Đề cương tâm lý học quản lý Câu 1: Trình bày phân tích tính chất hoạt động quản lý Trong hoạt động quản lý có tính chất sau: #Hoạt động quản lý vừa khoa học vừa nghệ thuật, nghề xã hội -Trước hết hoạt động quản lý khoa học, hoạt động vừa phảI nhận thức vận dụng quy luật nắm vững đối tượng có thơng tin đầy đủ xác, có lực đảm bảo vai trị quản lý khơng quản lý vơ hiệu lực, hiệu -Hoạt động quản lý nghệ thuật nghệ thuật lãnh đạo bao gồm kỹ lãnh đạo xây dựng sở tri thức kinh nghiệm nhà lãnh đạo Đó nghệ thuật hồn thành cơng việc thơng qua người, thơng qua tập thể Trong q trình đạo thực mục tiêu người lãnh đạo phải khéo léo vận dụng quyền lực, ảnh hưởng, kinh nghiệm để hướng dẫn cấp tiến hành công việc, người bị lãnh đạo cách có hiệu quả, điều chỉnh mối quan hệ mâu thuẫn, sử dụng kỹ xảo, thủ thuật phương pháp đặc thù để cảI tiến hồn cảnh tình hình Đây phản ánh tổng hợp thể cơng tác tâm lý trí tuệ, học vấn, tài năng, tố chất, tác phong cá tính, phẩm chất… kinh nghiệm người lãnh đạo #Hoạt động quản lý nghệ thuật lẽ khơng có cách thức quy định thống mà lại có tính tuỳ linh hoạt, khơng phảI vận dụng khoa học phương pháp lãnh đạo cách máy móc, giản đơn mà cần phảI dựa vào thay đổi tình hình để vận dụng linh hoạt phương pháp lãnh đạo để giảI hiệu vấn đề -Trong hoạt động quản lý coi nghệ thuật lẽ có tính đặc thù tính ngẫu nhiên, thơng thường phương pháp thủ thuật đặc thù để giảI vấn đề điều kiện đặc thù người lãnh đạo đưa liệt vấn đề gặp phảI tình đặc biệt ngẫu nhiên có tính chất khơng thể mơ Hơn nghệ thuật quản lý ứng xử theo tình huống, linh hoạt biết dùng người vị trí phù hợp khả #Hoạt động quản lý nghề xã hội lẽ quản lý có đối tượng quản lý cụ thể, địi hỏi có khiếu lãnh đạo, lịng say mê nghề nghiệp, đặc biệt phảI đào tạo có trình độ cao phảI qua q trình tích luỹ kinh nghiệm Trong sản phẩm quản lý định mà ảnh hưởng tác động tích cực định đắn, hay tiêu cực định sai lầm tới phát triển xã hội #Hoạt động quản lý hoạt động phức tạp có tính chun biệt Tính phức tạp hoạt động quản lý quy định đặc điểm đối tượng quản lý mối quan hệ xã hội mà tác động tới đối tượng quản lý người tổ chức với đặc điểm trạng tháI tâm lý khác hoạt động quản lý phức tạp Cịn tính chun biệt hoạt động quản lý thể yêu cầu đào tạo người quản lý, lãnh đạo với yêu cầu cao phẩm chất kiến thức kỹ năng…với kiến thức sâu rộng đặc biệt trình tự đào tạo nhà quản lý đóng vai trị quan trọng để phát triển Hơn tính chun biệt cịn thể việc nhà quản lý đào tạo đội ngũ kế cận để phát huy lực đội ngũ sau #Hoạt động quản lý hoạt động gián tiếp khơng trực tiếp tạo cảI vật chất mà sản phẩm hoạt động quản lý đánh giá qua phát triển cá nhân, tập thể, qua kết hiệu công việc Hoạt động quản lý hoạt động gián tiếp lẽ phương thức quản lý gián tiếp thông qua việc điều khiển, tác động tới người tổ chức #Hoạt động quản lý điều hành thông qua hoạt động gián tiếp kể giao tiếp kể giao tiếp trực tiếp va` gián tiếp trực tiếp , có mặt tất khâu hoạt động quản lý thơng qua lời nói hay khơng lời nói văn hay qua người thừa lệnh #Hoạt động quản lý loại hoạt động có tính sáng tạo cao lẽ quản lý đòi hỏi chủ thể quản lý phảI có lực sáng tạo, linh hoạt Đây điều chủ yếu định đơn phương hướng tổ chức lao động định người lãnh đạo #Hoạt động quản lý hoạt động căng thẳng hay thay đổi, tiêu phí nhiều lượng thần kinh sức lực Hoạt động quản lý đòi hỏi phải thường xuyên nắm bắt theo dõi công việc, giảI nhiều vấn đề điều kiện thời gian không gian, thơng tin eo hẹp, có nhiều vấn đề giải thời gian nên địi hỏi ln phải thay đổi tâm tư duy, cịn có cơng việc suy tính nhiều nhiều ngày, tháng Câu Phân tích đặc điểm hoạt động người lãnh đạo Trong hoạt động người lãnh đạo có nhiều đặc điểm khác nhìn chung có vài đặc điểm chung sau: -Trước hết đặc điểm hoạt động nhận thức người lãnh đạo Có nghĩa trước lựa chọn hay định làm cơng việc người lãnh đạo phải nghiên cứu sâu sắc tồn thơng tin vấn đề định giảI đưa dự đốn diễn biến chu trình quản lý Hơn hiệu quản lý phần phụ thuộc vào khả nhận thức người lãnh đạo, để đưa định mang tính khoa học hợp lý -Hoạt động nhận thức hoạt động quan trọng để người giao tiếp với giới xung quanh nhận biết thơng tin giới Và q trình nhận thức người lãnh đạo phảI ý đặc điểm sau đây: -Phải trung thành với thật thật có ngược lại với mong muốn lại phảI có dũng cảm định để nhìn thẳng vào thật thừa nhận Chứ áp đặt trật tự nhận thức khác cho thực tế Nếu không làm cho hiệu quản lý thấp tổn hại tới uy tín người lãnh đạo -Trong nhận thức cần phải thừa nhận việc sử dụng phương pháp anket, vấn, nghiên cứu tài liệu quan sát… phương pháp nói để người lãnh đạo có cáI nhìn tồn diện đầy đủ vật tượng -Đặc điểm tâm lý việc định : định biến dạng hoạt động nhận thức Của người lãnh đạo chất tâm lý họ qúa trình tư Ra định quản lý nhằm đưa đối tượng quản lý từ trạng tháI sang trạng tháI khác phù hợp với nhiệm vụ quản lý Việc định có hiệu khơng nhận thức đóng vai trò quan trọng Và định quản lý thường có khía cạnh tâm lý sau đây: -Quyết định với tính cách q trình vận động từ chỗ khơng hiểu đến chỗ hiểu biết -Phần lớn định mang tính cá nhân, cịn số định mang tính tập thể thể ý chí trí tuệ chung nhóm, tập thể người -Khi định người lãnh đạo nhìn thấy trình vận động tiếp theo, cần đánh giá hành động để bố trí nhân lực vật lực cách hợp lý, hướng cho cấp thực tốt định Hơn trình định phảI xây dựng xem xét mối quan hệ nội tập thể định để đảm bảo thống tư tưởng hành động, nhằm khuyến khích phát huy đóng góp người việc định Ngoài ra định phảI ý đến tình cảm tháI độ người thừa hành định để thấy tác động định #Đặc điểm hoạt động tổ chức thực định người lãnh đạo Sau định thông qua người lãnh đạo phân chia chương trình nội dung hành động chung thành nhiệm vụ cá nhân nhiệm vụ theo nhóm người quyền Nhiệm vụ khơng phảI dễ dàng nên địi hỏi phảI hiểu biết sâu sắc người khả họ nguồn lực phương pháp để thực chúng -Khi thực định phải quan tâm tới số nội dung tâm lý trình bày định hình thức quan niệm hiểu biết người khác làm rõ nhiệm vụ cho cấp tổ chức thực nhiệm vụ chặt chẽ, cần truyền đạt có mục đích cho nhiều người khác biết thơng tin quản lý đồng thời xác định nhiệm vụ mà họ tham gia vào hoạt động Có tương xứng khả người thừa hành với nhiệm vụ giao q trình phân cơng nhiệm vụ cần phảI kích thích tình cảm tập thể tạo nên công cá nhân tập thể qua họ có tin cậy lẫn nhau, giúp đỡ hoàn thành nhiệm vụ nhưg để họ thực tốt nhiệm vụ cần cung cấp cho họ phương tiện cần thiết tạo điều kiện để giúp họ ln hồn thành nhiệm vụ, đạt kết cao -Như thấy đặc điểm công tác tổ chức thực định biểu chỗ công tác tổ chức người lãnh đạo không đụng đến hoạt động thân mà tác động đến hoạt động nhiều người khác -Kiểm tra đánh giá công việc thực khâu quan trọng có vị trí đặc biệt để đảm bảo việc thực định yêu cầu việc kiểm tra phải kháI qt tình hình thực cơng việc Vì sở kiểm tra hoạt động nhận thức người tiến hành kiểm tra Hoạt động kiểm tra người lãnh đạo phảI xây dựng cách có hệ thống có suy nghĩ kỹ lần lại cần kiểm tra nhân tố quan trọng nhất, khơng xây dựng sở điều kiện hiệu tâm lý làm cho người thực thi không tận tâm với công việc Hơn kiểm tra tìm điểm thiếu sót cịn điều chỉnh Ngoài điều quan trọng kiểm tra khơng hướng vào thiếu sót mà nhằm phát nguồn lực chưa khai thác hết để thuyết phục động viên tư tưởng tình cảm người thừa hành Chương III Câu Những đặc điểm tâm lý đối tượng quản lý Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý cán công chức #Tâm lý người nói chung cán cơng chức nói riêng dễ bị tác động yếu tố khác nhau, môI trường khác nhau, cần phảI nắm yếu tố ảnh hưởng để không làm tác động xấu tới tâm lý cán cơng chức q trình thực thi cơng vụ -vị trí cơng chức xã hội,vị công chức định vị trí vài trị nhà nước hệ thống trị, cho dù đI cơng chức có vị định xã hội, thừa nhận kính trọng vị nói lên mối tương quan địa vị xã hội người công chức so với nghề nghiệp khác mối quan hệ xã hội vị công chức quy định cụ thể pháp luật nên tạo cho họ uy tín xã hội rõ rệt, điều có ảnh hưởng lớn tới tâm lý cán công chức Hơn vị công chức xác lập rõ nét mối quan hệ xã hội, công chức có xu hướng rèn luyện phấn đấu để củng cố phát huy vị trí -Giá trị tổ chức ảnh hưởng lớn tới tâm lý cơng chức Đó ngun tắc tiêu chuẩn quy định hoạt động người tổ chức khuôn khổ cho hoạt động Những giá trị tổ chức thể mục tiêu hay nhiệm vụ tổ chức cụ thể tổ chức hành nhà nước mục tiêu thi hành pháp luật bảo vệ an ninh xã hội, thoả mãn nhu cầu công cộng phát triển xã hội theo định hướng Còn nhiệm vụ tổ chức hành nhà nước thực thi hợp lý nguồn lực người vật chất để đạt mục tiêu đề Và để thực mục tiêu tổ chức hành nhà nước cần tiến hành theo nguyên tắc, phương pháp, chế hoạt động đặc trưng -Tương quan nhân tổ chức tức mối liên hệ phổ biến cán công chức công sở có ảnh hưởng đáng kể tới tâm lý họ Con người tổ chức việc xem xét góc độ giới, lứa tuổi trình độ chun mơn…cần phảI quan tâm tới góc độ tâm lý họ hứng thú nguyện vọng, khí chất tính cách… -Trong tổ chức cần có chung hợp người người không dẫn đến xung đột để tổ chức tồn phát triển vấn đề quan trọng mặt tâm lý phảI tạo dung hoà tâm lý cá nhân vơí cá nhân với tập thể, với công việc, với người lãnh đạo -Chức vụ cuả công chức hệ thống cơng vụ người có vị trí chức vụ thời gian chí suốt đời cơng vụ chức vụ có liên quan mật thiết tới nhiệm vụ, quyền hạn quyền lợi cơng chức cho có ảnh hưởng lớn đến tâm lý họ, chức vụ hệ thống công vụ quy định thành hệ thống thứ bậc cao thấp khác tuỳ thuộc vào lực phẩm chất đạo đức, thành tính thực tế người nắm giữ Mỗi chức vụ giao cho cán cơng chức cụ thể địi hỏi làm động lực để phát huy ưu thế, tăng cường phẩm chất tâm lý người Câu Đặc điểm tâm lý cơng chức, phân biệt với đối tượng khác Công chức với tư cách cá thể nên họ có đặc điểm tâm lý chung thuộc tính tâm lý điển hình nhân cách người đến có lực tính cách khí chất…Nhưng nghiên cứu tâm lý công chức quan hành nhà nước, người ta thường đề cập tới khía cạnh tháI độ hành vi ứng xử, tinh thần người công chức -Thái độ người công chức coi thái độ trạng tháI tinh thần cơng chức trước hồn thành tháI độ trạng tháI tinh thần cơng chức trước hồn thành hành vi kiện người công chức lại xem xét hai vấn đề tinh thần cơng sở với tình cảm, tinh thần gắn bó người cơng chức công sở mà họ công tác từ tạo nhóm riêng biệt có tính đặc thù có mục tiêu riêng có tính đặc thù có mục tiêu riêng thể gắn bó với truyền thống với người tổ chức, bên cạnh cịn thể chỗ tinh thần phảI hài lòng với tổ chức khác khơng thể tính chất mà ảnh hưởng hay phương hại tới tổ chức khác -Và khía cạnh thứ hai tinh thần tập thể tập thể hiểu bao gồm tồn cơng chức tuyển dụng theo phương thức , điều chỉnh quy chế có triển vọng nghề nghiệp thực công việc tương tự Những công chức tạo nên đội ngũ có tình cảm, trách nhiệm cơng việc có lợi ích nhau, yếu tố có tác động tới tâm lý người cơng chức Nhưng khơng có tháI độ người công chức tác động tới mục tiêu tổ chức, mà ngược lại mục tiêu tổ chức hai coi mục tiêu tự thân -Hành vi ứng xử cuả người cơng chức hành động cuả công chức thể tình cụ thể, hành vi ứng xử cuả người cơng chức thể tình nhiều qua giao tiếp với nhiều hình thức lới nói, văn bản… -Để giao tiếp tốt cịn phụ thuộc vào ngơn từ , lời nói mà người ta chọn lọc để biểu lộ rõ ý để giao tiếp Nếu ngược lại để diễn đạt không tốt khiến người nghe khó hiểu chí hiểu sai ý định mình, ngơn từ giao tiếp hay hành vi ứng xử đẹp làm cho người ta kiêu hãnh công việc Song song với việc giao tiếp lời nói người giao tiếp hành vi khơng lời hay cịn gọi ngơn ngữ ánh mắt, nụ cười, tay cử chỉ, nét mặt…những điều tạo nên hiệu hành vi giao tiếp -Trong công việc hàng ngày người công chức phảI tiếp xúc với nhiều người họ tạo cho hành vi ứng xử mà phảI làm cho người nghe cảm thấy thoảI máI có tín nhiệm tin cậy Tổ chức quan hệ cách phản ánh mà người khác làm biết , thật để hoà nhập với kinh nghiệm họ -Trong thực tế có loại mục tiêu tạo nên động thúc đẩy cơng chức giao tiếp làm việc mục tiêu cá nhân thu nhập, an toàn, quyền lực, uy tín danh vọng…và mục tiêu tổ chức xây dựng hành dân chủ, vững mạnh chuyên nghiệp, đại hoá, thực tốt nhiệm vụ giao, cung cấp đầy đủ dịch vụ cho người dân đảm bảo chất lượng phảI chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người dân Tinh thần người công chức : kháI niệm tổng hợp, tinh thần thể thoả mãn hay bất mãn mà cơng chức cảm thấy hồn cảnh điều kiện sống làm việc Nếu điều kiện thoả mãn người cơng chức làm việc hăng say, nhiệt tình cịn ngược lại họ thụ động tiêu cực cơng tác Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tinh thần làm việc người cơng chức như: tính chất cơng chức, tiền lương, tiền lương…tháI độ đồng nghiệp , cấp trên, tác động cơng việc Trong thực tế ổn định công việc, tiền lương chế độ hưu bổng chế độ công vụ chức nghiệp hành nhà nước ln ảnh hưởng tích cực tới tinh thần công chức Những đặc điểm cán công chức tạo nên cho họ khác biệt với tâm lý người bình thường đặc điểm: -Tính trị tư tưởng người công chức thể khuynh hướng hoạt động độc lập, lập trường trị người cơng chức lý tưởng cộng sản chủ nghĩa xã hội -CáI tâm đạo đức cơng vụ nói lên ý thức hành vi đạo đức , tính cách người cơng chức -Mối quan hệ xã hội đặc biệt bên bên tạo nên phong cách riêng, đặc điểm tâm lý riêng -Các hành vi công chức, phong cách làm việc cách ứng xử người quản lý cao đến người nhân viên tạo nên cách ứng xử riêng tổ chức -Thái độ nhân viên tháI độ nhân viên với kiện trị xã hội vấn đề hành chính, có tháI độ rõ ràng tôn trọng pháp luật -Về hiểu biết người công chức chuyên môn nghiệp vụ kiến thức xã hội, phương pháp làm việc tốt, lực cơng tác uy tín cơng chức -Trách nhiệm cơng chức hành vai trò cá nhân tập thể -Và tất khác biệt nhằm mang lại hiệu công việc thúc đẩy đất nước xã hội phát triển Câu KháI niệm tập thể, giai đoạn phát triển tập thể KháI niệm tập thể nhóm người có tổ chức phối hợp với cách chặt chẽ hoạt động mục đích chung tồn phát triển tập thể dựa sở thoả mãn kết hợp hài hồ lợi ích cá nhân lợi ích chung Trong tập thể ln có đặc điểm sau: -Là nhóm người tiến hành hoạt động chung mục đích động chung -Có tổ chức chặt chẽ có kỷ luật trách nhiệm với -Trong tập thể phân chia thành loại tập thể sở tập thể nhỏ khơng cịn có phân chia thức nào, người giao tiếp với trực tiếp thường xun, có tình cảm rõ rệt với -Tập thể bậc hai phận cuả quan xí nghiệp tổ chức hành nhà nước -Tập thể thức phạm trù rộng lớn, tập thể mục đích quan hệ dựa ý nghĩa xã hội sâu xa xuất phát từ nhiệm vụ xã hội -Tập thể ln có hai loại cấu trúc thức khơng thức Cấu trúc thức tập thể hệ thống tổ chức máy, quan đơn vị thành lập pháp luật quy định Cịn cấu trúc khơng thức cuả tổ chức tổ chức tồn không đường thức #Các giai đoạn phát triển : tổ chức hay quan nhà nước hay khơng nhà nước hình thành theo quy luật định phảI trảI qua giai đoạn sau đây: -Giai đoạn thứ nhất: tập thể hình thành, người vừa tập trung lại, ai, thành viên chưa có mối quan hệ qua lại Khi vào tập thể mối quan hệ bắt đầu nảy sinh sở công việc, người cố gắng khẳng định kỷ luật tập thể bắt đầu thiết lập để hạn chế xung đột tập thể bắt đầu thiết lập để hạn chế xung đột tập thể, kiểm soát phần tử tiêu cực để khơng cho họ manh thói hư tật xấu vô ý thức vào tổ chức Trong thời kỳ nhiệm vụ người lãnh đạo, quản lý ổn định tổ chức, đề cao kỷ luật lao động, phong cách quản lý thích hợp thời kỳ phong cách lãnh đạo chuyên chế, sử dụng mệnh lệnh để điều hành công việc tổ chức -Giai đoạn thứ hai: Mối liên hệ cá nhân thành viên trở nên chặt chẽ hơn, kỷ luật lao động củng cố vững bước đầu hình thành hạt nhân tích cực trở thành chỗ dựa cho người quản lý, vai trò người lãnh đạo lúc biết phát huy chức năng, vai trị nhân tố, tích cực tổ chức giai đoạn người lãnh đạo cần phảI biết kết hợp phong cách lãnh đạo, chuyên chế dân chủ -Giai đoạn thức 3: Thời kỳ tổ chức quan đạt trình độ phát triển cao, ý thức trách nhiệm thành viên tổ chức nâng cao, thành viên nhận thức rõ nhiệm vụ chung tổ chức, kỷ luật tập thể ngày củng cố, mối quan hệ thành viên ngày củng cố bền vững Trong giai đoạn nhà lãnh đạo phảI chuyển hẳn sang phong cách lãnh đạo dânchủ Như nghiên cứu giai đoạn phát triển tổ chức cho thấy toàn phát triển cuả tổ chức trước hết hoàn thiện liên tục mối quan hệ xã hội Quản lý lãnh đạo có hiệu địi hỏi nhà quản lý phảI nắm quy luật hình thành phát triển tập thể Câu 7: Các tượng tâm lý xã hội tổ chức, quan nhà nước phân tích tượng đó(lây truyền tâm lý, Dư luận tập thể, bầu khơng khí tâm lý, truyền thống tâp thể, xung đột tâm lý) Tâm lý xã hội tồn tình cảm ý chí tâm trạng thói quen truyền thống thể tâm lý nhóm xã hội, giai cấp, dân tộc, nhân dân nước có chung điều kiện kinh tế xã hội đời sống họ Các tượng phản ánh sống xã hội đa dạng phong phú, đóng vai trị điều khiển điều chỉnh hoạt động hành vi ứng xử người xã hội Và bao gồm tượng sau: #Sự lây truyền tâm lý tổ chức , tượng phổ biến thể rõ nét số tượng tâm lý xã hội, thường xảy tập thể tổ chức quan, biểu đa dạng phong phú -Cơ chế lây truyền từ người sang người khác qua tác động tiếp xúc trực tiếp, chế tác động qua lại cá nhân tập thể Kết tạo trạng tháI xúc cảm chung nhóm tập thể lao động, chế gọi chế bắt chước -ảnh hưởng lan truyền tâm lý tích cực hay tiêu cực, tuỳ thuộc vào nguyên nhân tượng lan truyền -Nguyên nhân gây lan truyền tâm lý khác đa dạng, tất tác nhân kích thích tới giác quan người gây ảnh hưởng xấu tới cá nhân hoạt động chung cuả tập thể, với tự kỷ ám thị, bắt chước, lây truyền tâm lý số trường hợp gây nên hoảng loạn tập thể Vì người lãnh đạo quản lý cần quan tâm tới tượng lây truyền tâm lý để kịp thời ngăn chặn hạn chế lây truyền tâm lý tiêu cực, tạo điều kiện cho nhân tố tích cực lan truyền nhanh tổ chức #Dư luận tập thể: tượng tâm lý xã hội phổ biến tập thể, sản phẩm tất yếu tác động qua lại người tập thể, hình thức thể tâm trạng xã hội trước kiện, tượng hành vi xảy tập thể, biểu thị tâm tư nguyện vọng cuả họ -Dư luận tập thể tổ chức quan có sức mạnh to lớn tác động tới cá nhân, nhân cách người tập thể tập thể Nó điều chỉnh hành vi cá nhân hành vi chung cuả tập thể Dư luận coi cơng cụ kiểm tra cách xác nhanh nhạy tuyệt đối lúc, nơI hành vi người -Dư luận quan tổ chức phân chia thành dư luận thức khơng thức Dư luận thức dư luận người lãnh đạo ủng hộ, dư luận khơng thức dư luận khơng lãnh đạo ủng hộ -Dư luận thơng tin xác có tác động tích cực tới phát triển tập thể Ngược lại dư luận sai ảnh hưởng xấu tới tâm lý tập thể Do người lãnh đạo phảI quan tâm tới dư luận tập thể sử dụng phương tiện quản lý giáo dục cá nhân tập thể, kịp thời nắm bắt dư luận tập thể để điều chỉnh cho phù hợp #Bầu khơng khí tâm lý tổ chức trạng tháI tâm lý tập thể nét đặc trưng phản ánh thực trạng mối quan hệ nảy sinh hoạt động tập thể, bao gồm mối quan hệ tình cảm cá nhân, phận tập thể sở mối quan hệ thức khơng thức tổ chức, quan -Bầu khơng khí biểu mức độ hòa hợp đặc điểm tâm lý quan hệ nhân cách họ hình thành từ tháI độ người tổ chức, quan công việc, bạn bè đồng nghiệp người lãnh đạo họ -Bầu khơng khí tập thể tổ chức đóng vai trò to lớn cá nhân hoạt động chung tập thể Nó thẩm thấu vào ý thức cá nhân riêng lẻ tạo ảnh hưởng rõ rệt họ Bầu khơng khí lành mạnh thân áI tạo nên tâm trạng vui vẻ, tinh thần phấn khởi cho cá nhân điều làm tăng suất lao động, nêu cao tinh thần làm việc điều có lợi cho tổ chức , ngược lại bầu khơng khí ngột ngạt căng thẳng gây xúc cảm tiêu cực cho thành viên tổ chức quan thường xuất xung đột mâu thuẫn trở ngại cho hoạt động tổ chức -Bầu khơng khí tâm lý tập thể tổ chức quan chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhau, nghiên cứu yếu tố cấu thành bầu khơng khí tâm lý quan tổ chức có ý nghĩa thực tiễn to lớn hoạt động lãnh đạo quản lý Hiện người ta thường xét tới số khía cạnh sau: -Phong cách làm việc người lãnh đạo -Sự tương hợp mặt tâm lý thành viên -Điều kiện vật chất, làm việc -Chế độ đãI ngộ, sách, thân cơng việc… 10 -Việc xây dựng bầu khơng khí lành mạnh tập thể nhiệm vụ quan trọng người lãnh đạo, quản lý, để làm điều cần phảI cho cá nhân cảm thấy thoả mãn sống tổ chức -Để cảI thiện bầu khơng khí tổ chức nhà quản lý phảI chăm lo đến đời sống tinh thần, lợi ích vật chất thành viên tổ chức #Truyền thống tập thể tượng tâm lý quan trọng quan tổ chức, truyền thống kết trình hoạt động tập thể ghi lại hình thức kháI niệm quy tắc điều chỉnh hành vi, cách ứng xử cuả cá nhân tập thể Trong tập thể cá nhân phảI bảo vệ xây dựng vững truyền thống tốt đẹp cuả tập thể Truyền thống coi nhân tố vững chất xúc tác hoà hợp cá nhân với tập thể thành thể thống tạo nên nét đặc trưng tập thể #Xung đột tâm lý tổ chức: Xung đột tập thể mâu thuẫn mang tính chất đối kháng nảy sinh người với người trình hoạt động tập thể Đây vấn đề tâm lý xã hội phức tạp hoạt động tập thể tổ chức, tượng tâm lý vốn có người Xung đột thường có hai loại : -Cá nhân với cá nhân: loại xung đột xuất hàng loạt nguyên nhân khác không tương hợp mặt tâm lý, hiểu nhầm, bất đồng quan điểm, suy nghĩ, tình cảm… Xung đột cá nhân xảy theo hình thức xung đột giả xung đột có người chống đối lại người khác cơng khai không công khai Xung đột tương đồng hai bên tích cực tham gia, loại xung đột phức tạp Xung đột diễn biến thông thường ngày tiến triển, hay xung đột mang tính liệt dội, từ đầu tiến tới bùng nổ có xung đột ngấm ngầm từ lâu Các xung đột kết thúc khác nhau, kết thúc giả tạo người xung đột tưởng mâu thuẫn giảI thực chất khơng, thốI trào xung đột chuyển trạng tháI âm, giải , dập tắt xung đột -Cá nhân với tập thể: xung đột cá đặc biệt, nguyên nhân xuất phát từ phía cá nhân hay tổ chức Đối với loại xung đột giảI cần đảm bảo nguyên tắc sau: tính khách quan nhượng cần thiết, nguyên tắc đòi hỏi hai bên phảI thiện chí bình tĩnh để giảI xung đột Tính phân minh việc tham gia giảI xung đột công bằng, sáng suốt 11 Giữ khoảng cách tháI độ tự chủ để giảm căng thẳng hai bên xung đột Bảo đảm tính linh hoạt mềm dẻo Xuất phát từ nguyên tắc để giảI xung đột cần phảI sử dụng biện pháp sau đây: -Thuyết phục dùng người trung gian hoà giảI mâu thuẫn trở nên phức tạp, người trung gian hoà giảI mâu thuẫn trở nên phức tạp, người trung gian phảI người có uy tín cơng minh -Biện pháp hành áp dụng biện pháp thuyết phục khơng có hiệu biện pháp, chia tách xung đột không để họ nhóm hay tập thể Trên biện pháp để chặn đứng xung đột mệnh lệnh cấp trên, áp lực quần chúng Câu Một số khía cạnh cơng tác tổ chức đánh giá sử dụng cán cơng chức; #Những khía cạnh tâm lý công tác đánh giá cán Việc đánh giá cán thường thường tập trung vào nội dung sau: Tiểu sử liệu bên ngồi cán Trong tiểu sử liệu mô tả chung người, thông tin quan trọng chưa thể thơng tin hồn hảo mà người ta vào liệu khách quan khác tuổi tác, dáng vẻ hình ảnh… Trong thực tiễn có nhiều nhà lãnh đạo đáng giá quan nhân tướng học cán cơng chức mình, đáng giá chưa đầy đủ khoa học, dẫn đến sai lầm tâm lý học đại quan sát hoạt động cử ánh mắt dáng vẻ nụ cười để đánh giá Đánh giá mặt lập trương tư tưởng trị nội dung tâm lý nhất, đánh giá cán cơng chức khơng thể xu hướng giới quan nhân sinh quan, trung thành với mục tiêu, lợi ích giai cấp dân tộc mà biểu hành vi người Việc đánh giá nhìn nhận qua yếu tố tháI độ nhận thức, quan điểm sống làm việc, định hướng giá trị, khả nhận thức, bảo vệ vận dụng chủ nghĩa Mác Lênin tư tưởng Hồ Chí Minh Đánh giá hệ thống tháI độ hành vi cá nhân để xem xét chất người, việc đánh giá tập trung vào nội dung sau đây: -TháI độ người khác, tháI độ công việc, tháI độ thân, tháI độ gia đình -Trình độ chun mơn nghiệp vụ lực hoạt độn thực tiễn xem xét qua trình học tập trường, mức độ kiến thức nơng sâu, rộng hẹp 12 -Chú ý đến khiếu, tư lĩnh vực nào? Còn cán lãnh đạo cần phảI đề cập tới khả quản lý định Đánh giá mặt công tác: hiệu công tác kết làm việc định lượng mà cịn thể uy tín người cán khả gây ảnh hưởng họ tới người khác Như mặt tâm lý người không lúc họ bộc lộ hết đầy đủ người họ, mà để hiểu cần có q trình đánh giá cần khách quan, cơng bằng, dân chủ xuất phát từ mục đích người, phát triển người Nhưng q trình đánh giấ khía cạnh tâm lý cán công chức cần tránh số yếu tố sau: -ảnh hưởng theo quy luật dự đốn, theo ý mình, theo ý chủ quan điều làm sai lệch tin tức, ý kiến, không quan tâm đến ý kiến người khác -ảnh hưởng cuả quy luật xạ nghĩa chủ thể nhận xét trọng đến việc đánh giá kiện hành vi xảy mà không để ý tới cáI qua cho dù hay tốt -ảnh hưởng thành kiến cá nhân, điều xuất phát từ lòng tin, chủ quan chủ thể đánh giá, thành kiến tốt đánh giá tốt ngược lại -ảnh hưởng kiện kết luận, có nghĩa chủ thể đánh giá dùng kiện để làm kết luận cách phiến diện Để tránh ảnh hưởng xấu đến việc đánh giá cán công chức chủ thể đánh giá phảI đề cao trách nhiệm với chủ thể phảI có tham gia Đảng, đoàn thể xã hội để đảm bảo cho việc đánh giá toàn diện, thực chất #Những khía cạnh tâm lý cơng tác sử dụng cán công chức: Việc đánh giá cán không phảI việc làm cho xong, cho có việc mà sau đánh giá phảI có kế hoạch sử dụng đào tạo, bồi dưỡng cụ thể để tạo nguồn lực cho tổ chức Trong việc sử dụng cán cần phảI lưu ý tới số khía cạnh tâm lý sau đây: -Công tác tuyển chọn cán việc làm thường xuyên cần đảm bảo tính liện tục, kế thừa phát triển tổ chức tuyển chọn công chức cần đảm bảo: xác định nhu cầu, vị trí cần tuyển, thơng báo nhu cầu tuyển dụng, nghiên cứu hồ sơ nhân sự, tiếp xúc, vấn tuyển dụng, đánh giá kết quả, định tuyển dụng -Công tác đề bạt cán : nhu cầu xuất phát từ việc mở rộng tổ chức hay thiếu cán lãnh đạo quản lý…trong thực tế công tác thường diễn theo cách thăm dị uy tín, đề cử bầu cử… chủ yếu hình thức thi tuyển 13 Luân chuyển cán điều động cán có tổ chức có kế hoạch với mục đích: -Thử thách cán bộ, để cán liên quan với môI trường, nhiều cơng việc khác qua nâng cao lực cán -Khi cán vị trí công tác không phù hợp, cấu cán bị cân đối -Luân chuyển đương trúng cử sau bầu cử luân chuyển biện pháp quan trọng để bồi dưỡng rèn luyện cán mở rộng môI trường công tác tăng thêm vốn hiểu biết kinh nghiệm phảI có cân nhắc tính tốn cụ thể tránh tượng thân quen, tư tưởng cục địa phương, e kíp… -Những yếu tố tâm lý cần tránh công tác cán Công tác cơng việc có tính chất định ổn định phát triển tổ chức Vì cơng tác người nên đánh giá phảI thận trọng tránh số ảnh hưởng -ảnh hưởng giá trị thân quen, thói quen có tác động sâu rộng tới việc lựa chọn cán -Sự ảnh hưởng chủ nghĩa vật -Yếu tố tâm lý xã hội thứ cần tránh tâm lý chấp nhận vị trí cao vị trí thấp Chương IV Câu : KháI niệm lãnh đạo êkíp lãnh đạo #KháI niệm người lãnh đạo -Tổ chức phối hợp hành vi thống ý chí cuả hai hay nhiều người cách có ý thức, tổ chức xuất cách tất yếu cộng đồng Trong trình hình thành tổ chức, ta phân biệt làm loại tổ chức thức phi thức Tổ chức thức hình thành theo đường bên ngoài, theo yêu cầu hoạt động chung tổ chức hình thành thiện cảm cá nhân tương đồng với tạo thành nhóm -Khi có liên kết từ hai người trở lên xuất hiện tượng cá nhân chi phối cá nhân khác người chi phối giữ vai trò điều khiển, tổ chức tổ chức Những người gọi người đứng đầu Họ gọi thủ lĩnh đứng đầu nhóm khơng thức Cịn gọi lãnh đạo đứng đầu nhóm thức -Như nói lãnh đạo thủ lĩnh tượng tâm lý xã hội hoạt động tổ chức Tuy kháI niệm có số điều khác biệt với là: thủ lĩnh thực điều hồ cá nhân nhóm cịn lãnh đạo thực điều chỉnh quan hệ xã hội thức nhóm với tư cách tổ chức xã hội, thủ lĩnh công nhận mối trường hẹp Cịn lãnh đạo người tổ chức mơI trường lớn nghĩa gắn liền 14 với tồn hệ thống quan hệ xã hội, thủ lĩnh xuất cách tự phát yêu cầu cuả nhóm thừa nhận suy tơn cách tự nguyện thành viên, lãnh đạo bổ nhiệm bầu ra, hoạt động người lãnh đạo kiểm sốt cấu khác cuả xã hội Về chế độ ổn định tính ổn định thủ lĩnh lãnh đạo, lãnh đạo điều hành quan hệ xã hội quy chế, hệ thống pháp luật thủ lĩnh thường đặt lệ, theo lệ quy ước Thủ lĩnh thường người lãnh đạo nhóm người Như thủ lĩnh lãnh đạo có chức điều khiển hoạt động chung cuả nhóm điều chỉnh mối quan hệ nhóm phương thức khác #Ê kíp lãnh đạo: trình bày trên, lãnh đạo người êkíp Vậy êkíp tổ chức cấu trúc xã hội phối hợp hành động để thực hoạt động đạt tới mục tiêu chung sở cuả tương hợp tâm lý Thơng thường để nhận diện êkíp lãnh đạo người ta thường vào số dấu hiệu sau : -sự thống động mục đích biểu tương đồng tâm lý thành viên êkíp lãnh đạo Họ có mục đích chung quan trọng phảI có hệ thống động nhằm đạt mục đích thống với -thống cao lợi ích điều kiện quan trọng để trì êkíp nói chung êkíp lãnh đạo nói riêng Lợi ích tổ chức tinh thần vật chất, phảI có điều hồ phù hợp thống -Thống nhu cầu thành đạt nhu cầu có thành viên êkíp lãnh đạo Khi nhu cầu thành đạt trở thành động lực thúc đẩy thành viên êkíp phối hợp tốt hoạt động việc sáng tạo quản lý -Thống tìm tịi sử dụng biện pháp, phương pháp kỹ thuật quản lý nhằm đảm bảo cho tác động cuat lãnh đạo đến đối tượng quản lý thể ý chí chung ban lãnh đạo phù hợp với quy luật khách quan -Có thể phân chia quyền lực bố trí cơng việc khoa học phù hợp với sở trường lực thành viên êkíp Điều cho phép thành viên phát huy tối đa tiềm tạo điều kiện cho phối hợp nhịp nhàng cá nhân êkíp lãnh đạo tạo sức mạnh tổng hợp cuả lãnh đạo Vai trị thủ tướng êkíp lãnh đạo đề cao, người có vai trị tổ chức, điều khiển kiểm tra đánh giá hoạt động thành viên cách 15 công khách quan Khi vai trò thủ trưởng đề cao coi linh hồn êkíp lãnh đạo êkíp lãnh đạo hoạt động đồng bộ, có hiệu Êkíp khơng tồn vĩnh viễn mà có thay đổi với phát triển tổ chức Câu 10 : Phân tích lực tổ chức cuả người lãnh đạo Năng lực tổ chức tổng hợp thuộc tính độc đáo cá nhân phù hợp với yêu cầu đặc trưng cuả hoạt động định nhằm bảo đảm việc hồn thành có kết tốt lĩnh vực hoạt động Trong tổ chức thường vận động môI trường có biến động Và để tổ chức đạt mục tiêu quản lý xác định người lãnh đạo phảI có lực tổ chức Năng lực phảI thể nhiều lĩnh vực hoạch định kiểm tra,tổ chức Năng lực tổ chức có ý nghĩa quan trọng hiệu suất lao động người lãnh đạo tổ chức Hiện có nhiều quan điểm khác phân tích cấu trúc nói chung lực tổ chức nói riêng Nếu dựa vào quan điểm tâm lý học nhân cách cấu trúc lực tổ chức cuả người lãnh đạo bao gồm phần sau: -Các đặc điểm chung: đặc điểm làm sở, tảng cho hình thành lực tổ chức người lãnh đạo Các đặc điểm bao gồm xu hướng cá nhân thể mục đích hệ thống thúc đẩy cá nhân sống lý tưởng, lập trường giai cấp, tính tư tưởng đạo đức biểu trội người có lực tổ chức -Kinh nghiệm liên quan đến hoạt động tổ chức tri thức, phương thức cách thức tháI độ hoạt động tổ chức, kinh nghiệm đào tạo thu lượm trực tiếp chủ yếu đào tạo -Một số phẩm chất cá nhân phẩm chất có nhiều cá nhân dù họ khơng lãnh đạo khơng có lực quản lý Tuy nhiên người có lực tổ chức phảI có khả óc suy xét sâu sắc, sáng tạo, linh hoạt quan sát tốt, linh hoạt tự kiềm chế, có tính tổ chức độc lập khả làm việc bền lâu Những phẩm chất quan trọng đặc điểm chung cấu thành lực tổ chức linh hoạt mềm dẻo cuả trí tuệ Nhờ phẩm chất người trở thành lãnh đạo tổ chức Các đặc điểm chuyên biệt: phẩm chất tâm lý có vai trị điều kiện lực tổ chức người lãnh đạo Nó bao gồm hứng thú cá nhân với hoạt động tổ chức khả làm việc thông qua người khác Hứng thú với hoạt động tổ chức thúc đẩy quan trọng giúp cá nhân chiếm đoạt đối tượng có khả thoả mãn đem lại rung cảm cho 16 chủ thể Hứng thú hình thành từ hấp dẫn hoạt động cá nhân nhu cầu tham gia tổ chức mà thành Khả làm việc thông qua người khác đặc trưng cuả quản lý Để làm việc với người khác nhà quản lý cần có số phẩm chất thuộc lực tổ chức như: khả nắm bắt tâm lý người, đặc biệt thuộc tính tổ chức Khả thúc đẩy người khác thể điều khiển tích cực hố hoạt động cuả cá nhân tổ chức Các đặc điểm cá biệt tạo nên sắc tháI độc đáo hoạt động tổ chức cuả người Sắc tháI khác biệt tầm vực công tác, giới hạn lứa tuổi hay tính động tác phong công tác qyu định Tầm vực công tác chia làm loại: chung riêng hẹp có người lãnh đạo có khả nhiều lĩnh vực, có người có khả lĩnh vực định #Giới hạn lứa tuổi có giới hạn: Khơng bị hạn chế lứa tuổi người tiến hành công tác tổ chức, quản lý quan đơn vị có nhiều lứa tuổi khác Bị hạn chế lứa tuổi người tiến hành cơng tác tổ chức tốt lứa tuổi Có lựa chọn lứa tuổi quản lý người lứa tuổi khác Tính động tác phong công tác thể qua kiểu nhà tổ chức sau đây: -Người tổ chức tính nóng: ngưịi có tính bồng bột, sơI nổi, nóng nẩy, dễ bị kích động, say sưa, khơng tự kiềm chế, tính thắng liệt, dễ thay đổi tâm trạng -Người tổ chức linh hoạt: cân kiểu người trên, nhanh nhẹn linh hoạt, cởi mở, dễ làm quen, chịu đựng thay đổi mau chóng thích nghi với chúng, dễ tiếp cận với cáI mới, xử linh hoạt -Người tổ chức tính bình thản: cân tình cảm hành động, bình tĩnh ung dung, tự kiềm chế cao, khả làm việc bền bỉ từ đầu kết thúc -Người tổ chức tính trầm người nhạy cảm, khơng tiếp xúc hay tự áí, thường làm tốt việc quen,khơng tiếp nhận việc lạ Mỗi người có mặt mạnh mặt yếu phảI tuỳ thuộc vào hoàn cảnh mà chọn người quản lý phù hợp Biểu cuả lực tổ chức bao gồm: -Xây dựng kế hoạch toàn diện cho máy bao gồm hoạt động, liên hệ nguồn lực để phục vụ cho phát triển tổ chức -Hiện thực hóa kế hoạch thực tế điều chỉnh thay đổi điều kiện không phù hợp 17 -Kiểm tra đánh giá để khép kín hoạt động tổ chức qua khâu đánh giá lực tổ chức chủ thể Năng lực tổ chức nưgừo lãnh đạo điều kiện quan trọng để người lãnh đạo thực tốt vai trò tổ chức Câu 11 Phân tích trình bày uy tín người lãnh đạo #Uy tín ảnh hưởng quyền lực sức mạnh tinh thần cá nhân, nhóm người đến cá nhân khác khiến họ tin tưởng nể phục mà tuân theo yêu cầu cá nhân nhóm xã hội Và thành công người lãnh đạo phụ thuộc nhiều vào ảnh hưởng người lịng tin kính phục cấp với người lãnh đạo Nói cách khác người lãnh đạo thành cơng vai trị người phảI có u tín tổ chức #Uy tín người lãnh đạo , quản lý hợp thành nhiều yếu tố Hơn nhân tố quan trọng góp phần vào thành cơng cơng tác người lãnh đạo, quản lý yêu cầu tiêu chuẩn có tính tổng hợp nhiều mặt cán cấp Do uy tín cuả người lãnh đạo phảI bao gồm yếu tố hợp thành quan thực quyền giao phó thừa nhận, phẩm chất lực đáp ứng yêu cầu thực có kết quyền hạn nhiệm vụ người lãnh đạo #Uy tín người lãnh đạo có phân chia uy tín giả danh uy tín đích thực #Uy tín đích thực kết hợp cách đặc bịêt khách quan phẩm chất tư tưởng trị, đạo đức lực người lãnh đạo Uy tín hình thành phát triển thơng qua hoạt động giao lưu chủ thể khách thể quản lý #Uy tín đích thực biểu qua sở sau đây: người lãnh đạo đứng cương vị -Những định đưa cấp thực tự giác nghiêm túc đầy đủ dù khơng có người lãnh đạo -Dư luận quần chúng đánh giá tốt người lãnh đạo họ yên tâm tự hào tin yêu người lãnh đạo -Người lãnh đạo ln có tâm trạng thoảI máI, nhiệt tình cơng việc -Khi người lãnh đạo nghỉ hưu hay chuyển công tác người lưu luyến ca ngợi #Uy tín giả danh : loại uy tín mà người lãnh đạo tự tạo cho Nó dựa sở: -Sự trấn áp quyền lực có nghĩa người lãnh đạo sử dụng sức mạnh chức vụ tạo để trấn áp cấp Kết uy tín sợ hãI 18 tai hại làm giảm hiệu cơng việc, gây bầu khơng khí căng thẳng tổ chức -Dựa khoảng cách uy tín tạo người lãnh đạo ln tạo cách biệt rõ ràng với người Đây người lãnh đạo “ người máy” họ khơng có tâm hồn, tự tách khỏi tập thể #Uy tín kiểu gia trưởng- trịnh thượng kiểu người lãnh đạo ln có tháI độ trịnh thượng, nhiều dẫn đến coi thường người khác cho giỏi #Uy tín kiểu dân chủ giả hiệu kiểu lãnh đạo bên ngồi dân chủ song thực chất mỵ dân #Uy tín giả danh kiểu cơng thần kiểu lãnh đạo ln lấy thành tích cũ để thơng báo, tự ca ngợi mình, người hồi cổ, khơng đổi #Uy tín giả danh kiểu lậy khơn, loại thường có người ln tự coi thầy, am hiểu vấn đề, thích dậy người khác #Uy tín giả danh mượn ô dù người khác, cấp để trấn áp người khác, tạo cho người tưởng quen cấp Như thực tế có nhiều loại uy tín giả danh, điều cần thiết phảI loại bỏ loại uy tín này, khơI phục uy tín đích thực người lãnh đạo Con đường biện pháp nâng cao uy tín cuả người lãnh đạo Con đường Tự phấn đấu rèn luyện biện pháp trì hứng thú, khát vọng ý chí làm lãnh đạo để phục vụ tổ chức người xã hội Thường xuyên tự kiểm tra, tự phê bình để tìm nguyên nhân sai lầm hoạt động lãnh đạo để từ nghiêm khắc sửa chữa sai lầm Giữ vững nâng cao uy tín cho mối quan hệ hành động khiêm tốn, hoà nhã, giữ gìn mực với người Thực dân chủ cơng khai, thực trọng trí tuệ tập thể, tin tưởng vào cấp tính đắn định đưa Mặc dù cần phảI lưu ý trình xây dựng nâng cao uy tín lãnh đạo, cần tránh việc coi uy tín mục đích cuối mà nên coi phương tiện để đạt mục đích quản lý Việc xây dựng uy tín phảI tiến hành gắn với thực tiễn liên tục khơng ngừng Câu 12 Trình bày phân tích phong cách lãnh đạo #Phong cách lãnh đạo xem xét nhân tố quan trọng quản lý gắn liền với kiểu người lãnh đạo xem khoa học, nghệ thuật tác động người lãnh đạo phương pháp làm việc họ 19 -Phong cách lãnh đạo tổng hoà quan niệm cách thức tiến hành hoạt động quản lý, lãnh đạo thực thường xuyên tạo thành nét riêng biệt nhà lãnh đạo hay kiểu người lãnh đạo Khi nghiên cứu kháI niệm lãnh đạo người ta cần ý tới điểm -phong cách lãnh đạo phảI thể quan niệm người lãnh đạo hoạt động quản lý -Phong cách lãnh đạo bao gồm nhiều phương pháp lề lối làm việc lập lại người lãnh đạo -Phong cách lãnh đạo thể qua hệ thống hành vi người lãnh đạo Tuy phong cách lãnh đạo phong cách hoạt động cá nhân lại ln gắn liền với tính lịch sử, giai cấp hệ tư tưởng -Ngoài xem xét đến phong cách lãnh đạo bỏ qua kháI niệm tạo nên phong cách lãnh đạo hoàn chỉnh -Hiện có nhiều phong cách lãnh đạo khác người ta quy cách phân loại phổ biến sau: Cách phân loại thông thường theo cách tương ứng với kiểu người lãnh đạo loại phong cách lãnh đạo, cụ thể -Phong cách độc tài gia trưởng phong cách biến tướng, tháI phong cách đoán Người lãnh đạo tự định vấn đề tổ chức, ln địi hỏi cấp phảI phục tùng tuyệt đối cấp Phong cách lãnh đạo dân chủ tạo hội cho cấp tham gia vào trình định quản lý việc trưng cầu ý kiến Phong cách lãnh đạo tự khuyến khích cấp phát huy khả #Phân loại theo phong cách Chalvin Theo ông dựa sở cam kết hợp tác chia thành cặp phong cách lãnh đạo có hiệu khơng có hiệu -Phong cách người tổ chức điều chỉnh quan liêu -Phong cách người tham gia phong cách người có đầu óc gia trưởng mỵ dân -Phong cách người mạnh dạn phong cách người chuyên chế sính kỹ thuật -Phong cách người cực đại chủ nghĩa- phong cách người không tưởng sinh đại -Phong cách người thực tế tạo hội Trong cặp phong cách phong cách sau khơng có hiệu Vấn đề xây dựng phong cách lãnh đạo mới; vấn đề mang tính cấp bách quan trọng giai đoạn Trước hết cần loại bỏ phong cách lãnh đạo quan liêu, phong cách sinh chế độ quan liêu bao cấp, sinh bệnh độc đoán chuyên quyền 20 thiếu dân chủ, không sâu sát thực tế…làm cho hiệu quản lý Những người lãnh đạo kiểu thích ngồi bàn giấy, thích dùng mệnh lệnh, không đI thực tế, không quan tâm tới quần chúng, thứ giặc lòng theo Hồ Chí Minh Phong cách lãnh đạo quan liêu thường biểu số đặc điểm sauL khuynh hướng cứng nhắc, cấu quản lý cồng kềnh, tiến độ cơng việc chậm chạp, thụ động Có tháI độ thờ với yêu cầu thực tế người Nhỏ nhặt quan hệ với người quyền Có nhiều ngun nhân dẫn đến tình trạng quan liêu xét góc độ tâm lý cá nhân do: động cầu thăng tiến khơng đứng đắn Mục đích cơng tác nặng quyền lợi cá nhân Do trình độ lý luận chuyên môn quản lý yếu, lực phương pháp hạn chế, không đáp ứng nhu cầu điều kiện chức danh lãnh đạo Do lập trường tư tưởng, quản lý lệch lạc Do không đào tạo bồi dưỡng Cần phảI xây dựng cho người phong cách làm việc Và để làm điều cần Khơng ngừng nâng cao trình độ lý luận trị chuyên môn, quản lý nhằm đổi tư cách thức lãnh đạo Thống lý luận thực tiễn, lời nói đI đơI với việc làm Làm việc luôn tuân thủ nguyên tắc tập trung dân chủ, làm việc tập thể, dám chịu trách nhiệm Thường xuyên nắm vững tình hình thực tế, sát dân, dựa vào dân, gần gũi phát huy sức sáng tạo người dân Tăng cường cơng tác phê bình tự phê bình,làm việc cởi mở, tránh chủ nghĩa cá nhân Giữ gìn nâng cao phẩm chất cần kiệm liêm chí cơng vơ tư Mềm dẻo linh hoạt sáng tạo đổi công tác giao tiếp, xử lý công việc Chương V: Giao tiếp hoạt động quản lý Câu 13: Phân loại giao tiếp quản lý Hoạt động giao tiếp quản lý đa dạng tuỳ vào sở phân loại có phân loại cụ thể sau: Căn vào phương tiện giao tiếp có #Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp sử dụng hệ thống ngôn ngữ người, loại giao tiếp phổ biến có hiệu đảm bảo ý nghĩa 21 thông tin Trong loại giao tiếp hiệu phụ thuộc vào chủ thể giao tiếp #Giao tiếp ngôn ngữ quản lý hành nhà nước có tính quy chiếu xác định cho tổ chức máy hành chính, đặc biệt việc xây dựng thơng điệp q trình giao tiếp phảI tuân thủ quy định nhằm tạo thống thuận lợi cho việc giảI mã bên tham gia vào giao tiếp #Giao tiếp ngôn ngữ việc giao tiếp thông qua hệ thống tín hiệu bao gồm tín hiệu không ngôn ngữ, mà cử ngôn ngữ như: -Hệ thống cử chỉ, nét mặt, điệu tạo phận cảu thể -âm điệu cường độ lời nói tín hiệu kèm theo lời nói -Khơng gian thời gian giao tiếp khoảng cách không gian hai bên tham gia giao tiếp, tư giao tiếp, độ dài cuả giao tiếp -Trang phục xem báo người tiếp xúc với người khác -Trong quản lý hành nhà nước, giao tiếp phi ngôn ngữ sử dụng nhiều có quy định cụ thể tác phong trang phục… Căn vào chủ thể tham gia vào trình giao tiếp #Giao tiếp thành viên tổ chức loại giao tiếp xảy phận tổ chức nhận thấy mục tiêu khơng thể hồn thành khơng có mặt tổ chức Loại giao tiếp phụ thuộc vào nhiều trình độ phát triển Và có quy định cụ thể giao tiếp phảI phù hợp với hệ thống cấp bậc thức #Giao tiếp tổ chức với nhau: loại giao tiếp xảy có phối kết hợp tổ chức với để thực hoạt động chung Giao tiếp tổ chức trực tiếp gián tiếp, đôI giao tiếp gián tiếp lại có hiệu thơng qua văn bản, công văn… #Giao tiếp công chức với người dân, loại giao tiếp nhằm giảI công việc người dân, loại giao tiếp phổ biến Trong loại giao tiếp công chức phảI xác định nhu cầu, mong muốn người dân để tìm giảI pháp đáp ứng bận tâm họ Căn vào trình trao đổi thơng tin tổ chức #Giao tiếp cấp với cấp dưới, giao tiếp thực luân chuyển thông tin từ cấp dưới, giao tiếp thực luân chuyển thông tin từ cấp cao xuống cấp thấp, từ thủ trưởng đến thành viên Sự giao tiếp nhằm mục đích hướng dẫn cơng việc, thu thập phản hồi ý kiến người dân… #Giao tiếp cấp với cấp trên, giao tiếp từ lên phản hồi dịng thơng tin từ xuống Cấp báo cáo lên cấp tình hình cơng việc đồng nghiệp 22 #Giao tiếp hàng ngày giao tiếp phận cấp, phối hợp cá nhân phận cấp tổ chức Có nhiều cách phân loại giao tiếp quản lý hành nhà nước, cách mang tính tương đối, dù phân loại theo cách đI phảI đạt mục tiêu giao tiếp Câu 14 Trình bày số yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến giao tiếp người lãnh đạo Định kiến ảnh hưởng đến giao tiếp Đây vấn đề nhiều nhà tâm lý học quan tâm, lẽ yếu tố tâm lý xã hội đặc trưng nhóm, phản ánh đời sống tâm lý phức tạp ứng xử giao tiếp người Có nhiều ý kiến khác định kiến, nhìn chung nhà tâm lý khẳng định thống điểm : “định kiến kiểu tháI độ liên nhóm mang tính tiêu cực, tháI độ tiêu cực nhóm thành viên nhóm Tuy nhiên có số tháI độ tiêu cực cá nhân nhóm song khơng phảI tất tháI độ trở thành định kiến Như định kiến tháI độ mang tính tiêu cực, bất hợp lý với nhóm thành viên nhóm tính tiêu cực bất hợp lý định kiến thể qua số khía cạnh -tháI độ dựa nguyên nhân sai lầm thiếu logic -tháI độ bất hợp lý khơng tất thành viên nhóm nhóm chấp nhận -tháI độ dựa niềm tin, thông tin khơng -tháI độ bất hợp lý phụ thuộc vào tháI độ thiếu khách quan người quản lý Tâm ảnh hưởng đến giao tiếp người lãnh đạo: Tâm định hướng người đến đối tượng vật thể định, tâm yếu tố tâm lý bên thúc đẩy sẵn sàng chờ đón cáI xảy Tâm có chức định hướng người đến vật thể, việc định làm cho người thừa nhận chúng Tâm xuất tác động nhân tố bên bên tương hợp vớí Tâm có cường độ lớn so với loại khác sở hành động tương ứng, tâm định hình giữ vị trí trung tâm cấu trúc nhân cách Tri giác người- người Sự tri giác người người vấn đề khoa học, trình nhận thức lẫn người điều kiện giao tiếp trực tiếp chủ thể 23 loại hình tri giác đặc biệt đối tượng tri giác người, chủ thể, nhân cách Quá trình bao gồm tất mức độ phản ánh tâm lý từ cảm giác tư duy, cho tuân thủ quy luật chung cho phản ánh tâm lý Mức độ đặc trưng đối tượng tri giác giá trị xã hội quy định Bất ký trình tri giác xã hội bao gồm phận sau: chủ thể tri giác, đối tượng tri giác, trình tri giác, kết tri giác Một số ảnh hưởng đến trình tri giác người- người: tri giác người người cáI mà chủ thể tri giác thân đối tượng tri giác vốn có nét mặt, điệu cử chỉ…ăn mặc ngơn ngữ, tác phong mà chủ thể cịn tri giác đối tượng qua “ cáI tôi” nhân cách thân chủ thể, người chịu ảnh hưởng có nhận xét khác Do trình tri giác người người chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, nhiều chế khác Cơ chế hoà đồng cảm, để hiểu người khác nhận thức thân cá nhân phảI đặt địa vị vào người khác để hiểu họ từ thơng cảm đồng cảm với đối tượng điều quan trọng sống giao tiếp, ngồi điều cịn khẳng định người khơng thể tách khỏi tập thể, mơI trường xung quanh Cơ chế phản xạ việc hiểu qua người khác, có chế phản xạ giao tiếp, chế người hiểu xa hình ảnh người khác thân mình, biết họ nghĩ Sự tri giác người chịu ảnh hưởng ấn tượng ban đầu tri giác , hình ảnh tâm lý tổng thể đặc điểm diện mạo, lời nói, cử chỉ, tác phong, ánh mắt, nụ cười, tháI độ trang phục… Định hình xã hội yếu tố ảnh hưởng đến việc tri giác người, định hình định kiến ổn định người tri giác đánh giá người khác theo chuẩn mực định Nếu định kiến xã hội tích cực làm rút ngắn q trình hiểu biết người, có mặt tiêu cực nhiều kho có ấn tượng Tóm lại tri giác người người loại tri giác đặc biệt mang nét đặc thù xã hội loài người Tri giác trình nhận thức đối tượng giao tiếp đường cảm tính, chủ quan theo kinh nghiệm, hạn chế lại có ý nghĩa quan trọng tới hoạt động giao tiếp người Câu 15 Nhiệm vụ chức vai trò chất giao tiếp quản lý 24 #KháI niệm: giao tiếp hoạt động xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với phạm vi hành nhằm thoả mãn nhu cầu định cá nhân tổ chức #Bản chất giao tiếp trước hết giao tiếp q trình trao đổi thơng tin, hành giao tiếp có chức chủ yếu thu nhận trao đổi thông tin bên giao tiếp Trong q trình trao đổi thơng tin khơng đơn tuyến đI mà cịn hình thành xác hố phát triển, mà cịn đối thoại chiều nhận thông tin chia sẻ thơng tin Trong lĩnh vực quản lý hành nhà nước, để trao đổi thơng tin giao tiếp có hiệu cần ý số yêu cầu sau: -Xây dựng thông điệp cách hiệu quả, nội dung rõ ràng hợp lý đảm bảo thông tin thông suốt tổ chức hạn chế đến mức tối đa tác động rào cản -Xác định rõ môI trường giao tiếp giao tiếp với ai, thời gian lâu -Thực đáp ứng đáp ứng cho biết mức độ phù hợp hồn cảnh giao tiếp mức độ xác q trình trao đổi thơgn tin -Giao tiếp trình tác động qua lại trình giao tiếp với trao đổi thông tin bên tham gia vào q trình cịn thực giao lưu tình cảm tư tưởng -Sự tác động qua lại bên giao tiếp có tác dụng tạo dạng chuẩn mực hành động chung Trong quản lý hành tác động qua lại giao tiếp phảI làm cho bên tham gia giao tiếp cảm thấy tốt hơn, thuận lợi làm việc, giảI vấn đề mà quan tâm 25 ... vấn đề nhiều nhà tâm lý học quan tâm, lẽ yếu tố tâm lý xã hội đặc trưng nhóm, phản ánh đời sống tâm lý phức tạp ứng xử giao tiếp người Có nhiều ý kiến khác định kiến, nhìn chung nhà tâm lý khẳng... chước, lây truyền tâm lý số trường hợp gây nên hoảng loạn tập thể Vì người lãnh đạo quản lý cần quan tâm tới tượng lây truyền tâm lý để kịp thời ngăn chặn hạn chế lây truyền tâm lý tiêu cực, tạo... lý, Dư luận tập thể, bầu khơng khí tâm lý, truyền thống tâp thể, xung đột tâm lý) Tâm lý xã hội tồn tình cảm ý chí tâm trạng thói quen truyền thống thể tâm lý nhóm xã hội, giai cấp, dân tộc,