Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch là người Việt Nam đi ra nước ngoài tại Công ty Du lịhc Tây Hồ
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lêi më Đầu Ngày nay, du lịch đà trở thành ngành kinh tế chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia giới, ngành mang lại giá trị lợi ích kinh tế cao, có tính mũi nhọn đợc coi ngành công nghiệp không khói, gà đẻ trứng vàng đồng thời du lịch đà trở thành nhu cầu thiếu đợc đời sống ngời Trong hoạt động kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành tiền đề, điều kiện cho dịch vụ du lịch phát triển Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lữ hành đạt hiệu cao việc nghiên cứu giải pháp thu hút khách đợc coi việc làm tất yếu công ty lữ hành Sở dĩ nh khách du lịch ngời định tồn doanh nghiệp du lịch thơng trờng Vấn đề đà đợc thĨ hiƯn rÊt râ thêi gian võa qua bất ổn trị, xung đột vũ trang xảy khắp nơi giới với dịch viêm đờng hô hấp cấp (SARS) đà làm lợng khách hầu hết công ty lữ hành giảm sút nghiêm trọng, hoạt động kinh doanh lữ hành gặp nhiều khó khăn Qua thấy đợc tầm quan trọng khách du lịch công ty lữ hành việc nghiên cứu giải pháp thu hút khách điều kiện vô cần thiết dẫn tới thành công công ty lữ hành thời buổi chế thị trờng có cạnh tranh gay gắt liệt nh Hiệu kinh doanh lữ hành ba nguồn khách Inbound, Outbound nội địa mang lại Trong vài năm gần mức sống ngời Việt Nam dần đợc cải thiện, ngời ta không nghĩ tới việc ăn ngon, mặc đẹp mà muốn đợc du lịch đặc biệt du lịch nớc để mở mang tầm hiều biết Chính từ việc nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng, công ty kinh doanh lữ hành đà xây dựng đa vào khai thác chơng trình du lịch nớc ngày đa dạng với mức giá hấp dẫn Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế có số lợng khách ngời Việt Nam du lịch nớc đông, nhiên vài năm gần số lợng khách có phần giảm sút Để làm rõ nguyên nhân trên, em đà mạnh dạn chọn đề tài Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch ngời Việt Phạm Thu Hà - 744027 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nam ®i níc Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ cho Kho¸ ln tèt nghiƯp víi hy väng cã thĨ đa đợc số giải pháp thiết thực cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động Công ty Bố cục Khoá luận gồm ch¬ng víi néi dung nh sau: Ch¬ng I: Lý ln khách du lịch, công ty lữ hành giải pháp thu hút khách du lịch nớc CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ CHƯƠNG III: Một số giải pháp nhằm thu hút khách Việt Nam du lịch nớc Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ Bên cạnh nỗ lực thân, Khoá luận tốt nghiệp đà đợc hoàn thành dới bảo nhiệt tình thầy giáo hớng dẫn - TS Võ Quế giúp đỡ cán nhân viên Trung tâm du lịch lữ hành - Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ Em xin đợc bày tỏ lòng cảm ơn chân thành thầy giáo nh toàn thể cán công ty bạn bè đà nhiệt tình giúp đỡ Do thời gian có hạn kiến thức hạn chế nên Khoá luận tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đợc góp ý thầy cô bạn để Khoá luận tốt nghiệp đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Phạm Thu Hà - 744027 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng I lý luận khách du lịch, công ty lữ hành giải pháp thu hút khách du lịch nớc Một số lý luận khách du lịch công ty lữ hành 1.1 Các khái niệm khách du lịch nhu cầu khách du lịch 1.1.1 Các khái niệm khách du lịch Hiện có nhiều định nghĩa khách du lịch quốc gia khác nhau, nhà nghiên cứu du lịch học nhà kinh doanh có tên tuổi giới, cụ thể nh: Nhà kinh tế học ngời áo Lozep Stander định nghĩa : Khách du lịch hành khách xa hoa, lại theo ý thích nơi c trú thờng xuyên để thỏa mÃn nhu cầu cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế Nhà kinh tế học ngời Anh Odgilvi lại khẳng định : Để trở thành khách du lịch cần phải có hai điều kiện phải xa nhà thời gian dới năm tiêu nơi nghỉ lại tiền kiếm nơi khác Uỷ ban Thống kê Liên hợp quốc đà đa : Bất ngủ đêm nơi nhà mục đích di chuyển không nhằm kiếm tiền đợc coi khách du lịch Pháp lệnh Du lịch số 11/1999 ngày 08 tháng 02 năm 1999 quy định: Khách du lịch ngời du lịch kết hợp du lịch, trừ trờng hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến 1.1.2 Nhu cầu khách du lịch Nhu cầu khách du lịch loại nhu cầu đặc biệt tổng hợp ngời Nhu cầu đợc hình thành phát triển tảng nhu cầu thiết yếu (lu trú, ăn uống, vận chuyển) nhu cầu đặc trng (nghỉ ngơi giải trí, cảm thụ đẹp ) Sự kết hợp nhằm đạt đợc nhiều mục đích khác chuyến nhu cầu cần đợc đồng thời thỏa mÃn Khi nghiên cứu nhu cầu khách du lịch ngày học giả nhận thấy điều : hầu nh tất dịch vụ cần thiết ngang để thỏa mÃn Phạm Thu Hà - 744027 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nhu cầu phát sinh chuyến hành trình lu lại du khách Có thể liệt kê nhu cầu khách du lịch nh sau : Nhu cầu vận chuyển Nhu cầu lu trú ăn uống Nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí Các nhu cầu khác Nhu cầu nhu cầu thiết yếu điều kiện tiền đề để thoả mÃn nhu cầu Nhu cầu nhu cầu đặc trng du lịch Nhu cầu nhu cầu phát sinh tuỳ thuộc thói quen tiêu dùng, mục đích chuyến khách du lịch + Nhu cầu vận chuyển Nhu cầu vận chuyển du lịch đợc hiểu tất yếu phải di chuyển từ nơi thờng xuyên đến điểm du lịch ngợc lại, di chuyển nơi du lịch thời gian du lịch khách Nhu cầu phát sinh đặc điểm du lịch hàng hóa dịch vụ du lịch không đến với ngời tiêu dùng giống nh tiêu dùng bình thờng, mà muốn tiêu dùng du lịch theo nghĩa buộc ngời ta phải rời chỗ thờng xuyên đến điểm du lịch, nơi tạo sản phẩm điều kiện tiêu dùng du lịch Mặt khác, từ nơi thờng xuyên đến điểm du lịch thờng có khoảng cách xa so với vị trí đối tợng du lịch nơi du lịch Do việc sử dụng phơng tiện du lịch tất yếu bị ảnh hởng yếu tố nh : khoảng cách, mục đích chuyến đi, khả toán, thói quen tiêu dùng khách, xác suất an toàn phơng tiện, uy tín, nhÃn hiệu, chất lợng, thuận tiện tình trạng sức khoẻ khách Khi tổ chức dịch vụ vận chuyển cho khách nhà kinh doanh du lịch phải cân nhắc tính toán yếu tố + Nhu cầu lu trú ăn uống Đây nhu cầu thiếu ngời dù làm việc đâu Tuy nhiên du lịch nhu cầu có khác biệt so với đời sống thờng nhật Cũng ngủ ăn uống nhng diễn nhà theo nếp , khuôn mẫu định điều kiện môi trờng quen thuộc nhng du lịch du khách đòi hỏi điều lạ, khác biệt so với họ thờng đợc thoả mÃn Các yếu tố chi phối nhu cầu : Khả toán khách, hình Phạm Thu Hà - 744027 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thức du lịch, thời gian hành trình lu lại, vị ăn uống, lối sống, đặc điểm cá nhân khách, mục đích cần thỏa mÃn chuyến đi, giá - chất lợng phục vụ doanh nghiệp Tâm lý nói chung khách du lịch biểu rõ ë tÝnh hiÕu kú vµ hëng thơ Cã nghÜa lµ họ muốn thay đổi, chờ đón mong đợi đến điểm du lịch họ đợc chiêm ngỡng lạ, hấp dẫn, đợc ngủ nghỉ phòng đầy đủ, tiện nghi, xa lạ nhng quen thuộc, đợc thởng thức đồ ngon vật lạ, đợc tiếp xúc với ngời văn minh lịch từ làm cho họ hết mệt mỏi, th giÃn tinh thần, sảng khoái vui vẻ Sự mong đợi không thành thực niềm hi vọng hởng thụ biến thành nỗi thất vọng Và điều ảnh hởng không nhỏ đến uy tín doanh nghiệp kinh doanh du lịch + Nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí Nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí nhu cầu đặc trng du lịch, nhu cầu hởng thụ đẹp đợc đánh giá sở khán vọng ngêi, tõ sù cha biÕt, cha hëng thơ vµ cha đợc chiêm ngỡng nên cần phải hởng thụ Về chất nhu cầu thẩm mỹ ngời Nhu cầu đợc khơi dậy từ ảnh hởng đặc biệt môi trờng sống làm việc văn minh công nghiệp làm cho ngời ta cần thiết phải tìm kiếm nghỉ ngơi, gặp gỡ, giải thoát để trở với thiên nhiên Các giá trị thẩm mỹ mà thiên nhiên ban cho hay ngời tạo nơi du lịch mà du khách tìm kiếm Các yếu tố ảnh hởng đến nhu cầu bao gồm : Đặc điểm cá nhân khách, văn hóa, giai cấp, nghề nghiệp, mục đích chuyến đi, khả toán thị hiếu thẩm mỹ + Các nhu cầu khác Các nhu cầu khác khách du lịch bao gồm : - Mua hàng lu niệm - Thông tin, liên lạc, làm thủ tục Visa, đặt chỗ, mua vé v.v - Chăm sóc sức khỏe, làm đẹp Trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung việc sản xuất gì, sản xuất cho sản xuất nh ba câu hỏi mà doanh nghiệp muốn Phạm Thu Hà - 744027 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tồn phát triển phải nghiên cứu để đa câu trả lời tốt Đối với doanh nghiệp du lịch vậy, việc nghiên cứu nhu cầu khách để trả lời cho ba câu hỏi nhằm đa dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch, tránh tình trạng cung vợt cầu ngợc lại gây nên lÃng phí vốn, sở vật chất kỹ thuật, lao động ảnh hởng không tốt đến chất lợng sản phẩm hiệu kinh doanh 1.1.3 Phân loại khách du lịch Dựa tiêu thức khác ngời ta phân loại khách du lịch thành loại sau : + Căn vào phạm vi lÃnh thổ Căn vào tiêu chí này, ngời ta phân chia khách du lịch thành loại : - Khách du lịch quốc tế (International tourist): ngời lu trú đêm nhng không năm quốc gia khác với quốc gia thờng trú với nhiều mục đích khác hoạt động để đợc trả lơng nơi đến + Khách du lịch quốc tế chủ động (Inbound tourist): ngời nớc vào nớc + Khách du lịch quốc tế bị động (Outbound tourist): ngời nớc nớc - Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): ngời sống quốc gia không kể quốc tịch nào, đến nơi khác nơi c trú thờng xuyên quốc gia thời gian 24 không năm với mục đích giải trí, công vụ, hội họp, thăm gia đình hoạt động làm việc để lĩnh lơng nơi đến + Căn vào đặc điểm địa lý nơi đến du lịch Khách du lịch nghỉ núi, nghỉ biển, sông, hồ, vịnh, đảo, điểm văn hóa + Căn vào phơng tiện vận chuyển - Khách du lịch đờng không : Phơng tiện vận chuyển thờng máy bay - phơng tiện vận chuyển mà khách du lịch quốc tế hay sử dụng tiết kiệm thời gian, tiện nghi đầy đủ, thích hợp với loại khách nhng giá lại cao độ an toàn thấp Phạm Thu Hà - 744027 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Kh¸ch du lịch đờng : Phơng tiện vận chuyển thờng ô tô, mô tô, xe đạp - Khách đu lịch đờng thuỷ : Phơng tiện vận chuyển thờng tàu thuỷ, thuyền + Căn vào thời gian du lịch - Khách du lịch dài ngày : Kéo dài từ tuần trở lên - Khách du lịch ngắn ngày : Dới tuần + Căn vào nhu cầu nảy sinh hoạt động du lịch - Khách du lịch nghỉ ngơi giải trí - Khách du lịch chữa bệnh - Khách du lịch thể thao - Khách du lịch văn hóa - Khách du lịch công vụ - Khách du lịch tôn giáo - Khách du lịch thăm thân - Khách du lịch cảnh + Căn vào hình thức tổ chức - Khách du lịch theo đoàn - Khách du lịch lẻ + Căn vào khả toán thói quen tiêu dùng - Nhóm khách có khả toán cao tiêu tiền dễ - Nhóm khách có khả toán thấp tiêu tiền khó + Căn vào độ tuổi - Khách du lịch ngời lớn tuổi, trung niên - Khách du lịch niên - Khách du lịch trẻ em + Căn vào nguồn gốc dân tộc Tính dân tộc đợc biĨu hiƯn phong tơc tËp qu¸n trun thèng, lƠ hội, tín ngỡng, văn học, nghệ thuật, kiến thức, điệu bộ, tiếng nói, thói quen, v.v Căn vào nguồn gốc dân tộc phân chia thành nhiều loại khách sau: Phạm Thu Hà - 744027 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Kh¸ch Anh, kh¸ch Pháp, khách Mỹ, khách Đức, khách Trung Quốc, khách Nhật v.v Mỗi loại khách có đặc điểm riêng, muốn phục vụ tốt làm thỏa mÃn họ phải hiểu đợc họ Có nhiều tiêu để phân loại khách du lịch tuỳ theo mục tiêu nghiên cứu doanh nghiệp cụ thể để có cách phân loại cho thuận tiện Phân loại khách du lịch thực việc làm cần thiết giúp cho nhà kinh doanh du lịch có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng nhu cầu khách, nâng cao chất lợng phuc vụ tăng khả thu hút khách 1.2 Một số vấn đề công ty lữ hành 1.2.1 Khái niệm công ty lữ hành Để hiểu đợc khái niệm công ty lữ hành trớc hết phải hiểu đợc kinh doanh lữ hành ? Kinh doanh lữ hành (Tour Operators business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chơng trình hớng dẫn du lịch Vậy công ty lữ hành đợc định nghĩa nh sau: Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa : Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập, đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch (Thông t hớng dẫn thực Nghị định 09/CP Chính phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL Số 715/TCDL ngày 9/7/1994) Phạm Thu Hà - 744027 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch Việt Nam công ty lữ hành gồm loại: công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa, đợc quy định nh sau (theo quy chế quản lý lữ hành TCDL 29/4/1995) : + Doanh nghiệp lữ hành quốc tế : Có trách nhiệm xây dựng, bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình du lịch đà bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa + Doanh nghiệp lữ hành nội địa : Có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam 1.2.2 Vai trò công ty lữ hành Công ty lữ hành có vai trò chủ yếu sau đây: + Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm nhà cung cấp du lịch Trên sở đó, rút ngắn xóa bỏ khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch + Tổ chức chơng trình du lịch trọn gói Các chơng trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú, tham quan, vui chơi giải trí v.v thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng đợc nhu cầu khách Các chơng trình du lịch trọn gói xoá bỏ tất khó khăn lo ngại khách du lịch, tạo cho họ an tâm, tin tởng vào thành công chuyến du lịch + Các công ty lữ hành lớn, víi hƯ thèng c¬ së vËt chÊt kü tht phong phú từ công ty hàng không tới chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng v.v đảm bảo phục vụ tất nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Những tập đoàn lữ hành, du lịch mang tính chất toàn cầu góp phần định tới xu hớng tiêu dùng du lịch thị trờng tơng lai Vai trò công ty lữ hành đợc thể sơ đồ sau : Phạm Thu Hà - 744027 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sơ đồ 1: Vai trò công ty lữ hành Kinh doanh lu trú ăn uống (khách sạn, nhà hàng ) Kinh doanh vận chuyển (hàng không, ôtô ) Tài nguyên du lịch (thiên nhiên, nhân tạo ) Các công ty lữ hành du lịch Khách du lịch Các quan du lịch vùng, quốc gia 1.2.3 Phân loại công ty lữ hành Có nhiều cách phân loại công ty lữ hành Mỗi quốc gia có cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch Các tiêu thức thông thờng để phân loại bao gồm : - Sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành : dÞch vơ trung gian, du lÞch trän gãi - Phạm vi hoạt động công ty lữ hành - Qui mô phơng thức hoạt động công ty lữ hành - Quan hệ công ty lữ hành với khách du lịch - Qui định quan quản lý du lịch Tại Việt Nam, công ty lữ hành đợc chia làm hai loại doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa theo quy định Tổng cục Du lịch Việt Nam sở phạm vi hoạt động doanh nghiệp Hiện cách phân loại chủ yếu công ty lữ hành đợc áp dụng hầu hết nớc giới đợc thể sơ đồ sau: Phạm Thu Hà - 744027 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Các giải pháp thu hút khách Việt Nam du lịch nớc Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ Để hạn chế tác động tiêu cực từ cạnh tranh không lành mạnh kinh doanh nhằm thu hút khách du lịch nớc ngoài, năm qua công ty đà tập trung nghiên cứu đa giải pháp kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp Dới số giải pháp trọng tâm đợc công ty áp dụng: 3.1 Giải pháp sản phẩm vận dụng khéo léo sách sản phẩm việc thu hút khách du lịch Hầu hết khách du lịch nớc công ty cán trung cao cấp Đảng Nhà nớc làm việc quan quản lý Đảng, Trung ơng địa phơng Là ngời có nhiều kinh nghiệp sống nớc nhiều lần, hiểu biết địa danh tiêu chuẩn phục vụ đối tác nớc ngoài, chí số cán công thần, khó tính, yêu cầu đòi hỏi khắt khe sống Chi phí đoàn đa số tiền thuộc ngân sách Đảng Nhà nớc phục vụ cho công tác đào tạo bồi dỡng, hội họp không dùng cho việc tham quan du lịch cá nhân Do xác định tích chất khách công ty đà thận trọng việc đa sản phẩm nh: Đảm bảo tính xác vấn đề nh: Thời gian hoạt động, vị trí địa điểm tham quan, phơng tiện địa điểm đa đónmục đích sách sản phẩm đem đến cho khách cảm thấy yên tâm thỏa mÃn Đối với thị trờng khách du lịch Outbound điều có ý nghĩa quan trọng du lịch nớc đồng nghĩa với việc khách trả nhiều tiền cho dịch vụ du lịch Nh vây doanh nghiệp lữ hành để khách trả nhiều tiền mà không thấy hài lòng, việc làm thoả mÃn khách Outbound phải đợc đặt lên hàng đầu Các cán thị trờng công ty đà biết đợc yếu tố, tính chất đoàn quan Trung ơng công tác du lịch nớc thờng kết hợp nên chơng trình đa hớng vào hai mục đích hội nghị, hội thảo, khảo sát hội đàm, bên cạnh tham quan du lịch danh lam thắng cảnh, ý điểm tham quan gắn liền với lịch sử hình thành phát triển đất nớc Các chơng trình đảm bảo tính hợp lý cân đối địa điểm, thời gian, khoảng cách nhằm Phạm Thu Hà - 744027 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đem lại thỏa mÃn cho du khách, không gây nên gò ép, bó buộc Tuy nhiên để làm tốt điều này, năm qua công ty đà tăng cờng hợp tác với đối tác bên nớc bạn Nh đà biết chơng trình Outbound công ty phụ thuộc chủ yếu vào phía đối tác công ty lữ hành nhận khách bên nớc Các dịch vụ quan trọng có chơng trình phía đối tác đảm nhiệm, công ty đảm trách số khâu nh : làm hộ chiếu, thuê phơng tiện vận chuyển v.v Do đó, việc tìm hiểu nghiên cứu kỹ khả đối tác phần quan trọng sách sản phẩm công ty Các đối tác mà công ty lựa chọn thờng doanh nghiệp uy tín, có mối quan hệ tốt với Đảng sứ quán giúp cho việc liên hệ đàm phán, hội nghị, hội thảo đoàn khách Cũng yêu cầu đặc biệt mà giá chơng trình du lịch Outbound Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ cao so với công ty du lịch khác Để tạo sức thu hút khách Outbound, công ty đà thực sách làm gia tăng chất lợng sản phẩm nh: - Tạo thuận tiện trình đăng ký đặt chỗ mua chơng trình: thông tin thờng xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện - Thuận tiƯn, nhanh chãng lµm thđ tơc visa, chiÕu, bảo hiểm v.v cho khách du lịch - T vấn cho khách giúp họ lựa chọn đợc sản phẩm phù hợp - Nhấn mạnh vào chất lợng, uy tín công ty lữ hành nhận khách - Những hình thức toán thuận tiện : chấp nhận toán chậm - Những u đÃi dành cho khách quen : u đÃi giá, thời hạn đăng ký 3.2 Chính sách giá Để thu hút khách đặc biệt khách Outbound cần phải đặc biệt trọng đến sách giá giá yếu tố quan trọng hàng đầu định tiêu dùng du lịch đại đa số khách du lịch Việt Nam Chính sách giá sách quan trọng góp phần dẫn tới định tiêu dùng khách du lịch Nếu công ty có sách giá tơng ứng với giá trị chất lợng dịch vụ khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty Chính sách giá Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ có đặc điểm phụ thuộc phần lớn vào phía đối tác, giá công ty chiếm phần nhỏ Các đối tác đa Phạm Thu Hà - 744027 50 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mức giá tuỳ thuộc vào đặc điểm chơng trình du lịch Thông thờng có nhiều loại giá khác nhau: giá cao, giá thấp, giá áp dụng cho thị trờng Tuy nhiên, loại phía đối tác công ty đa thờng cao so với công ty du lịch khác đặc điểm chơng trình chủ yếu du lịch kết hợp với công vụ chơng trình phải có chất lợng cao đáp ứng đợc số yêu cầu riêng (nh đà nói sách sản phẩm) Do vậy, công ty đà cố gắng kết hợp với phía đối tác để thoả thuận, thống đa mức giá phù hợp nhng đáp ứng đầy đủ yêu cầu chất lợng 3.3 Chính sách phân phối Một kênh phân phối hợp lý kênh phân phối đa sản phẩm tới ngời tiêu dùng với giá hợp lý vào thời điểm thích hợp Nói cách khác kênh phân phối làm tăng giá trị cho sản phẩm, nâng cao hình ảnh cho điểm du lịch Trong kinh doanh lữ hành Outbound, Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ đóng vai trò làm trung gian khách du lịch công ty lữ hành nhận khách hay nói cách khác công ty đại lý công ty lữ hành nhận khách Thông qua công ty khách hàng có điều kiện thuận lợi để tiếp cận với sản phẩm, cảm nhận hiểu rõ sản phẩm trớc định mua Để đa sản phẩm có chất lợng đến khách hàng, công ty phải lựa chọn nhà phân phối, xem xét tiêu chuẩn nh : khả tác động đến thị trờng, chi phí khả thu hút khách du lịch Ngoài ra, phải đối tác có uy tín, có quan hệ rộng đáp ứng đợc yêu cầu đặc biệt đoàn khách công chức, cán Đảng Nhà nớc Việc lựa chọn đợc đối tác phù hợp đợc công ty xem nh lợi cạnh tranh 3.4 Chính sách giao tiếp khuếch trơng Để thu hút khách Outbound, việc vận dụng sách giao tiếp khuếch trơng chiếm vị trí quan trọng cần đặc biệt ý đến vai trò quảng cáo Quảng cáo hoạt động cần thiết, liên quan tới khả tiêu thụ sản phẩm công ty Vì vậy, công ty quan tâm thúc đẩy hoạt động để nâng cao uy tín ngày thu hút khách đến với Có thể nói tất hoạt động quảng cáo nhằm khơi dậy nhu cầu du khách sản phẩm công ty lữ hành Muốn thu hút khách sản phẩm Phạm Thu Hà - 744027 51 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 quảng cáo phải tạo phù hợp chơng trình du lịch với nhu cầu, mong muốn nguyện vọng khách du lịch Đặc biệt khách Outbound quảng cáo cần đợc coi trọng loại khách thờng có mức chi tiêu khả toán cao so với khách nội địa, họ sẵn sàng bỏ nhiều tiền để đợc thoả mÃn tối đa nhu cầu mình, nên vấn đề tổ chức quảng cáo, công ty đà đặc biệt nhấn mạnh vào tính hấp dẫn sản phẩm du lịch (mới lạ, độc đáo ) chất lợng dịch vụ du lịch (chất lợng sở lu trú, trang thiết bị, uy tín nhà cung cấp ) Có thể nói thị trờng khách Outbound thị trờng đầy tiềm kinh doanh lữ hành doanh nghiệp du lịch, công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ nhận thức rõ vấn đề Trong năm vừa qua, công ty đà xây dựng chiến lợc giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nớc song đơn vị trực thuộc quan Đảng, với nhiệm vụ chủ yếu phục vụ đoàn khách Trung ơng, Đảng Nhà nớc, đối tợng khách lại hiếm, mảng kinh doanh du lịch quốc tế bị động công ty có phần hạn chế Tuy nhiên không mà công ty không trọng đến việc nghiên cứu xây dựng giải pháp thu hút khách việc làm vô cần thiết doanh nghiệp du lịch muốn tồn đứng vững thơng trờng Phạm Thu Hµ - 744027 52 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng III Một số giải pháp thu hút khách việt Nam du lịch nớc công ty du lịch dịch vụ tây hồ Xu hớng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động Tại Việt Nam năm tới Trong thời gian qua, tình hình giới đà có nhiều biến động lớn Nền kinh tế toàn cầu phục hồi chậm chạp, không ổn định, khủng hoảng kinh tế, xung đột vụ khủng bố có chiều hớng gia tăng nhiều nơi (kể từ sau kiện 11/9 Mỹ), đại dịch SARS bùng nổ Châu gần dịch cúm gia cầm lan tràn nhiều nơi Những kiện đà làm cho ngành du lịch nhiều nớc giới bị ảnh hởng nghiêm trọng, đặc biệt quốc gia Châu có Việt Nam, gây đình trệ cho hoạt động du lịch nớc công dân Việt Nam Nhng nhìn chung, nhu cầu ngời Việt Nam du lịch nớc sang Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia ngày tăng Một phần tình hình kinh tế nớc ta ổn định, với mức tăng trởng năm 2003 7,04% (đứng thứ hai sau Trung Quốc), thu nhập bình quân đầu ngời tăng đáng kể, ngời dân có xu hớng thích du lịch họ có thời gian rỗi Với biến động giới tình hình chung Việt Nam đa dự báo số xu hớng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động năm tới: Nhu cầu du lịch đến nớc ASEAN, Trung Quốc, Nhật Bản kết hợp với mục đích khác tăng Các chuyến du lịch tuần trăng mật nớc gia tăng Bên cạnh đó, đời sống tầng lớp cán bộ, công nhân viên chức năm gần đợc nâng lên rõ rệt, họ có điều kiện du lịch nớc để mở mang hiểu biết Xu hớng du lịch nớc đối tợng khách chắn tăng năm tới Phạm Thu Hà - 744027 53 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ngoài ra, khối công chức du lịch nớc kết hợp với nghiên cứu, tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm trở thành nguồn khách triển vọng cho công ty du lịch khai thác Giá chơng trình du lịch vấn đề ngời Việt Nam quan tâm Do đó, giá rẻ yếu tố quan trọng định tới việc tiêu dùng du lịch Khách du lịch có đòi hỏi cao phục vụ họ đà có nhiều kinh nghiệm du lịch Những thuân lợi, thách thức mục tiêu công ty hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động 2.1 Thuận lợi Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ hoạt động kinh doanh môi trờng thuận lợi Điều đợc thể nh sau : - Là quan Đảng công ty đợc hởng sách u đÃi vốn nhận đựoc ủng hộ, tạo điều kiện đại diện sứ quán bên nớc giúp cho việc tổ chức tour du lịch Outbound cho cán Đảng Nhà nớc đợc thuận lơi - Công ty nhận đợc đạo sát lÃnh đạo Ban Tài quản trị trung ơng Tổng công ty Hồ Tây định hớng sản xuất kinh doanh - Trụ sở công ty đặt thủ đô Hà Nội trung tâm trị, kinh tế, văn hóa, xà hội nớc với mật độ dân c đông đúc Hà Nội có nguồn tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú, nơi tập trung nhiều Đại sứ quán văn phòng đại diện nớc giới, quan, nhà máy, xí nghiệp, trờng học Hơn nữa, mức sống ngời Hà Nội cao so với địa phơng khác, việc thu hút khách du lịch Hà Nôi nớc dễ dàng - Công ty có chi nhánh Móng Cái (Quảng Ninh) - điều kiện thuận lợi để tổ chức tour nội địa tour Việt Nam Trung Quốc thông qua cửa Móng Cái - Qua số năm hoạt động chế thị trờng, nhìn chung đội ngũ cán công nhân viên công ty đà đợc trởng thành chuyên môn, nghiệp vụ đáp Phạm Thu Hà - 744027 54 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ứng đợc nhu cầu phục vụ khách nớc quốc tế - Đội ngũ cán công nhân viên có đoàn kết trí cao, nghiêm túc công việc, gắn bó với đơn vị, phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao 2.2 Thách thức Thách thức vấn đề tất yếu thờng đặt quan tham gia vào hoạt động kinh doanh không ngoại trừ công ty du lịch Dới số thách thức đặt Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ - Cạnh tranh đợc xem nh thách thức lớn công ty giai đoạn Với hàng trăm công ty du lịch nớc ngoài, cạnh tranh điều tránh khỏi, chơng trình du lịch công ty thờng có chất lợng cao, giá lại phù hợp với túi tiền đa số ngời Việt Nam nên cạnh tranh trở nên gay gắt hết - Diễn biến thị trờng khách quốc tế phức tạp, số thị trờng truyền thống bị dần Bên cạnh cạnh tranh gay gắt không lành mạnh giá dẫn tới giá chơng trình du lịch có xu hớng giảm xuống nhng chất lợng chơng trình du lịch phải đợc bảo đảm Điều thực gây khó khăn cho công ty giá dịch vụ buồng phòng, giá vé không giảm chí tăng đặc biệt vào mùa du lịch, điều đà có tác động bất lợi đến ngành du lịch nói chung Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ.nói riêng - Một thách thức đặt công ty thị trờng khách Outbound công ty hẹp tập trung vào khối quan Đảng, Nhà nớc, thị trờng khách khác số lợng tour du lịch Outbound thấp - Đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty có nhiều kinh nghiệm, tâm huyết với công việc song số thiếu linh hoạt, nhạy bén, sáng tạo để theo kịp với biến động chế thị trờng - Bên cạnh đó, sách Nhà nớc nh ngành du lịch nhiều bất cập làm cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành đặc biệt lữ hành quốc tế gặp nhiều khó khăn - Tình hình giới nớc có nhiều biến động khó lờng, để dự đoán đợc nhu cầu thị tròng điều vô khó khăn cho nhà quản lý Điều Phạm Thu Hà - 744027 55 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đà ảnh hởng đến việc xây dựng chiến lợc kinh doanh công ty Ngoài có thay đổi bất ngờ, việc đa đối sách hợp lý, đắn cần thiết nhằm giảm thiểu rủi ro, gây trở ngại cho hoạt động kinh doanh Năm 2004 với thuận lợi nh đà nêu song có nhiều thách thức đòi hỏi công ty cần phải vợt qua Do mục tiêu công ty giữ vững tăng cờng chất lợng dịch vụ, giữ vững phát triển mối quan hệ với bạn hàng, đối tác truyền thống Ngoài ra, công ty trọng việc tập trung vào thị trờng quen thuộc nh Trung Quốc, nớc ASEAN mở rộng thị trờng 2.3 Mục tiêu công ty kinh doanh lữ hành quốc tế bị động Định hớng phát triển du lịch quốc tế bị động Việt Nam năm tới phát triển mức độ hợp lý, vừa đảm bảo phù hợp khả toán nhân dân, đáp ứng yêu cầu giao lu, hội nhập, vừa góp phần cân đối cán cân toán quốc tế đất nớc Trên sở kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2003 Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ, với lÃnh đạo định hớng sản xuất kinh doanh cấp trên, với nguồn vốn có khả đầu t Căn vào thị trờng khách năm 2004 công tác sản xuất kinh doanh, công ty đà đề mục tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động nh sau: - Nâng cao chất lợng dịch vụ, đa chơng trình hợp lý để tăng cờng lợng khách Outbound đến với công ty - Tập trung vào thị trờng truyền thống đoàn khách Đảng Nhà nớc, Văn phòng Chính phủ, Bộ, ban, ngành Đồng thời tiếp tục mở rộng thị trờng đặc biệt thị trờng nớc - Đẩy mạnh khách du lịch Outbound Trung Quốc, Thái Lan số nớc ASEAN khác - Chú trọng khai thác đối tợng khách vừa du lịch vừa nghiên cứu học tập - Không khai thác khách dodói tợng quan, khối trờng Đảng mà mở rộng mối quan hệ, liên kết với đối tác doanh nghiệp du lịch khác khai thác khách du lịch tự Phạm Thu Hà - 744027 56 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Båi dìng, ph¸t triĨn nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán hớng dẫn để đáp ứng nhu cầu khác khách du lịch Một số giải pháp nhằm thu hút khách việt Nam du lịch nớc Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ Thị trờng khách Outbound nói thị trờng đầy tiềm năng, việc nghiên cứu giải pháp thu hút khách việc làm vô cần thiết mà doanh nghiệp lữ hành cần quan tâm Sau số giải pháp nhằm thu hút khách Outbound: 3.1 Nghiên cứu thị trờng Nghiên cứu thị trờng khâu thiếu trình mở rộng khai thác thị trờng khách Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ Một chơng trình du lịch tốt phải đáp ứng đợc mong đợi khách du lịch, việc đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng, trì khai thác mở rộng thị trờng sở xác định rõ thị trờng mục tiêu, phân tích đánh giá thị trờng khách hàng tại, tiềm để từ đa biện pháp khai thác có hiệu việc làm vô cần thiết Để nghiên cứu phân tích cách kỹ lỡng mảng thị trờng từ có biện pháp cụ thể, công ty sử dụng hai phơng pháp là: nghiên cứu thông tin thứ cấp điều tra trực tiếp thông tin sơ cấp thị trờng khách du lịch Outbound Nghiên cứu thông tin thứ cấp thị trờng khách du lịch Outbound thông qua sách vở, báo chí nớc, báo cáo quan du lÞch (Tỉng cơc Du lich, Së Du lÞch ), thông tin nhu cầu, sở thích khách Công việc đòi hỏi cán thị trờng phải có chuyên môn cao, nhiều kinh nghiệm Điều tra trực tiếp thông tin sơ cấp cách cử cán khảo sát, thăm dò thị trờng, tổ chức tiếp xúc Ngoài ra, công ty nên áp dụng thêm cách khác nh: th vấn, phiếu điều tra, điện thoai v.v Bên cạnh việc nghiên cứu kỹ thị trờng khách truyền thống khối Đảng, công ty nên tập trung nghiên cứu, tích cực tìm kiếm thêm nguồn khách khác nh: khách từ doanh nghiệp du lịch khác, khách vÃng lai Khi nghiên cứu công ty cần ý số lợng, cấu, khả toán khách để có sách sản phẩm giá hợp lý Phạm Thu Hà - 744027 57 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3.2 C¸c chÝnh s¸ch Marketing hỗn hợp Sau số giải pháp nhằm thu hút khách Outbound, giải pháp dựa sở sách Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) kinh doanh lữ hành Marketing hỗn hợp kết hợp chiến lợc sản phẩm, giá, phân phối giao tiếp - khuếch trơng 3.2.1 Xây dựng chơng trình du lịch có độ xác cao vận dụng khéo léo sách sản phẩm để khai thác thị trờng - Do đặc điểm khách công ty, nên vấn đề chơng trình du lịch công ty xác định vấn đề sống Muốn xây dựng chơng trình công ty nên phối hợp với đối tác nớc công ty có chất lợng cao, có uy tín nhiều kinh nghiệm Chất lợng sản phẩm không trình xây dựng chơng trình, bán mà trình thực từ khâu dịch vụ, trọng khâu hớng dẫn phía đối tác Hớng dẫn viên phải ngời có trình độ kiến thức xà hội, lịch sử giỏi ngoại ngữ tiếng Việt - Một công ty lữ hành muốn bán đợc sản phẩm sản phẩm phải đáp ứng đợc nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu phải phù hợp với đặc điểm tiêu dùng họ Vì vậy, bắt tay vào việc xây dựng chơng trình du lịch Outbound công ty phải thiết lập đợc mối quan hệ nội dung chuyến du lịch với đặc điểm thị trờng khách, cụ thể là: tuyến điểm có chơng trình phải nhằm phục vụ cho mục đích du lịch khách, ví dụ: khách với mục đích nghiên cứu, tìm hiểu văn hóa, lịch sử Trung Quốc công ty nên ý điểm tham quan gắn liền với lịch sử hình thành phát triển triều đại phong kiÕn Trung Quèc nh nhµ Minh, nhµ Thanh v.v , bên cạnh đó, độ dài chơng trình phải phù hợp với thời gian rỗi khách - Đa dạng hóa loại chơng trình cho khách công vụ nhằm tránh đơn điệu, cứng nhắc thu hút thêm nguồn khách Để đa dang hóa chơng trình du lịch Outbound, công ty cần trọng quan tâm thờng xuyên tới tuyến mới, điểm du lịch độc đáo Phải nắm rõ địa hình, khí hậu, điều kiện giao thông, môi trờng xà hội, phong tục tập quán, tìm hiểu phân tích khả nhà cung cấp, công ty lữ hành địa phơng, mức giá dịch vụ, thu thập Phạm Thu Hà - 744027 58 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tµi liƯu thông tin tài nguyên du lịch Công việc cần có phối hợp với đối tác công ty lữ hành nhận khách, công ty mức hoa hồng cao cho họ Việc khảo sát tuyến điểm du lịch giúp công ty có đợc chơng trình du lịch hấp dẫn đối thủ cạnh tranh, nâng cao vị sản phẩm công ty thị trờng - Các tour Outbound thờng tour trọn gói công ty nên tạo mối quan hệ mật thiết với công ty lữ hành đối tác nớc để có dịch vụ tốt cho khách hàng Đồng thởi, công ty nên quan tâm đẩy mạnh công tác thị trờng phía đối tác - Cơ cấu, số lợng, chủng loại dịch vụ lu trú, vận chuyển, ăn uống đợc lựa chọn phải phù hợp đặc điểm tập quán tiêu dùng loại khách - Công ty nên áp dụng sách u đÃi số đối tợng khách đặc biệt nh : khách quen (u đÃi giá, thời hạn đăng ký ), khách theo đoàn (giá, tổ chức hoạt động tập thể ) - Trong nhiều năm qua, đối tác công ty chủ yếu quan Đảng, để thu hút thêm khách Outbound công ty nên mở rộng quan hệ với đối tác khác khối Đảng Đây việc làm cần thiết chơng trình du lịch Outbound phụ thuộc nhiều vào sản phẩm đối tác Có thể nói sản phẩm đối tác sản phẩm định Ngoài ra, để tạo sức thu hút khách du lịch Outbound, công ty cần phải đa giải pháp nhằm làm gia tăng chất lợng sản phẩm Sự gia tăng chất lợng sản phẩm đợc thể nh sau: - Tạo thuận tiện cho khách trình đăng ký đặt chố mua chơng trình việc thông tin thờng xuyên với hình thức đăng ký thuận tiện (qua điện thoại, Internet, fax ), thời hạn đăng ký hợp lý, mức phạt thấp - T vấn cho khách giúp họ lựa chọn đợc sản phẩm phù hợp - Nhấn mạnh vào chất lợng sở lu trú : vị trí, hệ thống sở vật chất, trang thiết bị v.v uy tín nhà cung cấp Sau số nét chơng trình du lịch Outbound mà công ty khai thác có hiệu Chơng trình đà bao gồm giá, thời gian, địa điểm Phạm Thu Hà - 744027 59 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 dịch vụ kèm theo * Chơng trình tham quan du lịch Bắc Kinh - Thợng Hải - Thâm Quyến - Hồng Kông - Quảng Châu (Thời gian ngày /8 đêm) Ngày 1: Tham quan thành phố Bắc Kinh ôtô Ngày 2: Tham quan Vạn Lý Trờng Thành, quảng trờng Thiên An Môn, Cố cung, Di Hoà Viên Ngày 3: Sáng: hội đàm với quan Đảng Trung Quốc Chiều: tham quan sở đào tạo, trang thiết bị, tham dự buổi lên lớp trờng Đảng Tối: lên tàu Thợng Hải Ngày 4: Tham quan nhà bà Tống Khánh Linh, tham quan Bến Thợng Hải, cầu Nam Phố dài km bắc qua sông Hoàng Phố,tham quan cầu ngầm qua sông Hoàng Phố, mua sắm phố Nam Kinh Ngày 5: Tham quan phố Đông, tháp truyền hình Minh Châu Đông Phơng sau tham quan Dự Viên, khu phố Cổ Thợng Hải, khu thơng mại, tham quan Miếu Hoàng Thành, chùa Phật Ngọc Ngày 6: Đi Thâm Quyến, tham quan Thế giới thu nhỏ (các kỳ quan giới đợc thu nhỏ Thâm Quyến), chiều tham quan Trung Hoa Cẩm Tú (Kỳ quan Trung Quốc thu nhỏ Thâm Quyến), làng dân tộc xem văn nghệ, tham quan chợ trời Thâm Quyến Ngày 7: Đi Hồng Kông tàu điện ngầm, tham quan Công Viên Đại Dơng, Núi Thái Bình, Vịnh Nớc Cạn, Trung Tâm Bàn Giao, mua sắm phố Quý Bà Ngày 8: Đi tàu thuỷ Quảng Châu, tham quan Công Viên Việt Tú, Ngữ đờng Thành, chiều tham quan Hoàng Hoa Cơng (công viên anh hùng có mộ Phạm Hồng Thái), chợ phố Bắc Kinh Ngày 9:Về Hà Nội Giá TQ báo 389 USD, Phí sân bay Nội Bài,Thợng Hải, Quảng Châu 30 USD Phạm Thu Hà - 744027 60 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 VÐ m¸y bay 301 USD, xe đa đón sân bay Nội 10 USD Tổng NET 740 USD Đoàn lẻ 01 01 nam tức 02 phòng đơn phải cộng thêm 107 UDS/01 phòng Các dịch vụ đoàn: 1- Khách sạn 02 ngời/ 01 phòng 2- Hớng dẫn viên Trung Quốc Việt Nam 3- Ăn: Theo chơng trình bữa ăn có canh, Trung Quôc có thêm bia nớc 01 ngời 01 cốc, hoa tráng miệng nớc chè 4- Vé tham quan điểm du lịch 5- Xe ô tô điều hoà 6- Vé tàu nằm điều hoà giờng 01 khoang Bắc Kinh Thợng Hải Vé tàu điện ngầm, vé tàu thuỷ 7- Bảo hiểm du lịch 8- Vé máy bay Hà Nội - Bắc Kinh, Thợng Hải - Thâm Quyến, Quảng Châu - Hà Nội 9- Bảo hiểm hàng không 10- Phí an ninh hàng không 11- Lệ phí sân bay quốc tế Nội Bài, lệ phí sân bay Thợng Hải, lệ phí sân bay quốc tế Quảng Châu Không bao gồm: Chi phí cá nhân, phòng ngủ đơn, giặt là, điện thoại 3.2.2 Chính sách giá Nhìn chung, sách giá công ty phụ thuộc nhiều vào đối tác, xây dựng chơng trình du lịch nớc ngoài, công ty nên phối hợp với phía đối tác công ty lữ hành nhận khách nhà cung cấp để đa sách giá tối u Đối với ngời Việt Nam đợc coi khách hàng nhạy cảm với giá Do vậy, xây dựng chơng trình du lịch nớc ngoài, công ty nên ý tới sách giá Cụ thể : Phạm Thu Hà - 744027 61 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - ChÝnh s¸ch giá phải linh hoạt tuỳ loại khách mà có sách giá phù hợp, ví dụ nh thay đổi mức giá theo số lợng khách, đối tợng khách, độ dài tour v.v tạo số u đÃi cho thị trờng khách mới, khách quen, khách theo đoàn v.v - Để thúc đẩy khách hàng mua chơng trình du lịch nớc ngoài, công ty cần thực đợt khuyến mại giảm giá đặc biệt dịp lễ, Tết v.v - Lấy giá trọn gói làm trọng tâm kinh doanh, cung cấp sản phẩm với mức giá trọn gói nhằm thu hút khách nhiều - Để thu hút khách du lịch Outbound, công ty phải có hợp đồng thỏa thuận với đối tác chế độ giảm giá nhng đảm bảo chất lợng dịch vụ - Công ty nên phối hợp với phía đối tác xem xét nhu cầu khách trớc đa sách giá giá liên quan trực tiếp đến nhu cầu 3.2.3 Chính sách phân phối Có thể nói kinh doanh lữ hành Outbound, Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ đóng vai trò làm trung gian bán sản phẩm đối tác nhà cung cấp dịch vụ hàng hóa du lịch Do công ty có mối quan hệ kinh doanh hợp tác chặt chẽ lâu dài với đối tác dới nhiều hình thức khác trở thành mặt xích quan trọng kênh phân phối sản phẩm du lịch Do nguồn khách công ty phần lớn khách khối Đảng việc lựa chọn đợc đối tác thích hợp đáp ứng đợc yêu cầu khách du lịch giải pháp mà công ty nên lựa chọn Để phân phối sản phẩm có chất lợng tốt đến khách hàng, công ty nên ý số điểm sau: - Quan tâm đến việc phân phối ấn phẩm quảng cáo, tập gấp nhằm quảng bá rộng rÃi hình ảnh lòng du khách, đồng thời nhằm trng bày thể hội lựa chọn cho khách du lịch - Tích cực t vấn giúp đỡ khách du lịch nớc việc lựa chọn sản phẩm thích hợp - Nhanh chóng việc tiến hành dịch vụ bổ xung nh : bảo hiểm, visa, hộ chiếu, v.v Phạm Thu Hµ - 744027 62 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Tăng cờng hoạt động Marketing khuếch trơng cho đối tác - Tiếp nhận giải phàn nàn khiếu nại khách du lịch (nếu có) 3.2.4 Chính sách giao tiếp khuếch trơng Để thu hút khách du lịch Outbound, viƯc vËn dơng chÝnh s¸ch giao tiÕp – khch trơng chiếm vị trí quan trọng cần đặc biệt ý đến vai trò quảng cáo Quảng cáo hoạt động cần thiết liên quan tới khả tiêu thụ sản phẩm công ty Hoạt động quảng cáo nhằm mục đích khơi dậy nhu cầu khách du lịch sản phẩm công ty lữ hành Trong kinh doanh lữ hành Outbound, quảng cáo chủ yếu thuộc trách nhiệm công ty gửi khách Dới số giải pháp cho hoạt động quảng cáo Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ: - Quảng cáo phải nêu bật đợc tính lạ, độc đáo, tính hữu ích, hiệu chơng trình du lỉch nớc nhằm khơi gợi trí tò mò dẫn tới định mua sản phẩm khách Bên cạnh đó, quảng cáo phải đặc biệt nhấn mạnh vào tính hấp dẫn điểm du lịch nhằm tạo tác động lên khách hàng, thu hút ý tìm hiểu chuyến - Do khách du lịch Outbound công ty thờng có mức chi tiêu khả toan cao so với loại khách khác, quảng cáo công ty nên nhấn mạnh vào uy tín, đẳng cấp nh chất lợng dịch vụ nhà cung cấp (chất lợng sở lu trú, trang thiết bị ) - Ngoài sách quảng cáo, công ty nên ý đến công tác tiếp thị hình ảnh doanh nghiệp cách tích cực tham gia hội chợ, triển lÃm, buổi giới thiệu du lịch nớc mặt để tạo hội tìm đối tác mới, mặt khác điều kiện để nâng cao uy tín, thơng hiệu công ty - Mức độ cạnh tranh đối thủ ngày tăng, thể hịên chiến tranh giá, chiến dịch khuyến mại, sản phẩm liên tục đợc tung Do đó, công ty phải tích cực trọng đến công tác xúc tiến bán cách đa chiến lợc u đÃi thời gian ngắn để khuyến khích khách hàng mua tour du lịch Phạm Thu Hà - 744027 63 ... nghỉ ngơi giải trí - Khách du lịch chữa bệnh - Khách du lịch thể thao - Khách du lịch văn hóa - Khách du lịch công vụ - Khách du lịch tôn giáo - Khách du lịch thăm thân - Khách du lịch cảnh +... quản lý Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ HĐQT Tổng Công ty Hồ Tây Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ Ban Giám đốc Phòng Hành tổ chức Phòng Tài kế toán Trung tâm du lịch lữ hành Khách sạn Tây Hồ Phòng... Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ đa đợc giải pháp hữu hiệu nhằm thu hút loại khách doanh thu từ mảng lữ hành Outbound chắn cao nhiều 2.3 Đặc đi? ??m nguồn khách Với đặc đi? ??m công ty du lịch trực thu? ??c
