Đang tải... (xem toàn văn)
732 Hoàn thiện phối thức Marketing mix tại Xí nghiệp Thương mại thuộc Công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài
Marketing trực tiếp qua truyền hình Khả áp dơng ë ViƯt Nam I B¶n chÊt cđa marketing trùc tiếp qua truyền hình 1) Marketing trực tiếp Hầu hết công ty dựa chủ yếu vào quảng cáo, kích thích tiêu thụ bán hàng trực tiếp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Họ sử dụng quảng cáo để tạo biết đến quan tâm, kích thích tiêu thụ để khuyến khích mua hàng, bán hàng trực tiếp để hoàn tất việc bán hàng Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố lại để đến chỗ bán hàng trực tiếp không qua trung gian Một ngời sau tiếp xúc với quảng cáo, catalog, th gửi trực tiếp, qua điện thoại, tạp chí, báo chí, TV hay chơng trình truyền thanh, gọi điện thoại miễn phí đặt mua hàng theo số thẻ tính dụng hay trả lời th đặt hàng có ghi số thẻ tÝn dơng hay kÌm theo mét tê sÐc MỈc dï marketing trực tiếp xuất dới hình thức gửi th trực tiếp catalog đặt hàng qua bu điện, năm gần đà có thêm nhiều hình thức khác, nh marketing qua điện thoại, trả lời trực tiếp truyền truyền hình, mua hàng qua hệ thống điện tử, v.v Các Các công cụ marketing đa dạng có điểm chung chúng đợc sử dụng để có đợc đơn đặt hàng trực tiếp khách hàng mục tiêu hay khách hàng triển vọng Điều trái ngợc với quảng cáo đại trà Quảng cáo đại trà bao quát số đông công chúng không cụ thể số phần lớn họ không đến thị trờng để tìm kiếm sản phẩm không định mua sắm cửa hàng bán lẻ có dịp tơng lai Mặc dù năm gần marketing trực tiếp đà phát triển mạnh mẽ, nhiều công ty xem nã cã vai trß thø u hƯ thèng khuyến mÃi Các phòng quảng cáo, kích thích tiêu thụ lực lợng bán hàng đợc nhận phần lớn kinh phí khuyến mÃi sức bảo vệ ngân sách (mặc dù có phần ngân sách đợc sử dụng cho marketing trực tiếp) Nhiều công ty quảng cáo cha cung ứng dịch vụ marketing trực tiếp, họ cha quen với hình thức dịch vụ hay tin họ kiếm đợc nhiều tiền cách xây dựng triển khai chiến dịch quảng cáo Tuy hầu hết công ty quảng cáo lớn đà chuẩn bị điều kiện ®Ĩ thùc hiƯn marketing trùc tiÕp vµ ®ang ngµy cµng cung ứng cho khách hàng phơng tiện truyền thông phong phú Trải qua nhiều năm, thuât ngữ marketing trực tiếp đà đợc hiểu theo nghĩa Lúc đầu hình thức marketing sản phẩm hay dịch vụ đợc chuyển từ ngời sản xuất đến ngời tiêu dùng mà không sư dơng mét ngêi trung gian nµo Theo nghÜa nµy công ty sử dụng nhân viên bán hàng để bán hàng trực tiếp cho ngời sử dụng cuối hay tổ chức hàng bán lẻ nhà máy sử dụng marketing trực tiếp Sau thuật nhữ đợc dùng để marketing thực qua bu điện, tức marketing catalog hay marketing th trực tiếp Khi điện thoại phơng tiện truyền thông khác đợc sử dụng nhiều việc chào hàng trực tiếp cho khách hàng, marketing trực tiếp đà đợc Hiệp Hội Marketing trực tiếp (DMA) định nghĩa lại nh sau: Marketing trực tiếp hệ thống tơng tác marketing có sử dụng hay nhiều phơng tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo đợc và/hay việc giao dịch địa điểm nào.(1) Trong định nghĩa điều quan trọng marketing đợc thực nhằm thu đợc phản ứng đáp lại đo đợc, thờng đơn đặt hàng khách hàng (Có thể gọi marketing đơn hàng trực tiếp) Ngày nhiều ngêi sư dơng marketing trùc tiÕp ®· thÊy r»ng nã đóng vai trò ngày lớn (có thể gọi marketing quan hệ trực tiếp) Những ngời làm marketring trực tiếp sử dụng phơng tiện quảng cáo trả lời trực tiếp để bán hàng tìm hiểu khách hàng có tên đặc điểm chuyên môn đà đợc nhập vào sở liệu khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ thờng xuyên ngày phong phú Điều quan trọng thiết tập đợc mối quan hệ u tiên với khách hàng Các hÃng hàng không, khách sạn doanh nghiệp khác thiết lập mối quan hệ vững với khách hàng thông qua chơng trình thởng có tần suất sử dụng cao khách hàng cũ khách hàng triển vọng có nhiều khả nhất, mong muốn sẵng sàng mua sản phẩm hay dịch vụ Nếu họ thành công, họ tranh thủ đợc mức độ hởng ứng cao nhiều biện pháp khuyến mÃi 2) Những công cụ marketing trực tiếp: a.Marketing catalog: Hình thức đợc áp dơng chđ u ë c¸c níc ph¸t triĨn, c¸c doanh nghiệp áp dụng hình thức gửi catalog tới khách hàng hay hộ gia đình qua đờng bu điện Việc gửi catalog để vun đắp thị trờng tầng lớp trung lu, lớp cho hàng hoá giá cao, thờng loại nhập ngoại nh quần áo tắm, đồ trang sức thời thợng, mỹ phẩm thực phẩm tơi sống Một số công ty lớn đà mua hay thành lập chi nhánh nhận đặt hàng qua bu điện.Trong nghề bán hàng theo catalog qua bu điện có hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ thờng phát hành catalog lĩnh vực hàng chuyên ngành, nh hàng điện tử tiêu dùng, trang phục phụ nữ, đồ gia dụng, v.v Các Những công ty bán hàng theo catalog dẫn đầu việc phát triển chủng loại sản phẩm hấp dẫn minh hoạ chúng ảnh màu đẹp Họ đảm bảo số điện thoại miễn phí 24 ngày, toán thẻ tín dụng gửi hàng sớm Sự thành công việc bán hàng theo đơn đặt hàng qua bu điện phụ thuộc nhiều vào khả công ty quản lý văn th danh sách khách hàng, kiểm soát chặt chẽ lợng hàng dự trữ, cung ứng háng có chất lơng tạo đợc hình ảnh đặc biệt việc đem lại lợi ích cho khách hàng Một số công ty bán hàng theo catalog đà tạo đặc điểm bật cho cách bổ sung t liệu hay thông tin vào catalog, gửi mẫu hàng kèm theo, trang bị đờng dây nóng đặc biệt để giải đáp câu hỏi, gửi quà biếu cho khách hàng tốt dành số phần trăm lợi nhuận cho công việc từ thiện Có vài công ty bán hàng theo catalog tơng đối thành công đà mở cửa hàng bán lẻ để thu hút khách hàng có khách hàng sang kênh kinh doanh khác với Có công ty bán hàng theo catalog lại thí điểm catalog băng video để gửi cho khách hàng tốt khách hàng triển vọng b.Marketing b»ng th trùc tiÕp: Marketing b»ng th trùc tiÕp lµ hoạt động kinh doanh lớn Những ngời làm marketing trực tiếp gửi qua bu điện th chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp hình thức chào hàng khác Có số ngời làm marketing trực tiếp đà gửi th qua bu điện băng ghi âm, băng ghi hình, chí đĩa mềm máy tÝnh Néi dung ®Üa mỊm ®ã cho phÐp ngêi tiều dùng đọc phần thông tin thuyết phục Nói chung ngời làm marketing trực tiếp hy vọng bán đợc sản phẩm hay dịch vụ, thu thập hay tuyển chọn đợc danh sách khách hàng cho lực lợng bán hàng, thông báo tin tức lý thú, hay gửi biều để cảm ơn khách hàng trung thành Những tên đợc chọn danh sách công ty lập hay danh sách mua ngời môi giới danh sách địa qua th Những ngời môi giới bán danh sách mua ngững ngời môi giới danh sách địa gửi th Những ngời môi giới bán danh sách theo yêu cầu đặt hàng nào, khách hàng cực ký giàu có, ngời có nhà lu động, ngời yêu thích nhạc cổ điển, v.v Những ngời làm marketing trực tiếp thờng mua danh sách khách hàng tiềm ẩn đà chọn lọc theo yêu cầu gửi th thăm dò cho họ để xem mức độ phản ứng đáp lại có cao hay không Gửi th trực tiếp ngày phổ biến cho phép đảm bảo tính chọn lọc cao thị trờng mục tiêu, tiếp cận cá nhân, linh hoạt cho phép tiến hành trắc nghiệm lợng định kết sớm Tuy chi phí ngàn ngời đợc tiếp cận cao so với phơng tiện truyền thông đại chúng, nhng ngời đợc tiếp cận khách hàng có triển vọng nhiều c.Marketing qua điện thoại: Marketing trực tiếp qua điện thoại đà trở thành công cụ chủ yếu marketing trực tiếp Marketing qua điện thoại đà đợc phát triển vào cuối năm 1960 bắt đầu có dịch vụ điện thoại khu vực nội khu ngoại khu (WATS) Có thể hệ thống marketing qua điện thoại đà đợc tự động hoá hoàn toàn Ví dụ, hệ thống máy quay số tự động phát thông điệp đà ghi (ADRMP) quay số, phát thông điệp quảng cáo tiếp nhận đơn đặt hàng khách hàng quan tâm máy giải đáp hay chuyển cú gọi cho tổng đài Marketing qua điện thoại ngày đợc sử dơng nhiỊu marketing t liƯu s¶n xt cịng nh marketing hàng tiêu dùng d.Marketing đáp ứng trực tiếp truyền hình: Cả truyền hình mạng lẫn truyền hình cáp ngày trở thành phơng tiện phục vụ marketing trực tiếp Truyền hình đợc sử dụng theo hai cách để bán sản phẩm trực tiếp cho ngời tiêu dùng Cách thứ thông qua quảng cáo đáp ứng trực tiếp Ngời làm marketing đáp ứng trực tiếp phát chơng trình truyền hình, thờng từ 60 đến 120 giây, giới thiệu thuyết phục sản phẩm cho khách hàng số điện thoại miễn phí đặt hàng Quảng cáo đáp ứng trực tiếp phù hợp với tạp chí, sách, thiết bị gia dụng nhỏ, đĩa hát băng, quyên góp nhiều sản phẩm khác Một phơng thức marketing truyền hình kênh mua hàng nhà, toàn chơng trình truyền hình hay toàn kênh đợc dành cho việc bán hàng dịch vụ, kênh ngời làm chơng trình cung cấp đủ chủng loại mặt hàng với giá rẻ, ngời xem gọi điện tới điện thoại cố định để tham khảo đặt hàng, trả tiền qua chuyển khoản hàng đợc mang tới tận nhà Đây hình thức tiên tiến phù hợp với thời đại e.marketing đáp ừng trực tiếp truyền thanh, tạp chí báo: Các tạp chí, báo hệ thống truyền đợc sử dụng để chào hàng đáp ứng trực tiếp cho khách hàng Những ngời nghe hay đọc loại sản phẩm quay số điện thoại miễn phí để đặt mua hàng f.Mua hàng qua điện tử: Mua hàng điện tử có hai hình thức Thứ videotex, tức hệ thống hai chiều nối máy thu hình khách hàng với ngân hàng liệu ngời bán cáp hay đờng điện thoại Dịch vụ videotex gồm catalog sản phẩm đà máy tính hoá ngời sản xuất, ngời bán lẻ, ngân hàng, tổ chức du lịch lữ hành, v.v Các Ng ời tiêu dùng sử dụng máy thu hình bình thờng có bị bàn phím đặc biệt nối hệ thống cáp hai chiều Hình thức thứ hai sử dụng máy tính nhân có modem qua ngời tiêu dùng quay số gọi dịch vụ Với cách tính tiền thuê tháng hay lần sử dụng dịch vụ cho phép ngời tiêu dùng đặt mua hàng ngững ngời bán lẻ địa phơng hay nớc, thực nghiệp vụ ngân hàng với ngân hàng địa phơng, mua vé máy bay, đặt chỗ khách sạn hẹn trớc việc thuê xe, mau tin xem phim, nh gửi thông điệp cho ngời khác g.Mua hàng máy: Có mốt số công ty đà thiết kế máy đặt hàng cho khách (khác dịch vụ máy bán hàng tự động) đặt cửa hàng, sân bay nơi khác Ví dụ công ty Florsheim Shoe Company Mỹ đà trang bị máy cho số cửa hàng mình, khách hàng bán kiểu giầy muốn mua (thờng hay thể thao), màu sắc ni số Trên hình kiểu giầy Florsheim theo yêu cầu Nếu kiểu giày kho không khách hàng quay số điện thoại có gắn nạp thông tinh thẻ tính dụng địa giao giầy Một ứng dụng khách nh Hosts USA kiosk đặt sân bay Khách du lịch nhìn hình lời thuyết minh loại sản phẩm, nh tặng phẩm cho giám đốc, tặng phẩm cho bạn bè, tặng phẩm cho trẻ em, rợu mạnh Khách du lịch chạm vào hình để loại hàng mà quan tâm Trong phạm vi loại hàng đó, giả dụ ngời thích cặp Samsonite, hình lên hình ảnh giới thiệu ích lợi cặp Samsonite Nếu khách hàng muốn đặt mua cần sờ vào hình lần để rà muốn gói hàng hay không có ghi rõ tên ngời tặng hay không, giao hàng ngày hôm hay giao hàng bình thờng Sau hình có tiếng chuông khách đa thẻ tính dụng vào khe trả tiền Nh đà hoàn tất việc mua bán sau sản phẩm đợc gửi đến địa đà định 3) Đặc điểm lợi marketing trực tiếp truyền hình a) Đặc điểm Nh đà nói phần mareting trực tiếp truyền hình có hai hình thức thông qua hai công cụ truyền hình: quảng cao đáp ứng trực tiếp kênh bán hàng nhà Vì để tìm hiểu đặc điểm marketing trực tiếp truyền hình tìm hiểu qua đặc điểm hai công cụ Trớc tiên công cụ quảng cáo đáp ứng trực tiếp: Quảng cáo truyền hình không xa lạ với ngời dân chúng ta, lúc đầu số lợng ti vi đầu ngời ít, nhng khoảng cha đầy thập niên từ năm 90s kỷ 20 năm đầu kỷ 21 ti vi gần nh đà phơng tiện giải trí, hay phơng tiện tiếp cận thông tin thiếu gia đình Và theo phát triển ngành truyền hình dần phát triển với đa dạng chơng trình truyền hình, đặc biệt từ VTV tách thành VTV1, VTV2, VTV3 kênh giải trí thông tin thể thao đà có phong phú chơng trình giải trí dành cho khán giả truyền hình, liền với nghành quảng cáo truyền hình đà phát triển mạnh Đặc biệt từ năm 2000 trở lại đây, quảng cáo phát triển mạnh tới mức bạn dành khoảng 30 ngồi bên cạnh ti vi kênh VTV3 chắn bạn đợc xem khoảng dành cho quảng cáo, với số lợng chơng trình quảng cáo lớn nh nhng quảng cáo đáp ứng trực tiếp xuất từ khoảng năm 2002 với số chơng trình quảng cáo với thời gian khoảng từ 30 60 phút Quảng cáo đáp ứng trực tiếp có đặc điểm là chơng trình quảng cáo khà dài giới thiệu kỹ lỡng công ty, chủng loại sản phẩm đặc tính sản phẩm mà công ty cung cấp, đặc biệt chơng trình nhà sản xuất cung cấp số điện thoại dạng đờng dây nóng, khách hàng xem chơng trình quảng cáo song, có nhu cầu muốn mua sản phẩm đặt hàng trực tiếp nhà sản xuất sản phẩm muốn mua qua số điện thoại Còn công cụ thứ hai kênh bán hàng nhà: công cụ đà xuất lâu nớc phát triển nhng cha xuất Việt Nam Đó công cụ bán hàng tiện lợi liên kết tốt nhà sản xuất ngời tiêu dùng mà giảm thiểu đợc hệ thống trung gian bán buôn bán lẻ Kênh bán hàng nhà kênh truyền hình mà 24/24 cung cấp chơng trình giới thiệu chủng loại sản phẩm với mức giá nhà sản xuất, kênh cung cấp đầy đủ chủng loại sản phẩm đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu khách hàng Công cụ phù hợp với ngời nội trợ nhà mà không muốn khỏi nhà để mua sắm, hay bạn muốn mua đợc sản phẩm mà cha có hệ thống kênh phân phối bán lẻ, đặc biệt bạn mua hàng với mức giá nhà sản xuất Với chơng trình kênh nhà sản xuất phải đặt hàng cho hÃng đảm nhiệm kênh quảng cáo làm chơng trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng xem, thờng chơng trình đợc phát trực tiếp qua kênh Trong chơng trình có cung cấp số điện thoại hÃng đảm nhiệm kênh quảng cáo ngời tiêu dùng muốn mua đặt hàng qua số điện thoại toán thẻ tín dụng, sản phẩm đợc mang đến tận nhà cho khách hàng b) Lợi bất lợi marketing trực tiếp truyền hình Nh với đặc điểm vừa nêu ta thấy số lợi marketing trực tiếp truyền hình là: Nó giúp cho ngời tiêu dùng không thiết phải đến tận siêu thị hay hàng bán buôn, bán lẻ mua đợc sản phẩm, khách hàng ngồi nhà gọi điện cho trung tâm dịch vụ khách hàng công ty đặt hàng sản phẩm đợc chuyển tới địa mà khách hàng yêu cầu Điều thể rõ cho từ trực tiếp công cụ Nó giúp cho khách hàng có nhiều chọn lựa để phù hợp với mà công lại nhiều, không gây khó chịu mà hình thức mua hàng cửa hàng gây nh bạn kén chọn nhiều mà không mua không dễ chịu khỏi cửa hàng Nó làm giảm bớt chi phí cho kênh phân phối nhà sản xuất muốn tung sản phẩm thị trờng Tránh việc bị tăng giá ngời phân phối, ngời bán lẻ tự ý làm, mà mong muốn ngời sản xuất Nó làm cho lợng tiền mặt thị trờng giảm điều cụ làm giảm bớt lạm phát tiền mặt Sự lạm phát tiền mặt xảy mà lợng tiền mặt thị trờng nhiều lợng tiền mặt mà thị trờng cần để mua sắm trao đổi khối lợng hàng hoá mà thị trờng cần, làm cho phải lợng tiền lớn bình thờng mua đợc lợng hàng định, tức giá trị đồng tiền giảm ngời ta nói tiền mặt bị giá hay lạm phát xảy Do hình thức toán công cụ qua chuyển khoản Khàch hàng mang cục tiền mua đợc sản phẩm nữa, mà cần cung cấp thông tin tài khoản mình, lợng tiền mua sản phẩm đợc toán chuyển khoản thông qua ngân hàng Khi làm cho lợng tiềm mặt lu thông thị trờng giảm nhiều Đồng thời làm cho doanh thu nghành truyền hình tăng lên góp phần làm tăng GDP lên nhiều Do chi phí cho chơng trình quảng cáo truyền hình không thấp Tuy với u điểm nói marketing trực tiếp truyền hình nhợc điểm: Nó thực đợc mà hình thức toán chuyển khoản đà phát triển, truyền hình phải phát triển đồng thời ngành vận chuyển đà phát triển Nó làm cho khách hàng khó cảm nhận đợc sản phẩm mà xem miêu tả truyền hình không thực đợc tận mắt nhìn thấy trực tiếp chạm vào sản phẩm Đối với kênh bán hàng trực tiếp nhà đòi hỏi khách hàng phải ngời thờng xuyên xem truyền hình, công cụ không phù hợp với ngời bận tối mắt tối mũi với công việc hàng ngày c) Thực tiễn áp dụng marketing trực tiếp ë mét sè níc Marketing trực tiÕp cịng lµ mét hình thức tiếp thị phổ biên phát triển thị trờng Australia Các nhà xuất Việt Nam xem xét đay nh hội, hình thức tiếp cận khách hàng tiềm năm, thình thức quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ thị trờng Theo hiệp hội Marketing trực tiếp Australia, hình thức kinh doanh đạt doanh số 6,8 triệu USD có tốc độ tăng trởng khoảng 8%/năm Các số Uỷ ban T vấn Kinh tế Thơng mại Australia (CEASA) cho thấy, chi phí cho hoạt động marketing trực tiếp tăng mạnh (15,6% tơng đơng với khoảng 4,3 tỷ USD năm 1999) Hoạt động marketing trực tiếp Australia đà vợt khỏi khuôn khổ phơng pháp tiếp thị truyền thống sau hàng thập kỷ thực dòng phơng tiện thông tin đại chúng vào quảng cáo Lĩnh vực đòi hỏi có ứng dụng nhanh chóng công nghệ kỹ thuật hỗ trợ khác Telemarketing Hay gọi tiếp thị từ xa điện thoại mảng phát triển nhanh hình thức Marketing trực tiếp Australia Các tổ chức tàI chính, đặc biệt hệ thống ngân hàng công ty cung cấp dịch vụ tàI khác đơn vị sử dụng hình thức cách phổ biến Hình thức tiếp cận khách hàng phổ biến tất lĩnh vực Australia, kể tổ chức từ thiện Thông thờng, Telemarketing đợc thực sau đà gửi catalogs, th chào hàng, sau hội chợ triển lÃm Năm 1999, chi phí cho tàI liệu quảng cáo, tatalogue tăng 7%, th chµo hµng 9,9%, vµ triĨn l·m 11,9% so víi năm 1998 Theo ngành Bu Australia, hình thức gửi th trực tiếp đợc a chuộng số lợng th gửi tăng lên cách kỷ lục Còn Hàn Quốc Hiệp hội thơng mại điện tử marketing trực tiếp Hàn Quốc 16/11/2004 báo cáo số tăng đáng kể doanh thu quý so với kỳ năm trớc Theo Hiệp hội thơng mại điện tử marketing trực tiếp, 15 thành viên nòng cèt cđa héi ®· cho biÕt tỉng sè doanh thu công ty đà tăng 26,11% so với năm trớc, đạt 1,02 nghìn tỉ won (tơng đơng 933,3 triệu USD) giai đoạn từ thàng đến tháng vừa qua Doanh thu cửa hàng buôn bán giao dịch qua mạng Internet với doanh thu bán đấu giá đà tăng 70%, Lotte.com Shinsegae.com đà đạt mức tăng 30% Qua ta thấy đợc hiệu việc áp dụng công cụ marketing trực tiếp đà làm doanh thu hÃng tăng nhiều Tại Xingapo hoạt động marketing trực tiếp đà 12 năm trớc, đợc tiến hành thong qua th trực tiếp qua điện thoại, bán hàng qua vô tuyến Việc bán hàng qua vô tuyến đợc thực năm qua phát triển nhanh Có nhiều công ty t vấn đầy sáng tạo, trung bình khoảng 10 - 20 nhân viên, cung cấp dịch vụ t vấn, nghiên cứu thị trờng, danh sách th, dịch vụ in ấn bu điện Một vài công ty cung cấp dịch vụ Marketing trực tiếp qua điện thoại tham gia bán hàng trực tiếp vô tuyến Những sản phẩm đặc thù đợc bán qua phơng pháp Marketing trực tiếp có hàng tiêu dùng nh quà tặng, mỹ phẩm, thuốc bổ, văn phòng phẩm, thiết bị tập thể dục, đồ gia dụng, túi sách phụ kiện Những mặt hàng có giá thấp 50 USD phổ biến, giá hiến vợt 200 USD Qua ta thấy hình thức Marketing trực tiếp đà xuất lâu Xingapo, chủ yếu áp dụng mặt hàng có giá trị không cao, đặc biệt hình thức bán hàng qua vô tuyến đà bắt đầu phát triển ở Trung Quốc, bùng nổ cửa hàng bán lẻ gia tăng cạnh tranh ngờig bán lẻ Trung Quốc làm cho ngành công nghiệp quảng cáo Trung Quốc chí tăng nhanh tốc độ tăng trởng toàn kinh tế Theo hiệp hội quảng cáo quốc gia Trung Quốc (trực thuộc Cục Thơng mại Công nghiệp Nhà nớc) tổng chi phí cho quảng cáo đà lên tới 8,7 tỷ USD vào năm 2000, tăng 17% so với năm 1999 Trung Quốc có khoảng 70 747 công ty kinh doanh quảng cáo, bao gòm 380 doanh nghiệp nớc Các công ty quảng cáo nớc ngoàI bị giới hạn cổ phần mức 51% doanh nghiệp kinh doanh Hầu nh tất công ty quảng cáo lớn giới có mặt Trung Quốc Quảng cáo ti vi chiếm tỉ lệ lớn thị trờng quảng cáo Trung Quốc Số lợng ngời xem ti vi thêng xuyªn cđa Trung Qc chiÕm tíi 84% tổng số 1,2 tỷ dân nớc Các mặt hàng chủ yếu đợc quảng cáo ti vi vật dụng vệ sinh, thực phẩm, dợc phẩm, rợu, hàng điện tử gia dụng Các đàI truyền hình thị trờng lớn (Bắc Kinh, Quảng Châu, Thợng Hải) yêu cầu nhà quảng cáo đặt chỗ trả tiền trớc từ đến 10 tháng Sự phát triển nhanh chóng quảng cáo làm tăng lợi ích việc sử dụng Thơng mại điện tử Trung Quốc Mặc dù Trung Quốc nớc phát triển, nhu cầu sử dụng công nghệ cao đà thâm nhập với nhiều dạng thơng mại điện tử Chính Phủ (e-government) hay doanh nghiệp (B2B) Chính phủ đà tìm kiếm sử dụng công nghệ nhiều mức độ để thông báo cho công chúng luật, thuế quang thủ tục đơn giản hoá, hàng kinh doanh bắt đầu chào hàng, bán hàng liên hệ mạng Thêm vào đó, Marketing trực tiếp bán hàng mạng đà bắt đầu manh nha bất chấp khó khăn vấn đề sử dụng thẻ tín dụng hay phân phối SAIC Bắc Kinh Thợng HảI đà bắt đầu trình cấp giấy phép nhằm tạo thị trờng hớp lý tin cậy Vào tháng 5/2000, gần 30 công ty Internet đà đợc cấp giấy phép kinh doanh bán hàng qua mạng II Thực trạng khả áp dụng marketing trực tiếp truyền hình Việt Nam 1) Thực trạng marketing trực tiếp bán hàng truyền hình Việt Nam a) Mức độ sử dụng marketing trực tiếp b) Nguyên nhân dẫn đến phát triển chậm marketing trực tiếp Việt Nam 2) Những điều kiện để áp dụng marketing trực tiếp bán hàng truyền hình Việt Nam 10 a) Điều kiện công nghệ Nh đà tìm hiểu trên, điều kiện cở để hình thức thực đợc giao dịch qua thẻ tín dụng Vì hình thức marketieng trực tiếp phát triển đòi hỏi mua hàng qua đặt hàng từ xa nh qua mạng, qua gọi điện tới ngời cung ứng, hình thức toán qua thẻ tín dụng, ngời mua cung cấp thông tin thẻ cho ngời bán hàng việc toán giải qua ngân hàng, tài khoản ngời mua bị trừ số tiền tơng ứng với giá trị sản phẩm mà họ đặt hàng Hình thức toán bắt đầu phát triển Việt Nam, hầu nh tất ngân hàng Việt Nam đà cung cấp dịch vụ thẻ ATM gửi rút tiền tự động, trạm rút tiền tự động đà đợc xây dựng nhiều chủ yếu Hà Nội Đây lợi tốt cho việc phát triển hình thức marketing trực tiếp Đồng thời thủ tục để làm thẻ ATM đơn giản, khách hàng 100 000đ để sở hữu tàI khoản ngân hàng Và để hình thức bán hàng truyền hình phát triển thực đợc không nói tới phát triển ngành truyền hình quảng cáo Khi muốn bán hàng trực tiếp truyền hình nh đà nói có hai hình thức bán hàng trực tiếp truyền hình quảng cáo đáp ứng trực tiếp kênh bán hàng nhà, nh đà nói có kênh chuyên để dành cho quảng cáo mặt hàng bán trực tiếp, truyền hình phải phát triển có đủ kênh cung ứng có nhu cầu đặc biệt truyền hình cáp, hay truyền hình kỹ thuật số phơng tiện tốt để cung cấp kênh bán hàng Từ bớc sang kỷ 21 đợc coi kỷ nguyên công nghệ thông tin kỹ thuật số đà phát triển đợc áp dụng nhiều lĩnh vực nh máy chụp hình kỹ thuật số Cácvà thông tin số hoá Sự phát triển kỹ thuật số tạo điều kiện cho truyền hình kỹ thuật số phát triển nhanh chóng Từ năm trở lại truyền hình kỹ thuật số phát triển với chi phí rẻ, giá thành lắp đặt lại không cao nên tạo điều kiện cho nhiều gia đình chuyển từ sử dụng hình thức truyền hình vô tuyến cổ truyền sang sử dụng hình thức truyền hình hữu tuyến kỹ thuật số Đó thuận lợi cho việc phát triển ngành bán hàng trực tiếp tryền hình b) Luật pháp Luật pháp điều kiện thúc đẩy hay kìm hÃm phát triển hình thức bán hàng đầy mẻ Khi phủ ban hành đạo luật quảng cáo hay truyền hình có tác động mạnh tới quảng cáo nói chung bán hàng trực tiếp truyền hình nói riêng c) Kinh tế 11 Kinh tế tác động lớn tới thành công hình thức bán hàng trực tiếp truyền hình Nó tác động tới mức sống ngời dân, tới khả chi trả hay nói sâu khả chi trả qua chuyển khoản, mức sống cao họ không muốn mua sắm ngời tiêu dùng không muốn mang theo môt cục tiền họ chuyển sang dùng tài khoản ngân hàng công cụ để làm cho bán hàng trực tiếp truyền hình sống đợc Khi kinh tế phát triển mức sống ngời dân tăng nhu cầu mua sắm giải trí tăng họ muốn vừa nhà giải trí, xem truyền hình mua sắm mà khỏi nhà d) Văn hoá - xà hội Văn hóa yếu tố quan trọng việc có nên sử dụng hình thức bán hàng trực tiếp truyền hình quốc gia hay không, mà ngời ta không tin vào mà họ không trực tiếp đợc thấy hay chạm vào sản phẩm hình thức bán hàng chắn áp dụng đợc Hay đôI ngời tiêu dùng coi việc đI mua sắm thú vui họ không muốn mua hàng trực tiếp đợc mang tới tận nhà III Một số đề xuất nhằm phát triển marketing trực tiếp truyền hình Việt Nam 3) Đối với doanh nghiệp kinh doanh 4) Đối với đài truyền hình 5) Chính sách quản lý vĩ mô 12 MụC LụC Marketing trùc tiÕp qua trun h×nh Khả áp dụng Việt Nam I B¶n chÊt cđa marketing trùc tiÕp qua trun h×nh 1) Marketing trùc tiÕp 2) Những công cụ marketing trực tiếp: .3 a.Marketing b»ng catalog: .3 b.Marketing b»ng th trùc tiÕp: c.Marketing qua điện thoại: .5 d.Marketing đáp ứng trực tiếp truyền hình: .5 e.marketing đáp ừng trực tiếp truyền thanh, tạp chí báo: f.Mua hàng qua điện tử: g.Mua hàng máy: 3) Đặc điểm lợi marketing trực tiếp truyền hình a) Đặc điểm b) Lợi bất lợi marketing trực tiếp trun h×nh .8 c) Thùc tiƠn ¸p dơng marketing trùc tiÕp ë mét sè níc 10 II Thùc tr¹ng khả áp dụng marketing trực tiếp truyền h×nh ë ViƯt Nam 13 1) Thùc tr¹ng marketing trực tiếp bán hàng truyền hình Việt Nam 13 a) Møc ®é sư dơng marketing trùc tiÕp 13 b) Nguyên nhân dẫn đến phát triển chậm cđa marketing trùc tiÕp ë ViƯt Nam 13 2) Những điều kiện để áp dụng marketing trực tiếp bán hàng truyền hình Việt Nam .13 a) Điều kiện công nghệ 13 b) LuËt ph¸p .14 c) Kinh tÕ 14 III Một số đề xuất nhằm phát triển marketing trực tiếp truyền hình Việt Nam 15 3) §èi víi c¸c doanh nghiƯp kinh doanh 15 4) §èi víi đài truyền hình 15 5) Chính sách quản lý vÜ m« 15 13 ... kế máy đặt hàng cho khách (khác dịch vụ máy bán hàng tự động) đặt cửa hàng, sân bay nơi khác Ví dụ công ty Florsheim Shoe Company Mỹ đà trang bị máy cho số cửa hàng mình, khách hàng bán kiểu... cho khách hàng tốt dành số phần trăm lợi nhuận cho công việc từ thiện Có vài công ty bán hàng theo catalog tơng đối thành công đà mở cửa hàng bán lẻ để thu hút khách hàng có khách hàng sang kênh... hình thức Marketing trực tiếp Australia Các tổ chức tàI chính, đặc biệt hệ thống ngân hàng công ty cung cấp dịch vụ tàI khác đơn vị sử dụng hình thức cách phổ biến Hình thức tiếp cận khách hàng