Đang tải... (xem toàn văn)
Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc khai thác khách du lịch nội địa tai công ty cổ phần thương mại và Du lịch quốc tế Việt Nam
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lêi më đầu Sự cần thiết đề tài Du lịch đà trở thành nhu cầu phổ biến đời sống đại Số lợng ngời du lịch ngày tăng Điều thể số liệu Tổ chức du lịch giới, có khoảng 03 tỉ lợt ngời du lịch hàng năm Ngày nay, ngành công nghiệp du lịch đà đợc xem ngành kinh tế mũi nhọn, ngòi nổ để phát triển kinh tế nhiều Quốc gia giới Đối với nớc ta, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế chung nớc, đem lại hiệu kinh tế cao, thể năm 2002 thu nhập ngành du lịch 23.500 tỉ đồng, tăng 14,6% so với năm 2001.Hơn du lịch đà trở thành ngành đem lại nguồn thu ngoại tệ quan trọng Giải công ăn việc làm cho hàng ngàn ngời lao động làm thay đổi mặt xà hội Trong kinh doanh du lịch, nhân tố có tầm quan trọng, mang tính sống hoạt động kinh doanh du lịch nguồn khách Khách du lịch yếu tố định đời,tồn phát triển cho ngành Du lịch doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đầu năm đầu thập niên 20 Thế kỷ trứơc, kinh tế nớc ta bớc vào công cộc đổi mới, mở cửa kinh tế, có bớc phát triển vợt bậc Từ đó, đời sống tầng lớp dân c xà hội đà đợc nâng lên, nhu cầu đợc đáp Chính vậy, nhu cầu du lịch đà trở nên nhiều dần phổ biến xà hội Lợng khách du lịch nội địa có qui mô lớn tốc độ phát triển cao Theo thống kê Tổng cục du lịch, lợng khách du lịch nội địa năm 2002 13 triệu lợt ngời, đạt mức tăng trởng 11,6% Khách du lịch nội địa đà trở thành yếu tố định thành công hay thất bại nhiều doanh nghiệp du lịch Tên đề tài: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 “ mét sè biƯn ph¸p nhằm nâng cao hiệu việc khai thác khách du lịch nội địa công ty cổ phần thơng mại du lịch quốc tế Việt nam (VITT) Đối tợng Phạm vi nghiên cứu Trong baó cáo thực tập này, em xin trình bày thực trạng biện pháp khai thác nguồn khấch nội địa công ty thơng mại dịch vụ Quốc tế Việt Nam Cơ cấu thị trờng khách, thực trạng giải pháp việc khai thác khách du lịch nội địa công ty Mục tiêu đề tài: Giới thiệu tổng quát công ty thơng mại dịch vụ Quốc tế Việt Nam, đồng thời tìm hiểu thị trờng khách du lịch nội địa công ty Đánh giá u nhợc điểm việc khai thác khách du lịch nội địa công ty Từ đa giải pháp thu hút khách kiến nghị nhằm hoàn thiện số giải pháp khai thác khách du lịch nội địa công ty Bố cục: Phần mở đầu Chơng I: Một số lý luận khách du lịch biện pháp khai thác khách Chơng II: Thực trạng khách du lịch nội địa giải pháp khai thác khách du lịch nội địa VITT Chơng III: Các phơng hớng giải pháp tăng cờng khả khai thác khách du lịch nội địa VITT Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ch¬ng : Mét số lý luận khách du lịch c¸c biƯn ph¸p khai th¸c kh¸ch 1.mét sè lý ln khách du lịch 1.1 Khái niệm khách du lịch Ngành du lịch đời muộn so với số ngành kinh tế khác nhng hoạt động du lịch đà có từ xa xa, nớc Ai Cập cổ đại, Hy Lạp, La mà đà xuất số hình thức du lịch nh du lịch công vụ phái viên Hoàng Gia, du lịch thể thao qua kỳ vận Olymipic, hành hơng tín độ tôn giáo, Ngày nay, toàn giới, du lịch đà trở thành nhu cầu thiếu đợc đời sống văn hoá - xà hội hoạt động du lịch đợc phát triển ngày mạnh mẽ Trong chuyến du lịch ngời không dừng lại việc nghỉ ngơi, giải trí mà phải đợc thoả mÃn nhu cầu khác Do mà ngời du lịch với nhiều mục đích khác nhau, nh: tham quan danh lam thắng cảnh, nghỉ, chữa bệnh, tìm hiểu lịch sử văn hoá, công vụ Số lợng khách du lịch giới tăng lên đáng kể: từ 25 triệu lợt ngời vào năm 1950 đến năm 1995 số lợt khách tăng lên 500 triệu Còn Việt Nam lợng khách du lịch quốc tế tăng lên đáng kể Tính đến năm 2002 lợng khách vào Việt Nam 2.600.000 Trở thành số nớc có ngành du lịch phát triển khu vực Hoạt động kinh doanh du lịch, đợc coi ngành xuất chỗ, đà mang lại hiệu kinh tế cao, mang nguồn thu ngoại tệ lớn cho đất nớc Tốc độ tăng thu nhập ngành du lịch vợt xa nhịp độ tăng nhiều ngành kinh tế khác Ngời ta thống kê toàn giới: năm 1950 thu nhập ngoại tệ du lịch quốc tế chiếm 2,1 tỉ USD số đạt 338 tỷ USD vào năm 2002 Nhân tố định hoạt động kinh doanh du lịch khách du lịch Không có khách du lịch hoạt động du lịch Đứng góc độ thị trờng cầu du lịch khách du lịch, cung du lịch nhà cung cấp sản phẩm du lịch nhằm thoả mÃn tối đa nhu cầu khách du lịch Vậy khách du lịch ? Họ có nhu nh nào? Có nhiều khái niệm khách du lịch tổ chức nhà nghiên cứu khách du lịch Duới số khái niệm khách du lịch: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 +Định nghĩa Nhà kinh tế học ngời áo - Jozep Stender: Khách du lịch ngời đặc biệt, lại theo ý thích nơi c trú thờng xuyên, để thoả mÃn nhu cầu cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế + Định nghĩa khách du lịch có tính chất quốc tế đà hình thành Hội nghị Roma Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963: Khách du lịch quốc tế ngời lu lại tạm thời nớc sống nơi c trú thờng xuyên họ thời gian 24h hay + Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam (Điều 20): Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế (*) Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam ngời nớc c trú Việt Nam du lịch phạm vi lÃnh thổ Việt Nam Khách du lịch quốc tế ngời nớc ngoài, ngời Việt Nam định c nớc vào Việt Nam du lịch công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam nớc du lịch Ngoài có định nghĩa khác khách du lịch nh định nghÜa cđa Héi nghÞ du lÞch qc tÕ vỊ du lịch Hà Lan 1989: Khách du lịch quốc tế ngời tham quan nớc khác, với mục đích khác khoảng thời gian nhiều tháng tháng, phải đợc cấp giấy phép gia hạn Sau kÕt thóc thêi gian tham quan, lu tró, du kh¸ch bắt buộc phải rời khỏi đất nớc để trở đến nớc khác; Khách du lịch nội địa ngời xa nhà với khoảng cách 50 dặm lý khác trừ khả thay đổi chỗ làm việc khoảng thời gian ngày qua đêm 1.2 Phân loại khách du lịch Ngoài việc nhận thức rõ định nghĩa khách du lịch, việc nghiên cứu cần có phân loại xác, đầy đủ Sau số cách phân loại khách du lịch + Uỷ ban thông lệ Liên hợp quốc đà chấp nhận phân loại sau, định nghĩa phân loại: Khách tham quan du lịch cá nhân đến đất nớc khác nơi thờng xuyên họ khoảng thời gian không 12 tháng với mục đích chủ yếu kiếm tiền phạm vi lÃnh thổ mà họ đến Khách du lịch quốc tế tất khách du lịch đà lại đất nớc mà họ đến đêm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Khách tham quan ngày tất khách tham quan mà không lại qua đêm đất nớc mà họ đến Khách cảnh khách không rời khỏi phạm vi khu vực cảnh thời gian chờ đợi chuyến bay sân bay khu vực nhà ga khác + Theo định nghĩa khách du lịch pháp lệnh du lịch ban hành ngày 8/2/1999 Khách du lịch có hai loại: - Khách du lịch nội địa - Khách du lịch quốc tế Bên cạnh phân loại có cách phân loại khác + Phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc: Cơ sở việc phân loại xuất phát từ yêu cầu việc kinh doanh du lịch Những ngời kinh doanh du lịch cần nắm rõ đợc đối tợng khách mà khai thác, từ đề chiến lợc kinh doanh nhằm mụch tiêu tối đa hoá lợi nhuận doanh nghiệp thoả mÃn tốt nhu cầu khách + Phân loại khách du lịch theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp: Cách phân loại cho phép nhà cung cấp khám phá yêu cầu đặc trng cụ thể khách du lịch + Phân loại khách theo khả toán: Xác định rõ đối tợng có khả toán cao hay thấp để cung cấp dịch vụ cách tơng ứng Trên số tiêu thức phân loại khác du lịch Mỗi tiêu thức có u nhợc điểm riêng tiÕp cËn theo mét híng thĨ Cho nªn cần phối hợp nhiều cách phân loại nghiên cứu khách du lịch Khi nghiên cứu khái niệm phân loại khách du lịch cho phép bớc thu thập cách đầy đủ, xác thông tin khách du lịch Tạo tiền đề cho việc hoạch sách chiến lợc kế hoạch Marketing doanh nghiệp Các doanh nghiệp nghiên cứu thị trờng khách du lịch để phân đoạn thị trờng, nhằm hớng vào đoạn thị trờng cụ thể, nghiên cứu nhóm khách cụ thể đặc điểm khách để kinh doanh cách hiệu 1.3 Nhu cầu khách du lịch 1.3.1 Khái niệm nhu cầu du lÞch Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Trong phát triển không ngừng sản xuất xà hội du lịch đòi hỏi tất yếu ngời lao động đà trở thành hoạt động cốt yếu ngời xà hội đại Du lịch đà trở thành nhu cầu ngời trình độ kinh tế, xà hội dân trí đà phát triển Nh nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt tổng hợp ngời, nhu cầu đợc hình thành tảng nhu cầu sinh lý (sự lại) nhu cầu tinh thần (nghỉ ngơi, giải trí, tự khẳng định, giao tiếp) Nhu cầu phát sinh kết tác động lực lợng sản xuất xà hội trình độ sản xuất xà hội, mà trình độ sản xuất xà hội cao mối quan hệ xà hội hoàn thiện nhu cầu du lịch trở nên gay gắt Nhu cầu du lịch ngời phụ thuộc vào điều kiện: thiên nhiên, kinh tế, trị, văn hoá, xà hội Xu hớng nhu cầu du lịch ngày tăng mà điều kiện kinh tế họ ngày ổn định hơn, thu nhập ngày tăng, thời gian nhàn rỗi nhiều số quốc gia phát triển việc du lịch đà trở thành phổ biến, nhu cầu quan trọng đời sống Tuy nhu cầu nớc nghèo đợc xếp vào hạng thứ yếu mức sống họ thấp 1.3.2 Nhu cầu khách du lịch Trong nhu cầu du lịch có nhu cầu: + Nhu cầu đặc trng + Nhu cÇu thiÕt u + Nhu cÇu bỉ sung Trong loại nhu cầu nhu cầu thiết yếu nhu cầu đòi hỏi tồn ngời Còn nhu cầu đặc trng nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí, nhu cầu dẫn đến định du lịch khách du lịch Nhu cầu bổ sung nhu cầu phát sinh thêm chuyến hành trình Trong du lịch nhu cầu thiết yếu cho khách du lịch vận chuyển, lu trú ăn uống, nhu cầu đặc trng nhu cầu thẩm mỹ Nhu cầu bổ sung nhu cầu xuất chuyến nh mua sắm, giải trÝ, thĨ thao, Chóng ta khã cã thĨ xÕp hạng thứ bậc tầm quan trọng nhu cầu Vận chuyển, ăn uống, lu trú nhu cầu khách du lịch, nhng du lịch mà không gây ấn tợng đợc dịch vụ bổ trợ kèm theo nhằm thoả mản tối đa nhu cầu khách chuyến du lịch coi nh cha thành công Ngày nay, khách du lịch du lịch với nhiều mục đích khác cïng mét Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 chuyến đi, mà nhu cầu cần đợc đồng thời thoả mÃn Sau ta xét riêng nhu cầu khách du lịch: 1.3.2.1 Nhu cÇu thiÕt u: * Nhu cÇu vËn chun: Nhu cÇu vận chuyển du lịch đợc hiểu tất yếu, phải di chuyển từ nơi thờng xuyên đến điểm du lịch ngợc lại di chuyển khách thời gian khách lu lại điểm du lịch Sản phẩm du lịch không vận chuyển đợc đến điểm khách ở, mà muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch khách phải rời nơi c trú thờng xuyên đến điểm du lịch, thông thờng cách xa chỗ mình, nơi tạo sản phẩm du lịch Do nơi thờng xuyên cách xa điểm du lịch khách du lịch phải sử dụng dịch vụ vận chuyển Vì vậy, điều kiện tiên du lịch phải có phơng tiện vận chuyển cách thức tổ chức vận chuyển du lịch * Nhu cầu lu trú ăn uống Khi du lịch, nhu cầu lu trú ăn uống nhu cầu thiết yếu, nhng khác so với đời sống thờng nhật, thờng cao phong phú Khi du lịch nhu cầu cần phải đợc đáp ứng tối đa Những nhu cầu thoả mÃn đợc nhu cầu sinh lý mà thoả mÃn đợc nhu cầu tâm lý khác, nh thởng thức đặc sản, văn hoá ẩm thực vùng miền nơi khách du lịch đến tham quan Khách du lịch muốn có cảm giác lạ, thoải mái, th giÃn lu trú cần phải có cách trí để thoả mản mong muốn khách Trong ăn uống, phải lựa chọn ăn, sản vật không thoả mÃn nhu cầu đợc ăn ngon, ăn no mà qua giúp cho khách du lịch hiểu biết văn hoá ẩm thực noi tham quan Trong kinh doanh du lịch việc tổ chức lu trú ăn uống quan trọng, đóng vai trò định thành công hay kh«ng tỉ chøc mét chun tham quan du lịch Dịch vụ lu trú ăn uống phải đảm bảo mặt chất lợng, thoả mản tối da nhu cầu khách du lịch, ảnh hởng đến phần lớn trạng thái tâm lý khách trình di du lịch 1.3.2.2 Nhu cầu đặc trng: Bản chất nhu cầu đặc trng du lịch nhu cÇu thÈm vỊ mü cđa ngêi, mong mn đợc cảm thụ đẹp, có giá trị mặt tinh thần thông qua dịch vụ tham quan, dịch vụ bổ trợ , tạo nên gọi cảm tởng du lịch Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ngêi Con ngêi lu«n cã mong muốn khám phá lạ, muốn tận mục sở thị vẻ đẹp thiên nhiên, ngời Nhu cầu cảm thụ đẹp, giải trí tiêu khiển đợc khơi dậy từ ảnh hởng đặc biệt môi trờng sống, làm việc công nghiệp đại Sự căng thẳng đà làm cho cần thiết phải nghỉ ngơi, tiêu khiển, gặp gỡ, giải thoát trở với thiên nhiên 1.3.2.3 Nhu cầu bổ trợ Các nhu cầu phát sinh từ yêu cầu đa dạng, nh: yêu cầu hàng hoá, lu niệm, dịch vụ thông tin, liên lạc, hộ chiếu, visa, đặt chỗ mua vé, Khi tiến hành cách dịch vụ cần phải đảm bảo yêu cầu thuận tiện, nhanh chóng, chất lợng dịch vụ phải đảm bảo Trong chuyến phát sinh nhiều nhu cầu bổ sung, nhu cầu làm cho chuyến hành trình trở nên đa dạng phong phú hơn, hoàn thiện hơn, thuận tiện hơn, hấp dẫn dịch vụ bổ trợ Đa dạng hoá loại dịch vụ, tổ chức phục vụ tốt dịch vụ tốt yếu tố để lu khách lại lâu chi tiêu nhiều 1.4 ý nghĩa việc nghiên cứu khách du lịch Nhằm phục vụ tốt cho công việc kinh doanh cho đơn vị kinh doanh Du lịch việc phân loại khách du lịch lµ u tè quan träng vµ lµ mét viƯc lµm cần thiết Nó giúp cho nghành Du lịch đơn vị kinh doanh du lịch vạch đựơc chiến lựơt kinh doanh phù hợp nhằm thu đuợc nhiều lợi nhuận, thoả mÃn đợc nhu cầu khách hàng ngày thu hút đựoc nhiều khách du lịch Khách hàng đóng vai trò quan trọng việc kinh doanh Qua việc nghiên cứu khách hàng, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần xác định rõ thị trờng khách cần tập trung cao độ vào thị trờng khách Căn vào đặc tính thị trờng khách du lịch mà doanh nghiệp du lịch đa sản phẩm dịch vụ phù hợp Đây yếu tố quan trọng định thành bại, hình ảnh doanh nghiệp thị trờng Một số biện pháp khai thác khách du lịch Để khai thác có hiệu nguồn khách, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần tiến hành công việc sau Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.1 Qu¶ng cáo xúc tiến bán: a Quảng cáo: Quảng cáo việc sử dụng phơng tiện truyền thông đại chúng để tuyên truyền sản phẩm cho ngời trung gian cho ngời tiêu dùng cuối thời gian không gian cụ thể Để việc quảng cáo có chất lợng cao phải đạt đợc yêu cầu, nh: lợng thông tin cao, hợp lý, đảm bảo tính pháp lý, tính nghệ thuật, phù hợp với kinh phí quảng cáo Mục đích quảng cáo gây dựng đợc hình ảnh công sản phẩm, dịch vụ công ty công chúng, kích thích họ mua hàng + Quảng cáo phơng tiện đắc lực cho cạnh tranh bán hàng Để đảm bảo đợc hiệu quảng cáo, cần phải thiết lập sách quảng cáo, cụ nh sau: - Xác định rõ mục tiêu quảng cáo Quảng cáo để tăng nhận biết chi tiết sản phẩm, gây đợc ấn tợng mạnh sản phẩm khách hàng kích thích họ mua hàng - Xác định chơng trình quảng cáo Đây yếu tố có tầm quan trọng làm nên thành công hay không quảng cáo Việc xác định rõ thị trờng khách doanh nghiệp từ xây dựng chơng trình quảng cáo phù hợp - Xác định chi phí Chi phí dành cho quảng cáo thờng phụ thuộc vào khả tài công ty Đối với sản phẩm thị trờng chi phí quảng cáo doanh nghiệp thòng cao mát nhiều thời gian - Phơng thức tiến hành: quảng cáo hàng ngày, liên tục quảng cáo định kỳ, quảng cáo nhắc nhở , phơng tiện quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng hay ấn phẩm quảng cáo, tạp chí b Xúc tiến bán: Xúc tiến bán biện pháp tiếp tục để tác động vào tâm lý khách hàng, nắm bắt đợc nhu cầu, phản ứng khách hàng dịch vụ công ty Và thu hút đợc khách hàng nhiều Hình thức xúc tiến bán phần thởng, quảng cáo chỗ, mua sắm thông qua hội nghị khách hàng, héi chỵ triĨn l·m Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.2 Các chơng trình du lịch chất lợng chơng trình du lịch 2.2.1 Các chơng trình du lịch Đa dạng hoá sản phẩm doanh nghiệp Du lịch phơng thức kinh doanh có hiệu Các sản phẩm đo phải dựa sở thoả mÃn nhu cầu thị trờng thị hiếu khách hàng thời kỳ, chu kỳ kinh doanh Chất lợng chơng trình du lịch yếu tố quan trọng đáp ứng đợc nhu cầu đòi hỏi khách Chính chất lợng chơng trình du lịch làm cho sản phẩm doanh nghiệp có sức sống thị trờng, hấp dẫn đợc thị trờng Và sản phẩm đơn vị kinh doanh du lịch dòi hỏi phải làm thay đổi nhằm không gây nhàm chán cho khách du lịch - Các chơng trình du lịch mà công ty bán tổ chức thực hiện: Trong kinh doanh doanh nghiệp thờng không kinh doanh loại chơng trình du lịch mà kinh doanh nhiều loại chơng trình du lịch, lựa chọn chơng trình du lịch thích hợp với thị trờng, đáp ứng đợc nhu cầu nhiều đối tợng khách hàng - Sự thay đổi đối vơí chơng trình mà công ty thực Mỗi chơng trình du lịch có chu kỳ sống định Khi vợt qua đỉnh cao chu kỳ bắt đầu có suy thoái Khi phải đổi chơng trình du lịch cho thích hợp với thị trờng, không ngừng hoàn thiện - Các chơng trình du lịch Việc đa chơng trình du lịch mới, bám sát nhu cầu khách hàng thờng làm cho khối lợng tiêu thụ tăng, có nhiều khách tiêu thụ hơn, giữ đợc thị phần có khả mở rộng thị trờng 2.2.2 Chất lợng chơng trình du lịch Chất lợng chơng trình du lịch đợc đánh giá qua mức độ thoả mÃn ngời tiêu dùng sản phẩm du lịch so với mức độ kỳ vọng họ sản phẩm Chính vậy, chất lợng chơng trình du lịch nhiều không phụ thuộc vào thân nhà cung cấp dịch vụ du lịch mà phụ thuộc vào thân khách du lịch Và chất lợng sản phẩm yếu tố định cho lựa chọn khách du lịch Điều tạo toán hóc búa cho nhà kinh doanh du lịch Họ phải tạo kỳ vọng to lớn cho khách du lịch để kích thích họ tiêu dùng sản phẩm du lịch, đồng thời cần phải nỗ lực cao để đáp ứng đựoc kỳ vọng Thùc tÕ hiƯn nay, c¸c doanh nghiƯp kinh doanh du lịch thờng bán sản phẩm du lịch có chất lợng dịch vụ tơng xứng với số tiền mà khách phải bỏ mua sản phẩm 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Thị trờng khách chủ u cđa VITT thêi gian qua lµ: - Khai thác khách đoàn, khách lẽ từ nguồn nhân viên Marketing, qua quảng cáo báo chí, tờ rơi - Khách du lịch cán bộ, nhân viên quan, tỉ chøc, doanh nghiƯp 2.2 C¸c biƯn ph¸p khai thác khách du lịch nội địa VITT Tất doanh nghiệp lữ hành điều sử dụng marketing hỗn hợp nh công cụ đắc lực, sắc bén để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh VITT không ngoại lệ VITT đà sử dụng linh hoạt công dụng, phơng thức marketing việc thu hút khách Ngày nhu cầu du lịch tình trạng cung nhiều cầu nên trình tồn phát triển đợc đòi hỏi VITT phải nhanh chóng đa hình thức Marketing để việc khai thác khách đạt hiệu 2.2.1 Các chơng trình du lịch : 2.2.1.1 Các chơng trình du lịch chủ yếu: Các chơng trình du lịch nội địa trung tâm đợc chia thành loại chính: - Các chơng trình du lịch chủ động: Các chơng trình chủ yếu sản phẩm Khi nhân viên Marketing phát đợc nhu cầu khách hàng thông qua việc thu thập thông tin thị trờng phản hồi công ty công ty tiến hành khảo sát, thử nghiệm chơng trình với toàn nhân viên điều hành, hớng dẫn, marketing Sau đó, xây dựng chơng trình cách hợp lý Khi khảo sát, VITT thờng quan tâm đến tài nguyên du lịch, sở cung cấp dịch vụ lựa chọn sở phục vụ, sở hạ tầng trớc chơng trình đợc đa bán Công ty tổ chức thực chơng trình lần với với toàn cán nhân viên công ty Với khách du lịch nội địa, VITT có 50 chơng trình chủ động Các chơng trình cho phép tổ chức từ nhóm nhỏ đến đoàn lớn Giá chơng trình phụ thuộc vào số lợng mức dịch vụ mà khách yêu cầu Các chơng trình du lịch bị động: Đây chơng trình theo yêu cầu khách Khi nhận đợc yêu cầu đòi hỏi từ phía đoàn khách, nhân viên tập hợp dựa vào nh: nhu cầu khách du lịch, yêu cầu cụ 24 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thể khách chơng trình, chơng trình du lịch có trung tâm sở khác, mối quan hệ với sở cung cấp dịch vụ, khả trung tâm, kinh nghiệm nhân viên để lập chơng trình theo yêu cầu khách Sau đó, trung tâm báo lại cho khách, khách kiểm tra, thảo luận lại với trung tâm chơng trình Cuối cùng, khách mua chơng trình trung tâm thực chơng trình Đối tợng khách thông thờng đà du lịch nhiều lần tơng đối thông thạo cách thức du lịch để có hiệu chất lợng nh giá mua Tour 2.2.1.2 Qui trình xây dựng chơng trình du lịch tạị trung tâm du lịch: Đối với loại chơng trình du lịch có quy trình xây dựng riêng : - Chơng trình du lịch chủ động : cán xây dựng Tour phải chủ động xây dựng chơng trình, giá phù hợp trớc tung thị trờng Để làm đựơc công việc này, đòi hỏi cán xây dựng Tour phải có kiến thức tổng hợp chuyên sâu, phải khảo sát nắm bắt đựơc tình hình thực tế tuyến, điểm du lịch, phải dự báo đợc tác động làm tăng giá Thông thờng, để hình thành nên Tour Du lịch cần tiến hành bớc sau : Bớc qui trình xây dựng tour phát nhu cầu Bộ phận Marketing phối hợp với phận điều hành hớng dẫn tìm hiểu nhu cầu khách việc tìm hiểu thông tin thị trờng Qua việc thăm dò thị trờng, phận marketing nắm đợc nhu cầu, mong muốn khách hàng sau phản hồi thông tin với phận khác công ty xử lý Sau tìm hiểu, nắm bắt đợc nhu cầu khách hàng thị trờng công ty bắt đầu tiến hành xây dựng chơng trình Để lập chơng trình, công ty thờng dựa vào nhu cầu khách du lịch, khả đáp ứng dịch vụ công ty, xu du lịch Một yếu tố quan trọng khác đợc công ty quan tâm xây dựng chơng trình sức hấp dẫn tài nguyên du lịch điểm đến Sau đà xác định đợc nhu cầu khách tuyến điểm tham quan chính, công ty tiến hành xây dựng lịch trình chi tiết cho chơng trình Bớc khảo sát thức tế Và qua việc khảo sát này, công ty có điều chỉnh lần cuối bất hợp lý chơng trình trớc đa bán 25 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Điều cần lu ý xây dụng chơng trình tính toán chi phí, giá thành giá bán chơng trình Việc xác định chi phí, giá thành dựa vào việc tập hợp chi phí thực có chơng trình Giá bán đợc xác định dựa sở giá thành nhân với hệ số, phụ thuộc vào chiến lợt kinh doanh công ty, giá chào bán thị trờng đơn vị khác ( VITT hệ số giá bán giá thành 1.3 ) Sau xác định giá bán chơng trình, công ty thức đa chơng trình thị trờng Những thông tin phản hồi từ phía thị trờng để công ty có đIều chỉnh chơng trình nh tuyến điểm, lịch trình, giá bán cho phù hợp 2.2.1.3 Một số chơng trình du lịch tiêu biểucủa VITT: * Chơng trình dành cho khách lẻ nh: - Tham quan Hµ Néi (CITY TOUR) - Lµng nghỊ trun thống - Hà nội Chùa Hơng - Hà nội Tam Cốc Bích Động - Hà nội Vịnh Hạ Long - Hà nội Rừng Quốc gia Cúc Phơng - Hà nội Vịnh Hạ Long - Hà nội Vịnh Hạ Long Cát bà - Hà nội Mai Châu - Hà nội Vịnh Hạ Long Cát Bà - Hà nội Sapa - Hà nội Sa pa Bắc Hà - Hà nội Hạ long Trà Cổ - Móng Cái - Đông Hng - Hà nội Động Phong Nha –BiĨn NhËt LƯ - Hµ néi – H - Hà nội Huế - Đà nẵng Hội An – Nha Trang 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Hà nội Nha Trang - Đà Lạt Vũng Tàu T.p HCM - Hà nội Hạ Long - Đảo Quan Lạn * Một số chơng trình du lịch nội địa dành cho khách đoàn Đơn vị tính:1000 đồng Chơng trình Thời gian Giá đoàn 30 khách Giá đoàn 15 khách Hạ Long Hạ Long- Cửa Ông 2N/1Đ 3N/2Đ a 280 486 Hạ Long Hải Phòng Cát Bà Hạ Long- Trà Cổ Côn Sơn- Trà Cổ Đồ Sơn- Cát Bà Đồ Sơn Sầm Sơn Cửa Lò Tam Đảo Hoà Bình, Kim Bôi Hồ Ba Bể Sa Pa ( ôtô) Sa Pa ( tàu hoả) Đá NhảyPhong 3N/2Đ 3N/2Đ 4N/3Đ 4N/3Đ 3N/2Đ 2N/1Đ 3N/2Đ 4N/3Đ 2N/1§ 2N/1§ 3N/2§ 4N/3§ 4N/3§ 3N/2§ 436 599 684 687 605 285 452 649 265 225 328 595 590 495 328 446 515 515 419 190 310 510 205 209 277 470 480 441 305 375 488 479 371 178 286 468 187 190 265 435 430 417 497 655 772 787 657 310 504 680 295 249 428 639 590 527 395 499 639 635 471 228 378 555 235 235 386 570 480 473 370 433 615 599 423 216 354 495 217 215 375 530 430 449 Nha HuÕ 5N/4§ §éng Phong Nha - 5N/5§ 758 995 694 879 629 810 794 1089 734 989 669 909 Huế Huế- Đà Nẵng- Hội 6N/5Đ 859 798 768 1065 979 898 An Nha Trang - Đà lạt 1639 1478 1308 1794 1579 1418 8N/8§ b 205 368 C 190 356 a 315 541 b 260 439 c 249 427 2.2.2 Chính sách giá cả: Giá bán sản phẩm có ý nghĩa quan trọng doanh nghiƯp Nã lµ mét u tè quan träng qut định đến việc mua sản phẩm khách hàng, tác động lớn đến khối lợng bán Mục tiêu sách giá làm để đạt đợc khối lợng bán tối đa, doanh thu lớn lợi nhuận cao 27 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Để đa mức giá bán phù hợp, VITT đà tính đến nhiều yếu tố khó khăn thuận lợi sách giá mang lại Giá bán luôn tồn tính hai mặt, công ty áp dụng giá thấp ngời có thu nhập trung bình thấp có điều kiện mua chơng trình du lịch Nhng ngợc lại thu nhập công ty đối tợng khách không cao Ngoài ra, đối tợng khách có thu nhập cao họ cho giá chơng trình du lịch công ty rẻ đồng nghĩa với mức chất lợng không cao Chính vậy, họ đắn đo việc có nên mua chơng trình du lịch hay không hä lo sỵ bá tiỊn mua nhng chÊt lỵng lại không đảm bảo Còn công ty áp dụng mức giá cao ngời có thu nhập trung bình, thu nhập thấp không đủ khả mua chơng trình này, nhng bù lại công ty thu hút đợc đối tợng khách có thu nhập cao đến với Để lựa chọn sách giá phù hợp khó VITT, thiên vào thu hút đối tợng khách có khả toán hay có thu nhập cao thị trờng khách ngời có thu nhập trung bình thấp Và ngợc lại, ý đến việc thu hút đối tợng khách có thu nhập thấp với chơng trình du lịch có mức giá thấp gây nghi ngờ đối tợng khách có khả toán cao Do vậy, sau nghiên cứu kỹ phơng diện khía cạnh công ty đà đa đợc mức giá phù hợp cho đối tợng khách khác đợc họ chấp nhận Nắm bắt đợc tâm lý ngời Việt Nam, công ty đà đa mức giá phù hợp với đối tợng khách, giúp khách hàng thấy hài lòng với giá dịch vụ Công ty có mức giá u đÃi cho đối tợng công ty cần khuyến khích, đoàn đông dài ngày, khách tiêu dùng quen công ty Sự khuyến khích nhằm trì khách quen thu hút thêm khách Giá bán chơng trình du lịch đợc khuyến khích theo hớng theo chơng trình trọn gói so với dịch vụ phần, đảm bảo thu hút đợc khách theo dịch vụ phần Đồng thời, trung tâm có sách mềm dẻo đối tợng khách khác 2.2.3 Chính sách quảng bá sản phẩm: Trong hình thức thu hút du khách, VITT thực quan tâm đầu t vào hình thức quảng cáo Công ty đà sử dụng công cụ quảng bá rÊt linh 28 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hoạt Trớc tung sản phẩm mới, nh sản phẩm vào mùa du lịch biển, công ty đà cho đăng quảng cáo tờ báo có uy tín, nh báo Hà Nội mới, báo nhân dân, báo Tuần du lịch, tham gia hội chợ du lịch, liên hoan du lịch nớc để giới thiệu sản mình, quảng cáo qua Website, gửi fax cho quan, đơn vị tour du lịch nội địa Trớc đợt tung sản phẩm vào dịp nh mùa hè, mùa lễ hội, công ty cho treo băng rôn tất văn phòng công ty Thiết kế tờ rơi, tờ gấp , brochuer để giới thiệu chơng trình du lịch Các loại tờ rơi, tờ gấp đợc trang trí đẹp phù hợp với loại khách khác Mỗi năm, công ty kết hợp với công ty quảng cáo làm tờ Brochure để giới thiệu tổng thể chơng trình du lịch Với đối tợng khách đoàn nội địa có nhu cầu khả chi trả cao công ty cho in chơng trình ghi chi tiết lịch trình mà khách đợc hởng mua chơng trình Còn với khách đơn muốn tham gia vào chơng trình du lịch mà không đòi hỏi dịch vụ cao, công ty làm tờ rơi ghi vắn tắt địa điểm du lịch khách đến Đặc biệt việc sử dụng đội ngũ cộng tác viên marketing động Đội ngũ marketing thờng ngời có mối quan hệ rộng, khả giao tiếp tốt có kiến thức du lịch marketing Nhiều hình thức khuyến mÃi đợc công ty sử dụng nh tặng cho du khách mũ áo phông có in lôgô, địa chỉ, điện thoại công ty Đây hình thức nhỏ nhng lại làm đẹp lòng du khách đến với VITT Tuy nhiên cạnh tranh thị trờng ngày gay gắt đòi hỏi hoạt động quảng cáo không dừng lại việc giới thiệu sản phẩm cho thị trờng mục tiêu cách manh mún tờ rơi, tờ gấp, brochure hay qua fax, qua Website mà hoạt động phải đợc xây dựng thành kế hoạch chiến lợc, để thực trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu, nâng cao mức tiêu thụ sản phẩm gia tăng lợi nhuận cho công ty 2.2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng sau Tour: Sau tour du lịch, du khách nhận đợc tờ khảo sát ý kiến khách hàng Du khách nêu lên ý kiến chuyến đi, dịch vụ mà khách đà đợc thởng thức Từ phiếu khảo sát c«ng ty sÏ rót 29 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 điều hạn chế để phục vụ cho Tour sau đợc tốt hơn, giải đáp điều vớng mắc, không hài lòng khách du lịch sau chuyến Điều khiến du khách cảm thấy đợc quan tâm cách chu đáo mang lại cho họ hài lòng Ngoài ra, đầu cuối mùa du lịch, công ty tổ chức hội nghị khách hàng Đây chơng trình hậu mÃi đem lại kết to lớn 2.2.5 Xác định ngân quĩ cho hoạt động Marketing: Ngân quĩ cho hoạt động Marketing VITT đợc phân bổ cho hoạt động chính, chi phí nghiên cứu thị trờng, chi phí cho hoạt động quảng cáo chi phí xúc tiến bán hàng Dựa vào nguồn vốn VITT, ngân quỹ dành cho hoạt động Marketing khoảng 75 triệu ®ång, chiÕm mét tû träng t¬ng ®èi lín tỉng nguồn vốn công ty.Và hiệu đem lại từ việc đầu t khả quan VITT đà thu hút đợc lợng khách hàng lớn đến với công ty, dần đa tên tuổi thị trờng, mang lại khoảng lợi nhuận định cho công ty Một số kết hoạt động kinh doanh trung tâm du lịch Tuy doanh nhgiệp thành lập, nhng nhờ vào nỗ lực công ty nên hoạt động Marketing đà mang lại số hiệu định: - Tháng Ba: có 450 lợt khách - doanh thu 225.000.000 đ - Tháng T: có 480 lợt khách - doanh thu 260.000.000 đ - Tháng Năm: có 600lợt khách doanh thu 320.000.000 đ - Tháng Sáu: có 680lợt khách doanh thu 360.000.000 đ - Tháng Bảy: có 750lợt khách doanh th 415.000.000 đ - Tháng Tám: có 730 lợt khách danh thu 390.000.000 đ Tổng lợt khách đến VITT tính đến hết tháng Tám 3.690 lợt khách tổng doanh thu 1.970.000.000 đ lÃi trớc thuế ớc tính khoảng gần 300.000.000 đồng 30 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Qua kết thấy rằng, hiệu từ hoạt động Marketing mang lại cho công ty thành công đáng kể Để đạt dựoc kết trên, phận du lịch nội địa đón bắt hội thuận lợi từ điều kiện khách quan, chủ quan Mọi yêu cầu khách nội địa đợc tËp trung, thu thËp chun vỊ tỉ kinh doanh l÷ hành nội địa Từ nhân viên t vấn, thiết lập bán Tour theo nhu cầu du khách cách kịp thời nhanh chóng Theo xu hớng chung du lịch giới nay,khách du lịch tự phát triển khách du lịch theo tour trọn gói giảm dần Theo nhà khảo sát điều tra,khách du lịch tự chiếm tới 60% tổng khách du lịch Và môtị thị trờng tiềm mà VITT hớng tới nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 4.Đánh giá nbiện pháp khai thác khách du lịch nội địa VITT 4.1.Kết Qua mà phận du lịch nội địa làm đựơc thời gian qua thấy VITT đà có đợc thành công định việc thu hút khách du lịch nội địa Trong việc xây dựng chơng trình du lịch, công ty đà xây dựng đợc nhiều chơng trình du lịch phong phú, đáp ứng đợc nhu cầu phong phú đa dạng thị trờng đà đợc đòi hỏi ngày cao Chất lợng chơng trình du lịch công ty đợc bảo mức cao Điều đà khiến cho khách hàng công ty cảm thấy hài lòng với số tiền mà họ đà phải bỏ để thực chơng trình du lịch Đây mÊu chèt cđa viƯc n©ng cao uy tÝn cđa VITT thị trờng Nó khiến cho khách hàng nhớ đến công ty trớc tiên có ý định thực chơng trình du lịch Trong sách giá cả: Vì tìm hiểu, nắm bắt đợc nhu cầu ngời tiêu dùng thị trờng luôn muốn mua sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ đòi hỏi chất lợng đảm bảo Để thoả mÃn tối đa nhu cầu ngời tiêu dùng mà thu đợc lợi nhuận nh mong muốn, công ty đà định đa bán chơng trình du lịch thị trờng với mức giá phù hợp đợc khách du lịch chấp nhận, đồng thời mức giá đủ khả để cạnh tranh với đối thủ khác thị trờng Vì có mức giá rẻ so với số công ty du lịch khác, nên sè l- 31 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ợng khách đến với VITT tơng đối lớn doanh thu thu đợc từ hoạt động cao Trong sách quảng bá: Bằng hình thức quảng bá khác phơng tiện khác nhau, với mức chi phí hợp lý, hình thức mục quảng cáo đa dạng phong phú, công ty đà giới thiệu đợc cho khách du lịch nớc biết đến sản phẩm dịch vụ để từ khách du lịch tham quan, du lịch Việt Nam thông qua phục vụ công ty Ngoài ra, từ hoạt động quảng bá VITT đà tạo đợc hình ảnh Việt Nam nói chung công ty nói riêng trờng quốc tế, đồng thời tạo đợc uy tín, danh tiếng công ty thị trờng nớc Trong sách phân phối: công ty đà thực tốt vai trò cầu nối đa du khách đến tiêu dùng sản phẩm du lịch miền đất nớc, nhà kết nối sản phẩm đơn lẻ nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách du lịch 4.2 Hạn chế Đi liền với thành công hay thuận mà Trung tâm đạt trình thực chiến lợc tồn đòi hỏi cần phải khắc phục, giải cách nhanh chóng kịp thời Đó vấn đề tài chính, nhân cần đợc bổ sung, cách thc phuơng pháp tiếp cận khách hàng Trong sách sản phẩm, đặc điểm sản phẩm du lịch dễ bắt chớc chép, cộng với việc để xây dựng sản phẩm đa vào phục vụ cần phải bỏ khoản chi phí cao Và đa sản phẩm vào thực sản phẩm dễ bị bắt chớc, chép Vì vậy, trình hoạt động kinh doanh, công ty đà không mạnh dạng đa vào nhiều chơng trình du lịch mới, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Còn sách phân phối, Công ty cha xây dựng cho mạng lới chi nhánh, văn phòng, đại lý lữ hành nhiều Tỉnh, thành phố phạm vi nớc để giúp công ty thuận tiện trình thực tour du lịch nh tiếp cận khách hàng 4.3 Nguyên nhân Về nguyên nhân khách quan: Do tình hình kinh doanh du lịch nội địa toàn nghành mang tính manh mún, nhỏ lẻ Đôi có tợng làm ăn theo kiểu "chụp giật" không cần để ý tới uy tín cđa mét sè doanh nghiƯp 32 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thị trờng khiến cho việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa phát triển với tốc độ cao Và cạnh tranh khốc liệt thị trờng già doanh nghiệp với Về nguyên nhân chủ quan: Do công ty thành lập nên cha có tên tuổi thị trờng Đây vấn đề thực khó khăn trình kinh doanh, tiếp cận kháh hàng Bên cạnh đó, tài công ty cha đủ mạnh để thực liệt biện pháp Marketing Đội ngủ nhân viên cha thực có chuyên môn sâu, cần có thêm thời gian để cọ xát học hỏi thêm Chơng 3: phơng hớng giải pháp tăng cờng khả khai thác khách du lịch nội địa công ty cổ phần thơng mại du lịch quốc tế việt nam Phơng híng chung 1.1 Tỉ chøc qu¶n lý thèng nhÊt nh»m đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, coi hớng phát triển lâu dài công ty Sự thống quản lý yếu tố thúc đẩy kinh doanh phát triển.Với nhiều ngành công nghiệp, máy móc phát triển thay đợc sức lao động ngời quản lý thông vô quan trọng thể trôi trảy dây chuyền sản xuất Còn với ngành du lịch dịch vụ sức lao động ngời chính, quản lý thống dễ dẫn tình trạng chồng chéo hoạt động ảnh hởng xấu tới kết hoạt động Tại VITT, vấn đề cha đựơc thực cách triệt để Vào thời gian cao điểm mùa vụ du lịch, nhân viên phòng du lịch quốc tế phải hỗ trợ cho phòng du lịnội địa ngợc lại Điều gây tình trạng lộn xộn quản lý Tại văn phòng nhân viên trực phải trả lời đợc tất yêu cầu du lịch cho khách nên thiếu xác nhân viên nội địa nhiều 33 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 kh«ng thùc biết lữ hành quốc tế ngợc lại Hớng dẫn viên tiếng nớc kiêm nội địa cần hớng dẫn viên nội địa họ lại tour quốc tế Vì vậy, để phát triển mảng kinh doanh lữ hành nội địa đòi hỏi VITT cần phải quản lý thống tránh chồng chéo Bởi thực tế để kinh doanh tốt mảng lữ hành nội địa không đơn giản chút 1.2 Tăng cờng đổi hoạt động marketing điều kiện cạnh tranh nh nh lâu dài Hoạt động marketting ngày công cụ mà lĩnh vực kinh doanh cần phải có Trong hoạt động marketing quảng bá cho sản phẩm du lịch vô quan trọng Hoạt động tuyên truyền quảng cáo đòi hỏi phải chiến lợc lâu dài Sản phẩm du lịch vô hình cầm , nắm mà có qua thời gian trải nghiệm khách hàng biết tốt hay dở Chính vậy, xây dựng chiến lợc quảng bá cho sản phảm du lịch cần phải nắm bắt đợc đặc tính sản phẩm.Với kinh doanh lữ hành nội địa trung tâm du lịch, VITT đà tập trung nhiều vào quảng cáo cho sản phẩm du lịch Các tờ rơi, tờ gấp, đợc thay đổi mẫu mà để hấp dẫn khách.Quảng báo, tạp chí Đặc biệt,trớc mùa cao điểm Ví dụ vào dịp 30/4 1/5, hay 2/9 năm nay, phòng nội địa đà cho treo hàng loạt băng zone trớc văn phòng công ty, cho đội ngủ nhân viên Marketing phát tờ roi nôi công cộng, đông ngời Nói chung hình thức quảng bá đợc thay đổi để hấp dẫn khách Hiện nay, phận du lịhc nội địa có số lợng lớn cộng tác viên marketing sinh viên năm cuối trờng đại học Tuy nhiên thực tế cho thấy hiệu mà cộng tác viên mang lại không cao Do họ thiếu kinh nghiệm thân công ty cha có quan tâm mức nên cha khích lệ đợc lòng nhiệt tình họ Công ty phải cố gắng việc phát huy sức mạnh việc tuyên truyền, quảng bá sản phẩm Công ty để thu hút đợc phục vụ nhiều đối tợng khách khác Để thực điều Công ty cần phải: - Tăng cờng chi phí quảng cáo 34 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Hàng năm vào dịp lễ, tết Công ty cần có th chúc mừng gửi đến khách hàng để tạo mối quan hệ lâu dài khách hàng với công ty - Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, tổ chức hội thảo chuyên đề - Thờng xuyên tổ chức hội nghị nhóm hội nghị khách hàng để hiểu tâm t, nguyện vọng họ Từ đa sản phẩm, dịch vụ phù hợp - Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu Công ty tới quan, xí nghiệp đợc coi khách hàng tiềm - Đối với đội ngũ cộng tác viên, hầu hết sinh viên thực tập nên khả làm việc độc lập kinh nghiệm hầu nh cha có Chính vậy, trớc đa đội ngũ cộng tác viên thực đợt marketing công ty cần phải có đợt tập huấn bản, đồng thời buổi đầu nên có cán trung tâm kèm để hớng dẫn Nói tóm lại, để hoạt động Marketing có hiệu đòi hỏi công ty phải có đầu t thực nhân lực, sở vật chất để xây dựng nên chiến lợc Marketing hợp lý thới điểm khác 1.3 Xây dựng chiến lợc sản phẩm cho kinh doanh lữ hành nội địa cho hấp dẫn khách việc đổi sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc VITT Do sản phẩm du lịch không giống hàng hoá thông thờng khác, vô hình nhng lại dễ chép Chính vậy,VITT cần đổi tạo nét hấp dẫn cho tour du lịch nh dịch vụ, cách phục vụ tour Cố gắng đa sản phẩm vào chơng trình du lịch 1.4 Xây dựng quản lý nhân lực cho kinh doanh lữ hành nội địa cho đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, khiến cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty lý để họ lại không tiếp tục đến với công ty lần sau Nhân lực yếu tố quan trọng thành công hoạt động kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng Nhân lực phòng nội địa hấp dẫn khách khiến họ quên đợc thể qua thái độ ân cần, nhiệt tình phục vụ khách, kiến thức trải rộng nhân viên lĩnh vực du lịch làm cho du khách tin tởng Tuy nhiên để làm đợc điều đó, đòi hỏi VITT phải xây dựng đội ngũ nhân lực hợp lý cách tuyển chọn 35 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nh©n viên có lực trách nhiệm thực Luôn có lớp học để đào tạo, bỗi dỡng kiến thức cho nhân viên Có sách quản lý phù hợp kích thích đợc lòng hăng say làm việc nhân viên nh khen, thởng, kỷ luật kịp thời Mục tiêu hoạt động VITT năm tới: Nh đẫ nói trên,đất nớc ta thực trình công nghiệp hoá đại hoá mở rộng hội nhập với giới du lịch cầu nối Việt nam nớc Du lịch không ngành kinh tế mang lại hiệu cao mà đòn bẩy thúc đẩy phát triển tất nghành kinh tế quốc dân, tạo tích luỹ ban dầu cho kinh tế Phát triển du lịch tạo tiến xà hội, tình hữu nghị, hoà bình hiểu biết lẫn dân tộc Hoạt động du lịch Việt nam thực phát triển vài năm gần với phát triển kinh tế thị trờng sách mở cửa nhà nớc Trong chế bao cấp trớc đây, ngành du lịch cha đợc quan tâm phát triển mức Nhng chun sang nỊn kinh tÕ thÞ trêng cïng với nghành khác nhà nớc bắt đầu quan tâm trọng phát triển du lịch Nhà nớc ta khẳng định tính chất nhiều thành phần kinh tế hoạt ®éng du lÞch, më ®êng cho viƯc më réng quy mô đẩy nhanh tốc độ phát triển nghành Từ năm 2001 đến nay, du lịch Việt Nam có nhiều thuận lợi để phấn đấu thành nghành kinh tÕ quan träng cđa ®Êt níc VËy cïng víi xu hớng phát triển kinh tế đất nớc, góp phần vào công đổi hội nhập với khu vực giới, để giữ vững thị phần, nâng cao khả cạnh tranh không ngừng nâng cao lợi nhuận, VITT đà xây dựng cho số mục tiêu cụ thể sau: Sử dụng hiệu nguồn vốn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, mở rộng thị trờng, nâng cao doanh số nhằm không ngừng tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh Công ty 36 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Liên doanh, liên kết với đơn vị nớc để thu hút lợng khách Lựa chọn thị trờng mục tiêu cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 3.1 Tập trung vào mảng thị trờng công ty khách du lịch cán bộ, nhân viên quan, tổ chức, doanh nghiệp, trờng học Đây mảng thị trờng mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận chủ yếu cho công ty giai đoạn Chính vậy, việc chiếm đợc thị phần lớn mảng thị trờng mang ý nghĩa định tới thành công doanh nghiệp thị trừơng Đây thị trờng tiềm lớn đối tợng khách có thu nhập tơng đối cao ổn định, có quĩ thời gian rỗi nhiều đồng thời điểm Hầu hết đối tợng có nhu cầu du lịch lần năm Đặc biệt từ có sách tuần làm việc 40 nhu cầu du lịch phận khách đà tăng lên rõ rệt Từ lý trên, việc tập trung vào mảng thị trờng phải chiến lợc xuyên suốt, quan trọng trình hoạt động công ty 3.2 Tập trung khai thác mảng thị trờng khách học sinh, sinh viên để mang lại nguồn khách lớn cho công ty Đây thị trờng khách ham thích khám phá, tìm hiểu có nhiều thời gian rỗi Tuy khả chi trả thị trờng thấp nhng họ thờng theo đoàn với số lợng tơng đối đông, đồng thời thị trờng ổn định Việc thu hút đợc thị trờng tạo nguồn thu tơng đối ổn định cho doanh nghiệp, đặc biệt thời gian mùa vụ Ngoài ra, việc thu hút đợc đối tợng khách mang ý nghĩa quảng cáo lớn cho công ty 3.3 Quan tâm mức tới thị trờng khách lẻ tự tìm đến với công ty Đây thị trờng khách không lớn mặt số lợng thời gian vừa qua Tuy vậy, lại thị trờng mang lại doanh thu không nhỏ cho công ty Và thông thờng, họ ngời có khả chi trả cao Do đó, việc thu hút đợc số lợng lớn đối tợng khách đem lại bớc nhảy vọt doanh thu cho c«ng ty 37 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 C¸c biĐn ph¸p khai th¸c kh¸ch du lịch nội địa từ thị trờng mục tiêu 4.1 Hoàn thiện sách quảng bá Chính sách sản phẩm, sách giá thực thành công nhờ vào sách quảng bá sản phẩm xúc tiến bán hàng Thông qua tuyên truyền quảng bá rộng rÃi thị trờng thu hút đợc nhiều khách đến công ty Công ty nên tập trung đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền Đây hình thức quảng bá có chi phí không cao nhng hiệu mang lại lớn Rõ ràng phóng công ty đợc phát truyền hình có tác dụng quảng bá tốt nhiều so với quảng cáo khác Công ty nên quảng cáo tạp chí du lịch tạp chí chuyên nghành để thu hút khách hàng mục tiêu Mặt khác, công ty nên thờng xuyên có hội nghị, hội thảo chuyên đề để giới thiệu, quảng bá hình ảnh công ty với khách hàng nớc Công ty cần phải xác định cho đợc mục tiêu quảng cáo: mục tiêu quảng cáo nhằm tạo lập hình ảnh sản phẩm công ty tâm trí khách hàng, tăng khả hiểu biết mẫu mà nhÃn sản phẩm, tăng a thích sản phẩm dịch vụ Công ty phải xác định đợc mục tiêu quảng cáo sản phẩm công ty thị trờng bán đợc nhiều chơng trình du lịch công ty cho khách du lịch Mở rộng thêm thị trờng mục tiêu công ty, đa sản phẩm công ty vào thị trờng Giới thiệu với khách sản phẩm công ty Công ty phải theo dõi phản ứng khách du lịch để nắm bắt đợc tâm lý họ đa phơng thức hợp lý nhằm thúc đẩy nhanh chóng định mua khách du lịch Các nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên phận hớng dẫn cần có nói chuyện với khách, qua câu chuyện tạo tình cảm khách, đồng thời đa cách khéo léo, gợi ý ý kiến mà công ty cần tham khảo Ngoài ra, công ty tặng khách quà nhỏ kết thúc tour nh áo phông, mũcó in logo công ty Đây quà vừa mang tính chất quảng cáo, vừa gây đợc thiện cảm khách Công ty cần đa chơng trình quảng cáo độc đáo có sức hấp dẫn khách du lịch Trong chơng trình phải giới thiệu cho đợc nét đặc trng sản phẩm công ty mà sản phẩm công ty khác đợc Công ty cần phải đa đợc tín hiệu cần thiết vào thời điểm xác tới khách du lịch để khích lệ họ nhận thức định tiêu dùng sản phẩm c«ng ty 38 ... du lịch Việt Nam (Điều 20): Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế (*) Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam ngời nớc c trú Việt Nam du lịch phạm vi lÃnh thổ Việt Nam Khách. .. lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 “ mét số biện pháp nhằm nâng cao hiệu việc khai thác khách du lịch nội địa công ty cổ phần thơng mại du lịch quốc tế Việt nam (VITT) Đối tợng Phạm vi nghiên cứu... lợi cho việc phát triển nghành du lịch nói chung phát triển VITT nói riêng 1.2 Vài nét Công ty cổ phần thơng mại du lịch Quốc tế Việt Nam Công ty cổ phần thơng mại du lịch Quốc tế Việt Nam đợc