Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty THHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Môc lôc Trang Lời nói đầu Chơng 1.Cơ sở lý luận kinh doanh lữ hành nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 1.1 Tổng quan lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2 Các loại hình kinh doanh lữ hành 1.2 Doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 1.2.4 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.2.5 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.3 Hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.3.1 Hiệu hiệu kinh doanh 1.3.2 Hiệu kinh doanh lữ hành 1.3.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành 1.3.4.Giải pháp định hớng nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 6 7 8 10 11 11 12 16 26 Ch¬ng 2.Thực trạng hoạt động hiệu kinh doanh lữ 28 hành Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát 2.1 Khái quát Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát 28 2.1.1 Sơ lợc quát trình hình thành phát triển Công ty TNHH 28 Du lịch Thơng mại Hồng Phát 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty TNHH Du lịch 29 Thơng mại Hồng Phát 2.1.3 Nguồn vốn sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động 30 kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát 2.1.4 Môi trờng lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Du 31 lịch Thơng mại Hồng Phát 2.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch Th- 35 ơng mại Hồng Phát 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành năm 2003, 35 2004, 2005 Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 39 TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát 2.2.3 Các biện pháp mà Công ty TNHH Du lịch Thơng mại 44 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hồng Phát sử dụng để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 2.3.Các nhân tố ảnh hởng đến hiệu kinh doanh Công ty TNHH 46 Du lịch Thơng mại Hồng Phát 2.4.Kết luận hiệu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Th- 47 ơng mại Hồng Phát Chơng 3.Một số định hớng giải pháp nhằm nâng cao hiệu 49 kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát 3.1 Thị trờng du lịch Việt Nam năm gần 3.1.1 ThÞ trêng du lÞch ViƯt Nam 3.1.2 ThÞ trêng du lịch Hà Nội 3.2 Các chiến lợc, kế hoạch kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du 49 49 51 52 lịch Thơng mại Hồng Phát giai đoạn tới 3.2.1 Chiến lợc kinh doanh ngắn hạn 52 3.2.2 Chiến lợc kinh doanh dài hạn 54 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 54 Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát 3.3.1 Nâng cao chất lợng máy quản lý 55 3.3.2 Nâng cao chất lợng đội ngũ lao động 3.3.3 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật 3.3.4 Giải pháp vốn 3.3.5 Xây dựng sách thị trờng phù hợp 3.3.5 p dụng sách marketing hỗn hợp cách linh hoạt 3.4 Một số kiến nghị Kết luận Tài Liệu Tham Kh¶o 56 57 58 58 59 64 66 67 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lêi nói đầu Đợc mệnh danh "Ngành CN không khói", ngành du lịch đóng góp to lớn vào phát triển kinh tế không nớc ta mà nhiều nớc giới Với chủ trơng "VN muốn làm bạn với tất dân tộc, quốc gia", định hớng phát triển Đảng nh nớc giai đoạn tới khẳng định "phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, nâng cao chất lợng hiệu sở khai thác lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá, lịch sử" Đây sở cho ngành du lịch phát triển làm đòn bẩy phát triển kinh tế vùng miền nớc Đón nhận thời phát triển nhiều cá nhân đà bỏ vốn đầu t xây dùng doanh nghiƯp kinh doanh ®ã cã kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát số Hồng Phát mang đặc trng nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành loại vừa nhỏ VN nay: nh lợng vèn nhá, sè Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 lợng nhân viên ít, hệ thống quản lý đơn giản Nhng phủ nhận vai trò chúng phát triển ngành du lịch Trong trình hoạt động doanh nghiệp, hiệu kinh doanh điều kiện sống doanh nghiệp Vì nghiên cứu tìm lời giải cho toán nâng cao hiệu kinh doanh cần thiết cần thực thờng xuyên liên tục Trong trình thực tập Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát, em nhận thấy Hồng Phát tìm cách phát triển kinh doanh lữ hành cho tốt Vì em đà chọn đề tài " Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát" Mục đích nhằm đa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành để công ty nghiên cứu sử dụng Phơng pháp nghiên cứu : luận văn sử dụng phơng pháp phân tích so sánh áp dụng lý thuyết vào thực tế song đảm bảo tính logic Kết cấu luận văn gồm chơng Chơng Cơ sở lý luận kinh doanh lữ hành nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Chơng 2.Thực trạng hoạt động hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát Chơng Một số định hớng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát Tuy nhiên thời gian kiến thức có hạn nên luận văn tránh khỏi có thiếu sót, em mong có đợc góp ý thầy cô bạn sinh viên để có hội bổ xung kiÕn thøc nh»m rót nhiỊu kinh nghiƯm cho thân Qua em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Vũ Đức Minh, Tiến Sĩ Nguyễn Nguyên Hồng đà góp ý sửa chữa anh chị Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát đà cung cấp thông tin để em hoàn thành luận văn tốt đẹp Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ch¬ng I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Tỉng quan lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1.1.Khái niệm lữ hành Có nhiều cách hiểu khác hoạt động lữ hành để phân biệt chúng víi du lÞch, chóng ta cã thĨ hiĨu theo hai cách dới Theo nghĩa rộng: lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển ngời nh hoạt động liên quan đến di chuyển Theo cách hiểu hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, nhng tất hoạt động lữ hành du lịch Theo nghĩa hẹp: lữ hành bao gồm toàn hoạt động liên quan đến việc xây dựng, tổ chức thực chơng trình du lịch, tức hoạt động du lịch bao gồm hoạt động lữ hành 1.1.1.2 Kinh doanh lữ hành Theo định nghÜa cđa Tỉng cơc Du lÞch ViƯt Nam (TCDL quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995) thì: Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chơng trình hớng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới đại lý lữ hành Kinh doanh đại lý lữ hành: việc thực dịch vụ đa đón, đăng ký nơi c tró, vËn chun, híng dÉn tham quan, b¸n c¸c chơng trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch, t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng 1.1.2 Các loại hình kinh doanh lữ hành 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam phân loại kinh doanh lữ hành bao gồm hai loại: kinh doanh lữ hành quốc tế kinh doanh lữ hành nội địa - Kinh doanh lữ hành quốc tế việc tổ chức đa khách nớc đa khách từ nớc vào nớc sở - Kinh doanh lữ hành nội địa việc tổ chức cho khách công dân nớc, ngời c trú nớc du lịch phạm vi lÃnh thổ nớc 1.2 Doanh nghiệp (công ty) lữ hành 1.2.1 Định nghĩa doanh nghiệp ( công ty) lữ hành Qua giai đoạn, đà tồn nhiều định nghĩa khác doanh nghiệp (công ty) lữ hành xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác nhau: - Trong Từ điển quản lý du lịch, khách sạn nhà hàng định nghĩa Công ty lữ hành pháp nhân tổ chức bán chơng trình du lịch - ễ Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa nh sau: Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t cách pháp nhân hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, kí kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch ( Thông t số 715/TCDL ngày 09/07/1994 Tổng cục Du lịch thuộc nghị 09/CP ngày 05/02/1994 Chính phủ) Trong giai đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch, công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hÃng hàng không, tàu biển, ngân hàng từ nêu định nghĩa tổng quát công ty lữ hành nh sau: Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.2.2 Vai trò doanh nghiệp (công ty) lữ hành 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 * Đối với khách du lịch: - Khi mua chơng trình du lịch trọn gói đà tiết kiệm đợc thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tỉ chøc s¾p xÕp bè trÝ cho chun du lịch họ - Khách du lịch đợc thừa hởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch công ty lữ hành, chơng trình vừa phong phú, hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thởng thức cách khoa học - Một lợi khác mức giá thấp chơng trình du lịch Hơn công ty lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận đợc phần sản phẩm trớc họ định mua thực tiêu dùng * Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch: - Các công ty lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, ổn định có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng ký kết hai bên nhà cung cấp đà chuyển bớt phần rủi ro xảy với công ty lữ hành - Các nhà cung cấp thu đợc nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo, khuyếch trơng công ty lữ hành Đặc biệt nớc phát triển, khả tài hạn chế mối quan hệ với công ty lữ hành lớn giới phơng hớng quảng cáo hữu hiệu thị trờng du lịch quốc tế 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp ( công ty ) lữ hành * Chức năng: lĩnh vực hoạt động mình, doanh nghiệp lữ hành thực chức môi giới, tổ chức sản xuất khai thác Với chức môi giới, doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng hoạt động lữ hành đợc quy định đặc trng sản phẩm du lịch kinh doanh du lịch Còn với chức sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực xây dựng chơng trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu khách Ngoài hai chức trên, doanh nghiệp lữ hành khai thác dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách nh dịch vụ lu trú, ăn uống, vận chuyÓn 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 * Nhiệm vụ: Bên cạnh chức doanh nghiệp lữ hành có hai nhiệm vụ quan trọng tổ chức hoạt động trung gian tổ chức chơng trình du lịch trọn gói - Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở rút ngắn xoá bỏ khoảng cách khách du lịch sở kinh doanh du lịch - Tổ chức chơng trình du lịch trọn gói Các chơng trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú, vui chơi giải trí, tham quan, nghỉ dỡng thành sản hẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Các chơng trình trọn gói xoá bỏ tất khó khăn, lo ngại khách du lịch Đồng thời tạo cho an tâm, tin tởng vào thành công chuyến du lịch 1.2.4 Phân loại doanh nghiệp (công ty) lữ hành Có nhiều cách phân loại doanh nghiệp lữ hành Mỗi quốc gia có cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch ễ Việt Nam, vào hoạt động kinh doanh chủ yếu, phạm vi hoạt động quan hệ doanh nghiệp lữ hành với du lịch, phân chia doanh nghiệp lữ hành thành loại sau đây: - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng, bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình du lịch đà bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho công ty lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chơng trình du lịch nớc, nhận uỷ thác để thực chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam 13 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Đại lí lữ hành: doanh nghiệp lữ hành mà hoạt động chủ yếu làm trung gian cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế nội địa, tham gia bán chơng trình du lịch, cung cấp thông tin t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng, đồng thời thực hay nhiều công đoạn doanh nghiệp lữ hành uỷ thác 1.2.5 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Sự đa dạng nhu cầu du khách nguyên nhân chủ yếu dẫn đến phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng doanh nghiệp lữ hành từ tạo đa dạng hoạt động lữ hành Căn vào tính chất nội dung sản phẩm, chia sản phẩm doanh nghiệp lữ hành thành ba nhóm bản: dịch vụ trung gian, hai chơng trình du lịch trọn gói, ba dịch vụ khác Các dịch vụ trung gian: sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lí du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lí du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lí du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lí, mà hoạt động nh điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: ã Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay ã Đăng ký đặt chỗ bán vé loại phơng tiện khác nh tàu thuỷ, đờng sắt, ô tô ã Môi giới cho thuê xe bán bảo hiểm ã Đăng kí đặt chỗ bán chơng trình du lịch ã Đăng kí đặt chỗ khách sạn ã Các dịch vụ môi giới trung gian khác Các chơng trình du lịch trọn gói: hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm cá nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Khi tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, công ty l÷ 14 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hành có trách nhiệm khách du lịch nh nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian Các dịch vụ du lịch khác: Trong trình hoạt động, công ty lữ hành mở rộng phạm vị hoạt động mình, trở thành ngời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lich Vì lẽ công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch ã Kinh doanh khách sạn, nhà hàng ã Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí ã Kinh doanh chuyển du lịch: đờng bộ, hàng không, đờng thủy ã Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ thơng kết hợp tác, liên kết du lịch Trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành sản xuất ngày phong phú 1.3 Hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.3.1 Hiệu hiệu kinh doanh 1.3.1.1 Hiệu Trong điều kiện kinh tế thị trờng nh Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải tính đến hiệu phơng án kinh doanh nh lờng trớc diễn biến phức tạp thị trờng Nói cách khác, vấn đề hiệu mối quan tâm hàng đầu, yêu cầu sống doanh nghiệp Hiệu hiểu cách chung phạm trù kinh tế- xà hội đặc trng, tiêu phản ánh trình độ sử dụng yếu tố cần thiết tham gia vào hoạt động để đạt đợc mục đích định ngời Về bản, hiệu đợc phản ánh hai mặt: hiệu kinh tế hiệu xà hội, hiệu kinh tế đợc quan tâm nhiều có ý nghĩa định đến hiệu xà hội * Hiệu kinh tế phạm trù kinh tế đặc biệt quan trọng phản ánh trình độ sử dụng lực lợng sản xuất mức độ hoàn thành quan hệ sản xuất nÒn 15 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Biểu 2.4.Các tiêu đặc trng đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành Các tiêu T K N KTB NTB T nTB T nTB K DTB T FTB T LTB T DTB k FTB k LTB k WN Đơn vị tính Chuyến Ngời Ngày khách Ngời/1 chuyến Ngày khách/1 chuyến Ngày/1 chuyến Ngày/1 khách Triệu/1 chuyến Triệu/1 chun TriƯu/1 chun TriƯu/1 ngêi TriƯu/1 ngêi TriƯu/1 ngêi Ngµy khách/1 LĐ Thực Thực 2003 140 4840 15488 34 110 3.24 3.2 15.7 14.50 1.20 0.455 0.420 0.035 1549 2004 152 4970 17146 32 113 3.53 3.45 15.5 14.20 1.30 0.473 0.433 0.040 1715 Thùc hiÖn 2005 160 5230 17782 33 111 3.36 3.4 16.25 14.55 1.70 0.497 0.445 0.052 1778 Nguồn: Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát Các tiêu đặc trng đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành phải tính cho thị trờng, loại chơng trình du lịch, mùa du lịch nhng luận văn em tính cho kỳ phân tìch năm Nhìn chung, tiêu đặc trng Hồng Phát đạt mức nhng tốc độ tăng không cao Cần có biện pháp kéo dài thời gian chơng trình du lịch ®Ĩ tËn dơng c«ng xt phơc vơ, tiÕt kiƯm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh c Xét tiêu khác: Bên cạnh tiêu hiệu tổng hợp để kết luận hiệu kinh tế toàn trình hoạt động kinh doanh, cần xét thêm tiêu đánh giá khác công ty để so sánh với doanh nghiệp khác ngành Các tiêu bao gồm : tiêu thị phần ,chỉ tiêu tốc độ tăng giảm liên hoàn tiêu tốc độ tăng giảm trung bình * Chỉ tiêu thị phần: Chỉ tiêu D toàn ngành D Hồng Phát Đơn vị tính tỷ đồng tỷ đồng Năm 2004 26000 2.35 Năm 2005 30000 2.6 44 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Thị phần % 0.0091 0.0086 Nh vậy, doanh thu Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát đạt đợc nhỏ so với toàn ngành du lịch Việt Nam nhng với số lợng khách tăng qua năm chứng tỏ công ty đà phát triển băt kịp với đà tăng trởng ngành du lịch * Chỉ tiêu tốc độ tăng giảm liên hoàn: TLH = Trong : Kns Knt LLH : tốc độ tăng giảm liên hoàn Kns : Tổng số lợt khách năm sau Knt : tổng số lợt khách năm trớc Cụ thể coi năm 2003 gốc ,ta tính đợc : TLH2004 = 1.027 TLH2005 = 1.052 * Chỉ tiêu tốc độ tăng giảm trung bình: TTB = TLH2004 + TLH2005 Trong ®ã: TTB: tèc độ tăng giảm trung bình Ta tính đợc tốc độ tăng giảm trung bình qua năm gần công ty : TTB = 1.026 Nh ,tốc độ tăng giảm liên hoàn tốc độ tăng giảm trung bình Hồng Phát lớn cho thấy tình hình thu hút khách công ty khả quan Công ty cần có biện phát để giữ vững tăng số 2.2.3 Các biện pháp mà Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát sử dụng để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Là doanh nghiệp t nhân đợc thành lập hoạt động thời điểm kinh tế thị trờng có nhiều biến động, Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát đà phải nỗ lực trình củng cố phát triển công ty Những công tác cụ thể để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành công ty là: * Công tác nghiên cứu thị trờng: công tác đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp ,nội dung nghiên cứu công tác chủ yếu : - Nghiên cứu nhu cầu thị trờng: thực chất xem xét nghiên cứu nhu cầu, sở thích mà khách muốn đợc hởng thụ, từ tìm tới nhu cầu tiềm ẩn địa phơng, vùng, khu, điểm - Nghiên cứu sản phẩm du lịch: liệt kê toàn điểm du lịch, nơi đến để tạo nên chơng trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu khả khách - Nghiên cứu khách du lịch: nghiên cứu sở thích, ý muốn, quan điểm khách du lịch Ngoài nghiên cứu tất dịch vụ mà khách đợc hởng phản ứng họ đà sử dụng dịch vụ - Tăng cờng công tác liên doanh, liên kết với đơn vị khác để tạo nên tính phong phú sản phẩm dịch vụ * Tổ chức Marketing: Về phơng diện này, công ty chủ yếu dựa mối quan hệ, uy tín đà tạo dựng từ trớc Có thể thông qua bu điện, gọi điện đến tổ chức, khách hàng Có thể sử dụng th tín, gửi chơng trình tới tổ chức tập thể có khả có nhu cầu du lịch Ngoài Công ty có đội ngũ nhân viên thờng xuyên trực tiếp đến doanh nghiệp, tổ chức để giới thiệu quảng cáo chơng trình du lịch * Chính sách giá cả: Giá đợc xem công cụ mang tính đặc thù hoạt động kinh doanh Do vậy, quan trọng thu hút khách du lịch, đặc biệt với khách du lịch nội địa Trong năm qua, công ty ý đến sách đà có hình thức nh: - u đÃi đoàn khách đông, giảm giá cho đoàn khách học sinh, sinh viên 46 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - ¸p dơng chÝnh s¸ch giá lu động theo thời vụ - Định giá theo khoản mục chi phí cụ thể * Chính sách phân phối: Đối với công ty, hệ thống sản phẩm đợc phân phối theo kênh sau - Kênh phân phối trực tiếp: phân phối theo phơng thức bán thẳng sản phẩm cho khách hàng mà không qua trung gian - Kênh phân phối gián tiếp: phân phối sản phẩm thông qua trung gian 2.3.Các nhân tố ảnh hởng đến hiệu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát Các nhân tố ảnh hởng đến hiệu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát bao gồm nhân tố chủ quan nhân tố khách quan Các nhân tố chủ quan bao gồm trình độ quản lý, kinh doanh, số lợng vốn, sở vật chất, trình độ kinh doanh, chất lợng phục vụ Các nhân tố khách quan thuộc môi trờng kinh doanh nh sách ,chủ trơng cđa nhµ níc, xu híng, thãi quen, së thÝch cđa khách du lịch Là doanh nghiệp không trẻ nhng số lợng vốn nhỏ, Hồng Phát gặp phải nhiều khó khăn phải cạnh tranh với ®èi thđ cã tiỊm lùc hïng hËu h¬n Nh ®· nói trên, thiếu vốn công ty đội xe riêng nên phải phụ thuộc nhiều vào nguồn xe thuê làm tăng chi phí ảnh hởng đến tính chủ động kế hoạch kinh doanh Sau năm hoạt động ,đội ngũ lÃnh đạo Hồng Phát đà tích luỹ cho kinh nghiệm quản lý, kinh doanh phong phú thể kết kinh doanh tăng năm nhng chủ quan đòi hỏi chất lợng thị trờng ngày cao, phải không ngừng học hỏi nâng cao trình độ Đội ngũ nhân viên công ty tuổi đời trung bình 27, động, nhanh nhẹn Nhng phần lớn trình độ cao đẳng, lại đợc đào tạo ngoại ngữ nên xử lý công việc thiếu tính chuyên nghiệp Đối tợng phục vụ chủ yếu Hồng Phát khách nội địa khách Trung Quốc nên yêu cầu chất lợng vừa phải, giá cạnh tranh Điều phù hợp với khả 47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 công ty nhng công ty cần hớng tới thị trờng khách Tây Âu, Mỹ ,Nhật có khả toán cao lợi nhuận hấp dẫn Mỗi vào mùa vụ du lịch công ty không đáp ứng hết nhu cầu khách không đủ điều kiện nhân lực phơng tiện Khách hàng thờng đợc ghép sang đoàn khách công ty khác cho đủ số lợng điều cần thiết nhng làm giảm phần lợi nhuận Nằm khu phố cổ sầm uất vừa lợi cho công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng vừa khiến công ty chịu cạnh tranh lớn từ doanh nghiệp khác Mặt khác, doanh nghiệp lữ hành khác đối tác kinh doanh cần thiết cho hoạt động Hồng Phát Công ty luôn phải tìm cách giữ nguồn khách nhng mua dịch vụ doanh nghiệp khác mà để bổ xung cho hoàn thiện chơng trình du lịch Những sách nhà nớc năm qua làm cho du lịch nớc ta phát triển cách mạnh mẽ nhng số nơi làm cha tốt Ví dụ nh tình trạng ăn xin, xả rác bừa bÃi Tại số điểm du lịch khách không tìm thấy đâu nét đặc sắc dân tộc, thấy toàn quán hàng bán đồ nhậu, đồ chơi điện tử với giá đắt Tình trạng gây khó khăn cho Hồng Phát nh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác việc thiết kế chơng trình du lịch 2.4.Kết luận hiệu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát Với số liệu phân tích ,chúng ta thấy phần thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát Nhìn chung, năm gần đây, phải đối mặt với vấn đề vèn kinh doanh nhá ,sù c¹nh tranh qut liƯt cđa doanh nghiệp nghành nhng Hồng Phát đạt đợc thành công định Các số tăng trởng cha cao nhng vững Công ty đà tạo đợc uy tín định lòng khách hàng đối tác kinh doanh Để phát triển nữa, công ty cần xây dựng cho biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh có tính thực tiễn cao 48 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ch¬ng M ỘT S Ố ĐỊNH H ƯỚNG VÀ GI ẢI PHÁP NH ẰM NÂNG CAO HI ỆU QU Ả KINH DOANH L Ữ HÀNH T ẠI CÔNG TY TNHH DU L ỊCH VÀ TH ƯƠNG M ẠI H ỒNG PHÁT 3.1 ThÞ trêng du lÞch ViƯt Nam năm gần 3.1.1 Thị trờng du lịch Việt Nam 3.1.1.1 Qc tÕ ViƯt Nam lµ níc n»m khu vực mà thị trờng du lịch quốc tế sôi động Hàng năm thị trờng thu nhập hàng nhiều tỷ USD Vì để hoà nhập với thị trờng du lịch khu vực giới, Việt Nam cần có mối quan hệ nh hớng phát triển với nớc thuộc khối thị trờng Thứ để học hỏi kinh nghiệm, thứ hai để giành phần thị trờng Trong năm gần đây, lợng khách quốc tế đến Việt Nam tơng nhiều đối tợng mục đích khác Nếu nh năm 1990 có 250 ngàn lợt khách quốc tế Việt Nam đến năm 1994 triệu khách ,năm 2000 2,1 triệu khách năm 2005 3.4 triệu khách Những năm gần cho thấy khách ngời Việt Nam nớc nớc có xu hớng tăng lên Trong số nớc có khách đến Việt Nam Đài Loan, Pháp, Nhật, Mỹ, Anh, Hồng Kông nớc có lợng khách lớn Đặc biệt ngày từ ngày đầu kỷ mới, lợng khách đến thăm quan khu du lịch nớc bắt đầu tăng mạnh Năm 2005, lợng khách nớc Việt kiều nớc ăn Tết đông 3.1.1.2 Nội địa: Mặc dù tình hình nớc nh giới có nhiều diễn biến không thuận song du lịch Việt nam trì đợc nhịp độ tăng trởng cao Năm 2005 nhiều nhiệm vụ tiêu phát triển chủ yếu ngành đà vợt kế hoạch : 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - kh¸ch du lịch quốc tế ớc đạt 3.43 triệu tăng 17% so với năm 2004 - khách du lịch nội địa ớc đạt 16,1 triệu lợt tăng 11%so với năm 2004 - tổng doanh thu xà hội từ du lịch ớc đạt 30.000 tỷ đồng ,tăng 15,4% so với năm 2004 Chúng ta tham khảo thêm thống kê nguồn khách du lịch quốc tế đến Việt Nam sau : Theo thị trường Thị trường Tháng 12/2005 12 tháng năm 2005 So với 12 tháng kỳ 2004 Trung Quốc 68.522 752.576 - 3,3% Mỹ 34.125 333.566 + 22,4% Hàn Quốc 27.472 317.213 + 36,1% Đài Loan 25.337 286.324 + 11,5% Nhật Bản 21.627 320.605 + 20,0% Campuchia 16.626 186.543 + 105,4% Úc 12.961 145.359 + 13,0% Pháp 11.623 126.402 + 21,5% Anh 7.056 80.884 + 13,9% Canada 6.642 63.431 + 17,9% Thái Lan 6.501 84.100 + 56,7% Singapore 6.174 77.676 + 52,5% Malaixia 5.922 76.755 + 37,8% Đức 5.917 64.448 + 13,9% Lào 4.401 44.462 + 29,9% 47.351 507.413 - Các thị trường khác Theo mục đích Mục đích Du lịch, nghỉ ngơi Tháng 12/2005 12 tháng năm 2005 So với 12 tháng kỳ 2004 181.127 2.041.529 + 28,9% Công việc 47.692 493.335 - 5,4% Thăm thân nhân 40.600 505.327 + 8,1% Mục đích khác 38.838 427.566 + 20,5% (Nguồn: Tổng cục Thống kê) 50 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ta thÊy trõ lỵng khách Trung Quốc giảm nhẹ lợng khách quốc tế đến từ nớc khác tăng Cho thấy tín hiệu đáng mừng ngành du lịch Việt Nam khả đạt mục tiêu số triệu khách quốc tế sớm đạt đợc Các hoạt động kinh doanh du lịch nói chung đà hớng trì đợc tính ổn định Với nỗ lực toàn ngành ,du lịch Việt Nam đà thu đợc kết khả quan, có đợc bớc phát triển vững ,tính chuyên nghiệp đà đợc khẳng định, thể thông qua công việc cụ thể nh xây dựng luật du lịch, tổ chức thi viết môi trờng du lịch đặc biệt hoàn thành trọng trách nhà nớc giao phó tổ chức kiện lớn đất nớc Cũng giai đoạn ,ngành du lịch Việt Nam đà có chuyển biến mạnh mẽ Hàng trăm doanh nghiệp du lịch lữ hành đời nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngời dân Bên cạnh đó, thị trờng ngời bán sản phẩm du lịch nh dịch vụ lu trú, ăn uống, vận chuyển, thăm quan giải trí trở lên sôi động cạnh tranh gay gắt 3.1.2 Thị trờng du lịch Hà Nội Hà Nội đà đợc tạp chí Travel And Leisure (Mỹ) bình chọn thành phố tốt Châu cho thấy thành phố đà tạo cho ấn tợng tốt đẹp mắt ngời nớc Cùng với phát triển du lịch nớc, thị trờng du lịch Hà Nội năm gần sôi động Nếu lấy mốc so sánh năm 1990, thấy lợng khách quốc tế khách nội địa đến Hà Nội có tốc độ tăng định gốc cao, lợng khách quốc tế đa dạng quốc tịch (khách từ 153 qc gia) nhng chđ u tËp trung vµo 10 quốc gia dẫn đầu đà chiếm 60% Thời gian lu lại khách quốc tế đến Hà Nội trung bình 2,5 ngày Mục đích chuyến đến Hà Nội công vụ kết hợp với tham quan du lịch Trong khách du lịch quốc tế đến Hà Nội có xu hớng tăng trởng ổn định khách du lịch ngời Pháp, Đức, Anh Nhật Bản Cung du lịch Hà Nội đà phát triển mạnh, đáp ứng đợc nhu cầu khách Tốc độ tăng định gốc cung khách sạn Hà Nội đạt 2,6 lần số lợng buồng 51 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3,7 lần số buồng đạt tiêu chuẩn quốc tế Tốc độ phát triển bình quân khách sạn 110,9%, số lợng buồng 117,3% 120,55% số buồng đạt tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên thị trờng du lịch Hà Nội có mặt hạn chế cần giải nh: việc định hớng giải pháp khai thác thị trờng khách nhà cung cấp sản phẩm du lịch Hà Nội nhiều lúng túng, đặc biệt nhà cung cấp sản phẩm có quy mô nhỏ Mối quan hệ giữ nhà cung cấp sản phẩm du lịch Hà Nội với công ty lữ hành thiếu gắn bó thực cha đợc nhà cung cấp sản phẩm nhận thức đầy đủ quan tâm mức Công tác tuyên truyền thành phố quảng cáo doanh nghiệp du lịch Hà Nội cha đợc đầu t tơng xứng Hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội cần trọng đến chiều sâu 3.2.Các chiến lợc, kế hoạch kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát giai đoạn tới 3.2.1 Chiến lợc kinh doanh ngắn hạn Chiến lợc kinh doanh ngắn hạn chiến lợc cho chu kú kinh doanh cã thêi gian ng¾n ,thêng nhá năm Mục tiêu chiến lợc đợc xây dựng thành giai đoạn: thâm nhập thị trờng ,tăng trởng ,bÃo hoà suy thoái Giai đoạn 1: thâm nhập thị trờng Đây giai đoạn công ty tập trung vào việc quảng bá, khuyếch trơng nhằm mở rộng, chiếm lĩnh thị trờng khách du lịch Trong giai đoạn chủ yếu giới thiệu sản phẩm thị trờng nhằm thu hút ý khách, tạo khối lợng khách hàng tiềm cho giai đoạn Cụ thể công ty sử dụg sách giá để cạnh tranh, nhằm thu hút khách du lịch đến với mình, cung cấp cho họ thông tin sản phẩm Bên cạnh sách giá, công ty quan tâm đến chất lợng phục vụ, chất lợng phục vụ chỗ đứng công ty quan niệm khách hàng, phục vụ tốt, khách quay lại với Về phần công ty giai đoạn này, lợi nhuận cần bù đắp chi phí tối thiểu nh chi phí xây dựng sản phẩm, lơng nhân viên giai đoạn đầu, mục tiêu lợi nhuận, có chấp nhận lỗ để có đợc khách hàng Ngoài sách giá 52 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 chất lợng, công ty có chiến dịch quảng cáo rộng, mạnh nhiều phơng tiện thông tin đại chúng nh báo chí, th điện tử, Fax, Internet dùng đội ngũ nhân viên Marketing để giới thiệu, thăm hỏi chăm sóc khách hàng Giai đoạn 2: Giai đoạn tăng trởng Khi đà có đợc khách hàng tiềm sử dụng biện phát thuyết phục khách hàng tiêu dùng sản phẩm công ty họ cảm thấy hài lòng tiêu dùng sản phẩm Đó phơng pháp để công ty giữ đợc khách hàng Khách hàng không đến với công ty lần mà tạo mối quan hệ gắn chặt khách hàng với công ty, lúc công ty khai thác để bù đắp chi phí nâng cao lợi nhuận Điều quan trọng giai đoạn phải biết cách chăm sóc khách hàng, biến họ thành ngời thân quen, gần gũi họ gắn bó với công ty Giai đoạn 3: Giai đoạn bÃo hoà Khi đà có đợc khách hàng bù đắp đợc chi phí bỏ ra, giai đoạn cần khai thác triệt để, mang lại lợi nhuận lớn cho công ty Đây lúc thu hoạch sau đà bỏ công sức cho mùa vụ Ngoài cần có biện pháp giữ đợc khách hàng cho chu kỳ kinh doanh Giai đoạn 4: Đây giai đoạn suy thoái hay giai đoạn kết thúc, sau đà khai thác hết tiềm sản phẩm, kÕt thóc chu kú kinh doanh vµ chun sang mét chu kỳ kinh doanh với chiến lợc khoa học phù hợp theo thời điểm 3.2.2 Chiến lợc kinh doanh dài hạn Chiến lợc kinh doanh dài hạn chiến lợc cho chu kỳ kinh doanh dài hạn, cho nhiều chu kỳ kinh doanh nối tiếp Thời gian chiến lợc lớn năm, thông thờng kéo dài từ đến năm Trong chiến lợc này, công ty xây dựng kế hoạch với chu trình khép kín nh sau: Trớc hết tìm hiểu thị trờng (nhu cầu thị trờng truyền thống, thị trờng tiềm mà công ty có) công việc cụ thể nh gửi th thăm hỏi kết hợp với tham khảo ý kiến khách hàng chơng trình du lịch họ tơng lai Có đội ngũ Marketing trợc tiếp điều tra khách hàng thị tửơng tiềm để hiểu rõ thêm nhu cầu, sở thích họ du lịch Trên sở đó, tổ chøc 53 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 xây dựng chơng trình du lịch mới, phù hợp với thị hiếu khách hàng Sửa chữa, bổ sung chơng trình du lịch cũ nhằm đáp ứng nhu cầu biến động theo thời gian khách hàng Tiếp theo chiến lợc kinh doanh ngắn hạn gắn với chu kỳ kinh doanh phù hợp với thời điểm Ngoài phải xây dựng kế hoạch nhằm phát huy mạnh mà công ty có, đồng thời có chiến lợc phát triển, mở rộng công ty để có đợc chỗ đứng vững thị trờng du lịch 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành vấn đề khó khăn đợc đặt lên hàng đầu công ty du lịch Trong vài năm qua, kể từ thành lập, Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát đà đạt đợc số thành công định Tuy nhiên việc đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành cần thiết thời điểm kinh doanh khó khăn nh Xuất phát từ nhân tố làm ảnh hởng đến kết kinh doanh lữ hành Hồng Phát đà phân tích chơng nh: đội ngũ quản lý nhân viên thiếu tình chuyên nghiệp, lợng vốn nhỏ, sở vật chất thiếu, sách Maketing Mix cần có tính chủ động hơn, qua trình thực tập nghiên cứu công ty, em xin mạnh dạn đa số giải pháp sau nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành: 3.3.1 Nâng cao chất lợng máy quản lý Theo chuyên gia chất lợng sản phẩm Mỹ có tới 85% vấn đề chất lợng sản phẩm bắt nguồn từ quản lý Vì vậy, nâng cao chất lợng máy quản lý nâng cao chất lợng sản phẩm nh nâng cao hiệu kinh doanh Để điều hành tốt máy quản lý, Giám đốc phải tạo uy tín, t cách đạo đức tốt, nghiệp vụ vững vàng phải luôn làm gơng cho nhân viên học tập Công ty cần tiếp tục thực tốt vấn đề sau: Một tổ chức máy quản lý cho cấu gọn nhẹ, chuyên sâu quản lý hoạt động kinh doanh công ty 54 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hai lµ sù l·nh đạo, đạo Giám đốc phận phải quán, phân công, phân nhiệm rõ ràng tránh tợng chồng chéo thả cho cấp dới Ba lÃnh đạo phòng phải thơng xuyên quan tâm, sâu sát nhân viên phòng, đôn đốc để họ thực tốt nhiệm vụ đợc giao để tránh tợng vi phạm giấc lao động ảnh hởng đến chất lợng công việc Bốn phải xây dựng cho Hồng Phát chiến lợc kinh doanh, bao gồm mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuất kinh doanh, tài giải nhân tố ngời nhằm đa hoạt động kinh doanh tèt tr¸nh mang tÝnh chơp giËt, manh mà nhiều công ty đà mắc phải Đồng thời tập trung đạo hoàn thiện văn mang tính pháp quy công ty, nh điều lệ công ty, hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ phận kinh doanh, thiết lập chế phối hợp hoạt động phận nhịp nhàng, thuận lợi Ban hành qui chế để tăng cờng kỷ cơng, kỷ luật lao động công ty Năm thiết lập kênh thông tin công ty với nhà cung cấp bạn hàng nh hệ thống điện thoại, hệ thống máy tính nối mạng Internet để thông tin truyền nhanh chóng, kịp thời, xác giúp cho phận kinh doanh Giám đốc có đủ thông tin để định chuẩn xác 3.3.2 Nâng cao chất lợng ®éi ngị lao ®éng Mét sè ngêi quan niƯm, tµi sản vô hình lớn doanh nghiệp đội ngũ cán bộ, công nhân viên lành nghề, trung thành Nguồn nhân lực Hồng Phát có trình độ tơng ®èi, nhiªn mét sè lao ®éng hiƯn cđa công ty không làm ngành nh họ đà đợc đào tạo trờng đại học, cao đẳng Đặc biệt đội ngũ hớng dẫn viên, hầu hết có ngoại ngữ tình phục vụ khách nhng hiểu biết văn hoá lịch sử Việt Nam hạn chế, trình độ nghiệp vụ cha cao, nhiều bối rối xử lý tình Nguyên nhân tình trạng cha đánh giá tầm quan trọng nghiệp vụ hớng dẫn viªn 55 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trong thời gian tới công ty cần đổi sách quản trị nhân lực, cụ thể lĩnh vực nh sau: Trớc hết Hồng Phát cần tiến hành kế hoạch hoá nguồn nhân lực: tiến hành đánh giá, xác định số lợng nhân viên thừa thiếu phận, đánh giá trình độ lực xem có phù hợp với công việc hay không, đồng thời phân tích tình hình kinh doanh thời gian tới Từ mà có biện pháp phù hợp nh tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tạo động lực cho ngời lao động Về công tác tuyển chọn lao động: công tác mà Hồng Phát nên đặc biệt quan tâm khâu quản trị nhân lực nhng khâu quan trọng Nếu công ty có phơng pháp tuyển chọn kỹ tiết kiệm đợc chi phí đồng thời lựa chọn đợc ngời có lực, chuyên môn phù hợp với công việc Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: vào thực trạng công ty công tác cần đợc tiến hành số lao động công ty cha làm ngành, thiếu chuyên môn nghiệp vụ, tình hình nhu cầu khách du lịch đòi hỏi ngày cao, tình trạng cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Hồng Phát nên có kế hoạch kỹ thực công tác này, cần xác định rõ số lợng cán đào tạo, chi phí cho đào tạo, hình thức đào tạo thời gian đào tạo, biện pháp hữu hiệu để đánh giá hiệu sau đào tạo, việc đào tạo cán nhân viên cần thiết mục tiêu cạnh tranh công ty Về công tác khuyến khích đội ngũ lao động Có thể nói công tác mà công ty đà tiến hành tốt, đời sồng nhân viên đợc quan tâm nh tổ chức đợt tham quan hàng năm, tặng quà sinh nhật Công ty nên phát huy lĩnh vực 3.3.3 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật đợc trang bị phòng công ty tơng đối hợp lý nhiên công ty cần tính toán đến thay đổi nhanh chóng yếu tố khoa học công nghệ Ngày với phát triển mạnh khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin đà có tác động lớn tới ngành dịch vụ Công ty cần cã sù n¾m b¾t, 56 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nhạy bén với thay đổi để có biện pháp đầu t đổi hệ thống máy vi tính, nâng cao trình độ nhân viên cho phù hợp với đòi hỏi thị trờng Về công tác vận chuyển, công ty cha có đội xe riêng Để thực chơng trình du lịch công ty thờng thuê xe hÃng khác Về lâu dài công ty nên đầu t để thành lập lên đội xe riêng kinh doanh vận chuyển lĩnh vực mang lại doanh thu không nhỏ cho hoạt động lữ hành, có đội xe riêng lợi cạnh tranh cho công ty việc đa mức giá hấp dẫn 3.3.4 Giải pháp vốn Vốn đóng vai trò quan trọng cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp, với nguồn vốn ban đầu tự bổ sung công ty nhỏ so với nhiều công ty du lịch địa bàn Đối tợng khách công ty khách du lịch Trung Quốc khách nội địa mức chi tiêu đối tợng cho chuyến du lịch thấp Do doanh thu từ nguồn khách chiÕm tû träng lín trªn tỉng doanh thu nhng lại có hiệu kinh tế cha cao Trong thời gian tới để tiến hành hoạt động kinh doanh đầu t mở rộng thị trờng nh thực chơng trình nh đà đề cập công ty không dựa vào nguồn vốn hạn hẹp mà phải tiến hành huy động thêm vốn từ nguồn sau: - Tiết kiệm chi phí hoạt ®éng kinh doanh cđa m×nh - Huy ®éng vèn nhàn rỗi nhân viên - Vay vốn từ ngân hàng tổ chức tín dụng Trớc hết cần tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh mình, biện pháp tốt để tăng vốn kinh doanh mang lại hiệu Thứ hai huy động vốn nhàn rỗi từ cán công nhân viên, biện pháp có hai lợi: Một tăng thêm thu nhập cho nhân viên qua phần lÃi họ cho công ty vay vốn, mặt khác có lợi cho công ty vay vốn cán công nhân viên, thời hạn phần trăm trả lÃi không cứng nhắc lên sử dụng đợc đồng vốn kinh doanh cách tốt Nếu thực đợc hai biện pháp công ty vay vốn từ ngân hàng, nguồn dồi Tuy nhiên 57 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ,chúng ta cần lu ý khả trả lÃi nợ đến hạn Không nên vay khoản ngắn hạn để đầu t vào mục tiêu dài hạn 3.3.5 Xây dựng sách thị trờng phù hợp Hiện việc nghiên cứu thị trờng phòng maketing thực trình tiếp xúc với khách hàng Việc hợp lí nhng cần có lu tâm Do công ty nên thành lập riêng cho đội ngũ chuyên làm công tác nghiên cứu thị trờng, ngời tiến hành nghiên cứu nhu cầu loại khách du lịch, phạm vi nghiên cứu rộng: từ tâm lý dân tộc, phong phú tập quán, thói quen tiêu dùng, khả toán, mục đích chuyển từ tiến hành phân loại thị trờng lựa chọn thị trờng mục tiêu mà công ty hớng tới Việc nghiên cứu thị trờng mục tiêu nh giúp cho công ty xác định đợc đối tợng khách phù hợp với để đa đợc sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách du lịch nh phát huy mạnh công ty thị trờng Thị trờng khách du lịch Trung Quốc đà thị trờng khách quốc tế lớn công ty Hồng Phát nên tập chung khai thác vào thị trờng Công ty chủ yếu đón khách Trung Quốc tầu hoả nên việc đặt giữ chỗ quan trọng, vào thời điểm mùa du lịch lợng ngời lại đông Công ty cần có kế hoạch chuẩn bị thủ tục nhập cảnh ,phơng tiện đa đón, nhân viên tiếp đón cho thật chu đáo đảm bảo sai xót, chậm trễ Công ty cần có kế hoạch mở rộng mảng thị trờng khách du lịch Tây Âu, Mỹ, Nhật, giúp công ty không bị phụ thuộc nhiều vào thị trờng khách du lịch Trung Quốc, khả toán số khách hàng cao đông thời số ngày lu trú dài so với khách Trung Quốc Hớng nh nhng vào khai thác công ty gặp nhiều khó khăn công ty thiếu hớng dẫn viên giỏi mà yêu cầu phục vụ đối tợng khách cao, cần chuẩn bị thật kỹ kinh doanh thị trờng Mảng thị trờng khách nội địa đợc công ty khai thác tốt, Hồng Phát nên cố gắng phát huy Cần tăng cờng quảng cáo tới khách hàng tiềm năng, giới thiệu cho họ tour du lịch với vài khuyến mại hấp đẫn Tuú theo tõng thêi vô 58 ... " Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát" Mục đích nhằm đa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành để công ty nghiên cứu sử dụng Phơng pháp. .. trạng hoạt động hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát Chơng Một số định hớng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát Tuy nhiên... 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 54 Công ty TNHH Du lịch Thơng mại Hồng Phát 3.3.1 Nâng cao chất lợng máy quản lý 55 3.3.2 Nâng cao chất lợng đội ngũ lao động 3.3.3 Giải
