LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các tư liệu, tài liệu sử dụng luận án có nguồn dẫn rõ ràng, kết nghiên cứu trình lao động trung thực Tác giả luận văn Nguyễn Văn Tuyên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .4 1.1 Giới thiệu nghiên cứu liên quan đến đề tài .4 1.2 Đánh giá chung nghiên cứu liên quan đến đề tài 10 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 12 a.Hệ thống đảm bảo chất lượng sản xuất 27 b Đảm bảo chất lượng sản phẩm thị trường 32 2.2.2 Biện pháp triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung nhà cung cấp 32 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG TẠI CÔNG TY .36 TNHH YES TELECOM VIỆT NAM 36 3.2.3 Đảm bảo chất lượng hoạt động công ty 47 a Quản lý sản phẩm Đầu/Giữa/Cuối .48 3.3 Ưu điểm nhược điểm tồn áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung công ty TNHH Yes Telecom Việt nam 69 CHƯƠNG IV .75 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH YES TELECOM VIỆT NAM .75 4.2.1 Tích hợp hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung vào hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 công ty .76 4.2.3 Tăng cường giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề bồi dưỡng kiến thức hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung cho toàn thể cán công nhân viên liên quan Công ty 78 4.2.4 Điều chỉnh lại việc sử dụng công cụ hỗ trợ Samsung, đặc biệt hệ thống quản lý máy tính nhằm tăng cường hiệu hệ thống 82 4.2.5 Củng cố tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực phận đảm bảo chất lượng QA 83 4.2.6 Tăng cường hoạt động đánh giá nội .84 4.2.7 Tăng cường việc trao đổi thông tin chất lượng nội 85 4.2.8 Tăng cường đào tạo sử dụng công cụ thống kê chất lượng nhằm kiểm sốt khơng phù hợp cải tiến chất lượng Công ty .86 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ  Danh mục bảng biểu Bảng 3.1 Nhân lực phận đảm bảo chất lượng QA Error: Reference source not found Bảng 3.2 Các số đánh giá chất lượng nhà cung cấp Samsung .Error: Reference source not found Bảng 3.3 Các số đánh giá số đánh giá chung (Ranking) .Error: Reference source not found Bảng 3.4 Tỷ lệ lỗi công đoạn SEV Error: Reference source not found Bảng 3.5 Kết đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng Samsung .Error: Reference source not found Bảng 3.6 Phàn nàn từ khách hàng .Error: Reference source not found Bảng 3.7 Kết số đánh giá chung (Ranking) Error: Reference source not found Bảng 3.8 Tỷ lệ lỗi công đoạn Dập .Error: Reference source not found Bảng 3.9 Tỷ lệ lỗi công đoạn In Error: Reference source not found Bảng 3.10 Tỷ lệ lỗi công đoạn Lắp ráp Error: Reference source not found Bảng 3.11 Kết điều tra nhận thức hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung Error: Reference source not found Bảng 4.1 Đề xuất việc tích hợp hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung Error: Reference source not found  Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1 Lưu đồ đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng Samsung Error: Reference source not found Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam .Error: Reference source not found Sơ đồ 3.2 Bộ máy quản trị chất lượng công ty .Error: Reference source not found Sơ đồ 3.3 Lưu đồ quy trình kiểm tra cơng đoạn Đầu/Giữa/Cuối Error: Reference source not found Sơ đồ 3.4 Lưu đồ quy trình xử lý thơng tin bất thường chất lượng Error: Reference source not found Sơ đồ 3.5 Lưu đồ quy trình đánh giá nội .Error: Reference source not found Sơ đồ 3.6: Thủ tục xử lý sản phẩm không phù hợp RoHS Error: Reference source not found Sơ đồ 4.1 Sơ đồ thủ tục đào tạo công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam Error: Reference source not found Sơ đồ 4.2 Sơ đồ nhân .Error: Reference source not found Sơ đồ 4.3 Đồ thị Pareto Error: Reference source not found  Danh mục hình vẽ DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .4 1.1 Giới thiệu nghiên cứu liên quan đến đề tài .4 1.2 Đánh giá chung nghiên cứu liên quan đến đề tài 10 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 12 a.Hệ thống đảm bảo chất lượng sản xuất 27 b Đảm bảo chất lượng sản phẩm thị trường 32 2.2.2 Biện pháp triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung nhà cung cấp 32 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG TẠI CÔNG TY .36 TNHH YES TELECOM VIỆT NAM 36 3.2.3 Đảm bảo chất lượng hoạt động công ty 47 a Quản lý sản phẩm Đầu/Giữa/Cuối .48 3.3 Ưu điểm nhược điểm tồn áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung công ty TNHH Yes Telecom Việt nam 69 CHƯƠNG IV .75 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH YES TELECOM VIỆT NAM .75 4.2.1 Tích hợp hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung vào hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 công ty .76 4.2.3 Tăng cường giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề bồi dưỡng kiến thức hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung cho tồn thể cán cơng nhân viên liên quan Công ty 78 4.2.4 Điều chỉnh lại việc sử dụng công cụ hỗ trợ Samsung, đặc biệt hệ thống quản lý máy tính nhằm tăng cường hiệu hệ thống 82 4.2.5 Củng cố tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực phận đảm bảo chất lượng QA 83 4.2.6 Tăng cường hoạt động đánh giá nội .84 4.2.7 Tăng cường việc trao đổi thông tin chất lượng nội 85 4.2.8 Tăng cường đào tạo sử dụng công cụ thống kê chất lượng nhằm kiểm sốt khơng phù hợp cải tiến chất lượng Công ty .86 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Sau 30 năm đổi mới, đất nước ta đà phát triển Việc phát triển kinh tế nước có phần đóng góp khơng nhỏ nguồn vốn đầu tư nước ngoaid FDI Một cơng ty có nguồn vốn đầu tư nước quan trọng với phát triển kinh tế đất nước công ty TNHH Samsung Cùng với đầu tư Samsung nhà cung cấp đầu tư vào Việt nam nhằm cung cấp linh kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty việc đảm bảo chất lượng nhà cung cấp trở nên vô quan trọng Và Samsung thiết lập hệ thống nhằm đảm bảo chất lượng linh kiện từ nhà cung cấp hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung Với việc nghiên cứu hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung, đề tài tác giả làm rõ vấn đề sau thể qua chương luận văn: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu liên quan đến luận văn Trong chương này, tác giả tiến hành xem xét đề tài có liên quan tới chất lượng, hệ thống quản trị chất lượng hệ thống đảm bảo chất lượng Từ rút vấn đề nghiên cứu vấn đề tồn rút kinh nghiệm việc nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề hệ thống đảm bảo chất lượng Trong chương này, tác giả tóm tắt lý thuyết chất lượng, quản trị chất lượng, hệ thống đảm bảo chất lượng Lấy làm sở cho việc nghiên cứu hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung Trong chương này, tác giả trình bày chi tiết hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung, yêu cầu hệ thống Qua tác giả nêu bước triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung với kinh nghiệm triển khai vài nhà cung cấp Samsung Cuối cùng, tác giả trình bày ưu nhược điểm hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung, từ làm sở cho việc phân tích thực trạng đưa giải pháp cho việc hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung chương Chương 3: Thực trạng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam ii Trong chương này, tác giả trình bày việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung cụ thể vào doanh nghiệp nhà cung cấp Samsung cơng ty TNHH Yes Telecom Việt nam Tác giả trình bày chi tiết q trình hình thành phát triển cơng ty, máy tổ chức quản trị công ty, máy đảm bảo chất lượng công ty, hệ thống văn tài liệu hệ thống đảm bảo chất lượng cơng ty…Tác giả trình bày thực trạng việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung công ty với việc mô tả cách áp dụng, kết việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung khách hàng đánh giá nội công ty đánh giá Tác giả tiến hành điều tra mức độ hiểu biết hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung để làm sở cho việc đưa giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam Cuối cùng, tác giả nêu thuận lợi tồn áp dụng hệ thống, đồng thời phân tích nguyên nhân cho tồn việc triển khai áp dụng hệ thống công ty Chương 4: Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam Trong chương này, tác giả tóm tắt phương hướng, kế hoạch phát triển công ty thời gian tới đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung Tác giả đưa số kiến nghị với công ty với Samsung việc triển khai áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung công ty nhà cung cấp nhằm đảm bảo hệ thống áp dụng nhà cung cấp hồn thiện Thơng qua bốn chương trên, tác giả nghiên cứu hệ thống đảm bảo chất lượng triển khai công ty đa quốc gia Việc nghiên cứu hệ thống khơng có ý nghĩa thiết thực nhà cung cấp Samsung mà cịn có giá trị việc triển khai cơng ty khác Và việc nghiên cứu hệ thống cho tác giả hiểu rõ hệ thống đảm bảo chất lượng công ty lớn giới LỜI MỞ ĐẦU Sau 30 năm kể từ ngày kể từ Đại hội Đảng lần VI năm 1986 đề đường lối đổi toàn diện kinh tế đất nước – chuyển đổi kinh tế đất nước ta từ chế kế hoạch hóa tập trung,quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa, đưa kinh tế nước ta hội nhập sâu rộng với kinh tế giới kinh tế đất nước bước dành thành tựu vô to lớn tất mặt tốc độ tăng trưởng GDP, thu hút vốn đầu tư nước Để kinh tế đất nước đạt thành tựu ngày hôm nay, khơng thể phủ nhận đóng góp việc thu hút đầu tư nước ngồi (FDI) tạo nguồn lực vô to lớn cho phát triển đất nước trình độ khoa học kỹ thuật đất nước tụt hậu so với giới Bằng chứng năm 1995, GDP khu vực FDI tăng 14,98% GDP nước tăng 9,54%; năm 2000, tốc độ tương ứng 11,44% 6,79%; năm 2005 13,22% 8,44%; 2010 8,12% 6,78% Tỷ lệ đóng góp khu vực FDI vào GDP tăng dần từ 2% năm 1992 lên tới 12,7% năm 2000; 16,98% năm 2006 18,97% vào năm 2011 (Nguồn: Bộ kế hoạch đầu tư) Vào tháng 3-2008, Việt nam tiếp nhận đầu tư tập đồn Samsung vào khu cơng nghiệp n phong – Bắc Ninh với số vốn cam kết 650 triệu USD Đến năm 2011, Samsung hoàn thành việc giải ngân 650 triệu USD số vốn cam kết đầu tư ban đầu Khơng dừng lại đó, năm 2012, Samsung định đầu tư SEV2 (Samsung electronics 2) sát nhập vào SEV nâng tổng số vốn đầu tư lên 1,5 tỷ USD Theo số liệu từ tỉnh Bắc Ninh, đến tháng – 2013 Samsung giải ngân 1,1 tỷ USD tổng số 1,5 tỷ USD đầu tư, số vốn lại Samsung giải ngân hết năm 2013, sơm cam kết năm Khơng dừng lại đó, ngày 20-62013, Samsung tiếp tục chấp thuận đầu tư thêm tỉ USD cho Dự án Samsung Electronics Việt Nam (SEV3) Dự án SEV3 triển khai khu công nghiệp Yên Phong I diện tích 559.365 m , nâng tổng vốn đầu tư SEV Bắc Ninh lên 2,5 tỉ USD nhà máy tỉnh Thái Nguyên với tổng đầu tư khoảng tỷ USD Không vậy, với đầu tư Samsung cịn có hàng trăm nhà cung cấp cùng, tạo nên chuyển biến kinh tế cho vùng Đời sống người dân tăng lên, hàng trăm nghìn lao động có việc làm, đem lại nguồn thu cho tỉnh Bắc ninh nói riêng Việt nam nói chung Cùng với đầu tư hiệu quả, Samsung mang đến hệ thống quản trị chất lượng công ty hàng đầu giới Chất lượng sản phẩm Samsung phụ thuộc vào hoạt động cơng ty mà cịn phụ thuộc lớn vào chất lượng linh kiện nhà cung ứng Với gần 60 nhà cung cấp trực tiếp Việt Nam, hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung góp phần lớn tạo nên thương hiệu hàng đầu giới Công ty TNHH Yes telecom Việt nam thành lập Việt nam với công ty Samsung vào năm 2008, nhà cung cấp Samsung Việt nam Từ đến nay, cơng ty áp dụng hệ thống Đảm bảo chất lượng Vendor Samsung công ty để đem lại chất lượng linh kiện tốt cung cấp cho Samsung Trong thời gian làm việc Cơng ty, qua khảo sát tìm hiểu em có nhiều nhận thức hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung thực tế áp dụng công ty Cùng với kiến thức tích lũy nhà trường Đại học Kinh tế Quốc dân đồng thời hướng dẫn thầy giáo TS Vũ Trọng Nghĩa giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo khác khoa quản trị kinh doanh, em lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung công ty TNHH Yes telecom Vietnam” để viết luận văn tốt nghiệp cao học cho Việc nghiên cứu đề tài nhằm mục đích sau: - Hệ thống hóa lý thuyết hệ thống đảm bảo chất lượng, lấy làm sở để phân tích hoạt động đảm bảo chất lượng công ty, hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung - Đánh giá thực trạng hệ thống đảm bảo chất lượng công ty TNHH Yes telecom Việt nam - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng công ty TNHH Yes telecom Việt nam 77 hợp hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung vào thủ tục hệ thống quản trị chất lượng công ty, hệ thống quản trị chất lượng công ty thống tiêu chuẩn hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung thực chặt chẽ Việc tích hợp cần phải đảm bảo chính xác hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung theo yêu cầu Samsung Sau xem xét yêu cầu hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 công ty yêu cầu hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung, tác giá đề xuất việc tích hợp sau: Bảng 4.1 Đề xuất việc tích hợp hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung Các yêu cầu hệ thống quản trị chất Các yêu cầu hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 lượng Vendor Samsung 7.5.1 Kiểm soát sản xuất cung cấp - Quản lý sản phẩm Đầu/ Giữa/ Cuối dịch vụ - Patrol cơng đoạn - Quy trình CTQ/ CTF - Quản lý RoHS 7.5.2 Xác định giá trị sử dụng - Kiểm tra độ tin cậy sản phẩm trình sản xuất cung cấp dich vụ 8.2.2 Đánh giá nội - Quản lý vận hành Audit 8.2.3 Theo dõi đo lường - Quy trình CTQ/ CTF trình 8.3 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp -Monitoring cơng đoạn Phân tích sửa chữa 8.5 Cải tiến Với việc tích hợp trên, hệ thống quản trị chất lượng cơng ty hồn chỉnh, vừa thỏa mãn yêu cầu khách hàng, vừa đảm bảo tính liên tục hệ thống việc tối ưu hóa hệ thống 4.2.2 Tăng cường nhân lực cho phịng đảm bảo chất lượng QA Trong cơng ty phòng đảm bảo chất lượng QA phận chuyên trách hoạt động đảm bảo chất lượng công ty Bộ phận tiến hành hướng dẫn 78 đồng thời giám sát phận khác công tác thực điều khoản hệ thống đảm bảo chất lượng Do đó, muốn hoạt động tốt phận cần phải đảm bảo mặt nhân lực Lãnh đạo phận QA cần phải tham mưu cho ban giám đốc công ty quy định Samsung vấn đề Không lãnh đạo phận QA cần đưa phân tích hợp lý nhằm đề cho ban giám đốc công ty hiểu từ bố trí đầy đủ nguồn lực cần thiết nhằm đảm bảo hoạt động phận đảm bảo chất lượng đảm bảo, tránh tượng kiêm nhiệm chức làm giảm hiệu lực hiệu hệ thống Không vậy, Cơng ty cần tuyển chọn người có trình độ chun mơn có kinh nghiệm làm việc thơng qua thi tuyển chọn Khi tuyển chọn nên đưa hình thức ưu đãi Cơng ty người có kinh nghiệm làm việc nhà cung cấp Samsung người có kinh nghiệm hệ thống đảm bảo chất lượng Vì động lực tập thể cá nhân yếu tố định khả sáng tạo, tập hợp, liên kết thành viên lại với Đối với cán công nhân viên làm việc Công ty thường xuyên kiểm tra lực họ trình độ chun mơn để có chấn chỉnh kịp thời tránh sai sót đáng tiếc xảy Công ty cần phải đầu tư thêm nguồn lực, đặc biệt nguồn nhân lực nhằm thực hiệu hệ thống Lãnh đạo công ty cần nhận thức đầy đủ vai trò chất lượng đảm bảo chất lượng tới phát triển bền vững cơng ty Từ đưa định hướng đầu tư nguồn lực hợp lý nhằm đưa công ty trở thành nhà cung cấp có chất lượng tốt 4.2.3 Tăng cường giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề bồi dưỡng kiến thức hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung cho tồn thể cán cơng nhân viên liên quan Công ty Để tăng cường việc đào tạo, trước hết công ty cần thực nghiêm túc quy trình đào tạo cơng ty: Sơ đồ quy trình Trách nhiệm Tài liệu hướng dẫn, biểu mẫu Yêu cầu 79 Các phòng ban Phiếu yêu cầu đào a Đối với toàn nhân viên mới, tạo phận nhân có trách nhiệm lập kế hoạch đào tạo nhận thức Nhận biết nhu cầu đào tạo nhân viên b Các phòng ban tự đánh giá nhân viên sau tháng xác định nhu cầu Bảng kế hoạch đào đào tạo với nhân viên - Sau nhận phiếu yêu đào tạo tạo Phòng nhân phòng ban lập kế hoạch đào Lập kế hoạch đào tạo tạo cho nhân viên theo yêu cầu phòng ban yêu cầu nhận thức nhân viên Phòng nhân Thực thi kế hoạch đào tạo Dựa kế hoạch nội dung đào Các phòng ban liên tạo, phòng nhân yêu cầu nguồn quan nhân lực phận tham gia vào trình đào tạo nhân viên Trong trường hợp công ty khẳ đào tạo phải xem xét Phịng nhân NG Bài kiểm tra đào tạo nguồn đào tạo bên - Đối với đào tạo nhận thức, phòng nhân tiến hành kiểm tra kết Kiểm tra kết đào tạo sau buổi đào tạo - Đối với đào tạo chuyên môn, phận đào tạo tiến hành đánh giá theo OK chuyên mơn gửi bảng đánh giá lên phịng nhân Nhận biết nhu cầu đào tạo nhân viên Phòng nhân Sơ đồ 4.1 Sơ đồ thủ tục đào tạo cơng ty TNHH Yes Telecom Việt Nam Với quy trình đào tạo công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam việc xác định nhu cầu đào tạo khâu quan trọng Với kết phân tích bên ta thấy việc đưa nội dung hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung nhu cầu bắt buộc với việc đào tạo công ty nhằm nâng cao nhận thức toàn cán công nhân viên công ty Do việc thay đổi người công ty thường xuyên diễn nên việc đào tạo 80 nhân viên hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung việc quan trọng Công ty cần phải đưa nội dung đào tạo nhận thức hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung vào nội dung đào tạo nhận thức cho cán nhân Đồng thời với đó, cơng ty cần phải xác định nhu cầu đào tạo kỹ lưỡng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung với công nhân viên trực tiếp tham gia vào hoạt động điều khoản hệ thống, có hệ thống hoạt động cách thống trì theo thời gian Nhận thức lãnh đạo yếu tố định thàng cơng q trình áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động đảm bảo chất lượng, thể quan tâm trách nhiệm lãnh đạo vấn đề chất lượng Nhận thức thành viên khác yếu tố đảm bảo cho thành cơng Do đó, tăng cường việc giáo dục đào tạo mơ hình đảm bảo chất lượng đến thành viên liên quan Cơng ty điều cần thiết phải làm Công ty tiến hành đào tạo với số lượng đào tạo q trình làm việc Trong Cơng ty tồn nhiều người lao động liên quan đến hệ thống chưa hiểu hệ thống cơng việc làm liên quan đến hệ thống Để làm điều đầu tiên, lãnh đạo Cơng ty phải có nhận thức đắn, am hiểu sâu sắc vấn đề có liên quan đến chất lượng Lãnh đạo đầu tàu, gương cho người Công ty noi theo Sự cam kết lãnh đạo liều thuốc kích thích người hiểu vấn đề chất lượng cách đầy đủ qua đó, thấy rõ lịng nhiệt tình tâm ban lãnh đạo vấn đề chất lượng nói chung đảm bảo chất lượng nói riêng Cơng ty Lãnh đạo khơng đưa cam kết mà đề sách mục tiêu chất lượng đảm bảo chất lượng cho Công ty Bởi vậy, lãnh đạo phải theo sát tình hình hoạt động Cơng ty để đưa mục tiêu chất lượng đảm bảo chất lượng phù hợp với thời kỳ, hoàn cảnh định Dù cấp lãnh đạo cao khơng phải dừng lại việc hoạch định xong mà phải tham gia vào dự án cải tiến Đồng thời, lãnh đạo phải hoàn thành q trình đào tạo, huấn luyện cho người cơng nhân, phân bổ trách nhiệm quyền hạn phù 81 hợp cho họ nhằm hỗ trợ cho việc đạt mục tiêu chất lượng, tạo uy tín người lãnh đạo tồn thể cơng nhân viên tồn Cơng ty Một đội ngũ quan trọng Công ty đội ngũ cán lãnh đạo cấp trung gian bao gồm phòng ban, quản đốc phân xưởng, giám sát viên Công ty trực tiếp chịu trách nhiệm chất lượng Các cán Công ty cần đào tạo kỹ thuật thống kê công tác quản lý để kiểm tra, kiểm soát đảm bảo chất lượng Sử dụng kỹ thuật thống kê kiểm soát chất lượng cho biết lực q trình, q trình có ổn định hay khơng? mức độ biến thiên q trình có nằm giới hạn cho phép hay khơng? Đó mục tiêu mục đích việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung Đối tượng cần đào tạo độ ngũ cơng nhân viên trực tiếp tham gia sản xuất điều hành hệ thống Đây lực lượng chủ yếu Công ty nên nhiệm vụ cấp lãnh đạo phải giúp họ thấy ý thức, trách nhiệm, tinh thần tự giác tính tập thể hoạt động mục tiêu chung Công ty Công việc cần thực thông qua đánh giá lực, đề bạt hàng năm để đánh giá lại đội ngũ công nhân phân cơng lại cơng nhân có tay nghề khá, trung bình, yếu Mặt khác, Cơng ty phải đào tạo cho công nhân kỹ hợp tác với đối tác nội bộ, tức làm cho họ hiểu trình sản xuất, cơng đoạn sau đối tác, khách hàng để từ họ tăng suất, chất lượng Cuối Công ty cần truyền đạt rõ cho công nhân hệ thống đảm bảo chất lượng, ý giải thích thuật ngữ khái niệm, công cụ áp dụng hệ thống Hầu hết người liên hệ vấn đề đảm bảo chất lượng quản trị chất lượng sống riêng, sống gia đình họ Chất lượng đảm bảo chất lượng vấn đề thường nhật gần gũi đó, nhạy cảm quan tâm đến trình độ khác tư kinh nghiệm vấp phải thái độ chống đối Thơng qua đào tạo triết lý hệ thống đảm bảo chất lượng phổ 82 biến sâu rộng vào tâm trí người lao động Bằng nỗ lực tất thành viên Công ty chắn hoạt động sản xuất kinh doanh việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung hiệu 4.2.4 Điều chỉnh lại việc sử dụng công cụ hỗ trợ Samsung, đặc biệt hệ thống quản lý máy tính nhằm tăng cường hiệu hệ thống Việc hỗ trợ hệ thống TN Portal SQCI Samsung nhằm giúp nhà cung cấp có cơng cụ tốt việc áp dụng trì hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung Tuy nhiên việc tránh né lỗi hệ thống phát hiện, nhằm che dấu khuyết điểm cơng ty mình, nhà cung cấp thường xuyên làm giả số liệu để tránh né vấn đề Với việc hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung công ty TNHH Yes Telecom Việt nam, tác giả đưa vài giải pháp cho vấn đề sau: Họp toàn cán công nhân viên trực tiếp tham gia vào việc trì hệ thống đảm bảo chất lượng công ty, yêu cầu thực nghiêm túc hạng mục hệ thống Yêu cầu nhân viên nhập liệu phải nhập xác liệu lên hệ thống nhằm đảm bảo hệ thống tự động phát khiếm khuyết công đoạn sản xuất, từ cơng ty đưa cải tiến nhằm giúp hồn thiện cơng đoạn sản xuất Bổ nhiệm giao trách nhiệm giám sát cho thành viên nhằm giám sát việc thực hệ thống thành viên cịn lại Thơng qua đó, giúp việc thực trì hệ thống xác Hàng tháng, trưởng phịng đảm bảo chất lượng tiến hành so sánh số liệu thực tế với số liệu hệ thống nhằm đảm bảo số liệu đưa lên hệ thống xác Cơng ty trì hoạt động kiểm tra với nhân viên cách lập nên phiếu kiểm tra tiến hành kiểm tra định kỳ, có đảm bảo việc nhập liệu xác lên hệ thống trợ giúp tin học, thông qua hệ thống trợ giúp tin học, cơng ty xác định hội cải tiến cho hoạt động hệ thống tiến hành cải tiến giám sát Samsung 83 4.2.5 Củng cố tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực phận đảm bảo chất lượng QA Áp dụng hệ thống Đảm bảo chất lượng Vendor Samsung bắt buộc nhà cung cấp Samsung Tuy nhiên áp dụng người chọn lựa để phụ trách yêu cầu hệ thống ban lãnh đạo phải có trách nhiệm thực tốt cơng việc giao Hiệu làm việc cán phụ trách hệ thống ảnh hưởng đến lợi ích mà hệ thống đem lại cho công ty Đối với Công ty TNHH Yes Telecom Việt nam, để củng cố tăng cường trách nhiệm phận phụ trách đảm bảo chất lượng QA cần xây dựng hệ thống thưởng phạt rõ ràng Do thành viên phụ trách hệ thống người thuộc phòng ban khác nên đơi lúc cịn nhầm lẫn Cơng ty nên có hình thức thưởng phạt rõ ràng cho cơng việc thuộc đảm bảo quản trị chất lượng chẳng hạn thưởng sáng kiến hoạt động khắc phục phịng ngừa hành động khơng phù hợp, thưởng thúc đẩy phong trào thi đua chất lượng Công ty Mặt khác, Công ty phải làm cho cán phụ trách hệ thống đảm bảo chất lượng hợp tác với chặt chẽ thông qua việc tổ chức thường xuyên hội nghị chất lượng, buổi gặp gỡ với chuyên gia chất lượng từ công ty mẹ, từ khách hàng Từ đó, họ tạo điều kiện trao đổi thông tin học hỏi kinh nghiệm lẫn việc thực yêu cầu hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung, giúp cho việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng có hiệu Một biện pháp để tăng cường vai trò phận đảm bảo chất lượng tăng cường hiệu lực hệ thống việc thực nghiêm túc thủ tục đề Bộ phận đảm bảo chất lượng QA vào thủ tục phê duyệt lãnh đạo ban hành, tiến hành xử lý vấn đề phát sinh theo thủ tục Bởi thủ tục chất lượng cứ, quy định để phận thực theo có tranh chấp xảy trình sản xuất kinh doanh Sự ủng hộ lãnh đạo công ty nhân tố quan trọng để phận đảm bảo chất lượng tăng cường chức nhiệm vụ Có ủng hộ ban lãnh đạo cơng ty phận chất lượng làm tốt nhiệm 84 vụ phòng ban xử lý vấn đề liên quan đến hệ thống quản trị chất lượng nói chung hệ thống đảm bảo chất lượng nhà cung cấp nói riêng 4.2.6 Tăng cường hoạt động đánh giá nội Đánh giá nội phương pháp hữu hiệu để tự phát khuyết điểm mình, từ tìm hội cải tiến cho hệ thống đảm bảo chất lượng công ty Để tăng cường hoạt động đánh giá nội bộ, công ty cần thực nghiêm túc thủ tục đánh giá nội công ty Công ty cần đưa nội dung việc đánh giá nội vào chương trình đánh giá hàng tháng cơng ty Một yếu tố quan trọng để đảm bảo kết đánh giá nội trình độ, lực đánh giá viên Người đánh giá phải người đào tạo bản, có hiểu biết sâu sắc hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung Để đảm bảo trình độ đánh giá viên, công ty cần bổ xung thủ tục lựa chọn đánh giá viên vào thủ tục đánh giá nôi Lập dánh sách đánh giá viên cho công ty đồng thời lập dánh sách đánh giá viên dự bị để tiến hành đào tạo hệ thống Để nâng cao trình độ đánh giá viên, cơng ty nhờ chun gia cơng ty mẹ Samsung giúp đỡ đào tạo Có đảm bảo tính khách quan việc đánh giá Việc đánh giá nội cần phải thực đánh giá tréo phòng ban nhằm đảm bảo tính xác kết đánh giá Cơng ty cần xây dựng bảng câu hỏi cho tồn cơng đoạn sản xuất cơng ty để đảm bảo tính đồng đánh giá viên khác nhau, tránh định chủ quan đánh giá viên Trong bảng cầu hỏi đó, ngồi yêu cầu hệ thống quản trị chất lượng nói chung, cần phải có yêu cầu hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung, thích để đánh giá viên hiểu rõ tiêu chuẩn trình đánh giá Các đánh giá viên cơng ty cần phải đào tạo cơng ty ngồi công ty nhằm tăng cường hiểu biết tiêu chuẩn tăng cường khả đánh giá đánh giá viên nội Có kết đánh giá xác, 85 đảm bảo việc phát hội cải tiến đắn nhằm cải tiến, trì hệ thống đảm bảo chất lượng công ty Kết đánh giá cần phải trình lên lãnh đạo cấp cao cơng ty xem xét yêu cầu phòng ban tiến hành cải tiến dựa hội cải tiến phát q trình đánh giá Cuối cùng, cơng ty cần thiết lập số KPI (Chỉ số đánh giá mức độ hồn thành cơng việc) cho phịng ban cơng ty, lấy làm sở để đánh giá phòng ban liên quan Và qua việc thiết lập tiêu này, lãnh đạo công ty biết thực trạng việc thực hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung phòng ban cơng ty từ gắn trách nhiệm phịng ban việc thực trì hệ thống 4.2.7 Tăng cường việc trao đổi thông tin chất lượng nội Việc trao đổi thông tin nội công ty việc làm quan trọng, thông tin chất lượng cần phải phổ biến rộng rãi đến đổi tượng liên quan Do đó, cần phải tăng cường việc thực trao đổi thông tin chất lượng nội thông qua việc trì thủ tục trao đổi thơng tin chất lượng Các thông tin cần tăng cường trao đổi công ty liên quan đến hệ thống đảm bảo chất lượng bao gồm: + Thông tin việc điều hành hệ thống + Thông tin đào tạo hệ thống quản trị chất lượng đảm bảo chất lượng công ty + Thông tin vấn đề phát sinh q trình triển khai hệ thống + Thơng tin lỗi xảy hạng mục triển khai hệ thống + Thông tin phàn nàn từ khách hàng + Thông tin lỗi xảy cơng đoạn Các biện pháp khắc phục phịng ngừa + Thông tin nội dung đánh giá nội định kỳ Các biện pháp khắc phục phòng ngừa cho hội cải tiến phát trình đánh giá 86 Các hình thức việc trao đổi thông tin cần tăng cường đa dạng hóa thơng qua: + Các chương trình tăng cường chất lượng, thi chất lượng phịng ban cơng ty + Các đào tạo chất lượng công ty + Các họp hàng ngày phận có liên quan + Băng rôn, hiệu + Qua bảng tin + Giao tiếp hàng ngày cán công nhân viên Khi mà thông tin trao đổi đến tồn cơng nhân viên liên quan cơng ty việc thực nội dung thơng tin tốt Các vấn đề chất lượng ln trì suy nghĩ cơng nhân viên thực giúp cho việc thực thơng tin tốt Đóng góp đáng kể vào thành cơng hệ thống đảm bảo chất lượng công ty 4.2.8 Tăng cường đào tạo sử dụng công cụ thống kê chất lượng nhằm kiểm sốt khơng phù hợp cải tiến chất lượng Công ty Một đặc điểm ưu việt hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung việc hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung áp dụng số công cụ thống kê giúp đánh giá lực, phát xu hướng biến thiên công đoạn sản xuất biểu đồ kiểm soát P-Chart monitoring cơng đoạn, biểu đồ kiểm sốt I-MR vấn đề kiểm sốt cơng đoạn CTQ, phiếu kiểm tra Patrol công đoạn, phiếu kiểm tra chất lượng mục kiểm tra đầu/giữa/cuối… Thông qua công cụ này, lực công đoạn, mức độ tin cậy sản phẩm sản xuất đánh giá từ trước tất lượng hóa lịng tin khách hàng vào sản phẩm tốt chất lượng đảm bảo Thực trạng áp dụng công cụ thống kê công ty yếu, nguyên nhân nhân viên sử dụng cơng cụ thống kê cịn chưa hiểu sâu sắc cơng cụ địi hỏi cơng ty cần tang cường việc đào tạo công cụ thống kê với 87 nhân viên chuyên trách Qua đảm bảo họ có khẳ phát vấn đề q trình sử dụng cơng cụ thống kê Công ty nên tiến hành đào tạo định kỳ với nhân viên chuyên trách tiến hành đánh giá kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo hiểu biết nhân viên Cơng ty sử dụng chun gia đào tạo bên ngồi có chun môn công cụ thống kê nhằm tăng cường kiến thức cho nhân viên Để hồn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng, công ty áp dụng thêm cơng cụ thống kê ngồi cơng cụ bên nhằm đảm bảo chất lượng cơng đoạn, giúp cho sản xuất có chất lượng đảm bảo mà cịn giúp Cơng ty cải tiến chất lượng Các công cụ thống kê sơ đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân tán Trên thực tế có nhiều Cơng ty áp dụng có hiệu cơng cụ Vì vây, Công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam cần áp dụng linh hoạt cơng cụ vào kiểm sốt công đoạn sản xuất cải tiến chất lượng Sau số công cụ thống kê cần áp dụng: • Sơ đồ nhân quả: Sơ đồ nhân cơng cụ để tập hợp phân tích vấn đề nguyên nhân dẫn đến kết cụ thể Với việc sử dụng sơ đồ nhân ta xác đinh nguyên nhân gây trục trặc chất lượng Mặt khác, cịn giúp giáo dục, đào tạo người lao động tham gia vào quản trị chất lượng Các bước để xây dựng sơ đồ nhân sau: Bước 1: Chọn tiêu chất lượng cần phân tích ( ví dụ kết cấu thép, xi măng, độ lún thi công ) Bước 2: Vẽ tiêu chất lượng mũi tên dài biểu xương sống cá, đầu mũi tên ghi tiêu chất lượng Bước 3: Xác định phạm trù mà cần tìm nguyên nhân Ghi vào xương cá với phạm trù tương ứng Các phạm trù nói chung gồm: người, nguyên liệu, phương tiện, thiết bị, phương pháp sản xuất, đo lường Bước 4: Tìm yếu tố khác có ảnh hưởng đến phạm trù vừa xác định để tìm ngun nhân gây trục trặc chất lượng ghi vào sơ đồ Bước 5: Điều chỉnh thiết lập sơ đồ nhân 88 Sau số ngun nhân dẫn đến cơng trình thi cơng khơng đạt tiêu chuẩn nguyên vật liệu người thiết bị bảo dưỡng tay nghề độ xác ý thái độ chất lượng cơng trình chất lượng ngun vật liệu cân kỹ thuật nước thời gian điều kiện thời tiết phương pháp thi công tỷ lệ lỗi thi công không tiêu chuẩn điện yếu tố khác Sơ đồ 4.2 Sơ đồ nhân Như vậy, qua sơ đồ nhân ta tìm khơng phù hợp khác xảy q trình thi công Công ty Tác dụng thu lớn sử dụng sơ đồ nhân dùng kết hợp với công cụ thống kê khác * Biểu đồ Pareto: Biểu đồ Pareto công cụ hữu hiệu nhằm phát vấn đề nghiêm trọng nhằm xác định hội cải tiến cho công đoạn Biểu đồ Pareto dựa quy tắc tự nhiên quy tắc 80/20 Thơng qua q trình nghiên cứu thống kê, quy tắc phát biểu sau áp dụng vào việc xác định vấn đề nghiêm trọng công đoạn sản xuất: 80% số lượng lỗi xảy công đoạn chiếm 20% số tượng lỗi công đoạn Như nhiệm vụ biểu đố Pareto giúp cho nhân viên quản trị chất lượng xác định 20% số tượng lỗi, qua tiến hành cải tiến 20% số tượng lỗi tức giảm 80% số lượng sản phẩm lỗi công đoạn 89 Sơ đồ 4.3 Đồ thị Pareto Ví dụ cho thấy 80% số lượng sản xuất công đoạn gây hai nguyên nhân lỗi FPCB lỗi dị vật Nhiệm vụ nhân viên cải tiến phải điều tra tìm nguyên nhân tiến hành cải tiến cho hai lỗi giảm nhiều số lượng lỗi công đoạn * Biểu đồ phân tán Biểu đồ phân tán gọi biểu đồ tương quan, biểu thị mối quan hệ hai đại lượng mối tương quan chuỗi giá trị chúng Khi đại lượng X có giá trị thay đổi, biểu đồ sử thay đổi tương ứng đại lượng Y Biểu đồ phân tán tranh khái quát quan hệ giúp xác nhận tồn quan hệ mối quan hệ Nó đưa kết quan sát thống kê để biết quan hệ mạnh hay yếu Dưới kiến thức đặc trưng biểu đồ phân tán: •Tương quan thuận (đồng biến) - biến tăng biến tăng •Tương quan nghịch (nghịch biến) - biến tăng cịn biến giảm •Khơng tương quan - Khơng có ảnh hưởng từ biến đến giá trị biến Có thể có số khơng rõ ràng khả biến thuận biến nghịch xu hướng tăng giảm tồn tại Khi sử dụng Biểu đồ phân tán nên cẩn thận mối quan hệ không rõ ràng, rút kết luận cần thật cẩn thận Tốt bạn nên sử dụng phương pháp kiểm tra tương quan khác để đánh giá quan hệ biến số không rút kết luận từ Biểu đồ phân tán 90 Bên vài cơng cụ thống kê hữu ích giúp hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Việc áp dụng thêm công cụ thống kê bổ xung thêm cho hệ thống, giúp cho nhà quản trị chất lượng có khả phát vấn đề để cải tiến hệ thống công đoạn sản xuất 4.3 Một số kiến nghị Đối với khách hàng Samsung Việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung nhà cung cấp có ý nghĩa quan trọng Samsung nên đồng mặt chất lượng nhà cung cấp sản phẩm Samsung tốt linh kiện nhà cung cấp không tốt đảm bảo Do Samsung cần đẩy mạnh việc triển khai trì hệ thống nhà cung cấp cách tăng cường đào tạo nhà cung cấp nhằm nâng cao trình độ nhân viên nhà cung cấp, tăng cường hoạt động đánh giá định kỳ nhà cung cấp, nâng cao trình độ nhân viên đánh giá Samsung nhằm đạt kết cao thông qua lần đánh giá, đẩy mạnh việc kiểm soát hệ thống trợ giúp nhà cung cấp TN Portal, SQCI… Một vấn đề quan trọng khách hàng Samsung nâng cao nhận thức hệ thống lãnh đạo nhà cung cấp Có họ trọng đầu tư thêm nguồn lực cho hệ thống Ngoài việc đào tạo cho nhân viên nhà cung cấp, Samsung cần tổ chức buổi họp đào tạo nhận thức cho lãnh đạo nhà cung cấp Như làm tăng nhận thức lãnh đạo nhà cung cấp với hệ thống đảm bảo chất lượng đạt mục tiêu chất lượng Samsung với nhà cung cấp 91 KẾT LUẬN Quá trình triển khai áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung q trình khó khăn phức tạp Song lại cần bắt buộc nhà cung cấp Samsung Vì nhà cung cấp cần phải trì hồn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng nhằm hoàn thành tốt yêu cầu hệ thống, cải tiến liên tục hệ thống đảm chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Mặc dù gặp nhiều khó khăn Cơng ty TNHH Yes Telecom có bước phát triển khích lệ Cơng ty áp dụng trig thành công hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn Samsung Công ty cần hoàn thiện việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng để nâng cao chất lượng sản phẩm công đoạn sản xuất nhằm khẳng định thương hiệu đưa công ty thành nhà cung cấp tốt Samsung Dựa kiến thức học với phân tích đánh giá thực trạng hoạt động công tác đảm bảo chất lượng Công ty năm qua, em đưa số ý kiến giải pháp để nâng cao hiệu việc áp dụng hệ thống đảm bảo Công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Vũ Trọng Nghĩa thầy cô khoa Quản trị kinh doanh hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Tuy cố gắng song viết em nhiều thiếu sót em mong góp ý thầy để viết hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ... đề Hệ thống đảm bảo chất lượng - Chương 3: Thực trạng Hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung công ty TNHH Yes telecom Việt nam - Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor. .. PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH YES TELECOM VIỆT NAM .75 4.2.1 Tích hợp hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung vào hệ thống quản. .. PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH YES TELECOM VIỆT NAM .75 4.2.1 Tích hợp hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung vào hệ thống quản