Đang tải... (xem toàn văn)
408 Hoàn thiện chính sách Marketing của Công ty cổ phần Thăng Long nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế
Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng mại LI NểI U Marketing ó t lõu tr thnh mt ngnh khụng th thiu c trong nn kinh t quc dõn v rt cn thit cho cỏc doanh nghip mun nõng cao hiu qu sn xut kinh doanh. Trờn th gii, hu ht cỏc doanh nghip t quy mụ ln nh cỏc Cụng ty a quc gia n cỏc doanh nghip cú quy mụ va v nh u t chc b phn Marketing m nhim cỏc hot ng nghiờn cu th trng v chin lc thõm nhp th trng, bo m u vo v tiờu th ra cho sn phm ca doanh nghip i vi nn kinh t Vit Nam t khi chuyn i sang nn kinh t th trng theo nh hng xó hi ch ngha thỡ hot ng sn xut kinh doanh ca cỏc doanh nghip thuc mi thnh phn kinh t u ũi hi phi thc thi cỏc hot ng liờn quan n Marketing v rt cn cỏc chuyờn gia Marketing c o to. Chớnh vỡ nhng lý do ú m chuyờn sõu Marketing ó c Giỏo s - Hiu trng ra quyt nh thnh lp ti trng i hc Qun lý v kinh doanh H Ni. Sau khi hc xong cỏc mụn hc chuyờn ngnh nh: t chc nghiờn cu Marketing, Marketing dch v, Marketing quc t, qung cỏo, qun lý bỏn hng cỏc mụn lý thuyt trờn lp. lý lun gn lin vi thc tin v thc tin phng chõm hc i ụi vi hnh thỡ sau mi khoỏ hc chuyờn ngnh l phn sinh viờn n cỏc doanh nghip thc tp v tip cn vi thc t, giỳp sinh viờn sau khi ra trng vng v chuyờn mụn, gii v nghip v. Trong thi gian thc tp ti Cụng ty c phn nụng sn thc phm H Tõy tụi c phõn v ca hng thc phm H ụng trc thuc Cụng ty. Cn c vo mc tiờu hot ng kinh doanh bỏn l ca ca hng thc phm H ụng ang cú a im kinh doanh th xó H ụng mt trung tõm vn hoỏ ln nht ca tnh H Tõy l cung ng nhiu giỏ tr cho khỏch hng nhm tho món ti a nhu cu ca khỏch. lm c vic ny ũi hi cụng ngh Marketing bỏn l ti ca hng phi c t chc hp lý. Sau mt thi gian thc tp ti ca hng vi s hng dn v ch bo tn tỡnh ca tp th cỏn b cụng nhõn viờn ca hng cựng thy giỏo T.S Trn Thanh Ton tụi nhn thy ca hng cú nhiu hot ng hp lý song bờn cnh ú cng cũn cú nhng vn cn phi nghiờn cu hon thin. Do vy tụi la chn ti: Nhng gii phỏp hon thin cụng ngh Marketing bỏn l ti ca hng thc phm H ụng thuc Cụng ty c phn nụng sn thc phm H Tõy nhm mc ớch tp duyt s vn dng lý lun ó hc c nh trng nhng nm qua vo vic xem xột, ỏnh giỏ, Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng mại phõn tớch thc t kinh doanh nht l nhng kin thc chuyờn ngnh Marketing v xem xột ỏnh giỏ, cụng ngh Marketing bỏn l ca hng. Thụng qua vic s dng nhng lý lun thc tin cú c nhng gii phỏp phỏt trin nhng hot ng c coi l hp lý c bit l nhng gii phỏp hon thin cụng ngh Marketing bỏn qua ú nõng cao hiu qu hot ng kinh doanh phc v ngi tiờu dựng. Ngoi ra ti cũn nhm cng c v nõng cao mt bc nhng nhn thc v Marketing c s kinh doanh thng mi, rốn luyn v hon thin cỏc phng phỏp nghiờn cu vn dng trong quỏ trỡnh cụng tỏc ca cỏ nhõn sau khi tt nghip. Phng phỏp nghiờn cu ca ti l s dng phng phỏp duy vt bin chng, phõn tớch thng kờ ng thi kt hp vi cỏc quan im Marketing khỏc nhau, qua cỏc ch trng ng li chớnh sỏch ca ng v Nh nc cựng nhng hiu bit qua quan sỏt thc t. Gii hn ca ti khi núi v cụng ngh kinh doanh, cụng ngh Marketing ca hng hoỏ nh cụng ngh Marketing mua hng, bo qun d tr hng, cụng ngh Marketing bỏn l nhng do thi gian cng nh l phm vi cú hn tụi c bit i sõu vo cụng ngh Marketing bỏn l. Trong cụng ngh Marketing bỏn l bao gm cỏc cụng ngh bỏn l khỏc nhau nh truyn thng c in, hin i, nhng mt hng khỏc nhau thỡ cụng ngh cng khỏc nhau trong lun vn ny tụi c bit i sõu vo cụng ngh truyn thng v nhng nhúm hng c bn. Lun vn c kt cu lm 3 chng. - Chng I: Nhng tin lý lun c bn ca cụng ngh Marketing bỏn l. -Chng II: Thc trng cụng ngh Marketing bỏn l ca ca hng thc phm H ụng Chng III: Mt s xut cụng ngh Marketing bỏn l ti ca hng thc phm H Tõy. Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng mại CHNG 1 NHNG TIN Lí LUN C BN V CễNG NGH MARKETING BN L HNG HO CA HNG. I/ HOT NG MARKETING TI CC CễNG TY THNG MI BN L TRONG NN KINH T TH TRNG 1. Khỏi nim, vai trũ v chc nng ca Cụng ty Thng mi. 1.1 Khỏi nim: Cụng ty Thng mi c hiu l mt chnh th t chc v cụng ngh tip th - bỏn hng trờn th trng mc tiờu ca nú, l mt tng hp cỏc n v doanh nghip thng mi: (Ca hng, trm, kho, trung tõm .) v cỏc c cu qun tr: Vn phũng qun tr Trung tõm, Phũng ban qun tr chc nng, cỏc trung tõm iu hng cỏc n v doanh nghip thng mi trc thuc. 1.2 Vai trũ ca Cụng ty Thng mi trong nn kinh t th trng. Cụng ty Thng mi l mt b phn cu thnh ca nn kinh t, nú ra i do quỏ trỡnh phõn cụng lao ng xó hi. Trong nn kinh t th trng nhiu thnh phn, s cú mt ca cỏc Cụng ty Thng mi s lm cho tc lu chuyn hng hoỏ nhanh hn, iu tit hng hoỏ t ni tha n ni thiu, nhu cu ca ngi tiờu dựng luụn c ỏp ng v tho món, kớch thớch sn xut phỏt trin, thỳc y sn phm phỏt trin v nõng cao i sng ca nhõn dõn. 1.3 Chc nng: Xut phỏt t v trớ ca Cụng ty Thng mi trong nn kinh t th trng, nú l trung gian trong kờnh phõn phi v vn ng hng hoỏ t ni sn xut i n ngi tiờu dựng cui cựng, lm rỳt ngn khong cỏch i li v gim chi phớ thi gian mua sm ca khỏch hng. Chớnh vỡ vy xột v mt tỏc nghip cỏc Cụng ty Thng mi núi chung cú cỏc nhúm chc nng ch yu c thc hin sau õy l nhúm cỏc chc nng kt ni thng mi, nhúm cỏc chc nng thng mi th trng v nhúm cỏc chc nng hng hoỏ. Biu hỡnh 1: Kt cu chc nng tỏc nghip ca Cụng ty Thng mi theo quan im Marketing (xem biu hỡnh 1 phn ph lc 1) 2. Khỏi quỏt v bỏn l hng hoỏ Cụng ty Thng mi. 2.1 Khỏi nim v bỏn l hng hoỏ. - Tip cn gúc kinh t: Bỏn l l bỏn hng hoỏ dch v trc tip cho ngi tiờu dựng cui cựng lm thay i giỏ tr hng hoỏ t hng sang tin nhm mc ớch tho món ti a nhu cu khỏch hng v thc hin hiu qu trong quỏ trỡnh bỏn hng. Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng mại - Tip cn gúc khoa hc k thut - Cụng ngh: Bỏn l hng hoỏ l mt t hp cỏc hot ng cụng ngh, dch v phc tp c tớnh t khi hng hoỏ c nhp vo doanh nghip bỏn l, hng hoỏ c chuyn giao danh ngha cho ngi tiờu dựng cui cựng, bin giỏ tr cỏ bit ca hng hoỏ thnh giỏ tr xó hi, bin giỏ tr s dng tim nng thnh giỏ tr thc hin ca hng hoỏ. - Tip cn gúc Marketing: Hnh vi bỏn l l b phn kt thỳc v c bn ca quỏ trỡnh Marketing, trong ú cỏc chc nng ca ngi bỏn thng l mt ca hng, mt c s dch v v ngi mua, ngi tiờu dựng ch yu c trao i hng hoỏ v dch v kinh t nhm mc ớch cho ngi tiờu dựng trc tip ca cỏ nhõn, gia ỡnh hoc nhúm t chc xó hi. 2.2 Cỏc yu t cu thnh ca quỏ trỡnh bỏn l. Quỏ trỡnh bỏn l hng hoỏ l quỏ trỡnh nhõn viờn trc tip bỏn hng cho ngi tiờu dựng cui cựng thụng qua cỏc thit b phc v bỏn. Cu thnh ca quỏ trỡnh bỏn l bao gm 4 yu t sau: + Hng hoỏ - dch v + Sc lao ng ca ngi bỏn + Sc lao ng ca khỏch hng + Mt bng v trang thit b cụng ngh Trong trang thit b cụng ngh bao gm: thit b qung cỏo, trng by, bo qun, thit b bỏn l, thu tớnh tin, iu kin chiu sỏng Cụng ngh bỏn bao gm cụng ngh bỏn tin b, cụng ngh bỏn truyn thng, hai cụng ngh ny c chi tit c th hoỏ thụng qua hai biu hỡnh sau: * Biu hỡnh 2a: Cụng ngh bỏn l theo k thut truyn thng Sc lao ng ca ngi bỏn ng x tõm lý Phng tin lao ng ng x tõm lý Khỏch h ng Thi gian Chi phớ + cng Sc lao ng ca ngi bỏn Khỏch h ng i tng L Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng mại Trong cụng ngh ny, khỏch hng b cỏch ly bi cỏc quy hng, iu ny gõy hn ch trong vic tỡm kim ngun hng ca khỏch hng, ng thi khụng phỏt huy c kh nng ch ng sỏng to trong mua hng. * Biu 2b: Cụng ngh bỏn l theo k thut hin i. Trong cụng ngh ny, khỏch hng trc tip tip xỳc vi hng hoỏ, t la chn v tim kim hng hoỏ mỡnh mun, khụng b cỏch ly khi quy hng. Cụng ngh ny ra i ó hn ch ti a chi phớ v thi gian mua hng ca khỏch hng. 2.3 c trng ca quỏ trỡnh bỏn l. c trng ln nht ca quỏ trỡnh bỏn l l sau quỏ trỡnh bỏn, hng hoỏ i vo lnh vc tiờu dựng hay bỏn l l bỏn cho ngi tiờu dựng cui cựng, kt thỳc mt vũng chu chuyn hng hoỏ. Quỏ trỡnh bỏn l Cụng ty Thng mi ph thuc vo cỏc yu t mụi trng v mụ, cỏc iu kin t nhiờn xó hi v do ú cú c trng riờng. Cỏc c trng ca quỏ trỡnh bỏn l bao gm: - Quỏ trỡnh bỏn l hng hoỏ l quỏ trỡnh ũi hi cụng ngh k thut phc tp. - S lng v khi lng hng hoỏ trao i mt ln thng nh v sau khi bỏn thỡ giỏ tr s dng s c thc hin. - Lao ng bỏn l hng hoỏ l lao ng da trờn k thut cụng ngh cao gn lin vi vic khụng ngng hon thin v nõng cao cỏc hỡnh thc dch v khỏch hng. - Trong quỏ trỡnh bỏn l hng hoỏ ũi hi phi gii quyt ti u mi quan h kinh t tin - hng, quan h gia con ngi vi con ngi theo quy lut tõm lý Sc lao ng ca ngi bỏn ng x tõm lý Phng tin lao ng ng x tõm lý Thi gian Chi phớ + cng Sc lao ng ca ngi bỏn i tng L Sc lao ng ca khỏch h ng Khụng gian Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng mại hoc quan h vt cht da trờn cỏc quy lut tõm lý hoc quan h vt cht trờn c s cỏc quy lut t nhiờn v quan h ca nhiu lnh vc khỏc nhau. - Hiu qu hot ng kinh doanh bỏn l ph thuc vo mt hng kinh doanh, trỡnh c s vt cht k thut v kh nng k xo ca ngi bỏn. 2.4 Cỏc loi hỡnh c s bỏn l. C s bỏn l l mt a im thun tuý hoc riờng r ca mt doanh nghip thc hin mt cỏch riờng r cỏc chc nng Marketing, trong ú vic bỏn hng ch yu c tin hnh cho ngi tiờu dựng cui cựng. Mi loi hỡnh c s bỏn l khỏc nhau li cú cụng ngh bỏn hng thớch hp, c trng ca tng mt hng khỏc nhau v vic ỏp dng phự hp cỏc loi hỡnh c s kinh doanh s em li hiu qu cao cho Cụng ty. Di õy l cỏc loi hỡnh c s bỏn l c phõn loi theo mt s tiờu thc: - Theo phm vi v tớnh cht mt hng thng mi thỡ cú : Cỏc ca hng hn hp, liờn hp, chuyờn doanh, cỏc siờu th v trung tõm thng mi. - Theo hỡnh thỏi lp s hu c s thỡ cú: Cỏc ca hng n nguyờn c lp, cỏc ca hng bỏn l ca HTX v cỏ th, cỏc ca hng HTX tiờu th (mua bỏn). - Theo quy mụ c s kinh doanh thỡ cú : To, nh, va khỏc nhau tu theo din tớch ca ca hng. 3. T duy Marketing hin i trong hot ng bỏn l hng hoỏ. 3.1 Quỏ trỡnh hot ng Marketing ca Cụng ty Thng mi. Cú th mụ hỡnh hoỏ quỏ trỡnh bin ng ca cỏc hot ng kinh doanh theo s sau: Biu hỡnh 3: Mụ hỡnh húa bin ng ca cỏc hot ng kinh doanh Quỏ trỡnh hot ng Marketing ca Cụng ty l mt quỏ trỡnh khộp kớn xut phỏt t tỡm hiu nhu cu th trng v kt thỳc l vic tho món nhu cu th trng ú. Quỏ trỡnh hot ng Marketing s cung cp nhng iu kin cn thit cho hot ng kinh doanh, giỳp mt cỏch chc chn cho quyt nh chn kinh doanh loi sn phm no v tỡm cỏch bỏn sn phm ti ngi tiờu dựng tho món nhu cu Th trng - nhu cu n nh sn phm Chn th trng ớch v m ctiờu Quyt nh mt h ng h n hp nh giỏ bỏn Theo dừi v khuych trng bỏn giao tip thng mi nh sc bỏn nh kờnh phõn phi Ln v¨n tèt nghiƯp Khoa Th¬ng m¹i một cách tốt nhất. Trong Marketing hiện đại thị trường sản xuất, phân phối và trao đổi được nghiên cứu trong một thể thống nhất. Khẩu hiệu Marketing hiện đại là "hãy bán những thứ mà thị trường cần chứ khơng bán những cái mà mình có". 3.2 Vai trò của Marketing hiện đại trong hoạt động bán lẻ hàng hố. Trong bán lẻ, vai trò của Marketing càng trở nên quan trọng nó có mối quan hệ gắn bó và liên quan trực tiếp tới hoạt động bán lẻ. Vì bán lẻ là một hoạt động hết sức phức tạp đòi hỏi người bán phải có kỹ năng và trình độ hiểu biết để vận dụng những kiến thức của Marketing vào việc nắm bắt nhu cầu, thuyết phục và lơi kéo khách hàng về với mình. Cụ thể, trong thương mại bán lẻ Marketing có các vai trò như : Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, trung gian trong q trình vận động của hàng hố, điều hồ chức năng, vai trò mạo hiểm. Như vậy, Marketing là một hoạt động hết sức cần thiết và quan trọng đối với các Cơng ty Thương mại nói chung và đặc biệt trong hoạt động bán lẻ hàng hố ở cửa hàng nói riêng. Nó thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hố, quyết định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận và qua đó ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh tổng hợp, đến hình ảnh và vị thế của Cơng ty trên thị trường. Cuối cùng Marketing hiện đại có vai trò năng động trong việc khắc phục tính cơ lập, khơng thống nhất của Cơng ty trong việc hồ nhập và ứng xử linh hoạt, uyển chuyển và có trí tuệ với diễn biến và tình thế thị trường, kích thích sự nghiên cứu, hợp lý hố, đổi mới việc tăng trưởng và phát triển Cơng ty. II/ NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CƠNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ HÀNG HỐ Ở CƠNG TY THƯƠNG MẠI. 1. Các nội dung cơ bản của Cơng nghệ Marketing. 1.1 Cơng nghệ thơng tin thị trường. Là q trình thu thập phân tích các thơng tin thị trường tạo ra các tiền đề cho các nhà quản trị đưa ra các quyết định kinh doanh. Để thu thập các thơng tin thị trường người ta dùng 2 phương pháp nghiên cứu tại bàn và tại hiện trường. Q trình này được thơng qua 4 nội dung sau: - Xác định nhu cầu về thơng tin. - Xác định nguồn thu thập và phương pháp thu thập. - Phân tích và xử lý thơng tin. - Thơng đạt thơng tin cho các bộ phận sử dụng thơng tin. 1.2 Cơng nghệ Marketing mục tiêu. Thực chất của Marketing mục tiêu là việc tập trung nỗ lực Marketing đúng thị trường, xây dựng cho Cơng ty và sản phẩm của Cơng ty một hình ảnh riêng, rõ nét, gây ấn tượng và nhất qn trên thị trường đã chọn, để nguồn lực của cơng ty Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng mại khai thỏc mt cỏch cú hiu qu nht - tho món c nhu cu, c mun ca khỏch hng v cú kh nng cnh tranh. Ni dung ca Marketing mc tiờu bao gm: 1.2.1 Cụng ngh phõn on th trng ca Cụng ty Thng mi. L nhm phõn chia th trng tng th thnh nhng on, nhng on th trng nh hn cú thụng s, c tớnh v ng nột hnh vi mua khỏc nhau gia cỏc on th trng nhng trong cựng mt on th trng li cú s ng nht vi nhau m Cụng ty cú th vn dng Mar - mix hu hiu trờn mi on th trng trng im c la chn. Nhng phi bo m yờu cu tớnh chớnh xỏc, tớnh tip nhn c, tớnh kh thi, tớnh hu hiu. 1.2.2 Cụng ngh la chn v nh v mc tiờu thng mi bỏn l trờn on th trng mc tiờu. Sau khi phõn on th trng Cụng ty Thng mi s thy c c may cú th cú tng on th trng. Trờn c s ú Cụng ty xỏc nh cỏc on th trng cho phự hp vi ngun lc Marketing bỏn l ca mỡnh nh rừ mc tiờu thng mi cho tng chin lc c th trờn on th trng trng im ú. ú chớnh l th trng mc tiờu m Cụng ty nhm ti, la chn c th trng mc tiờu Cụng ty phi tin hnh ỏnh giỏ th trng da vo nhng tiờu chun sau: Quy mụ v s tng trng ca tng phõn on th trng, mc hp dn, cỏc mc tiờu v kh nng ca Cụng ty. ỏp ng th trng mc tiờu Cụng ty Thng mi cú th ỏp dng cỏc chin lc nh: Marketing khụng phõn bit, cú phõn bit v tp trung. 1.2.3 Cụng ngh nh v mt hng thng mi ca doanh nghip bỏn l trờn th trng mc tiờu. ú l nhng hot ng ca Marketing nhm tỡm kim, to dng v tuyờn truyn nhng li ớch c bit m doanh nghip cung ng cho th trng mc tiờu v chc chn rng khỏch hng mc tiờu s cú c mt hỡnh nh rừ rng trong tõm trớ h v h s thy sn phm ca doanh nghip ỏng c chn mua v s dng hn cỏc sn phm ca i th cnh tranh. 1.3. Cụng ngh trin khai cỏc n lc Marketing bỏn l hn hp. 1.3.1. Cụng ngh Marketing mt hng kinh doanh bỏn l. Mt hng thng mi ca ca hng l tp hp cú la chn v phõn phi mc tiờu cỏc nhúm, loi nhón hiu c ng ký vo tng danh mc hng hoỏ, dch v m ca hng cho hng, chun b sn sng bỏn l cho tp khỏch hng trng im qua mt kờnh thng mi xỏc nh trờn mt khu vc th trng nht nh. Trong thng mi bỏn l, bin s mt hng gi mt vai trũ trng yu, hu ht cỏc ca hng u kinh doanh mt s lng ln cỏc danh mc cỏc mt hng nhm tho món ti a nhu cu ca khỏch hng bo m sn sng, thng xuyờn v Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng mại n nh trờn ni cụng tỏc bỏn l ti ca hng phự hp vi s lng, cht lng, c cu, thi gian mua, nhu cu tp tớnh hnh vi mua ca khỏch hng. 1.3.2 Cụng ngh nh giỏ v thc hnh giỏ bỏn l: Ca hng kinh doanh rt nhiu mt hng nờn nh giỏ thng s dng k thut theo t l li nhun cn biờn, nh trc cho tng nhúm hay tng mc mt hng. * Giỏ bỏn l = giỏ mua + chi phớ dch v Marketing + li nhun nh mc + thu Giỏ bỏn l thng l mc giỏ thnh hnh chung trờn th trng, l mc giỏ m ngi tiờu dựng cui cựng chp nhn mua 1 loi sn phm dch v no ú nhm tho món nhu cu ca mỡnh. 1.3.3. Cụng ngh Marketing phõn phi bỏn l. Mt trong nhng ni dung ch yu ca Marketing phõn phi bỏn l ca hng l s la chn kờnh thng mi bỏn l quy hoch phõn b v nh v cỏc gian hng, quy hng bỏn l lm sao cho hp lý v tin li cỏc quy hot ng ht cụng sut thỡ ũi hi mng li bỏn l phi cung cp cho khỏch hng nhanh chúng, thun tin, ỏp ng kp thi nhu cu ca khỏch v tit kim chi phớ thi gian i li mua sm ca khỏch. 1.3.4. N lc Marketing xỳc tin thng mi. Doanh nghip thụng qua cỏc hot ng giao tip khuych trng nh qung cỏo i chỳng, c ng, chiờu khỏch giỏn tip, quan h cụng chỳng hay qua cho hng v xỳc tin bỏn cho hng trc tip cỏ nhõn, Marketing trc tip theo cỏc k hoch cỏc chng trỡnh hot ng ca doanh nghip theo nh k hoc khụng theo nh k u nhm mc ớch y mnh tiờu th sn phm ca mỡnh. 1.3.5. Phỏt trin bn sc vn hoỏ: Bn sc doanh nghip l hỡnh nh n tng ca mi Cụng ty thng mi, l mt phn tớch hp ca phi thc bỏn hn hp. Nú li trong tõm trớ mi ngi tiờu dựng sn phm ca doanh nghip mt hỡnh nh p v doanh nghip rt lõu bn do vy m bt k mt doanh nghip no cng mun to ra cho mỡnh mt c trng, bn sc riờng, khụng pha trn ging ai khỏc, luụn lu gi trong trớ nh khỏch hng mt n tng no ú v doanh nghip rt khú phai m v nú trng tn cựng thi gian v nm thỏng nu doanh nghip ú luụn coi li ớch khỏch hng t lờn hng u. 2. La chn phng thc bỏn hng v dch v khỏch hng Doanh nghip thng mi cn tin hnh la chn phng thc bỏn hng v dch v khỏch hng phự hp vi thc trng kinh doanh v iu kin ngun lc ca Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng mại doanh nghip, cú 8 phng thc bỏn l hng hoỏ c bn l: Phng thc bỏn hng truyn thng (c in), bỏn t phc v, bỏn t chn, bỏn qua mỏy bỏn hng t ng, bỏn theo mu, bỏn qua in thoi, bỏn theo hỡnh thc tr gúp, bỏn theo n hng t trc. 2.1. Phng thc bỏn c in Bao gm: ún tip khỏch hng, tỡm hiu nhu cu ca khỏch, cho hng, gii thiu mt hng m rng, mt hng thay th, mt hng ng b sau ú giỳp , t vn v th hng cho khỏch. Sau khi khỏch hng chp nhn mua thỡ bao gúi, trao hng cho khỏch v thanh toỏn tin, cỏc mu dch viờn cho tin khỏch v kt thỳc ln bỏn. Biu hỡnh 4: Quỏ trỡnh bỏn hng truyn thng xut ti cỏc cụng ty thng mi (xem phn ph lc 2). 2.2. Phng thc bỏn hng t phc v doanh nghip bỏn l Bao gm cỏc bc: Nhõn viờn ca hng ún tip khỏch hng, khỏch hng gi hnh lý, t trang. Khỏch hng nhn xe y hng hoc gi ng hng tip ú khỏch hng tip cn cỏc giỏ trng by hng m sau ú khỏch hng la chn hng phự hp vi nhu cu ca mỡnh vi s giỳp , t vn ca nhõn viờn thng mi, hỡnh thnh n nguyờn mua hng, tip cn ni cụng tỏc thu tớnh tin tp trung sau ú thanh toỏn tin hng v bao gúi giao hng mua cho khỏch. Sau khi bỏn xong nhõn viờn ca hng sp xp v trng by b xung hng hoỏ trờn giỏ hng cựng vi ú l tr li hnh lý v t trang cho khỏch, tin khỏch v gõy n tng sau bỏn. Biu hỡnh 5: Qui trỡnh cụng ngh bỏn hng t phc v doanh nghip bỏn l (xem phn ph lc 3) III/ VN DNG CHUI GI TR TRONG CễNG NGH MARKETING BN L. 1. Khỏi nim v giỏ tr ca khỏch hng v cung ng giỏ tr khỏch hng. Giỏ tr ginh cho khỏch hng l s chờnh lch gia tng giỏ tr ca khỏch hng v tng chi phớ ca khỏch hng. Tng giỏ tr ca khỏch hng l ton b nhng li ớch m khỏch hng trụng i mt sn phm hay mt dch v nht nh. Biu hỡnh 6: Cỏc yu t quyt nh giỏ tr cho khỏch hng. (xem phn ph lc 4) Tng giỏ tr ca khỏch hng c hỡnh thnh t giỏ tr ca 4 ngun, ú l sn phm, dch v, con ngi v hỡnh nh ca Cụng ty. Tng chi phớ ca khỏch hng ln hn chi phớ, nú bao gm c phớ tn v thi gian, sc lc v tinh thn m ngi mua b ra cú c hng hoỏ dch v ú. Yờu cu t ra i vi cỏc doanh nghip bỏn l l lm th no nõng cao tng giỏ tr v gim tng chi phớ ca khỏch hng khuyn khớch khỏch hng mua sn phm ca Cụng ty mỡnh. [...]... Cụng ty no mun tn ti v phỏt trin trong iu kin cnh tranh khc lit nh hin nay i mi v hon thin cụng ngh ny l phng thc nhanh nht t c mc tiờu, tiờu th hng hoỏ cỏc Cụng ty thng mi núi chung v ca hng nụng sn thc phm H ụng núi riờng Mc tiờu, tiờu th hng hoỏ nõng cao thỡ nhu cu v hon thin cụng ngh Marketing bỏn l cng ln L mt ca hng trc thuc duy nht ca Cụng ty c phn nụng sn thc phm H Tõy, ca hng thc phm H ụng trong. .. quyt cỏc ch chớnh sỏch theo ỳng ch trng ca nh nc, c th trong nm ti Cụng ty s gii quyt trit N 41/ CP v vic ngh hu ca nhng cỏn b cao tui Cụng ty cng cn u t thờm vn cho ca hng nõng cao c s vt cht cú th ỏp ng vi nhim v v nhu cu mi ca xó hi, Thng xuyờn cung cp thụng tin chớnh xỏc, y , kp thi cho ca hng Ngoi ra, cụng ty cn hon thin hn na phũng Marketing, m bo vic nghiờn cu th trng mt cỏch khoa hc, to... soỏt lng u vo trong quỏ trỡnh ch to v lm tng cht lng u ra cho cụng ty, to iu kin tng giỏ bỏn Chc nng nghiờn cu v phỏt trin h thp chi phớ ch to, to ra nhng sn phm mi hp dn hn cú th bỏn giỏ mc cao hn, chc nng qun lý nhõn s bo m rng doanh nghip s dng hp lý con ngi thớch hp vi cụng vic t ú to ra giỏ tr cao 3 Mc tiờu chộo ca Cụng ty Thng mi trong cung ng giỏ tr khỏch hng t c nhng mc tiờu ti cao v hiu qu,... dõn th xó v trong tnh II/ PHN TCH THC TRNG CễNG NGH MARKETING BN L TI CA HNG THC PHM H ễNG TRC THUC CễNG TY C PHN NễNG SN THC PHM H TY 1 Phõn tớch khỏi quỏt chung - Qua bng 2 thng kờ v c cu cht lng lao ng ti ca hng thy rng tng s 44 cỏn b cụng nhõn viờn ca ca hng: Trỡnh i hc 10 (chim 22,7%), Cao ng v THCN l 21 (chim 47,7%), S hc l 13 (chim 29,5%) Nh vy t l lao ng ó qua o to cú trỡnh l tng i cao so vi... V t chc: tip tc cng c, nõng cao trỡnh cho i ng cỏn b lónh o v nhõn viờn, thng xuyờn c chn lc, phõn b ỳng ngi, ỳng vic, ỳng s trng S phỏt huy ti a nng lc ca con ngi, ng thi xõy dng chin lc o to v phỏt trin con ngi phự hp vi yờu cu v nhim v trong thi i mi - V nng lc cnh tranh: trong nn kinh t hi nhp hin nay, kh nng cnh tranh l iu kin sng cũn i vi mi doanh nghip Kt qu cnh tranh s xỏc nh v th ca doanh... phỏp hon thin Marketing STP ca ca hng - Ca hng bỏn ch yu phc v cho th trng trong tnh do vy m khỏch hng ch yu l tnh c th nh mt s mt hng bỏnh trung thu v mt tt do Cụng ty sn xut, ca hng phõn phi ch yu qua cỏc i lý bỏn buụn v bỏn l trong tnh, cỏc c quan, doanh nghip Song bờn cnh ú vn b cnh tranh mnh bi cỏc hóng ln nh Kinh ụ, Hi Chõu kinh doanh cú hiu qu hn na ca hng cn lm tt cụng ngh hon thin Marketing. .. hoch v u t tnh H Tõy cp Tin thõn ca Cụng ty trc õy l Cụng ty nụng sn thc phm H Tõy l mt doanh nghip nh nc c thnh lp vo nm 1992 Nhng do Cụng ty lm n kộm hiu qu cng vi c ch th trng v ng li chớnh sỏch phỏp lut ca ng v Nh nc thay i ó to iu kin cho Cụng ty chuyn i sang hỡnh thc c phn nhm huy ng thờm vn v cụng ngh t bờn ngoi v t cỏn b cụng nhõn viờn ca Cụng ty u t nõng cao hiu qu sn xut kinh doanh Ca hng thc... ỳng n, c bit l trong lnh vc cụng ngh Marketing bỏn l, ỏp ng nhng nhu cu cn thit ca ngi tiờu dựng v ban lónh o Cụng ty cú th nh hng cho ca hng m thờm cỏc dch v gii trớ trong khi ch i trc v sau khi mua hng nh ung cafờ, chi bolling, v cỏc mụn th thao khỏc nhm cp cỏc dch v b sung ỏp ng tho món cỏc nhu cu ca khỏch hng Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng mại LI KT Cụng ngh Marketing bỏn l l mt trong nhng vn ... trc thuc duy nht ca Cụng ty kinh doanh cú hiu qu v ang khng nh v trớ ca mỡnh trờn th trng tiờu th, ngy cng nõng cao uy tớn ca mỡnh i vi ngi tiờu dựng a im kinh doanh ca ca hng l khu vc ch H ụng (mt ph B Triu) vi 24 quy hng vi din tớch s dng 1000m2 Song ca hng vn chu s lónh o trc tip ca Cụng ty trong cụng tỏc qun lý kinh doanh v Cụng ty qun lý ti chớnh, nhng ca hng cng t ch trong kinh doanh, m bo ly... sỏch ói ng nhõn viờn hu hnh khớch l lũng hng say nhit tỡnh sỏng to trong cụng vic ca h 3.2 Khỏch quan: Hiu lc ca t chc hot ng Marketing cũn yu trờn cỏc mt c bn: - Hot ng kinh doanh chu nh hng c ch bao cp - Lý thuyt thc hnh Marketing trong kinh doanh v thng mi cũn mi m, khú a vo thc t ỏp dng - Cỏc lnh vc v vn ti chớnh b bú hp, hn ch trong vic phỏt hin cỏc c hi - S thay i cỏc chớnh sỏch phỏp lut ca nh . tiêu. Thực chất của Marketing mục tiêu là việc tập trung nỗ lực Marketing đúng thị trường, xây dựng cho Cơng ty và sản phẩm của Cơng ty một hình ảnh riêng,. nhuận và qua đó ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh tổng hợp, đến hình ảnh và vị thế của Cơng ty trên thị trường. Cuối cùng Marketing hiện đại có vai trò năng