Đang tải... (xem toàn văn)
295 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Thiết bị và phát triển chất lượng
MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường thì nhu cầu và sự thoả mãn nhu cầu của con người là động cơ thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của xã hội. Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, trình độ và thu nhập của con người tăng lên thì nhu cầu đó cũng ngày một phát triển ở một mức độ cao hơn. Nếu như trước đây có ai hỏi bạn rằng máy tính có thực sự quan trọng với bạn không? Thì có lẽ câu trả lời sẽ là “chưa cần thiết” .Thật vậy, kinh tế phát triển đã kéo theo hàng loạt các thay đổi trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng,máy tính càng ngày càng trở nên phổ biến và đã dần trở thành một công cụ hữu ích không thể thiếu giúp ích rất nhiều chon con người. Trên thực tế người tiêu dùng luôn đứng trước tính trạng có rất nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu và thương hiệu khác nhau được tạo ra nhằm thoả mãn nhu cầu và ước muốn của họ. Tuy nhiên họ chỉ lựa chọn những sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu của mình, điều này đặt ra câu hỏi cho các doanh nghiệp là làm thế nào để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng ? Chính vì vậy để giữ vững và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, các nhà kinh doanh buộc phải đưa ra các chính sách Marketing thích hợp, mà vấn đề cốt lõi ở đây là làm sao có thể thoả mãn đầy đủ nhất nhu cầu và ước muốn của các khách hàng mục tiêu. Vì vậy xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả luôn là trọng tâm hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Hoạt động trong lĩnh vực phân phối và bán lẻ máy tính, vốn là một thị trường rất năng động và đầy tiềm năng.Trung tâm bán lẻ Hishop( thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT) với tham vọng xây dựng một chuỗi 1 bán lẻ chuyên nghiệp đang dần hình thành về quy mô và tổ chức. Những hoạt động Marketing là hết sức quan trọng để Hishop có thể tồn tại và phát triển được trên một thị trường cạnh tranh găy gắt như hiện nay. Trong chuyên đề này, em sẽ trình bày “Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop” Chuyên đề gồm 3 phần chính là: Phần 1: Tổng quan về trung tâm bán lẻ Hishop Phần 2: Đánh giá những hoạt động Marketing mà Hishop đã thực hiện Phần 3: Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop. 2 PHẦN I :TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP : I.Thông tin về trung tâm bán lẻ Hishop: 1.1 Thông tin chung về trung tâm bán lẻ HiShop : Từ năm 2006, khi tập đoàn HiPT chú trọng đến khâu bán lẻ các sản phẩm công nghệ thông tin như máy in, máy tính xách tay, máy tính đồng bộ thì HiShop đã ra đời mang trong mình tham vọng xây dựng một chuỗi cửa hàng bán lẻ với chi nhánh khắp cả nước nhằm hướng tới mục tiêu là bán lẻ chuyên nghiệp . Hishop Laptop tại 23 Quang Trung là nơi trưng bày hàng chục chủng loại máy tính xách tay, máy in và máy tính đồng bộ của các hãng tên tuổi lớn trên thị trường như: HP, Acer, Sony… Là trung tâm bán lẻ đầu tiên trong mô hình chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp. Hishop đang dần hình thành về quy mô và hoàn thiện về tổ chức như là một đại lý cung cấp các sản phẩm máy tính và các sản phẩm đi kèm hàng đầu và có sức cạnh tranh trên thị trường bán lẻ máy tính hiện nay. Một số thông tin về trung tâm Trung tâm bán lẻ HiShop: 23 Quang Trung Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel:(844)824 6254 Fax(844)824 6354 Email:showroom@hipt.com.vn Web:http://www.hishop.vn 1.2 . Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm : - Xây dựng và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng : xây dựng và phát triển hoạt động Marketing ngày càng hòan thiện và đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của thi trường,đặc biệt là trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay khi hoạt động bán lẻ ngày càng phát triển và phát triển với tốc độ nhanh chóng .Bộ phận marketing của trung tâm phụ trách thu thập,xử lý và đưa ra các giải pháp Marketing phù hợp với các giai đoạn phát triển khác nhau của thị trường. 3 - Cung câp các sản phẩm công nghệ thông tin( chủ yếu là laptop và máy in ) Trung tâm bán lẻ HiShop chuyên cung cấp các loại máy tính xách tay,là đại lý . Là đại lý phân phối của một số hãng máy tính lớn như Acer, Hp,IBM…bên cạnh 2 dòng sản phẩm chủ đạo thì HiShop cũng kinh doanh một số mặt hàng linh kiện máy tính khác như UPS, Moderm, Swicth v.v.Mảng kinh doanh chính của trung tâm tập trung vào khâu bán lẻ là chủ yếu. - Xây dựng và phát triển kênh bán lẻ : Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ đầu tiên trong chuỗi cửa hàng bán lẻ IT. Hishop phải có định hướng phát triển chủ đạo, bên cạnh đó hoàn thiện và xây dựng hệ thống kênh phân phối của chuỗi của hàng sao cho phù hợp với từng vị trí địa lý, mục tiêu phát triển của Tập đoàn nói chung và chuỗi của hàng nói riêng. Hoạt động với tư cách là một trung tâm bán lẻ thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT, HiShop phải đáp ứng được các yêu cầu sau : - Các đinh hướng phát triển kinh doanh phải phù hợp với mục tiêu chung cuả tập đoàn: ●Mục tiêu trước mắt của trung tâm là xây dựng thương hiệu và đẩy mạnh khâu truyền thông để mọi người biết đến Hishop nhiều hơn,mô hình hoạt động của hishop trong tương lai sẽ hướng đến nhiều hoạt động trực tuyến hơn với mô hình bán hàng theo chuỗi các của hàng bán lẻ là chủ đạo. - Hoạt động như một đơn vị tự chủ,phải có sự quản lý chặt chẽ về cơ cấu nhân sự, doanh thu, lợi nhuận và kế hoạch kinh doanh rõ ràng. ●Hiện tại Hishop hoạt động trong khối kinh doanh của tập đoàn,mọi hoạt động về chi phí,doanh thu,lợi nhuận hay các chiến lược đều do phòng kinh doanh đề ra và đề xuất lên trên tổng công ty để xem xét và quyết định. - Hoạt động và kinh doanh trong sự cho phép và quả lý của nhà nước và pháp luật 1.3 Các hoạt động chính của trung tâm : 1.3.1 Xây dựng và đề xuất chiến lược Marketing và xúc tiến bán hàng : Ngay từ khi đi vào hoạt động thì Marketing luôn là trọng tâm trong mọi hoạt động của trung tâm bởi tính quan trọng và cạnh tranh gay gắt thị trường máy tính hiện nay đòi hỏi phải có một chương trình Marketing phù hợp.Trên thị trường cung cấp các sản phẩm IT hiện nay thì hoạt động này được coi là quan 4 trọng nhất vì đó là then chốt quyết định sự thành công trong doanh số bán hàng và uy tín của trung tâm. Năm bắt được tầm quan trọng của hoạt động này, trong các trương trình hoạt động tháng, quý, năm thì các hoạt động Marketing luôn được đặt lên hàng đầu với các chiến lược,đề xuất và giải pháp phù hợp với từng thời điểm khác nhau. Hiện Hishop đang đẩy mạnh một số chương trình xúc tiến bán hàng qua các hoạt động quảng cáo và hỗ trợ sinh viên mua laptop như trương trình khuyến mãi giảm giá cho sinh viên có thành tích cao trong học tập,các trương trình máy tính trả góp với sự hỗ trợ của Ngân hàng Techcombank… 1.3.2 Hoạt động kinh doanh phân phối : Với mục tiêu là nhà phân phối máy tính xách tay hàng đầu và các sản phẩm liên quan trên cả nước.HiShop đã có những bước tiến vững chắc trong hoạt động kinh doanh và phân phối . Hishop luôn quan tâm đến vấn đề là làm thế nào để hoạt động phân phối đạt hiệu quả cao nhất ? phân phối như thế nào? Sản phẩm đến trực tiếp với khách hàng hay qua các trung gian thương mại ?làm cách nào và như thế nào mà khách hàng biết đến các sản phẩm do trung tâm bán lẻ phân phối ? Và trong hoạt động phân phối thì cái gì đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng của chính HiShop ?. Hiện Hishop được biết đến là nhà phân phối các sản phẩm máy tính xách tay và máy in của các hãng sản xuất nổi tiếng trên thế giới như HP, Acer, Sony, Dell …, bên cạnh các dòng sản phẩm chủ đạo đó, Hishop cũng mở rộng các sản phẩm hỗ trợ như USP, UPS. PDA…. 1.3.3 Kinh doanh bán lẻ : Mô hình của Hishop là trung tâm bán lẻ hướng tới đối tượng là khách vãng lai là chủ yếu nên ngay từ đầu, trong chiến lược kinh doanh của mình ,Hishop đã đặt mục tiêu trở thành trung tâm bán lẻ hàng đầu cạnh tranh trực tiếp với các công ty, cửa hàng kinh doanh máy tính khác trên thị trường .Do đặc thù của hoạt động kinh doanh bán lẻ là làm sao thu hút được càng nhiều khách hàng đến showroom càng tốt nêm Hishop đã xây dựng cho mình một phong cách bán lẻ ngày một chuyên nghiệp hơn từ không gian trưng bày các sản phẩm cho đến đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp ,tận tình,chu đáo .Với tiêu chí thỏa mãn tối đa lợi ích của khách hàng nên các chính sách trước và sau khi bán hàng của Hishop luôn làm hài lòng khách hàng của mình 5 Hiện Hishop đang trưng bầy một số mặt hàng chủ yếu được nhiều khách hàng quan tâm như các mẫu laptop đang thịnh hành, tại đây khách hàng có thể được sờ tận tay và sử dụng thử sản phẩm nếu có nhu cầu. 1.3.4 Hoạt động bảo trì, hậu mãi : Đối với một của hàng cung cấp các sản phẩm máy tính thì hoạt động hậu mãi trước và sau khi bán là rất quan trọng, đôi khi nó còn quan trọng hơn cả các hoạt động bán hàng thông thường.Thị trường máy tính giờ đã bão hòa,các sản phẩm đều được phân phối qua nhiều nhà phân phối khác nhau,vì vậy không có sự khác nhau nào đáng kể giữa các sản phẩm được đem ra bán, mà đặc điểm tạo nên sự khác biệt chính là các chính sách bán hàng và dịch vụ bảo hành, sửa chữa sau khi bán . Hoạt động này làm tăng giá trị các sản phẩm mà công ty cung cấp,tạo ra sự khác biệt hóa và tạo nên đặc trưng của các nhà phân phối khác nhau, nó tạo dựng uy tín cũng như xây dựng một chiến lược lâu dài. Có thể thấy hiện Hishop khá thành công trong chương trình dịch vụ 12+ 2, tức là ngoài bảo hành sản phẩm chính hãng 12 tháng thì các sản phẩm khách hàng mua tại Hishop được hưởng chế độ bảo hành thêm 2 tháng nữa, điều này làm tăng giá trị các sản phẩm được bán tại Hishop khi chất lượng và uy tín nhà cung cấp được khẳng định hơn. Các sản phẩm do Hishop cung cấp được bảo hành chính hãng,tùy từng sản phẩm mà chế độ bảo hành khác nhau, hiện tại showroom chưa có phòng kĩ thuật bảo hành, nếu có sự cố gì thì trung tâm sẽ gửi hàng về kho tại tập đoàn và bảo hành tại đó. Như vậy, Các hoạt động chính của trung tâm là Marketing, Phân phối, bán lẻ và dịch vụ trước và sau bán hàng. 6 II . H IỆU QUẢ CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG CUA TRUNG TÂM : 2.1 Cơ cấu hoạt động của trung tâm : Vì đặc tính chỉ là trung tâm bán lẻ và mới đưa vào hoạt động được hơn 2 năm nên cơ cấu tổ chức của trung tâm khá đơn giản , hướng tới mô hình đơn giản, gọn nhẹ, tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả hoạt 7 Sơ đồ tổ chức hoạt động : TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH NHÂN VIÊN KINH DOANH KÉ TOÁN NHÂN VIÊN KỸ THUẬT NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI SHOW NHÂN VIÊN BẢO HÀNH NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT KHO HÀNGTẠI TRUNG TÂM KHO HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN 8 Các chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận : Trưởng phòng kinh doanh:là người trực tiếp đứng ra quản lý và điều phối mọi hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của trung tâm .Như vậy có thể thấy trưởng phòng kinh doanh có vai trò rất quan trọng trong việc lập ra các kể hoạch mua bán, lựa chon đối tác, sản phẩm, tham gia đàm phán các hợp đồng của trung tâm.Trưởng phòng kinh doanh phải nắm bắt kịp thời hoạt động kinh doanh của trung tâm, từ đó đề ra các định hướng phát triển , thực hiện xuyên suốt trong các bộ phận chức năng của trung tâm. Nhân viên kinh doanh :Nhiệm vụ chính của nhân viên kinh doanh là tìm kiếm và xây dựng quan hệ với khách hàng hiện tai và tương lai,nhân viên kinh doanh còn có nhiệm vụ quan trọng nữa là thường xuyên tìm kiếm thị trường,phản hồi những thái độ,đóng góp của khách hàng về các hoạt động kinh doanh của trung tâm.Hiện trung tâm duy trì nhân viên kinh doanh tại trung tâm và ngoài trung tâm,nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng và đối tác bên ngoài, nghiên cứu và phát triển thị trường, lập các báo cáo về tình hình thị trường theo yêu cầu của trưởng phòng, còn nhân viên kinh doanh hoạt động tại trung tâm có vai trò như ngừơi bán hàng,tiếp đón khách hàng đến trung tâm. Như vậy,vai trò của nhân viên kinh doanh là rất quan trọng, là người trực tiếp tiếp cận với thị trường và khách hàng. Nhân viên kỹ thuật: phụ trách kĩ thuật sự cố của sản phẩm,giải đáp những thắc mắc của sản phẩm khi khách hàng yêu cầu,phụ trách khâu bảo trì và sửa chữa sản phẩm. Nhiệm vụ chính của nhân viên kỹ thuật là sử lý các sự cố máy tính , cung cấp các dịch vụ bảo hành bảo trì tốt nhất cho khách hàng, bên cạnh đó một yêu cầu đòi hỏi đặt ra là nhân viên kĩ thuật phải ghi chép các sự cố đối với các sản phẩm do trung tâm nghiên cứu rồi báo cáo lên cấp trên. Kế toán :phụ trách khâu ghi sổ,báo cáo việc xuất nhập kho hàng ngày,tổng kết số liệu hàng ngày,hàng tháng và hàng năm. Nhân viên khác:Nhân viên bảo vệ,dọn vệ sinh hoạc các cộng tác viên đang làm việc cho trung tâm. 9 2.2. Đánh giá về năng lực hoạt động của trung tâm : a.Năng lực tài chính : Được sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn nên Hishop có một năng lực tài chính ổn định. Doanh số và lợi nhuận qua 2 năm đầu hoạt động là chưa cao, do phải đầu tư nhiều vào cơ sở vật chất ban đầu như xây dựng showroom,kho hàng ,tuyển nhân viên .v.v. nên lợi nhuận 2 năm đầu là chưa có .Theo dự tính thì đến năm thứ 3 này doanh số bán hàng của trung tâm có thể đạt được khoảng 50 tỷ đồng, khi các chuỗi bán lẻ đi vào hoạt động. b. Cơ sở vật chất: Hishop có một cơ sở vật chất khá hoành tráng, sở hữu một showroom với diện tích hơn 300 m2 trên đường Quang Trung .Hệ thống Hishop được trang trí với hai gam màu nổi bật xanh lá cây và da cam, phối hợp đan xen rất hài hoà, bắt mắt. Cách bày trí, sắp đặt sản phẩm cũng khá sinh động, ấn tượng, thêm vào đó là cung cách phục vụ chuyên nghiệp trên nền nhạc nhẹ, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi đến với Hishop. Hệ thống kho chứa hàng của Hishop đươck bố trí kiểu mới, hiện đại và có khả năng bảo quản cao, các sản phẩm trong kho được giữ với nhiệt độ thích hợp để tránh tình trạng sản phẩm bị ẩm, mốc hay hỏng hóc.Hệ thống đường dây online trực tiếp với trung tâm cho phép khách hàng order hàng một cách đơn giản và gọn nhẹ. c. Về đội ngũ lao động : Hiện Hishop hoạt động với cơ cầu gọn nhẹ với gần 10 nhân viên hoạt động tại trung tâm và hơn 10 nhân viên hoạt động phát triển thị trường. Đội ngũ nhân viên của trung tâm đều có bằng cấp từ cao đẳng trở lên,làm việc nhiệt tình và rất linh hoạt trong xử lý công việc. Đội ngũ lao động luôn là nhân tố quan trọng nhất đem lại những bước đột phá trong kinh doanh, vì vậy Hishop luôn coi trọng vấn đề nguồn nhân lực và luôn khuyến khích nhân viên của mình nỗ lực hơn nữa trong công việc và học tập. d. Về năng lực tổ chức quản lý : Đối với mỗi doanh nghiệp, những cán bộ quản lý giỏi là những nhân tố hàng đầu quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Hishop cũng vậy, hoạt động theo mô hình cơ cấu đơn giản, gọn nhẹ nhưng bộ máy quản lý của Hishop mang lại hiệu quả cao.Anh Lê Tiến Thịnh- trưởng phòng kinh doanh 10 [...]... cấu hình sản phẩm : Đối với một sản phẩm máy tính thì yếu tố cấu hình hay khả năng hoạt động của nó là một yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến giá thành và quyết định mua của khách hàng Chúng ta đều biết cấu hình của sản phẩm máy vi tính phản ánh chất lượng của sản phẩm Vì vậy có thể khẳng định rằng một sản phẩm có cấu hình cao và phù hợp với nhau thì ắt hẳn sản phẩm đó sẽ được người tiêu dùng công nhận... nghiệp cũng có thể lựa chọn một số chiến lược sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn phát triển của sản phẩm Hishop đã áp dụng thành công một số chiến lược về sản phẩm như + Đa dạng hóa sản phẩm cung cấp bên cạnh những dòng sản phẩm chủ đạo của các thương hiệu lớn.Có thể nhận thấy bên cạnh những dòng sản phẩm quen thuộc thì Hishop cũng trưng bầy và cung cấp một số dòng sản phẩm mới như dòng máy tính của... mà khách hàng sẽ nhận được họ khi tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ Chính vì vậy để có được một giá trị lợi ích cao hay để có thể thoả mãn tối đa nhu cầu và mong muốn của mình thì đòi hỏi sản phẩm mà khách hàng tiêu dùng phải có chất lượng tốt Như vậy chất lượng sản phẩm là rất quan trọng ,một phần chất lượng tăng thêm là một phần giá trị mà khách hàng nhận được và cũng là một phần giá trị thương hiệu của... CỦA KHÁCH HÀNG : Một công việc rất quan trọng mà hoạt động Marketing không thể thiếu đó là đánh giá hành vi mua hàng của khách hàng.Trong mục này,em chỉ trình bày những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng khi lựa chọn một sản phẩm. Những yếu tố đó có thể là chất lượng sản phẩm, giá sản phẩm, các dịch vụ hậu mãi… 2.1 Chất lượng của sản phẩm : Khi được hỏi “ Chất lượng sản phẩm có tầm quan... liên tưởng ngay đến chất lượng vượt trội,vốn chỉ cung cấp sản phẩm của mình trên một số thị trường lớn như Mỹ, Châu Âu hay Nhật bản , các sản phẩm của Dell nổi tiếng về chất lượng và uy tín của nhà sản xuất, tuy nhiên ở thị trường Việt nam thì các sản phẩm của Dell không được tiêu thụ mạnh do sản phẩm này chưa được phân phối rộng rãi qua các nhà phân phối chính thức như các sản phẩm của các hãng khác... cạnh tranh hiện tại là cạnh tranh về chất lượng sản phẩm khi nhu cầu tiêu dùng đòi hỏi các sản phẩm ngày phải càng có chất lượng cao hơn và giá thành rẻ hơn Thực tế đã chứng minh là hầu hết các của hàng máy tính đều cung cấp các sản phẩm chính hãng của các hãng máy tính nổi tiếng như HP, dell, acer và đó cũng là những sản phẩm được khách hàng quan tâm nhiều nhất,nhất là các dòng sản phẩm của Acer rất... TÂM MỘT THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ CHUYÊN NGHIỆP: Thương hiệu là cái tên hay dấu hiệu giúp nhận biết một sản phẩm Một thương hiệu thành công đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế cạnh tranh bền vững.Thương hiệu là một thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành phần thiết yếu của một doanh nghiệp Một khi mà các sản phẩm đã đạt đến mức độ hầu như không thể phân biệt được bằng tính chất, đặc điểm và lợi ích công. .. cao Uy tín của nhãn hiệu càng cao thì sự trung thành của khách hàng với nhãn hiệu lại càng lớn, mức độ biết đến tên tuổi và chất lượng sản phẩm là cao hơn…Vì vậy ta có thể nhận thấy có một xu hướng mới trên thị trường hiện nay là mọi người ngày càng tỏ ra quan tâm nhiều hơn đến sự uy tín về nhãn hiệu mà các sản phẩm của các Công ty có thể đem lại cho họ khi tiêu dùng sản phẩm Bởi họ nghĩ rằng một sản. .. dùng công nhận là sản 21 phẩm có chất lượng cao còn ngược lại nếu một sản phẩm máy vi tính mà cấu hình của nó là rất thấp và không phù hợp thì chắc chắn sản phẩm đó sẽ có chất lượng rất tồi và chắc chắn không thể thoả mãn được mong muốn của các khách hàng Một nghiên cứu cho thấy đối tượng khách hàng quan tâm nhiều nhất đến cấu hình máy tính là giới trẻ ,những người đam mê công nghệ số Đối với đối tượng... giao, nhận và được sử dụng, nhằm làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục Dịch vụ hỗ trợ là một công cụ không thể thiếu khi một công ty cung cấp một sản phẩm của mình ra thị trường Mỗi một dịch vụ hỗ trợ đi kèm tăng thêm hay giảm đi tức là nhà cung cấp đã thêm vào hay giảm đi chính một phần nào đó các giá trị sử dụng mà sản phẩm đó mang lại Chính vì thế đối với cả người bán và người mua, . chọn một sản phẩm. Những yếu tố đó có thể là chất lượng sản phẩm, giá sản phẩm, các dịch vụ hậu mãi…. 2.1. Chất lượng của sản phẩm : Khi được hỏi “ Chất. cạnh tranh hiện tại là cạnh tranh về chất lượng sản phẩm khi nhu cầu tiêu dùng đòi hỏi các sản phẩm ngày phải càng có chất lượng cao hơn và giá thành rẻ