B TR NG GIÁO D C ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N H I V N GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A T NG CÔNG TY VI N THÔNG QUÂN I (VIETTEL) LU N V N TH C S KINH T TP.H CHÍ MINH - 2009 B TR NG GIÁO D C ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N H I V N GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A T NG CÔNG TY VI N THÔNG QUÂN I (VIETTEL) Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C TS.H TI N D NG TP.H CHÍ MINH - 2009 DANH M C CÁC CH VNPT: T p ồn b u vi n thơng Vi t Nam BCVT : B u Vi n thông Viettel: T ng Công Ty Vi n Thông Quân WTO: T ch c th OECD: VI T T T T ch c H p tác Phát tri n Kinh t Q -TTg: Quy t i ng m i th gi i nh c a Th T CNTT : Cơng ngh thơng tin CTV: ng ph C ng tác viên DNVTD : Doanh nghi p vi n thông di VCCI: Phịng Th TCT : ng T ng cơng ty TNN: SPSS: ut n ng m i Công nghi p Vi t Nam c Ph n M m Phân Tích D Li u 3G: Third -Generation Technology- công ngh truy n thông th h th ba, cho phép truy n c d li u tho i d li u phi tho i ( t i d li u, g i email, hình nh ) GSM: Global System for Mobile communications- h th ng thông tin di ng toàn c u th h th CDMA: Code Division Multiple Access- ph ng th c a truy c p phân chia theo mã, m t k thu t a truy c p vào kênh truy n v t lý s d ng k thu t phân chia theo mã GSMA: Global Mobile Awards - Hi p h i di quy n l i c a ngành cơng nghi p di ng tồn c u t ch c i di n cho ng nói chung kh p th gi i IXP: D ch v k t n i Internet PSTN: public switching telephoneny network - M ng i n tho i c nh có dây GPRS : General Packet Radio Service- d ch v vơ n gói t ng h p n n t ng công ngh thông tin di c phát tri n ng toàn c u s d ng a truy nh p phân chia theo th i gian Cơng ngh GPRS hay cịn bi t ngun lý gói vơ n máy i n tho i di n v i m ng di truy n s li u c a ng ng th h 2.5G, áp d ng i s d ng m t cách có hi u qu gi a ng t i m ng truy n s li u BTS: Base Transceiver Station - tr m thu phát sóng dùng m ng di ng không dây VOIP: Voice over internet Protocol (cịn g i IP Telephony Internet telephony) cơng ngh cho phép truy n cu c àm tho i giao th c Internet i L ỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Th y TS.Hồ Tiến Dũng, người tận tình hướng dẫn cho ý kiến quý báu để giúp hoàn thành Luận văn Tôi xin gửi lời cám ơn tới tất q Thầy, Cô Tr ng i H c Kinh T Thành Ph H Chí Minh, người tận tình truyền đạt cho kiến thức có giá trị suốt khóa học Nhân đây, xin cảm ơn tới tất người gia đình, bạn bè động viên suốt khóa học TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2009 NGUY N H I V N ii L I CAM OAN Tôi xin cam oan r ng ây cơng trình nghiên c u c a tơi, có s h tr t Th y h ng d n nh ng ng i ã c m n Các n i dung nghiên c u k t qu trung th c ch a t ng tài c công b b t c cơng trình TP H Chí Minh, tháng 10 n m 2009 TÁC GI LU N V N NGUY N H I V N iii M CL C LỜI CẢM ƠN I L I CAM OAN II DANH M C CÁC B NG VII DANH M C CÁC HÌNH VIII PH L C IX M U X CH NG C S LÝ LU N V N NG L C C NH TRANH 1.1.M t s khái ni m v n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m c nh tranh 1.1.1.1 C nh tranh 1.1.1.2 Phân lo i c nh tranh 1.1.2 N i dung ch y u c a c nh tranh 1.1.2.1 Vai trò c a c nh tranh 1.1.2.2 Các công c c nh tranh c a doanh nghi p th tr ng 1.2 N ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 1.2.1 Khái ni m n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 1.2.2 Nh ng nhân t nh h ng ch y u t i n ng l c c nh tranh 1.2.2.1.Các nhân t bên 1.2.2.2 Các nhân t bên 1.3 Vai trò c a c nh tranh l nh v c vi n thông 1.3.1 C nh tranh l nh v c vi n thông di ng Vi t Nam 10 Vi t Nam hi n 10 1.3.2 Vai trò c a c nh tranh l nh v c vi n thông di 1.4 K t lu n ch CH ng Vi t Nam 14 ng 15 NG ÁNH GIÁ N NG L C C NH TRANH C A T NG CÔNG TY VI N THÔNG QUÂN I TRÊN L NH L C VI N THÔNG DI 2.1 Gi i thi u chung v T ng Công Ty Vi n Thông Quân NG 16 i 16 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 16 2.1.2 Mơ hình t ch c c a T ng Cơng ty 19 iv 2.2 ánh giá n ng l c c nh tranh c a Viettel 22 2.2.1 Các nhân t bên 22 2.2.1.1 Trình t ch c qu n lý 22 2.2.1.2 Ngu n nhân l c 23 2.2.1.3 Kh n ng u t 23 2.2.1.4 Trình cơng ngh 24 2.2.1.5 Ch t l ng d ch v 24 2.2.1.6 Hình nh th ng hi u 25 2.2.2 Các nhân t bên 26 2.2.2.1 i th c nh tranh 26 2.2.2.2 Nhân t v tr - pháp lu t 29 2.2.2.3 Nhân t khoa h c công ngh 30 2.2.2.4 Nhân t v v n hóa - xã h i 31 2.3 ánh giá n ng l c c nh tranh c a Viettel t c m nh n c a khách hàng 31 2.3.1 Phát tri n mơ hình 32 2.3.2 Xây d ng mơ hình nghiên c u 32 2.3.3 Chi ti t hóa khái ni m thang o 33 2.3.3.1 Chi ti t hóa khái ni m 33 2.3.3.2 Xây d ng thang o 33 2.3.3.3 B n câu h i 34 2.3.3.4 M u nghiên c u ph 2.3.3.5 Ph ng pháp o l ng pháp thu th p thông tin 35 ng tính tốn 35 2.3.4 Phân tích k t qu 35 2.3.4.1 Phân tích nhân t ki m tra thang o l 2.3.4.2 K t qu ng 35 ánh giá 36 2.3.4.3 K t qu ki m nh mô hình 38 2.3.5 Th o lu n k t qu kh o sát ki m nh mơ hình 39 2.3.5.1 Hình nh – trung thành 39 2.3.5.2 Giá c c 40 v 2.3.5.3 D ch v khách hàng 40 2.3.5.4 Kh n ng 2.3.5.5 Ch t l u t 41 ng k thu t .41 2.3.5.6 Sáng t o công ngh 42 2.3.6 K t lu n chung v k t qu nghiên c u 42 2.4 ánh giá chung v n ng l c c nh tranh c a Viettel 42 2.4.1 u i m 42 2.4.2 H n ch 43 2.4.2.1 H n ch v công tác Marketing 43 2.4.2.2 H n ch v u t công ngh 45 2.4.2.3 H n ch v ngu n nhân l c 45 2.5 K t lu n ch CH ng 46 NG 3.M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A T NG CÔNG TY VI N THÔNG QUÂN THÔNG DI I TRÊN TH TR NG VI N NG 47 3.1 Quan i m xây d ng gi i pháp 47 3.2 Các gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh th tr ng vi n thông di ng c a Viettel 48 3.2.1 Gi i pháp xây d ng phát tri n ngu n nhân l c 48 3.2.1.1 Hồn thi n mơ hình t ch c c ch 3.2.1.2 m b o nhu c u nâng cao ch t l 3.2.1.3 Chính sách khen th 3.2.2 Gi i pháp v u t cho ho t i v i ng i lao ng 55 ng s n xu t kinh doanh 56 u t nâng c p công ngh m i hi n 3.2.2.2 y m nh i 56 u t theo chi u sâu 57 y m nh u t n c 58 3.2.2.4 a d ng hóa ngu n v n ho t 3.2.3 Gi i pháp th c hi n ho t 3.2.3.1.T ng c ng ngu n nhân l c 51 ng, x ph t nghiêm minh 3.2.2.1 3.2.2.3 Ti p t c i u hành 49 ng SXKD 58 ng Marketting 58 ng uy tín hình nh c a Viettel 58 vi 3.2.3.2 Xây d ng lòng trung thành c a Viettel 59 3.2.3.3 Kh o sát 3.2.3.4 Ch nh k v hài lòng khách hàng: 60 khuy n khích khách hàng 60 3.2.3.5 Duy trì giá c c c nh tranh sách h tr c 3.2.3.6 Nâng cao ch t l c 61 ng d ch v ch m sóc khách hàng 64 3.2.3.7 Xây d ng phát tri n h th ng kênh bán hàng a d ch v 64 3.2.3.8 M r ng thâm nh p th tr ng 67 3.2.3.9 a d ng hố lo i hình d ch v 67 3.3 Ki n ngh i v i nhà n 3.3.1.T o l p môi tr thông di c 83 ng kinh doanh bình ng thu n l i cho Doanh nghi p vi n ng 83 3.3.2 C c u l i sáp nh p doanh nghi p 83 3.3.3 Hoàn thi n th t c 3.4 Gi i h n c a ng ký thông tin 83 tài 84 K T LU N 85 TÀI LI U THAM KH O 86 97 RELIABILITY DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 ANALYSIS SCALE (A L P H A) quan tâm chăm sóc khách hàng nhiều điểm dịch vụ khách hàng tạo thuận lợi cho KH NV DVKH nhiệt tình giúp đỡ KH có rắc rối tìm cách gia DVKH đáp ứng mong đợi Mean - DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 Std Dev 3.3300 3.7833 3.3267 3.3667 3.2267 3.2800 Cases 8467 7649 7844 8571 8820 8587 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 20.3133 14.3095 3.7828 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance ItemAlpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 16.9833 16.5300 16.9867 16.9467 17.0867 17.0333 10.1703 11.1730 10.3543 10.0841 9.6379 9.9855 Reliability Coefficients N of Cases = 300.0 Alpha = 8505 6338 4990 6616 6412 7110 6609 N of Items = 8259 8492 8212 8245 8104 8207 98 RELIABILITY 10 TT1 TT2 TT3 TT4 UY1 UY2 UY3 HA1 HA2 HA3 ANALYSIS SCALE (A L P H A) muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu có nhu cầu sử dụng dịch vụ nói tốt DV Viettel cho khuyến khích người có nhu cầu tin Viettel thực Viettel có uy tín tốt Viettel có uy tín tốt NCC DV có hình ảnh tốt Viette Viettel có hình ảnh tốt tâm trí Viettel có hình ảnh tốt đối thuû Mean 10 - TT1 TT2 TT3 TT4 UY1 UY2 UY3 HA1 HA2 HA3 Std Dev 3.7133 3.4533 3.3967 3.3833 3.4600 3.6133 3.2900 3.5200 3.4967 3.3600 Cases 8041 8701 8456 8279 8271 7697 7967 7691 7866 8037 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 34.6867 36.4433 6.0368 10 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 TT3 TT4 UY1 UY2 UY3 HA1 HA2 HA3 30.9733 31.2333 31.2900 31.3033 31.2267 31.0733 31.3967 31.1667 31.1900 31.3267 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 30.2936 29.3434 29.2768 29.3224 29.5003 30.4561 29.8655 29.5842 29.9337 30.5418 Reliability Coefficients N of Cases = 300.0 Alpha = 9108 6217 6729 7050 7178 6967 6350 6825 7491 6844 5917 N of Items = 10 9050 9021 9000 8992 9005 9041 9014 8976 9013 9067 99 RELIABILITY NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 NLCT5 ANALYSIS SCALE (A L P H A) có khả cạnh tranh tốt với cá có khả cạnh tranh với NCC Viettel có lực cạnh tranh cao tin vào thành công lâu dài Viettel Mean - NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 NLCT5 Std Dev 3.7933 3.4067 3.7233 3.8100 3.4700 Cases 7388 8063 7178 7040 8355 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 18.2033 8.8916 2.9819 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 NLCT5 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 14.4100 14.7967 14.4800 14.3933 14.7333 6.0354 5.9284 5.9896 6.0655 5.5608 Reliability Coefficients N of Cases = 300.0 Alpha = 8417 6365 5891 6794 6721 6681 8122 8263 8014 8037 8042 N of Items = Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .916 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5839.387 df 780 Sig .000 100 Communalities Initial Extraction công nghệ đại VN 1.000 545 CN so với nước khu vực ĐNÁ 1.000 644 sử dụng CN viễn thông DĐ đại TG 1.000 624 có đầy đủ khả vốn đầu tư cho phát triển mở rộng DV 1.000 652 có đầy đủ khả vốn đầu tư cho phát triển nâng cao DV 1.000 668 có đầy đủ nhân lực cho phát triển mở rộng DV 1.000 685 có đầy đủ nhân lực cho phát triển nâng cao DV 1.000 669 không ngừng nâng cao dung lượng đáp ứng nhu cầu TT 1.000 596 làm đối thủ bất ngờ với giải pháp KD sáng tạo 1.000 647 làm người tiêu dùng thích thú với DV 1.000 600 cải tiến đổi sản phẩm DV 1.000 496 mức cước cạnh tranh so với NCC DVï khác 1.000 536 giá cước hợp lý so với chất lượng dịch vụ 1.000 653 giá cước phù hợp với đa số người dân VN 1.000 592 giá cước ưu đãi cho đối tượng cần hỗ trợ 1.000 535 khuyến tặng tiền TK sử dụng 1.000 534 cước linh hoạt cho nhiều nhu cầu sử dụng 1.000 493 chất lượng sóng mạnh 1.000 634 chất lượng sóng ổn định 1.000 672 vùng phủ sóng rộng 1.000 737 mạng lưới cung cấp DV khắp nơi 1.000 611 tính cước xác 1.000 602 Tôi yên tâm với chất lượng dịch vụ Viettel 1.000 627 Chất lượng dịch vụ giống mong đợi 1.000 632 quan tâm chăm sóc khách hàng 1.000 602 nhiều điểm dịch vụ khách hàng 1.000 651 tạo thuận lợi cho KH 1.000 604 NV DVKH nhiệt tình giúp đỡ 1.000 618 KH có rắc rối tìm cách giải tốt 1.000 692 DVKH đáp ứng mong đợi 1.000 652 muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu dài 1.000 507 có nhu cầu sử dụng dịch vụ mới, Viettel lựa chọn 1.000 578 nói tốt DV Viettel cho người khác 1.000 619 khuyến khích người có nhu cầu nên sử dụng DV Viettel 1.000 654 tin Viettel thực lời hứa khách hàng 1.000 606 Viettel có uy tín tốt 1.000 522 Viettel có uy tín tốt NCC DV khác 1.000 643 có hình ảnh tốt Viettel 1.000 654 Viettel có hình ảnh tốt tâm trí NTD 1.000 613 Viettel có hình ảnh tốt đối thủ cạnh tranh 1.000 495 Extraction Method: Principal Component Analysis 101 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 12.786 31.965 31.965 12.786 31.965 31.965 5.909 14.773 14.773 2.414 6.036 38.001 2.414 6.036 38.001 3.859 9.646 24.419 2.074 5.184 43.185 2.074 5.184 43.185 3.548 8.871 33.290 1.870 4.676 47.861 1.870 4.676 47.861 2.746 6.864 40.154 1.580 3.951 51.812 1.580 3.951 51.812 2.602 6.505 46.659 1.503 3.758 55.569 1.503 3.758 55.569 2.119 5.298 51.957 1.148 2.869 58.439 1.148 2.869 58.439 1.966 4.916 56.873 1.018 2.544 60.983 1.018 2.544 60.983 1.644 4.110 60.983 975 2.437 63.420 10 877 2.192 65.612 11 847 2.116 67.728 12 820 2.050 69.777 13 777 1.942 71.720 14 733 1.834 73.554 15 715 1.787 75.341 16 688 1.720 77.061 17 626 1.566 78.627 18 580 1.449 80.076 19 563 1.407 81.483 20 535 1.338 82.821 21 518 1.294 84.115 22 503 1.258 85.373 23 482 1.204 86.577 24 469 1.171 87.749 25 446 1.116 88.865 26 438 1.096 89.960 27 420 1.050 91.011 28 376 939 91.949 29 359 897 92.847 30 341 853 93.700 31 321 803 94.502 32 301 753 95.255 33 289 723 95.979 34 284 709 96.688 35 269 673 97.361 36 247 617 97.977 37 225 563 98.540 38 216 541 99.081 39 190 476 99.557 40 177 443 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 102 a Rotated Component Matrix Component công nghệ đại VN 668 CN so với nước khu vực ĐNÁ 743 sử dụng CN viễn thông DĐ đại TG 746 có đầy đủ khả vốn đầu tư cho phát triển mở rộng DV 738 có đầy đủ khả vốn đầu tư cho phát triển nâng cao DV 776 có đầy đủ nhân lực cho phát triển mở rộng DV 784 có đầy đủ nhân lực cho phát triển nâng cao DV 783 không ngừng nâng cao dung lượng đáp ứng nhu cầu TT 600 làm đối thủ bất ngờ với giải pháp KD sáng tạo 651 làm người tiêu dùng thích thú với DV 603 cải tiến đổi sản phẩm DV 458 mức cước cạnh tranh so với NCC DVï khác 646 giá cước hợp lý so với chất lượng dịch vụ 707 giá cước phù hợp với đa số người dân VN 737 giá cước ưu đãi cho đối tượng cần hỗ trợ 678 khuyến tặng tiền TK sử dụng 639 cước linh hoạt cho nhiều nhu cầu sử dụng 584 chất lượng sóng mạnh 733 chất lượng sóng ổn định 700 vùng phủ sóng rộng 796 mạng lưới cung cấp DV khắp nơi 592 tính cước xác 553 Tôi yên tâm với chất lượng dịch vụ Viettel 531 Chất lượng dịch vụ giống mong đợi 534 quan tâm chăm sóc khách hàng 594 nhiều điểm dịch vụ khách hàng 535 tạo thuận lợi cho KH 593 NV DVKH nhiệt tình giúp đỡ 733 KH có rắc rối tìm cách giải tốt 706 DVKH đáp ứng mong đợi 648 muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu dài 539 có nhu cầu sử dụng dịch vụ mới, Viettel lựa chọn đầu 555 nói tốt DV Viettel cho người khác 671 khuyến khích người có nhu cầu nên sử dụng DV Viette 734 tin Viettel thực lời hứa khách hàng 631 Viettel có uy tín tốt 580 Viettel có uy tín tốt NCC DV khác 729 có hình ảnh tốt Viettel 684 Viettel có hình ảnh tốt tâm trí NTD 713 Viettel có hình ảnh tốt đối thủ cạnh tranh 638 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 103 Factor Analysis Correlation Matrix có khả cạnh tranh tốt với NCCDV nước có khả cạnh tranh tốt với NCCDV nước 1.000 428 có khả cạnh tranh với NCCDV nước 428 Viettel có lực cạnh tranh cao tin vào thành công lâu dài Viettel Viettel NCCDV dẫn đầu thị trường 573 535 515 1.000 496 467 520 573 496 1.000 571 524 tin vaøo thành công lâu dài Viettel 535 467 571 1.000 567 Viettel NCCDV dẫn đầu thị trường Correlation có khả cạnh tranh với NCCDV nước 515 520 524 567 1.000 Viettel có lực cạnh tranh cao KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 856 Approx Chi-Square 551.738 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction có khả cạnh tranh tốt với NCCDV nước 1.000 605 có khả cạnh tranh với NCCDV nước 1.000 536 Viettel có lực cạnh tranh cao 1.000 656 tin vào thành công lâu dài Viettel 1.000 646 Viettel NCCDV dẫn đầu thị trường 1.000 638 Extraction Method: Principal Component Analysis 104 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.082 61.633 61.633 596 11.922 486 9.725 83.280 442 8.846 92.126 394 7.874 % of Variance Cumulative % 73.555 Total 3.082 61.633 61.633 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component có khả cạnh tranh tốt với NCCDV nước 778 có khả cạnh tranh với NCCDV nước 732 Viettel có lực cạnh tranh cao 810 tin vào thành công lâu dài Viettel 804 Viettel NCCDV dẫn đầu thị trường 799 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Score Coefficient Matrix Component có khả cạnh tranh tốt với NCCDV nước 252 có khả cạnh tranh với NCCDV nước 238 Viettel có lực cạnh tranh cao 263 tin vào thành công lâu dài Viettel 261 Viettel NCCDV dẫn đầu thị trường 259 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 105 Ph l c 4: Ki m nh mơ hình Regression Descriptive Statistics Mean Năng lực cạnh tranh Std Deviation N -.0009595 1.00153811 299 Hình ảnh - trung thành 0000000 1.00000000 299 Giá cước 0000000 1.00000000 299 Dịch vụ khách hàng 0000000 1.00000000 299 Khả đầu tư 0000000 1.00000000 299 Chất lượng kỹ thuật 0000000 1.00000000 299 Chất lượng cảm nhận 0000000 1.00000000 299 Sáng tạo 0000000 1.00000000 299 Công nghệ 0000000 1.00000000 299 Correlations Pearson Correlation Năng lực cạnh tranh Hình ảnh trung thành Giá cước Dịch vụ khách hàng Khả đầu tư 1.000 494 284 276 255 222 074 152 137 Hình ảnh - trung thành 494 1.000 000 000 000 000 000 000 000 Giaù cước 284 000 1.000 000 000 000 000 000 000 Dịch vụ khách hàng 276 000 000 1.000 000 000 000 000 000 Khả đầu tư 255 000 000 000 1.000 000 000 000 000 Chất lượng kỹ thuật 222 000 000 000 000 1.000 000 000 000 Chaát lượng cảm nhận 074 000 000 000 000 000 1.000 000 000 Sáng tạo 152 000 000 000 000 000 000 1.000 000 Công nghệ 137 000 000 000 000 000 000 000 1.000 Năng lực cạnh tranh Chất lượng kỹ thuật Variables Entered/Removed Model Variables Entered Công nghệ, Sáng tạo, Chất lượng cảm nhận, Chất lượng kỹ thuật, Khả đầu tư, Dịch vụ khách hàng, Giá cước, a Hình ảnh - trung thành a All requested variables entered b Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh Chất lượng cảm nhận Sáng tạo b Variables Removed Method Enter Công nghệ 106 b Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 750a 563 Std Error of the Estimate 551 67139987 a Predictors: (Constant), Công nghệ, Sáng tạo, Chất lượng cảm nhận, Chất lượng kỹ thuật, Khả đầu tư, Dịch vụ khách hàng, Giá cước, Hình ảnh - trung thành b Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 168.192 21.024 Residual 130.726 290 298.917 Sig 46.639 000a 451 Total F 298 a Predictors: (Constant), Công nghệ, Sáng tạo, Chất lượng cảm nhận, Chất lượng kỹ thuật, Khả đầu tư, Dịch vụ khách hàng, Giá cước, Hình ảnh - trung thành b Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) a Standardized Coefficients Std Error Beta t Sig -.001 039 -.025 980 Hình ảnh - trung thành 495 039 494 12.725 000 Giá cước 285 039 284 7.315 000 Dịch vụ khách hàng 276 039 276 7.103 000 Khả đầu tư 255 039 255 6.569 000 Chất lượng kỹ thuật 223 039 222 5.722 000 Chất lượng cảm nhận 074 039 074 1.895 059 Sáng tạo 152 039 152 3.907 000 Công nghệ 137 039 137 3.531 000 a Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh Residuals Statistics a Minimum Maximum Predicted Value -3.4915299 2.0715797 -.0009595 75126708 299 Residual -3.2950201 1.9804845 0000000 66232648 299 Std Predicted Value -4.646 2.759 000 1.000 299 Std Residual -4.908 2.950 000 986 299 a Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh Mean Std Deviation N 107 Charts Scatterplot Dependent Variable: Năng lực cạnh tranh Regression Standardized Residual -4 -4 -2 Regression Standardized Predicted Value 108 Ph l c 5: Danh m c gói c Stt Tên gói c c c c a viettel Mô t SumoSim m i - C p hồn h o c Sinh viên: Tơi sinh Gói c viên Gói c c Tourist Gói Happy Zone- Giá c nh t Gói c c Cha Con: Cha m bên Gói c c Ciao- Chào cu c s ng t i p Gói c c Tomato- i n tho i di ng cho m i ng i Gói c c Economy: Thân thi n kinh t Gói c c Daily c dành cho thuê bao tr tr c th p SumoSim b tr n gói g m Sim di ng c a Viettel máy i n tho i Viettel cung c p (c a hãng Nokia, Samsung…) Gói c c tr tr c dành riêng cho i t ng khách hàng ang sinh viên; nh m t quà Viettel t ng riêng cho sinh viên- nh ng ng i ch m ch h c hành ni m t hào c a gia ình, bè b n Tourist Sim gói c c di ng u tiên Vi t Nam c thi t k dành riêng cho i t ng khách hàng ng i n c ngồi n Vi t Nam cơng tác, du l ch, th m b n bè Happy Zone gói c c c thi t k c bi t dành cho khách hàng có ph m vi di chuy n th ng xuyên m t khu v c nh t nh (trong t nh, thành ph ) Cha Con” d ch v di ng v i hai thuê bao s d ng chung tài kho n, thuê bao Cha thuê bao tr tr c c a Viettel ang ho t ng chi u thuê bao Con thuê bao s d ng gói c c m i “Cha Con” Thuê bao Con khơng có tài kho n riêng mà dùng chung tài kho n v i thuê bao Cha, hàng tháng tiêu dùng m t h n m c thuê bao Cha ng ký Gói c c Ciao có c c s d ng d ch v giá tr gia t ng th p, dành cho khách hàng yêu âm nh c khám phá cơng ngh Gói c c Tomato gói c c i chúng nh t c a Viettel, c bi t dành cho nhóm khách hàng mong mu n s d ng i n tho i di ng nh ng có nhu c u g i, mà nghe ch y u Gói c c không gi i h n th i gian s d ng, v i m c c c hàng tháng b ng khơng Economy gói c c tr tr c n gi n, thu n ti n d s d ng nh t c a Viettel Mobile Khác v i gói c c tr sau (Basic+, Family) gói tr tr c khác, Gói c c Economy có c c tho i th p, dành cho khách hàng cá nhân g i nhi u v i m c s d ng d i 150.000 ng/tháng Daily gói c c tr tr c thuê bao ngày c a Viettel Mobile Khác v i gói d ch v tr tr c Economy, khách hàng s d ng d ch v Daily tr ti n thuê bao theo ngày 1.490 ng/ngày, bù l i, c c g i ngày cho thuê bao Daily l i r h n gói c c tr tr c thơng th ng 109 Ph l c 6: Danh m c gói c Stt Tên gói c c Gói c c Basic+: hi u qu c, d ch v dành cho thuê bao tr sau c a viettel Mơ t Gói c c Basic+ gói c c tr sau thông d ng c a Viettel dành cho cá nhân có m c s d ng > c toán c c vào n gi n 150.000 ng/tháng cu i tháng; c s d ng t t c d ch v giá tr gia t ng ch m sóc khách hàng t t nh t Gói c c Coporate ( i tên t gói VPN) c a Viettel gói c c tr sau dành cho doanh nghi p, Gói c c Corporate: Gi i pháp t ch c có t thuê bao tr sau c a Viettel tr lên ti t ki m cho doanh nghi p V i tính n ng qu n lý h ng g i m c s d ng c a thành viên, gi ây, vi c qu n lý doanh nghi p c a ch nhóm ã tr nên d dàng h n Gói c c Family c a Viettel gói c c tr sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia ình, b n bè có t - thuê bao tr sau c a Viettel Gói c c Family: Chi tiêu hi u - Gi m 50% c c g i gi a thuê bao thành viên nhóm; qu - g n k t tình thân - Gi m 50% c c cu c g i t i 02 s máy i n tho i c nh (bao g m s c nh có dây khơng dây c a t t c m ng) ã ng ký tr c; c s d ng t t c d ch v giá tr gia t ng ch m sóc khách hàng t t nh t Happy Zone gói c c c thi t k c bi t Gói Happy Zone- Giá c c th p dành cho khách hàng có ph m vi di chuy n nh t th ng xuyên m t khu v c nh t nh (trong t nh, thành ph ) Gói c c VIP c a Viettel gói c c tr sau dành cho nhóm khách hàng có thu nh p cao v i nh ng u ãi c bi t Không c n t c c ng ký chuy n vùng qu c t ; c hoãn th i gian ch n c c; Gói c c VIP- Ln khác bi t c cài t d ch v gia t ng ng ký gói c c; - Mi n phí 200 phút g i u tiên n c/tháng; - Mi n phí c c thuê bao tháng d ch v MCA; - Mi n phí c c thuê bao tháng d ch v I – mail; c ng ký s d ng gói d ch v data Dvip v i nh ng u ãi sau 110 Ph l c : H ng d n ng ký thông tin c a m ng di ng qua t ng ài 1414 M ng Viettel Kênh i m bán, i lý dùng sim a n ng d ng m i thuê bao tr tr c theo b ng ký thông tin cho khách hàng s c sau ây : B c 1: Vào ph n so n tin nh n so n cú pháp : S i n tho i.H tên.ngày tháng n m sinh.s ch ng minh nhân dân.n i c p.ngày c p B c 2: G i tin nh n theo cú pháp n t ng ài 1414 B c 3: Ch tin nh n ph n h i t phía t ng ài 1414, báo ã ng ký thành cơng hay ch a Ví d : Khách hàng tên : Cao Nh t, n m sinh : 02/12/1985, s 212336004, n i c p : Qu ng Ngãi, ngày c p : 19/06/2000, mu n ch ng minh : ng ký s i n tho i m i : 0973868878 , s cu i Seri Sim 1212, ta th c hi n nh n tin theo cú pháp sau, nh n t i t ng ài 1414 : 0973868878.cao nhat.02121985.212336004.quangngai.19062000 M ng Mobifone : Kênh i m bán, i lý dùng sim Mobi Ez d ng m i thuê bao tr tr c theo b ng ký thông tin cho khách hàng s c sau ây : B c 1: Vào ph n so n tin nh n so n cú pháp : S i n tho i.H tên.ngày tháng n m sinh.s ch ng minh.N i c p.4 s seri cu i B c 2: G i tin nh n theo cú pháp B c 3: Ch tin nh n ph n h i t phía t ng ài 1414, báo ã n t ng ài 1414 ng ký thành cơng hay ch a Ví d : Khách hàng tên : Phan Thanh , n m sinh : 02/01/1985, s ch ng minh : 212236014, n i c p : Qu ng Ngãi, ngày c p : 19/01/2000, mu n ng ký s i n tho i m i : 0937646646 , s cu i c a s Seri Sim 2122, ta th c hi n nh n tin t i t ng ài 1414 theo cú pháp sau : 0937646646.Phan Thanh.02011985.212236014.Qng.2122 QNg : Qu ng Ngãi ( qui t c l y ký t u c a ch u ký t u c a ch th ) 111 M ng Vinaphone : Kênh i m bán, i lý dùng sim Vina Eload d ng m i thuê bao tr tr c theo b ng ký thông tin cho khách hàng s c sau ây : B c 1: Vào ph n so n tin nh n so n cú pháp : S i n tho i.H tên.ngày tháng n m sinh.s ch ng minh nhân dân.n i c p.ngày c p.5 s seri cu i c a sim B c 2: G i tin nh n theo cú pháp n t ng ài 1414 B c 3: Ch tin nh n ph n h i t phía t ng ài 1414, báo ã ng ký thành công hay ch a Ví d : Khách hàng tên : Cao Nh t, n m sinh : 02/12/1985, s 212336004, n i c p : Qu ng Ngãi, ngày c p : 19/06/2000, mu n ch ng minh : ng ký s i n tho i m i : 0917357357 , s cu i c a s Seri Sim 12345, ta th c hi n nh n tin theo cú pháp sau, nh n t i t ng ài 1414 : 0917357357.cao nhat.02121985.212336004.quangngai.19062000.12345 Cú pháp ng ký thông tin qua t ng ài 1414 theo ngh c a tác gi áp d ng ng b cho t t c m ng nh sau : S i n tho i.H tên.ngày tháng n m sinh.s ch ng minh nhân dân.n i c p.ngày c p.4 s seri cu i c a sim Ví d : 0973868878.cao nhat.02121985.212336004.quangngai.19062000.1212 ... Vinaphone (VNPT) C nh tranh cao GSM Công ty Thông tin di GSM T ng Công Ty Vi n Thông Quân CDMA Công ty thông tin Vi n thông i n l c (EVN Telecom) C nh tranh cao GSM Vietnamobile- Cty CP VT Hà N i (HANOI... NH TRANH C A T NG CÔNG TY VI N THÔNG QUÂN I TRÊN L NH L C VI N THÔNG DI 2.1 Gi i thi u chung v T ng Công Ty Vi n Thông Quân NG i 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n T ng Công Ty Vi n Thông Quân. .. vi n thông di n c Trong ó, có ba nhà cung c p d ch v vi n thông di ng ng s d ng công ngh 11 GSM Công ty thông tin di ng VMS (MobiFone), Công ty d ch v (Vinaphone) T ng Công Ty Vi n Thông Quân