Bài Bài 66 . . DịDịch ch vụ vụ thương thương mạmại trong i trong nền kinh tnền kinh tế ế ququốốc dânc dân I.I. KháKhái i quáquát t dịdịch ch vụ và vụ và đđặặc đic điểểm m dịdịch ch vụvụ CáCác c loạloại i dịdịch ch vụ vụ thương thương mạmạii II.II. CáCác c loạloại i dịdịch ch vụ vụ thương thương mạmạii III.III. TTổ ổ chchứức c hoạhoạt đt độộng ng dịdịch ch vụ và vụ và hhệ ệ ththốống ng chỉ chỉ tiêu đtiêu đáánh nh giágiá IV.IV. PháPhát trit triểển thương n thương mạmại i dịdịch ch vụ ở vụ ở VN VN - I.I. KHÁI QUÁT DỊCH VỤ VÀ KHÁI QUÁT DỊCH VỤ VÀ ĐĐẶC ẶC ĐĐIỂM SẢN IỂM SẢN PHẨM DỊCH VỤPHẨM DỊCH VỤ 11/ / KHỎI QUỎT VỀ DỊCH VỤKHỎI QUỎT VỀ DỊCH VỤ TRÊN THẾ GIỚI NGÀY NAY, NỀN KINH TẾ KHÔNG CHỈ TRÊN THẾ GIỚI NGÀY NAY, NỀN KINH TẾ KHÔNG CHỈ ĐƠĐƠN THUẦN VỚI CÁC N THUẦN VỚI CÁC SP SP VẬT CHẤT CỤ THỂ, MÀ CÒN TỒN TẠI CÁC VẬT CHẤT CỤ THỂ, MÀ CÒN TỒN TẠI CÁC SP SP DỊCH DỊCH VỤ.VỤ. TỔNG THU NHẬP CỦA MỘT QUỐC GIA CŨNG NHTỔNG THU NHẬP CỦA MỘT QUỐC GIA CŨNG NHƯƯ DOANH THU CỦA MỘT DOANH THU CỦA MỘT DN DN CÚ SỰ CÚ SỰ ĐĐÓNG GÓP CỦA LĨNH VỰC DV(ÓNG GÓP CỦA LĨNH VỰC DV(ĐĐẶC BIỆT LÀ ẶC BIỆT LÀ NHỮNG NGÀNH NHỮNG NGÀNH DV DV CÓ GIÁ TRỊ CAO). CÓ GIÁ TRỊ CAO). Ở CÁC NỞ CÁC NƯƯỚC PHÁT TRIỂN, TỶ TRỌNG ỚC PHÁT TRIỂN, TỶ TRỌNG DV DV TRONG TỔNG TRONG TỔNG SẢN PHẨM QUỐC DÂN THSẢN PHẨM QUỐC DÂN THƯƯỜNG RẤT CAO: MỸ ỜNG RẤT CAO: MỸ 70% 70% GDP GDP LÀ TỪ LÀ TỪ DV.DV. NHIỀU TỔ CHỨC KINH TẾ, CÁ NHÂN NHIỀU TỔ CHỨC KINH TẾ, CÁ NHÂN ĐĐẦU TẦU TƯƯ KHÔNG ÍT KHÔNG ÍT TIỀN CỦA, CÔNG SỨCTIỀN CỦA, CÔNG SỨC VÀO CÁC HOẠT VÀO CÁC HOẠT ĐĐỘNG ỘNG DVDV, , BỞI NÓ BỞI NÓ ĐĐEM LẠI HIỆU QUẢ EM LẠI HIỆU QUẢ KINH TẾ CAO VÀ KINH TẾ CAO VÀ ĐĐANG LÀ XU THẾ CỦA THỜI ANG LÀ XU THẾ CỦA THỜI ĐĐẠI. ẠI. CÁC MÁC CHO RẰNG: CÁC MÁC CHO RẰNG: DV DV LÀ CON LÀ CON ĐĐẺ CỦA NỀN KINH TẾ Ẻ CỦA NỀN KINH TẾ SXHH SXHH , , KHI MÀ KHI MÀ 22. K/n. K/n: : Theo Theo lý lý thuythuyếết kinh tt kinh tế họế họcc, , DV DV là là mmộột t loạloại SP i SP kinh tkinh tế ế không không phảphải i là là vvậật pht phẩẩm m mà là mà là công vicông việệc c củcủa a con ngcon ngườười di dướưới i hìhình nh tháthái lao đi lao độộng thng thể ể llựựcc, , kikiếến thn thứức c và và kkỹỹ̃ ̃ năng chuyên nghinăng chuyên nghiệệpp, , khả khả năng tnăng tổ ổ chchứức c và và thương thương mạmạii. . Theo Theo cácách chung nhch chung nhấất t có có hai hai cácách hich hiểểu u như sau:như sau: Theo Theo nghĩnghĩa ra rộộngng , , DV đDV đượược coi c coi là lĩlà lĩnh vnh vựực kinh tc kinh tế ế ththứ ứ ba ba trong ntrong nềền KTQDn KTQD. . Theo Theo cácách hich hiểểu u nànàyy, , cácác c hoạhoạt đt độộng ng kinh tkinh tế ế nnằằm m ngoàngoài i 22 ngàngành công nghinh công nghiệệp p và và nông nông nghinghiệệp p đềđều thuu thuộộc c ngàngành DVnh DV. . CáCác nc nướước c pháphát trit triểểnn, , DV DV chichiếếm trên m trên 6060% GDP.% GDP. Theo Theo nghĩnghĩa a hẹhẹpp , , DV DV là là nhnhữững ng hoạhoạt đt độộng hng hỗ ỗ trtrợ ợ cho cho quá trìquá trình KDnh KD, , bao gbao gồồm m cácác hc hỗỗ trtrợ ợ trtrướướcc, , trong trong và và sau sau khi khi bábánn, , là là phphầần mn mềềm m củcủa a sảsản phn phẩẩm đm đượược cung c cung ứứng ng cho cho khákhách ch hàhàng.ng. Theo nghĩa rộngTheo nghĩa rộng Theo phân loại của GATS gồm 11 ngành, 155 Theo phân loại của GATS gồm 11 ngành, 155 phân ngành:phân ngành: DV kinh doanhDV kinh doanh DV thông tinDV thông tin DV Xây dựng DV Xây dựng DV phân phốiDV phân phối DV giáo dụcDV giáo dục DV môi trườngDV môi trường DV tài chínhDV tài chính DV y tếDV y tế DV du lịchDV du lịch DV văn hóa giải tríDV văn hóa giải trí DV vận tải.DV vận tải. 33. Đặc điểm của dịch vụ:. Đặc điểm của dịch vụ: . . Là Là SP vô SP vô hìhìnhnh, , chchấất lt lượượng DV rng DV rấất t khó khó đđáánh nh giágiá, , vì nó vì nó chịchịu nhiu nhiềều yu yếếu tu tố táố tác đc độộng như ngng như ngườười i bábánn, , ngngườười i mua mua và cả và cả ththờời đii điểểm mua m mua bábán DV đn DV đóó . . Là Là SP vô SP vô hìhìnhnh, , DV DV có có ssự kháự khác bic biệệt vt về ề chi chi phí phí so vso vớới i cácác SP vc SP vậật cht chấấtt . . SX SX và và TD TD dịdịch ch vụ vụ didiễễn ra đn ra đồồng thng thờờii, , nên cung cnên cung cầầu u DV không thDV không thể táể tách rch rờời nhau i nhau mà phảmà phải tii tiếến n hàhành nh cùcùng ng lúlúc.c. . . DịDịch ch vụ vụ không thkhông thể ể ccấất git giữ ữ trong khotrong kho, , làlàm phm phầần n đệđệm m điđiềều u chỉchỉnh snh sự ự thay đthay đổổi nhu ci nhu cầầu TT như u TT như cácác c sảsản n phphẩẩm vm vậật cht chấất t khákhác c NhNhữững đng đặặc đic điểểm m nànày y tạtạo ra nho ra nhữững ng nénét đt đặặc c thù thù cho cho cácác doanh nghic doanh nghiệệp p dịdịch ch vụvụ, , nnếếu u cácác DNSX cc DNSX cầần n 44P P ((ProductProduct, , PricePrice, , PlacePlace, , PromotionPromotion) ) cho cho hoạhoạt đt độộng ng marketing marketing củcủa a mìmìnhnh; ; thì cáthì các c nhà nhà KD DV cKD DV cầần n 55PP, , vvớới i 44P trên P trên và và People People ((con ngcon ngườười).i). IIII. . CáCác c loạloại i dịdịch ch vụ vụ thương thương mạmạii 11. . Vai Vai trò củtrò của a dịdịch ch vụ vụ thương thương mạmạii DV DV nónói chung i chung và và DVTM DVTM nónói riêng i riêng có có vai vai trò trò to lto lớớn:n: . . Nó giúNó giúp cho DN p cho DN bábán đn đượược nhic nhiềều u hàhàngng, , thu đthu đượược nhic nhiềều u llợợi nhui nhuậậnn, , rúrút ngt ngắắn thn thờời gian ra quyi gian ra quyếết đt địịnh mua nh mua hàhàng ng củcủa nga ngườười tiêu i tiêu dùdùngng, , đđẩẩy nhanh ty nhanh tốốc đc độ ộ lưu chuylưu chuyểển n HHHH, , titiềền tn tệệ . . DịDịch ch vụ vụ llậập nên p nên hàhàng ng ràrào cho chắắnn, , ngăn chngăn chặặn sn sự ự xâm xâm nhnhậập p củcủa đa đốối i thủ cạthủ cạnh tranhnh tranh. . DV DV giúgiúp cho vip cho việệc c pháphát t tritriểển TT n TT và và gigiữ ữ TT TT ổổn đn địịnh.nh. . . DV DV còcòn n làlàm thay đm thay đổổi căn i căn bảbản cơ cn cơ cấấu thu nhập quốc dân u thu nhập quốc dân và cơ cấu tiêu dùng và cơ cấu tiêu dùng củcủa mỗi cá nhân . a mỗi cá nhân . . DV đóng vai trò tiên phong trong việc hình thành sản . DV đóng vai trò tiên phong trong việc hình thành sản xuất hàng hóa lớnxuất hàng hóa lớn 22. . CáCác c loạloại i dịdịch ch vụ vụ thương thương mạmại.i. aa. . DịDịch ch vụ vụ trong trong lĩlĩnh vnh vựực lưu thông bc lưu thông bổ ổ sung sung ((mang mang títính SXnh SX ).). BáBán n hàhàng ng và và vvậận chuyn chuyểểnn hàhàngng theo yêu ctheo yêu cầầu u củcủa KH a KH là là hìhình thnh thứức DV rc DV rấất t pháphát trit triểển trong TMn trong TM, , nó tạnó tạo ra nguo ra nguồồn n thu DV thu DV chủ chủ yyếếu u ((8080%) %) cho cho cácác DN trong c DN trong lĩlĩnh vnh vựực c nànàyy. . Góp phần Góp phần phụphục c vụ vụ ttốốt yêu ct yêu cầầu u củcủa a khákhách ch hàhàng ng và và nâng cao đnâng cao đượược c khả khả năng năng cạcạnh tranh của DN.nh tranh của DN. DV chuẩn bị HH trước khi bán hàngDV chuẩn bị HH trước khi bán hàng và đưa vào sử và đưa vào sử dụng:pha cắt vật liệu, pha chế hóa chất , làm đồng bộ dụng:pha cắt vật liệu, pha chế hóa chất , làm đồng bộ HH…HH… DV kỹ thuậtDV kỹ thuật : hướng dẫn kỹ thuật, lập đơn hàng, bảo : hướng dẫn kỹ thuật, lập đơn hàng, bảo dưỡng, bảo hành, sửa chữa thiết bị theo yêu cầu KHdưỡng, bảo hành, sửa chữa thiết bị theo yêu cầu KH DV cho thuêDV cho thuê máy móc,thiết bị,máy móc,thiết bị, DV giao nhận HHDV giao nhận HH : gửi hàng, lưu kho lưu bãi, kiểm : gửi hàng, lưu kho lưu bãi, kiểm đếm , thu thập chứng từ, giao nhận,làm thủ tục hải đếm , thu thập chứng từ, giao nhận,làm thủ tục hải quanquan bb. . DV trong DV trong lĩlĩnh vnh vựực lưu thông thuc lưu thông thuầần n tuý tuý ((TM thuTM thuầần n tuý tuý )) ChàChào o hàhàng:ng: ChàChào o hàhàng ng là hìlà hình thnh thứức DV c DV mà mà trong đtrong đó cáó các DNTM tc DNTM tổ ổ chchứức ra c ra cácác c điđiểểm gim giớới thii thiệệu u và bávà bán trn trựực tic tiếếp HH cho p HH cho khákhách ch hàhàng.ng. ChàChào o hàhàng ng có vị trí có vị trí rrấất quan t quan trọtrọng trong ng trong cácác c hoạhoạt đt độộng chiêu ng chiêu thịthị, , vì vì nó nó ssử dụử dụng lng lựực lc lượượng lao đng lao độộng ng nhànhàn rn rỗỗi hii hiệện nay n nay ở cáở các DNTMc DNTM, , củcủa a xã xã hhộội i nónói chung i chung và và đưa HH gđưa HH gầần tn tớới nơi tiêu i nơi tiêu dùdùng, SX.ng, SX. Trong Trong hoạhoạt đt độộng KDng KD, , mumuốốn n chàchào o hàhàng ng có có kkếết t quả thì quả thì nhân viên nhân viên chàchào o hàhàng ng phảphải đi đááp p ứứng ng cácác đic điềều kiu kiệện sau:n sau: ++ HiHiểểu u rõ rõ đđượược TT nơi c TT nơi mà mìmà mình đnh địịnh tnh tổ ổ chchứức đic điểểm m chàchào o hàhàng.ng. ++ HiHiểểu u rõ rõ VTHH đem đi giVTHH đem đi giớới thii thiệệu u ((giá trị củgiá trị của HHa HH, , cácách ch bảbảo o quảquảnn, , ssử ử dụdụngng, , ssự kháự khác bic biệệt git giữữa nha nhữững SP ng SP củcủa a mìmình vnh vớới nhi nhữững SP ng SP cạcạnh nh tranh tương ttranh tương tựự ) ) ++ BiBiếết nght nghệ ệ thuthuậật t trìtrình nh bàbày y và và gigiớới thii thiệệu u cácác SP c SP để để thuythuyếết t phụphục c ngngườười tiêu i tiêu dùdùng đng đốối vi vớới nhi nhữững ng loạloại HH mi HH mớới ti từ ừ chưa bichưa biếết t ==> > bibiếết t ==> > ưa ưa thíthích ch nảnảy sinh nhu cy sinh nhu cầầu => mua SP.u => mua SP. Nhân viên DV Nhân viên DV ở ở đây đây phảphải bii biếết phân bit phân biệệt mt mộột t cácách chuch chuẩẩn n xáxácc, , khôn khôn ngoan gingoan giữữa a loạloại HH đem i HH đem chàchào o hàhàng vng vớới i cácác HH tương tc HH tương tự kháự khácc, , hihiểểu u rõ rõ ththắắc mc mắắc c củcủa a khákhách ch hàhàng ng để giảđể giải i thíthích mch mộột t cácách đch đúúng ng đđắắn n và và trung thtrung thựực.c. Dịch vụ quảng cáoDịch vụ quảng cáo:: Quảng cáo là tuyên truyềnQuảng cáo là tuyên truyền, , giới thiệu về giới thiệu về HH HH bằng cách sử bằng cách sử dụng các phdụng các phươương tiện khác ng tiện khác nhau nhau trong trong khoảng không khoảng không gian gian và thời và thời gian gian nhất nhất đđịnhịnh Trong Trong quản lý quản lý KD KD hiện hiện naynay, , quảng cáo là công cụ quảng cáo là công cụ quan quan trọng của trọng của marketing TMmarketing TM, , là phlà phươương tiện ng tiện đđể ể đđẩy mạnh hoạt ẩy mạnh hoạt đđộng ộng BHBH. . Quảng cáo nhằm làm Quảng cáo nhằm làm cho cho HH HH bán bán đưđược nhiều ợc nhiều hhơơnn, , nhanh nhanh hhơơnn, , nhu nhu cầu cầu đưđược ợc đđáp ứng kịp thờiáp ứng kịp thời. . Thông Thông qua qua quảng cáoquảng cáo, , ngngưười làm công tác ời làm công tác TM TM hiểu hiểu đưđược ợc nhu nhu cầu cầu TT TT và sự phản ứng của và sự phản ứng của TT TT nhanh nhanh hhơơnn. . Nó là phNó là phươương tiện hỗ ng tiện hỗ trợ trợ đđắc lực ắc lực cho cho cạnh cạnh tranhtranh Trong TMTrong TM, , phphươương tiện quảng cáo rất ng tiện quảng cáo rất đđa dạng và a dạng và phong phong phú, có những phphú, có những phươương tiện quảng cáo bên ng tiện quảng cáo bên trong trong mạng lmạng lưưới ới TM TM và phvà phươương tiện quảng cáo bên ngoài mạng lng tiện quảng cáo bên ngoài mạng lưưới ới TM. TM. ##Phương tiPhương tiệện n quảquảng ng cácáo o bên bên ngoàngoài i mạmạng lng lướưới TMi TM ++ BáBáo o chíchí : : BáBáo o và tạvà tạp p chí là chí là nhnhữững phương ting phương tiệện QC quan n QC quan trọtrọng ng nhnhấấtt, , nhnhằằm m vàvào nho nhữững đng đốối ti tượượng rng rộộng ng và và trên mtrên mộột t phạphạm vi m vi rrộộngng, , TùTùy theo yêu cy theo yêu cầầu QC u QC mà mà llựựa a chọchọn n loạloại i bábáo o chí thíchí thích hch hợợp.p. NNộội dung QC i dung QC bábáo o chíchí ththườường gng gồồm ba bm ba bộ ộ phphậận hn hợợp p thàthànhnh: : ChChữữ, , tranh tranh vẽ quảvẽ quảng ng cácáoo, , tên tên và và đđịịa a chỉ chỉ cơ scơ sở ở KDKD, , ba bba bộ ộ phphậận đn đó ó phảphải liên hi liên hệ ệ mmậật thit thiếết vt vớới nhau i nhau và và bbổ ổ sung cho nhau.sung cho nhau. ChChữữ là là bbộ ộ phphậận n chíchính nh củcủa na nộội dung QC bi dung QC bằằng ng bábáo o chíchí. . Nó Nó nêu tên nêu tên hàhàngng, , công công dụdụngng, , cácách ch dùdùngng, , cácách ch bảbảo o quảquảnn, , giá cả và giá cả và phương thphương thứức c bábánn Văn viVăn viếết t gọgọnn, , rõrõ, , ddễ ễ hihiểểuu, , ddễ ễ nhnhớớ, , hhấấp p ddẫẫn. n. Tranh Tranh vẽvẽ bibiểểu hiu hiệện tênn tên, , công công dụdụngng, , quy quy cácáchch, , màmàu su sắắcc, , kikiểểu u mmốốtt CủCủa HHa HH; ; ccầần n phảphải đi đảảm m bảbảo o títính nghnh nghệ ệ thuthuậật t và tívà tính nh trung thtrung thựực. c. TênTên, , đđịịa a chỉchỉ cơ scơ sở ở KD KD để để hhướướng dng dẫnẫn khákhách ch hàhàng mua sắm.ng mua sắm. [...]... ct mi loi cú v trớ v tỏc dng riờng c loi tỏc dng + Bầy hàng ở nơi bán hàng: Là hình thức QC chính và phổ hàng: hì biến trong mọi loại hình thương nghiệp có quy mô cơ cấu hì mặt hàng và địa điểm DN khác nhau Nó thích hợp cho cả mạng lưới thương nghiệp bán buôn và bán lẻ + Quảng cáo qua người bán hàng: Đây là hình thức QC hàng: hì quan trọng Người BH thông báo cho khách hàng bằng chữ chữ hoặc bằng miệng... ch tiờu kinh t c thự ỏnh giỏ 1/ Chi phớ (giỏ)/1gi DV: (giỏ)/1 Trong KD DV, chi phớ trc tip l chi phớ s dng mỏy DV, tr ti dng mỏy múc thi múc thit b v cụng nhõn Cũn chi phớ giỏn tip l nhõn Cũn giỏn ti chi phớ cho mi hot ng khỏc trong KD nh: mi hot khỏc nh: ti thu tin thu, chi phớ qun lý, chi phớ vn phũng, bo qun lý, phũng, bo hi i thoi him, in thoi Ti Tin thu c phi bự p c cỏc chi phớ sau: c phi... dng cú tng mc dự tng khụng ln d m l (so vi DV) t 27,35% nm 1985 lờn 36, 6% nm v DV) 27,35% 36, 2000 2000 Cú th ỏnh giỏ rng s chuyn dch c cu kinh t Vit th s chuy dch c t Vi Nam trong 15 nm (t 1985-2000) l s chuyn dch 1985-2000) chuy dch c cu kinh t theo hng tớch cc phc v cho s c t hng tớch c phc s nghi CNH, nghip CNH, HH t nc nc Trong cỏc ngnh DV phi k ti vai trũ khụng nh ca lnh vc cỏc ngnh phi k ca... th VI (19 86) , vi nn KT h ton qu l th 19 86) n nhi thnh ph ó lm nhiu thnh phn ó lm cho KT Vit Nam cú nhng Vi nh thay i ln lao khụng phi ch mc tng trng m l phi trng cũn cũn thay i c cu kinh t c t Hot Hot ng DV xut hin ngy cng nhiu v t ra thớch xu hi ngy cng nhi thớch ng nhanh vỡ em li hiu qu kinh t cao Nhỡn li hi t cao Nhỡn chung t trng DV tng dn trong c cu tng sn trng d c t sn ph phm trong nc t... phớ/ gi tr ti tớnh gi gi + Li nhun nhu Li nhun trong mt gi c cng vo bự p chi nhu m gi c c vo phớ giỏn tip v cú lói giỏn ti lói 2 Giỏ tr thc hin dch v th hi dch c tớnh c tớnh theo cụng thc: th Cd = Qi x Gi Trong : ú Qi - Khi lng DV loi i ( i=1,n ) Kh lng loi i=1 Gi - Giỏ DV loi i loi n - S lng cỏc DV loi i ng cỏc loi 3 Mc ỏp ng nhu cu dch v (Kd) c dch Trong KD dch v, ỏnh giỏ cht lng hot ng DV dch...+ i phỏt thanh (radio ): l phng tin QC thụng phỏt ti dng dng cú kh nng thụng bỏo nhanh v rng rói bỏo rói trong c nc nõng cao hiu qu QC qua radio, c hi radio, cn ht sc chỳ ý ti thi im thụng tin v thi h s th i th gian dnh cho mt thụng tin dnh m + Vụ tuyn truyn hỡnh, bng hỡnh: l cỏc bin phỏp tuy truy hỡnh, hỡnh cỏc bi phỏp tỏc tỏc ng thụng qua hỡnh... HH, th ton cỏc cỏc yờu cu khỏc Trong iu kin giao lu HH ngy c khỏc i ki ngy cng phỏt tri cng phỏt trin thỡ s phc tp ny sinh trong quan ph tp ny h mua bỏn ngy cng nhiu do vy DV giỏm nh HH bỏn ngy cng nhi v giỏm cng ngy cng cng ngy cng gia tng III III H thng ch tiờu ỏnh giỏ Trong KD DV nh sa cha, chun b vt t cho nh cha, t sn xut, vn ti ( khụng thc hin vic sn xut xut, SP nh trong lnh vc SX m ch l cung cp... thp, cht lng HH- DV cha cao; kh nng cnh tranh l HHch cao; n ca HH v DN trờn th trng trong nc v quc tr t cũn thp thp Mụi trng phỏp lý cho hot ng TM-DV cũn cha tr TMch ng b, thay i luụn Vỡ vy, Ngh quyt i luụn vy, hi ng ton quc ln th IX ó khng nh: nh: "Phỏt trin mnh TM, nõng cao nng lc v cht TM, lng hot ng m rng TT trong nc v hi nhp quc t cú hiu qu ... QC cú vai trũ vụ cựng quan ngh thu cựng trng, trng, nõng cao uy tớn ca cụng ty, DN , ca SP v tớn ca ty, ca bng nhiu bin phỏp khuych trng cỏc uy tớn nhi bi phỏp khuy cỏc tớn ú; nm bt chớnh xỏc nhu cu TT , tỡm hiu thờm b chớnh xỏc c tỡm hi bn hng bn hng Tn dng nhng iu kin cú th bỏn dng nh i ki th bỏn hng hng v thụng qua hi ch ký kt H kinh t tip h ch t ti theo - Dch v t vn, ghộp mớ kinh doanh Dch... mu hng v cỏc n phm QC qua bu hng cỏc ph i in Vỡ hỡnh thc ny ch tp trung vo mt s hỡnh th ny vo m s khỏch hng, hi khỏch hng, hiu qu ca QC khụng ln ca l #.Nhng phng tin QC bờn trong mng li TM Nh ti mng li + Bin tờn c s kinh doanh: Mi c s KD phi cú Bi s s phi bi bin phớa trờn, chớnh gia li ra vo chớnh ca phớa trờn, chớnh gi l vo chớnh ca c quan Bi Bin ghi tờn, a ch c s KD v c quan ch qun tờn, s qun . Bài Bài 66 . . D Dịch ch vụ vụ thương thương m mại trong i trong nền kinh tnền kinh tế ế ququốốc dânc dân I.I. KháKhái i quáquát t d dịch ch vụ và vụ và đđặặc đic điểểm m d dịch ch v vụ CáCác. triểển thương n thương m mại i d dịch ch vụ ở vụ ở VN VN - I.I. KHÁI QUÁT DỊCH VỤ VÀ KHÁI QUÁT DỊCH VỤ VÀ ĐĐẶC ẶC ĐĐIỂM SẢN IỂM SẢN PHẨM DỊCH VỤPHẨM DỊCH VỤ 11/ / KHỎI QUỎT VỀ DỊCH VỤKHỎI QUỎT. v vụ CáCác c loạloại i d dịch ch vụ vụ thương thương mạmạii II.II. CáCác c loạloại i d dịch ch vụ vụ thương thương mạmạii III.III. TTổ ổ chchứức c hoạhoạt đt độộng ng d dịch ch vụ và vụ và hhệ ệ ththốống