CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP MỤC LỤC Lời mở đầu………………………………………………………………………4-5 Chương I : Giới thiệu khái quát về Công ty CPSX và TM Song Sơn 1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 6 1.1. Lịch sử ra đời của Công ty 6 1.2. Các giai đoạn phát triển của Công ty qua các thời kỳ 7 1.3. Ngành nghề kinh doanh của công ty 7 2. Các đặc điểm chủ yếu của Công ty trong SXKD giai đoạn 2008-2012 10 1. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 10 - Sơ đồ cơ cấu công ty 10 - Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận 11 2.2. Đặc điểm về đội ngũ lao động 13 - Sự thay đổi về số lượng, cơ cấu đội ngũ lao động giai đoạn 2008-2012 14 - Sự thay đổi về chất lượng lao động 14 2.3. Đặc điểm về tình hình tài chính 15 - Sự thay đổi về quy mô, cơ cấu, nguồn vốn kinh doanh của Công ty giai đoạn 2008-2012 15 - Đánh giá tình hình tài chính của Công ty 16 2.4. Đặc điểm về cơ sở vật chất 17 -Thực trạng về máy móc thiết bị 17 - Thực trạng về nhà xưởng, kho tàng 17 3. Kết quả hoạt động SXKD của Công ty giai đoạn 2008-2012 18 3.1. Kết quả về sản xuất cung cấp sản phẩm 18 3.2.Kết quả mở rộng thị trường 19 3.3. Kết quả về doanh thu và lợi nhuận 20 3.4. Kết quả nộp Ngân sách và thu nhập bình quân của người lao động 22 Chương 2:Thực trạng công tác thù lao LĐ tại Công ty CPSX và TM Song Sơn Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà Lớp QTKDTH – K42 1 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 1. Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác thù lao lao động của Công ty 24 1.1. Các nhân tố bên trong 24 1.2. Các nhân tố bên ngoài 25 2. Phân tích thực trạng công tác thù lao lao động tại Công ty 27 2.1. Thực trạng công tác tiền lương 27 - Chế độ tiền lương 27 - Các hình thức trả lương 28 2.2.Thực trạng công tác tiền thưởng 32 - Xây dựng quỹ tiền thưởng và các hình thức thưởng 32 - Công tác bình xét thưởng 33 2.3. Thực trạng công tác phúc lợi 34 - Phúc lợi bắt buộc 34 - Phúc lợi tự nguyện 36 2.4. Các loại thù lao phi vật chất 36 - Xây dựng môi trường làm việc 36 - Công tác đào tạo phát triển 37 3. Đánh giá chung về công tác thù lao lao động của Công ty 38 3.1. Các ưu điểm 38 3.2. Các hạn chế và nguyên nhân 39 Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác thù lao lao động của Công ty CPSX và TM Song Sơn 1. Định hướng phát triển của công ty 40 - Về sản phẩm 40 - Về thị trường 41 - Cơ sở vật chất 41 - Về đội ngũ lao động 42 1.2. Kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty năm 2013 42 Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà Lớp QTKDTH – K42 2 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 2. Các giải pháp chủ yếu 43 2.1.Hoàn thiện công tác tiền lương 43 2.2. Đổi mới công tác xét thưởng 44 2.3. Xây dựng môi trường làm việc 45 2.4. Đa dạng hóa các hình thức phúc lợi 45 2.5. Công tác đào tạo phát triển 46 3. Một số kiến nghị với Nhà nước 47-48 Kết luận 49 Tài liệu tham khảo 50 Xác nhận của đơn vị thực tập … 51 Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà Lớp QTKDTH – K42 3 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP LỜI MỞ ĐẦU Lao động là hoạt động quan trọng nhất của con người tạo ra của cải vật chất và các giá trị tinh thần cho xã hội, lao động có năng suất chất lượng hiệu quả cao, là nhân tố quyết định sự phát triển của Đất nước. Do vậy, việc đảm bảo quyền lợi cho người lao động đặc biệt là vấn đề tiền lương luôn được Đảng và Nhà nước quan tâm. Lao động là một trong ba yếu tố cần thiết và giữ vai trò quyết định đối với quá trình sản xuất. Thù lao lao động là biểu hiện bằng tiền của phần hao phí lao động sống mà doanh nghiệp trả cho người lao động theo thời gian, khôi lượng công việc mà họ đóng góp. Trong nền kinh tế thị trường, thù lao lao động được biểu hiện bằng thước đo giá trị gọi là tiền lương. Thù lao lao động là một bộ phận chi phí cấu thành nên giá trị sản phẩm, dịch vụ nên các doanh nghiệp phải sử dụng lao động một cách có hiệu quả nhằm tiết kiệm chi phí, góp phần hạ giá thành sản phẩm. Thực hiện tốt thù lao lao động là một biện pháp cần thiết giúp cho công tác quản lý lao động và tiền lương của lao động đi vào nề nếp, thúc đẩy người lao động chấp hành tốt kỷ luật lao động, tăng năng suất và hiệu suất công tác. Đồng thời nó còn tạo ra cơ sở cho việc trả thù lao theo đúng nguyên tắc phân phối theo lao động và cơ sở để các định giá thành sản phẩm và bán sản phẩm. Mặt khác, việc trả thù lao lao động còn là căn cứ để xác định các khoản nghĩa vụ phải nộp cho ngân sách Nhà nước, cho các cơ quan phúc lợi xã hội. Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song Sơn luôn quan tâm chăm lo cho người lao động để họ phát huy hết năng lực, khả năng của mình. Đồng thời, Công ty cũng luôn quan tâm đến việc trả thù lao cho người lao động. Hoạt động này đã có những thành công nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần phải giải quyết. Sau một khoảng thời gian thực tập cùng với ý nghĩa quan trọng và tính cấp thiết của thù lao lao động, em đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tác thù lao lao động tại Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Song Sơn” để làm báo cáo thực tập. Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà Lớp QTKDTH – K42 4 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Em hy vọng qua chuyên đề này sẽ nghiên cứu sâu hơn về công tác thù lao của công ty và đưa ra một số giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện hơn nữa công tác thù lao lao động của công ty. Nội dung báo cáo bao gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song sơn Chương 2: Thực trạng công tác thù lao lao động tại Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song sơn Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác thù lao lao động tại Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song sơn Trong thời gian hoàn thành “Báo cáo thực tập tốt nghiệp” , em đã được sự giúp đỡ tận tình của các cô chú và anh chị ở phòng Tổ chức hành chính của Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Song Sơn. Và đặc biệt là Thầy giáo Trần Việt Lâm đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong quá trình viết báo cáo. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng vì có những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập của em còn nhiều sai sót. Em rất mong được sự góp ý của thầy để bản báo cáo của em hoàn thiện hơn. Em xin trân thành cảm ơn! Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà Lớp QTKDTH – K42 5 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Chương 1:Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song sơn. 1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty 1.1. Lịch sử ra đời Công ty Ngày 15/02/2007 Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song Son chính thức được thành lập. Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song Son Tên tiếng Anh và giao dịch: SONG SON PRODUCTION AND TRADNING JOINT STOCK COMPANY – SONG SON P&T., JSC Hình thức pháp lý : Công ty Cổ phần Mã số thuế: 0102173065 Địa chỉ: Số 20 Nguyễn Ngọc Nại, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội. Điện thoại : 04 22183068 Fax : 04 36648489 WEBSITE : songson.com.vn Công ty Cổ phần sản xuất và Thương mại Song Sơn được thành lập vào năm 2007 với 3 thành viên sáng lập, mục đích thành lập là kinh doanh dược phẩm và dịch vụ xuất nhập khẩu. Từ khi hình thành và phát triển, công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song Sơn đã từng bước khắc phục được những khó khăn ban đầu về điều kiện vật chất, trang thiết bị, văn phòng cũng như về đội ngũ nhân viên còn trẻ chưa nhiều kinh nghiệm… đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao, ngày càng khẳng định được vị trí của mình trong việc cung ứng hàng hóa, đáp ứng thị trường trong nước đặc biệt luôn chú trọng đến công tác nhập khẩu hàng hóa của công ty mình và công ty luôn xác định đây là yếu tố cần thiết để hướng tới mục tiêu dài hơi của công ty là trở thành nhà nhập khẩu và phân phối có uy tín trên thị trường quốc tế. Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà Lớp QTKDTH – K42 6 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 1.2. Các Giai đoạn phát triển của Công ty Quá trình hình thành và phát triển của công ty được chia làm 3 giai đoạn: • Giai đoạn 1: Năm 2007-2008 quy mô hoạt động của công ty còn gói gọn trong phạm vi nhỏ số nhân viên làm việc cho công ty tại thời điểm này là 10 người. • Giai đoạn 2: Năm 2008-2011 Công ty mở rộng quy mô kinh doanh, cung cấp thêm các dịch vụ về xuất nhập khẩu. Lúc này nhân viên của công ty là 23 người. • Giai đoan 3: Năm 2011- tới nay, Công ty bắt đầu cung cấp các thiết bị máy móc vật tư y tế, phân phối thêm các mặt hàng dược phẩm mới và khai thác thị trường mới. Số nhân viên hiện tại làm việc trong công ty là 30 người Trong suốt thời gian tồn tại và phát triển đến nay, (Công ty CP SX&TM Song Sơn) luôn đoàn kết, dưới sự lãnh đạo sáng suốt của Ban Giám đốc, công ty đã từng bước đi lên, khẳng định vị thế và uy tín của mình với khách hàng trong nước và quốc tế. 1.3. Ngành nghề kinh doanh của Công ty • Kinh doanh máy móc, trang thiết bị, dụng cụ và vật tư y tế trong phòng thí nghiệm; • Kinh doanh kho bãi và lưu giữ hàng hóa; • Kinh doanh dược phẩm, Thực phẩm chức năng • Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, vận chuyển hành khách bằng ô tô; • Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa; • Kinh doanh dịch vụ Xuất nhập khẩu Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy tại các trường đại học, cao đẳng ( đại học ngoại thương, cao đẳng hải quan, cao đẳng kinh tế đối ngoại ) có thế mạnh về Xuất nhập khẩu, Hải quan. Công ty cung cấp các dịch vụ: Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà Lớp QTKDTH – K42 7 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP - Dịch vụ khai thuế Hải Quan : Cho tất cả các loại hình kinh doanh, đầu tư, gia công, SXXK, hàng phi mậu dịch, tạm nhập tái xuất. - Dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK : Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giao nhận hàng hóa XNK tại các kho, Cảng, sân bay… - Dịch vụ vận chuyển nội địa : Đội xe vận chuyển nhanh chóng, an toàn và hiệu quả bao gồm xe đầu kéo và xe tải các loại. - Dịch vụ vận tải Quốc tế : Chuyên cung cấp các giá cước tốt nhất cho đường biển và đường hàng không với các loại hàng FCL và LCL. - Các dịch vụ hỗ trợ khác : Mua giúp bảo hiểm hàng hóa, lập C/O, xin giấy phép nhập khẩu tự động, xin giấy phép giải tỏa hàng hóa, kiểm tra chất lượng hàng hóa, kiểm dịch vệ sinh thực vật… Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đặt nền kinh tế nước ta trước những thời cơ mới và những thách thức mới. Số lượng các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực công nghiệp dược tăng nhanh đạt khoảng 100 công ty, nhiều doanh nghiệp mở rộng quy mô. Điều này gây ra tình trạng cạnh tranh gay gắt, nhiều vấn đề tác động bất lợi, tạo ra nhiều khó khăn cho hoạt động nhập khẩu của công ty. Nhưng đó cũng là cơ hội để công ty tìm kiếm bạn hàng mới. Và để có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt quyết liệt như hiện nay thì Công ty CP SX&TM Song Sơn cần phải tìm cách để hoạt động kinh doanh có hiệu quả nhất như đào tạo nhân viên có kỹ năng vững chắc trong các dịch vụ hỗ trợ tư vấn kê khai Hải Quan, tính thuế, áp mã, áp thuế hiệu quả và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Khách hàng của công ty thường là những khách hàng trong nước với thành phần chủ yếu là các đại lý phân phối, đại lý bán buôn bán lẻ và người tiêu dùng. Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà Lớp QTKDTH – K42 8 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Mục tiêu chính của công ty là “ Luôn nỗ lực hết sức trong cuộc đấu tranh dành lấy sức khỏe, sự sống cho con người và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống”. Để theo đuổi mục tiêu này Công ty CP SX&TM Song Sơn sẽ phải trở thành công ty tiên phong trong việc cung cấp các sản phẩm dược công nghệ cao và các dịch vụ hữu ích. Sản phẩm của công ty là các sản phẩm có hiệu quả điều trị cao và mức độ an toàn tối đa để điều trị các bệnh nguy hiểm như ung thư, nhiễm khuẩn hệ thống.Vì vậy, ngoài các đặc điểm như hàng hóa nói chung, nó còn mang các đặc điểm chuyên biệt của mình, đảm bảo chất lượng và được Bộ Y Tế cấp phép cho lưu hành trên thị trường. Người tiêu dùng các sản phẩm này cũng gói gọn trong một nhóm khách hàng nhất định, chỉ được phép sử dụng thông qua các dược sỹ, bác sỹ điều trị tại các bệnh viện. Các sản phẩm điều trị bệnh ung thư: 1. Irino – Điều trị Ung thư đại trực tràng. 2. Asadin – Điều trị bệnh bạch cầu tiền tủy cấp. 3. Gemmis – Điều trị Ung Thư phổi. 4. Ufur – Điều trị ung thư dạ dày, ung thư vú, ung thư ruột trực tràng. Các sản phẩm điều trị bệnh ngoài da: 1. Psorisome – Điều trị bệnh vảy nến 2. Fungisom gel – Điều trị các dạng nhiễm khuẩn nấm. 3. Fungitrace – Dạng uống, điều trị các nhiễm khuẩn nấm bề mặt, chống nấm hệ thống. 4. Fungisome – Điều trị đặc biệt bệnh nhân AIDS. Các sản phẩm dược phẩm của công ty được phân phối toàn bộ thị trường Việt nam với các kênh phân phối khác nhau và ngày càng được mở rộng đến các địa phương, các tỉnh thành trong cả nước nhằm đảm bảo cung ứng được các sản phẩm của công ty một cách rộng rãi. Công ty CP SX&TM Song Sơn còn có một hệ Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà Lớp QTKDTH – K42 9 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP thống nhân viên Marketing với trình độ cao bao gồm các bác sỹ, dược sỹ được đào tạo cơ bản và đây là lực lượng nhân viên hiểu biết về sản phẩm rất kỹ, có khả năng thuyết phục khách hàng tốt nhất trên khắp miền đất nước. 2. Các đặc điểm chủ yếu của Công ty trong SXKD 2.1. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức - Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Công ty CP SX&TM Song Sơn được tổ chức và hoạt động tuân thủ theo Luật doanh nghiệp, các Luật khác có liên quan. Công ty đã quyết định đưa ra cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty như sau: Bảng 1.Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song Sơn Với mô hình đơn giản như trên tạo ra rất nhiều thuận lợi cho Công ty trong hoạt động kinh doanh của mình. Giám đốc trực tiếp chỉ đạo toàn bộ sẽ nhanh chóng thu hồi được thông tin phản hồi chính xác, kịp thời từ đó phát huy điểm mạnh, hạn chế những mặt yếu kém trong công tác quản lý điều hành Công ty. Mọi quyết dịnh của giám đốc sẽ nhanh chóng thực hiện một cách có hiệu quả. Bộ máy làm việc của công ty khá gọn nhẹ. Công ty tổ chức bộ máy theo chế độ một thủ trưởng, đứng đầu là giám đốc Công ty có chức năng điều hành hoạt động Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà Lớp QTKDTH – K42 10 GIÁM ĐỐC Phó Giám Đốc Tài ChínhChính Phó Giám Đốc Kinh Doanh P. Hành chính – Nhân sự P.Tài chính - Kế toán P.Kinh doanhP. Xuất Nhập Khẩu P.Chuyên Môn [...]... tích thực trạng công tác thù lao lao động tại Công ty 2.1 Thực trạng công tác tiền lương Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà 26 Lớp QTKDTH – K42 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Do đặc điểm kinh doanh của Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Song Sơn gồm nhiều yếu tố đòi hỏi người quản lý phải thật sáng suốt lựa chọn yếu tố làm căn cứ trả lương cho người lao động Việc trả tiền công tiền lương cho người lao động phải phù... dương và tặng thưởng cho con CB-CNVB đạt học sinh giỏi - Tổ chức vui tết Trung thu, tặng quà ngày 1-6 cho con em CB-CNV Chương 2: Thực trạng công tác thù lao lao động tại Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Song Sơn 1 Các Nhân tố ảnh hưởng tới công tác thù lao lao động của Công ty Sinh viên: Phạm Thị Hồng Hà 23 Lớp QTKDTH – K42 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 1.1 Các nhân tố bên trong - Đặc điểm ngành nghề kinh doanh. .. văn bản, những quy định của Nhà nước thực hiện trả lương cho người lao động trong công ty tùy theo chức danh viên chức và thâm niên nghề nghiệp Chế độ tiền lương khi ngưng việc :Tại công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song Sơn trường hợp phải ngưng việc người lao động được trả lương như sau: - Nếu lỗi do người sử dụng lao động thì người lao động được trả đầy đủ tiền lương - Nếu lỗi do người lao động. .. của Công ty và chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động kinh doanh, quản lý lao động trước Công ty và tập thể cán bộ công nhân viên chức của (Công ty CP SX&TM Song Sơn) Giám đốc trực tiếp điều hành, quản lý các phòng ban và không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh Song về lâu về dài, nhất là trong điều kiện môi trường kinh doanh bên ngoài luôn biến đổi, Công ty cần không ngừng hoàn thiện bộ máy quản. .. doanh Công ty Cổ phần sản xuất và thương mai Song Sơn có quy mô kinh doanh vừa và nhỏ, kinh doanh chủ yếu các lĩnh vực như dược phẩm, thực phẩm hàng tiêu dùng và cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu Dựa trên tình hình tiêu thụ sản phẩm với số lượng lớn, vốn đầu tư nhiều Công ty sẽ đạt được doanh thu cao và lợi nhuận cao Từ đó, Công ty sẽ trả lương và tiền thưởng hợp lý đối với công sức mà người lao động. .. với năm 2009 là 15,22% Công ty có sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà sản xuất thuốc trong nước như Công ty Cố phần Dược Liệu TW 2; Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây; Công ty Mega Products; Công ty Zuellig Pharma ; Công ty Liên doanh Dược phẩm SanofiSynthelabo và một số nhà sản xuất lẻ trong nước Đặc biệt, Công ty còn phải cạnh tranh về giá thành, chất lượng sản phẩm với các sản phẩm nhập khẩu từ các... nghề kinh doanh của Công ty có ảnh hưởng rất lớn đến việc trả công cho người lao động Nó là cơ sở để xác định tiền công cho người lao động Đồng thời còn làm cho mối quan hệ giữa tiền công mà công nhận nhận được và kết quả lao động được thể hiện rõ ràng Dựa vào những đặc điểm đó làm cho việc tính toán tiền lương đơn giản - Văn hóa công ty Công ty là một cơ chế sống, do con người làm cho hoạt động và hình... phải phù hợp với những gì mà người lao động đã đóng góp cho Công ty, có như vậy mới tạo ra động lực kích thích người lao động làm việc hiệu quả Hiện nay, hệ thống tiền lương của công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song sơn gồm các chế độ lương như sau: Chế độ tiền lương theo cấp bậc: Chế độ tiền lương theo cấp bậc là toàn bộ những quy định của Nhà nước mà Công ty dựa vào đó để vận dụng trả tiền lương... các chế độ cho người lao động Nghiên cứu soạn thảo các qui trình, văn bản liên quan đến hoạt động của công ty Giao dịch công tác hành chính với các cơ quan chức năng Lập kế hoạch mua sắm và cấp phát văn phòng phẩm Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu Tiếp nhận và quản lý hồ sơ toàn thể nhân viên trong văn phòng công ty Quản lý, kiểm kê, bảo quản Tài sản hàng năm Hỗ trợ... động kinh doanh của công ty Giám đốc công ty có trách nhiệm quản lý và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn và các nguồn lực khác, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty mình, bảo toàn và phát triển vốn, chịu trách nhiệm dân sự đối với các hoạt động kinh doanh của đơn vị mình trước pháp luật và trong phạm vi nguồn vốn * Phó giám đốc tài chính: Có trách nhiệm, tham mưu về công tác tài chính và . Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song sơn Chương 2: Thực trạng công tác thù lao lao động tại Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song sơn Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công. quát về Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song sơn. 1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty 1.1. Lịch sử ra đời Công ty Ngày 15/02/2007 Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song Son. thiện công tác thù lao lao động tại Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Song sơn Trong thời gian hoàn thành “Báo cáo thực tập tốt nghiệp , em đã được sự giúp đỡ tận tình của các cô chú và anh