Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi TRƯƠNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ  - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ CƯƠNG ĐỀ TÀI: Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh Hà Nội - PGD Bạch Đằng Giáo viên hướng dẫn : Ts Tạ Lợi Sinh viên thực : Nguyễn Quang Huy Số điện thoại : 0906.21.66.33 Mã sinh viên : TM41097 Lớp : K41B Hệ : Tại chức Hà Nội, ngày tháng Nguyễn Quang Huy -1 năm 2012 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề thực tập tốt nghiệp viết dựa thu thập em tình hình thực tiễn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Hà Nội – Phịng giao dịch Bạch Đằng Những số liệu thực tế anh chị NHNo&PTNT Hà Nội – PGD Bạch Đằng cung cấp, kết hợp với tài liệu em thu thập từ giáo trình, sách tham khảo, báo, tạp chí, thông tin mạng Internet, Website em liệt kê đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Từ tài liệu này, em tổng hợp cách có chọn lọc, sau tiến hành đánh giá, phân tích để hồn thành chun đề thực tập Em xin cam đoan chun đề khơng chép từ luận văn, luận án hay chuyên đề khác Nếu sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật nhà trường Sinh viên thực Nguyễn Quang Huy Nguyễn Quang Huy -2 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi MỤC LỤC Hà Nội, ngày tháng năm 2012 .1 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH T 21 N QUỐTẾ TẠI NG ÂN HÀNG No&PTNT CHI NHÁNH 21 HÀ NỘI – PGD BẠCH ẰNG 21 2.1 Khái 21 ảolãntín dụng, bảo lãnh đấu thầu cho doanh nghiệp, tổ c .24 c tín dng nước nước hoạt động t 24 tỷtương ứng với 33,3% so với 27 DANH MỤC CÁC BẢN Hà Nội, ngày tháng năm 2012 .1 Nguyễn Quang Huy -3 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH T 21 N QUỐTẾ TẠI NG ÂN HÀNG No&PTNT CHI NHÁNH 21 HÀ NỘI – PGD BẠCH ẰNG 21 2.1 Khái 21 ảolãntín dụng, bảo lãnh đấu thầu cho doanh nghiệp, tổ c .24 c tín dng nước nước hoạt động t 24 tỷtương ứng với 33,3% so với 27 Nguyễn Quang Huy -4 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮ TTQT Thanh toán quốc tế NHTM Ngân Hàng Thương Mại L/C Letter of Credit – Thư Tín Dụng WTO World Trade Organization Tổ Chức Thương Mại Thế Giới TNDN Thu nhập doanh nghiệp NHNo&PTNT Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát triển Nơng thơn PGD Phịng Giao Dịch LỜI NÓI ĐẦ Nguyễn Quang Huy -5 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi Lý chọn đề tài Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO, hoạt động kinh doanh quốc tế ngày phát triển, hoạt động kinh doanh ngày hội nhập sâu rộng Các doanh nghiệp ViệtNam tích cực tham gia vào trình hội nhập đất nước Các giao dịch buôn bán thương mại diễn với số lượng ngày nhiều Nhu cầu toán quốc tế ngày cao Lĩnh vực ngân hàng khơng đứng ngồi q trình hội nhập đó, ngành ngân hàng dần mở cửa theo tiến trình gia nhập WTO mà ViệNamt cam kết Đây hội thách thức lớn ngành ngân hàng Nhận thức hội thách thức từ trình hội nhập ngân hàng sức nâng cao khả cạnh tranh Để chuẩn bị cho trình hội nhập, ngân hàng nông ngiệ p phát triển nông thôn (Ari Bank) cần phải nâng cao khả cung cấp dịch vụ nói chung khách hàng tìm kiếm khách hàng để nâng cao khả thị trường Việt Nam thị trường gi Trong trình thực tập ngân hàng em nhận thấy cần thiết phải phát triển hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp & Phát triển Nông thôn Hà Nội PGD Bạch Đằng em định chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Thanh Tốn Quốc Tế Ngân hàng Nơng Nghiệp & Phát triển Nông Thôn chi nhánh Hà Nội - PGD ạc n g ” Mục đích nhiệm vụ ngh 2.1 n cứu: Mục đích ngh n cứu Mục đích nghiên cứu chuyên đề đề xuất phát triển dịch vụ TTQT Ngân hàng No&PTNT Hà Nội – PGD Bạ Nguyễn Quang Huy -6 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.2 Đằng GVHD: TS.Tạ Lợi Nhiệm vụ ng ên cứu Hệ thống hoá lý luận liên quan đến phát triển dịch vụ toán quốc ếcủa ngân h ng No&PTNT Hà Nội – GD Bạch Đằng Tìm hiểu, phân tích luận giải yêu cầu cần thiết phải thực để phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng điều kiện hội nhập kih ế quốc tế Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Hà Nội PGD Bạch Đằng thông qua số liệu thống kê tình hình thực yêu cầu phát triển phát triển dịch vụ toán quốc tế điều kiện Chỉ thành tựu hạn chế phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Hà Ni GD Bạch Đằng Đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Nô nghiệp Hà Nội Đối ợng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà N PGD Bạch Đằng P m vi nghiên cứu Không gian: Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà ni PGD Bạch Đằng Nhưng chuyên đề nghiên cứu việc Phát triển dịch vụ TTQT Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà N PGD Bạch Đằng Thời gian: gian đoạn từ năm 2009 – 2011 định hướng phát t ển đến năm 2017 Nguyễn Quang Huy -7 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp K GVHD: TS.Tạ Lợi cấu chuyên đề: Ngoài lời mở đầu, Mục lục, Kết luận, Danh mục chữ viết tắt, Danh mục bảng hình, Danh mục tài liệu tham khảo chu n đề gồm chương Chơng 1: Cơ sở lý luậ n phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng No&PTNT HàN – PGD BạchĐằng Chương 2: T hực trạng phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng No&PTNT chi nhánh H Nội PGD Bạằng Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế NHNo&PTNT H Bạch ĐằnCHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PH TRIỂN DỊCH VỤ THANH TON QUỐC TẾ TẠI NH NO&PTNT HÀ NỘ 1.1- PGD Bạch Đằng C sở lý luận TTQT1.1.1 hái niệm TTQT Trong xu hướng phát triển mạnh mẽ kinh tế giới nay, quan hệ kinh tế quốc tế diễn sôi động, đa dạng phức tạp Quá trình tiến hành hoạt động quốc tế dẫn đến nhu cầu chi trả, toán chủ thể nước khác nhau, từ hình thành phát triển hoạt động toán quốc Nguyễn Quang Huy -8 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi tế Hoạt động toán quốc tế ngày diễn thị trường rộng, phức tạp hơn, khoảng cách người mua người bán, luật lệ nước, khác biệt đồng tiền toán… Các doanh nghiệp, tổ chức cá nhân tự thực toán quốc tế Việc tốn thực thơng qua trung gian ngân hàng Như vậy,” Thanh toán quốc tế ( TTQT ) việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức, cá nhân nước với tổ chức cá nhân nước khác, hay quốc gia với tổ chức quốc tế, thông qua quan hệ ngân hàng a nước liên quan” Theo khái niệm ta thấy rằng, TTQT phục vụ cho hai lĩnh vực hoạt động kinh tế phi kinh tế.mặt khác, hoạt động TTQT hình thành sở hoạt động ngoại thương phục vụ chủ yếu cho hoạt động ngoại thương, lĩnh vực kinh tế người ta thường chia hoạt động TTQT thành hai lĩnh vực rõ ràng là: Thanh toán ngoại thương (hay gọi theo cách cũ toán mậu dịch) Thanh toán phi ngoại thương (tức oán Thanh toán quốc tế ngoại thương: việc thực tốn sở hàng hóa xuất nhập dịch vụ thương mại cung ứng cho nước theo giá thị trường quốc tế hi Thanh toán quốc tế phi ngoại thương : việc thực tốn khơng liên quan đến hàng hóa xuất nhập cung ứng lao động cho nước ngồi, nghĩa tốn cho hoạt động khơng mang tính thương mại ậudịh 1 Các phương thức TT chủ yếu NHTM Phương thức TTQT tồn q trình, điều kiện, quy định mà người mua thực để trả tiền, nhận hàng người bán nhận tiền giao hàng TMQT Trong quan hệ ngoại thương có nhiều phương thức TTQT khác lựa chọn Nguyễn Quang Huy -9 TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi phương thức phù hợp để áp dụng phụ thuộc vào yêu cầu người nhập Đó yêu cầu chất lượng, số lượng hàng hóa thời gian nhận hàng Bên cạnh cịn phụ thuộc vào mức độ tin tưởng ngườ mua người bán Hiện nay, người ta áp dụng chủ yếu ba phương hức TTQsau đây: 1.1.2.1 Phương thức chuyển iền ( Remittance) Phương thức chuyển tiền phương thức tốn mà khách hàng (người trả tiền) yêu cầu ngân hàng chuyển số tiền định cho người khác (người hưởng lợi) địa điểm định phương tiện chuyển tiền d  khách hàng yêu cầ - Các bên tham gia: Người chuyển tiền: người - ua, người mắc nợ Người thụ hưởng: người bán, chủ nợ, n - ời tiếp nhận vốn Ngân hàng chuyển tiền: ngân hàng phục vụ - gười chuyển tiền Ngân hàng toán hay ngân hàng đại lí: ngân hàng p  c vụ người thụ hưởng Các - ình thức chuyển tiền: Hình thức điện báo (T/T – Telegraphic Transfer): Việc chuyển tiền thực cách ngân hàng điện lệnh cho ngân hàng đại lý nước - ả tiền cho người nhận Nguyễn Quang Huy - 10 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi guyên nhân khách qua n thứ hai tác động tới phát triển dịch vụ TTQT NHNo&PTNT Hà Nội – PGD Bạch Đằng văn pháp lý điều chỉnh dịch vụ TTQT chưa đồng phát huy hiệu Tỷ giá đô la Mỹ biến động sách tỷ giá khơng ổn định làm ch ngân hàng doanh nghiệp xuất nhập phản ứng kịp thời, dẫn đến việc tốn khai thác ngoại tệ toán bị hạn chế, gây tâm lý hoang mang cho ngân hàng khách hàng Qua q trình phân tích thực trạng phát triển dịch vụ TTQT Ngn hàng thấy hàng ạt hạn cế nguyên nhân hạn chế Vấn đề đặt làm để khắc phục hạn chế phát triển dịch vụ TTQT CHƯƠNG : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PH PH ÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN QU TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI – PGD BẠCH ĐẰNG Nguyễn Quang Huy - 36 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ TTQT NHNo&PTNT Hà N – PGD Bạch Đằng 3.1.1 Định hướng phát triển chung AGRIBANK kiên trì với định hướng chiến lược phát triển- Tiếp tục triển khai mạnh mẽ đề án tái cấu, chuẩn bị điều kiện để cổ phần hoá Đảm bảo đẩy nhanh tiến trình hội nhập khu vực quốc tế, tăng cường hợp tác, t nh thủ tối đa hỗ trợ tài chính, kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến nước, tổ chức tài chính- ngân hàng quốc tế đảm bảo hoạt động đạt hiệu cao, ổn định phát triển bền vững Tập trung sức toàn hệ thống, thực nội dung theo tiến độ Đề án tái cấu lại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam giai đoạn 2001-2010 Chính phủ phê duyệt tập trung xây dựng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt nam thành tập đồn tài chính; Chuẩn bị điều kiện để thực cổ phần hoá vào năm 2009; Tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng mức hợp lý, đảm bảo cân đối, an toàn khả sinh lời; Đáp ứng yêu cầu chuyển dịch cấu sản xuất nông nghiệp, nông thôn, mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đủ lực cạnh tranh; Đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực, đổi nghệ ngân hàng theo hướng đại hố, đủ lực cạnh tranh hội nhập Nâng cao lực tài phát triển giá trị thương hiệu sở đẩy mạnh k hợp với văn hoá doanh nghiệp Tập trung đầu tư cho hệ thống tin học sở đẩy nhanh tốc độ thực tạo nhiều sản phẩm đáp ứng điều hành phục vụ nhiều tiện ích thu hút khách hàng Nguyễn Quang Huy - 37 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi Xây dựng ngân hàng theo mơ hình ngân hàng cấp quản lý tập trung hành mơ hình tổ chức quản lý theo nhóm khách hàng loại sản phẩm dịch vụ Triển khai biện pháp phòng ngừa rủi ro nhằm đảm bảo cho hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu quả, b vững Thực tốt việc xây dựng chiến lược người, cơng nghệ, tài maketting (goi tắt chiến lược 4M); Cụ thể hoá chiến lược đến 10 năm đảm bảo kinh doanh có hiệu Xây dựng chiến lược đào tạo toàn ngành từ đến năm 2010; Xây dựng quy chuẩn cán lĩnh vực phù hợp với chuẩn mực quốc tế Xây dựng chiến lược quảng bá phát triển thương hiệu NHNo&P TViệt Nam đến năm 2010, xây dựng giá trị thương hiệu nhiều hình thức, lĩnh vực kinh tế xã hội, làm cho thương hiệu NHNo&PTNT Việt Nam ngày nâng cao nước quốc tế V ới vị ngân hà thương mại hàng đầu Việt nam, AGRIBANK nỗ lực hế mình, đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ, đóng góp to lớn vào nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố phát triển kinh tế đất nước 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tốn qu tế Tìm hiểu tiếp cận khách hàng để đưa sách khách hàng hợp lý, cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác, đặc biệt doanh nghiệp xuất đề xuất ý kiến trình Giám đốc ả bảo thực tốt, nhanh chóng, xác dịch vụ toán quốc tế, kinh doanh Nguyễn Quang Huy - 38 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi oại tệ, phục vụ khách hàng tận tình nhanh trúng để khách hàng đánh giá tốt dc vụ ngân hàng Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ cho tổ tài trợ xuất nhập trình Giám đốc phê duyệt Tiếp tục phát triển bàn đại lý thu đổi ngoại tệ nhằm tăng nguồn ngoại tệ ngân hàng Xây dựng sách tỷ giá ưu đãi cho khách hàng có nguồn ngoại tệ lớn bán cho ngân hàng, xây dựng sách i phí, lãi xuất, tỷ giá hợp lý cho khách hàng có giao dịch tốn quốc tế lớn, t ờng xuyên nhằm đảm bảo cạnh tranh với Ngân hàng thương mại khác đồng thời mang lại lợi nhuận cho ngân hàng Đa dạng hoá cá ại hình dịch vụ tốn quốc tế, hình thức kinh doanh ngoại tệ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có lực tài uy ín để mở rộng hoạt động cho vay tài trợ xuất nhập ngân hàng Tổ chức đào tạo chuyên đề toán quốc ế theo UCP định số 858/QĐ-NHNo-QHQT ngày 29/06/2007 củ NHNo&PTNT Việt Nam 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội – PGD Bạch Đằng thời gian tới 3.2.1 Nân g cao lực, phát triển dịch vụ toán quốc tế Mỗi ngân hàng thường dựa chiến lược phát triển chung toàn ngân hàng để vạch chiến lược phát triển cho hoạt động cụ thể nhằm đạt tính tối ưu dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Nhưng vấn đề quan trọng phải hoạch định chiến lược phát triển hướng, phù hợp với xu phát triển Đây việc dễ làm ngân hàng thương mại phải làm tốt muốn tồn phát triển Ngân hàng từ thành lập quan tâm đến Nguyễn Quang Huy - 39 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi vấn đề hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ tốn quốc tế nói riêng Được cụ thể hố qua sác mục tiêu chất lượng kế hoạch thực ngân hàng Tuy nhiên điều kiện nay, với cạnh tranh ngày gay gắt, công tác hoạch định chiến lược ngân hàng làm tốt số vấn đề sau: - Nâng cao nhận thức tầm quan trọng công tác hoạch định chiến lược hồn thiện chiến lược kinh doanh ngân hàng nói chung chiến lược phát triển dịch vụ toán quốc tế nói riêng cán ngân hàng Việc xây dựng chiến lược phát triển thiết thực phát triển ngân hàng ự phát triển dịch vụ tốn quốc tế Thơng qua thu hút tham gia đơng đảo ban lãnh đạo, quản lý, đội ngũ cán chuyên gia ngân hàng vào công tác hoạch định chiến lược phát triển ngân hàng - Việc xây dựng chiến lược kinh doanh cần sử dụng đội ngũ chuyên viên để tự xây dựng chiến lược phát triển Bởi lẽ, chiến lược kinh doanh ngân hàng nhân tố cạnh tranh, có tính chất định phát triển ngân hàng Do chiến lược kinh doanh ngân hàng cơng khai song cần có điểm bí mật khơng thể tiết lộ Việc thuê chuyên gia bên viết chiến lược kinh doanh cho ngân hàng không đảm bảo bí mật cho ngân hàng Khi viết chiến lược phát triển cho dịch vụ ngân àng khơng nên q cầu tồn mặt nội dung chiến lược chiến lược bất di bất dịch mà điều chỉnh trình phát triển c yếu tố tác động đến chiến lược thay đổi Tu y vậy, việc xây dựng chiến lược cần phải xây dựng rên sở phân tích thơng tin, số liệu tin cậy, đảm bảo tính định hướng có tính thuyết phục cao Nguyễn Quang Huy - 40 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi - Cần đánh giá xác khả có ngân hàng, dự đoán phát triển đối thủ cạnh tranh Thu thập thông tin quan trọng để đánh giá khả ngân hàng song việc tổng hợp xử lý thông tin quan trọng để xây dựng chiến lược hợp lý q trình phát triển Ngân hàng dụna trận SWOT để tổng hợp, phân tích t ng tin tìm điểm mạnh, điểm yếu, c ội đe doạ q trình phát triển Từ đó, tìm biện pháp hợp lý để nâng cao sức cạnh tranh ngân hàng 3.2 Phát triển nguồn c ngân hàng * Đầu tư phát triển cơng nghệ ngân hàng ó hệ thống thu thập, xử lý thơng tin nhằm có phân tích xác nhu cầu thị trường dự báo xu hướng công ng quốc gia giới - Tìm hiểu lực cơng nghệ đối thủ cạnh tranh - Kiến nghị với ngành chức năng, Chính phủ có biện pháp tập trung vốn để thực chiến lược đại hoá ngân hàng - NHNo&PTNT Hà Nội – PGD Bạch Đằng nằm hệ thống Ngân hàng Nông Namn iệp, việc đại hoá ngân hàng cần nằm chiến lược đại hố chung tồn ngân hàng Nơng nghiệp Việc đại hố cần có liên kết với ng hàng khác hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Việt - Tích cực tìm kiếm nguồn tài trợ, vốn vay, đặc biệt ự quan tâm quan ức nhằm mục tiêu thực chiến lược đại hoá ngân hàng - Trước thực hiện đại hố cơng nghệ cần chuẩn bị nguồn nhân lực đủ đáp ứng cho việc tiếp nhận công nghệ Nguyễn Quang Huy - 41 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi * Phát triển nguồn nhân lực Con người yếu tố định phát triển ngân hàng Nhưng vấn đề đặt phát triển nguồn nhân lực để không dàn trải, gây lãng phí nguồn lực ngân hàng Phát triển, đào tạo đội ngũ cán toán quốc tế theo hướng phát triển bền vững đòi hỏi phải xuất phát từ nhu cầu thực tế công việc, đổi công nghệ Nghĩa việc đào tạo tuyển dụng cán phả nằm chiến lược phát tri ngân hàng Ngân hàng đề chiến lược phát triển cho cần lúc xâ dựng chiến lược phát triển người sở yêu cầu cơng việc nguồn lực có ngân hàng * Nâng cao lực tài Hồn thiện việc đánh giá lực tài ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế Năng lực tài ngân hàng có vai trị quan trọng hoạt động ngân hàng Ngân hàng muốn đại hố cơng nghệ phải có khả tài chính, muốn qung cáo tiếp thị cần đến ki phí … Năng lực tài ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng Do vấn đề đánh giá lực tài chính, biết thực tài ngân hàng bước quan trọng để sử dụng hi ệu nguồn lực ngân hàng Thường xuyên đánh giá so sánh chất lượng tài sản t c tế ngân hàng với đối thủ cạnh tranh khác theo tiêu đánh giá như: Vốn tự có; Tỉ lệ an toàn vốn tối thiểu (CAR); Lợi nhuận vốn tự có (ROE); Lợi nhuận tài sản có (ROA); Nợ q hạn; Nợ q hạn rịng Vấn đề tìm thực nguồn lực tài Nguyễn Quang Huy - 42 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi hính ngân hàng phải tiếp tục đề kế hoạch sử dụng tiếp tục phát triển chúng tương lai Vấn đề cần phải đưa vào chiến lược phát triển ngân hàng thời gian dài (ít mười năm) Việc đánh giá khả tài nội ngân hàng hướng phát triển chúng ông phải lúc bất di bất dịch Do đó, cần thường xuyên có kiểm tra, theo dõi tình hình sử dụng đánh giá lại tài sản đề có hướng phát triển phù hợp đảm bảo phát triển ổn định thời gian dài Biết khả tài khơng phải thụ động sử dụng nguồn lực trogchiến lược phát triển phải ln tìm biện pháp để nâng o lực tài ngân hàng, thơng qua nâng cao lực cạnh tranh lực cung cấp sản phẩm dịch vụ đại cho khách hàng 3.2 Cung ứng sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị trường - Tổ chức nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng Trong điều kiện nh tranh gay gắt nay, khách hàng trung tâm hoạt động, chiến lược kinh doanh Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp tạo nên thành công cho ngân hàng - Phát triển sản phẩm cần đặt mục tiêu chung ngân hàng nhằm đạt mục tiêu dài hạn cho tồn ngân hàng khơng phải m tiêu phận, kết hợp với phận khác nhằm tạo tính cho s phẩm dịch vụ mình, tạo nên t cá tính riêng cho sản phẩm dịch vụ hàng ngân so với ngân hàng khác, nâng cao tính cạnh tranh - Mở rộng kênh phân phối để giới thiệu, tiếp thị sản phẩm toán quốc tế 3.2.4 Phát triển dịch vụ Marketing Hoạt động Marketing ngày quan trọng giai đoạn Mặc dù Nguyễn Quang Huy - 43 TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi có nỗ lực việc quảng bá hình ảnh ngân hàng đại, có dịch vụ toán quốc tế đạt chất lượng cao với nhiều tiện ích Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, tăng khả cạnh tranh ch - ngân hàng thời kỳ hội nhập kinh tế giới ngân hàng cần tăng cường cơng tác Marketing cho phát triển dịch vụ toán quốc tế Hoạt động Marketing ngân hàng cần tập trung vào: Xây dựng thương hiệu riêng cho dịch vụ toán quốc tế: ngân hàng cần xác định đâu lợi cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ toán quốc tế cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, lợi giá phí dịch vụ, an toàn dịch vụ hay tốc độ thực giao dịch Đây việc làm cần thiết, ngân hàng khơng tạo hình ảnh riêng cho mà để tồn hình ảnh na ná so với ngân hàng khác khó cho ngân hàng thu hút nhiều lượng khách hàng cho Với thực trạng nay, bên cạnh việc nâng cao điểm tương đồng để cân lợi cạnh tranh với ngân hàng khác c - nhánh nên xây dựng cho hình ảnh ngân hàng cung cấp dịch vụ tốn quốc tế có tính an tồn cao Điều cần thiết, nhiều với số công ty, tổ chức kinh tế xuất nhập yếu tố an toàn Tổ chức nhiều hội nghị khách hàng để khách hàng hiểu rõ - n hoạt động cung ứng dịch vụ toán quốc tế ngân hàng, để lắng nghe yêu cầu, nguyện vọng khách hàng việc làm cần thiết Từ đó, tạo tin tưởng gắn kết khách hàng ngân hàng Dù cho công tác điều tra thị trường, nghiên cứu khách hàng phòng tốn quốc tế thực hiên diễn khơng thường xun Chính vi vậy, phịng tốn quốc tế cần có kế hoach để thực cơng tác theo định kỳ hoạch định sẵn Vì với xu thay đổi nhanh chóng kinh tế nay, việc nghiên - ị trường nhằm dự báo, nắm bắt xu thế, nhu cầu khách hàng mà không làm kịp thời, ngân hàng phải đối mặt với nguy bị san sẻ khách Nguyễn Quang Huy - 44 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi hàng cho ngân hàng khác nhận biết nhu cầu khách hàng Muốn phát triển dịch vụ toán quốc tế, tiêu chí quan trọng phát triển thị phần khách hàng Để làm vậy, ngân hàng nên thực nhiều sách khác nhau, trọng vào sách giá như: đưa biểu phí dịch vụ cho loại hình to - quốc tế mang tính cạnh tranh cao so với ngân hàng khác, áp dụng mức ký quỹ linh hoạt giúp giảm bớt khó khăn vốn cho doanh nghiệp XNK, thực nhiều đợt khuyến mãi, giảm giá phí dịch vụ cho khách hàng… Bên cạnh việc tì ếm khách hàng mới, tiềm ngân hàng cần có nhiều biệ pháp nhằm giữ chân khách hàng truyền thống giảm phí dịch vụ, áp dụng mức ký quỹ thấp, tăng hạn mức tín dụng cho khách hàng lâu năm 3.2.5 Tăng cường công tác đánh giá, thẩm định tư vấn khách hàng Dịch vụ toán quốc tế chứa đựng nhiều rủi ro rủi ro cần phải kể đến rủi ro xuất phát từ phía khách hàng tham gia giao dịch Chẳng hạn phương thức toán L/C, ngân hàng phát hành L/C, ngân hàng phải chịu rủi ro người u cầu chậm khơng tốn Mọi rủi ro gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh uy tín ngân hàng Mặc dù từ ngày thành lập đến nay, chi nhánh có thành công bước đầu không để trường hợp rủi ro xảy ra, khơng thể nói trước chi nhánh kiểm soát nhứng rủi ro Chính vậy, ngân hàng cần ý tăng cường hồn thiện cơng tác đánh giá thẩm định khách hàng Việc làm làm cách qua loa mà phải làm cách chi tiết cẩn thận Để hoàn thành tốt việc này, bên cạnh việc xây dựng hệ thống thông tin khách hàng chi nhánh cần tăng cường khả phân tích thơng tin thu thập được, sở có nhận định, đánh giá xác tình hình hoạt động kinh doanh hách hàng nhằm làm phân loại khách hàng Ngoài ra, chi nhánh xây dựng quy trình thống cho cơng tác đánh giá thẩm định khách Nguyễn Quang Huy - 45 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi hàng, giúp cho công tác thực cách nhanh chóng có hiệu cao Bên cạnh việc hồn thiện cơng tác ngân hàng cần phải nâng cao phát triển công tác tư vấn cho khách hàng tham gia giao dịch toán quốc tế chi nhánh, vừa giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro vừa tạo lòng tin thiện cảm khách hàng chi nhánh Hiện nay, trừ tổng công ty lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động lĩnh vực xuất nhập thiếu hiểu biết nghiệp vụ tốn quốc tế Và nhiều vơ hình chung, từ yếu này, doanh nghiệp trực tiếp gánh chịu tổn thất cho mà gián tiếp làm ảnh hưởng xấu cho dịch vụ toán quốc tế - ân hàng Xuất phát từ thực tế trên, cán phòng - hanh tốn quốc tế cần tăng cường cơng tác tư vấn nghiệp vụ cho doanh nghiệp, đặc bi - doanh nghiệp tham gia giao dịch toán quốc tế chi nhánh Cụ thể: Tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương thức toán Tư vấn cho khách hàng việc tìm hiểu thị trường, tình hình tài đối tác Trong phương thức toán phổ biến L/C, chi nhánh nên tư vấn cho khách hàng phương diện: tư vấn cho khách hàng nên mở loại L/C nào, thời gian hiệu - c L/C sở xem xét kỹ lưỡng hợp đồng ngoại thương; đưa lời khuyên việc nên hay không nên đưa điều kho - vào L/C; tư vấn cho doanh nghiệp nên tiến hành sửa đổi điểm nội dung sửa đổi L/C… Giúp đỡ hướng dẫn cách chi tiết cho khách hàng hiểu rõ từn Nguyễn Quang Huy - 46 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi cách th lập chứng từ dịch vụ toán quốc tế Tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn ngân hàng nước ngồi dịch vụ tốn với đối tác: ngân hàng chuyển tiền, nhờ thu nước ngoài; ngân hàng thông báo, xác nhận… KẾT LUẬN Trong điều kiện nay, xu hướng hội nhập quốc tế diễn mạnh mẽ phát triển dịch vụ tốn quốc tế ngày vai trị quan trọng hoạt động ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung Dịch vụ án quốc tế ngân hàng thường nảy sinh nhiều vấn đề cần nghiên cứu để tìm giải pháp, giúp cho dịch vụ phát triển, tạo điều kiện cho ngân hàng tăng thêm thu nhập tạo cạnh tranh vững cho ngân hàng thương trường Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Hà Nội – Phịng giao dịch Bạch đằng hoạt động chưa lâu Việt Nam Dịch vụ toán quốc tế ngân hàng hình thành phát triển với ốc độ nhanh chóng đạt số kết Tuy nhiên, toán quốc tế xem hoạt động mẻ, chưa hoàn thiện trình độ, cơng nghệ ũng kinh nghiệm thực tế Nhận thức tầm quan trọng dịch vụ to án NHTM nói chung ngân hàng nói riêng, em xin đóng góp vài ý kiến mình, hy vọng h Nguyễn Quang Huy - 47 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Lợi t động kinh doanh đối ngoại có tốn quốc tế NHNo& PTNT Hà Nội – PGD Bạch Đằng ngày phát t ển, góp phần khẳng định củng cố vị ngân hàng, mà cạnh tranh ngân hàng ngày diễn mạnh mẽ khốc liệt Em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy cơđể chun đề thực tập tốt nghiệp hoàn thiệ Em xin gửi lời chân thành cảm ơn ý ki góp hướng dẫn tận tình c hầy giáo TS Tạ Lợi anh chị làm việc phịng Thanh tốn quốc t NNo&PTNT Hà Nội – PGD Bạ Đằng q trình n ghiên cứu hồn thiện chun đề thực tập này! m xi chân thành cám ơn! D H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Hường (Chủ bin)(2001), Giáo trình Kinh doanh quốc t (tập , ) NXB Thống Kê, Hà Nội.Nguyễn Thị Hường & Tạ Lợi (Củ biên)(2007), Nghiệp vụ ngoại thư g Lý Thuyết Thực Hành, NXB Đ ại H ọc Kinh Tế Quốc Dân , H Nội Mai Văn Bạn (Chủ biên)(2008), Giáo trình nghiệp vụ gân hàng thương mại Đại học Thăng Long , Hà Nguyễn Quang Huy - 48 - TM4109 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp i GVHD: TS.Tạ Lợi Đinh Xuân - 2006), Giáo trình - án Qốc Tế , NXB Lao - ã Hộ, , Hà Nội 10 - ư, Nghiệp vụ ngân Nguyễn Quang Huy - 49 - TM4109 ... tế Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Hà Nội PGD Bạch Đằng em định chọn đề tài ? ?Phát triển dịch vụ Thanh Toán Quốc Tế Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát triển Nông Thôn chi nhánh Hà Nội - PGD. .. gian: Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà ni PGD Bạch Đằng Nhưng chuyên đề nghiên cứu việc Phát triển dịch vụ TTQT Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà N PGD. .. nhằm phát triển dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng Nơ nghiệp Hà Nội Đối ợng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ tốn quốc tế Ngân Hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà N PGD Bạch Đằng P m vi