606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

132 705 0
606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

605 Giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch thành phố Đà Lạt - Lâm Đồng đến năm 2015

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C NÔNG NGHI P HÀ N I - - TR N MAI LOAN NGHIÊN C U CHI N LƯ C MARKETING D CH V DU L CH C A CÔNG TY C PH N THƯƠNG M I D CH V VÀ DU L CH THÁI BÌNH DƯƠNG LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 Ngư i hư ng d n khoa h c: TS CHU TH KIM LOAN HÀ N I - 2010 L I CAM ðOAN Tơi xin cam đoan r ng, s li u k t qu nghiên c u lu n văn trung th c chưa h ñư c s d ng ñ b o v m t h c v Tơi cam đoan r ng, m i s giúp ñ cho vi c th c hi n lu n văn ñã ñư c c m ơn thong tin trích d n lu n văn ñ u ñã ñư c ch rõ ngu n g c Hà N i, ngày 10 tháng 11 năm 2010 Ngư i cam ñoan Tr n Mai Loan Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p i L I C M ƠN Sau m t th i gian h c t p nghiên c u, tơi hồn thành lu n văn th c s Qu n tr kinh doanh v i ñ tài “Nghiên c u chi n lư c Marketing d ch v du l ch c a Công ty CP Thương m i d ch v du l ch Thái Bình Dương” ð hồn thành t t lu n văn th c s , s n l c c a b n thân, ñã nh n ñư c r t nhi u s quan tâm giúp đ nhi t tình c a t p th , cá nhân trư ng đ i h c Nơng nghi p Hà N i, th : Trư c h t v i tình c m chân thành lịng bi t ơn sâu s c, xin g i l i c m ơn ñ n TS Chu Th Kim Loan – ngư i tr c ti p hư ng d n giúp đ tơi hồn thành Lu n văn Tôi xin trân tr ng c m ơn th y giáo, giáo Khoa K tốn QTKD, trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i, đ c bi t th y b mơn Marketing tr c ti p gi ng d y t o ñi u ki n giúp đ tơi q trình h c t p th c hi n khóa lu n Tơi xin c m ơn lãnh ñ o t p th nhân viên công ty CP Thương m i d ch v du l ch Thái Bình Dương cung c p cho tơi nh ng s li u c n thi t giúp đ tơi q trình tơi th c t p t i công ty Cu i cùng, xin chân thành c m ơn gia đình, đ ng nghi p, b n bè ln bên c nh đ ng viên, giúp ñ v m t v t ch t l n tinh th n đ tơi hồn thành báo cáo c a Hà N i, ngày 10 tháng 11 năm 2010 Tác gi lu n văn Tr n Mai Loan Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p ii M CL C L i cam ñoan i L i c m ơn ii M c l c .iii Danh m c b ng v Danh m c sơ ñ vi PH N I: PH N M ð U 1.1 Tính c p thi t c a ñ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.2.1 M c tiêu chung 1.2.2 M c tiêu c th 1.3 ð i tư ng ph m vi nghiên c u PH N II: T NG QUAN TÀI LI U NGHIÊN C U 2.1 Cơ s lý lu n 2.1.1 Nh ng v n ñ b n v Marketing 2.1.2 M t s lý lu n v kinh doanh d ch v khách s n, du l ch 2.1.3 Khái ni m Marketing du l ch nh ng nét ñ c thù riêng bi t c a ho t ñ ng Marketing kinh doanh khách s n, du l ch 10 2.1.4 Phân tích mơi trư ng Marketing 12 2.1.5 Chi n lư c Marketing h n h p cho d ch v du l ch 17 2.2 Cơ s th c ti n 29 2.2.1 Th c tr ng phát tri n ngành du l ch c a Vi t Nam 29 2.2.2 Tình hình du khách qu c t ñ n Vi t Nam 31 2.2.3 Nh ng nét văn hóa đ c trưng c a m t s qu c gia th gi i 34 2.2.4 T ng h p k t qu nghiên c u trư c ñây v Marketing d ch v du l ch 37 PH N III: ð C ðI M ð A BÀN NGHIÊN C U VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 39 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p iii 3.1 Gi i thi u chung v Công ty C ph n thương m i, d ch v du l ch Thái Bình Dương 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 39 3.1.2 Cơ c u b máy t ch c c a công ty C ph n thương m i, d ch v du l ch Thái Bình Dương 42 3.1.3 ð c ñi m s v t ch t k thu t c a Công ty 44 3.1.4 ð c ñi m v lao đ ng c a Cơng ty 48 3.1.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Cơng ty 50 3.2 Phương pháp nghiên c u 54 3.2.1 Phương pháp thu th p s li u 54 3.2.2 Phương pháp phân tích x lý s li u 55 PH N IV: K T QU NGHIÊN C U 56 4.1 Phân tích chi n lư c Marketing d ch v du l ch c a Công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương 56 4.1.1 Th c tr ng chi n lư c Marketing Mix 56 4.1.2 K t qu hi u qu th c hi n chi n lư c Marketing 82 4.2 Phân tích y u t bên nh hư ng t i chi n lư c Marketing c a công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương 95 4.2.1 Các y u t vĩ mô 95 4.2.2 Các y u t vi mô…………………………………………………………98 4.3 M t s ý ki n ñ xu t nh m hoàn thi n chi n lư c Marketing c a công ty c ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương 106 4.3.1 Các c ñ ñưa gi i pháp 106 4.3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n chi n lư c Marketing h n h p 111 PH N V: K T LU N 119 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p iv DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: Lư ng khách qu c t ñ n Vi t Nam nh ng năm qua B ng 3.1: Cơ c u phòng c a Cơng ty CPTMDV du l ch Thái Bình Dương B ng 3.2: Cơ c u lao ñ ng theo nhi m v công vi c B ng 3.3: báo cáo k t qu ho t ñ ng kinh doanh c a công ty qua năm B ng 4.1: Doanh thu c a s n ph m d ch v du l ch c a công ty B ng 4.2: H th ng phòng ngh t i khách s n Pacific B ng 4.3: Giá thuê phòng t i h th ng khách s n Pacific tính t i 31/12/2010 B ng 4.4: Giá thuê phòng t i m t s khách s n khu v c B ng 4.5: Giá thuê phòng t i H th ng khách s n Pacific t T06/2008 - T12/2010 B ng 4.6 : Giá m t s d ch v b sung c a h th ng khách s n Pacific B ng 4.7: Chính sách khuy n m i c a H th ng KS Pacific ñ i th c nh tranh B ng 4.8: Chi n lư c khuy n m i c a cơng ty th i gian t 20/09 đ n 15/10/2010 B ng 4.9: Cơ c u lao ñ ng t i Công ty năm 2010 B ng 4.10: Th ng kê lư ng khách c a công ty qua năm B ng 4.11: Th trư ng khách ch y u c a Cty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương B ng 4.12: Phân tích bi n đ ng doanh thu B ng 4.13: B ng t ng h p ý ki n khách hàng ñánh giá v ch t lư ng c a d ch v du l ch B ng 4.14: B ng t ng h p ý ki n khách hàng ñánh giá v giá c B ng 4.15: Ngu n thông tin v khách s n c a công ty B ng 4.16: S lư ng khách hàng có th quay tr l i khách s n Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p v DANH M C CÁC SƠ ð Sơ ñ 2.1: Sơ ñ kênh phân ph i s n ph m khách s n - du l ch Sơ ñ 2.2: Cơ c u khách qu c t ñ n Vi t Nam theo phương ti n Sơ ñ 2.3: Cơ c u khách qu c t ñ n Vi t Nam theo m c đích Sơ đ 2.4: Th ng kê lư ng khách qu c t ñ n Vi t Nam t 2004 - 2009 Sơ ñ 3.1: Sơ ñ b máy qu n lý c a Cơng ty: Sơ đ 3.2: Cơ c u lao đ ng theo đ tu i gi i tính năm 2010 Sơ đ 4.1: So sánh giá phịng t i khách s n Hà N i Sơ ñ 4.2: Sơ đ giá bi n đ ng giá th phịng khách s n Pacific Sơ ñ 4.3: Kênh phân ph i c a công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương Sơ đ 4.4: Cơ c u lao đ ng phân theo tiêu chí trình ñ ñ tu i Sơ ñ 4.5: Lư ng khách ñ n khách s n Pacific qua năm Sơ đ 4.6: Ngu n thơng tin v khách s n Sơ ñ 4.7: ðánh giá kh quay tr l i khách s n Pacific Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p vi PH N I: PH N M ð U 1.1 Tính c p thi t c a đ tài Du l ch th gi i phát tri n m nh tr thành ngành kinh t quan tr ng c a nhi u nư c Năm 2010 d báo th gi i có t ngư i du l ch Du l ch ñã tr thành nhu c u khơng th thi u đ i s ng dân cư xã h i m t nh ng ngành kinh t phát tri n nh t th gi i Vi t Nam n m vành đai Châu Á - Thái Bình Dương, vùng kinh t ñ ng nh t hi n tương lai N n kinh t Vi t Nam d n chuy n đ hoà nh p v i kinh t khu v c th gi i Trong trình h i nh p kinh t th gi i, ð ng nhà nư c ta xác ñ nh kinh doanh du l ch ngành kinh t mũi nh n ñang s m i quan tâm c a r t nhi u ngư i; b i ngành kinh t mang tính ch t t ng h p, góp ph n tích c c vào vi c th c hi n sách m c a, thúc đ y s ñ i m i phát tri n c a nhi u ngành kinh t khác, t o công ăn vi c làm, m r ng giao lưu h p tác gi a nư c ta v i nư c ngồi, t o u ki n tăng cư ng tình h u ngh , hồ bình s hi u bi t l n gi a dân t c, qu c gia T du l ch phát tri n tr thành ngành kinh t quan tr ng kinh doanh du l ch tr lên ñ ng Tuy nhiên bên c nh đó, vi c Vi t Nam gia nh p WTO ñ t cho ngành du l ch nhi u thách th c Du l ch Vi t Nam ñang giai ño n ban ñ u gia nh p WTO, ph i v a h p tác, v a tìm hi u ch lu t chơi qu c t Vì v y có nhi u h n ch khó khăn, h th ng lu t pháp chưa hoàn ch nh Th c t l c c nh tranh c a du l ch nư c ta cịn th p b i d ch v chưa đa d ng, s h t ng không theo k p t c ñ phát tri n, ch t lư ng d ch v kém, giá c cao, s n ph m du l ch phong phú D n ñ n du l ch nư c ta chưa gi chân ñư c khách, kéo dài th i gian lưu trú, t l du khách quay l i l n hai th p H i nh p s t o áp l c r t l n v i doanh nghi p du l ch Vi t Nam c nh tranh Ph n l n doanh nghi p du l ch c a ta thu c lo i nh , ch t lư ng d ch v h n ch , l c qu n lý th p Ð i ngũ nhân l c du l ch thi u y u v Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p trình đ ngo i ng kinh nghi m, nh t thi u nh ng ngư i có chun mơn cao Q trình h i nh p, m c a có th t o nguy phá ho i môi trư ng c nh quan du l ch n u khơng có s quan tâm nh ng bi n pháp qu n lý hi u qu Ðó m t s thách th c đ t đ i v i ngành du l ch nói chung doanh nghi p du l ch Vi t Nam nói riêng Các công ty du l ch liên t c ñ i, d n t i th trư ng cung du l ch r t sơi đ ng, h u qu t t y u d n t i s c nh tranh gay g t gi a Công ty du l ch Là m t công ty du l ch có uy tín th trư ng kinh doanh khách s n – du l ch, Công ty C ph n thương m i d ch v du l ch Thái Bình Dương có m t chi n lư c Marketing phù h p hay chưa? Chi n lư c Marketing hi n t i có giúp công ty nâng cao l c c nh tranh c a doanh nghi p b i c nh n n kinh t phát tri n hay không? Chi n lư c Marketing nhi m v vô quan tr ng c a m i doanh nghi p nh m th c hi n ba m c tiêu b n: l i nhu n, v th an tồn Vai trị c a Marketing nói chung khơng cịn m i m n a th c hi n ho t đ ng th đ có hi u qu nh t l i m i trăn tr quan tâm c a nhà qu n tr kinh doanh Trên s nh n th c đư c vai trị t m quan tr ng c a chi n lư c Marketing Công ty du l ch hi n nay, tơi ti n hành nghiên c u đ tài: “Nghiên c u chi n lư c Marketing d ch v du l ch c a Công ty C ph n Thương m i d ch v du l ch Thái Bình Dương” 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.2.1 M c tiêu chung Nghiên c u chi n lư c Marketing d ch v du l ch c a Công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương, phân tích y u t nh hư ng ñưa m t s gi i pháp nh m hoàn thi n chi n lư c Marketing h n h p 1.2.2 M c tiêu c th - H th ng hóa nh ng lý lu n chung v Marketing kinh doanh khách s n – du l ch - Nghiên c u chi n lư c Marketing h n h p v d ch v du l ch c a Công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nơng nghi p - Phân tích y u t nh hư ng t i chi n lư c Marketing d ch v du l ch c a Công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương - ð xu t m t s gi i pháp nh m hoàn thi n chi n lư c Marketing d ch v du l ch c a Công ty th i gian t i 1.3 ð i tư ng ph m vi nghiên c u - ð i tư ng: ð i tư ng nghiên c u c a ñ tài chi n lư c Marketing d ch v du l ch c a Công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương - Ph m vi v th i gian: Các thông tin v chi n lư c Marketing c a Công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương đư c thu th p kho ng th i gian t năm 2007 ñ n tháng năm 2010 Các ñ nh hư ng gi i pháp ñư c s d ng nh ng năm ti p theo - Ph m vi v khơng gian: đ tài đư c nghiên c u t i Công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p ph c t p hóa m t s v n ñ liên quan ñ n an ninh tr t t xã h i, thu n phong m t c c a ngư i Vi t Nam 4.3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n chi n lư c Marketing h n h p Qua nghiên c u chi n lư c Marketing phân tích m m nh, m y u, h i, thách th c c a công ty, xin ñưa m t s ý ki n ñ xu t v chi n lư c Marketing h n h p c a Công ty sau: 4.3.2.1 Chi n lư c s n ph m Qua vi c tìm hi u chi n lư c s n ph m c a công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương ta th y r ng vào th i ñi m hi n t i cơng ty có đư c nh ng chi n lư c s n ph m phong phú, có th ñáp ng ñư c nh ng nhu c u c n c a khách hàng Tuy nhiên n u khách hàng có nhu c u v vui chơi, gi i trí hay thư giãn s n ph m d ch v c a công ty không th th a mãn ñư c h V i tình hình c nh tranh kh c li t gi a khách s n th i ñi m hi n v i sách s n ph m b n v y, công ty c n ph i ñ u tư n a ñ ña d ng hóa s n ph m d ch v hi n t i, ñ ng th i nâng cao ch t lư ng ph c v nh m thu hút khách du l ch ñ n v i khách s n tương lai a D ch v lưu trú Nhìn chung s v t ch t k thu t c a h th ng khách s n tương ñ i t t, trang thi t b ñ y ñ , ñ t tiêu chu n ñư c s a ch a, nâng c p hàng năm Tuy nhiên v n m t s v n đ cịn t n t i - H th ng khách s n Pacific ñã ñi vào ho t ñ ng ñư c năm nên có m t s trang thi t b ñang b t ñ u có d u hi u xu ng c p, m t s thi t b v n ho t ñ ng ñư c ñang c n có s thay m i Trong m t s phịng ngh , u hịa kêu to làm nh hư ng t i gi c ng c a khách hàng, tivi b nhi u m t m t s kênh… Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 111 Theo ph n ánh c a m t s khách hàng phòng t m c a khách s n b t ñ u có hi n tư ng vàng, bong tróc… T t c nh ng ñi u làm cho ch t lư ng lưu trú c a khách s n b gi m sút Trong khách qu c t l i th trư ng c a công ty, s yên tĩnh tho i mái lưu trú t i khách s n ñư c h đ t lên hàng đ u, v y cơng ty c n ñ u tư thay th s a ch a nh ng thi t b cũ, h ng ñ ñ m b o cho khách ñư c ngh ngơi m t cách t t nh t - Khách s n nên tăng s lư ng kênh phát sóng ti vi ln d phịng trư ng h p b m t kênh ñ ñ m b o t t nhu c u thông tin c a khách hàng ðôi khách hàng quay l i khách s n ch khách s n có kênh truy n hình mà h u thích - Khách s n nên trang trí thêm xanh t i ti n s nh hành lang t o không khí lành mát m Khách s n có v trí khu ph đơng đúc nên vi c b trí xanh tương đ i c n thi t ð i v i phịng r ng có th b trí thêm xanh phịng - ð i v i nh ng phòng cao c p phòng Suite Deluxe, nên thi t k thi p chúc ng ngon ñ t ñ u giư ng ñ th y ñư c s quan tâm c a khách s n đ i v i khách hàng - Cơng ty nên theo dõi đ c tính riêng c a t ng nhóm khách hàng qu c t đ ph c v nhu c u c a h ñư c t t nh t b D ch v ăn u ng Công ty không kinh doanh d ch v ăn u ng mà ch ph c v b a sáng mi n phí t i qu y Bar B a sáng c a khách s n ñư c ñánh giá ngon so v i khách s n khác khu v c ð u b p khách s n k t h p ăn mang c phong cách m th c Âu Á ðông nên phù h p v i m i ñ i tư ng khách hàng V i xu hư ng đ khách tham quan t tìm hi u m th c nên khách s n ñ u khơng có phịng ăn, u tương ñ i phù h p hoàn c nh hi n t i Ngoài Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 112 khách s n ñã b sung thêm d ch v Room Service ph c v ăn u ng t i phịng, nhiên th c đơn ch y u ñ ăn nhanh ti n l i mì tơm, bánh ng t, bánh pizza… Vì v y, khách s n nên b sung thêm m t s ăn truy n th ng c a Vi t Nam ph bò, bún ch … b trí m t phịng ăn ph c v đồn khách l n có nhu c u mu n ăn t i khách s n c D ch v du l ch Hi n t i công ty ch nh n t ch c tour du l ch nh ho c ng n ngày ch chưa tr c ti p t ch c tour du l ch quy mơ l n Khách du l ch s đư c cơng ty tư v n đ t tour t i công ty du l ch khác n u khách có nhu c u N u xét v tương lai g n, công ty chưa th tr c ti p t ch c tour l n ti m l c tài chưa đ m nh ñ i ngũ lao ñ ng thi u Nhưng tương lai xa công ty nên thi t l p k ho ch, n d ng nhân s ñ th c hi n k ho ch Vi c t ch c tour l n ñem v nhi u l i nhu n cho công ty m t kho n hoa h ng liên k t v i công ty du l ch khác d D ch v b sung Ngoài s n ph m d ch v b n d ch v b sung m t y u t r t quan tr ng ñ thu hút khách hàng ñ n v i khách s n Hi n công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương ch y u kinh doanh d ch v ph c v nhu c u thi t y u b n nh t, chưa có nhi u lo i hình d ch v vui chơi gi i trí Do đ a bàn nh h p nên h th ng khách s n Pacific m i ch có quán café sân thư ng, d ch v t m massage, chưa có d ch v khác Trong th i gian t i khách s n có th nghiên c u đ u tư xây d ng phịng hát karaoke, khu vui chơi cho tr nh … Nh ng d ch v khơng t n di n tích mà có th đáp ng đư c nh ng nhu c u ñơn gi n v vui chơi gi i trí c a khách hàng V i v trí nh h p khu ph c , ñ ñáp ng ñư c nhu c u c a t t c khách hàng m t u r t khó th c hi n ñ i v i khách s n Pacific Vì v y nh ng ý ki n Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 113 đ xu t trên, cơng ty có th liên k t v i s cung c p d ch v bên ngồi đ kh c ph c nh ng ñi m y u mà cơng ty chưa làm đư c 4.3.2.2 Chi n lư c giá Công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương s d ng chi n lư c giá tương ñ i c ng nh c Do công ty s h u m t v trí đ p mà khơng ph i khách s n có đư c, đ ng th i khách hàng c a công ty ch y u khách du l ch qu c t nên giá d ch v c a công ty so v i ñ i th c nh tranh cao thi u s m m d o, linh ho t Công ty thư ng ñ nh m t m c giá kéo dài kho ng th i gian năm đ t gi m giá thư ng có th i gian r t ng n (kho ng 20 – 45 ngày) Trong giai ño n hi n nay, giá c v n gi m t vai trò h t s c quan tr ng, v y công ty c n nghiên c u l i nhu c u c a khách hàng ñ ñưa nh ng sách giá khác vào nh ng th i ñi m khác năm - Vi t Nam có r t nhi u ngày l T t c truy n, cơng ty nên đưa sách gi m giá phòng vào nh ng d p l kéo dài th i gian gi m giá Ngồi sách giá ph i đư c m r ng cho nhi u ñ i tư ng khách hàng Công ty thư ng hay áp d ng gi m giá cho nh ng đồn khách đơng, cịn khách l khơng đư c hư ng sách giá ưu đãi Cơng ty ph i g n lý gi m giá v i ngày l ho c t t c truy n ñ khách hàng không c m th y vi c gi m giá s làm cho ch t lư ng d ch v gi m theo - Vi c ñ nh giá c a công ty v n ch y u d a vào ch quan c m tính, chưa đư c xây d ng s c t lõi c a giá chi phí Cơng ty c n có s nghiên c u v c u trúc chi phí, ñ ng th i nghiên c u th trư ng ñ ñưa m c giá phù h p nh t - Nên s d ng sách giá bán l đ t o ph n ng tích c c cho khách hàng V i quy lu t tâm lý, nh ng s l s đư c u thích nh ng s ch n Ví d thay đ giá phịng 50 USD, cơng ty s chuy n thành m c giá 49 USD, dù r ng m c giá ch gi m xu ng USD khách hàng s c m th y tho i mái Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 114 vui ti t ki m đư c m t kho n nho nh Chính sách giá bán l khơng ch áp d ng cho giá th phịng mà cho d ch v khác t i khách s n 4.3.2.3 Chi n lư c phân ph i Hi n nay, công ty ch y u s d ng kênh phân ph i gián ti p (chi m t i 70%), kênh phân ph i tr c ti p ch chi m kho ng 30% L i th c a kênh phân ph i gián ti p lư ng khách ñ n v i cơng ty n đ nh cơng ty có m i quan h t t v i công ty du l ch, nhiên công ty s ph i chi nh ng kho n hoa h ng cho h Trong kênh phân ph i tr c ti p s giúp cho cơng ty thu đư c hồn toàn ph n ti n d ch v c a khách hàng Cơng ty c n ph i có nh ng bi n pháp nh m trì kênh phân ph i gián ti p ñ ng th i m r ng kênh phân ph i tr c ti p: - Tăng cư ng m r ng m i quan h v i hãng du l ch l n nư c - Tích c c tham gia h i ch du l ch đ tìm ki m ngu n khách hàng, ch ñ ng m i quan h - C i t o, nâng c p website riêng c a cơng ty đ thu hút khách hàng online - ð u tư nâng c p qu y đón khách tr c ti p t i sân bay qu c t N i Bài - Th c hi n chi n lư c thư t , email ti p xúc tr c ti p v i khách hàng ti m ñ hy v ng h s gi i thi u b n bè c a h t i khách s n 4.3.2.4 Chi n lư c xúc ti n Chi n lư c xúc ti n c a công ty khơng th c s hi u qu , chưa tr thành m t công c giúp công ty lơi kéo đư c khách hàng ð c bi t n u so v i ñ i th c nh tranh chi n lư c xúc ti n c a cơng ty cịn r t nghèo nàn chưa t o nên s khác bi t Tôi xin ñưa m t s ý ki n ñ xu t sau: • Quan h cơng chúng Hi n doanh nghi p kinh doanh nói chung doanh nghi p kinh ho t ñ ng lĩnh v c kinh doanh khách s n – du l ch nói riêng hư ng m nh v Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 115 ho t ñ ng quan h cơng chúng Quan h cơng chúng khơng ph i y u t giá c mà th c s giúp cơng ty xây d ng m t hình nh đ p lịng khách hàng Cơng tác quan h cơng chúng không mang l i hi u qu t c th i có tác d ng lâu dài Th c t cho th y công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương khơng tr ng t i ho t ñ ng quy mơ ho t đ ng c a cơng ty không l n Tuy nhiên th i gian t i cơng ty c n đ y m nh ho t ñ ng ch ph m vi ngu n l c c a đ thu hút khách hàng - Tham d h i ch tri n lãm du l ch ñ qu ng bá gi i thi u công ty v i th trư ng du l ch Vi t Nam qu c t - Tham gia chương trình văn hóa c a Hà N i ho c đóng góp cho t ch c t thi n… • Qu ng cáo Khách s n c n ñ u tư n a cho ho t ñ ng qu ng cáo ðây m t ho t ñ ng quan tr ng nh t c a chi n lư c xúc ti n - T o thơng p cho khách s n, th hi n ñư c s n tư ng, d nh mang s c thái riêng, giúp khách hàng nh v khách s n - Qu ng cáo phương ti n thơng tin đ i chúng, website l n www.vietnamtourism.com ñ tăng thêm uy tín cho cơng ty - Qu ng cáo báo t p chí du l ch c a nư c ngồi, t p chí c a hãng hàng không Vi t Nam Heritage, báo, t p chí b ng ti ng Anh xu t b n t i Vi t Nam… - Do n m khu ph c khơng đư c đ t bi n hi u l n, công ty nên thi t k cho nh ng t g p, m t m t in hình nh khách s n d ch v c a khách s n, m t in b n ñ Hà N i chi ti t, v trí c a khách s n th t d th y Cơng ty có th đ t g p qu y l tân ho c qu y đón khách ngồi có th g i cho nh ng khách hàng sân bay N i Bài, t i khách s n h tr phịng • Khuy n m i Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 116 Công ty th c hi n chi n lư c khuy n m i t p trung, thư ng ch t p trung t i s ñ i tư ng khách hàng ho c m t s d ch v c th Trong th i gian t i công ty nên m r ng ph m vi khuy n m i ñ tăng thêm s h p d n ñ i v i khách hàng Hơn n a chương trình khuy n m i c a cơng ty khơng có s n i tr i, khơng t o s khác bi t Ngồi chương trình gi m giá, công ty nên th hi n s quan tâm t i khách hàng b ng chương trình khuy n m i Ví d vào d p l , T t t t Nguyên ðán, t t Trung thu, Giáng sinh, Ngày Qu c t ph n , cơng ty nên có nh ng q nh cho khách hàng H s c m th y r t vui th y đư c quan tâm Ngồi Cơng ty nên ý đ n nh ng s ki n văn hóa c a qu c gia đ có nh ng q d p cho khách qu c t … 4.3.2.5 Chi n lư c ngư i V n ñ ngư i kinh doanh khách s n du l ch m t y u t c c kỳ quan tr ng, quy t đ nh ch t lư ng c a s n ph m d ch v ch t lư ng d ch v đư c t o có s ti p xúc gi a ngư i v i ngư i Công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương xây d ng chi n lư c ngư i m t cách r t b n có hi u qu Nhìn chung chi n lư c ngư i m t ñi m m nh c a khách s n Ch t lư ng d ch v khách s n b c trung bù l i khách s n có đ i ngũ nhân viên nhi t tình, chu đáo, trình đ ti ng Anh tương ñ i t t l i không t t v ngôn ng khác S b t đ ng ngơn ng đ i v i khách hàng khơng giao ti p đư c ti ng Anh n vi c ñáp ng nhu c u c a h khơng nhanh chóng đơi l i t o s phi n hà Công ty nên m i nh ng giáo viên ti ng Trung, ti ng Pháp v gi ng d y thêm cho nhân viên ho c c nhân viên ñi h c t i trung tâm V i nh ng nhân viên không ph i giao ti p nhi u v i khách hàng nhân viên d n bu ng, b o v … ph i giao ti p ñư c v i khách hàng nh ng câu ñơn gi n nh t T ch c ki m tra trình đ ngo i ng c a nhân viên m t cách thư ng xuyên Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 117 Tăng cư ng m i quan h gi a lãnh đ o v i nhân viên thơng qua vi c s d ng hịm thư góp ý v tình hình kinh doanh c a khách s n, v cách ñi u hành c a lãnh ñ o ñ ch nh s a, giúp cho ho t ñ ng kinh doanh c a khách s n ngày phát tri n Công ty c n quan tâm n a ñ n ñ i s ng c a cán b nhân viên nh m thúc ñ y tinh th n làm vi c c a h Vào d p l t t nhân viên có th ñư c thư ng thêm m t kho n ti n nh t đ nh Ngày 8/3, 20/10 cơng ty nên có nh ng quà t ng cho nhân viên n , ngày t t trung thu, 1/6 có q t ng cho em gia ñình nhân viên… ð i v i ngư i nhà c a nhân viên công ty, ngh t i khách s n ho c ñ t tour du l ch s ñư c gi m giá Hàng tháng t ch c bình b u nhân viên xu t s c nh ng nhân viên s đư c thêm m t kho n ti n thư ng vào cu i tháng Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 118 PH N V: K T LU N Do nh hư ng c a cu c kh ng ho ng tài tồn c u, lư ng khách qu c t đ n Vi t Nam năm 2009 gi m 10% so v i năm 2008 Nhưng t nh ng tháng ñ u năm 2010, lư ng khách qu c t ñ n Vi t Nam ñã tăng tr l i, ñưa Vi t Nam vào top nh ng nư c có tăng trư ng cao c a du l ch th gi i Liên t c t ñ u năm ñ n nay, tăng trư ng lư ng khách du l ch qu c t ñ n Vi t nam m c hai s Ngay nh ng tháng th p m đón khách qu c t , du l ch Vi t Nam v n ñ t m c tăng trư ng hai s V i m c tăng T ch c Du l ch th gi i cua Liên hi p qu c ñánh giá ngành du l ch Vi t Nam có s ph c h i nhanh chóng sau kh ng ho ng Tính chung tháng năm 2010, t ng s khách qu c t ñ n Vi t Nam ñ t 3,73 tri u lư t khách, tăng 34% so v i kỳ năm 2009 D ki n v i s ki n ñ i l Nghìn năm Thăng Long – Hà N i, lư ng khách qu c t ñ n Vi t Nam tháng 10 năm 2010 s ti p t c tăng trư ng cao Trong ñi u ki n du l ch Vi t Nam ñang phát tri n v y, m t doanh nghi p có uy tín lĩnh v c kinh doanh khách s n – du l ch th trư ng, Công ty C ph n TMDV du l ch Thái Bình Dương xây d ng cho nh ng chi n lư c Marketing đ thu hút khách du l ch đ n v i Cơng ty Qua m t th i gian th c hi n ñ tài v nghiên c u chi n lư c Marketing c a Cơng ty, tơi xin đưa m t s k t lu n sau: Th nh t, đ tài h th ng hóa đư c nh ng v n ñ lý lu n b n nh t v marketing d ch v ñơn v kinh doanh khách s n – du l ch ð tài phân tích rõ nh ng y u t m t chi n lư c Marketing d ch v du l ch v i 8P b n Th hai, v chi n lư c Marketing d ch v du l ch c a Công ty hi u qu th c hi n chi n lư c Chi n lư c Marketing c a Cơng ty tương đ i đơn gi n chưa th c s hi u qu Th c ch t ch y u nh ng ưu th c a cơng ty đem l i ch Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nơng nghi p 119 khơng hồn tồn chi n lư c Marketing mà có Cơng ty có nh ng ưu th r t l n so v i ñ i th c nh tranh l i chưa t n d ng ñư c nh ng ưu th yñ t o nên s khác bi t v i h Ưu th c a Công ty cơng ty có m t v trí đ p lòng ph c Hà N i, d i ngũ nhân viên tr , có trình đ chun mơn nghi p v , s thân thi n nhi t tình Ngồi cơng ty cịn có m i quan h lâu năm v i công ty du l ch nư c qu c t Nhưng v i nh ng l i th v y, Công ty l i không tr ng vào ho t ñ ng Marketing Bi u hi n c th nh t Cơng ty khơng có phịng Marketing khơng có ngân sách riêng cho ho t đ ng Chính sách s n ph m khơng phong phú, ch ñáp ng nh ng nhu c u thi t y u nh t, sách phân ph i chưa h p lý, Cơng ty khơng ch đ ng đư c vi c tìm ki m khách hàng Thêm n a ho t ñ ng v xúc ti n qu ng cáo khơng đư c tr ng Th ba, v nhân t nh hư ng t i chi n lư c Marketing c a Công ty Lư ng khách đ n Cơng ty tăng gi m y u t khách quan kh ng ho ng kinh t làm nhu c u ñi du l ch gi m, tình hình tr b t n t i m t s qu c gia th gi i, d ch b nh… Công ty s h u h th ng khách s n có v trí đ p thu n ti n, s v t ch t tương ñ i t t… Nh ng nhân t có tác đ ng tr c ti p t i chi n lư c Marketing c a Công ty Thông qua vi c nghiên c u v chi n lư c Marketing c a Công ty, ñ tài xin ñưa m t s gi i pháp đ i v i Cơng ty nói chung chi n lư c Marketing nói riêng sau: Vai trị c a Marketing khơng cịn m i m , v y Cơng ty nên t ch c m t b ph n nghiên c u Marketing ñ c l p l p ngân sách riêng cho ho t ñ ng V chi n lư c s n ph m: Trong ñi u ki n c nh tranh kh c li t th trư ng khách s n – du l ch hi n nay, Cơng ty nên đ u tư ña d ng hóa s n ph m, ñ ng th i nâng cao ch t lư ng d ch v th i gian t i Ngoài Cơng ty c n quan tâm ý đ n tình hình s v t ch t khách s n ñ ch ñ ng s a ch a thay m i trư c khách hàng ñưa ý ki n Hơn n a, vi c tr ng t i Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 120 văn hóa t p quán tiêu dùng c a qu c gia th gi i m t vi c làm c n thi t ñ t o d ng hình nh đ p v Cơng ty lịng khách hàng V sách giá: Th trư ng khách ch y u c a Công ty khách qu c t nên Cơng ty có sách giá tương đ i c ng nh c Cơng ty nên ti n hành ñ nh giá s c t lõi chi phí đ đưa m c giá phù h p nh t Ngoài nên s d ng sách giá l đ thu hút khách hàng Th c hi n gi m giá ñ i v i khách du l ch n i ñ a khách l V sách phân ph i: Công ty c n tăng cư ng m r ng m i quan h v i ñ i tác m i, ñ u tư vào website c a Cơng ty đ ch đ ng tìm ngu n khách cho khách s n V chi n lư c xúc ti n: Cơng ty nên đ u tư n a cho ho t ñ ng qu ng cáo t o d ng hình nh b ng cách qu ng cáo phương ti n thơng tin đ i chúng, tham d cu c tri n lãm ho t ñ ng t thi n Nên t o m t thơng p riêng cho khách s n Th c hi n khuy n m i vào d p l T t V chi n lư c ngư i: Công ty nên t ch c cho nhân viên h c thêm ngo i ng chương trình ñào t o nghi p v khác C n quan tâm n a t i ñ i s ng c a cán b công nhân viên Công ty Kinh t - xã h i ngày phát tri n không ch mang l i cho công ty nhi u h i mà cịn có khơng nh ng thách th c N u công ty không tr ng t o d ng cho m t chi n lư c Marketing phù h p ch m t th i gian không xa, ñ i th c nh tranh cũ thay ñ i, ñ i th c nh tranh m i xu t hi n, tình hình kinh doanh c a cơng ty s ph i ñ i m t v i nhi u khó khăn Trư ng ð i h c Nơng nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 121 DANH M C TÀI LI U THAM KH O Nguy n Văn Dung (2008), Marketing du l ch, NXB Giao thông v n t i, Hà N i Tr n Minh ð o (2009), Marketing b n, NXB ð i h c Kinh t qu c dân, Hà N i Lê Th Gi i, Nguy n Thanh Liêm, Tr n H u H i (2009), Qu n tr chi n lư c, NXB Th ng kê, Hà N i Nguy n Th Hà (2004), M t s gi i pháp Marketing nh m thu hút khách du l ch qu c t ñ n v i khách s n qu c t ASEAN, báo cáo th c t p t t nghi p, ð i h c Thương m i Hà N i Phillip Kotler (2006), Qu n tr Marketing, (Vũ Tr ng Hùng d ch), NXB Th ng kê Hà N i Nguy n Vi t Lâm (1999), Nghiên c u Marketing, NXB ð i h c Kinh t qu c dân, Hà N i Nguy n H ng Minh (2008), V n d ng sách Marketing kinh doanh du l ch l hành chi nhánh công ty du l ch d ch v H ng Gai t i Hà N i, báo cáo th c t p t t nghi p, ð i h c Kinh t qu c dân Tr n Ng c Nam (2006), Marketing du l ch (Sách hư ng d n du l ch Vi t Nam), NXB Thành ph H Chí Minh Tr n Ng c Nam – Tr n Huy Khang (2008), Marketing du l ch, www.ebook.edu.vn http://www.ebook.edu.vn/?page=1.12&view=7343 10 Bùi Xuân Nhàn (2008), Marketing du l ch, NXB ð i h c Thương m i, Hà N i Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 122 11 Tr n Hoàng Nhung (2002), V n d ng chi n lư c Marketing Mix t i công ty khách s n du l ch Kim Liên, Báo cáo th c t p t t nghi p, ð i h c Kinh t qu c dân 12 Hà Văn Siêu (2010), ði m ñ t phá chi n lư c phát tri n du l ch Vi t Nam ñ n năm 2020, t m nhìn 2030, Vi n nghiên c u phát tri n Du l ch, http://www.itdr.org.vn/details_news-x-70.vdl 13 Hà Văn Siêu (2010), ð nh hư ng phát tri n du l ch Vi t Nam giai ño n t i, Vi n nghiên c u phát tri n du l ch, http://www.itdr.org.vn/details_news-x-64.vdl 14 Th ng kê v du l ch, T ng c c th ng kê, www.vietnamtouristm.com http://www.vietnamtourism.com/v_pages/news/index.asp?loai=2&uid=13 993 15 Th c tr ng ñ nh hư ng phát tri n du l ch Vi t Nam (2010), http://hoangphu.com.vn/?tab=detail_news&id=MTgw 16 website: http://www.chudu24.com/khach-san/hanoi/khach-san-khach-sanpacific-prince-tai-ha-noi.html 17 website: http://www.pacifichotel.com.vn/home.asp Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 123 PH N PH L C PACIFIC HOTEL HA NOI - VIET NAM CHÀO M NG QUÝ KHÁCH ð N V I H TH NG KHÁCH S N PACIFIC HÀ N I - VI T NAM Kính chào quý khách ! Chúng tơi r t vui m ng chào đón q khách đ n v i khách s n chúng tơi mong quý khách có m t bu i ngh ngơi tho i mái thú v nh t Th t t v i n u quý khách dành m t vài phút ñ ñi n vào m u phi u S ñánh giá c a quý khách v phương ti n s ph c v s giúp chúng tơi trì m c ch t lư ng cao phù h p v i h th ng khách s n Pacific Q khách có th đ l i m u phi u bàn làm vi c c a quý khách hay qu y l tân M i ý ki n c a quý khách s ñư c nghiên c u c th Xin chân thành cám ơn quý khách ñã ñ n v i I Thông tin khách hàng Qu c t ch: Tu i: II ðánh giá v ch t lư ng ph c v c a khách s n V ch t lư ng d ch v ðánh giá Ch tiêu Khách s n - V trí c a khách s n - Môi trư ng xung quanh - Khơng gian chung Phịng ngh - M c ñ s ch s - S yên tĩnh - Không gian Nhân viên R t t t T t Khá Trung bình Kém Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 124 - S thân thi n - Trình đ D ch v du l ch Ch t lư ng d ch v b sung - B a sáng - D ch v b sung ðánh giá chung ch t lư ng kỳ ngh t i khách s n Theo quý khách, giá c a d ch v khách s n th ? T t R tt t Khá Trung bình Kém Quý khách ñ n v i khách s n qua kênh thông tin ? ðã t ng khách s n Công ty du l ch B n bè gi i thi u Website du l ch Website c a công ty Lý khác N u có u ki n quay tr l i Hà N i, quý khách có l a ch n khách s n khơng? Ch c ch n có Khơng bi t Có th khơng Có th có Ch c ch n khơng Q khách có nh n xét v d ch v c a khách s n? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành c m ơn ! Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 125 ... i gian t 20/09 đ n 15/10 /2010 B ng 4.9: Cơ c u lao ñ ng t i Công ty năm 2010 B ng 4.10: Th ng kê lư ng khách c a công ty qua năm B ng 4.11: Th trư ng khách ch y u c a Cty C ph n TMDV du l ch Thái... s linh ho t công tác Marketing c a đơn v 2.1.4 Phân tích môi trư ng Marketing Thành công c a Marketing d a c y u t Marketing mix nh ng nhân t c a môi trư ng Marketing Mơi trư ng Marketing đư... ng năm qua B ng 3.1: Cơ c u phòng c a Công ty CPTMDV du l ch Thái Bình Dương B ng 3.2: Cơ c u lao đ ng theo nhi m v công vi c B ng 3.3: báo cáo k t qu ho t ñ ng kinh doanh c a công ty qua năm

Ngày đăng: 08/04/2013, 17:02

Hình ảnh liên quan

Bảng 2.1: Lượng khách quốc tế ñến Việt Nam những năm qua - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 2.1.

Lượng khách quốc tế ñến Việt Nam những năm qua Xem tại trang 38 của tài liệu.
2.2.2. Tình hình du khách quốc tế ñến Việt Nam - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

2.2.2..

Tình hình du khách quốc tế ñến Việt Nam Xem tại trang 38 của tài liệu.
Trong giai ñoạn này Công ty phát triển nhiều loại hình kinh doanh lợi nhuận từ hoạt ñộng kinh doanh  cao hơn các giai  ñoạn  trước - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

rong.

giai ñoạn này Công ty phát triển nhiều loại hình kinh doanh lợi nhuận từ hoạt ñộng kinh doanh cao hơn các giai ñoạn trước Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng 3.1: Cơ cấu phòng của Công ty CPTMDV và du lịch Thái Bình Dương - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 3.1.

Cơ cấu phòng của Công ty CPTMDV và du lịch Thái Bình Dương Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 3.2: Cơ cấu lao ñộng theo nhiệm vụ công việc - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 3.2.

Cơ cấu lao ñộng theo nhiệm vụ công việc Xem tại trang 56 của tài liệu.
Bảng 3.3: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 3.3.

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 4.1: Doanh thu của sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.1.

Doanh thu của sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 4.2: Hệ thống phòng nghỉ tại khách sạn Pacific - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.2.

Hệ thống phòng nghỉ tại khách sạn Pacific Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 4.3: Giá thuê phòng tại hệ thống khách sạn Pacific tính tới 31/12/2010 - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.3.

Giá thuê phòng tại hệ thống khách sạn Pacific tính tới 31/12/2010 Xem tại trang 71 của tài liệu.
Bảng 4.4: Giá thuê phòng tại một số khách sạn 2 sao cùng khu vực - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.4.

Giá thuê phòng tại một số khách sạn 2 sao cùng khu vực Xem tại trang 72 của tài liệu.
Theo bảng giá trên, có thể nhận thấy một ñiều giá phòng của hệ thống khách sạn Pacific cao hơn so với các ñối thủ cạnh tranh trong khu vực - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

heo.

bảng giá trên, có thể nhận thấy một ñiều giá phòng của hệ thống khách sạn Pacific cao hơn so với các ñối thủ cạnh tranh trong khu vực Xem tại trang 73 của tài liệu.
Bảng 4.5: Giá thuê phòng tại Hệ thống khách sạn Pacific từ T06/2008 – T12/2010  - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.5.

Giá thuê phòng tại Hệ thống khách sạn Pacific từ T06/2008 – T12/2010 Xem tại trang 74 của tài liệu.
Bảng 4.7: Chính sách khuyến mại của Hệ thống KS Pacific và các ñối thủ cạnh tranh  - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.7.

Chính sách khuyến mại của Hệ thống KS Pacific và các ñối thủ cạnh tranh Xem tại trang 82 của tài liệu.
Bảng 4.8: Chiến lược khuyến mại của công ty trong thời gian từ 20/09 ñến 15/10/2010.  - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.8.

Chiến lược khuyến mại của công ty trong thời gian từ 20/09 ñến 15/10/2010. Xem tại trang 83 của tài liệu.
Bảng 4.10 sẽ cung cấp những thông tin thống kê về lượng khách ñến với công ty qua 3 năm, từ năm 2007 ñến năm 2009  - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.10.

sẽ cung cấp những thông tin thống kê về lượng khách ñến với công ty qua 3 năm, từ năm 2007 ñến năm 2009 Xem tại trang 89 của tài liệu.
Bảng 4.10: Thống kê lượng khách của công ty qua 3 năm - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.10.

Thống kê lượng khách của công ty qua 3 năm Xem tại trang 89 của tài liệu.
Cũng giống như tình hình chung của thế giới, lượng khách quốc tế ñến với công ty trước năm 2008 ñều có xu hướng tăng lên nhưng do ảnh hưởng của cuộc khủng  hoảng kinh tế thế giới làm cho lượng khách du lịch quốc tế năm 2009 giảm mạnh - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

ng.

giống như tình hình chung của thế giới, lượng khách quốc tế ñến với công ty trước năm 2008 ñều có xu hướng tăng lên nhưng do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới làm cho lượng khách du lịch quốc tế năm 2009 giảm mạnh Xem tại trang 90 của tài liệu.
Bảng 4.12: Phân tích biến ñộng doanh thu - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.12.

Phân tích biến ñộng doanh thu Xem tại trang 91 của tài liệu.
Bảng 4.13: Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng ñánh giá về chất lượng của các dịch vụ du lịch  - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.13.

Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng ñánh giá về chất lượng của các dịch vụ du lịch Xem tại trang 93 của tài liệu.
Bảng 4.15: Nguồn thông tin về khách sạn của công ty - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.15.

Nguồn thông tin về khách sạn của công ty Xem tại trang 97 của tài liệu.
Bảng 4.16: Số lượng khách hàng có thể quay trở lại khách sạn - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

Bảng 4.16.

Số lượng khách hàng có thể quay trở lại khách sạn Xem tại trang 98 của tài liệu.
- Tăng cường quảng bá, tiếp thị hình ảnh công ty tại các cuộc triển lãm, hội chợ du lịch trong và ngoài nước - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

ng.

cường quảng bá, tiếp thị hình ảnh công ty tại các cuộc triển lãm, hội chợ du lịch trong và ngoài nước Xem tại trang 114 của tài liệu.
- Tình hình chính trị tiếp tục bất ổn tại Thái Lan, khủng bố tại Ấn ðộ, Indonesia… khách du lịch sẽ có xu thế chuyển sang  ñi du lịch Việt Nam nếu chúng ta có một chính sách kích cầu  hợp lý - 606 Định hướng chiến lược Marketing của Công ty LOTTERIA đến năm 2010

nh.

hình chính trị tiếp tục bất ổn tại Thái Lan, khủng bố tại Ấn ðộ, Indonesia… khách du lịch sẽ có xu thế chuyển sang ñi du lịch Việt Nam nếu chúng ta có một chính sách kích cầu hợp lý Xem tại trang 116 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan