Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 1 Lời mở đầu *********** Hơn nửa thập kỷ 90, Việt nam đã có những chuyển biến rõ rệt và đạt đ-ợc những thành tựu phát triển khá nhanh về kinh tế và Th-ơng mại. Trong vài năm trở lại đây, d-ới ảnh h-ởng của khủng hoảng tài chính khu vực và châu lục, hệ thống kinh tế, th-ơng mại trên toàn thế giới nói chung và Hà nội nói riêng đã có phần chững lại. Những đặc tr-ng của nền kinh tế thị tr-ờng chuyển đổi thiếu đồng bộ đã gây ra những áp lực lớn đến hệ thống kinh doanh. Mặt khác, xu thế không thể đảo ng-ợc của tiến trình hội nhập kinh tế và th-ơng mại với khu vực và thế giới cũng đang đặt ra những thách thức to lớn với các doanh nghiệp trong n-ớc phải đẩy nhanh công cuộc cải cách doanh nghiệp, tiếp tục đổi mới tổ chức và hoạt động theo h-ớng tiếp cận các mô hình chuẩn mực, thông lệ quốc tế đã đ-ợc thử thách và đã chứng tỏ tính hữu hiệu. Một trong những mũi nhọn của tiến bộ khoa học công nghệ Th-ơng mại nhằm đáp ứng những đòi hỏi và thách thức trên là phát triển nghiên cứu và triển khai tổ chức nghiệp vụ Marketing ở các doanh nghiệp, các công ty kinh doanh nói chung và công ty th-ơng mại nói riêng. Thực tiễn cho thấy ở n-ớc ta và các n-ớc trong khu vực những năm vừa qua, nếu các công ty chỉ tập trung vào giải quyết các vấn đề về tiềm lực tài chính, sản xuất và công nghệ, về thị tr-ờng đầu vào là ch-a đủ mà cần thiết và đặc biệt quan trọng phải tổ chức hợp lý và phát huy tối đa và hiệu quả phối thức Marketing mix mới cho phép các Công ty đạt tới mục tiêu tổng thể kinh doanh. Điều này càng trở nên cấp thiết và điển hình ở lĩnh vực th-ơng mại bán lẻ do ảnh h-ởng và tác động của tính phức hợp về mặt hàng, của nhu cầu tiêu dùng, cạnh tranh thị tr-ờng, những rủi ro tiềm ẩn trong đầu t- và th-ơng mại Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động Marketing ở các doanh nghiệp kinh doanh giúp chúng ta hiểu sâu hơn về môn học Marketing từ lý thuyết hoàn toàn mới mẻ đến thực tế đầy sống động của công tác Marketing. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 2 Xuất phát từ nhận thức trên, sau thời gian thực tập tôt nghiệp với sự h-ớng dẫn tận tình của các thầy cô giáo và sự giúp đỡ của toàn thể cán bộ công nhân viên trong Xí nghiệp Th-ơng mại đã thôi thúc tôi viết về đề tài: Hoàn thiện phối thức Marketing mix tại Xí nghiệp Th-ơng mại thuộc Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài . - Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở lý luận và nhận thức về chuyên ngành Marketing, cùng với ph-ơng pháp nghiên cứu tiếp cận khoa học, tôi tiến hành nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng vận hành phối thức Marketing mix ở Xí nghiệp Th-ơng mại, từ đó chỉ ra những -u điểm, hạn chế và đ-a ra những đề xuất nhằm hoàn thiện phối thức Marketing mix bán hàng tại Xí nghiệp Th-ơng mại. - Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn về thời gian và năng lực của sinh viên, tôi không thể nghiên cứu bao quát tổng thể toàn bộ mọi hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp Th-ơng mại Hàng không mà chỉ tập trung vào nghiên cứu những nghiệp vụ Marketing tại cửa hàng Bách hóa và cửa hàng L-u niệm trên cơ sở tiếp cận hai môn học chuyên ngành là Marketing Th-ơng mại và Hậu cần kinh doanh . - Ph-ơng pháp nghiên cứu: Với mục đích và phạm vi nghiên cứu nh- trên, trong quá trình nghiên cứu, tôi có sử dụng ph-ơng pháp duy vật biện chứng, thống kê, phân tích tổng hợp và vận dụng những hiểu biết thông qua khảo sát thực tế tại Xí nghiệp Th-ơng mại. Ngoài lời mở đầu và kết luận, luận văn đ-ợc kết cấu gồm 3 ch-ơng: Ch-ơng I: Những tiền đề lý luận về Marketing mix ở Công ty Th-ơng mại. Ch-ơng II: Thực trạng vận hành phối thức Marketing mix ở Xí nghiệp Th-ơng mại. Ch-ơng III: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing mix ở Xí nghiệp Th-ơng mại thuộc Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 3 Ch-ơng I Những tiền đề lý luận về Marketing - mix ở Công ty Th-ơng mại 1. Khái quát về hoạt động Marketing của Công ty Th-ơng mại. 1.1. Khái niệm về Marketing. Theo Philip Kotler Marketing là sự phân tích kế hoạch hoá, tổ chức và kiểm tra những khả năng câu khách của một Công ty cũng nh- những chính sách và hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu. Đối với các Công ty Th-ơng mại thì Marketing đ-ợc hiểu là chức năng quản lý Công ty về tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh có liên quan đến việc phát hiện ra nhu cầu của ng-ời tiêu dùng và biến nhu cầu đó thành sức mua thực sự về một mặt hàng cụ thể của Công ty, đến việc đ-a hàng hoá đó đến tay ng-ời tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho Công ty đạt đ-ợc các mục tiêu kinh doanh tối -u. 1.2.Vai trò của Marketing đối với hoạt động kinh doanh của Công ty Th-ơng mại. Mục tiêu chính yếu nhất xuyên suốt cả quá trình kinh doanh của các Công ty Th-ơng mại là nhằm thoả mãn mục tiêu của các tổ chức (Lợi nhuận) và các cá nhân (Thoả mãn nhu cầu). Sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt tạo nên thành công của mọi Công ty Th-ơng mại. Một trong những yếu tố góp phần biến mục tiêu thành hiện thực cần phải kể đến chính là hoạt động Marketing. * Vai trò của Marketing - Marketing liên kết giữa ng-ời sản xuất và ng-ời tiêu dùng: Do có sự cách biệt về không gian và thời gian giữa ng-ời sản xuất và ng-ời tiêu dùng nên các nhà sản xuất, kinh doanh không thể nắm bắt đ-ợc những thông tin về sự thay đổi của nhu cầu tiêu dùng nếu nh- không có sự hỗ trợ đắc lực của hệ thống thông tin Marketing. Nhờ các hoạt động Marketing mà những quyết định kinh doanh có cơ sở khoa học hơn, đồng thời giúp Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 4 các Công ty có điều kiện thu thập và xử lý thông tin một cách hiệu quả nhất nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. - Khuyến khích sự phát triển và đ-a ra những cái mới: Với những thay đổi mau chóng trong thị hiếu, công nghệ, cạnh tranh, mỗi Công ty Th-ơng mại chẳng thể chỉ kinh doanh những mặt hàng hiện có của mình. Khách hàng luôn mong muốn và chờ đợi những mặt hàng mới và hoàn thiện hơn. Do đó, Marketing chính là một công cụ đắc lực để Công ty Th-ơng mại triển khai phát triển và tung ra thị tr-ờng mục tiêu các mặt hàng mới. - Khắc phục những lời kêu ca, phàn nàn từ phía ng-ời tiêu dùng: Thông qua việc nghiên cứu hành vi sau mua của khách hàng, Marketing sẽ giúp cho các Công ty Th-ơng mại tìm ra những ph-ơng pháp toàn diện để giải quyết, khác phục những lời phàn nàn của khách hàng đồng thời hoàn thiện hơn về mặt hàng kinh doanh của mình. 1.3. Marketing mix. Marketing - mix là một tập hợp các biến số mà Công ty có thể kiểm soát và quản lý đ-ợc và nó đ-ợc sử dụng để cố gắng đạt tới những tác động và gây đ-ợc những ảnh h-ởng có lợi cho khách hàng mục tiêu. Trong Marketing - mix có đến hàng chục công cụ khác nhau. Ví dụ nh- theo Borden thì Marketing - mix bao gồm 12 công cụ sau: 1. Hoạch định sản phẩm 7. Khuyến mại 2. Định giá 8. Đóng gói 3. Xây dựng th-ơng hiệu 9. Tr-ng bày 4. Kênh phân phối 10. Dịch vụ 5. Chào hàng cá nhân 11. Kho bãi và vận chuyển 6. Quảng cáo 12. Theo dõi và phân tích Còn theo Mc Carthy thì Marketing - mix là một tập hợp gồm 4P công cụ là giá cả, sản phẩm, phân phối và xúc tiến. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 5 * Mô hình 4P của Mc Carthy đ-ợc thể hiện nh- sau: Công ty Th-ơng mại (4P) Ng-ời tiêu dùng (4C) Sản phẩm (Product) Nhu cầu và mong muốn (Customer Solution) Giá cả (Price) Chi phí (Customer Cost) Phân phối (Place) Sự thuận tiện (Conveniene) Xúc tiến (Promotion) Thông tin (Communication) Cấu trúc của Marketing - mix Biểu hình 1.1: Nội dung 4P của Marketing - mix Các biến số trên của Marketing - mix luôn tồn tại độc lập và có mối quan hệ mật thiết với nhau yêu cầu phải đ-ợc thực hiện đồng bộ và liên hoàn. Chúng đ-ợc sắp xếp theo một kế hoạch chung. Tuy nhiên không phải tất cả các biến trên đều có thể điều chỉnh đ-ợc sau một thời gian Marketing - mix Thị tr-ờng mục tiêu Sản phẩm Chủng loại Chất l-ợng Mẫu mã Tên nhãn Bao bì Kích cỡ Dịch vụ Bảo hành Phân phối Kênh Phạm vi Danh mục Địa điểm Dự trữ vận chuyển Giá cả Xúc tiến Giá quy định Chiết khấu Bớt giá Kỳ hạn thanh toán Điều kiện trả chậm Kích thích tiêu thụ Quảng cáo Lực l-ợng bán hàng Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 6 ngắn. Vì thế các Công ty th-ờng ít thay đổi Marketing - mix của từng thời kỳ trong một thời gian ngắn, mà chỉ thay đổi một số biến trong Marketing - mix. 2. Các nhân tố ảnh h-ởng đến Marketing - mix của Công ty Th-ơng mại. 2.1. Môi tr-ờng bên ngoài. 2.1.1. Môi tr-ờng vĩ mô. Có rất nhiều các nhân tố thuộc môi tr-ờng bên ngoài tác động đến hoạt đông kinh doanh của Công ty. Chúng tạo ra những cơ hội và cả những thách thức cho sự tồn tại và phát triển của Công ty. * Môi tr-ờng kinh tế Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động của Công ty nh- là chính sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực l-ợng lao động.Ngoài ra Công ty còn phải chú ý đến việc phân bố lợi tức trong xã hội. Xét tổng quát thì có bốn yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà Công ty cần xử lý là: Tỷ lệ phát triển kinh tế, Lãi suất, Hối suất, Tỷ lệ lạm phát. * Môi tr-ờng chính trị và phát luật Bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà n-ớc. Luật pháp cùng các cơ quan Nhà n-ớc có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích: + Bảo vệ quyền lợi của các Công ty trong quan hệ cạnh tranh tránh những hình thức kinh doanh không chính đáng. + Bảo vệ quyền lợi của ng-ời tiêu dùng trong các tr-ờng hợp khách hàng không đ-ợc tôn trọng về chất l-ợng sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Bảo vệ khách hàng chống lại cách thức kinh doanh tuỳ tiện vô trách nhiệm với xã hội của các Công ty. * Môi tr-ờng xã hội Bao gồm các yếu tố nh- nhân khẩu, phong cách sống, xu h-ớng của nền văn hoá, tỷ lệ tăng dân số.Những biến đổi trong các yếu tố xã hội Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 7 cũng tạo nên cơ hội hay nguy cơ cho Công ty, nó th-ờng diễn ra chậm và khó nhận biết do đó đòi hỏi Công ty phải hết sức nhạy cảm và có sự điều chỉnh kịp thời. * Môi tr-ờng tự nhiên Đó là những vấn đề nh-: Ô nhiễm môi tr-ờng, khan hiếm năng l-ợng, tài nguyên thiên nhiên bị cạn kiệt, nhiên liệu bị khai thác bừa bãi.Buộc các cơ quan chức năng và Công ty phải có những giải pháp cứu chữa và đ-a ra các biện pháp thích nghi. * Môi tr-ờng công nghệ Mỗi công nghệ phát sinh sẽ huỷ diệt các công nghệ tr-ớc đó không ít thì nhiều. Đây là sự huỷ diệt mang tính sáng tạo. Đối với Công ty thì các yếu tố công nghệ luôn có hai mặt. Một mặt tích cực đó là những công nghệ mới sẽ đem lại ph-ơng pháp chế tạo mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất l-ợng, giảm chi phí theo quy mô.Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là sự lo ngại cho các Công ty khi họ không có đủ nguồn lực để chạy theo công nghệ. 2.1.2. Môi tr-ờng vi mô trong kinh doanh. * Đối thủ tiềm năng Bao gồm các Công ty hiện nay ch-a ra mặt cạnh tranh nh-ng vẫn có khả năng cạnh tranh trong t-ơng lai. Đó là mối lo ngại mà bất kỳ Công ty nào cũng phải tính đến. * Đối thủ cạnh tranh Ta đã biết cơ cấu cạnh tranh là sự phân bổ số l-ợng và tầm cỡ các Công ty cạnh tranh nhau trong cùng một ngành kinh doanh. Cơ cấu cạnh tranh khác nhau sẽ tạo ra động lực cạnh tranh khác nhau. Ngành phân tán manh mún tức là có nhiều Công ty vừa và nhỏ hoạt riêng biệt không có sự thống nhất, các Công ty dễ phát sinh cạnh tranh về giá cả dẫn đến nhiều nguy cơ hơn là cơ hội. Ngành hợp nhất là ngành có sự t-ơng trợ giữa các Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 8 Công ty vì thế cơ cấu cạnh tranh cũng hết sức phức tạp và ảnh h-ởng trực tiếp đến ngành. * Tình hình thị tr-ờng Là yếu tố chi phối mức độ cạnh tranh giữa các Công ty. Nhu cầu thị tr-ờng tăng làm giảm áp lực cạnh tranh là cơ sở hàng đầu mở rộng thị phần của Công ty và ng-ợc lại khi nhu cầu thị tr-ờng giảm sút là nguy cơ để Công ty tìm cách chống chọi, bảo vệ thị phần của mình. * Khách hàng Là nhân tố then chốt hết sức quan trọng quyết định đến thành công hay thất bại của Công ty. Sự đòi hỏi của khách hàng luôn là thách thức cũng nh- nó sẽ mở ra những cơ hội mới cho Công ty. * Nhà cung cấp Đối với các Công ty Th-ơng mại thì đây là nhân tố khá quan trọng gắn liền với các quyết định lựa chọn nhà cung ứng hàng hoá cho Công ty. Việc lựa chọn nhà cung cấp tốt là một thành công đáng kể trong suốt quá trình kinh doanh của Công ty. 2.2. Môi tr-ờng bên trong. * Marketing Nhân tố Marketing ngày càng có ý nghĩa quan trọng trong kinh doanh nhất là trên quan điểm chiến l-ợc. Nó giúp Công ty h-ớng đạo và phối hợp các hoạt động kinh doanh sao cho đạt hiệu quả cao nhất. (Lựa chọn những phân khúc thị tr-ờng trọng điểm, hoạch định chiến l-ợc Marketing - mix, định vị thị tr-ờng). - Xây dựng mục tiêu: Rất ít các doanh nghiệp chỉ theo đuổi một mục tiêu Hầu hết các doanh nghiệp đều theo đuổi một số các mục tiêu bao gồm khả năng sinh lời, tăng doanh số bán, tăng thị phần, ngăn chặn rủi ro, đổi mới, danh tiếngĐể cho hệ thống này có hiệu lực thì các mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp phải đ-ợc xếp thứ tự theo thứ bậc, định l-ợng, có tính hiện thực và nhất quán. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 9 - Xây dựng chiến l-ợc: Các chỉ tiêu cho thấy đơn vị kinh doanh muốn đạt đ-ợc những gì. Còn chiến l-ợc thì trả lời làm thế nào để đạt đ-ợc chỉ tiêu đó. Mọi doanh nghiệp đều phải xây dựng một chiến l-ợc để đạt đ-ợc những chỉ tiêu đã đề ra. Theo Michael Porter thì có ba kiểu chiến l-ợc chung nhất nh- sau: +Chiến l-ợc dẫn đầu về tổng chi phí thấp: ở đây doanh nghiệp phân đấu để đạt đ-ợc chi phí sản xuất và phân phối thấp nhất nhằm có thể định giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh và giành đ-ợc thị phần lớn. Những công ty theo đuổi về chiến l-ợc này phải giỏi về kĩ thuật, cung ứng, sản xuất, phân phối vật chất và ít cần đến kĩ năng Marketing hơn. +Chiến l-ợc tạo đặc điểm nổi bật: Với chiến l-ợc này, doanh nghiệp tập trung vào việc đạt cho đ-ợc kết quả hơn hẳn trong một lĩnh vực ích lợi quan trọng của khách hàng đ-ợc phần lớn thị tr-ờng đánh giá. Doanh nghiệp có thể phấn đấu chiếm vị trí dẫn đầu về dịch vụ, về chất l-ợng, về mẫu mã, công nghệ nh-ng rất khó khăn để dẫn đầu về tất cả những mặt này. Doanh nghiệp sẽ phát huy những điểm mạnh nào có lợi thế cạnh tranh hơn. +Chiến l-ợc tập trung: Với chiến l-ợc này, doanh nghiệp tập trung vào một hay nhiều khúc thị tr-ờng hẹp, chứ không theo đuổi một khúc thị tr-ờng lớn. Doanh nghiệp sẽ phải nắm vững những nhu cầu của các khúc thị tr-ờng đó và theo đuổi dẫn đầu về chi phí thấp hay một đặc điểm. * Nguồn nhân lực Là nguồn không thể thiếu đ-ợc và là vốn quý nhất của Công ty. Việc quản trị nguồn nhân lực có thể hiểu là công tác tuyển mộ, sắp xếp, đào tạo và điều động nhân sự. Mục tiêu của quản trị nhân lực là phát triển một kế hoạch nhân sự phù hợp với yêu cầu chiến l-ợc của Công ty trong cả ngắn hạn và dài hạn. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 10 * Bản sắc văn hoá Công ty Đó chính là tổng hợp các kinh nghiệm, cá tính và phong thái sinh hoạt liên kết với nhau tạo thành động thái hoặc phong cách ứng xử của Công ty trong quan hệ với môi tr-ờng xung quanh và trong cả môi tr-ờng riêng. Văn hoá của Công ty còn gắn liền với các mục tiêu lâu dài mà Công ty theo đuổi qua các ch-ơng trình hành động của mình. 3. Phối thức Marketing - mix của Công ty Th-ơng mại. 3.1. Chính sách về mặt hàng kinh doanh. 3.1.1. Khái niệm mặt hàng Th-ơng mại và phổ mặt hàng * Mặt hàng Th-ơng mại: Là một phối thức sản phẩm hỗn hợp đ-ợc lựa chọn, xác định và chuẩn bị để bán ở các cơ sở doanh nghiệp Th-ơng mại đối với một thị tr-ờng mục tiêu và cho những tập khách hàng trọng điểm xác định. * Phổ mặt hàng (mặt hàng hỗn hợp): Là tập hợp có lựa chọn và phân phối mục tiêu các nhóm, loại, nhãn hiệu, mặt hàng và đ-ợc ghi vào tổng danh mục hàng hoá mà một Công ty chào hàng và chuẩn bị sẵn sàng để bán cho tập khách hàng trọng điểm trên một khu vực thị tr-ờng mục tiêu xác định. Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp của một Công ty Th-ơng mại đ-ợc xác định bởi các thông số sau: - Chiều rộng phổ mặt hàng: Biểu thị số l-ợng các nhóm hàng khác nhau mà Công ty kinh doanh để thoả mãn những loại nhu cầu khác nhau. - Chiều sâu phổ mặt hàng: Đ-ợc phân định bằng tổng các loại và ph-ơng án mặt hàng cùng thoả mãn một nhu cầu nh- nhau nh-ng khác nhau về pha trộn phối thức sản phẩm và mức giá. - Chiều dài phổ mặt hàng: Đ-ợc xác định bằng tổng số tên hàng trong tổng danh mục mặt hàng kinh doanh của Công ty. - Độ bền t-ơng hợp của phổ mặt hàng: Biểu thị độ liên quan chặt chẽ và mức t-ơng quan tỷ lệ liên kết giữa các nhóm mặt hàng khác nhau [...]... chức: Có chức năng đối nội, đối ngoại và quản lý nhân sự toàn Công ty Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 29 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C * Phòng xuất nhập khẩu: Có chức năng quản lý về mặt nghiệp vụ đối với các cửa hàng miễn thuế 1.4 Đặc điểm tổ chức và kinh doanh ở Xí nghệp Th-ơng mại 1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ của Xí nghiệp Th-ơng mại Xí nghiệp Th-ơng mại Hàng không là một đơn vị thành viên hạch... do Xí nghiệp Th-ơng mại kế thừa đội ngũ nhân viên từ thời bao cấp để lại nên việc giải quyết việc làm, thuyên chuyển, cho thôi việc, nghỉ h-u là rất khó khăn 2 Phân tích thực trạng giải pháp Marketing - mix ở Xí nghiệp Th-ơng mại - Công ty Nasco 2.1 Phân tích hoạt động nghiên cứu Marketing ở Xí nghiệp Th-ơng mại - Công ty Nasco Mặc dù đã ý thức đ-ợc sự thoả mãn nhu cầu khách hàng quyết định sự tồn tại. .. thuộc, triển khai năng động chiến l-ợc và ch-ơng trình Marketing- mix đã đ-ợc lựa chọn của Công ty * XTTM bao gồm các công cụ chủ yếu sau: Bán hàng cá nhân Quảng cáo XTTM Quan hệ công chúng Xúc tiến bán Biểu hình 1.2: Phối thức Xúc tiến Th-ơng mại - Quảng cáo - Bán hàng cá nhân - Xúc tiến bán - Quan hệ công chúng Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 21 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C XTTM làm cho bán hàng... của Xí nghiệp Hiện nay với mạng l-ới kinh doanh gần nh- độc quyền tại nhà ga T1 nên Xí nghiệp Th-ơng mại cũng có nhiều -u thế trong khả năng thu hút hành khách xuất cảnh qua sân bay Quốc tế Nội Bài 1.4.4 Tình hình nhân sự trong Xí nghiệp Th-ơng mại Hiện nay, Xí nghiệp Th-ơng mại có tổng số lao động là 169 cán bộ công nhân viên.Tình hình phân công nhân sự đ-ợc phân bổ nh- sau: Khoa Kinh doanh Th-ơng mại. .. động: Trong Xí nghiệp Th-ơng mại, lực l-ợng lao động từ 29 đến 40 tuổi chiếm đa số, sau đó đến lực l-ợng lao động từ 41 50 tuổi Đứng thứ 3 trong Xí nghiệp là lực l-ợng lao động d-ới 28 tuổi, tiếp đó là lực l-ợng lao động từ 51 55 tuổi Nhìn chung lực l-ợng lao động tại Xí nghiệp Th-ơng mại không biến động nhiều về số l-ợng nh-ng lại thay đổi về mặt Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 35 Luận văn tốt nghiệp Trần... chức năng và 4 Xí nghiệp thành viên là: - Văn phòng Hành chính -Tổ chức - Phòng Kế toán- Tài chính - Phòng Kế hoạch - Kinh doanh - Xí nghiệp Th-ơng mại Hàng không - Xí nghiệp Vận tải ô tô - Xí nghiệp Dịch vụ Du lịch Khách sạn - Xí nghiệp khai thác Dịch vụ tổng hợp Theo nghị định số 32/CP ngày 22 tháng 5 năm 1995 của thủ t-ớng Chính Phủ, cục hàng không dân dụng chuyển từ đơn vị chủ quản là Bộ Giao... thông dụng Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 20 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C - Phân phối đại lý đặc quyền: Đây là ph-ơng thức ng-ợc với phân phối không hạn chế vì nó chỉ có một đại lý duy nhất đ-ợc bán sản phẩm của Công ty tại một khu vực địa lý cụ thể, việc này th-ờng đi đôi với bán hàng độc quyền - Phân phối chọn lọc: Đây là hình thức phân phối kết hợp cả hai hình thức trên, Công ty sản xuất sẽ... doanh Th-ơng mại 28 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C - Khai thác DVKT th-ơng mại hàng không theo phân cấp của Công ty 1.3.Hệ thống tổ chức của Công ty NASCO 1.3.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Ban giám đốc Phòng kế hoạch kinh doanh Xí nghiệp th-ơng mại Văn phòng hành chính tổng hợp Xí nghiệp khai thác dịch vụ tổng hợp Xí nghiệp Vận tải ô tô Phòng tài chính kế toán Xí nghiệp dịch vụ du lịch khách... khách hàng, hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách, đạo đức kinh doanh, an toàn xã hội Thông qua các chỉ tiêu đánh giá hoạt động Marketing - mix của doanh nghiệp, từ đó tìm ra đ-ợc các mặt tích cực hay những mặt yếu kém và nguyên nhân của nó để có ph-ơng h-ớng hoàn thiện hơn nữa Để Marketing - mix đạt đ-ợc đúng tầm quan trọng và nâng cao hiệu quả hơn nữa Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 26 Luận văn tốt nghiệp Trần... tại và phát triển của Xí nghiệp nh-ng trên thực tế, để đạt đ-ợc điều này Xí nghiệp phải có các thông tin Marketing đầy đủ, kịp thời và chính xác, tức là Xí nghiệp phải xây dựng đ-ợc một hệ thống thông tin Marketing có hiệu quả cao Từ tr-ớc đến nay, do hạn chế về nhận thức, trình độ cán bộ, về điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật nên Xí nghiệp vẫn ch-a xây dựng đ-ợc hệ thống thông tin Marketing hữu hiệu, . hành phối thức Marketing mix ở Xí nghiệp Th-ơng mại. Ch-ơng III: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing mix ở Xí nghiệp Th-ơng mại thuộc Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài. Luận văn. Marketing mix ở Xí nghiệp Th-ơng mại, từ đó chỉ ra những -u điểm, hạn chế và đ-a ra những đề xuất nhằm hoàn thiện phối thức Marketing mix bán hàng tại Xí nghiệp Th-ơng mại. - Phạm vi nghiên. của toàn thể cán bộ công nhân viên trong Xí nghiệp Th-ơng mại đã thôi thúc tôi viết về đề tài: Hoàn thiện phối thức Marketing mix tại Xí nghiệp Th-ơng mại thuộc Công ty Dịch vụ Hàng không Sân