Kho¸ ln tèt nghiƯp CHƢƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I KHÁI NIỆM VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sự phát triển hoàn thiện kỹ thuật số đưa tới “cách mạng số hoá”, thúc đẩy đời “kinh tế số hoá”, “xã hội thông tin” mà thương mại điện tử phận hợp thành Thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại, “thương mại” (commerce) khơng phải bn bán hàng hố dịch vụ (trade), mà - nước thành viên Liên hợp quốc thoả thuận- bao gồm tất dạng hoạt động kinh tế, việc chấp nhận áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi toàn hình thái hoạt động xã hội Số hoá kinh tế số hoá Cho tới đầu kỷ này, để liên lạc với nhau, người ta sử dụng hệ thống ký hiệu âm thanh, hình ảnh, chữ viết Trong nửa đầu kỷ, kỹ thuật số (digital technique) sở hệ nhị phân ( binary system, dùng hai chữ số, 1; số gọi bit, bit gọi byte, biểu diễn điện tử tương ứng hai “mạch mở” “mạch đóng”) bắt đầu phát triển hồn thiện dần Hình ảnh (kể chữ viết, số, ký hiệu khác), âm số hố thành nhóm bit điện tử, để ghi lại, lưu giữ môi trường từ, truyền đọc điện tử, tất với tốc độ ánh sáng (300 nghìn km/giây) Kỹ thuật số áp dụng trước hết vào máy tính điện tử, tiếp sang lĩnh vực khác (cho tới điện thoại di động, thẻ tín dụng v.v.) Việc áp dụng kỹ thuật số gọi Cách mạng vĩ đại lịch sử nhân loại, -1HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp gọi cách mạng số hoá ( digital revolution), mở “kỷ nguyên số hoá” (Digital Age) Cách mạng số hoá diễn với tốc độ cao Trong bối cảnh ấy, hoạt động kinh tế nói chung thương mại nói riêng (kể khâu quản lý) chuyển sang dạng “số hoá”, “điện tử hoá”; khái niệm “thương mại điện tử” hình thành, ứng dụng “thương mại điện tử” ngày mở rộng Thƣơng mại điện tử gì? Thương mại điện tử lĩnh vực tương đối mới, tên gọi có nhiều: gọi “thương mại trực tuyến” (online trade) (còn gọi “thương mại tuyến”), “thương mại điều khiển học” (cybertrade), “kinh doanh điện tử” (electronic business), “thương mại khơng có giấy tờ” (paperless commerce paperless trade) v v; gần “thương mại điện tử” (electronic commerce) sử dụng nhiều trở thành quy ước chung, đưa vào văn pháp luật quốc tế, tên gọi khác dùng hiểu với nội dung Theo định nghĩa rộng rãi nhất, giản dị chấp nhận phổ biến, thương mại điển tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại Nói xác hơn, thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua cơng nghệ điện tử, mà nói chung không cần in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch Trong định nghĩa đây, “thông tin” (information) không hiểu theo nghĩa hẹp “tin tức”, mà truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, tệp văn (text-based file), sở liệu (database), tính (spreadsheet), vẽ thiết kế máy tính điện tử (computer-aid design: CAD), hình đồ hoạ (graphical image), quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, biểu giá, hợp đồng, hình ảnh động (video image), âm v.v -2HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp Cần ý rằng, chữ “thương mại” (commerce) “thương mại điện tử” (electronic commerce) cần hiểu cách diễn đạt sau Uỷ ban Liên hiệp quốc luật thương mại quốc tế, ghi Đạo luật mẫu vầ thương mại điện tử Uỷ ban thảo Liên hiệp quốc thông qua: Thuật ngữ thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; thoả thuận khai thác; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường Như vậy, “thương mại” (commerce) “thương mại điện tử” (electronic commerce) không bn bán hàng hố dịch vụ (trade) theo cách hiểu thông thường, mà bao quát phạm vi rộng nhiều, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động gần tất hoạt động kinh tế Theo ước tính đến nay, thương mại điện tử có tới 1300 lĩnh vực ứng dụng, đó, bn bán hàng hoá dịch vụ (trade) lĩnh vực ứng dụng Các phƣơng tiện kỹ thuật đại thƣơng mại điện tử - Điện thoại: Điện thoại phương tiện phổ thông, dễ sử dụng, thường mở đầu cho giao dịch thương mại Một số loại dịch vụ cung cấp trực tiếp điện thoại (như dịch vụ bưu điện, ngân hàng, hỏi đáp, tư vấn, giải trí); với phát -3HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp triển điện thoại di động, liên lạc qua vệ tinh, ứng dụng điện thoại trở nên rộng rãi Tuy nhiên, quan điểm kinh doanh, công cụ điện thoại có mặt hạn chế truyền tải giao dịch cuối phải kết thúc giấy tờ Ngồi ra, chi phí giao dịch điện thoại, điện thoại đường dài điện thoại ngồi nước cịn cao - Máy điện báo (Telex) máy Fax: Máy fax thay dịch vụ đưa thư gửi công văn truyền thống, ngày gần thay hẳn máy Telex truyền lời văn Nhưng máy Fax có số mặt hạn chế như: truyền tải âm thanh, chưa truyền tải hình ảnh phức tạp, ngồi giá máy chi phí sử dụng cịn cao - Truyền hình: Số người sử dụng máy thu hình tồn giới lớn khiến cho truyền hình trở thành công cụ điện tử phổ thông ngày Truyền hình đóng vai trị quan trọng thương mại, quảng cáo hàng hoá, ngày có nhiều người mua hàng nhờ quảng cáo truyền hình, số dịch vụ cung cấp qua truyền hình (như chương trình đặt trước.v.v.) Song truyền hình cơng cụ viễn thơng “một chiều”; qua truyền hình khách hàng khơng thể tìm kiếm chào hàng, đàm phán với người bán điều khoản mua bán cụ thể Nay máy thu hình nói kết với máy tính điện tử, cơng cụ mở rộng - Thiết bị kỹ thuật toán điện tử: Mục tiêu cuối mua bán người mua nhận hàng người bán nhận tiền trả cho số hàng Thanh tốn, thế, khâu quan trọng bậc thương mại, thương mại điện tử khơng thể thiếu cơng -4HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp cụ tốn điện tử thơng qua hệ thống toán điện tử chuyển tiền điện tử mà chất phương tiện tự động chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản khác (nay xuất hình thức tự động chuyển tiền mặt thông qua “túi tiền điện tử”: electronic purse) Thanh toán điện tử sử dụng rộng rãi máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine), thẻ tín dụng (credit card) loại, thẻ mua hàng (purchasing card), thẻ thơng minh (smart card: thẻ từ có gắn vi chip điện tử mà thực chất máy tính điện tử nhỏ) v.v - Mạng nội liên mạng nội bộ: Theo nghĩa rộng, mạng nội tồn mạng thơng tin xí nghiệp liên lạc đủ kiểu máy tính điện tử quan xí nghiệp đó, cộng với liên lạc di động Theo nghĩa hẹp, mạng kết nối nhiều máy tính gần (gọi mạng cục bộ: Local Area Network - LAN); nối kết máy tính khu vực rộng lớn (gọi mạng miền rộng: Wide Area Network - WAN) Hai hay nhiều mạng nội liên kết với tạo thành liên mạng nội (cũng gọi “mạng ngoại bộ” - extranet) tạo cộng đồng điện tử liên xí nghiệp (inter-enterprise electronic community) - Internet Web: Năm 1969, Cơ quan dự án nghiên cứu cao cấp thuộc Bộ Quốc phòng Mỹ bắt đầu nghiên cứu tiêu chuẩn công nghệ - thiết bị truyền gửi liệu cho phép lập mạng toàn quốc, nối ghép mạng cục miền rộng sử dụng chuẩn công nghệ khác thành mạng chung để trao đổi thơng tin nhanh chóng kịp thời Năm 1983 dự án thành cơng, mạng tồn cục đời, sau tách thành hai mạng: MILnet chuyên dùng cho quân đội ARPAnet dùng cho nghiên cứu giáo dục Các mạng máy tính kết nối với ARPAnet, đặt tên Internet (tức “liên mạng”) Năm 1994 tồn giới có khoảng triệu người kết nối Internet; năm 1996 số lên 67 -5HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp triệu người, năm 1997 có 110 quốc gia kết nối vào mạng Internet; năm 1998, tồn giới có khoảng 100 triệu người sử dung Internet/Web Từ năm 1995, Internet thức cơng nhận mạng tồn cầu, “mạng mạng” (the network of the networks) máy tính có địa Internet tiên nối vào mạng LAN, tới mạng WAN, vào Internet Nhờ mạng máy tính có địa Internet giao tiếp với nhau, truyền gửi cho thông điệp (gọi thư điện tử: electronic mail, tức email), liệu thuộc hàng trăm ứng dụng khác Việc kết nối mạng thực sở tiêu chuẩn truyền dẫn liệu môi trường Internet (Internet Standards), chủ yếu giao thức chuẩn TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) Bộ Quốc phòng Mỹ (DOD: Department Of Defense) khởi thảo phát triển (như nói trên) Trong TCP chịu trách nhiệm đảm bảo việc truyền gửi xác liệu từ người sử dụng tới máy chủ (server) nút mạng, IP có trách nhiệm chuyển gói liệu (packet of data) từ nút mạng sang nút mạng khác theo địa Internet Khi nói Internet, ta nói tới phương tiện liên kết mạng với phạm vi toàn cầu sở giao thức chuẩn quốc tế TCP/IP Công nghệ Internet thực trở thành công cụ đắc lực áp dụng thêm giao thức chuẩn quốc tế HTML (HyperText Transfer Protocol: Giao thức chuẩn truyền siêu văn bản) với trang siêu văn viết ngôn ngữ HTML (HyberText Markup Language), tạo nhiều dịch vụ khác nhau, mà tới bật dịch vụ Word Wide Web đời năm 1991 (thường gọi tắt Web, viết tắt WWW W3) công nghệ sử dụng siêu liên kết văn (hyberlink, hybertext) tạo văn có chứa nhiều tham chiếu tới văn khác, cho phép người sử dụng tự động chuyển từ sở liệu sang sở liệu kia, cách mà truy cập thông tin thuộc chủ đề khác -6HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp hình thái khác (văn bản, đồ hoạ, âm thanh), vừa phong phú nội dung, vừa hấp dẫn hình thức Bằng dịch vụ Web, người sử dụng đọc thông tin viết ngôn ngữ HTML, truyền từ nơi sang nơi khác sở giao thức chuẩn quốc tế FTP (File Transfer Protocol: giao thức chuẩn truyền tệp), POP (Post office Protocol: giao thức chuẩn truyền thông điệp đơn giản), NNTP (Net News Transfer Protocol: giao thức chuẩn truyền tin qua mạng; cho phép người sử dụng mạng thảo luận xung quanh nhiều vấn đề quan tâm) Web giống thư viện khổng lồ có nhiều triệu sách, hay từ điển khổng lồ có nhiều triệu trang, trang (gọi “trang web”Web page) chứa gói thơng tin có nội dung định: trang quảng cáo, viết v.v mà số trang không ngừng tăng lên, khơng theo trật tự Tính phức tạp hỗn độn Web dẫn tới việc nghiên cứu cho đời phần mềm công cụ tìm kiếm (search engine) dẫn người sử dụng tìm địa thơng tin theo chủ đề “biển thơng tin” mênh mơng Web Các “trình duyệt Web” dùng phổ biến Netscape Navigator (chiếm 50% thị trường), Microsoft Internet Explorer (chiếm gần 23% thị trường), American Online (AOL: chiếm 16% thị trường) Ngày nay, công nghệ Internet áp dụng rộng rãi vào việc xây dựng mạng nội mạng ngoại bộ, nên ngày người ta hiểu mạng nội mạng ngoại “phân mạng” (subnet) Internet Và sau này, chấp nhận Internet công cụ giao tiếp chung, ta hiểu Internet bao gồm phân mạng Internet đời phát triển tạo đà thúc đẩy mạnh mẽ trình tồn cầu hố Internet với tới nơi giới, nên mang ý nghĩa tồn cầu rõ rệt Các xu hướng hội tụ (convergence), tương tác (interactivity), di động (mobility) thúc đẩy mạnh mẽ làm thay đổi cách tính chất -7HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp phẩm chất hoạt động người, quan hệ người-với-người, người-với-vật thể năm tới Khái niệm “kinh tế trực tuyến” (Online Economy, gọi “kinh tế tuyến”) quốc gia, khu vực, toàn giới ngày gắn liền với Internet Gọi “trực tuyến” (hay “tại tuyến”) tất tế bào xã hội, người phương tiện sản xuất sản phẩm hàng hố liên lạc trực tiếp với nhau, liên tục thông qua Internet với thời gian liên lạc gần không, không cần đến giấy tờ, không cần đối mặt trực thể Mọi thông tin giao tiếp thông qua Internet/Web, phương tiện truyền thơng đại khác Vì thế, “kinh tế trực tuyến” cịn có tên gọi khác “kinh tế ảo” (virtual economy), “kinh tế điều khiển” (cybereconomy) Internet tạo bước chuyển ngành truyền thông, chuyển từ giới “một mạng, dịch vụ” sang giới “một mạng, nhiều dịch vụ” trở thành công cụ quan trọng thương mại điện tử Dù khơng dùng Internet/Web làm thương mại điện tử (qua phương tiện điện tử khác, qua mạng nội liên mạng nội bộ) Song ngày nay, nói tới thương mại điện tử thường có nghĩa nói tới Internet Web, thương mại q trình tồn cầu hố hiệu hoá, xu hướng đòi hỏi phải sử dụng triệt để Internet Web phương tiện quốc tế hoá cao độ có hiệu sử dụng cao Các hình thức hoạt động thƣơng mại điện tử - Thư tín điện tử: Các đối tác (người tiêu thụ, doanh nghiệp, quan phủ) sử dụng hịm thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thơng qua mạng, gọi thư tín điện tử (electronic mail, gọi tắt e-mail) Đây thứ thông tin dạng “phi cấu trúc” (unstructured form), nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc thoả thuận (là điều khác với “trao đổi liệu điện tử” nói đây) -8HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp - Thanh tốn điện tử: Thanh tốn điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thông điệp điện tử (electronic message) thay cho việc trao tay tiền mặt, việc trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v quen thuộc lâu thực chất dạng toán điện tử + Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) chuyên phục vụ cho việc toán điện tử công ty giao dịch với điện tử + Tiền mặt Internet (Internet Cash) tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng), sau chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng phạm vi nước quốc gia Tất thực kỹ thuật số hố, tiền mặt cịn có tên gọi “tiền mặt số hố” (digital cash) Cơng nghệ đặc thù chun phục vụ mục đích có tên gọi “mã hố khố cơng khai/bí mật” (Public/Private Key Cryptography) Tiền mặt Internet người mua hàng mua đồng nội tệ, dùng Internet để chuyển cho người bán hàng + Túi tiền điện tử (electronic purse; gọi tắt “ví điện tử”) nói đơn giản nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếu thẻ khơn minh (smart card, cịn có tên gọi thẻ giữ tiền: stored value card) Tiền trả cho đọc thẻ Kỹ thuật túi tiền điện tử kỹ thuật “mã hố khố cơng khai/bí mật” tương tự kỹ thuật áp dụng cho “tiền mặt Internet” + Thẻ khôn minh (smart card, cịn gọi “thẻ thơng minh”) nhìn bề ngồi tương tự thẻ tín dụng, mặt sau thẻ, thay cho dải từ, lại chip máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số hoá Tiền “chi trả” người sử dụng thông điệp (ví dụ xác nhận tốn hố đơn) xác thực “đúng” -9HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp + Giao dịch ngân hàng số hoá (digital banking), giao dịch chứng khoán số hoá (digital securities trading) Hệ thống toán điện tử ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: (1) toán ngân hàng với khách hàng (qua điện thoại, điểm bán lẻ, ki-ốt, giao dịch cá nhân nhà, giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, vấn tin ), (2) toán ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị ), (3) toán nội hệ thống ngân hàng, (4) toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác - Trao đổi liệu điện tử Trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange, gọi tắt EDI) việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc” (structured form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty hay tổ chức thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà khơng cần có can thiệp người (gọi liệu có cấu trúc, bên đối tác phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc thông tin) EDI sử dụng rộng rãi bình diện tồn cầu, chủ yếu phục vụ cho mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu, hoá đơn v.v.), dùng cho mục đích khác toán tiền khám bệnh, trao đổi kết xét nghiệm v.v EDI chủ yếu thực thông qua mạng ngoại (extranet) thường gọi “thương mại võng mạng” (net-commerce) Cũng có hình thức “EDI hỗn hợp” (Hybrid EDI) dùng cho trường hợp có bên đối tác dùng EDI, cịn bên dùng phương thức thơng thường (như fax, thư tín qua bưu điện) EDI áp dụng từ trước có Internet Khi ấy, người ta dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value Added Network: VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau; cốt lõi VAN hệ thống thư tín điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với nhau, hoạt động phương tiện lưu trữ tìm gọi Khi -10HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp Do đó, Nhà nước, thơng qua Hội đồng quốc gia thương mại điện tử sớm ban hành văn pháp lý, theo cần xác định việc áp dụng Internet/thương mại điện tử hội hiểm hoạ cho phát triển kinh tế đất nước Cần xác định cần thiết phải phát triển thương mại điện tử Việt nam công cụ để nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Việt nam Đồng thời theo khuyến cáo Hội đồng chuyên gia thương mại điện tử (thuộc UNCTAD) trình nghiên cứu xây dựng hệ thống pháp lý cho thương mại điện tử cần ý sử dụng hệ thống mơ hình luật cho thương mại điện tử UNCITRAL hệ thống văn pháp lý khác liên quan đến thương mại điện tử UNCITRAL sở cho hoàn thiện hệ thống luật Việt nam Về nội dung văn pháp lý cần phải: + Thừa nhận tính pháp lý giao dịch thương mại điện tử (thông qua mạng Internet) + Thừa nhận tính pháp lý chữ ký điện tử (electronic signature-chữ ký dạng đặt vào thông điệp liệu (data message) chữ ký số hoá (digital signature - tức biện pháp biến đổi nội dung thông điệp liệu, dùng mã khoá để giải mã thu nội dung thật thông điệp liệu) + Bảo vệ pháp lý Hợp đồng thương mại điện tử + Bảo vệ pháp lý toán điện tử (bao gồm việc pháp chế hoá quan phát hành thể tốn) + Bộ tài cần có văn pháp lý qui định vấn đề liên quan tới tài thuế hoạt động thương mại điện tử + Quy định pháp lý liệu xuất xứ từ nhà nước (các quan Chính phủ Trung ương), quyền địa phương, doanh nghiệp nhà nước (trong có vấn đề phải giải như: Nhà nước có phải chủ nhân thơng -62HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp tin có quyền cơng khai hố thơng tin phải giữ bí mật hay khơng? Người dân có qun địi cơng khai hố số liệu quyền hay khơng? Khi cơng khai hố việc phổ biến liệu có xem nguồn thu cho ngân sách hay không? v v ) + Bảo vệ pháp lý sở hữu trí tuệ (bao gồm quyền tác giả) liên quan đến hình thức giao dịch điện tử + Bảo vệ bí mật riêng tư cách thích đáng (để ngăn cản bí mật đời tư bị đưa lên mạng cách phi pháp, khơng tên tuổi, dung mạo mà cịn bí mật khác liên quan đến sức khoẻ, tơn giáo, quan điểm trị, giới tính, tình dục ) + Bảo vệ pháp lý mạng thông tin, chống tội phạm xâm nhập với mục đích bất hợp pháp thu thập tin tức mật, thay đổi thông tin trang Web, thâm nhập vào liệu, chép trộm phần mềm, truyền virus phá hoại ; Tới nước có luật tội này, vấn đề phải đưa vào luật hình sự, kinh tế số hoá thừa nhận tầm quốc gia Mọi cố gắng xây dựng hệ thống thương mại điện tử trở nên vơ nghĩa, chí cịn tác động xấu tới kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng thơng tin khơng bảo mật Bên cạnh ngày có nhiều nước áp dụng luật ngăn cản không cho liệu truyền gửi tới nước khơng có phương tiện thích đáng để bảo vệ thơng tin, nhằm trách rị rỉ (nhất thơng tin liên quan đến an ninh quốc gia, vũ khí giết người hàng loạt ) Vì vậy, khơng có phương tiện thích đáng để bảo vệ thơng tin nước bị cách ly khỏi hoạt động thương mại điện tử quốc tế Tất việc thực sở quốc gia trước hết phải thiết lập hệ thống “mã nguồn” cho tất thơng tin số hố: chữ ngơn ngữ nước trở đi: tiếp Nhà nước phải định hình chiến lược chung hình thành phát triển kinh tế số hố, tiếp -63HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp đến sách, đạo luật, quy định cụ thể tương ứng, phản ánh toàn chỉnh thể hệ thống nội luật Về văn hoá xã hội lên vấn đề phải có quy định luật pháp cụ thể việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng Đồng thời cần có biện pháp quản lý, ngăn chặn luồng thông tin xấu từ bên làm hư hỏng phận nhân dân, đặc biệt giới trẻ Tuy nhiên quản lý khơng phải việc đưa cấm đốn cách cực đoan, vừa bị động, vừa hiệu Trong lĩnh vực truyền thơng, cốt tử nâng cao dân trí từ người dân tự trau dồi khả chọn lọc tiếp nhận giá trị văn hoá, đồng thời họ tự rèn luyện khả đề kháng trước xấu, dở - Xúc tiến nhanh việc thành lập Hội đồng quốc gia (HĐQG) thương mại điện tử Hội đồng chịu trách nhiệm trước Chính phủ có nhiệm vụ nghiên cứu, phổ biến hoạt động thương mại điện tử phạm vi nước, đồng thời tích cực hợp tác quốc tế lĩnh vực thương mại điện tử Hội đồng có nhiệm vụ hỗ trợ cho dự án xây dựng siêu thị, xa lộ thông tin, tiêu chuẩn cho sản phẩm, vấn đề bảo mật an toàn, công nghệ thẻ thông minh (smart card), trung tâm xác thực chứng nhận chữ ký điện tử chữ ký số hoá Việc thành lập Hội đồng quốc gia thương mại điện tử giúp đẩy nhanh trình đưa hoạt động thương mại điện tử vào thực tiễn Việt nam, tránh tình trạng chồng chéo, phức tạp Ban thương mại điện tử thuộc Bộ, quan liên quan, quy hoạt động thương mại điện tử mối Thực tế cho thấy thời gian qua Chính phủ thành lập dự án quốc gia “kinh tế thương mại điện tử” Song việc dự án chia nhỏ cho Bộ, ngành thành điểm dự án thiếu phối hợp quan làm cản trở tiến độ dự án Theo kế hoạch dự án kết thúc vào năm 2000, -64HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp song thực tế đến tháng 8/2000 dự án thực hiện, Chính phủ cần phải thống quản lý nghiên cứu thương mại điện tử Cơ cấu Hội đồng quốc gia thương mại điện tử gồm đại diện Bộ, ngành giới có liên quan tổ chức cần có để hội tụ kiến thức, quan điểm nhìn nhận tồn diện nhiều góc cạnh Hội đồng quốc gia cần có quyền huy động nhân lực số Bộ ngành cho hoạt động mình, có chức quyền hạn định đạo xử lý giải vấn đề liên quan đến thương mại điện tử cấp quốc gia Cách thức hoạt động Hội đồng quốc gia thương mại điện tử công cụ Internet sở kết nối với bên có liên quan, Hội đồng quốc gia cần tiên phong việc ứng dụng Internet vào hoạt động Hội đồng quốc gia cần thành lập lực lượng đặc nhiệm thương mại điện tử (E-Commerce Taskforce) đặt chi nhánh nơi trọng điểm nước có nhiệm vụ khảo sát, nghiên cứu tư vấn cho doanh nghiệp, quan, dân chúng vấn đề liên quan tới thương mại điện tử Lực lượng đặc nhiệm thương mại điện tử nối mạng trực tiếp với Hội đồng quốc gia để kịp thời thông tin cho để nâng cao hiệu hoạt động Hội đồng quốc gia - Đẩy mạnh phát triển nghành công nghiệp phần mềm Cơng nghiệp phần mềm phân tích đóng đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển thương mại điện tử Việt nam Theo báo cáo Viện nghiên cứu chiến lược Bộ KH&ĐT sản phẩm phần mềm xếp váo nhóm Việt nam có khả cạnh tranh cao Nhà nước hỗ trợ, đầu tư phát triển thích đáng giúp phát huy tối đa lợi so sánh Việt nam nguồn nhân lực dồi có trình độ tương đối cao so với nhiều quốc gia phát triển (Tạp chí Thương mại, 2/2000) Do địi hỏi Nhà nước phải xây dựng chiến lược hỗ trợ đầu tư thực để xây dựng công nghiệp phần mềm thông qua tạo lập môi trường thuận lợi, trước hết sách -65HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp biện pháp hỗ trợ, bảo hộ, đầu tư tiền của, trí tuệ, sức lực vào ba lĩnh vực chiến lược chính: xây dựng hồn thiện môi trường thuận lợi cho công nghiệp phần mềm Việt nam phát triển (môi trường pháp lý, tạo điều kiện ưu đãi, sở hạ tầng ), phát triển nguồn nhân lực cho công nghiệp phần mềm, liên kết chặt chẽ cơng ty nước ngồi (thu hút đầu tư, chuyển giao công nghệ, chuyển giao kỹ đào tạo), hỗ trợ công ty nước phát triển mạnh - Trong trình phát triển thương mại điện tử, Nhà nước cần trọng hỗ trợ ưu tiên cho doanh nghiệp vừa nhỏ, làng nghề truyền thống Thương mại điện tử thực tế mở hội to lớn cho doanh nghiệp vừa nhỏ cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp lớn Do đó, Nhà nước cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ để họ tiếp cận với hoạt động thương mại điện tử Nhà nước cần ý tới việc hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ nông thôn lên mạng Ở Hội đồng quốc gia thương mại điện tử cần thành lập nhóm đặc nhiệm thương mại điện tử hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ nông thôn kết nối tham gia vào mạng Internet Để thực dự án này, Nhà nước cần kêu gọi vốn đầu tư nước ngoài, vốn ODA, vốn ngân sách Trong trình thực cần tranh thủ giúp đỡ của doanh nghiệp làng nghề truyền thống lên mạng thực kinh doanh qua mạng Đây doanh nghiệp có lợi cạnh tranh lớn (do tính chất độc đáo sản phẩm) mở rộng kinh doanh thông qua thương mại điện tử (theo kinh nghiệm số quốc gia Campuchia, Ấn độ cho thấy) tính hiệu lớn đưa doanh nghiệp sản xuất sản phẩm truyền thống lên mạng - Nhà nước cần tiên phong hoạt động thúc đẩy thương mại điện tử thông qua việc ứng dụng nguyên tắc hoạt động thương mại điện tử vào quản lý máy Chính phủ vào hoạt động mua sắm Chính phủ -66HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp hoạt động cung cấp dịch vụ cơng cộng, bước đầu xây dựng Chính phủ điện tử (E-Government) Kinh nghiệm quốc gia công nghiệp (Singapore, Hàn quốc) quốc gia phát triển (Ấn độ) cho thấy Chính phủ đóng vai trị quan trọng việc xúc tiến thương mại điện tử tham gia trực tiếp Chính phủ vào hoạt động Ở đây, Chính phủ đóng vai trị chất xúc tác cho mở rộng ứng dụng thương mại điện tử vào khu vực doanh nghiệp tư nhân Singapore trường hợp điển hình Chính phủ quốc gia khuyến khích hoạt động thương mại điện tử thông qua phát triển hệ thống mua sắm Chính phủ qua mạng Internet Do đó, Việt nam thời gian tới Chính phủ cần khẳng định “niềm tin’ cho doanh nghiệp việc tích cực việc tham gia vào hoạt động mua sắm điện tử (e-procuroment) đồng thời phát triển dịch vụ công cộng qua mạng (như ngành hải quan, thuế vụ, điện lực ) Đồng thời, để thực cam kết hiệp định khung ASEAN Chính phủ điện tử, Nhà nước cần bước xây dựng Chính phủ điện tử Việc xây dựng Chính phủ điện tử xu hướng phát triển tất yếu quốc gia tương lai Trên giới khu vực, Chính phủ nước thực kế hoạch Malaysia, Thái Lan, Indonesia, đưa chiến lược phát triển công nghệ thông tin, có việc thành lập Chính phủ điện tử Đặc biệt Singapore đầu tư 1,4 tỷ đô la năm 2002 để thực kế hoạch Có nhiều lý để đưa hoạt động Chính phủ lên mạng, trước hết vấn đề hiệu Khái niệm hiệu có nghĩa tiết kiệm đáng kể chi phí từ việc mua sắm tới việc quản trị nhân lực giúp doanh nghiệp tiếp xúc dễ dàng với Chính phủ Không tiết kiệm nguồn lực mà chất lượng dịch vụ Chính phủ cung cấp cải thiện đáng kể Việc phê duyệt vấn đề cần thiết trở nên nhanh chóng hơn, tạo môi trường hấp dẫn nhà đầu tư nước ngồi -67HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp Ngồi ra, việc xây dựng thành cơng Chính phủ điện tử ví dụ điển hình cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, tiếp nhận khái niệm thương mại điện tử, qua mà gia tăng hiệu chung tồn kinh tế Việc xây dựng Chính phủ điện tử cần có phối hợp tốt Bộ, ngành, quan đoàn thể, tổ chức doanh nghiệp nước Theo ý kiến ông David Barns, phó chủ tịch chương trình Chính phủ thương mại điện tử IBM khu vực Châu Á- TBD, để giảm nhiều rủi ro, việc xây dựng Chính phủ điện tử Việt nam cần có bước thận trọng sử dụng phương pháp đánh giá Cần mơ hình đơn giản nhất, thực bước sở trước thành công thực bước Khi xây dựng Chính phủ điện tử có điểm cần lưu ý: + Những công nghệ áp dụng để xây dựng Chính phủ điện tử khơng cần q phức tạp phải đáng tin cậy nhanh + Khi phần đông dân chúng chưa thể tiếp cận Internet dễ dàng cơng cụ truyền thống điện thoại tiếp xúc trực tiếp đóng vai trị quan trọng + Dân chúng doanh nghiệp phải nhận thức tồn dịch vụ phủ điện tử mạnh dịch vụ - Nhà nước cần tích cực đẩy mạnh tham gia hợp tác quốc tế xây dựng chiến lược, dự án phát triển thương mại điện tử cấp độ khu vực (ASEAN, APEC), giới (UNCTAD, ICC, WIFPO, UNDP ), đồng thời kêu gọi hỗ trợ quốc tế phát triển thương mại điện tử Việt nam, khu vực nông thôn làng nghề thủ công truyền thống Ở cấp độ khu vực, Việt nam đạt thoả thuận nguyên tắc đạo chung (trong ASEAN), -68HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp Hiệp định khung ASEAN thương mại điện tử Chương trình hành động (trong APEC) thương mại điện tử Việc tham gia vào tổ chức, khu vực hoạt động phát triển, ứng dụng thương mại điện tử tạo cho Việt nam sở vững để phát triển có hiệu thương mại điện tử từ việc có hỗ trợ quốc gia khu vực giới, nước có kinh nghiệm việc áp dụng thương mại điện tử Ngoài Việt nam cần đẩy mạnh phát triển hệ thống Trade - Point (Tâm điểm mậu dịch) Việt nam Hỗ trợ giúp đỡ doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia vào hệ thống Từ tạo tảng cho Việt nam tham gia sâu hiệu vào hệ thống thương mại điện tử toàn cầu Như biết Trade-Point chương trình khởi xướng Tổ chức Hội nghị Liên Hợp Quốc Thương mại Phát triển (UNCTAD) Theo đó, Trade-Point có chức đưa dẫn công ty XNK tham gia vào mạng điện tử tồn cầu hay nói góp phần xúc tiến thương mại điện tử tồn cầu Lợi ích việc tham gia Trade-Point to lớn Qua điều tra UNCTAD số nơi Trade-Point phát huy tác dụng giúp doanh nghiệp (chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, vốn ít, trang bị cơng nghệ thơng tin thiếu yếu) tiếp thị mạng, giao dịch sơ với bạn hàng, cung cấp thông tin thị trường Với việc phần lớn doanh nghiệp Việt nam, doanh nghiệp vừa nhỏ kết nối vào mạng Internet nhiều doanh nghiệp xây dựng Website mạng tạo thuận lợi lớn cho Việt nam tham gia vào mạng TradePoint toàn cầu, nâng cao sức cạnh tranh phát huy cao độ lợi so sánh doanh nghiệp - Nhà nước cần có sách hỗ trợ vốn, cơng nghệ cho doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh mạng hỗ trợ cho người dân tham gia vào mạng Internet -69HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ luËn tèt nghiƯp Theo đó, Nhà nước cần hình thành kênh vốn riêng huy động từ nhiều nguồn khác sở cân đối nguồn vốn nước, đặc biệt cần tranh thủ giúp đỡ quốc tế việc phát triển thương mại điện tử Việt nam Trong Nhà nước cần đặc biệt hỗ trợ doanh nghiệp người dân tiếp cận sâu với Internet thơng qua việc giảm chi phí truy cập Internet (phần giảm chi phí bù đắp nguồn vốn mà Nhà nước huy động để phục vụ cho phát triển thương mại điện tử) Ngoài khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa ưu tiên hỗ trợ việc kết nối vào mạng Internet để nhanh chóng tiếp cận ứng dụng thương mại điện tử góp phần đưa vùng phát triển Trước mắt nhà nước cần tập trung vào hỗ trợ khu vực kinh tế trang trại (đây khu vực kinh tế tạo động lực chủ yếu cho phát triển nông nghiệp nông thơn theo hướng cơng nghiệp hố, đại hố) tiếp cận với Internet đồng thời bước ứng dụng thương mại điện tử Các giải pháp vi mô cấp độ doanh nghiệp - Nâng cao nhận thức trau dồi trình độ tin học ngoại ngữ đội ngũ quản trị nhân viên công ty Ban giám đốc công ty cần nhận thức cách toàn diện đầy đủ thương mại điện tử Hiểu hết lợi ích mà thương mại điện tử mang lại để tận dụng khai thác, đồng thời hạn chế giảm thiểu tác động tiêu cực mà mang lại Sau phải truyền lại cho tồn thể nhân viên cơng ty hiểu thấm nhuần thương mại điện tử yêu cầu tất yếu để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp trụ vững vươn lên thời gian tới, Việt nam bắt đầu tham gia vào lộ trình giảm thuế AFTA sau việc gia nhập WTO Những doanh nghiệp cục bộ, không tiếp cận với thương mại điện tử thứ vũ khí cạnh tranh chắn tồn -70HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp Doanh nghiệp phải thường xun đào tạo cho nhân viên tham dự khoá học tin học ngoại ngữ Việc đào tạo hình thức cấp kinh phí cho nhân viên học tổ chức buổi học cơng ty - Tin học hố hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp Xét lâu dài, để tham gia vào thương mại điện tử điểm cốt lõi phải xây dựng cho doanh nghiệp hệ thống thơng tin tin học hố Và sở để đưa ứng dụng từ mạng Intranet, Extranet Internet vào hoạt động giao dịch Thực tế qua khảo sát 36 doanh nghiệp nhà nước thực tin học hoá TP HCM cho thấy 81% cơng ty cho tin học hố giúp cho họ giảm chi phí 67% cơng ty tin tin học hoá giúp họ tăng suất 56% cho tin học hoá giúp họ tăng lợi nhuận 53% cho tin học hoá tạo lợi cho khách hàng tạo nét riêng cho sản phẩm Điều cho thấy việc tin học hoá yếu tố quan trọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tạo tiền đề để doanh nghiệp tham gia vững vào hoạt động thương mại điện tử Tuy nhiên cần lưu ý: Việc mua sắm thiết bị tin học để tăng cường cho máy quản lý điều cần thiết Nhưng cần công cụ tin học cộng với quản lý cũ mang lại hiệu mong muốn Thực tế cho thấy khơng doanh nghiệp không gặt hái thành công sau ứng dụng tin học Quan trọng phải tuân thủ số nguyên tắc xây dựng hệ thống tin học quản lý Đó nguyên tắc: + Nguyên tắc tiếp cận hệ thống: Khi nghiên cứu ứng dụng tin học vào quản lý phải xem xét cách toàn diện vấn đề kinh tế, kỹ thuật tổ chức guồng máy quản lý Việc tối ưu hố vài phận mà khơng tính đến mối liên hệ với phân hệ khác không mang lại hiệu tối ưu cho toàn hệ thống (ngun lý Nash-Perato) -71HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp + Ngun tắc tính tốn chi phí hiệu quả: điều cần thiết đầu tư cho hệ thống tin học việc xây dựng trì Website cần khoản tiền không nhỏ + Nguyên tắc đảm bảo độ tin cậy: Thông tin cần cập nhật lưu trữ thường xuyên để đảm bảo cần cung cấp kịp thời, đầy đủ xác Bên cạnh phải đảm bảo tính bảo mật độ tin cậy hệ thống + Nguyên tắc hướng tới tương lai: Hệ thống tin học mà doanh nghiệp xây dựng phải phù hợp với xu phát triển thời đại có khả đáp ứng nhu cầu phát sinh tương lai Khi tin học hố, có hai phương pháp: tin học hố phần (là tiến hành tin học hoá chức quản lý theo trình tự định) tin học hoá đồng (tin học hoá đồng tất chức quản lý xây dựng hệ thống quản lý thay hoàn toàn cho hệ thống quản lý cũ) Phương pháp tin học hoá phần thường nhiều doanh nghiệp giới áp dụng có ưu điểm dễ dàng thực vốn đầu tư ban đầu không lớn Theo tôi, phương pháp phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Việt nam - Xây dựng chiến lược kinh doanh mạng Sau định đưa doanh nghiệp lên mạng, cần thiết phải xây dựng chiến lược kinh doanh qua mạng Vì chi phí xây dựng trì Website tốn nên doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh phù hợp để hoạt động mạng thực đem lại hiệu cao Bước đầu, để giảm chi phí Website, doanh nghiệp cần tích cực tham gia chương trình xây dựng Website hỗ trợ (của nhà cung cấp dịch vụ Internet VNN, FPT) hay tham gia vào siêu thị điện tử (cybermall) mà xây dựng Việt nam để quảng bá sản phẩm giới Đồng thời cần xây dựng quan hệ tốt với đối tác qua Internet, nên tham gia vào mạng chung doanh nghiệp vừa nhỏ hiệp hội ngành để học hỏi kinh nghiệm, tìm kiếm -72HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp giúp đỡ từ đối tác Bởi thực tế chứng minh doanh nghiệp tham gia vào “cụm” (cluster) doanh nghiệp thường có khả sáng tạo hơn, động có lợi cạnh tranh cao * Các bƣớc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh mạng + Khi lập chiến lược Internet, doanh nghiệp cần chắn tất quản trị viên cao cấp - tất Tổng giám đốc - có liên quan Các quản trị viên giao dự án cách dễ dàng đơn giản cho phận công nghệ thông tin hay phận thị trường phạm phải sai lầm Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ trước hết nên đầu tư cho xây dựng máy tính nối mạng Internet, phải cần thiết có cán quản lý thông tin (CIO) có đủ lực trình độ làm nhiệm vụ quản lý điều hành hệ thống thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp + Việc mà tổ chức cần cân nhắc lợi ích chủ yếu khơng phải kinh doanh mạng, mà cho kinh doanh chung Cơng ty theo đuổi gia tăng bán hàng sản phẩm đó, nhận biết tên hãng, quan hệ đầu tư mạnh hơn, quan hệ cộng đồng, tăng cường dịch vụ khách hàng, giảm giá bán, mở rộng kênh bán hàng sang địa hạt tìm kiếm tiết giảm chi phí phân phối sản phẩm vi vật lý phần mềm, công việc dịch thuật soạn thảo Cũng quan trọng xem xét lại xem liệu Internet có phải phương tiện cần thiết cho mục tiêu doanh nghiệp + Cần xây dựng kế hoạch nguồn lực phục vụ cho kinh doanh mạng như: đội ngũ quản trị mạng, đội ngũ bán hàng tiếp thị mạng, nhà cung ứng, quan hệ đối tác (một nhân tố đánh giá quan trọng chiến lược kinh doanh mạng đánh giá thành tố (partnering) chiến lược Marketing mix Đồng thời doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch trì phát triển trang Web -73HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp Theo Bill Gates, chủ tịch tập đoàn Microsoft, thập kỷ thiên niên kỷ thập kỷ tốc độ Thời gian không chở đợi Những doanh nghiệp nhanh chân tận dụng thành tựu mà công nghệ thơng tin mang lại nhanh chóng bứt lên phía trước Các doanh nghiệp thờ với thành tựu mà công nghệ thông tin mang lại bị tụt lại phải gánh chịu hậu đáng tiếc Thương mại điện tử đời hội lớn cho Việt nam sau gần 200 năm Cơ hội bị Việt nam bở lỡ vào cuối kỷ 18, đầu kỷ 19 triều đình nhà Nguyễn từ chối mở cửa đất nước tiếp cận với cách mạng công nghiệp từ Châu Âu Nhật Bản Liệu Việt nam có bỏ lỡ hội lần hai? Lời giải đáp cho câu hỏi nằm thái độ lịng tâm Chính phủ doanh nghiệp Việt nam -74HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ luËn tèt nghiÖp KẾT LUẬN Đứng quan điểm khoa học nghiên cứu, cố gắng rút điểm đặc trưng quy luật vận động phát triển thương mại điện tử Việt Nam giới, đồng thời phân tích ảnh hưởng tới lực cạnh tranh quốc gia, để từ xây dựng nhìn tồn diện, khách quan sâu sắc thương mại điện tử Trong khố luận tốt nghiệp có sử dụng kết nghiên cứu nhiều quốc gia, tổ chức công ty giới thương mại điện tử sở hoàn cảnh thực tế Việt Nam, rút số kết luận sau: Thương mại điện tử thực đem lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Không quốc gia phủ nhận tầm quan trọng thương mại điện tử, nước ngày đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử việc phát triển kinh tế quốc gia Phát triển thương mại điện tử Việt Nam tất yếu khách quan bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập vào kinh tế giới Để thương mại điện tử phát triển cần phải có hỗ trợ, định hướng, giám sát từ phía Nhà nước, Chính phủ việc xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử, đẩy mạnh phát triển hạ tầng tốn, nâng cấp hạ tầng cơng nghệ thông tin, hạ tầng nhân lực Bản thân doanh nghiệp nước cần phải nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử Tận dụng hội mà thương mại điện tử đem lại, vượt qua khó khăn thách thức để đứng vững vượt lên bối cảnh cạnh tranh kinh tế ngày gay gắt -75HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM Kho¸ ln tèt nghiƯp Thương mại điện tử khơng tác động đến khía cạnh thương mại mà cịn tác động lên tồn hoạt động kinh tế, trị, xã hội, văn hố Do đó, Nhà nước Chính phủ cần thiết phải có hệ thống sách tồn diện để phát huy mặt tích cực thương mại điện tử đồng thời hạn chế tác động tiêu cực lên kinh tế -76HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM ... fax, thư điện tử Các bên tham gia thƣơng mại điện tử Điện thoại, biểu mẫu điện tử, thư điện tử, FAX người tiêu dùng Điện thoại, biểu mẫu điện tử, thư điện tử, FAX Điện thoại, thư điện tử Doanh... QUAN ĐẾN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Tình hình phát triển thƣơng mại điện tử Việt nam năm gần Thương mại điện tử Việt nam, xét theo nghĩa rộng (bao gồm phương tiện truyền thống như: điện thoại,... biểu mẫu điện tử, thẻ khôn minh, mã vạch phủ FAX, biểu mẫu điện tử Điện thoại, FAX, thư điện tử Doanh nghiệp Điện thoại, biểu mẫu điện tử, thư điện tử phủ Giao dịch thương mại điện tử (electronic