ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Bài tập hết môn: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Học viên: Đặng Trần Cường K9 – Cao học Đo lường và Đánh giá trong giáo dục Giảng viên hướng dẫn: GS.TS. Lê Ngọc Hùng Hà Nội – 2014 MỤC LỤC ST T NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN II XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHUẨN 1. Đánh giá năng lực cán bộ lãnh đạo quản lý 2. Đánh giá hoạt động của tổ chức III THIẾT KẾ PHIẾU HỎI IV KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 1. Quá trình khảo sát 2. Quá trình nhập và phân tích dữ liệu V KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHIẾU HỎI 1. Chức vụ, giới tính và thâm niên công tác 2. Kết quả phân tích phiếu hỏi năng lực cán bộ lãnh đạo quản lý 3. Kết quả phân tích phiếu hỏi hoạt động của tổ chức I. CỞ SỞ LÝ LUẬN Không ai sinh ra đã có sẵn trong mình những tố chất lãnh đạo bẩm sinh. Để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi, bạn cần phải có ý chí, có nỗ lực quyết tâm, có tích luỹ kinh nghiệm, biết không ngừng trau dồi kiến thức và học hỏi để hoàn thiện mình. Những hướng dẫn sau đây sẽ phần nào giúp bạn vượt qua được quy trình này. Để quản lý và truyền cảm hứng cho nhân viên của bạn làm việc trong một môi trường có năng suất cao nhất, bạn cần PHẢI THỂ HIỆN, PHẢI BIẾT và PHẢI THỰC HIỆN . Những yếu tố này không đến một cách tự nhiên, tuy nhiên, bạn có thể làm được điều này thông qua quá trình nghiên cứu, tìm tòi cũng như quá trình làm việc, kinh doanh thực tế. Những nhà lãnh đạo thành công không bao giờ cảm thấy bằng lòng với kết quả hiện tại, cho dù có thể họ đã đạt được những kết quả mỹ mãn nhất. Trước tiên, bạn hãy xác định cho mình thế nào là năng lực lãnh đạo . Năng lực lãnh đạo là cả một quá trình mà tại đó một cá nhân có ảnh hưởng lên những người khác để họ hoàn thành một mục tiêu và một hướng dẫn nào đó theo phương cách nối kết với nhau sao cho có hiệu quả nhất. Các nhà lãnh đạo thực hiện quá trình này bằng chính các kỹ năng leadership của mình, chẳng hạn như lòng tin, sự tôn trọng, cách ứng nhân xử thế, tính cách, kiến thức hoặc kỹ năng. Mặc dù vị trí của bạn với tư cách nhà quản lý, nhà giám sát, trưởng các phòng ban,… sẽ đem lại cho bạn thẩm quyền để chỉ đạo người khác hoàn thành những nhiệm vụ và mục tiêu của công ty, tuy nhiên, quyền lực này không khiến bạn trở thành nhà lãnh đạo theo đúng nghĩa của nó được. Đơn giản, nó chỉ giúp bạn ngồi vào vị trí “sếp” mà thôi. Còn năng lực lãnh đạo đem lại sự khác biệt vì nó khiến tự bản thân các nhân viên có mong muốn đạt được các mục tiêu cao hơn, trong khi “làm sếp” thường chỉ đơn thuần là “sai khiến” người khác. Học thuyết về năng lực lãnh đạo của Bass (công bố vào 1989 & 1990) chỉ ra rằng có ba con đường để chúng ta trở thành nhà lãnh đạo, trong đó hai con đường đầu tiên tìm cách giải thích tại sao chỉ có một số ít người thành công mà thôi. Học thuyết này là: - Một vài đặc điểm tính cách cá nhân có thể dẫn chúng ta đến vai trò lãnh đạo một cách tự nhiên. Đây là Thuyết Tính Cách (Trait Theory). - Một sự kiện quan trọng hay tình huống khủng hoảng có thể khiến một cá nhân phải vượt lên chính mình, nhờ đó hình thành nên các phẩm chất lãnh đạo khác thường từ một con người bình thường. Đây là Thuyết Sự Kiện Lớn (Great Events Theory). - Mọi người đều có thể trở thành nhà lãnh đạo, nếu muốn. Bất cứ ai trong chúng ta đều có thể học hỏi các kỹ năng lãnh đạo. Đây là Thuyết Lãnh đạo chuyển biến Theory). Thuyết này được chấp nhận rộng rãi tại nhiều nơi trên thế giới, và bài viết này cũng dựa trên quan điểm đó. Khái niệm lãnh đạo quản lý đã được đề cập đến từ lâu ở nhiều lĩnh vực, theo Hampill & Coons, 1957 thì lãnh đạo là hành vi của một cá nhân nào đó nhằm chỉ đạo các hoạt động của một nhóm để thực hiện mục tiêu chung. D.Katz & Kahn, 1978 thì cho rằng lãnh đạo là sự tác động nhằm gây ảnh hưởng đối với cấp dưới thông qua các chỉ đạo, chỉ thị của tổ chức. Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng lên các hoạt động của tổ chức nhằm hướng tới các mục tiêu chung (Rauch & Behling, 1984). Jacobs & Jaques, 1990 cũng cùng quan điểm khi đưa ra khái niệm lãnh đạo là quá trình đưa ra mục tiêu để đạt tới thông qua nỗ lực của tập thể. Theo E.H. Schein, 1992 lãnh đạo là khả năng vượt ra khỏi văn hoá hiện thời để khởi thuỷ những thay đổi có tính cách mạng nhưng phù hợp, hay lãnh đạo là sự khớp nối tầm nhìn, giá trị cốt lõi, và tạo ra môi trường mà ở đó mọi cái sẽ được thực thi một cách hoàn hảo (Richards & Engles, 1986. Đối với Drath & Palus, 1994 thì lãnh đạo là quá trình làm cho mọi người trong tổ chức cảm nhận được những gì họ đang làm nhờ đó mọi chuyện sẽ thấu hiểu và cam kết thực hiện những gì họ sẽ làm. Và House et al, 1999 cho rằng lãnh đạo là khả năng gây ảnh hưởng, động viên khuyến khích của một người nào đó để làm cho cấp dưới đóng góp công sức của mình cho sự thành công của tổ chức. Kotter đưa ra khái niệm “lãnh đạo là quá trình khởi xướng, xác định phương hướng, mục tiêu lâu dài, lựa chọn chiến lược, tác động, ảnh hưởng tìm kiếm sự tự nguyện tham gia của mọi người nhằm tập hợp, điều hoá, phối hợp các mối quan hệ, dẫn dắt, tạo động lực để mọi thành viên trong tổ chức cùng thực hiện nhiệm vụ đưa tổ chức đạt đến mục tiêu đã xác định”. Nhà quản lý muốn gây ảnh hưởng hay động viên khuyến khích cấp dưới, thì những yếu tố năng lực chuyên môn, chức vụ, phẩm chất cá nhân…là không thể thiếu và chính những yếu tố này sẽ tạo nên quyền lực lãnh đạo cho nhà quản lý. Tổ chức có nghĩa là quá trình sắp xếp và bố trí các công việc, giao quyền hạn và phân phối các nguồn lực của tổ chức sao cho chúng đóng góp một cách tích cực và có hiệu quả vào mục tiêu chung của doanh nghiệp. Công tác tổ chức gồm có hai nội dung cơ bản: -Tổ chức cơ cấu: Tổ chức cơ cấu quản lý (chủ thế quản lý) và tổ chức cơ cấu sản xuất – kinh doanh (đối tượng bị quản lý); -Tổ chức quá trình: Tổ chức quá trình quản trị và tổ chức quá trình sản xuất – kinh doanh; Tổ chức theo từ gốc Hy Lạp ‘Organon’ nghĩa là ‘hài hòa’, từ tổ chức nói lên một quan điểm rất tổng quát “đó là cái đem lại bản chất thích nghi với sự sống” . Theo Chester I. Barnard thì tổ chức là một hệ thống những hoạt động hay nỗ lực của hai hay nhiều người được kết hợp với nhau một cách có ý thức. Theo Harold Koontz, Cyril Odonnell và Heinz Weihrich thì công tác tổ chức là “việc nhóm gộp các hoạt động cần thiết để đạt được các mục tiêu, là việc giao phó mỗi nhóm cho một người quản lý với quyền hạn cần thiết để giám sát nó, và là việc tạo điều kiện cho sự liên kết ngang và dọc trong cơ cấu của doanh nghiệp”. Tổ chức có nội dung rất rộng lớn liên quan đến công tác xây dựng một doanh nghiệp như xây dựng và tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp (Có bao nhiêu cấp quản lý, tổ chức các phòng ban chức năng, phân công trách nhiệm và quyền hạn của các phồng ban cũng như của mỗi cá nhân…), xây dựng hệ thống sản xuất và kinh doanh (có những bộ phận sản xuất và kinh doanh nào, phân công chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận… Tổ chức về cơ cấu bộ máy là việc phân chia hệ thống quản lý thành các bộ phạn và xác định các mối quan hệ giữa chúng với nhau tức là chúng ta xác định chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các bộ phận trong bộ máy và lựa chọn, bố trí cán bộ vào các cương vị phụ trách các bộ phận đó. +Tổ chức cơ cấu bộ máy gồm các nội dung sau: +Xác định những hoạt động cần thiết để đạt được các mục tiêu chung của tổ chức. +Nhóm gộp các bộ phận này thành các phòng ban hoặc các bộ phận. +Giao quyền hạn, trách nhiệm để thực hiện các hoạt động. +Quy định các mối quan hệ theo chiều dọc và ngang bên trong tổ chức. Công tác tổ chức đòi hỏi đội ngũ cán bộ có trình độ, kinh nghiệm và những phẩm chất cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Một trong những nhiệm vụ của công tác tổ chức là xác định biên chế. Xác định biên chế bao gồm việc bổ nhiệm và duy trì các chức vụ đã bổ nhiệm theo yêu cầu đặt ra bởi cơ cấu tổ chức, nó gắn liền với việc đặt ra những yêu cầu cần làm cho một công việc hoặc nghề nghiệp, và nó bao gồm cả việc tuyển chọn những người đảm nhận các chức vụ. Hiện nay, đánh giá năng lực lãnh đạo cán bộ quản lý và hoạt động của tổ chức thực sự trở thành một nhiệm vụ cần thiết của xã hội, kết quả đánh giá sẽ giúp cho các nhà lãnh đạo có thể nắm bắt được năng lực lãnh đạo của từng người cũng như nắm bắt được tình hình của tổ chức để từ đó có kế hoạch cải tiến, chỉnh sửa kịp thời nhằm không ngừng nâng cao vai trò của mỗi người trong tập thể cũng như nâng cao chất lượng hoạt động của tổ chức. II. XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHUẨN Trên cơ sở yêu cầu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá năng lực lãnh đạo quản lý (11 tiêu chuẩn – tương ứng 11 học viên cao học K9-Đo lường và đánh giá trong giáo dục phụ trách), tôi xin chọn tiêu chuẩn: “Đánh giá năng lực của nhân viên và Năng lực và chất lượng bên tron và hoạt động bên ngoài của tổ chức kinh doanh” để tiến hành phân tích nội hàm tiêu chuẩn để xây dựng các tiêu chí/ chỉ báo và xây dựng phiếu hỏi tương ứng. Nội dung phân tích nội hàm của tiêu chuẩn cụ thể như sau: Tiêu chuẩn Tiêu chí Chỉ báo Câu hỏi Đánh giá năng lực của nhân viên Hiệu quả công việc Chất lượng công việc Là nhà quản lý , lãnh đạo trong tổ chức, Ông/Bà có thực hiện những việc sau đây hay không ? Thời gian hoàn thành công việc Nếu có , Ông/ Bà thực hiện với mức độ như thế nào ? Tiêu chuẩn Tiêu chí Chỉ báo Câu hỏi Năng lực cán bộ 1. Bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn Có bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn Tổ chức của ông/bà dành bao nhiêu tiền cho hoạt động nâng cao trình độ chuyên môn trong một năm? 2. Kế hoạch đào tạo cán bộ Có kế hoạch đào tạo cán bộ Tổ chức ông/ bà gửi đi bao nhiêu người đi học đào tạo cao học, NCS trong một năm? Kế hoạch đào tạo cán bộ như thế nào? 3. Sáng kiến kinh nghiệm Có sáng kiến kinh nghiệm Tổ chức của ông/bà có bao nhiêu sáng kiến kinh nghiệm trong một năm? [...]...III Thiết Kế Phiếu Hỏi PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ, LÃNH ĐẠO TRONG TỔ CHỨC Nhằm đánh giá thực trạng chất lượng quản lý, lãnh đạo trong tổ chức; kính mong ông/bà đưa ra ý kiến bằng cách tích X vào các ô tương ứng mà ông/bà cho là phù hợp: I Tiêu chuẩn: Đánh giá năng lực của nhân viên Là nhà quản lý, lãnh đạo trong tổ chức, ông/bà có thực hiện những việc sau không? Nếu có, ông/bà... trước thời hạn II Tiêu chuẩn: Năng lực cán bộ 1 Tổ chức của ông/bà dành bao nhiêu tiền cho hoạt động nâng cao trình độ chuyên môn trong một năm? 2 Tổ chức ông/ bà gửi đi bao nhiêu người đi học đào tạo cao học, NCS trong một năm? 3 Kế hoạch đào tạo cán bộ như thế nào? 4 Tổ chức của ông/bà có bao nhiêu sáng kiến kinh nghiệm trong một năm? Ghi chú: Những thông tin tự đánh giá trên của anh (chị) sẽ được đảm... tháng một 1 2 lần 4 một năm Đánh giá chất lượng công việc của nhân viên Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân 1 2 3 4 viên Lựa chọn (Chỉ chọn 1 trong các phương án) của ông/bà 3 a b c d 4 a b Đánh giá mức độ thực hiện công việc của nhân viên theo tiêu chí: Không đảm bảo được yêu cầu Đảm bảo đúng yêu cầu Đảm bảo tốt yêu cầu Hoàn thành tốt nhất, được khen thưởng Đánh giá thời gian hoàn thành công... của anh (chị) sẽ được đảm bảo bí mật để phục vụ cho mục đích khảo sát! Cám ơn sự hợp tác giúp đỡ của anh (chị)! TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Xã hội học giáo dục – GS.TS.Lê Ngọc Hùng , Viện Xã hội họcHọc viện Chính trị hành chính Quốc gia HCM 2 Năng lực lãnh đạo – Leadership – Tác giả Richard L Hughes 3 Phát triển kỹ năng lãnh đạo – Tác giả John Adair  . BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Bài tập hết môn: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Học viên: Đặng Trần Cường K9 – Cao học Đo lường và Đánh giá trong giáo. học K9-Đo lường và đánh giá trong giáo dục phụ trách), tôi xin chọn tiêu chuẩn: Đánh giá năng lực của nhân viên và Năng lực và chất lượng bên tron và hoạt động bên ngoài của tổ chức kinh doanh”. nghiệp, và nó bao gồm cả việc tuyển chọn những người đảm nhận các chức vụ. Hiện nay, đánh giá năng lực lãnh đạo cán bộ quản lý và hoạt động của tổ chức thực sự trở thành một nhiệm vụ cần thiết của