Đang tải... (xem toàn văn)
811 Thương hiệu & Doanh nghiệp
Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Lời nói đầu Đ ại hội lần thứ VI Đảng (tháng 12 năm 1986) đà khởi xớng đờng lối đổi toàn diện đất nớc, lấy đổi kinh tế làm trọng tâm, thực bớc chuyển có ý nghĩa chiến lợc bốn mặt có quan hệ hữu với từ mô hình kinh tế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang mô hình kinh tế thị trờng có quản lý nhà nớc theo định hớng xà hội chủ nghĩa Để theo kịp với thay đổi sinh viên trờng Đại học kinh tế quốc dân đà đợc trang bị kiến thức, t kinh tế vận hành chế thị trờng Sau trình học tập tích luỹ kiến thức chuyên nghành môn quản trị chất lợng nh bổ trợ môn khoa học kinh tế kh¸c, cïng víi sù bøc thiÕt tõ thùc tÕ vỊ tình hình phát triển kinh tế thời gian qua có vấn đề cộm mà theo em sinh viên học chuyên nghành quản trị chất lợng thấy cần giải vấn đề tác động chất lợng sản phẩm đến phát triển thơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam Để giải vấn đề tác giả viết xin vào làm rõ vấn đề sau: Chơng I: Cơ sở lý luận I Thơng hiệu vai trò phát triển doanh nghiệp Khái niệm thơng hiệu Các yếu tố cấu thành thơng hiệu II Các yếu tố ảnh hởng đến thơng hiệu A Các yếu tố bên doanh nghiệp B Các yếu tố bên doanh nghiệp III Vai trò chất lợng sản phẩm thơng hiệu DN Chơng II: Cơ sở thực tiễn I Thực trạng thơng hiệu cđa c¸c doanh nghiƯp thêi gian qua II Vai trò chất lợng sản phẩm Thơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam III Đánh giá tồn thơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam IV Đề xuất giải pháp kiến nghị liên quan đến tạo dựng thơng hiệu tốt Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Trong viết em không tránh khỏi thiếu sót, mong thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đóng góp ý kiến để viết em hoàn thiện Hà Nội, tháng 03 năm 2004 Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Chơng I: Cơ sở lý luận I.Thơng hiệu vai trò thơng hiệu phát triển doanh nghiệp Khái niệm thơng hiệu Theo định nghĩa hiệp hội Marketing Hoa Kỳ " thơng hiệu" tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu ợng, hình vẽ hay tổng hợp yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ ngời bán phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh Theo tài liệu chuyên đề thơng hiệu cục xúc tiến thơng mại, thơng mại thơng hiệu thuật ngữ phổ biến Marketing thờng đợc sử dụng đề cập tới: NhÃn hiệu hàng hoá: dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoám dịch vụ loại đơn vị sản xuất kinh doanh khác NhÃn hiệu hàng hoá từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố đợc thể hay nhiều màu sắc (điều 785 luật dân sự) b Tên dùng thơng mại: tên gọi tổ chức, cá nhân dùng hoạt động kinh doanh, đáp ứng đầy đủ điều kiện sau đây: Là tập hợp chữ cái, kèm theo chữ số, phát âm đợc Có khả phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi với chủ thể kinh doanh khác lĩnh vực kinh doanh (điểm 1, điều 14, ND 54) c Các dẫn địa lý: thông tin nguồn gốc địa lý hàng hoá ®¸p øng ®đ c¸c ®iỊu kiƯn sau: ThĨ hiƯn dới dạng từ ngữ, dấu hiệu, biểu tợng hình ảnh, dùng để quốc gia vùng lÃnh thổ, địa phơng thuộc quốc gia Thể hàng hoá, bao bì hàng hoá hay giấy tờ giao dịch liên quan tới việc mua bán hàng hoá nhằm dẫn hàng hoá nói có nguồn gốc quốc gia, vùng lÃnh thổ địa phơng mà đặc trng chất lợng, uy tín, danh tiếng đặc tính khác hàng hoá có đợc chủ yếu nguồn gốc địa lý tạo nên (điểm 1, điều 10, NĐ 54) d Tên gọi xuất xứ hàng hoá: tên địa lý nớc, địa phơng với điều kiện mặt hàng có tính chất, chất lợng đặc thù dựa điều kiện địa lý độc đáo u việt bao gổm yếu tố tự nhiên, ngời kết hợp yếu tố (điều 786 BLDS) Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Thơng hiệu đợc chia cách tơng đối thành nhiều loại Thơng hiệu cá biệt thơng hiệu cho hàng hoá, dịch vụ cụ thể Mỗi lại lại có thơng hiệu riêng nh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhiều loại hàng hoá khác có nhiều thơng hiệu khác nhau, ví dụ: Mika, Ông Thọ, Hồng Ngọc, Redielac thơng hiệu cá biệt Vinamilk; Future, Dream, Super Dream, Wave Honda Thơng hiệu gia đình thơng hiệu chung cho tất hàng háo, dịch vụ doanh nghiệp, hình tợng doanh nghiƯp ®ã, vÝ dơ: Vinamilk, Honda, Yamaha, Panasonic, LG, SamSung, Biti's, Trung Nguyên, Thơng hiệu chung cho nhóm hàng, ngành hàng (đôi thơng hiệu tập thể) thơng hiệu cho nhóm hàng hoá đó, nhng sở khác sản xuất ( thờng khu vực địa lý, gắn với yếu tố xuất xứ, địa lý định), ví dụ: nhÃn lồng Hng Yên, vải thiều Thanh Hà, vang Bordaux Thơng hiệu quốc gia thơng hiệu dùng cho sản phẩm, hàng hoá quốc gia ( thờng găn với tiêu chí định, tuỳ thuộc vào quốc gia, giai đoạn) Trong thực tế, với hàng hoá thĨ, cã thĨ tån t¹i chØ nhÊt mét thơng hiệu, nhng tồn đồng thời nhiều loại thơng hiệu (vừa có thơng hiệu cá biệt, vừa có thơng hiệu gia đình, nh Honda super dream; Yamah Sirius; vừa có thơng hiệu nhóm thơng hiệu quốc gia nh: gạo Nàng hơng Thai's ) Các yếu tố cấu thành thơng hiệu Ta thấy với cụm từ Thơng hiệu đà có nhiều tổ chức đa khái niệm, nhng theo tác giả viết khái niệm đa thệ dới hình thức khác nhng tựu chung lại nội dung chúng thể cấu tạo nên thơng hiệu bao gồm thành phần: Phần phát âm đợc: dấu hiệu nói thành lời, tác động vào thính giác ngời nghe nh tên gọi, nhÃn hiệu, từ ngữ, đoạn nhạc đặc trng ta lấy ví dụ: Khi nhắc đến thơng hiệu Biti's nói tới câu nói " nâng niu bàn chân Việt", Phần không phát âm đợc: dấu hiệu tạo nhận biết thông qua thị giác ngời xem nh hình vẽ, biểu tợng, nét chữ, màu sắc, kích cỡ Ví dụ: đoạn phim quảng cáo có màu xanh đen xuất có hình ảnh bia quảng cáo bia Tiger, hay quảng coá mà màu màu vàng có hình ảnh em bé ăn bánh quảng cáo bánh Chocopie Ngày yếu tố cấu thành nên thơng hiệu đà đợc mở rộng nhiều, theo tác giả viết đặc trng sản phẩm có tác động tới giác Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN quan ngời đợc coi phần thơng hiệu Ta lấy ví dụ: thị trờng cà phê ta thấy có hÃng sản xuất cà phê họ không quảng cáo cách rầm rộ, nhng họ lại có cách xây dựng phát triển thơng hiệu độc đáo rang xay cà phê nơi bán hàng mùi hơng cà phê bay thơm, điều đà thu hút khách hàng tới dùng thử sản phẩm qua có quan tâm tới mặt hàng doanh nghiệp HÃng cà phê Mai nằm đờng Lê Văn Hu thành phố Hà Nội đà đợc nhiều ngời tiêu dùng biết đến với cách phát triển thơng hiệu nh Ta cần phải phân biệt thơng hiệu có cấp độ: Một tên: t¹o mét sù nhËn thøc chÝ nhí ngêi tiêu dùng tạo thêm doanh thu ngời tiêu dùng định mua sản phẩm danh sách doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đợc đa Ví dụ: định mua nớc giải khát họ nghĩ có tên sản phẩm nh: Cocacola, Pepsi, Nh thơng hiệu cấp độ tên giúp cho doanh nghiệp có hội bán đợc sản phẩm Một thơng hiệu: xác nhận giá trị hàng hoá đặc biệt, đảm bảo giao nhận trình giao tiếp với giao nhận hàng hó Một thơng hiệu mang lại trung thành ngời tiêu dùng sử dụng hàng hoá, dịch vụ Một thơng hiệu mạnh: diện hữu hình hình ảnh hàng hoá đem lại hội kinh doanh sức mạnh đòn bẩy cho hoạt động khác Khi đà trở thành thơng hiệu mạnh sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp đà vào tâm trí ngời sử dụng định sản phẩm hÃng sản xuất, không dừng lại mức độ nh khách hàng đà tin tởng vào sản phẩm công ty lợi lớn cho doanh nghiệp khách hàng giới thiệu sản phẩm công ty cho ngời xung quanh doanh nghiệp có thêm hội kinh doanh Mục đích việc phân định thơng hiệu có ba cấp độ nhằm giúp cho doanh nghiệp tránh đợc nhầm lẫn, tránh cho doanh nghiệp tình trạng thơng hiệu mức độ tên mà doanh nghiệp lại cho đà có thơng hiệu thơng hiệu mạnh tránh đợc tình trạng chủ quan kinh doanh Một tên thực thơng hiệu ngời tiêu dùng liên tởng đến sản phẩm thuộc tính sản phẩm họ nhận đợc từ sản phẩm Tác giả viết muốn đa sâu quan niệm khách hàng vệ thơng hiệu mạnh Một thơng hiệu mạnh có đặc điểm sau: Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Là nhÃn hiệu lớn: ngời tiêu dùng quy đổi sức mạnh độ lớn tiêu cụ thể ví dụ: nh nhÃn hiệu lớn phải đợc phân phối quảng cáo khắp nơi Chất lợng cao: theo suy nghĩ ngời tiêu dùng nhÃn hiệu mạnh mà chất lợng sản phẩm lại không tốt Bởi thực thơng hiệu mạnh đợc nhiều ngời biết đến tin dùng, sản phẩm đợc ngời tiêu dùng tin tởng thuộc tính sản phẩm thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng Tạo khác biệt: thơng hiệu mạnh phải có đặc tính mà ngời tiêu dùng cảm nhận có khác với nhÃn hiƯu kh¸c Ta thÊy r»ng bÊt cø mét sù vËt, tợng mức trung bình tức bình thờng nh bao vật, tợng khác gây đợc ý đến ngời khác Cũng nh thơng hiệu mạnh cần phải tạo đợc khácbiệt Ta thấy có đoạn quảng cáo ngắn nhng hình ảnh câu nói có ý nghĩa đem lại ý tới khách hàng khơi dậy tìm tòi ngời tiêu dùng sản phẩm hàng hoá Ví dụ có câu nói mang ý nghĩa lịch sử nhng lại thiết thực quảng cáo sản phẩm hay hình ảnh sống động, mang mục đích quảng cáo sản phẩm tạo thu hút với ngời tiêu dùng Ta có thĨ lÊy vÝ dơ thùc tÕ: sư dơng máy hút bụi nhiều hÃng sản xuất có nhợc điểm khó di chuyển, kồng kềnh hÃng máy hút bụi LAZER VAC đà nghiên cứu đa loại máy hút bụi không dây, gän nhĐ, cã thĨ di chun dƠ dµng vµ hót bụi thông thờng không làm đợc đà tạo sù thu hót chó ý, thu hót cđa kh¸ch hàng Khả nhận biết khách hàng: thơng hiệu mạnh phải có khả năngtạo nhiều cảm nhận vủa ngời tiêu dùng so với nhÃn hiệu yếu hơn: " nhÃn hiệu tôi" "nó hiểu đợc nhu cầu tôi" Tạo thu hút nhÃn hiệu: thơng hiệu mạnh phải tạo đợc cảm xúc mà ngời tiêu dùng nhìn thấy nhÃn hiệu hay sử dụng sản phẩm Ví dụ: sử dụng sản phẩm dầy dép Biti's ngời tiêu dùng có suy nghĩ bớc dân tộc " bớc chân Lạc Long Quân xuống biển bớc chần Tây Sơn thần tốc bớc chân tiến vào thiên niên kỷ Biti's - nâng niu bàn chân Việt" Tạo đợc trung thành với nhÃn hiệu: mục đích tất nhÃn hiệu II Các yếu tố ảnh hởng đến Thơng hiệu Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Qua điều tra báo Sài Gòn tiếp thị câu lạc doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lợng cao, cho thấy nhân tố ảnh hởng tới thơng hiệu đợc xếp theo thø tù nh sau: STT Ỹu tè Tû lƯ (%) Uy tÝn cđa doanh nghiƯp 33,3 ChÊt lợng sản phẩm 30,1 Đặc trng hàng hoá doanh nghiệp 15,9 Tài sản doanh nghiệp 5,4 Khả cạnh tranh doanh nghiệp 4,2 Dấu hiệu nhận biết sản phẩm 4,0 Theo tác giả viết nhân tố ảnh hởng đến thơng hiệu gồm có yếu tố sau: A Các yếu tố bên doanh nghiệp Yếu tố quan trọng ảnh hởng đến Thơng hiệu Chất lợng: chất lợng sản phẩm tốt ổn định yếu tố đơng nhiên cho tồn sản phẩm thơng hiệu thị trờng Tuy nhiên ta phân tích đâyđó với phát triển khoa học kĩ thuật đa số loại sản phẩm có công dụng sản phẩm giống Nhng sản phẩm Doanh nghiệp mà thc tÝnh nỉi bËt, cã sù kh¸c biƯt so víi đối thủ cạnh tranh không thu hút đợc khách hàng Doanh nghiệp phải tạo sản phẩm có thuộc thuộc tính hay công dụng nhằm tạo khác biệt so với đối thu cạnh tranh thu hút đợc khách hàng Về vấn đề đợc nêu cụ thể mục "vai trò Chất lợng sản phẩm Thơng hiệu doanh nghiệp" Khâu thiết kế sản phẩm: Thiết kế sản phẩm phải đánh vào tâm lý khách hàng, thoả mÃn đợc nỗi mong mỏi, ớc mơ sâu kín khách hàng Những sản phẩm trò chơi vi tính mang thơng hiệu Nintedo đà bán đợc nhiều đáp ứng đợc nhu cầu tởng tợng nỗi ớc ao đợc làm anh hùng, kể thắng trận thiếu niên Nintedo đà mời thiếu niên giởi lập trình làm việc cho tự sáng tạo trò chơi theo sức tởng tợng mơ ớc niên Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Tên, Lôgô Thơng hiệu: dấu hiệu đợc sử dụng để tạo nhận biết phân biệt sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tên, lôgô Thơng hiệu thể tính cách Thơng hiệu đó, yếu tố quan trọng tạo tình cảm khách hàng sản phẩm Một cách hữu để tạo tính cách xây dựng hình tợng đại diện cho thơng hiệu hàng hoá VD: Hình tợng ông già râu bạc Sander gà rán Kentucky, hình tợng Hamberger Macdonald's, Điều tạo ấn tợng cho khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, từ hình ảnh hình tợng đại diện cho thơng hiệu mà khách hàng thấy đợc ý tởng kinh doanh công ty Chức sản phẩm: Ngày với phát triển khoa học kỹ thuật thông thờng sản phẩm có công dụng giống Để thu hút đợc khách hàng đứng vững đợc thị trờng sản phẩm cần phải đợc bổ sung chức phụ thêm, từ đem lại cho khách hàng cảm nhận toàn diện vể sản phẩm thơng hiệu Ta thấy nhiều cách để giúp cho ngời tiêu dùng biết đến hiểu đợc chức năng, công dụng sản phẩm cách tốt hữu hiệu khách hàng ngời giới thiệu sản phẩm cho công ty Khi ngời sử dụng sản phẩm công ty lần sau họ sử dụng sản phẩm Tức họ đà hiểu đợc u nhợc điểm dùng sản phẩm Từ họ giới thiệu cho bạn bè, nh công nhỏ nhng đà thoả mÃn nhu cầu khách hàng làm cho sản phẩm ngày hoàn thiện, giảm bớt nhợc điểm làm cho sản phẩm ngày hoàn thiện, giảm bớt nhợc điểm Từ sản phẩm đợc nhiều khách hàng tin dùng, thơng hiệu sản phẩm đợc khẳng định Khả chăm sóc khách hàng: bớc cao đối thoại, quan hệ khách hàng ngời bán hàng phải thân thiết nh ngời bạn Qua hình thức đối thoại trở thành trò chuyện tràn đầy tin cậy có tính thuyết phục Muốn có đợc Thơng hiệu tốt, đợc nhiều ngời biết đến tin dùng trớc tiên ta phải khẳng định muốn thuyết phục, chinh phục đợc đố trớc tiên ta phải hiểu rõ đợc ngời đó, nh muốn xây dựng phát triển đợc Thơng hiệu Doanh nghiệp nên tổ chức buổi trò chuyện tâm với khách hàng Từ hiểu đợc mong muốn khách hàng sử dụng sản phẩm Ta lấy dẫn chứng: Công ty liên doanh ô tô Toyota Giải phóng đà làm tốt điều định kỳ vào cuối năm, Công ty có làm thẻ câu lạc Toyota cho khách hàng mua xe Doanh nghiệp Khi tiến hành làm Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Công ty cử phận vấn khách hàng trình vấn thấy đợc sở thích cá nhân khách hàng, số thông tin cá nhân khách hàng nh: ngày sinh, địa , điện thoại để có hình thức chăm sóc khách hàng cho phù hợp , ví dụ: gom ngời có sở thích tơng tự vào nhóm có hoạt động hậu mÃi cho phù hợp, tránh tình trạng hoạt động hậu mÃi làm khách hàng khó chịu.Ví dụ nh khách hàng thích nghe nhạc truyền thống lại gửi vé mời nghe nhạc trẻ Từ làm cho khách hàng khó chịu chí có ngời họ cho Công ty đà không ý tới khách hàng Cũng từ buổi vấn nh Công ty đà thấy đợc thắc mắc, phiền hà khách hàng sử dụng sản phẩm thời gian nhanh Công ty trả lời phiền hà khách hàng có điều đặc biệt phần đà làm nên Thơng hiệu Toyota nhân viên Công ty có quan hệ thân thiết với khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty Hiểu thông tin liên quan đến khách hàng: Để có đợc Thơng hiệu mạnh nhà kinh doanh phải thuộc rõ thông tin khách hàng cốt lõi Từ tên họ, địa chỉ, ngày sinh, đến ý thích thói quen mua sắm AMAZON.Com, website bán sách hàng hoá lớn mạng Internet đà tận dụng đợc hệ thống xử lý thông tin đến hiểu rõ nhớ đợc tất thói quen mua sắm khách hàng lần đầu vào mạng Do khách hàng trở lại đợc trào đón hµng theo së thÝch cđa hä Uy tÝn cđa Doanh nghiệp thị trờng: uy tín Doanh nghiệp thị trờng yếu tố quan trọng giúp Doanh nghiệp có đợc Thơng hiệu mạnh Khi Doanh nghiệp đà có uy tín thị trờng tức sản phẩm doanh nghiệp đà đợc nhiều ngời tiêu dùng biết đến Tức sản phẩm Doanh nghiệp đà vợt qua mức tên đà tiến đến thơng hiệu với nghĩa thực Ngoài Doanh nghiệp đà có uy tín thị trờng tức sản phẩm Doanh nghiệp đợc nhiều ngời tiêu dùng biết đến sử dụng từ họ giới thiêụ hàng hoá Doanh nghiệp cho ngòi xung quanh (vì tăng hội kinh doanh Công ty), làm cho khách hàng tiềm tin vào sản phẩm Doanh nghiệp, khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm, Doanh nghiệp đà có uy tín thị trờng tạo điều kiện cho Doanh nghiệp tìm thị trờng Qua sản phẩm Doanh nghiệp đợc nhiều ngời biết đếnvà trở thành yếu tố quan trọng, sâu vào tâm trí ngời sử dụng hộ địnhh mua sản phẩm, tức nghĩ tới sản phẩm doanh nghiệp Tác động chất lợng sản phẩm phát triển thơng hiệu DN Tình hình doanh nghiệp: khả tài chính, nguồn nhân lực Khả tài điều kiện quan trọng ảnh hởng tới Thơng hiệu Ta thấy khả tài Doanh nghiệp gần nh định hoàn toàn thành công Doanh nghiệp Cũng nh khả tài Doanh nghiệp định việc Thơng hiệu Doanh nghiệp có thực trở thành thơng hiệu mạnh hay không Ta lấy ví dụ: Khi có khả tài tiến hành hoạt động quảng cáo, khuyến mại, làm cho nhiều ngời tiêu dùng ý tới sản phẩm Doanh nghiệp dùng thử Hơn Doanh nghiệp có khả tài có điều kiện để tiến hành hoạt động nghiên cứu áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất, từ tạo cho sản phẩm doanh nghiệp có chức mà sản phẩm Doanh nghiệp khác đợc Ngày nhu cầu ngời phất triển, ăn no mặc ấm mà đà tiến đến ăn ngon mặc đẹp, theo chiều hớng cạnh tranh doanh nghiệp giá trị mà cạnh tranh chức khác biệt sản phÈm so víi c¸c Doanh nghiƯp kh¸c.Víi sù ph¸t triĨn khoa học kỹ thuật, phát kịp thời đa sản phẩm thị trờng sớm đối thủ cạnh tranh làm cho ấn tợng sản phẩm Doanh nghiệp vào tâm trí ngời tiêu dùng Mỗi định mua sản phẩm hàng hoá ngời tiêu dùng nhớ tới sản phẩm Doanh nghiệp Muốn thực đa đợc khoa học kỹ thuật vào sản xuất yêu cầu quan trọng phải có khả tài để đa đợc tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất Hơn ta thấy khả tài giúp cho Doanh nghiệp đuổi kịp vợt qua đối thủ cạnh tranh, từ giúp cho hình ảnh sản phẩm Doanh nghiệp dần vào tâm trí khách hàng Thơng hiệu Doanh nghiệp ngày đợc phát triển mạnh Khi Doanh nghiệp có u tài có u đÃi cho khách hàng, VD: u đÃi thời gian toán, Thu hút đợc khách hàng Khả nguồn nhân lực: Theo quan điểm Quản Lý Chất Lợng chia khách hàng làm loại : khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên toàn thành viên, bé phËn tån t¹i tỉ chøc hay Doanh nghiƯp có tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp nội tổ chức Khách hàng bên bao gồm toàn bbộ đối tợng, tổ chức xà hội có nhu cầu, dự định mua sắm, khai thác sử dụng hình ảnh tổ chức.Ta thấy khả thành viên Doanh nghiệp yếu tố quan trọng tạo nên Thơng hiệu mạnh Khả thành viên Doanh nghiệp ta muốn nói tới: kiến thức, óc phán ... phẩm doanh nghiệp III Vai trò thơng hiệu phát triển doanh nghiệp Sau tìm hiểu thấu đáo khái niệm thơng hiệu yếu tố ảnh hởng tới thơng hiệu, ta tìm hiểu vai trò thơng hiệu phát triển doanh nghiệp. .. lẫn, tránh cho doanh nghiệp tình trạng thơng hiệu mức độ tên mà doanh nghiệp lại cho đà có thơng hiệu thơng hiệu mạnh tránh đợc tình trạng chủ quan kinh doanh Một tên thực thơng hiệu ngời tiêu... Uy tÝn cđa Doanh nghiƯp thị trờng: uy tín Doanh nghiệp thị trêng lµ u tè quan träng gióp Doanh nghiƯp cã đợc Thơng hiệu mạnh Khi Doanh nghiệp đà có uy tín thị trờng tức sản phẩm doanh nghiệp đÃ