Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên tuthienbao.com CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN SÀI GÒN 1.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KHÁCH SẠN SÀI GÒN 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Khách Sạn Sài Gòn - Khách sạn Sài Gòn là một trong những khách sạn lâu đời nhất của thành phố, được khánh thành năm 1968 với tên gọi ban đầu là Peninsula Hotel. Khách sạn nằm tại khu trung tâm thương mại, du lịch của thành phố. - Sau ngày giải phóng, khách sạn tiếp tục hoạt động dưới sự quản lý của Nhà Nước. Năm 1978 khách sạn Sài Gòn được cải tạo Quyết định số 1322/QĐ_UB ngày 24/6/1978 do Phó Chủ Tịch Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố khi đó Trần Văn Đại ký. - Năm 1979, căn cứ vào quyết định Nhà Nước quản lý khách sạn của Hội Nghị Liên Tịch giữa Thường Vụ Thành Uỷ và Thường Trực Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố ngày 2/3/1979, Phó Chủ Tịch Trần Văn Đại ký Quyết Định số 998/QĐ – UB ngày 2/4/1979 bàn giao Khách sạn Sài Gòn cho Sở Ăn Uống Khách Sạn quản lý kinh doanh. - Năm 1993, Khách sạn Sài Gòn được thành lập lại theo Quyết định số 88 QĐ-UB của Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh ngày 11/3/1993. - Quyết định số 992/TTG của Thủ Tướng Chính Phủ ban hành ngày 1/12/96, đã phê duyệt phương án cổ phần hoá Khách sạn Sài Gòn và đến ngày 15/1/1997 Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố đã ra quyết định số 213/QĐ-UB-KT đồng ý chuyển thể Khách sạn Sài Gòn từ doanh nghiệp Nhà Nước thành Cổ Phần Khách sạn Sài Gòn. - Ngày 15/2/1997 Đại hội cổ đông của Công ty cổ phần Khách sạn Sài Gòn đã khai mạc, kể từ đây Công ty chính thức đi vào hoạt động, theo hình thức, đa sở SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên hữu về vốn và tài sản, hoạt động theo luật doanh nghiệp với tên đầy đủ của Công ty là Công ty cổ phần Khách sạn Sài Gòn. Tên tiếng Việt gọi tắt: Khách sạn Sài Gòn. Tên giao dịch quốc tế: SaiGon Hotel Corporation. Tên tiếng Anh gọi tắt: SaiGon Hotel. Vốn điều lệ ban đầu là 18.000.000.000 đồng Việt Nam. - Công ty bắt đầu niêm yết với mã SGH ngày 12/07/2001 trên sàn giao dịch chứng khoán Thành Phố Hồ Chí Minh. - Tổng số lao động của công ty tính ở thời điểm này là 120 người. - Ý nghĩa logo: gồm 2 dải màu xanh hai hình chữ S song song nhau là hình ảnh của con sông Sài Gòn thơ mộng chảy qua TP. Hồ Chí Minh ôm lấy chợ Bến Thành. Những hình ảnh đặc trưng của Sài Gòn được thể hiện trên logo giúp du khách phương xa hình dung ra Sài Gòn khi chưa đến và sẽ nhớ mãi khi xa Sài Gòn. 1.1.2. Chiến lược kinh doanh và phát triển của Công ty 1.1.2.1. Hiện trạng hoạt động của Công ty 1.1.2.1.1. Mô hình hoạt động: - Công ty cổ phần Khách sạn Sài Gòn hiện đang do nhà nước sở hữu gần 39%, ngoài ra Công ty còn được sự quan tâm đặc biệt của các tổ chức tài chính quốc tế tầm cỡ như Citigroup Global Market, sở hữu 18% và Merrill Lynch International 9,6%. Công ty Cổ phần Khách sạn Sài Gòn vận hành Khách sạn Sài Gòn (100 phòng) nằm ở trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, Nhà hàng Sài Gòn Pari, Sài Gòn Sky Garden và dịch vụ du lịch trong và ngoài nước 1.1.2.1.2. Hoạt động chính: Hoạt động kinh doanh Khách sạn đến nay mang lại khoảng 70% trên tổng Doanh thu thuần của Khách sạn Sài Gòn Hotel các nhà hàng đóng góp khoảng 16% và Doanh thu cung cấp dịch vụ chiếm 12% còn lại. SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên 1.1.2.1.3. Thị trường: Khách sạn Sài Gòn là khách sạn 3 sao, cỡ trung bình tập trung vào du khách nước ngoài đi lẻ, đoàn nhỏ, các doanh nhân tìm cơ hội kinh doanh. Khách nước ngoài chiếm 60% - 70% lượng khách của Khách sạn, chủ yếu là khách từ Nhật Bản và Đông Nam Á, Khách nội địa chủ yếu là cán bộ tỉnh đi công tác. Hiện nay nhóm khách sạn của Sài Gòn Tourist chiếm thị phần lớn, 60% - 85% du khách nước ngoài đến việt nam theo đoàn đều thông qua hệ thống này chính vì vậy Khách sạn Sài Gòn phải tập trung vào mảng khách nước ngoài đi lẻ. Các nhà hàng của Khách sạn Sài Gòn có thực khách chủ yếu là khách nghỉ tại Khách sạn và khách đặt tiệc cưới, hội nghị, hội thảo, liên hoan…Dịch vụ lữ hành của Khách sạn Sài Gòn còn mới vả gặp nhiều cạnh tranh từ các công ty du kịch tư nhân, thị phần rất nhỏ. 1.1.2.1.4. Thương hiệu: Khách sạn Sài Gòn đã tìm được đối tượng Khách hàng mục tiêu thích hợp và chỗ đứng vững để khai thác phân khúc thị trường của mình.Với vị trí thuận tiện cho du khách, số phòng nhiều hơn khách sạn đồng hạng cùng khu vực, Khách sạn Sài Gòn đã xậy dựng được một lượng khách hàng truyền thống khá ổn định. 1.1.2.2. Chiến lược hoạt động kinh doanh Để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao, Công ty cổ phần Khách sạn Sài Gòn đang tập trung thực hiện các chiến lược kinh doanh như sau: - Mở rộng các hoạt động kinh doanh mới như dịch vụ giải trí cả ngày, dịch vụ karaoke để thu hút khách; - Đẩy mạnh công tác tiếp thị và liên doanh hợp tác với các đơn vị có kinh nghiệm. Phấn đấu hệ số sử dụng phòng luôn đạt mức trên 80%; - Sửa chữa nâng cấp mặt tiền, sảnh tiếp tân nhằm tạo thuận tiện cho khách. Một phần mặt bằng tầng trệt sẽ cho thuê kinh doanh bán hàng lưu niệm; - Nâng cao công tác quản lý, gắn trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của Cán bộ công nhân viên và cổ đông với sự thành công của Công ty; SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên - Phấn đấu giảm chi phí, đặc biệt chi phí quản lý, tổ chức lại bộ máy điều hành gọn, nhẹ, lấy hiệu quả làm thước đo nhân sự để có điều kiện cạnh tranh tốt về giá; - Xây dựng website để đẩy mạnh hoạt động tiếp thị thu hút khách nước ngoài, tăng cường tham gia các hội chợ du lịch trong và ngoài nước để tìm kiếm đối tác. Khách nội địa cũng là một đối tượng rất đáng quan tâm, nhưng do giá thuê phòng thường thấp hơn và nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác của Công ty không cao so với khách nước ngoài, do vậy đối với những khách sạn có vị trí tại trung tâm thành phố, tỷ lệ khách nội địa chỉ giữ ở mức thấp và cần tăng tỷ lệ khách nước ngoài thì mới đạt hiệu quả kinh doanh. - Củng cố đẩy mạnh hoạt động lữ hành trong nước, đặc biệt nhắm đến các tổ chức, các đối tượng là cựu chiến binh Mỹ, các tour hành hương. Ký kết các hợp đồng liên kết hợp tác với các công ty du lịch trong nước và ngoài nước và tiến tới xin giấy phép tổ chức tour du lịch nước ngoài; - Chú trọng đến công tác huấn luyện nghiệp vụ cho Cán bộ công nhân viên, nâng cao tay nghề chuyên môn cho từng nhân viên, nhất là nhân viên bộ phận tiếp tân và nhà hàng. Các nhân viên cần nâng cao hiểu biết về khách hàng để có được những quan tâm săn sóc tốt hơn với từng loại đối tượng. 1.1.2.3. Đối tượng khách phục vụ và các loại hình dịch vụ kinh doanh 1.1.2.3.1. Đối tượng khách phục vụ: Hiện nay nhóm khách sạn của Sài Gòn Tourist chiếm thị phần lớn, 60% - 85% du khách nước ngoài đến Việt Nam theo đoàn đều thông qua hệ thống này chính vì vậy Khách sạn Sài Gòn phải tập trung vào mảng khách nước ngoài đi lẻ: Khách nội địa và nước ngoài, ngoài ra đối tượng khách mà khách sạn quan tâm đến đó là khách nội địa, khách hàng có nhu cầu về hội nghị, hội thảo, kinh doanh, doanh nhân và đặt tiệc theo loại hình dịch vụ tiệc cưới, liện hoan, sinh nhật…tại khách sạn hoặc tại nơi khách ở. 1.1.2.3.2. Các loại hình dịch vụ kinh doanh: - Kinh doanh phòng nghỉ, văn phòng cho thuê. SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên - Kinh doanh ăn uống. - Thu đổi ngoại tệ cho khách (theo giấy phép của cơ quan chức năng). - Dịch vụ du lịch, lữ hành trong nước và Quốc tế. - Dịch vụ vui chơi giải trí, bán hàng lưu niệm, phòng họp, hội nghị, liện hoan, tiệc cưới…cho khách lưu trú lại khách sạn và khách ngoài. - Vận chuyển khách du lịch bằng ô tô hợp đồng. - Kinh doanh Karaoke. - Dịch vụ massage, xông hơi… SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên 1.2. CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG KHÁCH SẠN 1.2.1. Mô hình tổ chức 1.2.2. Chức năng các bộ phận 1.2.2.1. Hội Đồng Quản Trị: - Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị: phụ trách chung công việc của Hội Đồng Quản Trị; chủ trì, điều hành và ký quyết định các vấn đề theo quy định của Luật Doanh Nghiệp, Điều lệ Công ty và các quy chế do chính Hội Đồng Quản Trị ban hành; phụ trách công tác tổ chức và bộ máy hoạt động của Công ty, công tác nhân sự tiền lương đối với phân cấp cho Hội Đồng Quản Trị; ký kết/ uỷ quyền cho người SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 6 GIÁM ĐỐCVĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KHỐI KINH DOANH TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH PHÒNG PHÒNG PHÁT NGHIỆP TRIỂN VỤ THỊ KINH TRƯỜNG TRƯỜNG DOANH KHỐI TÀI CHÍNH TRƯỞNG PHÒNG TÀI CHÍNH PHÒNG PHÒNG TÀI KẾ CHÍNH TOÁN KHỐI NHÂN SỰ TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG PHÒNG HÀNH QUẢN LÝ CHÍNH TÀI SẢN NHÂN SỰ KHỐI ĐẦU TƯ TRƯỞNG PHÒNG ĐẦU TƯ BAN BAN QUẢN LÝ QUẢN DỰ ÁN LÝ TÀI CHÍNH KẾ TOÁN KHỐI BAN KIỂM SOÁT NỘI BỘ ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẠI HỘI DỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN THANH TRA PHÁP CHẾ Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên khác ký kết các hợp đồng thương mại và các loại hợp đồng khác theo quy định của pháp luật (dành cho Người đại diện theo pháp luật); công tác pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh; phụ trách vào việc giao dịch đối ngoại trong quan hệ Quốc tế; phụ trách chiến lược kinh doanh và các kế hoạch chung dài hạn của Công ty; Công tác kinh doanh phát triển thị trường, nghiệp vụ kinh doanh, quảng cáo tiếp thị. - Thành viên thuộc Hội Đồng Quản Tri: phụ trách công tác tài chính kế toán, tín dụng; công tác đầu tư, việc huy động phân phối, giám sát kinh doanh và vốn đầu tư, sổ cổ đông, cổ phần, cổ phiếu; các chiến lược và kế hoạch tăng, giảm vốn điều lệ; các vấn đề sửa đổi điều lệ Công ty, việc giao dịch đối ngoại của Công ty (quan hệ trong nước); các vấn đề liên quan đến website của Công ty. Phụ trách các vấn đề thương hiệu và phát triển thương hiệu của Công ty; các vấn đề liên quan đến Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam, Bộ Giao thong vận tải cũng như các tổ chức, doanh nghiệp thành viên. Phụ trách công tác hành chính, nhân sự - lao động tiền lương, công tác đào tạo và đào tạo lại nghiệp vụ chuyên môn của các cán bộ Công nhân viên Công ty; việc đổi mới công tác quản lý, phát triển khoa học kỹ thuật, sáng kiến cải tiến và thi đua khen thưởng, quản lý tài sản, làm trưởng ban tổ chức và trực tiếp phụ trách việc tổ chức các kỳ họp Đại Hội Đồng Cổ Đông thường niên hoặc bất thường của Công ty, giải quyết các vấn đề liên quan tới các tổ chức đoàn thể của Công ty. - Hội Đồng Quản Trị có văn phòng Hội Đồng Quản Trị gồm: bộ phận thư ký, hành chính, trực tiếp theo dõi sổ cổ đông và chuyển nhượng cổ phần, Bộ phận ban tư vấn (tư vấn luật, đầu tư, kinh doanh, tài chính kế toán…) 1.2.2.2. Khối Hành chính - Nhân sự: Quản trị và phát triển nhân sự toàn Công ty; quản trị và thực hiện quy chế tiền lương, tuyển dụng…; quản lý và thực hiện trực tiếp các chế độ, chính sách phụ cấp, đãi ngộ xã hội cho người lao động; quản tri hành chính tổng hợp; quản lý tài sản toàn Công ty; thực hiện công tác thanh tra, pháp chế…; tổ chức và giám sát công tác tạp vụ… 1.2.2.3. Khối Kinh doanh: SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên Phân tích thị trường và khả năng nguồn lực toàn Công ty để xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn và kế hoạch sản xuất kinh doanh toàn Công ty trong từng giai đoạn; phân tích đánh giá tình hình kinh doanh, tình hình thực tế kế hoạch sản xuất kinh doanh toàn Công ty; hướng dẫn, chỉ đạo, sự tuân thủ của các đơn vị đối với quy định về hoạt động nghiệp vụ, chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng, nghiên cứu, phân tích, xây dưng kế hoạch và thực hiện phát triển thị trường trong và ngoài nước; đề xuất, đàm phán, tham mưu, ký kết và thực hiện, theo dõi các hợp đồng về kinh doanh, hợp tác sản xuất kinh doanh đối với các sản phẩm, dịch vụ liên quan với đối tác trong và ngoài nước; thống kê nghiệp vụ…liên quan đến các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. 1.2.2.4. Khối Đầu tư: - Phần nghiệp vụ Nghiên cứu thị trường và mục tiêu hoạt động của Công ty nhầm xây dựng chiến lược và kế hoạch đầu tư trực tiếp và đầu tư gián tiếp (đầu tư tài chính) của Công ty trong từng giai đoạn…; trực tiếp triển khai và quản lý hoạt động đầu tư và công tác tài chính liên quan đến hoạt động đầu do Tổng giám đốc, Hội Đồng Quản Trị hoặc Đại Hội Đồng Cổ đông quyết định (hoạt động tương tự như một ban quản lý dự án) …; đại diện Công ty tham gia quản lý và giám sát hoạt đông của các doanh nghiệp mà Công ty có tham gia đầu tư; tổ chức quản lý danh mục đầu tư toàn Công ty; kiểm tra giám sát hoạt động đầu tư thực hiện Công tác của một bên B trong việc thực hiện tư vấn thiết kế, tư vấn giám sát dự án công trình nếu Công ty có chức năng trên theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh…; đầu tư trực tiếp từ nguồn vốn Công ty bao gồm đầu tư địa ốc, mua sắm tài sản cố định và các loại đầu tư trực tiếp khác, ngoài ra còn bao gồm cả nhiệm vụ tái đầu tư, khôi phục lại năng lực của tài sản cố định như: nâng cấp, sửa chữa tài sản cố định (được phân cấp trong quy chế tài chính do Hội Đồng Quản Trị ban hành) đều gọi tắt là dự án đầu tư…; đầu tư gián tiếp – đầu tư tài chính bao gồm: đầu tư vào các loại hình chứng khoán, cổ phiếu, liên doanh, liên kết, hợp tác kinh doanh, tham gia góp vốn vào các tổ chức, các doanh nghiệp và các hoạt động mua lại hoặc sáp nhập doanh nghiệp… gọi tắt là dự án tài chính. Đầu tư tài chính không bao gồm việc kinh doanh vốn, kinh doanh SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên tài chính như mua bán chứng khoán, cổ phiếu, trái phiếu… để chủ yếu kiếm lợi nhuận từ chênh lệch của việc mua bán trên (việc này thuộc chức năng, nhiệm vụ kinh doanh, tài chính của Tổng giám đốc)… SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên 1.2.2.5. Khối Tài chính: Thực hiện công tác tài chính – kế toán…, phản ứng thông tin về hạch toán kế toán cho sản xuất kinh doanh của Công ty theo Luật kế toán, chuẩn mực kế toán và chế độ kế toán Nhà nước…; quản lý và phân tích các hoạt động của Công ty thông qua các báo cáo tài chính và báo cáo kế toán quản trị khác để tham mưu cho Ban lãnh đạo chỉ đạo các hoạt động nghiệp vụ trong toàn Công ty, chỉ đạo hướng dẫn và kiểm soát công tác tài chính – kế toán đơn vị…; thực hiên công tác tài chính và quản tri tài chính…; tập hợp, xét duyệt và điều chỉnh các định mức về chi phí cụ thể cho khối, phòng ban và đơn vị… 1.3. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA NHÀ HÀNG SÀI GÒN PARIS 1.3.1. Chức năng: - Nhà hàng Sài Gòn Paris là một cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống với những thức ăn, thức uống mang đậm nét bản sắc dân tộc. Nhà hàng phục vụ theo yêu cầu đặt món của khách tại nhà hàng hoặc giao thức ăn tới tận nhà khách hàng - Nhà hàng tổ chức tiệc cưới tại khách sạn hoặc theo hình thức outside tuỳ theo nhu cầu của khách hàng, phục vụ hội nghị, hội thảo, liên hoan, sinh nhật… Ngoài những món ăn Âu và Á nhằm phục vụ cho khách nước ngoài hoặc khách nội địa lưu trú tại khách sạn, Nhà hàng còn tổ chức tiệc Buffet tự chọn sáng và trưa với thực đơn ngon miệng, hấp dẫn mang tên “Hà Nội giữa lòng Sài Gòn” với hơn 40 món ăn khác nhau mang đậm chất Hà Nội, cho cả khách lẻ bên ngoài và cả khách đang lưu trú tại khách sạn, giá cả hợp lý với đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo. 1.3.2. Nhiệm vụ: - Không ngừng cải tiến cơ cấu quản lý, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, giảm chi phí để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nắm bắt được nhu cầu thị trường và xây dựng được phương án sản xuất kinh doanh có hiệu quả. - Sử dụng có hiệu quả và bảo tồn nguồn vốn kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật. SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 10 [...]... Trang 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên 1.5 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CÁC BỘ PHẬN TRONG NHÀ HÀNG SÀI GÒN PARIS: Sảnh nhà hàng Sài Gòn Paris Phòng họp Hoàng Đế (Emperor) - Lầu 10 Phòng họp Windy- Lầu 9 SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên Quầy Bar Tiệc Buffet SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD:... Trang 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên - Báo cáo về kết quả kinh doanh, thực hiện chính sách về quảng cáo nhằm thu hút khách - Mở rộng các mối quan hệ, tiến hành giao lưu và ký hợp đồng kinh doanh cho nhà hàng 1.4.2.10 Bộ phận bảo vệ, kỹ thuật: - Bộ phận bảo vệ: có nhiệm vụ đảm bảo an ninh trật tự cho toàn bộ nhà hàng + Theo dõi giờ làm việc của nhân viên trên cơ sở đó báo cáo lên... ghi theo trình tự món ăn đã mang vào phục vụ mỗi bàn SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 33 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên - Hỗ trợ thu dọn khi xong tiệc SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 34 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên 2.2.2.3.2 Nhiệm vụ phục vụ thức ăn, nước bia tại khu vực: - Kiểm tra lần cuối bàn mình phục vụ (gia vị, dụng cụ, tăm ) - Kiểm tra bia,... bàn dự bị 1) - Vệ sinh sàn, bàn, ghế, dụng cụ ăn, dụng cụ phục vụ, trang thiết bị… SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên - Chương trình khuyến mãi - Bia rượu, nước đá SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên 2.2.2.2 Quá trình setup: - Đặt bàn song song, đa chiều hay hình sao - Chân bàn mặt bàn xếp... SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên Để bày toàn bộ nhà hàng trước khi phục vụ, phương pháp làm việc theo tổ nhanh hơn phương pháp cá nhân Nó liên quan tới làm việc nhóm và kết quả làm việc của mỗi thành viên của nhóm phụ thuộc vào các thành viên khác SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên 2.2... chiến lược kinh doanh dựa trên nghiên cứu thị trường và nguồn khách sao cho phù hợp với điều kiện sẵn có Trên cơ sở báo cáo về số lượng khách, công ty, doanh nhân, khách du lịch đang sử dụng dịch vụ của khách sạn Sài Gòn. Đồng thời ghi trên kế hoạch chiến lược kinh doanh đó một cách nhanh nhất tới người tiêu dùng - Lập dự án kinh doanh và báo cáo lên cấp trên về chiến lược đó trong thời gian tới để cấp... nhiệm vụ kinh doanh, dịch vụ của nhà hàng - Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trường, giữ gìn trật tự an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI NHÀ HÀNG SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên 1.4.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Nhà hàng Sài Gòn Paris Quản Lý Bếp Bàn Bếp Trưởng Nhân viên Bar Thu ngân... Ngọc Phương Linh Trang 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên - F&B còn có chức năng phục vụ khách trong chu kỳ 24 tiếng đồng hồ Do đó có thể nói hoạt động của bộ phận nhà hàng & quầy bar là hoạt động hết sức đa dạng và phong phú - Nhiệm vụ của nhân viên phục vụ bàn trong nhà hàng - khách sạn là phải tạo ra một môi trường, khung cảnh, điều kiện đặc biệt sao cho khách đến nhà hàng ăn uống... SVTT: Nguyễn Ngọc Phương Linh Trang 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên cần và có vai trò cốt yếu cho hoạt động thành công của cửa hàng Nó phải được tổ chức và giám sát tốt, phải được dự trữ đầy đủ các thiết bị và nguyên liệu thích hợp, nhằm giúp cho nhà hàng trong việc thực hiện nhiệm vụ “cung cấp một dịch cụ tuyệt vời” Nói chung, trong các khách sạn lớn, có năm khu dịch vụ chính:... Phương Linh Trang 35 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên + Hạn chế làm bất cứ động tác nào dư trong phục vụ + Rời khỏi vị trí phải có người thay hay báo cho giám sát tiệc hỗ trợ + Khách còn ăn ở những bàn khác, hạn chế thu dọn những bàn khách đã ăn xong (nếu còn ít nhất 30 % tổng số bàn trong tiệc thì dọn được) + Nếu có thu dọn thì tránh mang vật dụng đi ngang bàn khách, đi đường khác . Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên tuthienbao.com CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN SÀI GÒN 1.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KHÁCH SẠN SÀI GÒN 1.1.1. Quá. Ngọc Phương Linh Trang 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Thầy Tạ Đình Nguyên 1.1.2.1.3. Thị trường: Khách sạn Sài Gòn là khách sạn 3 sao, cỡ trung bình tập trung vào du khách nước ngoài đi lẻ,. hoá Khách sạn Sài Gòn và đến ngày 15/1/1997 Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố đã ra quyết định số 213/QĐ-UB-KT đồng ý chuyển thể Khách sạn Sài Gòn từ doanh nghiệp Nhà Nước thành Cổ Phần Khách sạn Sài Gòn. -