LOGO HỆ THỐNG KIỂM SOÁT LOGO I. Tổng quan về kiểm soát II. Hệ thống kiểm soát III. Liên hệ thực tế Nội dung chính LOGO I. Tổng quan về kiểm soát • Là quá trình giám sát, đo lường, đánh giá và điều chỉnh hoạt động nhằm đảm bảo sự thực hiện theo kế hoạch. • Tính chất quan trọng của kiểm soát được thể hiện ở hai mặt: - Kiểm soát là công cụ giúp nhà quản lý phát hiện ra sai sót và có biện pháp điều chỉnh; - Thông qua kiểm soát, các hoạt động sẽ được thực hiện tốt hơn và giảm bớt được sai sót có thể nảy sinh. 1. Khái niệm kiểm soát LOGO 2. Đặc điểm của kiểm soát LOGO 3. Nguyên tắc của kiểm soát • Kiểm soát khu vực hoạt động thiết yếu và điểm kiểm soát thiết yếu • Tuân thủ pháp luật • Chính xác, khách quan • Công khai, minh bạch • Phải mang tính đồng bộ • Phải hiệu quả • Phải được thiết lập theo các kế hoạch • Phải phù hợp với hệ thống và con người trong hệ thống • Phải linh hoạt và có độ đa dạng hợp lý LOGO II. Hệ thống kiểm soát LOGO • các cơ quan quản lý của nhà nước, các tổ chức môi trường, khách hàng… 1. Chủ thể kiểm soát Bên ngoài • Các thành viên bên trong tổ chức, nhà quản lý… Bên trong Là người hoặc đơn vị đưa ra các tác động kiểm soát hoặc thực hiện chức năng kiểm soát. Có thẩm quyền thực hiện giám sát, kiểm tra, thanh tra, kiểm soát nhằm đảm bảo tính hợp pháp và hiệu quả trong hoạt động quản lý. LOGO 2. Hình thức và phương pháp kiểm soát 2.1. Hình thức kiểm soát Theo cấp độ kiểm soát LOGO 2.1. Hình thức kiểm soát Trước hoạt động Trong hoạt động Kết quả Theo quá trình hoạt động LOGO 2.1. Hình thức kiểm soát Kiểm soát bộ phận Kiểm soát toàn diện Kiểm soát cá nhân Theo phạm vi, quy mô kiểm soát [...]... cấu hệ thống bán hàng của tổ chức LOGO Quản lý Bộ phận bán hàng (4 người) Bộ phân Thu ngân (1 người) BP an ninh ( 1 người) BP quản lý kho hàng (1 người) Quy trình bán hàng tại cửa hàng Khách hàng Tư vấn Sản phẩm KH chọn Quản lý kiểm tra và ký tên Hóa đơn Kiểm tra hàng trong kho Thu tiền và in hóa đơn LOGO Phiếu xuất kho Lấy hàng trong kho Sản phẩm KH mua 1 Chủ thể kiểm soát LOGO 2.1 Hình thức kiểm soát. .. soát hoạt động của các soát nhân viên Tự kiểm soát • Nhân viên kho hàng: xác nhận đúng tình trạng hàng trong kho • Nhân viên thu ngân: giao đúng hàng, thu đúng tiền • Nhân viên bán hàng: kiểm tra đúng mã hàng 2.2 Phương pháp kiểm soát LOGO 3 Công cụ và kỹ thuật kiểm soát LOGO 4 Quy trình kiểm soát 4.1 Xác định mục tiêu và nội dung kiểm soát LOGO  Mục tiêu kiểm soát: • Quản lý: ký hóa đơn bán hàng,... tư vấn về sản phẩm cho khách hàng của NVBH, giám sát an ninh  Sau hoạt động: • Kiểm tra số lượng SP còn lại tại kho và quầy bán hàng sau khi bán hàng, số liệu tổng hợp về doanh thu, số SP bán ra, hóa đơn thanh toán 2.1 Hình thức kiểm soát Định kỳ: báo cáo tổng kết hàng tháng, quý… Theo tần suất kiểm soát Đột xuất Thường xuyên LOGO 2.1 Hình thức kiểm soát LOGO Kiểm Quản lý cửa hàng kiểm soát hoạt... Hình thức kiểm soát LOGO • Theo tần suất của quá trình hoạt động • kiểm soát theo chương trình, kế hoạch KS định kỳ đã được phê duyệt KS đột xuất KS thường xuyên • thường gắn với những vấn đề cấp thiết, bức xúc nhằm kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những sai phạm để nâng cao hiệu quả quản lý của tổ chức • giám sát thường xuyên trong mọi thời điểm đối với đối tượng bị kiểm soát 2.1 Hình thức kiểm soát LOGO... tài sản của cửa hàng và của khách Quy trình kiểm soát 4.1 Xác định mục tiêu và nội dung kiểm soát LOGO  Nội dung kiểm soát:  Các khu vực hoạt động thiết yếu: bán hàng và thu tiền  Các điểm kiểm soát thiết yếu: • Thu ngân kiểm tra tình trạng hàng trong kho • Thu ngân nhập đúng số liệu • Giao đúng hàng và thu đúng tiền của khách • Thái độ phục vụ của nhân viên 4.2 Xác định các tiêu chuẩn kiểm soát. .. chuyên môn LOGO Hiện đại • Phương pháp đánh giá và kiểm tra chương trình (PERT) • Lập ngân quỹ theo chương trình mục tiêu (PPB) Sử dụng các công cụ hiện đại: máy vi tính, camera… 4 Quy trình kiểm soát LOGO 1 Xác định mục tiêu và nội dung kiểm soát 2 Xác định các tiêu chuẩn kiểm soát 3 Giám sát và đo lường việc thực hiện 4 Đánh giá kết quả hoạt động 5 Điều chỉnh sai lệch 6 Đưa ra sáng kiến đổi mới LIÊN HỆ... quan hệ giữa chủ thể và đối tượng 2.2 Phương pháp kiểm soát LOGO Thu thập thông tin Nghiên cứu hồ sơ tài liệu và các giấy tờ liên quan Nghiên cứu văn bản pháp luật Tham vấn ý kiến của các nhà chuyên môn Thu thập ý kiến cá nhân, cơ quan, tổ chức Tạo điều kiện để đối tượng kiểm soát báo cáo Xử lý kịp thời, đúng pháp luật các hành vi gây cản trở 3 Công cụ và kỹ thuật kiểm soát Truyền thống • Các dữ liệu thống. .. LIÊN HỆ THỰC TIỄN: KIỂM SOÁT NỘI BỘ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG GIÀY HIỀN ANH LOGO Giới thiệu chung về tổ chức: • Địa chỉ: 109 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội • Chuyên cung cấp cho thị trường các sản phẩm giày dép nữ, thời trang chất lượng cao, đa dạng và phong phú về kiểu dáng, màu sắc và chất lượng • Các mặt hàng: giày ( bệt, cao gót, thể thao); dép sandal, xỏ ngón, boot • Triết lý kinh doanh:  Đảm... nhiệm vụ của mình • Thu ngân: kiểm tra mặt hàng hiện có trong kho, in đúng hóa đơn xuất kho, hóa đơn thanh toán, nhận đủ tiền thanh toán đảm bảo thu đủ tiền, đúng tiền • Nhân viên bán hàng: cố gắng phục vụ, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo, đảm bảo số lượng hàng trưng bày  đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt và làm khách hàng hài lòng • Nhân viên quản lý kho: xuất đúng hàng, kiểm soát số lượng hàng trong kho... với thành công giữ chân nhiều khách hàng cũ o Tiêu cực: lượng sản phẩm mới được đưa vào bày bán chưa thu hút được khách hàng • Tính bền vững: Hầu như không xảy ra sai sót gì lớn trong suốt quá trình hoạt động của tổ chức và đảm bảo về mặt quy trình • Tính công bằng: tính công bằng chưa cao 4.5 Điều chỉnh sai lệch LOGO Về nhân sự: • Cần quản lý chặt chẽ hơn việc xác nhận các giao dịch do từng nhân viên . phương pháp kiểm soát 2.1. Hình thức kiểm soát Theo cấp độ kiểm soát LOGO 2.1. Hình thức kiểm soát Trước hoạt động Trong hoạt động Kết quả Theo quá trình hoạt động LOGO 2.1. Hình thức kiểm. soát bộ phận Kiểm soát toàn diện Kiểm soát cá nhân Theo phạm vi, quy mô kiểm soát LOGO 2.1. Hình thức kiểm soát KS định kỳ • kiểm soát theo chương trình, kế hoạch đã được phê duyệt KS đột. xuyên trong mọi thời điểm đối với đối tượng bị kiểm soát. • Theo tần suất của quá trình hoạt động LOGO 2.1. Hình thức kiểm soát Theo mối quan hệ giữa chủ thể và đối tượng LOGO 2.2. Phương pháp