1 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 1.1. Tổng quan về Marketing 1.1.1. Các khái niệm về Marketing Thuật ngữ Marketing đã được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 ở trên giảng đường đại học trường Michigan của Mỹ. Và xuyên suốt cho đến năm 1910 thì tất cả các trường Đại học trên nước Mỹ đều có giảng dạy về bộ môn này. Sau chiến tranh thế giới thứ hai thì nó đã được truyền bá sang các nước Tây Âu và Nhật Bản. Cho tới hiện nay thì Marketing hoặc hoạt động Marketing đã lan truyền khắp nơi trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam. Chính vì vậy khái niệm về Marketing không còn xa lạ gì trong cuộc sống hiện tại của chúng ta. Nhưng trải qua chiều dài về thời gian và không gian nên khái niệm về Marketing có những sự khác biệt nhỏ vì nó chịu sự ảnh hưởng của cách nhìn, quan điểm sống cũng như là môi trường xã hội. Về cơ bản các quan điểm đó có bản chất tương tự như nhau nhưng trong mỗi trường hợp cụ thể nó có cách thể hiện riêng; vậy chúng ta sẽ xét tới một số công trình nghiên cứu, tài liệu, giáo trình trong và ngoài nước tiêu biểu để xem “Marketing là gì?”. Trước tiên chúng ta sẽ đề cập tới khái niệm Marketing được Hiệp hội Hoa Kỳ định nghĩa như sau: “Marketing là một hoạt động, hay các tổ chức, hoặc quy trình nhằm tạo ra, quảng bá, chuyển giao và trao đổi những gì có giá trị với người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” – American Marketing Association, 2007, Marketing Definitions. Tiếp theo đó, chúng ta không thể không kể đến khái niệm của Philip Kotler - chủ tịch Hiệp hội Marketing thế giới – người được mệnh danh là cha đẻ của ngành Marketing hiện đại: “Marketing là một quá trình xã hội hóa mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau.” – Philip Kotler, 2009, Marketing Management, Prentice Hall, pg.45. Ngoài ra còn có cuốn sách Guide to the Markets of Australia and New Zealand của tác giả John H. Crighton người Autralia được xuất bản bởi The Commission năm 1983 cũng nói lên rằng: “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng địa điểm.”. Nhiều người vẫn nhầm tưởng hoạt động Marketing với việc tiếp thị hoặc bán hàng nhưng thực tế chúng ta thấy được rằng bán hàng chỉ là một hoạt động nhỏ trong Thang Long University Library 2 chuỗi các hoạt động Marketing mà thôi. Bởi vì cũng theo như chính Philip Kotler ông đã nhận định rằng Marketing là làm sao để hiểu thật rõ về khách hàng của chúng ta, đối tượng mà chúng ta hướng đến là ai để đáp ứng tốt nhất những nhu cầu, mong muốn của họ về sản phẩm hoặc là dịch vụ. Sau đó, những người cung cấp sẽ hình thành nên được các sản phẩm dịch vụ thông qua tâm lý hành vi tiêu dùng cũng như mong muốn, nhu cầu của khách hàng. Như vậy thì mới có việc ta bán được hàng hóa hoặc cung cấp được dịch vụ cho họ. Bên cạnh các công trình nghiên cứu khoa học trên thế giới chúng ta còn có nhiều tài liệu khác trong nước cũng nghiên cứu về lĩnh vực này. Và không thể không kể đến cuốn Marketing căn bản do GS. TS Trần Minh Đạo biên soạn đã được sử dụng làm giáo trình cho rất nhiều trường đại học trong nước. Trong đó có ghi: “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi hóa nhằm thỏa mãn những nhu cầu và momg muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi” – GS. TS Trần Minh Đạo, 2012, Marketing căn bản tái bản lần thứ 3, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, trang 10. Vì có rất nhiều tài liệu và công trình nghiên cứu trên toàn thế giới và cả ở Việt Nam, chúng ta thấy rằng mỗi khái niệm đều có góc độ thừa nhận nhất định, vì vậy không có định nghĩa khái niệm nào là duy nhất đúng cả. Nó rất phong phú và đa dạng nhưng đều có chung một lối suy nghĩ được toát lên là khách hàng là trung tâm của chuỗi các hoạt động marketing. Doanh nghiệp hoặc cá nhân sẽ thực hiện tất cả các công việc đã được trao dồi đào tạo kỹ càng để hướng tới mục tiêu làm thế nào có thể thỏa mãn tối đa nhất những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường, tối đa hóa lợi nhuận hay lợi ích cho tổ chức của mình. 1.1.2. Bản chất của Marketing Bản chất của Marketing là một hệ thống chặt chẽ các hoạt động kinh tế. Nó là sự tác động qua lại của các mặt trong một vấn đề để gắn kết chúng lại với nhau một cách thống nhất. Các hoạt động marketing nghiên cứu rộng và sâu về tất cả mọi lĩnh vực của nhu cầu từ nghiên cứu thị hiếu của khách hàng cho đến việc các nhà sản xuất và cung ứng sẽ định hướng ra việc sản xuất để đáp ứng các nhu cầu đó. Bên cạnh đó, chuỗi các hoạt động marketing này còn có tác động tích cực lên thị trường để thúc đẩy nhu cầu mua hàng, sử dụng dịch vụ cũng như là gợi mở các nhu cầu tiềm tàng nơi khách hàng của mình. Tiếp theo đó chúng ta cũng hiểu bản chất đó là một chuỗi các hoạt động có liên kết chặt chẽ với nhau. Chuỗi các hoạt động như những mắt xích được các doanh 3 nghiệp, tổ chức thiết lập và thực hiện sao cho đạt được mục tiêu đã được đề ra từ trước chứ không phải là hoạt động riêng biệt độc lập, đơn lẻ. Cũng bởi vậy nên tất cả các bộ phận trong doanh nhiệp tổ chức đều có mối quan hệ mật thiết, chặt chẽ với bộ phận Marketing nếu không thì không thể thành công được. Chúng ta có thể hiểu một ví dụ đơn giản là nếu như doanh nghiệp không sử dụng thông tin của bộ phận Marketing khi họ nghiên cứu thị trường, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng mà sản xuất hoặc cung ứng các sản phẩm thị trường không mong muốn thì số lượng doanh thu hoặc lợi nhận doanh nghiệp thu về chắc chăn không cao. Ngoài ra ta cũng có thể dễ dàng hiểu được rằng nếu như sản phẩm ta tạo ra hay dịch vụ cung ứng rất tốt, rất hoàn hảo nhưng ta không quảng cáo, giới thiệu hay quảng bá cho khách hàng mục tiêu thì làm sao họ biết mà sử dụng được. Đó chính là công việc quan trọng của bộ phận Marketing giúp thúc đẩy quá trình lưu thông hàng hóa, dịch vụ tới đúng khách hàng được đúng địa điểm, đúng thời gian cùng với đúng mức giá và phương thức giao dịch, thanh toán. Sau đây, tôi xin được tổng kết lại bản chất của Marketing: 1.1.2.1. Phạm vi hoạt động của Marketing Cho tới hiện nay Marketing xuất hiện trong tất cả các hoạt động thường ngày của bất kỳ doanh nghiệp và tổ chức nào. Marketing đã được nói đến rằng đó là một chuỗi các hoạt động gắn kết chặt chẽ với nhau từ khâu nghiên cứu thị trường cho đến việc tiêu thụ sản phẩm và thanh toán đơn hàng. Nhưng chuỗi các hoạt động Marketing vẫn chưa dùng lại ở đó mà nó còn tiếp tục khơi gợi nên những nhu cầu tiềm tàng ẩn chứa ở nơi khách hàng. Marketing sẽ phát hiện các nhu cầu mới và rồi lại kết hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để thỏa mãn thật tốt hơn nữa những nhu cầu ấy. Từ đó chúng ta thấy được Marketing chú ý và coi trọng các nhu cầu từ phía khách hàng của mình bên cạnh việc tác động lên thị trường để doanh nghiệp sản xuất có thể tạo ra những thứ mà khách hàng mong muốn có được. Chỉ có như vậy thì doanh nghiệp mới có thể đạt được các mục tiêu của mình như lợi nhuận, doanh số, lượng khách hàng,… 1.1.2.2. Marketing cung cấp cho thị trường những thứ cần thiết chứ không phải có sẵn từ doanh nghiệp Chuỗi hoạt hộng marketing giúp xúc tiến hoạt động bán hàng, tiêu thụ sản phẩm để doanh nghiệp tổ chức có thể cung cấp được các hàng hóa, dịch vụ mà thị trường đang mong muốn có chứ không phải được có sẵn. Điều đó cho thấy Marketing giúp doanh nghiệp có thể tạo ra cái có thể bán được trên thị trường. Thang Long University Library 4 Điểm bắt đầu trong chuỗi các hoạt động của Marketing chính là năm bắt nhu cầu từ phía khách hàng trong nền kinh tế thị trường đang cạnh tranh vô cùng gay gắt ác liệt. Do đó ai mà hiểu rõ thị trường thì người đó mới có thể đáp ứng được tốt nhất nhu cầu thì mới có thể thành công được. Mà chúng ta lại biết được rằng nhu cầu của mỗi người mỗi khác, mỗi nền văn hóa cũng như thời điểm, chính trị, văn hóa, xã hội cũng tác động không nhỏ đến nhu cầu này. Marketing sẽ bám sát những sự biến động và thay đổi đó rồi truyền thông tin về cho doanh nghiệp để họ đưa ra những quyết định về sản phẩm, sản xuất, dịch vụ… thật phù hợp với hoạt động kinh doanh riêng của mình. Bên cạnh đó Marketing còn tác động lên nhu cầu hiện tại và định hướng cho những nhu cầu trong tương lại đồng thời thúc đẩy các nhu cầu tiềm tàng trong người tiêu dùng để doanh nghiệp có thể hoạt động được hiệu quả nhất cũng như phát huy được các thế mạnh của mình. Từ đó chúng ta thấy được rằng hoạt động Marketing không phải lẽo đẽo chạy theo nhu cầu của thị trường mà nó phát triển song song để hỗ trợ cho chính các nhu cầu đó. 1.1.2.3. Marketing theo đuổi tối ưu hóa lợi nhuận Bất kể doanh nghiệp nào hoạt động cũng hướng đến mục tiêu là gia tăng lợi nhuận cho mình. Lợi nhuận chúng ta nói đến ở đây chính là lợi nhuận tối ưu chứ không phải là lợi nhuận tối đa mà làm mọi cách để có được. Lợi nhuận tối ưu thu được từ việc hoạt động một cách hiệu quả nhất của công ty trên sở sở nghiên cứu và hiểu rõ môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp. Từ đó họ mới biết được thế mạnh của mình, cũng như khắc phục được nhược điểm hạn chế còn tồn tại. Còn lợi nhuận tối đa chính là việc thực hiện mọi cách có thể để kiếm được lợi nhuận. Những hoạt động đó không coi trọng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng vì vậy nó làm giảm đi lòng tin về lâu dài từ phía những khách hàng mà họ đang hướng tới. Làm việc như vậy là chộp giật, không có tính toán lâu dài, doanh nghiệp sẽ dễ dàng mất đi khách hàng trung thành trong tương lai của mình. 1.1.2.4. Marketing là một quá trình liên tục Marketing là một chuỗi các hoạt động tiên tục có mối quan hệ chặt chẽ với nhau chứ không phải các hoạt động độc lập, riêng biệt trong tổ chức. Nó được thiết lập sẵn từ việc nghiên cứu thị trường cho đến việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng để có thể đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đưa ra. Chúng ta có thể gói gọn các hoạt động ý trong quy trình 4 bước sau đây: 5  Thu thập thông tin: bước này cho chúng ta biết các thông tin về nhu cầu và lượng cầu mà thị trường đang mong muốn có được. Bước đầu tiên quan trọng nhất để ta có đầy đủ nhất những thông tin trong và ngoài doanh nghiệp, các nhân tố tác động và ảnh hưởng trực tiếp lên các quyết định từ ban lãnh đạo.  Kế hoạch hóa và chiến lƣợc: Bước tiếp theo sau khi có được đầy đủ thông tin trong tay, họ sẽ lên chi tiết các công việc Markteing cụ thể cần phải thực hiện, từ công đoạn nào đến công đoạn nào chính xác như những nước cờ được định sẵn và mục tiêu là cần phải thực hiện.  Hành động: Bước thứ 3 là và việc thi hành toàn bộ kế hoạch được lập trình từ trước đó. Bước này ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại cho doanh nghiệp vì khách hàng sẽ là người cảm nhận đánh giá trực tiếp các hoạt động đó và họ sẽ có những phản hồi khác nhau.  Kiểm soát: bước cuỗi cùng trong chuỗi các giai đoạn chính là kiểm tra đánh giá từ đầu cho đến khi tiêu thụ sản phẩm hàng hóa dịch vụ và hậu bán để xem hoạt động kinh doanh có đang phát triển tốt hay không, có đang đi đúng hướng hay không để doanh nghiệp điều chỉnh. 1.1.2.5. Marketing gắn kết với công đoạn tiêu thụ sản phẩm Nó liên quan đến quá trình hình thành nên Marketing. Khi hàng hóa khan hiếm và được tập trung hóa bởi các cơ quan hành chính, nhà nước thì nhu cầu luôn lớn hơn rất nhiều khả năng cung ứng. Do đó chúng ta không cần đến Marketing vì hàng hóa dịch vụ không đủ để thực hiện được hết nhu cầu. Nhưng khi có sự cải cách công nghệ, năng suất lao động tăng cao, đồng thời trên thị trường xuất hiện nhiều hơn các nhà cung cấp, các loại mặt hàng để cùng đáp ứng cho nhu cầu của mọi người. Cung đã tăng nhanh hơn cầu nên trong giai đoạn như thế này thì người mua có điều kiện để lựa chọn cho mình những sản phẩm tốt hơn hoặc cân nhắc nhiều sản phẩm cùng thỏa mãn một nhu cầu chung. Vấn đề của người cung cấp bây giờ là phải làm sao để tiêu thụ được các hàng hóa dịch vụ của mình, chính vì vậy nên marketing đã ra đời. Tiêu thụ sản phẩm là vấn đề nan giải cho các doanh nghiệp trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt này khiến cho các hoạt động marketing trở nên quan trọng hơn bao giờ hết với trách nhiệm nghiên cứu thị trường đảm bảo tiêu thụ được sản phẩm trước khi tiến hành đầu tư sản sản xuất. Thang Long University Library 6 1.1.3. Vai trò và chức năng của marketing 1.1.3.1. Vai trò về Marketing Theo quan điểm của Marketing chúng ta hiểu rằng nó nghiên cứu thị trường và hành động để thích nghi với những thay đổi của môi trường. Thêm vào đó là việc tổ chức doanh nghiệp mang tính phi tập trung, nguyên tắc phân quyền. Tức là các cấp cơ sở khi được phân quyền mà tiếp xúc với sự biến động của môi trường sẽ quyết định nhanh chóng các hoạt động của doanh nghiệp trước những thay đổi đó. Nó cho thấy tính linh hoạt, khả năng thích nghi của doanh nghiệp khi môi trường biến động. Toàn bộ chuỗi các hoạt động Marketing của doanh nghiệp sẽ tác động lên việc hình thành ý tưởng sản xuất một loại hàng hóa cho đến việc triển khai sản xuất và tiêu thụ để bán được hàng hóa đó ra thị trường. Các hoạt động như quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản để giúp chuyển hóa hàng hóa, dịch vụ tới tay khách hàng được đúng thời gian, địa điểm. Đó chính là việc vì sao phải có thực hiện marketing thì mới thành công trong thời buổi cơ chế thị trường như ngày nay để có thể phát triển và tồn tại lâu dài, vững chắc với những biến động đang thay đổi từng ngày. Mấu chốt của quan điểm Marketing là luôn luôn hướng khách hàng làm trung tâm. Doanh nghiệp sẽ phải thích ứng với nhu cầu biến đổi không ngừng từ phía khách hàng của mình. Do đó, để có thể tồn tại được trên thị trường biến động này các doanh nghiệp cần phải sáng tạo, đổi mới, mềm dẻo, linh hoạt và năng động thích ứng cũng như tìm ra được những nhu cầu, sở thích từ khách hàng. 1.1.3.2. Chức năng của Marketing Chức năng của Marketing phụ thuộc và từng ngành nghề kinh doanh sản xuất sản phẩm cũng nhu cung ứng dịch vụ riêng của mỗi một doanh nghiệp. Nên tôi xin đưa ra một số chức năng mà Marketing đã và đang đem lại cho doanh nghiệp như sau:  Nghiên cứu thị trường, nắm bắt tình hình biến động của môi trường để phân đoạn thị trường. Công việc này giúp đánh giá một cách có hệ thống và toàn diện mọi diễn biến kể cả cơ hội và thách thức của doanh nghiệp. Nó cho thấy được thị trường nào là nơi phù hợp với khả năng và mục tiêu của công ty trong hoạt động kinh doanh.  Phân tích đánh giá để cho thấy đâu là thị trường tiềm năng, đâu là nơi doanh nghiệp nên hướng sự tập trung của mình vào để tiêu thụ sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu nhất định của tổ chức. 7  Marketing còn giúp cho doanh nghiệp nhận biết kịp thời những tâm lý xã hội của khách hàng trong việc mua sắm và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ.  Hiểu rõ về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, không chỉ những đối thủ hiện tại mà còn định hướng được khả năng thâm nhập thị trường của một số doanh nghiệp liên ngành – đối thủ tiềm ẩn.  Doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định các chiến lược về thị trường cũng như phướng pháp tiến cận cụ thể.  Xác định chiến lược cho từng loại sản phẩm như là khả năng thích ứng và những tiêu chuẩn hóa cần thiết cho sản phẩm đó.  Hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.  Xây dựng chiến lược bán hàng và ngân sách cần thiết cho hoạt động bán hàng của từng thị trường hay từng phân đoạn thị trường , sản phẩm cụ thể.  Lập trình các chương trình để hành động chiến thuật theo kế hoạch để kịp thời ứng phó với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hoặc ở các thị trường nước ngoài. 1.1.4. Lý thuyết chung về Marketing – mix 1.1.4.1. Khái niệm Marketing – mix Marketing – mix là một trong những công cụ chủ lực của lý thuyết marketing hiện đại. Theo như cha đẻ của ngành marketing hiện đại - Philip Kotler: “Marketing- mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.” – Philip Kotler, 1994, Quản trị Marketing (bản Tiếng Việt), NXB Thống Kê, trang 114. Chuỗi hoạt động marketing có nhiều công cụ khác nhau theo như quan điểm của mỗi công trình nghiên cứu. Philip Kotler đã phân công cụ này thành 4 nhóm chính, gọi là 4P của marketing: Sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion) Philip Kotler, 1994, Quản trị Marketing (bản Tiếng Việt, NXB Thống Kê, trang 115. Những cho đến hiện nay, các nhà marketing cho rằng 4P chỉ áp dụng đúng đối với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và cần bổ sung thêm 3P nữa thành 7P cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ. 3P thêm đó chính là: Tiến trình (Process), cơ sở vật chất (Physical Evidence), con người (People). 1.1.4.2. Vai trò của Marketing – mix đối với doanh nghiệp Marketing – mix có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nó giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển vững chắc trên thị Thang Long University Library 8 trường. Cũng như đã nói các vai trò của marketing thì marketing - mix là công cụ nên nó bao hàm hết các yếu tố như về chiến lược sản phẩm, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khả năng ra nhập ngành, 1.2. Một số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Các yếu tố bên ngoài và bên trong doanh nghiệp có sự ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing nói riêng của doanh nghiệp đó. Để có cái nhìn cụ thể hơn về ảnh hưởng của các yếu tố này dưới đây tôi sẽ đi sâu hơn vào tìm hiểu chúng. 1.2.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 1.2.1.1. Môi trường vĩ mô a. Yếu tố văn hóa Văn hóa là yếu tố tác động rất lớn đến quá trình nhận thức cũng như đưa ra quyết định có sử dụng, tiêu thụ hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp hay không. Chính vì vậy, trước khi thực hiện việc một chiến dịch truyền thông hay chiến lược marketing nào cho một vùng, địa điểm hay quốc gia, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường, phải tìm hiểu kỹ lưỡng vấn đề này vì nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc thành công hay thất bại trong chiến dịch của doanh nghiệp đó. Mỗi quốc gia, mỗi một vùng lãnh thổ trên thế giới thì đều có những giá trị văn hóa cũng như phong tục tập quán thói quen riêng hằn sâu và tâm trí của người dân bản địa. Các yếu tố xã hội đặc trưng đó tác động lên hành vi của người tiêu dùng. Ví dụ như các giá trị văn hóa truyền thống là có tính kiên định rất cao chứ không như các giá trị văn hóa thứ phát thì linh động và dễ dàng thay đổi hơn. Từ việc nhận thức ra nhưng nhóm văn hóa khác nhau để doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được tình hình, am hiểu và phục vụ được nhu cầu cho những nhóm khách hàng khác nhau cùng chung lợi ích. Đó chính là công việc phân đoạn thị trường – một việc vô cùng quan trọng trong chuỗi các hoạt động marketing mà doanh nghiệp cần thực hiện trước khi tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh. b. Yếu tố chính trị, pháp luật Bất cứ một quốc gia, một lãnh địa nào cũng có cơ quan quản lý để điều hành mọi việc theo một quỹ đạo nhất định. Điều đó giúp công việc được vận hành theo dòng chảy, được xuyên suốt và đi đúng hướng được đề ra trong luật lệ mỗi nơi. Cơ chế chính phủ hay bộ máy nhà nước có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Bao gồm các yếu tố:  Sự ổn định của chính trị; 9  Quan điểm của từng đảng phái;  Cơ chế điều hành của chính phủ;  Tác động của các công cụ chính sách (tài chính, xuất nhập khẩu, …);  Sự ra đời của các tổ chức xã hội khác (Ban quản lý thị trường, Hội bảo vệ người tiêu dùng, …). Các yếu tố đó sẽ ảnh hưởng tới việc đưa ra các quyết định marketing sao cho phù hợp với quy định, thể chế mỗi quốc gia như là việc doanh nghiệp có được phép thực hiện marketing cho sản phẩm, dịch vụ cung ứng của họ như vậy được hay không? Các sản phẩm kinh doanh có vi phạm điều luật nào không? Để từ đó doanh nghiệp đưa ra được các chiến lược marketing phù hợp cho tình hình kinh doanh của mình. c. Yếu tố môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên là hệ thống bao gồm các ảnh hưởng nhiều mặt tới các nguồn đầu vào cần thiết cho chính doanh nghiệp. Môi trường tự nhiên tác động có thể xấu và cũng có thể tốt đối với việc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và ngược lại. Nó tác động tới khả năng cung ứng của một doanh nghiệp và các hoạt động khác, từ đó những người lãnh đạo sẽ phải điều chỉnh hoạt động marketing của mình sao cho phù hợp với sự biến đổi của môi trường tự nhiên. Nhưng người ta vẫn đề cập nhiều đến yếu tố tác động làm suy giảm nền kinh tế hay hoạt động kinh doanh, sản xuất cũng như lên án các hoạt động làm suy giảm môi trường của một số doanh nghiệp phi pháp:  Tình trạng thiếu hụt nguyên liệu để sản xuất cho doanh nghiệp;  Chi phí năng lượng bị đẩy cao do nguồn lực khan hiếm;  Tình trạng môi trường ô nhiễm;  Mức độ can thiệt ngày càng tăng của chính phủ. d. Yếu tố kinh tế Nền kinh tế toàn cầu cũng như nền kinh tế mỗi quốc gia sẽ có ảnh hưởng nhất định tới các hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Và tất nhiên, các hoạt động marketing cũng chịu một phần ảnh hưởng. Nền kinh tế phát triển, công ty làm ăn có lãi, họ có nguồn kinh phí để có thể thực hiện các hoạt động, chiến dịch marketing mạnh mẽ hơn khi làm ăn thua lỗ. Kinh tế thế giới suy thoái hay thịnh vượng cũng tác động mạnh đến tất cả các ngành nghề ở bất kỳ quốc gia vì nó ảnh hưởng đến sức mua và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng, các yếu tố đó bao gồm:  Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế;  Chu kỳ phát triển của nền kinh tế; Thang Long University Library 10  Phân hóa thu nhập;  Tỷ lệ lạm phát;  Quá trình hóa toàn cầu. e. Yếu tố nhân khẩu Cuối cùng là yếu tố nhân khẩu học, đây là mối quan tâm lớn của các hoạt động thị trường vì nó bao hàm đến con người, yếu tố khó kiểm soát nhất. Ở môi trường nhân khẩu người ta thường quan tâm đến các vấn đề như:  Quy mô dân số và tốc độ tăng dân số để biết được quy mô thị trường là lớn hay nhỏ và triển vọng tương ứng của thị trường đó.  Cơ cấu độ tuổi, giới tính có nằm trong nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới hay không, tác động đến nhu cầu về hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ cung cấp cũng như đặc tính của nhu cầu đó.  Quy mô gia đình.  Quá trình đô thị hóa và phân bổ lại dân cư.  Trình độ học vấn cải thiện. Sau khi tìm hiểu được các vấn đề về nhân khẩu học như trên ở khu vực mình tập trung hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp sẽ nắm được cơ cấu dân số khu vực đó bao gồm cơ cấu độ tuổi, giới tính, nhóm khách hàng nào cần tác động, từ đó sẽ có được các chiến dịch marketing hiệu quả, đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra. 1.2.1.2. Môi trường ngành a. Đối thủ cạnh tranh hiện tại Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những doanh nghiệp đang trực tiếp tham gia hoạt động cung cấp hàng hóa dịch vụ tương tự như mình. Nói cách khác, họ là tổ chức cùng ngành, cùng đáp ứng cùng các nhu cầu chung của người tiêu dùng như công ty của mình và cạnh tranh để chiếm lĩnh thị phần, doanh thu, lợi nhuận, khách hàng, … Mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành phụ thuộc rất nhiều và cấu trúc canh tranh, nhu cầu của thị trường cũng như khả năng rút lui của mỗi doanh nghiệp (đầu tư tài sản cố định, chi phí khi rời bỏ ngành, quan hệ cộng đồng, giá trị lãnh đạo, sự ảnh hưởng của doanh nghiệp đối với xã hội, …) Để hiều được thị trường thì cũng phải hiểu về đối thủ cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp cho nên cần nhận biết đối thủ của mình là những ai. Bên cạnh đó cần nhận biết được chiến lược Marketing mà người ta đang thực hiện là gì; điểm mạnh và điểm yếu của mình cũng như của đối thủ. Doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu thông tin [...]... sức khỏe và uy tín khách hàng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH Diệt mối và Khử trùng Hà Nội 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Diệt mối và Khử trùng Hà Nội 31 Thang Long University Library Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Diệt mối và Khử trùng Hà Nội HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN BAN CỐ VẤN KỸ THUẬT GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH Nhóm khai thác thị trường xử lý phòng chống mối Nhóm... các công trình xây dựng, nhà xưởng, kho tàng, nhà hàng, khách sạn, …, dịch vụ khử trùng cho các kho tài liệu, hàng hóa Công ty mở 2 của hàng tại: Số 45 Nguyễn Chí Thanh – Ba Đình – TP Hà Nội Số 646 Đường Láng – Thanh Xuân – TP Hà Nội Tại các cửa hàng, ngoài việc bán các sản phẩm của Công ty còn liên hệ với khách hàng có nhu cầu diệt và phòng trừ mối, mọt, kiến, gián, ruồi, muỗi, chuột, … và Khử trùng. .. các công cụ này như phương thức thực hiện và chức năng của nó Với những lý luận trên được nêu ra, tôi sẽ dùng nó làm căn cứ, phương pháp luận để phân tích các thực trạng, những vấn đề còn tồn tại của doanh nghiệp hiện nay 29 Thang Long University Library CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH DIỆT MỐI VÀ KHỬ TRÙNG HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Diệt mối và Khử trùng Hà Nội. .. về Công ty TNHH Diệt mối và Khử trùng Hà Nội 2.1.1 Sự hình thành và phát triển của Công ty 2.1.1.1 Quá trình hình thành của Công ty Công ty TNHH Diệt mối và Khử trùng Hà Nội được Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội cấp giấy phép thành lập số 0102002682 vào ngày 29 tháng 05 năm 2001 Tiền thân của Công ty là Trung tâm nghiên cứu phòng trừ mối sinh vật gây hại hoạt động từ năm 1993 Tên giao dịch: HANOI... … và Khử trùng để Công ty làm dịch vụ Riêng tại của hàng 646 Đường Láng còn là tổng kho và là nơi tập trung nhân viên kỹ thuật công tác Công ty có đội ngũ nhân viên kỹ thuật được đào tạo chuyên nghiệp chuyên diệt và phòng trừ mối, mọt, kiến, gián, ruồi, muỗi, chuột, … và Khử trùng khi khách hàng có yêu cầu 2.1.3 Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Diệt mối và Khử trùng Hà Nội trong giai đoạn... chống mối mọt, thuốc bảo quản nông lâm sản, ngành vật liệu xây dựng;  Dịch vụ khử trùng cho các kho tài liệu, kho hàng hóa;  Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa;  Trang trí nội, ngoại thất 30 2.1.1.2 Quá trình phát triển của Công ty Từ khi thành lập Công ty đã hoạt động tốt và hiện đang phát triển rất mạnh mẽ Đặc thù của công ty là làm dịch vụ diệt mối, mọt, kiếm, gián, chuột, ruồi, muỗi và khử trùng. .. phòng chống côn trùng gây hại PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG MARKETING PHÒNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP Nhóm nghiên cứu thuốc và ứng dụng công nghệ mới Nhóm khai thác thị trường khử trùng Nhóm kỹ thuật thi công xử lý mối PHÒNG KỸ THUẬT Nhóm kỹ thuật thi công xử lý côn trùng Nhóm kỹ thuật thi công khử trùng (Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp) 32 Hội đồng thành viên: Bao gồm các thành viên góp vốn, hội đồng thành viên có... cung cấp với tiêu chí: “ AN TOÀN, HIỆU QUẢ, TIẾT KIỆM VÀ BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG” Hình 2.1 Logo Công ty TNHH Diệt mối và Khử trùng Hà Nội (Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp) Hanoi pest control bằng kinh nghiệm và uy tín sẽ đưa ra các dịch vụ hoàn hảo đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng Từ yêu cầu của khách hàng cộng với kinh nghiệm thực tế Công ty đã và đang đưa ra các giải pháp hữu ích nhằm ngăn chặn các... hiện kiểm soát và đánh giá hoạt động Marketing sau khi thực hiện 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty hoạt động trên cơ sở là Công ty TNHH dưới dự góp vốn của các cổ đông Công ty có hai hoạt động chính: Buôn bán các loại thuốc Khử trùng, thuốc diệt và phòng chống các loại côn trùng (mối, mọt, kiến, gián, ruồi, muỗi, chuột, …); Dịch vụ diệt và phòng chống các loại côn trùng (mối, mọt, kiến,... tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh: Các tiêu chuẩn này được đặt ra theo yêu cầu của từng công ty Đó có thể là điều kiện tài chính, sức mạnh bán hàng, khả năng bao phủ thị trường… b Khuyến khích các thành viên kênh Mối quan hệ giữa các thành viên kênh và nhà sản xuất là mối quan hệ hai chiều Mối quan hệ đó càng mật thiết càng dễ đi đến mục tiêu chung của cả hệ thống Muốn vậy nhà sản xuất phải thường . phẩm của công ty sẽ được thống kê, sắp xếp một cách có trình tự và hệ thống để vừa dễ dàng quản lý và cung ứng cho khách hàng Thang Long University Library 16 dễ theo dõi. Công ty có bao nhiêu. Khái niệm Marketing – mix Marketing – mix là một trong những công cụ chủ lực của lý thuyết marketing hiện đại. Theo như cha đẻ của ngành marketing hiện đại - Philip Kotler: Marketing- mix là. chính sách định giá của công ty không và đảm bảo chắc chắn nó sẽ được những người phân phối, đại lý, lực lượng bán hàng của công ty, các đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng và Nhà nước chấp nhận. 1.3.2.2.