tượng trải qua kinh nghiệm làm việc Đối tượng chưa có kinh nghiệm làm việc ĐỐI TƯỢNG ĐÃ TRẢI QUA KINH NGHIỆM LÀM VIỆC: CÓ HAI DẠNG CHỦ YẾU Trường hợp thứ nhất: Những người có kinh nghiệm làm việc cơng ty có mơi trường làm việc tốt Đối tượng thường người có lực, đặc biệt mang tính chuyên nghiệp cao Họ dễ tiếp cận thích ứng với mơi trường làm việc ĐỐI TƯỢNG ĐÃ TRẢI QUA KINH NGHIỆM LÀM VIỆC: CÓ HAI DẠNG CHỦ YẾU Trường hợp thứ hai: Là người làm doanh nghiệp tư nhân, TNHH có quy mơ nhỏ, chưa tổ chức doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh hiệu quả, thiếu động, thiếu tích cực sáng tạo khó đào tạo ĐỐI TƯỢNG CHƯA CÓ KINH NGHIỆM LÀM VIỆC Lực lượng chủ yếu đối tượng sinh viên ngồi ghế nhà trường tốt nghiệp Biti’s ý đến thái độ phẩm chất nhân cách nhân Khác với đối tượng khác, tuyển dụng đối tượng mục tiêu lâu dài ĐỐI TƯỢNG CHƯA CÓ KINH NGHIỆM LÀM VIỆC Biti’s thực tuyển dụng theo hai hướng: Hướng thứ nhất: chọn sinh viên có kết tốt vào thực tập Hỗ trợ họ tài chính… Hướng thứ hai: tổ chức thi tuyển trực tiếp để đến định tuyển dụng thức Đối tượng tuyển dụng phải trải qua hai giai đoạn: Thi tuyển thử việc 2.3 CẢI THIỆN MƠI TRƯỜNG LAO ĐỘNG • 2.3.1 Thành phần tác dụng mơi trường lao động • 2.3.2 Những giải pháp cải thiện môi trường lao động 2.4 TỔ CHỨC LUÂN CHUYỂN LAO ĐỘNG VỚI NGHỈ NGƠI • 2.4.1 Sự cần thiết phải luân chuyển nghỉ ngơi với lao động • 2.4.2 Xây dựng chế độ lao động nghỉ ngơi (theo ca làm việc) • 2.4.3 Chế độ lao động nghỉ ngơi cho nhân làm ca đêm 2.5 THỰC HIỆN VIỆC CHI TRẢ LƯƠNG – THƯỞNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP • 2.5.1 Căn vào quy chế lương – thưởng doanh nghiệp nhà nước • 2.5.2 Những nguyên tắc cần quán triệt thực việc trả cơng lao động doanh nghiệp • 2.5.3 Phương pháp tính trả cơng lao động doanh nghiệp 2.6 Đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động doanh nghiệp • 2.6.1 Những yêu cầu lực cạnh tranh hội nhập người lao động • 2.6.2 Đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động doanh nghiệp Chương 3: Quản lý nhân doanh nghiệp • 3.1 Phát triển kỹ nhân cho nhân viên • 3.2 Phát triển yếu tố “con người” nhân viên • 3.3 Tìm kiếm giải pháp cho vấn đề “nhân chảy máu chất xám” • 3.4 Đánh giá khen thưởng 3.1 Phát triển kỹ nhân cho nhân viên Tìm hiểu hành vi Tìm hiểu nhu cầu người Tìm hiểu kiến thức Xây dựng tự tin Giao tiếp rõ ràng Thu phục niềm tin cống hiến Điều chỉnh phương pháp 3.2 PHÁT TRIỂN YẾU TỐ “CON NGƯỜI” TRONG NHÂN VIÊN  Đào tạo nhân viên  Nâng cao kỹ  Hướng dẫn người khác  Hướng dẫn cách nêu gương  Nuôi dưỡng tài  Khuyến khích tiềm quản lý  Động viên người  Cải thiện hoạt động  Thúc đẩy tiến 3.3 Tìm kiếm giải pháp cho vấn đề “nhân chảy máu chất xám” Xây dựng mơi trường làm việc Mở mang trí tuệ Xử lý xung đột Làm việc tập thể Giải khó khăn cá nhân Quản lý thay đổi 3.4 Đánh giá khen thưởng .Đánh giá hiệu công việc .Thăng chức cho nhân viên .Chuyển bại thành thắng .Trả lương hiệu .Sử dụng phần thưởng khuyến khích .Thúc đẩy cộng tác .Đánh giá lực thân ...QUẢN LÝ NHÂN SỰ Chương 1: Cơ sở lý thuyết cho việc nghiên cứu quản lý nhân lực Chương 2: Xây dựng chiến lược quản lý nhân lực cho doanh nghiệp Chương 3: Những điểm cần lưu ý quản lý nhân. .. LÝ THUYẾT CHO VIỆC NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC 1.1 Sự cần thiết phải quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp cách khoa học kinh tế thị trường 1.2 Những nghiên cứu người cho hoạt động quản lý nhân. .. dịch vụ 70% 1.1.2 SỰ CẦN THIẾT VÀ NỘI DUNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Quản lý nhân lực doanh nghiệp thực hiện, hồn thành cơng việc sau nay: 1) Xác định nhu cầu nhân lực, lập kế