ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA DƯỢC BÁO CÁO THỰC TẾ TẠI NHÀ THUỐC Sinh viên : ĐÀO THỊ THOẠI TRÚC Lớp : DƯỢC 2010 Giảng viên hướng dẫn : ThS TRẦN QUỐC THANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Sau 5 năm học tập tại khoa Dược, em đã học được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu từ sự dạy dỗ của các thầy cô Em xin được gửi lời tri ân sâu sắc đến tất cả các thầy cô Khoa Dược Em xin cảm ơn Ban đào tạo khoa dược đã sắp xếp, liên hệ để em có được thời gian và địa điểm để được đi thực tế nhà thuốc Em xin gởi lời cảm ơn đến ThS Trần Quốc Thanh, là Giảng viên hướng dẫn và giảng dạy về lý thuyết cho em trong thời gian thực tế tại nhà thuốc Em cũng xin cảm ơn cô Dược sĩ Nguyễn Thị Tốt – chủ nhà thuốc số 47, đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, và chỉ dạy cho em những kỹ năng thực hành nhà thuốc Đào Thị Thoại Trúc ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẾ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC 5 NỘI DUNG BÁO CÁO 1.LỊCH LÀM VIỆC TẠI NƠI THỰC TẬP Nhà thuốc làm việc từ 7h00 đến 22h30 từ thứ hai đến chủ nhật Chịu trách nhiệm: DSĐH Nguyễn Thị Tốt 6 2 GIỚI THIỆU NHÀ THUỐC Nhà thuốc số 47 là hệ thống nhà thuốc của công ty Cổ Phần Dược Phẩm và dịch vụ y tế Khánh Hội, tên gọi chủ yếu là số thứ tự 1, 2, 3,… và một số nhà thuốc cũng thuộc công ty nhưng với tên gọi khác như Anh Thư 1, Anh Thư 2, Hệ thống nhà thuốc công ty Cổ Phần Dược Phẩm và dịch vụ y tế Khánh Hội do các Dược sĩ có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực dược phẩm đứng ra thành lập và điều hành Hệ thống nhà thuốc công ty Cổ Phần Dược Phẩm và dịch vụ y tế Khánh Hội chủ trương tạo điều kiện cho các sinh viên vừa mới tốt nghiệp hoặc đang chuẩn bị tốt nghiệp tại các trường chuyên ngành trong cả nước có điều kiện tham gia học thực tế tại nhà thuốc để tích lũy kinh nghiệm, đồng thời sau quá trình học nếu đáp ứng được khả năng thì sẽ được nhà thuốc tiếp nhận vào làm việc với các chính sách và đãi ngộ tương xứng Chính vì vậy nhân sự làm việc tại nhà thuốc hiện nay đa phần là các bạn có tuổi đời rất trẻ và thời gian tốt nghiệp chưa lâu Nhà thuốc số 47 là một trong những nhà thuốc nằm trong hệ thống nhà thuốc của Công ty với người phụ trách chuyên môn là Dược Sĩ Nguyễn Thị Tốt Địa chỉ nhà thuốc: số A105, Nguyễn Thần Hiến, p18, quận 4, TpHCM Nhà thuốc có mặt bằng thoáng mát, xây dựng bằng tường gạch, trần chống bụi, nền gạch bông, cửa kính, đây là khu vực chung cư đông đúc, gần chợ, gần trường học nên có lượng khách hàng ra vào thường xuyên + Diện tích 11,56 m2 + Vốn kinh doanh 90 triệu + Phạm vi kinh doanh: Bán lẻ thuốc thành phẩm + Nhà thuốc đạt GPP và được cấp phép hoạt động vào tháng 09/2013 7 3 NỘI DUNG CÁC CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 3.1 Tổ chức hoạt động nhà thuốc 3.1.1 Qui mô hoạt động Hiện nay Hệ thống nhà thuốc công ty Cổ Phần Dược Phẩm và dịch vụ y tế Khánh Hội bao gồm các nhà thuốc đơn lẻ ( dưới hình thức Hộ kinh doanh cá thể) hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ thuốc chữa bệnh, mỹ phẩm và thực phẩm chức năng (TPCN) 3.1.2 Loại hình kinh doanh Nhà thuốc do UBND Quận (Huyện) cấp Giấy phếp kinh doanh dưới hình thức Hộ kinh doanh cá thể và Sở Y tế cấp Giấy phép đủ điều kiện kinh doanh Dược 3.1.3 Giấy tờ pháp lý Loại giấy tờ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Giấy chứng nhận đăng ký thuế Chứng chỉ hành nghề dược Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược Giấy chứng nhận GPP Bản chính/bản sao Ngày cấp Bản sao 09/07/2013 Bản sao Bản sao Bản sao 25/07/2013 11/12/2012 20/09/2013 Bản sao 20/09/2013 3.1.4 Tổ chức nhân sự của Nhà thuốc số 47 01 Dược sĩ đại học chịu trách nhiệm chuyên môn: Nguyễn Thị Tốt 3.1.5 Bố trí trong nhà thuốc số 47 3.1.5.1 Bố trí trong nhà thuốc số 47 Sơ đồ bố trí 3 kệ lớn và 2 quầy lớn của nhà thuốc 3 kệ lớn được chia lần lượt ra thành kệ A, B, C, D, E, F, G và H 2 quầy lớn được chia thành các quầy 1, 2, 3 và khu vực (KV) ra lẻ 8 Kệ D Kệ E Kệ F Kệ C Kệ B Quầy 3 Kệ G Kệ A Quầy 2 KV ra lẻ Quầy 1 Kệ H Cửa ra vào Kệ A, B và C dùng trưng bày thuốc kê đơn Kệ D và E dùng trưng bày thuốc không kê đơn Kệ F, G, và H dùng trưng bày thuốc Đông Y, thực phẩm chức năng và các vật tư, sinh phẩm y tế Cách bố trí Sắp xếp hàng hóa theo nhóm tác dụng dược lý Sắp xếp đảm bảo: Dễ tìm, dễ lấy, dễ thấy, dễ kiểm tra Gọn gàng, ngay ngắn, có thẩm mỹ, không xếp lẫn lộn giữa các mặt hàng Nhãn hàng (Chữ, số, hình ảnh, ) trên các bao bì: Quay ra ngoài, thuận chiều nhìn của khách hàng Sắp xếp theo nguyên tắc FEFO và FIFO và đảm bảo chất lượng hàng: FEFO: Hàng có hạn dùng còn lại ngắn hơn xếp ra ngoài, hạn dùng dài hơn xếp vào trong 9 FIFO: Hàng sản xuất trước xuất trước, lô nhập trước xuất trước,… Khi bán lẻ: Bán hết hộp đã mở trước, mở hộp nguyên sau: Tránh tình trạng mở nhiều hộp thuốc một lúc Chống đổ vỡ hàng: Hàng nặng để dưới, nhẹ để trên Các mặt hàng dễ vỡ như chai, lọ … để ở trong, không xếp chồng lên nhau Các sổ, sách, giấy tờ, tài liệu tham khảo chuyên môn: được phân loại, bảo quản cẩn thận, sạch sẽ (theo quy định), ghi nhãn Sắp xếp trên ngăn tủ riêng Các tờ quảng cáo, giới thiệu thuốc được sắp xếp gọn gàng, để đúng nơi quy định Văn phòng phẩm, dụng cụ phục vụ cho bán hàng, vệ sinh, tư trang sắp xếp gọn gàng, để đúng nơi quy định 3.1.5.2 Nhận xét Các tủ thuốc làm cửa thủy tinh trong suốt có khóa, đảm bảo sạch sẽ, ngăn nắp Thuốc phân chia theo danh mục thuốc kê đơn và không kê đơn theo danh mục do Bộ Y Tế ban hành Mỗi danh mục, thuốc được sắp xếp theo tác dụng dược lý nên việc tìm kiếm dễ dàng, thuận tiện khi kiểm tra, xuất thuốc Mỗi hộp thuốc có ghi rõ giá bán từng đơn vị bán lẻ nhỏ nhất (viên, gói…) Từng mặt hàng để riêng biệt giúp kiểm soát số lượng dễ dàng Có khu vực riêng dành cho các trang thiết bị, vật tư y tế, mỹ phẩm, thuốc đông dược, thực phẩm chức năng Khu vực ra lẻ thuốc: để các thuốc thường sử dụng cắt liều hay thường bán được trưng bày bên ngoài, tiện cho việc lấy thuốc Đây cũng là nơi tư vấn với bệnh nhân cần mua thuốc Ngoài ra nhà thuốc còn bố trí hệ thống camera để Dược sỹ phụ trách có thể theo dõi mọi hoạt động diễn ra trong nhà thuốc Máy tính được nối mạng thuận tiện cho việc tra cứu thuốc, tư vấn cho bệnh nhân 3.2 Thực hành tốt nhà thuốc - GPP Theo ghi nhận thực tế 10 3.2.1 Người quản lý chuyên môn: Trong 2 ngày thực tế, Dược sĩ phụ trách luôn có mặt tại nhà thuốc 3.2.2 Người bán lẻ: Đủ nhân viên phục vụ cho nhu cầu của nhà thuốc Bằng cấp chuyên môn và sức khoẻ phù hợp với công việc Thái độ hoà nhã, lịch sự, hướng dẫn tận tình đối với người mua thuốc 3.2.3 Cơ sở vật chất: Diện tích và bố trí phù hợp với tiêu chuẩn GPP, nhà thuốc có 2 quạt và một máy lạnh nhưng máy lạnh thường không hoạt động Nhà thuốc không có tổ chức pha chế theo đơn Khu vực tư vấn thuốc không thực sự riêng tư 3.2.4 Ghi nhãn thuốc Thuốc bán lẻ không còn bao bì của thuốc được cho vào bịch nilon sạch, trong Nhưngkhông có các thông tin: tên thuốc, dạng bào chế, nồng độ, hàm lượng… 3.2.5 Hồ sơ pháp lý Có đầy đủ hồ sơ pháp lý và hồ sơ nhân viên 3.2.6 Tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc Sử dụng các tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc sau + MIMS antimicrobial 5th edition, + MIMS: cẩm nang sử dụng thuốc 48th edition 2013 + MIMS pharmacy guide + Internet: đây là phương tiện sử dụng thường xuyên nhất 3.2.7 Hồ sơ sổ sách liên quan hoạt động kinh doanh thuốc Có phần mêm quản lý, theo dõi số lô, hạn dùng và các vấn đề có liên quan 3.2.8 Xây dựng và thực hiện các quy trình thao tác chuẩn Có 11 SOP và các 12 biểu mẫu hướng dẫn 15 5 Ginkgo 3B -Ginkgo Biloba 80mg Hộp 10 vỉ x 10 viên -Cafein:15mg -Rutin: 5mg -Vitamin B1:2mg -Vitamin B6:2mg - Vitamin B12:2mcg II NSAID 1 Cinarizine 25mg 2 Fluzinstad 3 Migraine 4 Rensaid 200 5 Stugeron III Kháng histamine 1 Clarityne 2 Deslornine 3 Glodas 120 4 Telfor 180 IV Cơ xương khớp 1 Artrodar 2 Cuine 3 Glotal 4 Glucosamin 500 5 Rocaltrol V Thuốc nhỏ mắt Cinarizin 25mg Flunarizine 5mg Flunarizine.2HCl 5,9mg Etodolac 200mg Cinarizin 25mg Hộp 10 vỉ x 10 viên Hộp 3 vỉ x 10 viên Hộp 10 vỉ x 10 viên Hộp 3 vỉ x 10 viên Hộp 10 vỉ x 10 viên Uống Loratadine 10mg Desloratadine 5mg Fexofenadin HCl 120mg Fexofenadin HCl 180mg Hộp 1 vỉ x 10 viên Hộp 1 vỉ x 10 viên Hộp 3 vỉ x 10 viên Hộp 2 vỉ x 10 viên Uống Diacerein 50mg Glucosamin sulfat 250mg Mephenesin 250mg Glucosamin 500 mg Calcitriol 0,25µg Hộp 10 vỉ x 10 viên Hộp 10 vỉ x 10 viên Hộp 2 vỉ x 26 viên Hộp 10 vỉ x 10 viên Hộp 3 vỉ x 10 viên Uống Nhỏ Zn sulfate 0,1 %, mắt Chlorpheniramine 1 Daigaku maleate 0,01 %, Hộp 1 lọ Naphazoline HCl 0,02 %, e-Aminocaproic acid 1 % 2 Kary Uni Natri hyaluronate 0,1 % Hộp 1 lọ 16 Neomycin sulfate 1g (tương đương 650000UI) 3 Polydexa Hộp 1 lọ Polymycin B sulfate 1000000UI Thuốc 4 Tetracylin 1% Tetracyclin HCl 0,05g Hộp 1 lọ mỡ tra mắt 5 Tobradex Tobramycine 3mg Hộp 1 lọ Nhỏ Dexamethasone 1mg mắt VI Kháng sinh 1 2 3 Cefixim Cefpodoxime 100 Glomed Medxil 100 4 Wonfixime 200 5 Zinna VII Mỡ máu 1 Cretor 10 2 Fenofibrat 3 Gloditar 10 4 Glovitor 10 Cefixim 200mg Hộp 1 vỉ x 10 viên Cefpodoxime 100mg Hộp 1 vỉ x 10 viên Uống Cefpodoxime 100mg Hộp 1 vỉ x 10 viên Cefixime 200mg Cefuroxime 125mg Hộp 1 vỉ x 10 viên Hộp 1 vỉ x 10 viên Rosuvastatin 10mg Fenofibrat 200mg Rosuvastatin 10mg Atorvastatin 10mg Hộp 2 vỉ x 14 viên Hộp 3 vỉ x 10 viên Hộp 3 vỉ x 10 viên Hộp 3 vỉ x 10 viên Uống 17 5 Lypanthyl 100 VII Tiểu đường 1 Amaryl 2 Glucofast 850 3 Glucofine 1000mg 4 Metformin 500mg Metformin stada 5 850mg VIII Tim mạch 1 Carvestad 12,5mg 2 Clopivir 3 Enalapril 5 glomed 4 Enalapril stada 5mg 5 Nitromint IX Dạ dày 1 Glomezol Lansoprazole stada 2 30 3 Nexium 40 Pantoprazole stada 4 40 Ranitidine 150mg 5 glomed X Kháng nấm Fenofibrat 100mg Hộp 4 vỉ x 12 viên Glimepiride 2mg Metformine HCl 850mg Metformin 1000mg Metformine HCl 500mg Metformine HCl 850mg Hộp 10 vỉ x 10 viên Hộp 6 vỉ x 10 viên Hôp 3 vỉ x 10 viên Hộp 3 vỉ x 10 viên Carvesdilol 12,5mg Clopidogrel 75mg Enalapril maleate 5mg Enalapril maleate 5mg Nitroglycerin 2,6mg Hôp 3 vỉ x 10 viên Hôp 3 vỉ x 10 viên Hộp 10 vỉ x 10 viên Hôp 3 vỉ x 10 viên Hôp 3 vỉ x 10 viên Omeprazole 20mg Lansoprazole 30mg Hộp 10 vỉ x 10 viên Esomeprazole 40mg Pantoprazole 40 Hộp 2 vỉ x 7 viên Ranitidin 150mg Trimethoprim 1 Cotrimstada 2 3 Flagentyl Fluconazol stada Ketoconazole Sulfamethoxazole Secnidazole 500mg Fluconazole 150mg Ketoconazole 200mg 200mg Nistatin 500.000IU Nistatin 500.000IU 4 5 Uống Hộp 6 vỉ x 10 viên Uống Hộp 3 vỉ x 10 viên Uống Hộp 4 vỉ x 7 viên Hộp 10 vỉ x 10 viên Hộp 2 vỉ x 10 viên Hộp 1 vỉ x 4 viên Hộp 1 vỉ x 1 viên Hộp 10 vỉ x 10 viên Hộp 2 vỉ x 16 viên Uống 18 3.4.3.2 Danh mục thuốc không kê đơn STT Hoạt chất , hàm lượng, Tên thuốc nồng độ Quy cách đóng gói Hộp 4 vỉ x 25 1 Bisacodyl DHG Bisacodyl 5mg 2 Efferagan 500 Paracetamol 500mg Magne B6 Glomed Magnesium lactate Hộp 10 vỉ x 10 dehydrate 470mg viên 4 Phosphalugel Nhôm phosphate gel 12,38g Hộp 26 gói 5 Smecta Diosmetite 3g Hộp 30 gói dùng Hộp 16 viên 3 Đường viên Uống Glucose anhydrous 20g 6 Sodium chloride 3,5g Oresol Potassium chloride 1,5g Gói Trisodium citrat 2,9g 7 Sorbitol stada Sorbitol 5g 8 Vitamin A 5000IU Vitamin A 5000IU 9 Vitamin C MKP Vitamin C 500mg Hộp 20 gói Hộp 10 vỉ x 10 viên Hộp 10 vỉ x 10 viên 3.4.3.3 Đông dược – Thực phẩm chức năng ST T 1 Tên thuốc Áo Đình Hoạt chất , hàm lượng, nồng độ Mỗi viên nang chứa: Quy cách đóng Đường gói Lọ/30 viên dùng Uống 19 Thanh Quả 30%, Hoa cam đắng 18 %, Lá Sen 22%, Tinh bột 2 EXXO Cap Collagen type II (40mg), Acid Hộp/30 viên Uống Hộp/90 viên Uống Hoạt huyết (400mg) Đương quy (480.0 mg), Hộp 3 vỉ x 10 Uống CM3 Bạch thược (240.0 mg), nang mềm Hyaluronic (20mg), Chondrotin Sulfate (100mg), Glucosamin Sulfate (500mg), Methyl Sulfonyl Methane (200mg), Tumeric extract (100mg), White willow bark extract (30% salicin) (250mg), Magnesium 3 Glociten MSM oxide (50mg), Tá dược vđ Glucosamin sulfat (500mg), Chondroitin sulfat natri (400mg), Methylsulfonylmethan 4 Xuyên khung (120.0 mg), Đan sâm (480.0 mg), Sinh địa (360.0 mg), Ích mẫu (480.0 mg), Ngưu tất (480.0 mg), Xương bồ (120.0 mg) Gelatin, glycerin, sorbitol, dầu 5 Maxxhair nành, nipazil, nipazol, vđ 1 viên ImmuneGamma® (20 mg), Hộp 3 vỉ x 10 Uống 20 Cao Hà thủ ô đỏ (150mg), viên nén Cao Hoàng cầm (150mg), Cao Thổ phục linh (125mg), L-Arginine (75mg), L-Carnitine fumarate (50mg), Kẽm (Zn) (5mg), Vitamin B5 (2mg), Biotine (75mcg) 3.5 Bán thuốc và nhập thuốc 3.5.1 Bán thuốc 3.5.1.1 Bán thuốc theo đơn – SOP 2 a Tiếp đón và chào hỏi khách hàng b Kiểm tra đơn thuốc: – – Kiểm tra tên, tuổi, địa chỉ bệnh nhân Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối hợp c Lựa chọn thuốc: – – Bán theo đúng biệt dược đã kê trong đơn Trường hợp tại nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn hoặc khi khách hàng yêu cầu được tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp với điều kiện của mình thì giới thiệu các biệt dược (cùng thành phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) kèm theo giá của từng loại để khách hàng tham khảo, và tự chọn loại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của mình d Lấy thuốc theo đơn: – e Lấy thuốc theo đơn đã kê, cho vào các bao, gói Hướng dẫn cách dùng: 21 – Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc f Lưu các thông tin và số liệu (Bước này không thực hiện theo SOP) – g Các thuốc cần lưu đơn: Lưu một đơn và trả lại một đơn cho khách Thu tiền, giao hàng cho khách: – – – Thu tiền Giao hàng cho khách Cảm ơn khách hàng 3.5.1.2 Bán thuốc không theo đơn – SOP 3 Tiếp đón và chào hỏi khách hàng a Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng: Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể: – Tìm hiểu : + Thuốc được mua dùng để chữa bệnh/ triệu chứng gì? + Đối tượng dùng thuốc? (Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị mắc các bệnh mãn tính nào không? đang dùng thuốc gì?) + Đã dùng thuốc này lần nào chưa? Hiệu quả? – Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhân đang mắc là đúng hay không đúng? Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng/ bệnh thông thường: – Tìm hiểu: + Ai? (Tuổi, giới tính,…) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng/ bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng? + Bệnh nhân có đang mắc bệnh mạn tính gì? đang dùng thuốc gì?,… + Bệnh nhân đã dùng những thuốc gì để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùng như thế nào? Hiệu quả? b Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể: – Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp: Giải thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác đúng và 22 phù hợp hơn Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân đi khám và mua theo đơn của bác sĩ – Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với từng đối tượng, từng chứng/ bệnh cụ thể – Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa chọn c Lấy thuốc: – – Lấy thuốc khách hàng đã chọn Cho vào các bao, gói d Hướng dẫn cách dùng: Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc e Thu tiền, giao hàng cho khách – – – Thu tiền Giao hàng cho khách Cảm ơn khách hàng 3.5.2 Tình hình bán thuốc thực tế 3.5.2.1 Các loại thuốc được bán ra nhiều Nhóm thuốc thường bán nhất ở nhà thuốc là các loại thuốc trị triệu chứng cảm, sốt, ho, … Vì thời tiết vào khoảng tháng 7 và 8 có nhiều thay đổi, sáng nắng chiều mưa, khói bụi ở đường phố Hồ Chí Minh,… nên người dân dễ bị các vấn đề về đường hô hấp, nhiễm lạnh, cảm,… Đồng thời vật tư y tế là khẩu trang cũng được mua khá nhiều Ngoài thuốc ra thì một số loại mỹ phẩm, thực phẩm chức năng cũng được người dân mua nhiều 3.5.2.2 Các loại thuốc bán theo lời khai của bệnh nhân Các loại thuốc được bán ra tùy theo lời khai về tình trạng bệnh của bệnh nhân Đa số là các thuốc trị triệu chứng Nhân viên bán thuốc phù hợp, hướng dẫn tận tình 23 Trường hợp thường thấy là bệnh nhân đem các thuốc đã mua trước đó lại nhà thuốc, mua thêm nhiều liều tương ứng Nên không biết được triệu chứng cụ thể của bệnh nhân Tuy nhiên, nhân viên bán hàng dựa trên đặc tính của thuốc mà có những hướng dẫn sử dụng phù hợp STT 1 Triệu chứng Cảm, ho, sổ mũi Thuốc sử dụng Glolip (ciprofloxacin 500mg) Glonos (Serratiopeptidase 10mg) Glotacold (Paracetamol 500nmg, Loratadine 5mg, Dextromethorphan HBr 15mg) 2 Cảm, ho, sổ mũi Glodas 60 (Fexofenadine HCl 60mg) Glocip (Ciprofloxacin 500mg) Glotadol cold (Paracetamol 500nmg, Loratadine 5mg, Dextromethorphan HBr 15mg) Mucimed (Eprazinon HCl HCl 50mg) Cedipet 3 Tiêu chảy (Codein phosphat hemihydrate:10mg; Glyceryl guaiacolat :100 mg) Neopeptin Idium (Loperamid HCl 2mg) 3.5.2.3 Thuốc bán theo đơn Trong 2 ngày thực tế, chỉ có một đơn thuốc được người bệnh mang tới mua thuốc Ghi nhận có trường hợp bệnh nhân mang một số loại thuốc tới để nhờ tư vấn cách sử dụng, xem hạn dùng,… Toa thuốc: Nữ, Viêm da dị ứng Deslornine 5 viên (Desloratadine 5mg) New hepalkey 10 viên (L-ortithine aspartate 80 mg, DL-tocopherol acetate 50mg) 24 Vitamin PP 5 viên 3.5.2.4 Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm và thuốc đông dược Các sản phầm thực phẩm chức năng được bán nhiều hơn so với các loại thuốc Một số sản phẩm bán được tại nhà thuốc là: Áo Đình, Hoạt huyết dưỡng não, Bảo xuân,… Ngoài ra khách hàng còn hỏi thêm nhiều loại khác mà nhà thuốc không có 3.5.3 Nhập thuốc Nhân viên bán hàng lưu lại thông tin về thuốc đã bán và nhập số liệu các loại thuốc bán trong ngày vào máy tính Dựa trên dữ liệu tình hình bán các loại thuốc mà lên dự trù theo mẫu Dựa vào những dữ liệu trên, người quản lý sẽ đặt hàng theo nhu cầu của nhà thuốc Thời gian nhận thuốc vào các ngày thứ 3, thứ 5, thứ 7 trong tuần Sau khi nhận thuốc, nhân viên kiểm tra số lượng, số lô, hạn dung, xếp lên tủ, cuối ngày bàn giao chứng từ nhập cho Ban điều hành và nhập thuốc vào phần mềm bán hàng 3.6 Thông tin quảng cáo và hướng dẫn sử dụng thuốc 3.6.1 Thông tin quảng cáo Panel quảng cáo (Postinor) được dựng trước cửa nhà thuốc Các poster quảng cáo dán trên mặt kính của quầy và trên đầu các kệ trưng bày thuốc (Glotakan, Glatadol) Tờ rơi quảng cáo thực phẩm chức năng (Linten Fort, Sắc Ngọc Khang, MT-Nataluc, …) được đặt trên quầy 3.6.2 Tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc Nhân viên bán hàng đồng thời cũng là người tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc cho bệnh nhân Qua 2 ngày thực tế thì nhận thấy nhân viên niềm nở, vui vẻ, tư vấn và hướng dẫn tận tình cho mọi khách hàng 25 Mạng Internet là nguồn tra cứu thông tin thuốc chủ yếu tại nhà thuốc Các thông tin thường tra cứu là thành phần và công dụng, cách sử dụng Vì người sử dụng thường đem những mẫu thuốc lạ từ nhà đến nhờ xem công dụng, cách sử dụng, đồng thời hỏi xem nhà thuốc có bán loại thuốc này Đối với trường hợp không có mẫu mã thuốc như yêu cầu khách hàng thì nhân viên đề nghị thay thế thuốc, sự thay thế phải được sự đồng ý của người mua Đối với một số trường hợp nằm ngoài khả năng giải quyết tại nhà thuốc thì nhân viên hướng dẫn và đưa ra lời khuyên cho bệnh nhân nên đi khám bác sĩ hoặc vào bệnh viện để nhận được sự chăm sóc tốt nhất Đối với từng đối tượng thì nhân viên đưa ra những lời khuyên về cách sinh hoạt, chế độ dinh dưỡng phù hợp để bệnh nhân sống khỏe, thoải mái Việc bán thuốc và tư vấn được tiến hành theo SOP đảm bảo an toàn và hiệu quả 4 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 4.1 Những kiến thức lý thuyết cần củng cố Hiểu rõ các loại giấy tờ pháp lý, tổ chức nhân sự cần có để mở được nhà thuốc đạt chuẩn GPP Tìm hiểu về bảng kiểm tra GPP, cách thực hiện tại nhà thuốc Hiểu về các SOP và các biểu mẫu cần thiết cho một nhà thuốc đạt chuẩn GPP Cách thức tổ chức, bố trí nhân sự để nhà thuốc vận hành Nắm được qui tắc sắp xếp, bố trí kệ tủ khoa học đảm bảo việc mua bán, kiểm tra thuốc nhanh chóng mà vẫn chính xác, an toàn Hiểu thêm về một số bệnh và cách sử dụng thuốc mà người dân hay mắc phải 4.2 Những kỹ năng thực hành đã được học Cách thức giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng giúp tăng lòng tin của khách hàng, nâng cao uy tín của nhà thuốc, tạo nên các khách hàng thân thiết với nhà thuốc 26 Ứng dụng phần mêm quản lý thuốc và việc sử dụng Internet một cách hiệu quả trong việc tư vấn, hướng dẫn, thông tin thuốc cho khách hàng Cách bán thuốc theo lời tự khai của bệnh nhân Cách tư vấn nhiều loại mặt hàng, nhiều loại thuốc khi người mua thuốc có yêu cầu Học được cách xử lý nhiều tình huống và nhiều yêu cầu, câu hỏi đa dạng của khách hàng 4.3 Những kinh nghiệm tích lũy được Qua 2 ngày thực tế tại nhà thuốc, thì em có một số kinh nghiệm thực tiễn như sau Vị trí nhà thuốc không thực sự thuận lợi do có quá nhiều nhà thuốc cạnh tranh Nên mặc dù gần chung cư, gần chợ,… người ra vào liên tục nhưng lượng khách không thực sự lớn Tuy nhiên, dưới sự tận tâm, nhiệt tình của nhân viên bán hàng thì hiện tại nhà thuốc đã có một lượng khách hàng thân thiết, đủ sức cạnh tranh với các nhà thuốc bên cạnh Thực tế dược sĩ đại học có thể không trực tiếp bán hàng nhưng hệ thống camera giám sát và đảm bảo được các nhân viên thực hiện đúng nhiệm vụ được giao Đồng thời nhân viên có trình độ chuyên môn được đào tạo liên tục để có thể thực hiện tốt công việc theo SOP đã có tại nhà thuốc Việc tăng giảm giá thuốc linh động theo đúng qui định của công ty và được thông báo đối với khách hàng trước khi mua thuốc tạo sự hài lòng và tin cậy của khách hàng với nhà thuốc Kinh nghiệm thuyết phục khách hàng mua thuốc thay thế thuốc trong đơn mà nhà thuốc mình không có ... Dược Phẩm dịch vụ y tế Khánh Hội, tên gọi chủ y? ??u số thứ tự 1, 2, 3,… số nhà thuốc thuộc công ty với tên gọi khác Anh Thư 1, Anh Thư 2, Hệ thống nhà thuốc công ty Cổ Phần Dược Phẩm dịch vụ y. .. việc nhà thuốc đa phần bạn có tuổi đời trẻ thời gian tốt nghiệp chưa lâu Nhà thuốc số 47 nhà thuốc nằm hệ thống nhà thuốc Công ty với người phụ trách chuyên môn Dược Sĩ Nguyễn Thị Tốt Địa nhà thuốc: ... Dược Phẩm dịch vụ y tế Khánh Hội Dược sĩ có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực dược phẩm đứng thành lập điều hành Hệ thống nhà thuốc công ty Cổ Phần Dược Phẩm dịch vụ y tế Khánh Hội chủ trương