1 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh MỤC LỤC CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APG : Công ty cổ phần chứng khốn An Phát CNTT : Cơng nghệ thơng tin CTCK : Cơng ty chứng khốn GDCK : Giao dịch chứng khoán GPĐK : Giấy phép đăng ký GPHĐKD HBBS : : Giấy phép hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần chứng khốn Ngân Hàng Thương Mại cổ phần Hà Nội HĐQT : Hội đồng quản trị NXB : Nhà xuất OCS : Công ty cổ phần chứng khốn Đại Dương OSC : Cơng ty cổ phần chứng khốn Đại Tây Dương PGSC : Cơng ty cổ phần chứng khoán Phú Gia SGD : Sở giao dịch SME : Cơng ty cổ phần chứng khốn Phú Gia TCBL : Tổ chức bảo lãnh TCPH : Tổ chức phát hành TTCK : Thị trường chứng khoán VND : Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT VSEC : Cơng ty cổ phần chứng khốn Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương Luận văn tốt nghiệp CQ47/17.02 GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh Sinh viên: Vũ Tiến Cương Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Văn Quỳnh DANH MỤC CÁC HÌNH CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Văn Quỳnh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường chứng khoán Việt Nam đời vào hoạt động từ năm 2000 Trải qua 10 năm vào hoạt động, với bao thăng trầm thử thách, thị trường chứng khoán Việt Nam có bước phát triển đáng kể Quy mô thị trường ngày mở rộng thể gia tăng số lượng công ty niêm yết, tỷ lệ vốn hoá thị trường, gia tăng số tài khoản nhà đầu tư Cùng với phát triển thị trường, số lượng công ty chứng khoán đời ngày nhiều hơn.Sự cạnh tranh cơng ty chứng khốn ngày trở nên liệt đặc biệt bối cảnh kinh tế giai đoạn khủng hoảng Chính vậy, để tồn phát triển cơng ty chứng khốn khơng cịn cách khác phải tự nâng cao lực cạnh tranh việc đa dạng hoá, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng Đối tượng mục đích nghiên cứu Cơng ty Chứng Khốn Đầu Tư Việt Nam (IVS) đời vào hoạt động từ tháng năm 2007 Qua trình thực tập em nhận thấy, sau năm vào hoạt động, công ty đạt số thành tựu định, nhiên so với cơng ty chứng khốn khác, lực cạnh tranh cơng ty cịn nhiều hạn chế, em chọn đề tài “Giải pháp nâng CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh cao lực cạnh tranh Cơng ty Chứng Khốn Đầu Tư Việt Nam (IVS)” Chun đề hoàn thiện với ba mục tiêu sau: Thứ nhất, hệ thống vấn đề lý thuyết cơng ty chứng khốn lực cạnh tranh cơng ty chứng khốn Thứ hai, phân tích thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty Chứng Khốn Đầu Tư Việt Nam IVS, qua tìm điểm có lợi cạnh tranh điểm bất lợi cạnh tranh công ty Thứ ba, đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Chứng Khốn Đầu Tư Việt Nam IVS Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu kết hoạt động kinh doanh Công ty Chứng Khoán Đầu Tư Việt Nam IVS từ năm 2010 tới năm 2012 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, luận văn bao gồm chương: Chương 1: Công ty chứng khốn lực cạnh tranh cơng ty chứng khoán CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty chứng khoán đầu tư Việt Nam IVS Chương 3: Giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty chứng khoán đầu tư Việt Nam IVS CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Văn Quỳnh CHƯƠNG CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHỐN 1.1.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn Theo giáo trình Kinh doanh chứng khốn – NXB Tài Chính (năm 2010), cơng ty chứng khốn tổ chức hoạt động kinh doanh lĩnh vực chứng khốn thơng qua việc thực một vài dịch vụ chứng khoán với mục đích tìm kiếm lợi nhuận Theo pháp luật Việt Nam, cơng ty chứng khốn cơng ty cổ phần công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập hợp pháp Ủy ban chứng khoán Nhà nước cấp giấy phép để hoạt động kinh doanh dịch vụ chứng khốn với loại hình hay nghiệp vụ kinh doanh chính: mơi giới chứng khốn, tự doanh chứng khốn, tư vấn tài chính, bảo lãnh phát hành chứng khốn đầu tư chứng khốn 1.1.2 Mơ hình tổ chức hoạt động cơng ty chứng khốn 1.1.2.1 Mơ hình cơng ty chứng khốn đa Theo mơ hình này, ngân hàng thương mại hoạt động độc lập với tư cách chủ thể kinh doanh chứng khoán, bảo hiểm kinh doanh tiền tệ Mơ hình chia làm hai loại: CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương 10 Luận văn tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh Loại đa phần: ngân hàng muốn kinh doanh phải lập công ty độc lập hoạt động tách rời - Loại đa hoàn toàn: ngân hàng kinh doanh chứng khoán, kinh doanh bảo hiểm bên cạnh kinh doanh tiền tệ Sơ đồ 1.1: Mô hình cơng ty chứng khốn đa hồn tồn NGÂN HÀNG TIỀN TỆ CHỨNG KHOÁN BẢO HIỂM Ưu điểm mơ hình ngân hàng kết hợp nhiều lĩnh vực kinh doanh, nhờ giảm bớt rủi ro cho hoạt động kinh doanh chứng khốn có khả chịu đựng biến động thị trường chứng khoán Mặt khác ngân hàng tận dụng mạnh chuyên môn vốn để kinh doanh chứng khốn Tuy vậy, mơ hình bộc lộ số hạn chế như: không phát triển thị trường cổ phiếu ngân hàng có xu hướng bảo thủ thích hoạt động cho vay bảo lãnh phát hành trái phiếu, cổ phiếu Đồng thời, ngân hàng dễ gây lũng đoạn thị trường biến động thị trường chứng khốn có, ảnh hưởng mạnh đến hoạt động CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương 81 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh phát từ thực trạng kinh tế, doanh nghiệp, khả xử lý dòng tiền, giá trị, có khả đưa kịch cho xu hướng phát triển thị ∗ trường Về dịch vụ khác: Bên cạnh việc trọng nâng cao chất lượng dịch vụ IVS nên trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khác như: Dịch vụ lưu kí, dịch vụ quản lý cổ đông, dịch vụ mua bán cầm cố chứng khốn Để từ nâng cao uy tín hình ảnh khách hàng Nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, công nghệ IVS IVS cần mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch độc lập trực thuộc IVS tỉnh thành khác, đặc biệt TP HCM, công ty có chiến lược hợp tác đối tác chiến lược nước để phát triển IVS theo hướng đa dạng đối tác, đa dạng sản phẩm So với nhiều cơng ty chứng khốn khác thị trường, cơng ty chứng khốn nước ngồi, hệ thống cơng nghệ IVS cịn thua Chính thế, nâng cao hiệu hệ thống công nghệ vấn để then chốt để nâng cao khả cạnh tranh IVS bối cảnh công nghệ ngày phát triển Nâng cao hiệu hệ thống cơng nghệ góp phần gia tăng doanh thu tiết kiệm chi phí cho IVS Về mức ban đầu IVS dành triệu USD để trang bị cho core phần mềm quản lý giao dịch chứng khoán mới, đại thị trường kèm theo đầu tư vào nhân lực chuyên môn cao lĩnh vực công nghệ thông tin Ðịnh hướng năm công ty, tiếp tục đưa vào nâng cấp ứng dụng online hiệu quả, tiện lợi cho khác hàng phần mềm giao dich Iphone, I pad Phát triển bảng giá thông minh, với mức chi CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương 82 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh phí ước tính khoảng 150000USD Và tiếp phát triển sản phẩm phần mềm hỗ trợ khách hàng phân tích tài chính: metastock, ami broker Xây dựng chương trình quảng bá thương hiệu Thương hiệu nhân tố tạo gắn kết lâu bền khách hàng cơng ty, từ dần tạo nên danh tiếng để thu hút thêm nhiều khách hàng Thương hiệu sở tạo nên phát triển bền vững cho công ty khẳng định vị ngành so với đối thủ cạnh tranh khác Là cơng ty chứng khốn cịn non trẻ thị trường, thương hiệu IVS chưa đơng đảo nhà đầu tư biết đến IVS cần có chiến lược xây dựng chương trình tiếp thị phát triển thương hiệu như: Xây dựng chương trình sử dụng cơng cụ truyền thơng sau để truyền thông nhận dạng thương hiệu công ty: phân tích, đánh giá thị trường chứng khốn tin tài chính, chương trình TV, website tài chính; đưa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, mở tài khoản giao dịch, hướng dẫn giao dịch, tư vấn đầu tư… nơi khách hàng có nhu cầu Xây dựng sách khách hàng phù hợp Khách hàng cơng ty chia làm loại: khách hàng thực tế, khách hàng tiềm năng, khách hàng lý thuyết Mỗi nhóm khách hàng cần có chiến lược, sách riêng Khách hàng thực tế: khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty.Mặc dù IVS có kĩ phục vụ khách hàng tốt nhóm khách hàng đặc biệt quan trọng định đến phát triển bền vững ổn định công ty Vì nhóm khách hàng cần quan tâm CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương 83 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh đặc biệt gia tăng tiện ích cho họ Công ty ý đến giải pháp sau: Coi trọng hoạt động tư vấn bán hàng.Trước hết nhân viên tư vấn phải người có đạo đức nghề nghiệp trách nhiệm cao.Nhân viên phải tích cực giải thích cung cấp kiến thức, hiểu biết lợi ích dịch vụ cho khách hàng Tuyệt đối tránh kiểu kinh doanh hội chụp giật Chú trọng tới dịch vụ tư vấn trì hợp đồng.Phải thường xuyên quan tâm tới khách hàng thực tế, với họ bàn bạc, tháo gỡ khó khăn vướng mắc phát sinh thực tế để trì hợp đồng Coi trọng dịch vụ sau bán hàng.Khách hàng phải thường xuyên cung cấp thông tin tình trạng tài khoản, thay đổi điều chỉnh Trên sở giữ vững khách hàng thực tế, cơng ty cần có sách hướng tới chủ động tư vấn giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho nhóm khách hàng Khách hàng tiềm năng: nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng lớn, đặc biệt với thị trường Việt Nam.Vấn đề đặt phải có giải pháp để biến nhu cầu tiềm nãng họ thành nhu cầu thực tế Giải pháp đặt với nhóm khách hàng lớn coi trọng sách phân phối xúc tiến bán hàng Tăng cường quảng cáo, tuyên truyền nhiều phương diện kênh thông tin đa dạng, xây dựng cá mối quan hệ công chúng kinh doanh, tổ chức tốt hệ thống mạng lưới chi nhánh, triển khai dịch vụ thuận lợi cho nhóm khách hàng CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương 84 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh Khách hàng lý thuyết:Mặc dù nhóm khách hàng chưa có phát sinh nhu cầu dịch vụ chưa có nhu cầu tốn chiến lược phát triển lâu dài công ty khơng thể bỏ qua nhóm khách hàng Bộ phận nghiên cứu phát triển khách hàng cần phải tìm hiểu phân tích nhóm khách hàng để tìm nguyên nhân kìm hãm nhu cầu dịch vụ nhóm khách hàng Chỉ có đưa giải pháp cụ thể hữu ích để khai thác bơ phận khách hàng Để thu hút khách hàng, IVS cần có biện pháp sau: - Gia tăng tiện ích cho khách hàng: Thành lập phận nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mới, linh hoạt áp dụng luật pháp cho phép áp dụng cho nhà đầu tý sử dụng địn bẩy tài chính,cho vay chứng khoán, - ứng trước tiền bán chứng khoán luật pháp cho phép Thực chiến lược phân đoạn thị trường cách cẩn trọng Với tài khoản trị lên tới hàng chục, chí hàng trăm tỷ đồng, khối lượng giao dịch phiên từ vài chục nghìn đến trăm nghìn đơn vị, khách hàng liệt vào danh sách VIP cơng ty chứng khốn Khách VIP linh động thủ tục, sử dụng địn bẩy tài tỷ lệ định… Bởi khách hàng VIP ln mang lại cho cơng ty nguồn thu khơng nhỏ từ phí giao dịch, khách hàng lớn thể tiềm lực, lực nhà mơi giới nên hầu hết cơng ty chứng khốn tìm cách để giữ chân họ, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh khốc liệt CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương 85 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh KẾT LUẬN Thị trường chứng khoán Việt Nam trải qua thời gian hoạt động 10 năm, thời gian dài trải qua nhiều biến động, đòi hỏi chủ thể tham gia vào thị trường phải có thay đổi để có thích nghi Với tư cách chủ thể hoạt động thị trường chứng khốn, cơng ty chứng khốn phải nâng cao lực cạnh tranh để hỗ trợ cho thị trường chứng khoán phát triển tất yếu khách quan, yêu cầu cấp thiết.Công ty chứng khốn đầu tư Việt Nam IVS khơng ngoại lệ Với kiến thức tích lũy trường đại học, sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực tế hoạt động IVS giúp em hoàn thành luận văn với đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty chứng khốn đầu tư Việt Nam IVS”.Em tiến hành nghiên cứu, đánh giá lực cạnh tranh công ty, triển vọng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam thời gian tới, từ đề xuất số giải pháp mang tính chủ quan để nâng cao lực cạnh tranh IVS Em hy vọng giải pháp đóng góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh IVS phát triển chungcủa thị trường chứng khoán Việt Nam CQ47/17.02 Sinh viên: Vũ Tiến Cương ... nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty chứng khốn đầu tư Việt Nam IVS Chương 3: Giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty chứng khoán đầu tư Việt Nam. .. tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh CHƯƠNG THỰC TRANG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN ĐẦU TƯ VIỆT NAM IVS TRONG THỜI GIAN QUA 2.1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ĐẦU TƯ VIỆT NAM. .. Hoạt động tư vấn Hoạt động tư vấn công ty bao gồm tư vấn đầu tư chứng khốn tư vấn tài doanh nghiệp, mạnh của công ty hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp Hoạt động tư vấn đầu tư: đội ngũ tư vấn IVS