B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHI MINH ______________ DNG TH NGC BÉ MARKETING DU LCH TNH QUNG BÌNH THC TRNG VÀ GII PHÁP LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH - NM 2010 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHI MINH ______________ DNG TH NGC BÉ Cao hc kinh t K16 MARKETING DU LCH TNH QUNG BÌNH THC TRNG VÀ GII PHÁP Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: GS.TS. NGUYN ÔNG PHONG TP. H CHÍ MINH - NM 2010 LI CAM OAN  thc hin lun vn “Marketing Du lch tnh Qung Bình Thc trng và Gii pháp”, tôi đã t nghiên cu, tìm hiu vn đ, vn dng kin thc đã hc và trao đi vi ging viên hng dn, các chuyên gia và bn bè… Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi, các s liu và kt qu trình bày trong lun vn này là trung thc. Thành ph H Chí Minh, tháng 09 nm 2010 Hc viên D ng Th Ngc Bé LI CM N  hoàn thành lun vn này, tôi xin chân thành gi li cm n đn Quý Thy, Cô Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã truyn đt nhng kin thc quý báu trong sut thi gian tôi hc ti trng, đc bit xin chân thành gi li cm n đn Thy GS.TS. Nguyn ông Phong đã hng dn tn tình v phng pháp khoa hc và ni dung đ tài. Xin chân thành gi li cm n đn các anh ch trong S Vn hóa – Th thao và Du lch tnh Qung Bình, cm n các anh ch làm vic trong các S Ban Ngành, các công ty Du lch Qung Bình, các du khách đã nhit tình trao đi, góp ý và cung cp thông tin t liu, tham gia kho sát. Xin chân thành gi li cm n đn các anh ch, bn bè và gia đình đã luôn đng viên tinh thn trong sut thi gian qua nhm giúp tôi hoàn thành lun vn. Trong quá trình thc hin, mc dù đã h t sc c gng, trao đi và tip thu các ý kin đóng góp ca Quý Thy Cô và bn bè, tham kho nhiu tài liu đ hoàn thin lun vn, tuy nhiên cng không th tránh khi nhng sai sót. Rt mong nhn đc nhng thông tin đóng góp, phn hi quý báu t Quý Thy Cô và bn đc. Xin chân thành cm n! Thành ph H Chí Minh, tháng 09 nm 2010 Hc viên Dng Th Ngc Bé Danh mc các ký hiu, ch vit tt ADB : Ngân hàng Phát trin Châu Á ASEAN : Hip hi các nc ông Nam Á EU : Cng ng Châu Âu GDP : Tng sn phm quc ni GTZ : T chc Hp tác K thut c KfW : Ngân hàng Phát trin c MICE : Ngh dng, hi hp kt hp du lch UBND : y ban nhân dân UNESCO : T chc Giáo dc, Khoa hc và Vn hóa Liên hp quc UNWTO : T chc Du lch th gii SDC : C quan hp tác và phát trin Thy S SWOT : Ma trn đim mnh - yu - c hi - nguy c TP : Thành ph VQG PNKB : Vn Quc gia Phong Nha – K Bàng WB : Ngân hàng th gii Danh mc các bng, biu - hình v, đ th trong lun v n Bng 3.1: Lt khách du lch đn tnh Qung Bình (1995-2009) 24 Bng 3.2: Tc đ tng (gim) bình quân lt khách mt nm ca các giai đon 24 Bng 3.3: T trng khách quc t đn Qung Bình so vi c nc 26 Bng 3.4: Lng khách ni đa đn Qung Bình (1995-2009) 29 Bng 3.5. Thi gian lu trú và công sut s dng phòng 31 Bng 3.6. Doanh thu du lch tnh Qung Bình (1998-2009) 33 Bng 3.7. T l các loi doanh thu dch v du lch nm 2009 35 Bng 3.8. óng góp doanh thu ca du lch vào GDP tnh Qung Bình (2005-2009) 36 Bng 3.9. Tng sn phm GDP phân theo khu vc kinh t (2000-2008) 37 Bng 3.10. Li nhun du lch Qung Bình nm 2009 38 Bng 3.11. Np ngân sách ca ngành du lch Qung Bình 2001-2009 39 Bng 3.12. Doanh thu các đn v du lch (2005-2009) 40 Bng 3.13. Top 5 ca Bng xp hng mc đ cung cp thông tin trên trang thông tin đin t ca các đa phng 49 Bng 3.14.  tui khách du lch đn Qung Bình 51 Bng 3.15. T l khách du lch bit v Qung Bình trc khi đn 53 Bng 3.16. Các hot đng du khách tham gia khi đn Qung Bình 55 Bng 3.17. ánh giá ca khách du lch v Qung Bình 56 Bng 3.18. So sánh du lch Qung Bình vi các đim du lch khác 58 Bng 3.19. T l khách du lch hài lòng, quay li và gii thiu v Qung Bình 58 Bng 3.20. Nhng lnh vc cn ci tin, sa đi 59 Bng 3.21. Yu t nh hng tt đn du lch Qung Bình 63 Bng 3.22. Yu t nh hng xu đn du lch Qung Bình 65 Bng 4.1. Mc tiêu phát trin lt khách đn 2020 69 Bng 4.2. D báo khách du lch đn Qung Bình giai đon 2010-2020 ca tác gi 70 Biu 3.1: S lng khách quc t và khách ni đa đn Qung Bình (1995-2009) 25 Biu 3.2: Khách quc t đn Vit Nam và Qung Bình (1995 – 2009) 27 Biu 3.3: S lng khách quc t đn Qung Bình (1995-2009) 27 Biu 3.4: Lý do khách quc t đn Qung Bình 28 Biu 3.5. Lng khách ni đa đn Qung Bình 29 Biu 3.6. Lý do khách ni đa đn Qung Bình 30 Biu 3.7. Doanh thu du lch Qung Bình 34 Biu 3.8. Tc đ tng trng doanh thu du lch 35 Biu 3.9. T l các loi doanh thu dch v du lch nm 2009 36 Biu 3.10. T trng các ngành kinh t tnh Qung Bình (2000-2008) 37 Biu 3.11.  tui khách du lch đn Qung Bình 51 Biu 3.12. Phng tin khách du lch ni đa đn Qung Bình 52 Biu 3.13. Phng tin khách du lch quc t đn Qung Bình 53 Biu 3.14. Ch lu trú ca khách du lch đn Qung Bình 54 Hình 1: Hang Sn òong 23 Hình 2. Ma trn SWOT 67 Hình 3: S đ mi liên kt gia các đn v kinh doanh du lch: 86 MC LC Li cam đoan Li cm n Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng, biu - hình v, đ th Mc lc CHNG 1 : TNG QUAN  TÀI 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 1 1.3. Phm vi nghiên cu 2 1.4. Phng pháp nghiên cu 2 1.5. Ý ngha thc tin ca đ tài 2 1.6. Kt cu đ tài 3 CHNG 2 : C S LÝ LUN MARKETING DU LCH A PHNG 4 2.1. Lý thuyt v Marketing du lch 4 2 2 . . 1 1 . . 1 1 . . K K h h á á i i n n i i   m m v v   M M a a r r k k e e t t i i n n g g 4 2 2 . . 1 1 . . 2 2 . . K K h h á á i i n n i i   m m v v   M M a a r r k k e e t t i i n n g g d d u u l l   c c h h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4 2.1.3. Th trng du lch 4 2.1.3.1.Cung du lch: 4 2.1.3.2.Cu du lch: 5 2.1.3.3 Th trng d d u u l l   c c h h m m   c c t t i i ê ê u u 6 2.1.3.4. Mi quan h cung - cu du lch 6 2.1.4. Sn phm du lch: 7 2.1.4.1. Nhng đc tính ca sn phm du lch 7 2.1.4.2.Nhng đc tính ca mt dch v: 8 2.1.4.3. Vòng đi ca đim du lch 9 2.1.5. Giá c 11 2.1.6. Hot đng phân phi 14 2.1.7. Hot đng chiêu th 16 2.2. Ni dung marketing du lch đa phng 19 2.3. Tóm tt chng 2 21 CHNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRNG VÀ THC TRNG MARKETING DU LCH TNH QUNG BÌNH 22 3.1. ánh giá hin trng ngành du lch tnh Qung Bình 22 3.1.1. Tim nng du lch tnh Qung Bình 22 3.1.2. Hin trng ngành du lch tnh Qung Bình 24 3.1.2.1.Hin trng khách du lch ti tnh Qung Bình 24 3.1.2.2. Thi gian lu trú, công sut s dng phòng 31 3.1.2.3. Doanh thu ngành du lch 32 3.1.2.4. Li nhun ngành du lch 38 3.1.2.5. C s vt cht ngành du lch: 39 3.1.3. Thc trng hot đng marketing du lch Qung Bình 41 3.1.3.1. Qung bá thông qua vic t chc các l hi 41 3.1.3.2. Qung bá thông qua các s kin 42 3.1.3.3. T chc famtrip cho gii báo chí, l hành 45 3.1.3.4.Tuyên truyn, qung bá trên các phng tin thông tin 46 3.1.3.5.Tham gia các hi ch, trin lãm v du lch 49 3.1.3.6.Xây dng sn phm qung bá du lch 49 3.2. Phân tích mt s kt qu trong kho sát thc t ti Qung Bình 50 3.2.1. Gii thiu 50 3.2.2 Mt s kt qu kho sát chú ý 51 3.2.2.1  tui khách du lch đn Qung Bình 51 3.2.2.2. Phng tin khách du lch đn Qung Bình 52 3.2.2.3. T l khách du lch bit v Qung Bình trc khi đn 53 3.2.2.4 Khách du lch  đâu khi đn Qung Bình 54 3.2.2.5. Các hot đng khách du lch tham gia khi đn Qung Bình 55 3.2.2.6. ánh giá ca khách du lch v Qung Bình 56 3.2.2.7. So sánh vi các trung tâm du lch khác 58 3.2.2.8. Nhn xét, suy ngh ca du khách 58 3.2.2.9. Nhng lnh vc cn ci tin sa đi 59 3.3. Phân tích SWOT v marketing du lch Qung Bình 60 3.2.1. im mnh 60 3.2.2. im yu 63 3.2.3. C hi 66 3.2.4. e da 66 3.4. Tóm tt chng 3 67 CHNG 4: GII PHÁP MARKETING DU LCH TNH QUNG BÌNH 69 4.1 nh hng phát trin du lch tnh Qung Bình. 69 4.1.1. V quan đim: 69 4.1.2. V mc tiêu phát trin: 69 4.1.3. nh hng th trng và phát trin sn phm du lch 71 4.1.4 T chc không gian du lch: 71 4.2. Gii pháp marketing nhm phát trin du lch Qung Bình 72 4.2.1. Gii pháp marketing du lch tnh Qung Bình 72 4.2.1.1. y mnh công tác nghiên cu th trng. 72 4.2.1.2. a dng hóa sn phm du lch mang tính cht đc thù 73 4.2.1.3. Gii pháp nâng cao cht lng sn phm du lch 76 4.2.1.4. Xây dng thng hiu cho du lch Qung Bình 77 4.2.1.5. Gii pháp tuyên truyn qung bá, xúc tin du lch 77 4.2.2. Gii pháp v phát trin ngun nhân lc 80 4.2.3. Gii pháp thu hút đu t 82 4.2.4. Gii pháp bo v tài nguyên, môi trng du lch 83 4.2.5. Nâng cao nhn thc ca ngi dân v du lch 83 4.2.6. Gii pháp phát trin hot đng kinh doanh du lch 85 4.3. Tóm tt chng 4 87 CHNG 5 : KT LUN KIN NGH 88 5.1 Kt lun 88 5.2. Kin ngh 89 5.3. Hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo 92 TÀI LIU THAM KHO 93 PH LC Ph lc 1: Bng câu hi kho sát khách du lch ni đa 1’ Ph lc 2: Tóm tt tr li câu hi m ca khách du lch ni đa 7’ Ph lc 3: Kt qu x lý kho sát khách du lch ni đa đn Qung Bình 8’ [...]... lý thuy t, khỏi ni m liờn quan marketing du l ch v marketing du l ch a ph n du l ch, ng, cỏc lý thuy t nờu lờn lm c s n n t ng cho nghiờn c u Nhi u thu t ng , khỏi ni m ch ng ny c s d ng cho cỏc ch ng khỏc Cỏc lý thuy t, khỏi ni m v du l ch, marketing du l ch v marketing du l ch ph ng ch ng ny c tỏc gi tham kh o, ch n l c, t ng h p v trớch d n t 3 ti li u: Marketing Du l ch a ph ụng Phong v Tr n Th... ng 3: Phõn tớch mụi tr ng v th c tr ng marketing du l ch t nh Qu ng Bỡnh Ch ng ny nờu lờn v ỏnh giỏ hi n tr ng c a ngnh du l ch t nh Qu ng Bỡnh ỏnh giỏ ti m n ng du l ch, xem xột hi n tr ng ngnh du l ch v th c tr ng c a ho t ng marketing du l ch t nh Qu ng Bỡnh v phõn tớch m t s k t qu kh o sỏt khỏch du l ch n Qu ng Bỡnh t ú Phõn tớch ma tr n SWOT v marketing du l ch ch ra cỏc i m m nh, i m y u, c... cao nh t cho doanh nghi p 2.1.2 Khỏi ni m v Marketing du l ch: Theo quan i m c a t ch c du l ch th gi i (World tourism Organization) Marketing du l ch l m t tri t lý qu n tr m nh nghiờn c u, d oỏn, tuy n ch n d a trờn nhu c u c a du khỏch nú cú th s n ph m du l ch ra th tr em ng sao cho phự h p m c ớch c a t ch c du l ch ú Hi u m t cỏch chung nh t: Marketing du l ch l ti n trỡnh nghiờn c u, phõn tớch... chi n l ng marketing du l ch t nh Qu ng Bỡnh c marketing du l ch t nh Qu ng Bỡnh - Hỡnh thnh v phõn tớch ma tr n SWOT -2- xu t gi i phỏp marketing v ki n ngh nh m phỏt tri n b n v ng du l ch t nh Qu ng Bỡnh 1.3 Ph m vi nghiờn c u 1.3.1 Ph m vi khụng gian: - ti t p trung nghiờn c u, kh o sỏt th c tr ng ho t ng tỡnh hỡnh du l ch, marketing du l ch t nh Qu ng Bỡnh - Nghiờn c u thờm tỡnh hỡnh du l ch m... n ỳng h ng, hi u qu v b n v ng du l ch Qu ng Bỡnh -4CH C S NG 2 Lí LU N V MARKETING DU L CH A PH NG 2.1 Lý thuy t v Marketing du l ch 2.1.1 Khỏi ni m v Marketing: Cú r t nhi u quan ni m khỏc nhau v ho t ng Marketing, m i nờu lờn nh ngh a (tựy vo h ng ti p c n v ph m vi ỏp d ng) u c m t ho c m t s nột b n ch t c a Marketing v phự h p v i t ng giai o n phỏt tri n c a Marketing, khụng ai tranh cói hay... cỏc nh qu n tr du l ch t nh Qu ng Bỡnh c ng nh cỏc tớch c c cho ho t n v kinh doanh trong l nh v c du l ch cú ng phỏt tri n c a nghnh c ng nh c a 1.6 K t c u ng 1: T ng quan Ch ng 2: C s lý lu n v marketing du l ch Ch ng ny c p ti n nh ng v n a ph ng mang tớnh lý thuy t liờn quan marketing du l ch v marketing du l ch Ch n v trong th i gian t i ti Ch cho cỏc ch c nh ng gi i phỏp a ph n du l ch, ng lm... khỏch du l ch v dõn Mõu thu n gi a c ph s a ph ng kinh doanh du l ch trong a ph ng v ngoi a ng Mõu thu n gi a c s kinh doanh du l ch v c s khụng kinh doanh du l ch Giai o n hon ch nh: S l ng du khỏch v n t ng nh ng t c tõm du l ch, th ng m i tỏch bi t v i mụi tr o n ny i m du l ch khai thỏc t ng ch m l i, hỡnh thnh cỏc trung ng a lý c a i m du l ch Trong giai n m c t i a, hỡnh thnh cỏc trung tõm du l... m du l ch do l khỏch du l ch v mụi tr t quỏ kh n ng (du l ch b n v ng), t ng khi n du khỏch c m th y khụng hi lũng v ng ú xu t hi n cỏc xung t i m du l ch c tr ng c a giai o n ny l du khỏch ch y u l cỏc nhúm du khỏch quen v cỏc th ng gia s d ng cỏc ti n nghi c a khỏch du l ch Xu t hi n nhi u v n gay c n, cỏc v n v mụi tr ng, xó h i v kinh t Giai o n suy tn: Trong giai o n ny s l thu hỳt ng khỏch du. .. no Marketing mix chớnh l s ph i h p 4 thnh ph n c a nú sao cho phự h p v i hon c nh th c t c a m t th tr ng m c tiờu nh t nh - 19 2.2 N i dung marketing du l ch a ph ng Theo Philip Kotler (2002), n i dung marketing du l ch ho t a ph ng g m cỏc ng sau: Th nh t, du l ch úng vai trũ quan tr ng H u h t cỏc a ph ng u n ng i v i n n kinh t hi u ng ny ớt khi ng: ng tỡm cỏch gia t ng th ph n trong ngnh du. .. i thỡ ngnh du l ch Qu ng Bỡnh cũn thi u quy ho ch t ng th phỏt tri n c p ton ngnh c ng nh quy ho ch c p c s thi u cỏc nghiờn c u chớnh th c v chi n l c phỏt tri n v cỏc gi i phỏp tr phỏt tri n du l ch t nh Qu ng Bỡnh Do ú Bỡnh Th c tr ng v Gi i phỏp ra ho t cỏc khu du l ch, i m du l ch Cũn nh m h ti Marketing Du l ch t nh Qu ng i nh m h th ng l i tỡnh hỡnh du l ch, tỡnh hỡnh ng marketing du l ch t nh . trin sn phm du lch 71 4.1.4 T chc không gian du lch: 71 4.2. Gii pháp marketing nhm phát trin du lch Qung Bình 72 4.2.1. Gii pháp marketing du lch tnh Qung Bình 72 4.2.1.1 và thc trng marketing du lch tnh Qung Bình Chng này nêu lên và đánh giá hin trng ca ngành du lch tnh Qung Bình. ánh giá tim nng du l ch, xem xét hin trng ngành du lch và. đng marketing du lch tnh Qung Bình. - nh hng chin lc marketing du lch tnh Qung Bình. - Hình thành và phân tích ma trn SWOT. - 2 - -  xut gii pháp marketing và kin ngh