Đang tải... (xem toàn văn)
Máy bán hàng tự động là phương tiện mua bán quen thuộc của rất nhiều nước trên Thế giới. Cách thức mua bán này được xem là xu thế của những đô thị hiện đại với nhịp sống ngày càng sôi động và đòi hỏi cao
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 2 2 TỔNG QUAN VỀ MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG 3 3 CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ TRIỂN VỌNG VIỆC SỬ DỤNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 14 4 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VIỆC SỬ DỤNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG 21 5 KẾT LUẬN 33 6 Tài liệu tham khảo 34 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam 1 LỜI MỞ ĐẦU Máy bán hàng tự động là phương tiện mua bán quen thuộc của rất nhiều nước trên Thế giới. Cách thức mua bán này được xem là xu thế của những đô thị hiện đại với nhịp sống ngày càng sôi động và đòi hỏi cao. Việt Nam được xem là một trong những quốc gia có tốc độ phát triển kinh tế và tốc độ đô thị hóa nhanh nhất Thế giới. Tuy vậy, phương thức mua bán hiện đại này vẫn chưa xuất hiện nhiều ở nước ta. Trước thực tế đó, chúng tôi thực hiện bài nghiên cứu này với mục đích tìm hiểu rõ hơn về máy bán hàng tự động; từ đó có thể đưa ra những nhận xét về triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam và những đề xuất nhằm giúp các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực này có thể thực hiện hoạt động kinh doanh của mình tốt hơn. Thuật ngữ “máy bán hàng tự động” (vending machine) trên Thế giới bao gồm cả những chiếc máy thu phí giao thông, máy bán vé tại các điểm đỗ xe, máy rút tiền tự động…Trong khuôn khổ bài nghiên cứu này, chúng tôi chỉ xin được đề cập tới loại máy bán hàng tự động thông dung nhất: máy bán các sản phẩm hàng hóa tiêu dùng. Vì kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế, chúng tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn. 2 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam 2 TỔNG QUAN VỀ MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG Máy bán hàng tự động hiện nay đã phổ biến trên Thế giới. Theo thống kê, tại Nhật cứ trung bình 23 người dân lại có một chiếc máy bán hàng tự động. Con số này ở Mỹ là 35 dân/1 máy. Nhưng ở Việt Nam chúng ta nó vẫn còn rất xa lạ với đại bộ phận người tiêu dùng. Có thể mô tả một cách đơn giản nhất về loại máy này là nó thay thế người bán hàng nhận tiền của khách và cung cấp đúng mặt hàng mà khách mong muốn ngay lập tức. Đây là một loại máy móc đòi hỏi một trình độ công nghệ khá hiện đại, tuy nhiên nó đã được ra đời từ rất lâu. 2.1 Lịch sử ra đời và phát triển của máy bán hàng tự động Nhà toán học Hy Lạp Hero được xem như người đầu tiên phát minh ra một chiếc máy bán hàng tự động vào năm 215 trước Công nguyên khi ông thiết kế ra một chiếc máy bán nước thánh trong các đền thờ ở Ai Cập. Chiếc máy bán hàng tự động thương mại đầu tiên sử dụng tiền xu được giới thiệu tại Luân Đôn, Anh vào đầu những năm 1880, dùng để bán các loại thiếp. Richard Carlise, chủ một hiệu sách và nhà xuất bản, đã phát minh ra một chiếc máy bán sách tự động cũng vào khoảng thời gian đó. Vào năm 1888, công ty Thomas Adam Gum đã giới thiệu chiếc máy bán hàng tự động đầu tiên vào thị trường Mỹ. Nó được thiết lập tại ga tầu điện ngầm thành phố New York và bán kẹo gôm Tutti-Fruiti. Đến năm 1897, công ty Pulver đã thêm các con số chuyển động vào các máy bán kẹo gôm của nó như một điều để thu hút khách hàng. Máy bán kẹo bọc đường được giới thiệu vào năm 1907. Máy bán hàng tự động nhanh chóng cung cấp mọi thứ, bao gồm cả xì gà, thiệp, tem, v.v… Ở Philadenphia, một nhà hàng hoạt động hoàn toàn bằng tiền xu gọi là Horh&Hardart được mở cửa vào năm 1902 và hoạt 3 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam động cho đến tận năm 1962. Vào đầu những năm 1920, chiếc máy bán hàng tự động lần đầu tiên bán soda vào cốc. Đến năm 1926, một nhà phát minh người Mỹ tên là William Rowe đã phát minh ra một chiếc máy bán thuốc lá. Cho đến nay, máy bán hàng tự động đã xuất hiện ở hầu hết các quốc gia trên thế giới với trình độ phát triển rất cao. Mỗi một loại máy cung cấp một chủng loại hàng hóa khác nhau và hình dáng, kích cỡ của mỗi loại máy phụ thuộc vào loại hàng hóa hay số lượng mà nó có thể cung cấp. Việc thanh toán tại những chiếc máy bán hàng tự động cũng đa dạng hơn. Không chỉ chấp nhận tiền xu, hiện nay ở một số nước tiên tiến, người ta đã phát minh ra cả những chiếc máy có thể nhận biết tiền giấy, thẻ tín dụng v.v Mỹ và Nhật là hai quốc gia có thị trường máy bán hàng tự động sôi động nhất. Như vậy, có thể kết luận rằng máy bán hàng tự động đã có một lịch sử lâu đời và ngày càng được hiện đại hóa, mang nhiều tính năng để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Để có cái nhìn trực quan hơn về máy bán hàng tự động, chúng tôi xin được giới thiệu một vài hình ảnh tiêu biểu về máy bán hàng tự động tai Nhật Bản và Mỹ, những nơi được coi là phát triển nhất với những chiếc máy này. 4 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam Một dẫy máy bán hàng tự động đặt bên ngoài một tòa nhà cao tầng tại Nhật Một seri máy bán hàng tự động được thiết kế liền kề ( tại Mỹ) Một chiếc máy bán cà phê Một góc phố quen thuộc tại Nhật 5 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam 2.2 Lợi ích của việc sử dụng máy bán hàng tự động Hệ thống bán hàng tự động là một phát minh nhằm phục vụ những nhu cầu ngày càng cao của con người. Trên thế giới ngày nay phương tiện này đã được sử dụng một cách phổ biến. Từ thành phố này đến thành phố khác, từ địa phương này đên địa phương khác, từ thị trấn này đến thị trấn khác . hay từ nhà đến nơi làm việc chỗ nào cũng có thể bắt gặp máy bán hàng tự động với đủ hàng hoá cần thiết. Sở dĩ máy bán hàng tự động có thể phát triển rộng khắp như vậy bởi nó có nhiều tiện ích mà cả những người làm kinh tế lẫn người tiêu dùng không thể bỏ qua được. Những lợi ích cơ bản mà máy bán hàng tự động mang lại: Đặc điểm nổi bật của máy bán hàng tự động là không cần có người bán hàng. Máy tự động từ khâu giao hàng đến khâu thanh toán. Như vậy việc trao đổi mua bán diễn ra nhanh chóng và thuận tiên hơn rất nhiều so với việc phải đi mua hàng ở siêu thị hay ở chợ. Thứ hai, việc mua hàng tại máy bán hàng tự động thuận tiện và nhanh chóng hơn. Việc đi mua hàng hoá ở chợ đôi khi chiếm quá nhiều thời gian của người tiêu dùng. Giả sử phải qua siêu thị mua hàng, điều đầu tiên khách hàng gặp phải đó là không khí rất ngột ngạt trong siêu thị. Hơn thế nữa, để mua được hàng phải mất nhiều thời gian để tìm kiếm. Rồi khi tìm xong, khách hàng sẽ phải chờ đợi đến lượt mình thanh toán. Mua xong được hàng thì mọi người đã thực sự cảm thấy mệt mỏi. Hoặc nếu không vào siêu thị mà mua hàng trong chợ thì hẳn người tiêu dùng cũng không thể tránh khỏi được sự đông đúc, ồn ào. Ngoài thời gian tìm kiếm mặt hàng cần mua, sẽ cũng mất nhiều thời gian khi tiến hành thanh toán. Nếu như giá cả đã được ấn định sẵn và chỉ cần trả tiền thôi thì còn nhanh nhưng đôi khi lại phải mặc cả nữa. Điều này có lẽ sẽ khiến cho bất kì người đi mua hàng nào cũng thấy khó chịu. Có trải qua những tình 6 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam huống trên người ta mới tìm cách để cải thiện. Và chiếc máy bán hàng tự động đã ra đời. Không cần đến siêu thị hay ra chợ để mua hàng nữa. Người ta có thể mua hàng ngay trên những tuyến đường đi. Mỗi sáng khi đi làm, trên đường đến cơ quan, có thể mua được những chiếc bánh ngon, một lon nước và có khi cả một tờ báo sáng nữa; rồi khi đi làm về bạn có thể mua được cả thức ăn để chuẩn bị cho bữa cơm gia đình. Máy bán hàng tự động như một người bán hàng đa năng và dễ tính nhất, có thể phục vụ nhiều mặt hàng rất phong phú. Máy được thiết kế hoàn hảo, bán rất nhiều mặt hàng, đa phần phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt và tiêu dùng thường xuyên của con người. Cho dù là một người khó tính thì chắc chắn cũng sẽ không thể phàn nàn vì nó được. Khách hàng muốn mặt hàng gì, yêu cầu chất lượng như thế nào, số lượng bao nhiêu máy cũng có thể đáp ứng được. Có rất nhiều máy bán hàng chuyên bán một loại sản phẩm nhưng cũng có rất loại nhiều máy hoạt động như một cửa hàng bách hoá. Nó bán nhiều mặt hàng để đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng cùng một lúc. Nếu bạn cần mua đồ uống máy sẽ có vô số loại đồ uống cho bạn chọn lựa, nếu bạn muốn mua sắm gì cho mình, cho bạn bè hay người thân bạn cũng có thể tìm được mặt hàng mình cần. Ưu điểm lớn nữa của máy bán hàng là máy có thể hoạt không mệt mỏi, bán hàng 24h/ngày, 7 ngày một tuần, 365 ngày một năm, bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu. Hầu hết các cửa hàng, siêu thị đều không mở cửa lúc đêm khuya. Nhưng máy bán hàng tự động lại khác. Nếu đang đêm bị một cơn khó ngủ, muốn ra ngoài và ăn một chút gì đó thì máy bán hàng tự động sẽ xuất hiện và khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu. Hay nếu trong một đêm nào đó bỗng nhiên người thân bị đau bụng mà trong nhà lại không có thuốc để uống. Đang là đêm nên sẽ khó có thể tìm được một bác sĩ hay một hiệu thuốc nào còn mở cửa cả. Nếu như lúc đó không có những chiếc máy bán hàng tự động thì thử hỏi hậu quả sẽ như thế nào! 7 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam Lúc này chúng ta sẽ thấy những chiếc máy bán hàng tự động quan trọng. Con người cần có thời gian nghỉ ngơi sau một ngày làm việc mệt nhọc. Đêm đến là thời gian thư giãn của họ. Song dịch vụ ban đêm cũng rất cần thiết cho đời sống của con người. Máy bán hàng tự động đã ra đời để hỗ trợ cho con người và làm viêc chăm chỉ phục vụ lợi ích của con người. Máy bán hàng tự động ra đời đã làm giảm chi phí thuê người bán hàng. Trước đây khi chưa có máy bán hàng bạn phải thuê ngời bán và phải trả chi phí bán hàng cho họ. Nhưng với một chiếc máy bán hàng tự động thì khoản chi phí đó là 0. Mặt khác máy bán hàng có thể đặt được ở nhiều nơi, đặc biệt là những nơi đông người như trường học, công sở, nhà ga, sân bay… Việc đặt một chiếc máy bán hàng lại không chiếm quá nhiều diện tích. Máy sẽ được đặt tại một vị trí hợp lý để vừa thuận tiện cho khách hàng lại vừa đỡ gây ra ách tắc giao thông bởi viêc mua hàng diễn ra đơn giản, nhanh chóng. Người mua chỉ phải sử dụng những thao tác đơn giản, cho tiền qua khe rồi bấm nút là có thể mua được hàng. Một lợi ích khá quan trong nữa là khi kinh doanh bằng máy bán hàng tự động, người ta không phải lo lắng tới những khách hàng không trả tiền hay những khách hàng mua chịu. Nhờ đặc điểm trong phương thức mua bán và thanh toán, người kinh doanh không bao giờ phải chịu rủi ro này. Đặc biệt, khi kinh doanh bằng máy bán hàng tự động, doanh nghiệp sẽ đỡ tốn một khoản chi phí rất lớn dành cho quảng cáo. Các công ty cung cấp hàng hóa là những người phải chịu chi phí này.Họ đã phải dành một khoản chi phái lớn để quảng cáo cho sản phẩm của mình nên doanh nghiệp bán hàng hóa của họ sẽ không mất khoản tiền đó nữa. Ngược lại, người kinh doanh bằng máy bán hàng tự động lại có thể có thêm một khoản thu nhập nhờ quảng cáo trên chính chiếc máy của mình. 8 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam Việc tính doanh thu cũng chính xác và rõ ràng hơn. Số tiền thu được trong máy chính là tổng số tiền mà máy bán được, từ đó có thể tính được số tiền lãi thu được là bao nhiêu. Hơn thế nữa, ta có thể kiểm soát được số lượng hàng bán ra một cách dễ dàng. Việc này rất quan trọng để phát triển nhằm tăng doanh thu bán hàng. Ta sẽ biết được mặt hàng nào bán chạy. Từ đó có thể biết được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng là gì và ta có thể cung cấp đáp ứng đầy đủ những nhu cầu đó của khách hàng. Do những lợi ích kể trên nên sự ra đời của máy bán hàng tự động là tất yếu. Máy bán hàng tụ động ra đời đã góp phần nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cuộc sống con người. Việt Nam cũng cần phải quan tâm tới vấn đề phát triển hệ thống bán hàng tự động này, để tương lai không xa nó sẽ phổ biến trên khắp đất nước. 2.3 Hạn chế của máy bán hàng tự động Như đã đề cập ở trên, máy bán hàng tự động có rất nhiều những tiện ích mà các nhà kinh doanh nên quan tâm tới. Tuy nhiên không phải vì thế mà loại hình dịch vụ mua sắm thông qua tự động hóa này không có những mặt hạn chế cần phải tính đến trong quá trình sử dụng. Hạn chế thứ nhất là máy bán hàng tự động chỉ có thể sử dụng được khi có nguồn điện cung cấp đều đặn, thường xuyên. Trong quá trình hoạt động máy, nếu như có sự cố mất điện xảy ra thì máy sẽ phải tạm ngừng cho đến khi có điện trở lại. Thứ hai, máy bán hàng tự động trước hết vẫn chỉ là một cái máy, vì thế không thể tránh khỏi việc hỏng máy hoặc trục trặc kỹ thuật xảy ra. Khi đó dịch vụ bán hàng tự động phải ngừng phục vụ để chờ xử lý. Thứ ba, có thể xảy ra hiện tượng mất cắp hàng hóa trong máy nếu như không có các biện pháp bảo vệ phù hợp. 9 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam Cuối cùng, mặc dù công nghệ hiện đại nhưng không phải bất cứ mặt hàng gì cũng có thể bán được bằng máy bán hàng tự động. Ví dụ như những mặt hàng có kích thước quá lớn, quá nặng đều chưa thể mua được tại đây. Để khắc phục những hạn chế nêu trên, chúng tôi đã đưa ra những đề xuất giải pháp ở phần sau. 2.4 Các điều kiện để sử dụng máy bán hàng tự động Lợi ích mà máy bán hàng tự động đem lại là quá rõ ràng. Tuy nhiên, để những chiếc máy tiện dụng này đi vào hoạt động thì cần một số điều kiện sau Điều kiện về kỹ thuật • Để đưa một chiếc máy hoạt động cần có những điều kiện cơ bản về kỹ thuật. Trước tiên, cần phải có máy bán hàng tự động. Máy bán hàng tự động trên Thế giới hiện nay rất phong phú cả về chủng loại và hình thức. Yêu cầu về kỹ thuật đối với những chiếc máy này được các kỹ sư xác định là tương đối đơn giản so với các loại máy tự động khác. • Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, nhiều loại máy bán hàng tự động mới đã ra đời với những ứng dụng mới. Không chỉ nhận biết tiền xu, những chiếc máy thế hệ mới có thể nhận biết cả tiền giấy, thẻ tín dụng. Đặc biệt ở một số nơi, đã có những chiếc máy có thể nhận thanh toán bằng điện thoại di động. Không chỉ là những chiếc máy cung cấp sản phẩm hàng hóa thông thường, người ta còn có thể tải cả nhạc chuông cho điện thoại di động từ máy bán hàng tự động. • Để duy trì hoạt động cho máy bán hàng tự động, cần phải có nguồn điện ổn định gần nơi đặt máy. Tất cả máy bán hàng tự động hiện nay đều phải hoạt động bằng điện. Tuy công suất của chúng 10 [...]... triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam 4 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VIỆC SỬ DỤNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG Sau khi đã nghiên cứu đặc điểm của máy bán hàng tự động, dịch vụ bán hàng tự động và đặc điểm của thi trường này tại Việt Nam, nhóm tác giả xin được trình bầy vài ý kiến nhằm phát triển hệ thống bán hàng tự động tại Việt Nam như sau : 4.1 Tạo lập thói quen sử dụng máy bán hàng tự động cho người tiêu dùng Máy bán. .. nơi hầu như bất cứ hàng hóa nào cũng có thể bán được bán qua máy bán hàng tự động, từ hàng hóa thông thường đến hàng hóa cao cấp; thì hầu hết mặt hàng mặt hàng bán bằng máy bán hàng đều có mệnh giá không lớn Về thói quen tiêu dùng Không cần phải nói thêm nhiều về sự phổ biến của máy bán hàng tự động trên Thế giới Người dân nhiều nước đã quá quen với hình ảnh chiếc máy bán hàng tự động của các hãng... thiên về những mặt hàng có giá không cao như đồ uống, thuốc lá thì tại Nhật, thậm chí bạn có thể mua được cả một chiếc nhẫn đính hôn tại một chiêc máy bán hàng tự động Tuy vậy, nói chung để có thể đưa được vào máy bán hàng tự động, hàng hóc phải có một số yêu cầu sau: 11 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam • Về kích thước Hàng hóa cung cấp bằng máy bán hàng tự động hầu hết có kích... chiếc máy bán nước giả khát tự động NineStar Coffee từ một công ty sản xuất máy bán hàng tự động Hàn Quốc, với giá 1000$ /máy Cũng từ giữa tháng 12 năm 2004, Công ty C.A.T International, một công ty chuyên sản xuất máy bán hàng tự động của Mỹ, đã có kế hoạch cung cấp một số máy bán hàng tự động theo đơn đặt hàng trước của các doanh nghiệp có nhu cầu nhưng với giá khá cao, từ 4.000 đến 5.000$ /máy Đầu... thiện chất lượng dịch vụ bán hàng tự động một cách đồng đều trên toàn bộ khu vực, đồng thời có thể kiểm soát chung tình hình hoạt động của các khu vực có lắp đặt máy Phương án thứ hai 27 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam Công ty kinh doanh máy bán hàng tự động sẽ bán máy cho các chủ thể kinh doanh có nhu cầu kinh doanh dịch vụ mua bán tự động theo đơn đặt hàng Các chủ thể kinh doanh... kinh doanh máy bán hàng tự động có thể trực tiếp đứng ra đổi tiền xu ở ngân hàng, sau đó mở các kios đổi tiền ngay tại các khu vực có đặt các máy bán hàng Với một khu vực tập trung nhiều máy bán hàng tự động thì việc đặt kios đổi tiền là hoàn toàn có thể vì chi phí tăng thêm không nhiều tính trên đơn vị từng 24 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam máy Và như vậy khách hàng không... tham gia vào lĩnh vực kinh doanh máy bán hàng tự động với loại máy bán bao cao su Hình thức kinh doanh này về mặt xã hội thì rất có hiệu quả nhưng lợi ích kinh tế 31 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam đem lại thì chưa cao Vì thế công ty lại ấp ủ ý tưởng kinh doanh loại máy giặt tự động và đã nhập một lô hàng gồm 16 máy giặt công nghiệp (máy giặt tự động) trị giá trên 1 tỷ đồng về... thuộc với máy bán hàng tự động và họ có nhu cầu cao trong việc sử dụng máy Tóm lại, việc lựa chọn địa điểm kinh doanh là nhân tố hàng đầu khi doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh trong lĩnh vực máy bán hàng tự động 4.3.4 Vấn đề thứ tư: tài chính Đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào thì vấn đề tài chính vẫn là vấn đề bức xúc cần quan tâm hàng đầu 29 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt... Bản, Mỹ mô hình này hoạt động rất hiệu quả Như vậy, yếu tố văn hóa mua bán ở đây là khá quan trọng 3.3 Kỹ thuật Việt nam hiện nay đã có thể tự sản xuất được máy bán hàng tự động Năm 2004, chiếc máy bán hàng tự động đầu tiên đã được nhóm sinh viên trường Bách Khoa Hà Nội thiết kế và hoàn thiện Chiếc máy này đáp ứng được những yêu cầu cơ bản đối với một chiếc máy bán hàng tự động Đến đầu năm 2005, một... giá hàng 22 Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam bán bằng máy bán hàng tự động hoặc có kèm các sản phẩm bổ sung làm quà khuyến mại trong thời gian đầu để kích thích tiêu dùng thông qua dịch vụ tự động Bên cạnh đó ta có thể tổ chức các tụ điểm bán hàng có nhạc cùng với đội ngũ người giới thiệu trẻ, nhiệt huyết Biện pháp đó có thể tạo sức hút lớn đối với giới trẻ Thời gian đầu, máy bán . di động từ máy bán hàng tự động. • Để duy trì hoạt động cho máy bán hàng tự động, cần phải có nguồn điện ổn định gần nơi đặt máy. Tất cả máy bán hàng tự. cơ bản mà máy bán hàng tự động mang lại: Đặc điểm nổi bật của máy bán hàng tự động là không cần có người bán hàng. Máy tự động từ khâu giao hàng đến