LỜI CẢM ƠN - Sau khi hoàn thành khóa thực tập tốt nghiệp, chúng em đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm, kỹ năng và tác phong làm việc .Qua đó giúp chúng em củng cố thêm những kiến thức đã được học ở trường, từ đó làm nền tảng, hành trang để theo đuổi công việc sau này. - Chúng em xin chân thành cảm ơn quý Công ty Cổ phần Honda ôtô Kim Thanh đã tạo điều kiện để chúng em được học tập và làm việc trong thời gian vừa qua, và đội ngũ nhân viên công ty đã giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình. - Chúng em cảm ơn sự cho phép từ phía nhà trường Đại học sư phạm kỹ thuật TPHCM, sự giúp đỡ của khoa đã tạo điều kiện cho chúng em được học tập, cọ xát thực tế, học hỏi thêm nhiều bài học kinh nghiệm quý báu qua thời gian học tập vừa qua. - Chúng em cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy Nguyễn Văn Long Giang cùng các thầy cô khoa cơ khí động lực đã dạy chúng em nhiều kiến thức để làm nền tảng cho đợt thực tập vừa qua. Báo cáo thực tập này là những kiến thức nhỏ mà chúng em đã tích lũy trong thời gian vừa qua. Rất mong nhận được sự góp ý của thầy. 1 LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói rằng, nền công nghiệp Việt Nam nói riêng và nền công nghiệp thế giới nói chung, thì ngành ô tô đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Nó chiếm vị trí là một trong những ngành công nghiệp mũi nhọn trong công cuộc phát triển của mỗi quốc gia. Không những chỉ từ nguồn lợi nhuận mà chính bản thân nó đem lại, mà thêm nữa chính những tiện ích của ngành ô tô đã thúc đẩy sự phát triển của những ngành công nghiệp khác (là thứ phương tiện vận tải không thể thiếu đối với bất kì một ngành công nghiệp nào). Đồng thời, chính tiện ích của ngành ô tô đã giúp nâng cao thêm đời sống của nhân dân (nâng cao đời sống kinh tế, tạo công ăn việc làm, và tiện lợi hơn trong vấn đề giao thông, đi lại…). Đặc biệt hơn, đối với một đất nước đang trên đà phát triển như Việt Nam, cùng với xu thế hội nhập hiện nay thì việc phát triển mạnh nền công nghiệp ô tô sẽ là một trong những tiêu trí hàng đầu được đặt ra để phát triển đất nước, nâng tầm khu vực, sánh vai cùng với các cường quốc năm châu. Tuy nhiên, để có thể làm được những điều đó thì bên cạnh việc trang bị thêm những máy móc, trang thiết bị hiện đại, chúng ta cũng cần phải nâng cao chất lượng nhân tố con người. Nhất thiết phải có một đội ngũ công nhân lành nghề, một đội ngũ kĩ sư giỏi (không những chỉ giỏi lý thuyết mà quan trọng hơn cả là phải biết vận dụng những lý thuyết đó vào công việc thực tiễn) và đây chính là vấn đề quan trọng đặt ra trong việc kết hợp giữa công việc đào tạo tại trường học với các công ty, xí nghiệp. Bản báo cáo thực tập là đúc kết lại những công việc thực tiễn mà chính bản thân chúng em đã tiếp xúc, cùng với những bài học thực tế mà chúng em đã tích lũy được trong thời gian thực tập tại Công ty. Với những kiến thức và sự hiểu biết còn hạn chế, bản báo cáo không thể không tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, chúng em mong sự góp ý sâu sắc từ phía Thầy cô trong khoa Cơ khí Động Lực – Trường ĐH sư phạm kỹ thuật Tp.HCM để giúp chúng em hoàn thành tốt bản báo cáo này. 2 Chương I : Giới thiệu về đơn vị thực tập 1.1. Giới thiệu chung Chính thức đi vào hoạt động vào ngày 15/09/2006 với vai trò là nhà phân phối chính thức thương hiệu ô tô lừng danh thế giới - Honda. Công ty Cổ Phần Ôtô Kim Thanh toạ lạc tại một trung tâm thương mại và dịch vụ thuộc loại lớn nhất TP.HCM với tổng diện tích đất trên 3250m2 bao gồm Showroom rộng hơn 250m2 , phần còn lại là khu nhà xưởng, văn phòng, kho xe rộng rãi tiện nghi. Hình 1.1.1 : Đại lý Honda Ô tô Kim Thanh Cũng giống như các nhà phân phối ô tô Honda khác trên thế giới, Honda Kim Thanh đã xây dựng và trang bị đầy đủ các trang thiết bị tiên tiên, hiện đại phù hợp với những yêu cầu và tiêu chuẩn của Honda toàn cầu giúp cho khách hàng cảm nhận được sự khác biệt rõ ràng so với các thương hiệu ô tô khác và hoàn toàn hài lòng với các dịch vụ đạt tiêu chuẩn 5S của Honda Việt Nam (HVN) bao gồm : Bán hàng (Sales) - Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa (Service) - Kinh doanh phụ tùng chính hiệu (Spare parts) - Hướng dẫn lái xe an toàn (Safety driving) - Trách nhiệm xã hội (Social responsibility). Đặc biệt công ty có dịch vụ hỗ trợ tài chính thông qua hệ thống ngân hàng và công ty cho thuê tài chính. Với những chiến lược đầu tư và kinh doanh đúng đắn, Honda ô tô Kim Thanh được đánh giá là một trong các nhà phân phối uy tín với đội ngũ nhân viên, kỹ thuât viên tận 3 tâm giàu nhiệt huyết đã được huấn luyện bởi các chuyên gia hàng đầu của HVN và Honda Nhật Bản, phục vụ theo phong cách chuyên nghiệp nhằm mang lại các dịch vụ tốt nhất. ● Vài nét sơ lược: - Showroom và Xưởng dịch vụ: Số 6, Đường 3/2, Phường 15, Quận 11, TP.HCM - Đt : (84.8) 3866 2222 - Fax : (84.8) 3866 2266 - Email : ktc@hondaotokimthanh.com.vn - Web : www.hondaotokimthanh.com.vn - Diện tích toàn thể: trên 3250m2 - Vốn đầu tư ban đầu: trên 3.000.000 USD - Tổng số nhân viên: 120 người - Phòng dịch vụ sẵn sàng tiếp đón và đáp ứng tốt nhất các nhu cầu bảo dưỡng sửa chữa xe của khách hàng. - Phòng khách, nơi khách hàng có thể tận dụng khoảng thời gian rãnh rỗi hiếm có của mình để online với góc Internet và thưởng thức các loại nước giải khát miễn phí. Hình 1.1.2 : Khu vực phòng khách - Khu vực bảo dưỡng nhanh và khoang kiểm tra cuối được trang bị đầy đủ trang thiết bị và dụng cụ kiểm tra, chẩn đoán hiện đại theo tiêu chuẩn của Honda toàn cầu. 4 Hình 1.1.3 : Khu vực bảo dưỡng nhanh Hình 1.1.4 : Khu vực kiểm tra cuối - Khu vực sửa chữa thân xe với các thiết bị chuyên dụng như giàn kéo nắn khung xe, máy nàn điểm, hàn đính, v.v nhằm hổ trợ công việc sữa chữa khung/thân xe đạt được chất lượng cao nhất. 5 Hình 1.1.5 : Khu vực chuẩn bị bề mặt và làm nền trước khi sơn xe - Khu vực sơn thân xe với các thiết bị hỗ trợ hiện đại nhằm tiết kiệm thời gian chờ đợi của khách hàng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng về màu sắc và độ bền sơn tốt nhất. 1.2. Những hoạt động xã hội và thành tựu của công ty a. Hoạt động bảo vệ môi trường tại Vũng Tàu Ngày 21/09/2013 Honda Ô Tô Kim Thanh tiếp tục triển khai chương trình “Chung tay góp sức bảo vệ môi trường xanh” với sự tham gia của Ban giám đốc cùng CBCNV tại Thành Phố Vũng Tàu. Chương trình là hoạt động có ý nghĩa đặc biệt thiết thực thể hiện vai trò và trách nhiệm bảo vệ môi trường, chương trình còn thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng & góp phần nâng cao ý thức gìn giữ, bảo vệ môi trường. Bên cạnh các hoạt động tuyên truyền, làm vệ sinh môi trường tại Thành Phố Vũng Tàu. Chương trình “Honda Chăm sóc Khách hàng tận nơi” cũng được Công ty kết hợp nhằm thể hiện sự quan tâm và tri ân đối với các Khách hàng đã sử dụng và sẽ sử dụng các sản phẩm của Honda Việt Nam . Honda Ô tô Kim Thanh với mong muốn đem lại sự hài lòng, những dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng ở Thành phố biển xinh đẹp Vũng Tàu, những nơi Honda Ô tô Kim 6 Thanh đi qua sẽ mang lại sự tin cậy, dấu ấn tốt đẹp không chỉ ở chất lượng, thái độ phục vụ mà môi trường phục vụ sẽ luôn sạch sẽ, gọn gàng, Góp phần làm cho môi trường ngày càng Xanh - Sạch - Đẹp, vì một môi trường không có rác, đồng thời nâng cao ý thức của CBCNV và mọi người trong các hoạt động bảo vệ môi trường vì cộng đồng xã hội. b. Kết hợp cùng Chi Hội Thiện Nhân đưa vào khánh thành và sử dụng cầu Quao, ấp Phước Lý, xã Phước Mỹ Trung, huyện Mỏ Cày, tỉnh Bến Tre Theo thực tế hiện trạng, nhiều năm qua cầu Quao cũ đã xuống cấp trầm trọng, không an toàn cho giao thông nông thôn. Bằng việc tài trợ kinh phí hơn 113.000.000 đồng từ Công ty Honda ô tô Kim Thanh, cầu Quao mới đã được xây dựng không chỉ hợp với quy hoạch tổng thể mở rộng để đưa xã Phước Mỹ Trung lên thị trấn, mà cầu còn được xây dựng kiên cố, hiện đại, có 5 nhịp, 12 trụ, tổng chiều dài 30m, ngang 3m…lan can cầu bằng bê tông cốt thép. Thay mặt chính quyền và người dân địa phương, bà Nguyễn Hạnh Nguyên - Phó Chủ tịch UBND xã Phước Mỹ Trung, xúc động: “Chúng tôi xin ghi nhận và tri ân, xem đây là tấm lòng đầy nghĩa tình của Chi hội Thiện Nhân và Công ty Honda ô tô Kim Thanh, đã dành cho bà con nơi đây. Cầu Quao mới không chỉ nối liền các ấp, các xã mà còn góp phần phát triển kinh tế, nâng cao chất lượng cuộc sống người dân nông thôn…”. Hình 1.2.1 : Khánh thành cầu Quao 7 Về phía đơn vị tài trợ, ông Đinh Hữu Thông - Giám đốc Công ty Honda ô tô Kim Thanh cho biết, đi đôi với việc kinh doanh, công ty luôn tích cực tham gia các hoạt động xã hội, từ tặng học bổng cho trẻ em nghèo, mổ mắt, mổ tim miễn phí cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, tặng xe lăn cho người khuyết tật, tặng nhà tình nghĩa, tình thương cho gia đình chính sách… Hình 1.2.2 : Khánh thành cầu Quao Ông Thông chia sẻ: “Đây là lần đầu tiên chúng tôi tham gia công tác xã hội dưới hình thức trao tặng một cây cầu nhằm góp phần cải thiện giao thông tại một xã nông thôn còn nhiều khó khăn. Chúng tôi rất mong cây cầu này thật sự hữu ích, tiện lợi, an toàn trong việc đi lại và góp phần cải thiện đời sống bà con nơi đây…”. c. Trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học tại Hậu Lộc, Thanh Hóa Nhân dịp Trường THPT Hậu Lộc 1 (Thanh Hóa) kỷ niệm 50 năm thành lập và đón nhận Huân chương Lao động hạng nhì, Công ty Honda Ô Tô Kim Thanh Thanh đã trao học bổng giúp 80 em nghèo vượt khó học giỏi và tặng 15 phần thưởng cho các giáo viên của trưởng đạt thành tích cao trong sự nghiệp trồng người, với tổng kinh phí gần 100 triệu đồng. 8 Hình 1.2.3 : Trao tặng Học bổng ở Hậu Lộc, Thanh Hóa Hình 1.2.4 : Trao tặng học bổng ở Hậu Lộc, Thanh Hóa 9 Chương II : Nội dung công việc thực tế thu thập được trong thời gian thực tập Thời gian thực tập: 6 tuần Phân chia công việc: - 1 tuần thực tập ở khu vực cố vấn dịch vụ. - 1 tuần thực tập ở khu vực bảo dưỡng nhanh. - 3 tuần thực tập ở khu vực sửa chữa chung. - 1 tuần thực tập khu vực sửa chữa đồng sơn. 2.1 Kiến thức tìm hiểu khu vực cố vấn dịch vụ ( SA - Service Assiant) 2.1. 1 Quy trình quản lý dịch vụ của Đại lý Honda Ô tô Kim Thanh Quy trình dịch vụ hoàn chỉnh của đại lý Honda ô tô Kim Thanh gồm có 8 bước, được đảm nhận, phụ trách bởi tất cả các bộ phận của đại lý : 1) Chủ động cuộc hẹn với khách hàng : bộ phận chăm sóc khách hàng (CR - Customer Receiption) sẽ chủ động gọi để hẹn với khách hàng đến bảo dưỡng sửa chữa theo định kỳ hoặc sắp xếp cuộc hẹn đối với khách hàng đã có hẹn trước 2) Tiếp nhận xe khi khách hàng mang xe đến : Cố vấn dịch vụ tiếp nhận xe, làm việc với khách hàng khi khách hàng mang xe đến. Cô vấn dịch vụ sẽ tư vấn cho khách hàng những công việc cần làm, những hạng mục cần bảo dưỡng sửa chữa 3) Lập dự toán : dựa vào những công việc, hạng mục mà khách hàng đã đồng ý, cố vấn dịch vụ lập dự toán, báo giá để xác nhận với khách hàng 4) Viết phiếu yêu cầu sửa chữa : Cô vấn dịch vụ viết phiếu yêu cầu sửa chữa dựa theo dự toán đã được khách hàng xác nhận, kỹ thuật viên làm việc theo phiếu yêu cầu này 5) Theo dõi quá trình thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa : theo dõi tiến độ, mức độ làm việc của kỹ thuật viên, công việc này được thực hiện bởi tổ trưởng, quản đốc. Trong quá trình thực hiện nếu có hư hỏng phát sinh kỹ thuật viên báo cho cố vấn dịch vụ để báo lại cho khách hàng, nếu khách hàng đồng ý thì thực hiện sửa chữa những hạng mục phát sinh này 6) Kiểm tra cuối : xe sau khi thực hiện xong công việc bảo dưỡng, sửa chữa sẽ trải qau khâu kiểm tra cuối trước khi giao cho khách hàng, công việc được thực hiện bởi bộ phận kiểm tra cuối 7) Giao xe cho khách hàng : Cố vấn dịch vụ bàn giao xe cho khách hàng 10 [...]... thuật viên Công ty cũng như những cán bộ, giảng viên phụ trách, hỗ trợ thực tập Ghi chú : Đính kèm công văn xác nhận thực tập của Đại lý ô tô Honda Kim thanh và đánh giá thực tập của sinh viên MỤC LỤC ● Lời cảm ơn ………………………………………………………… Trang ● 1 Lời mở đầu ………………………………………………………… Trang 2 ● Chương I : Giới thiệu về đơn vị thực tập ……….………………… Trang 3 ○ 1.1 : giới thiệu chung …………………………………………… Trang... xưởng dịch vụ ô tô Đại lý Honda ô tô Kim Thanh được xây dựng theo đúng tiêu chuẩn toàn cầu của Honda nên xưởng dịch vụ cũng được bố trí, trang bị và hoạt động theo đúng những tiêu chuẩn kĩ thuật mà Honda quy định Phương châm hoạt động của Honda ô tô Kim Thanh là “Trong công việc, phải làm việc đúng, không cần làm việc tốt, không được làm việc sai” và hệ thống dịch vụ luôn được thực hiện theo quy tắc 5S... (GR - General Repair) Tương tự như khu vực bảo dưỡng nhanh, khu vực sửa chữa chung của Đại lý Honda Kim Thanh cũng được trang bị đầy đủ các trang thiết bị theo đúng tiêu chuẩn và quy định của Honda toàn cầu Tại khu vực này kỹ thuật viên không làm việc theo các hạng mục đã định sẵn như bảo dưỡng nhanh mà chủ yếu thực hiện những công việc theo yêu cầu của khách hàng hoặc cố vấn dịch vụ, sửa chữa những hư... tìm hiểu được ở khu vực bảo dưỡng nhanh (QS - Quick Service) 17 2.2.1 Quy trình bảo dưỡng, sửa chữa ô tô Quy trình bảo dưỡng được thực hiện theo các cấp độ bảo dưỡng khác nhau, trong mỗi cấp độ bảo dưỡng đều được quy định những hạng mục công việc cần thực hiện Honda Kim Thanh có 5 cấp độ bảo dưỡng bao gồm : cấp độ A (5000 km, 15000, 25000, 35000, 45000 …), cấp độ B (10000 km, 30000, 50000, 70000 …),... chuẩn kỹ thuật của Honda được thực hiện theo những bước sau : ● Kỹ thuật viên nhận xe từ khu vực xe đậu chở sửa chữa và lái xe vào khu ● vực bảo dưỡng của mình (hoặc cố vấn dịch vụ, quản đốc lái vào) Dựa vào số km xe đã chạy trên bản dự toán, kỹ thuật viên xác định bảo dưỡng ở cấp độ nào và thực hiện theo những hạng mục đã được quy định cho cấp độ bảo dưỡng đó (ví dụ xe chạy 5000 km, thực hiện cấp độ... kiểm tra lỗi hiện đại nhất của Honda hiện nay HDS (Honda Diagnostic System) giúp nhanh chóng kiểm tra phát hiện lỗi trên xe, giám sát hoạt động của các bộ phận, hệ thống trên xe, lập trình các thông số điều khiển cho ECU … Khu vực này cũng là nơi chủ yếu sửa chữa những xe bị tai nạn 22 Hình 2.3.1 : Họp đầu tuần ở khu vực sửa chữa chung Hình 2.3.2 : Bộ hệ thống chẩn đoán của Honda HDS gồm : cáp nối với... sơn theo đúng tiêu chuẩn quy định của Honda Khu vực sơn bao gồm : Khu vực chuẩn bị bề mặt và làm nền (bã matit, xả matit, sơn chống gỉ, sơn lót, mài mí, ), Phòng pha chế và phun sơn màu, Khu vực đánh bóng, Khu vực sấy khô sau khi sơn bằng đèn hồng ngoại 31 Hình 2.4.11 : Bã matit Hình 2.4.12 : Đánh bóng sau khi đã sơn xe Chương III : Nhận xét và kết luận Qua đợt thực tập này chúng em đã rút ra được nhiều... Hình 2.4.1 : Động cơ Honda có hệ thống i-VTEC nhìn từ bên ngoài 13 Hình 2.4.2 : Mô tả cấu tạo và hoạt động của hệ thống VTEC c Công nghệ tiết kiệm nhiên liệu và giảm khí thải hiện đại nhất của Honda : Earth Dreams Technology Công nghệ Earth Dreams hiện nay mới chỉ được sử dụng ở nước ngoài, trên các dòng xe kết hợp giữa động cơ xăng truyền thống và mô tơ điện hiệu suất cao của Honda nhằm mục đích tối... thực tập ……….………………… Trang 3 ○ 1.1 : giới thiệu chung …………………………………………… Trang ○ 3 1.2 : Những hoạt động xã hội và thành tựu ……………………… 33 ● Trang 6 Chương II : Nội dung công việc thực tế thu thập được trong thời gian thực tập …………………………………………………………………… Trang 10 ○ 2.1 : Tìm hiểu về khu vực dịch vụ ……………………………… Trang 10 ○ 2.2 : Tìm hiểu về khu vực bảo dưỡng nhanh …………………… Trang 19 ○ 2.3 : Tìm hiểu về... khách hàng những hạng mục bảo dưỡng, sửa chữa, những công việc cần làm và báo giá cho khách hàng, khi khách hàng đồng ý và xác nhận, cố vấn dịch vụ lập dự toán c viết phiếu yêu cầu sửa chữa : cố vấn dịch vụ viết phiếu yêu cầu sửa chữa dựa theo dự toán đã lập, kỹ thuật viên sẽ làm việc dựa theo phiếu yêu cầu d bàn giao xe : sau khi thực hiện xong quy trình bảo dưỡng sửa chữa, cố vấn dịch vụ bàn giao xe . Nội dung công việc thực tế thu thập được trong thời gian thực tập Thời gian thực tập: 6 tuần Phân chia công việc: - 1 tuần thực tập ở khu vực cố vấn dịch vụ. - 1 tuần thực tập ở khu vực bảo dưỡng. kho xe rộng rãi tiện nghi. Hình 1.1.1 : Đại lý Honda Ô tô Kim Thanh Cũng giống như các nhà phân phối ô tô Honda khác trên thế giới, Honda Kim Thanh đã xây dựng và trang bị đầy đủ các trang. thực tập vừa qua. Báo cáo thực tập này là những kiến thức nhỏ mà chúng em đã tích lũy trong thời gian vừa qua. Rất mong nhận được sự góp ý của thầy. 1 LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói rằng, nền công nghiệp