PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài. Trong xu thế hội nhập quốc tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Sự kiện Việt Nam là thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại Thế giới là cơ hội lớn để Việt Nam phát triển kinh tế, tạo điều kiện cho sản phẩm trong nước tham gia thị trường quốc tế. Tuy nhiên, bên cạnh đó, cạnh tranh cũng diễn ra gay gắt với quy mô rộng hơn, số lượng đối thủ nhiều lên và phải chịu áp lực cạnh tranh từ nhiều phía ở mọi khâu sản xuất thương mại và đầu tư. Vấn đề xây dựng thương hiệu nổi lên như một yêu cầu cấp thiết, khẳng định vị thế, uy tín của hàng hóa và doanh nghiệp Việt Nam, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, duy trì và phát triển thị trường trong và ngoài nước. Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Trong thời đại ngày nay, với hệ thống mạng Internet toàn cầu thì mọi ngăn cách về địa lý dường như không có. Các doanh nghiệp sử dụng Internet, Webside làm kênh truyền thông trực tiếp truyền tải các chiến lược quảng bá, xây dựng thương hiệu một cách hữu hiệu. Đối với ngân hàng thương mại, việc xây dựng thương hiệu còn khó khăn hơn do tính đặc thù của sản phẩm. Do đó, thương hiệu đối với một NHTM không chỉ là một nhãn hiệu, một cái tên mà nó bao gồm cả uy tín, chất lượng, giá cả sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch và văn hóa của mỗi ngân hàng. Các ngân hàng hiện nay bắt đầu nhận thức được sự cần thiết phải xây dựng thương hiệu để có thể hội nhập được với thế giới, và ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó 1 Mặc dù là một ngân hàng thương mại nhà nước nhưng trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, NHNo&PTNTVN luôn coi trọng công tác xây dựng thương hiệu, biểu hiện là: màu sắc, logo, slogan của ngân hàng đã in đậm trong lòng khách hàng, các hoạt động quảng bá thương hiệu như quảng cáo, từ thiện, tài trợ cho thể thao, văn hóa xã hội, đã tạo được một số điểm nhấn quan trọng, có tính chất quyết định đưa thương hiệu NHNo&PTNTVN lan tỏa sâu rộng trong tầng lớp dân cư. Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu của NHNo&PTNTVN còn có những hạn chế như: sự hạn chế về kiến thức thương hiệu của đội ngũ cán bộ nhân viên, sự mờ nhạt của thương hiệu NHNo&PTNT trên thị trường quốc tế, Vì những lí do trên, tôi đã chọn vấn đề : “Xây dựng thương hiệu ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp. 2. Mục đích nghiên cứu của khóa luận. - Làm rõ những cơ sở lí luận về xây dựng thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng. - Phân tích đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của khóa luận. Khóa luận tập trung nghiên cứu việc xây dưng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Lấy thực tế hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam từ năm 2005 đến năm 2008 làm cơ sở chứng minh. 4. Phương pháp nghiên cứu. Khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu thống kê, kết hợp giữa 2 lý luận và tình hình thực tế hoạt động của ngân hàng. Đồng thời vận dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phương pháp tổng hợp số liệu, phương pháp so sánh, phương pháp đánh giá thông qua các nguồn tài liệu, qua thu thập thông tin từ báo chí, tạp chí chuyên ngành, báo cáo thường niên… để đưa ra nhận định và giải pháp. 5. Kết cấu của khóa luận. Ngoài phần mở đầu, kết luận, các phụ lục, bảng biểu, khóa luận được trình bày trong 03 chương: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về xây dựng thương hiệu của ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Chương 3: Giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. 3 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Thương hiệu - tài sản vô hình của các Ngân hàng thương mại 1.1.1. Khái niệm thương hiệu ngân hàng Khái niệm thương hiệu xuất phát từ thời xa xưa khi những chủ trang trại muốn phân biệt đàn cừu của mình với những đàn cừu khác, họ đã dùng một con dấu bằng sắt nung đỏ đóng lên lưng chúng, từ đó giúp khẳng định giá trị hàng hóa và quyền sở hữu của họ. Điều này cho thấy, thương hiệu ra đời xuất phát từ nhu cầu tạo sự khác biệt của nhà sản xuất. Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng hợp tất cả các yếu tố kể trên nhằm xác định các sản phẩm hay dịch vụ của một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm, dịch vụ đó với đối thủ cạnh tranh. Như vậy, theo quan điểm này, quan trọng nhất trong việc tạo ra thương hiệu là chọn tên, logo, biểu tượng, thiết kế mẫu mã bao bì và các thuộc tính khác nhằm nhận dạng một sản phẩm và phân biệt chính nó với các hàng hóa khác. Theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới: “Thương hiệu là một dấu hiệu đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức”. Đối với ngân hàng thương mại, là một doanh nghiệp kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ nên có những tính chất đặc thù so với các doanh nghiệp thuộc các ngành khác. Tuy nhiên, chúng cũng có những điểm chung là đều hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận, nâng cao giá trị vốn cổ phần thông qua kết quả hoạt động và nâng cao giá trị thương hiệu. Do đó, về bản chất, thương hiệu 4 của NHTM cũng có những sự tương đồng với thương hiệu của các doanh nghiệp khác. Thương hiệu của một ngân hàng thương mại có thể được hiểu là một thuật ngữ dùng trong hoạt động Marketing, thể hiện tên giao dịch của một NHTM, được gắn với bản sắc riêng và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên đó, nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác trong hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Có thể nói rằng, thương hiệu là tài sản vô hình nhưng có giá trị nhất định trong hoạt động ngân hàng. Khách hàng có thể không cần biết ý nghĩa của một tên gọi, một biểu tượng của một NHTM nào đó, nhưng nếu khi có nhu cầu về tài chính và họ đến ngay ngân hàng đó thì ngân hàng này đã xây dựng được cho mình một thương hiệu vững chắc trong tâm trí khách hàng. Đây chính là điều mà một thương hiệu cũng như ngân hàng gắn với thương hiệu đó cần vươn tới. 1.1.2. Đặc điểm của thương hiệu ngân hàng Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, so với thương hiệu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khác, thương hiệu ngân hàng có những đặc điểm cơ bản sau: + Là loại sản phẩm vô hình, giá trị của nó được hình thành do sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm và các phương tiện quảng cáo. Hầu hết các ngân hàng đều hoạt động trong các lĩnh vực giống nhau như huy động vốn, tín dụng, dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, Điều các ngân hàng hơn nhau chính là chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Thương hiệu chính là bán cái chất lượng. Chính chất lượng sản phẩm dịch vụ mới tạo nên thương hiệu cho mỗi ngân hàng. Mặt khác, thông qua các phương tiện quảng cáo, khách hàng mới biết đến ngân hàng, các loại sản 5 phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Do vậy, đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như các phương tiện quảng cáo chính là bước đầu tiên để nâng cao giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng. + Thương hiệu là tài sản của ngân hàng nhưng lại nằm ngoài phạm vi của ngân hàng và tồn tại trong tâm trí khách hàng. Bất kỳ một ngân hàng khi xây dựng thương hiệu đều sử dụng mọi biện pháp nhằm quảng bá thương hiệu đến với khách hàng, tạo sự nhận biết và đọng lại trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng có ưa thích và lựa chọn thương hiệu đó hay không nằm ngoài phạm vi của ngân hàng mà do sự cảm nhận, đánh giá của mỗi khách hàng về thương hiệu của ngân hàng so với thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh. + Thương hiệu ngân hàng được hình thành dần dần qua thời gian nhờ nhận thức của khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm của ngân hàng và quá trình tiếp nhận thông tin về sản phẩm dịch vụ. Nói đến thương hiệu là nói đến tài sản vô hình, nhưng nó là tài sản vô cùng quý giá và không thể đánh giá trong một sớm một chiều. Khi ngân hàng cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách chi tiết, dễ hiểu và khách hàng được trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó thì họ mới có sự trải nghiệm và đánh giá. Nếu khách hàng cảm nhận là tốt, thì họ sẽ nhớ đến ngân hàng và dần dần, thương hiệu của ngân hàng hình thành trong tâm trí khách hàng. + Thương hiệu ngân hàng là tài sản có giá trị về tiềm năng nhưng không bị mất đi cùng với sự thua lỗ của ngân hàng. Như vậy, thương hiệu là một phương tiện để các NHTM mài giũa hình ảnh của chính mình và làm lu mờ đối thủ cạnh tranh khác. Một khi đã có thương hiệu mạnh thì sẽ mở ra tiềm năng lớn về cơ hội chuyển nhượng thương hiệu cũng như giúp NHTM thành công trong việc đưa ra sản phẩm mới, đồng thời mở rộng thị trường trong và ngòai nước. 6 1.1.3. Vai trò của thương hiệu ngân hàng Stephen King của tập đoàn WPP đã từng khẳng định rằng: “Sản phẩm là cái mà doanh nghiệp tạo ra trong sản xuất, còn cái mà khách hàng chọn mua lại là thương hiệu. Sản phẩm có thể bị các đối thủ cạnh tranh bắt chước còn thương hiệu là tài sản riêng của doanh nghiệp. Sản phẩm nhanh chóng bị lạc hậu còn thương hiệu nếu thành công thì có thể còn mãi với thời gian”. Như vậy, thương hiệu đóng một vai trò quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực nhạy cảm như ngân hàng. Thứ nhất, thương hiệu tạo dựng hình ảnh và sự tin cậy đối với khách hàng. Khách hàng sẽ lựa chọn ngân hàng thông qua sự cảm nhận của mình. Khi một thương hiệu ngân hàng lần đầu xuất hiện trên thị trường, nó hoàn toàn chưa có được một hình ảnh trong tâm trí khách hàng. Qua thời gian, bằng kinh nghiệm trong sử dụng và những thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến khách hàng, vị trí và hình ảnh của ngân hàng được định vị dần trong tâm trí khách hàng. Một thương hiệu mạnh sẽ tạo cảm giác cho khách hàng tiềm năng về một ngân hàng lớn, vững mạnh. Ngoài ra, thương hiệu còn giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh về chất lượng sản phẩm. Sản phẩm của ngân hàng có thương hiệu tốt sẽ mang lại cảm nhận cho khách hàng rằng các sản phẩm do ngân hàng này cung cấp chắc chắn sẽ tốt hơn, chất lượng cao hơn so với ngân hàng khác. Từ đó, tạo điều kiện cho ngân hàng này thâm nhập thị trường và cung cấp đa dạng các chủng loại sản phẩm. Thứ hai, một thương hiệu mạnh sẽ mang lại tính nhận biết và lòng trung thành của khách hàng. Các sản phẩm, dịch vụ giữa các ngân hàng nhìn chung là tương đối giống nhau. Thương hiệu chính là điểm khác biệt giúp khách hàng nhận diện 7 và quyết định ngân hàng nào để giao dịch. Đây chính là sự nhận biết mà thương hiệu mang lại cho các ngân hàng. Sự nhận biết này giúp cho các ngân hàng tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc tiếp cận với khách hàng khi đưa sản phẩm, dịch vụ mới ra thị trường. Mặt khác, tâm lý của khách hàng thường ưa thích và lựa chọn những ngân hàng lớn, có uy tín và thương hiệu tốt. Khi khách hàng đã trung thành với một thương hiệu ngân hàng nào đó, họ sẵn sàng trả phí dịch vụ cao hơn so với ngân hàng khác, đồng thời còn là một kênh truyền miệng hiệu quả với người khác về thương hiệu ngân hàng mà họ trung thành. Thứ ba, một thưong hiệu mạnh sẽ giảm thiểu được các rủi ro trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Hoạt động kinh doanh ngân hàng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro, như: rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro thanh khoản, Tất cả những rào cản này có thể được loại bỏ khi thương hiệu đã được định hình trong tâm trí khách hàng. Những ngân hàng có thương hiệu mạnh thường có hệ thống quản trị rủi ro mạnh, có nhiều nhân sự và chuyện gia giỏi giúp cho ngân hàng giảm thiểu rủi ro một cách hiệu quả. Thứ tư, một thương hiệu mạnh sẽ tăng tính hấp dẫn đối với khả năng thu hút vốn đầu tư và nguồn nhân lực tài năng. Thương hiệu nổi tiếng không chỉ tạo ra những lợi thế nhất định cho ngân hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ mà tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư và gia tăng quan hệ bạn hàng. Khi đã có được thương hiệu nổi tiếng, các nhà đầu tư không còn e ngại khi đầu tư và tham gia hợp tác với ngân hàng, tạo thuận lợi cho ngân hàng trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Bên cạnh đó, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng và tổ chức tài chính, việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao là rất khó khăn. Một ngân hàng có thương hiệu, có uy tín luôn hấp dẫn với nguồn nhân 8 lực tài năng, lôi kéo họ về làm việc cho ngân hàng. 1.1.4. Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng Một thương hiệu có thể được cấu tạo bởi hai phần: - Phần phát âm được: là những dấu hiệu có thể nói thành lời để tác động vào thính giác của người nghe như tên ngân hàng, khẩu hiệu. - Phần không phát âm được: là những yếu tố không đọc được mà chỉ có thể cảm nhận được bằng thị giác như hình vẽ, biểu tượng, nét chữ, màu sắc của biểu tượng Đứng trên góc độ khách hàng, các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng bao gồm: + Chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cùng độ ổn định của nó. + Chủng loại sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. + Tiện ích sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. + Thái độ phục vụ của ngân hàng. + Danh tiếng và uy tín của ngân hàng. Trong thực tế, các yếu tố trên không có sự phân định rõ rệt mà có sự giao thoa, lồng ghép và chuyển hóa lẫn nhau. 1.2. Xây dựng thương hiệu - biện pháp quan trọng đảm bảo thành công của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 1.2.1. Sự cần thiết phải xây dựng thương hiệu trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Một ngân hàng chỉ hoạt động được nếu như có những khách hàng tin tưởng gửi tiền và tạo lập các quan hệ giao dịch. Tại sao người ta chỉ chọn ngân hàng này mà không chọn ngân hàng kia? Câu trả lời là thương hiệu sẽ quyết định sự lựa chọn các ngân hàng của khách hàng. Do đó, xây dựng thương hiệu là cần thiết hơn bao giờ hết. Xây dựng thương hiệu là quá trình lựa chọn và kết hợp các thuộc tính hữu hình cũng như vô hình với mục đích 9 để khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ hoặc ngân hàng một cách thú vị, có ý nghĩa và hấp dẫn. Mục tiêu cuối cùng của xây dựng thương hiệu chính là tạo nên sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Bất cứ ngân hàng nào cũng phải xây dựng thương hiệu vì những lí do sau: + Do bản thân nhiều ngân hàng làm chưa tốt và chưa chú trọng đến công tác xây dựng thương hiệu. Phần lớn các ngân hàng đã bắt đầu quan tâm tới việc xây dựng thương hiệu nhưng việc triển khai còn chưa phù hợp, chưa có sự đầu tư thích đáng, chưa có chiến lược bài bản. Thậm chí, nhiều ngân hàng vẫn chưa hiểu rõ thế nào là xây dựng thương hiệu, hay một số ngân hàng thì hiểu là chỉ xây dựng một bộ phận nhận diện thương hiệu là đã đủ. Ngày nay, bất cứ một ngân hàng nào muốn tạo vị thế và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường thì việc xây dựng thương hiệu là công việc quan trọng và thường xuyên. Vì thế, các ngân hàng cần không ngừng chú trọng tới hệ thống nhận diện thương hiệu cũng như sử dụng đồng bộ các kĩ thuật Marketing nhằm xây dựng và quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả. + Áp lực của cạnh tranh gay gắt buộc các NHTM phải quan tâm đến xây dựng thương hiệu. Trước đây, các ngân hàng chỉ đơn thuần hoạt động mà không cần đến quảng cáo, khuếch trương, tự khách hàng tìm đến ngân hàng là chủ yếu. Nhưng ngày nay, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nhiều NHTM cổ phần được mở ra, đồng thời nhiều ngân hàng nước ngoài xuất hiện như ANZ, HSBC, Citibank, ABN-AMBRO, buộc các ngân hàng trong nước phải có phương thức năng động hơn và có chiến lược bài bản, hiệu quả hơn trong cạnh tranh để thu hút khách hàng. Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như thế, một thương hiệu vững mạnh giúp định vị ngân hàng trên thị trường và tạo ra điểm khác biệt rõ ràng so với đối thủ. Nếu không có những biện pháp đổi mới, hoàn 10 [...]... TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Được thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam, NHNo&PTNTVN hiện là Ngân hàng thương mại hàng. .. quảng bá thương hiệu của ngân hàng đến với khách hàng 22 1.3 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu của một số ngân hàng và bài học cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 1.3.1 Xây dựng thương hiệu của một số ngân hàng trong và ngoài nước 1.3.1.1 Ngân hàng Deutsche Deutsche là ngân hàng đầu tư toàn cầu với nhiều hoạt động kinh doanh nổi tiếng, mang đến các lợi ích và cung cấp hàng loạt dịch... vấn đề cơ bản về xây dựng thương hiệu của ngân hàng thương mại làm cơ sở để đánh giá thực trạng chương 2 Đồng thời chương 1 cũng tổng hợp một số kinh nghiệm xây dựng thương hiệu của một số ngân hàng thế giới như Ngân hàng Deutsche, Ngân hàng HSBC, Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam Qua đó có thể rút ra kinh nghiệm đối voiứ NHNo&PTNTVN để việc ứng dụng công tác xây dựng thương hiệu mang lại hiệu quả cao 27... Sứ mệnh: là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong đầu tư vốn phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn cũng như đối với các lĩnh vực khác của nền kinh tế Việt Nam + Tầm nhìn: Với phương châm vì sự thịnh vượng và phát triển bền vững của khách hàng và ngân hàng, mục tiêu của NHNo&PTNTVN là tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, tiên tiến trong khu... trong số ngân hàng có quan hệ ngân hàng đại lý lớn nhất Việt Nam với 996 ngân hàng tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ tính đến ngày 31/12/2008 NHNo&PTNTVN còn là thành viên Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Nông thôn Châu Á Thái Bình Dương (APRACA), Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Quốc tế (CICA) và Hiệp hội Ngân hàng Châu Á (ABA); đã đăng cai tổ chức nhiều hội nghị quốc tế lớn như Hội nghị FAO năm 1991, hội. .. lập dự phòng, phù hợp với thông lệ quốc tế 2.2 Thực trạng xây dựng thương hiệu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Trong những năm qua, NHNo&PTNTVN đã bắt đầu chú trọng đến hoạt động xây dựng thương hiệu và bước đầu đạt được những thành tựu nhất định 2.2.1 Quan tâm tới việc xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể NHNo&PTNTVN đã tiến hành định vị thương hiệu với tuyên bố sứ mệnh... duy trì và phát triển liên lục lượng khách hàng trung thành trong những năm qua 1.3.2 Bài học cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Từ những kinh nghiệm xây dựng thương hiệu ở một số ngân hàng trong và ngoài nước, có thể rút ra bài học đối với NHNo&PTNTVN như sau: Một là, việc nâng cao nhận thức cho nhân viên các cấp về tầm quan trọng của thương hiệu và xây dựng thương hiệu là công... xây dựng thương hiệu của ngân hàng + Nguồn lực về tài chính và quy mô của ngân hàng Một ngân hàng có năng lực tài chính dồi dào, kinh doanh có hiệu quả thì ngày càng có điều kiện đầu tư kinh phí vào quá trình xây dựng và quảng bá thương hiệu của ngân hàng Phòng Marketing muốn thực hiện việc quảng cáo hay PR trên các phương tiện thông tin đại chúng nhưng kinh phí quá hạn hẹp thì hoạt động xây dựng thương. .. giới Do đó, xây dựng thương hiệu mạnh là một trong những công việc quan trọng giúp các ngân hàng có thể tiếp cận gần hơn với thị trường thế giới Có thể thấy rằng, xây dựng thương hiệu ngân hàng là vấn đề được đặt ra đối với tất cả các NHTM hiện nay, đặc biệt là trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới Nói cách khác, ngân hàng cần phải xây dựng một thương hiệu vững mạnh Bởi một thương hiệu vững... hiệu Truyền thông là một phần tất yếu trong xây dựng thương hiệu, bao gồm: quảng cáo, PR, xây dựng trang Web, Thông qua các hoạt động này, khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của ngân hàng, thuyết phục khách hàng lựa chọn ngân hàng mình thay vì ngân hàng bạn + PR: PR là một công cụ truyền thông mạnh mẽ, khi nó được sử dụng một cách hợp lý và hiệu quả sẽ giúp các ngân hàng nhỏ đạt . thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Chương 3: Giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh. trạng xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn. Xây dựng thương hiệu - biện pháp quan trọng đảm bảo thành công của ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 1.2.1. Sự cần thiết phải xây dựng thương hiệu trong bối cảnh hội