B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ***** LÊ VĂN MINH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC KINH DOANH VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - năm 2010 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ***** LÊ VĂN MINH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC KINH DOANH VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh - năm 2010 L IC M N Tác gi xin trân tr ng c m n Th y, Cô Khoa Qu n tr Kinh doanh Tr ng i h c Kinh t Tp.HCM ã t n tình gi ng d y giúp tơi trình h c t p rèn luy n t i tr ng Tác gi xin bày t lòng c m n sâu s c n Ti n s ng Ng c i ã t n tâm h ng d n giúp su t trình h c t p th c hi n hồn thành lu n v n cịn M c dù v i s c g ng c a b n thân, nh ng th i gian trình h n ch , nên b n lu n v n khơng th tránh kh i nh ng thi u sót Tác gi r t mong nh n c s góp ý chân thành c a Th y, Cô b n ng nghi p nh m b sung - hồn thi n q trình nghiên c u ti p v n Xin chân thành c m n Tp.HCM, tháng 01 n m 2010 Ng i th c hi n Lê V n Minh M CL C Danh m c ch vi t t t Danh m c b ng hình L im u S c n thi t c a tài M c ích nghiên c u Ph ng pháp nghiên c u Ý ngh a th c ti n c a tài K t c u lu n v n Trang 7 7 8 CH NG C S LÝ LU N C A TÀI NGHIÊN C U 1.1 Khái ni m v chi n l c 1.2 Vai trò c a chi n l c 1.3 Phân lo i chi n l c 1.3.1 Chi n l c t ng th c a doanh nghi p 1.3.2 Chi n l c n v kinh doanh 1.3.3 Chi n l c b ph n ch c n ng 1.4 Quy trình xây d ng chi n l c 1.4.1 S m ng 1.4.2 Phân tích môi tr ng bên 1.4.3 Phân tích mơi tr ng bên ngồi 1.4.4 Xây d ng l a ch n gi i pháp chi n l c 9 10 10 10 11 11 11 11 12 14 CH NG PHÂN TÍCH MƠI TR NG KINH DOANH VI N THƠNG 2.1 Gi i thi u v Công ty l nh v c kinh doanh Vi n thông c a Công ty i n l c Tp.HCM 2.1.1 Nh ng c i m ch y u c a Công ty L Tp.HCM 2.1.2 Tình hình kinh doanh chung th i gian qua 2.1.3 K t qu ho t ng kinh doanh vi n thông c a Công ty: 2.1.3.1 Phát tri n thuê bao 2.1.3.2 Phân tích ánh giá tình hình phát tri n thuê bao 2.1.3.3 Phát tri n i lý ph thông 2.1.3.4 Doanh thu, thu c c, xây d ng qu l ng chi phí 2.1.3.5 H p tác kinh doanh 2.1.3.6 u t xây d ng c s h t ng 2.2 Phân tích mơi tr ng bên 2.2.1 Phân tích quy mơ ho t ng 2.2.2 Phân tích tình hình nhân l c 2.2.3 Phân tích tình hình tài 21 21 21 22 23 23 24 25 25 25 26 27 27 27 29 Trang 2.2.4 Phân tích v ch t l ng d ch v 2.2.5 Phân tích marketing 2.2.6 Phân tích n ng l c qu n lý i u hành 2.2.7 N ng l c nghiên c u phát tri n (R&D) 2.2.8 Danh ti ng uy tín c a Doanh nghi p 2.2.9 Ma tr n anh giá y u t bên 2.2.10 Tóm t t i m m nh i m y u 2.3 Phân tích mơi tr ng bên ngồi 2.3.1 Phân tích môi tr ng tác nghi p 2.3.1.1 e d a c a ng i nh p ngành ti m n ng 2.3.1.2 Quy n l c th ng thuy t c a khách hàng 2.3.1.3 Quy n l c th ng thuy t c a nhà cung c p 2.3.1.4 S c nh tranh gi a doanh nghi p ngành 2.3.1.5 S c ép c a s n phNm thay th 2.3.1.6 Ma tr n hình nh c nh tranh c a VT i n l c 2.3.1.7 Tóm t t c h i nguy c 2.3.2 Phân tích mơi tr ng v mơ 2.3.2.1 Y u t kinh t 2.3.2.2 Y u t tr , lu t pháp 2.3.2.3 Y u t dân s lao ng 2.3.2.4 Y u t V n hoá – xã h i 2.3.2.5 Y u t công ngh 2.3.2.6 i u ki n t nhiên 2.3.2.7 Môi tr ng qu c t 2.3.2.8 Ma tr n ánh giá y u t bên (EFE) 29 30 31 31 32 32 33 35 35 35 35 36 37 43 44 44 46 47 49 50 51 51 52 53 54 CH NG GI I PHÁP PHÁT TRI N L NH V C KINH DOANH VI N THÔNG CHO CÔNG TY I N L C TP.HCM 3.1 D báo nhu c u d ch v vi n thơng Thành ph H Chí Minh 3.2 nh h ng phát tri n l nh v c vi n thông c a T p oàn i n l c Vi t Nam (EVN) c a Công ty i n l c Tp.HCM n n m 2015 3.2.1 nh h ng phát tri n vi n thông c a T p oàn i n l c VN 3.2.2 nh h ng phát tri n vi n thông c a Công ty i n l c Tp.HCM 3.3 Phân tích SWOT 3.4 Các gi i pháp th c hi n chi n l c kinh doanh 3.4.1 N hóm gi i pháp i m i vi c ho ch nh chi n l c k ho ch kinh doanh c a doanh nghi p 3.4.2 N hóm gi i pháp Marketing 3.4.2.1 N hóm gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v 3.4.2.2 N hóm gi i pháp i v i h th ng phân ph i 3.4.2.3 N hóm gi i pháp v tài giá c c 3.4.2.4 N hóm gi i pháp công tác qu ng cáo, khuy n 56 56 58 58 59 60 62 62 63 63 65 67 68 Trang 3.4.2.5 N hóm gi i pháp ch m sóc khách hàng 3.4.2.6 N hóm gi i pháp cho cơng tác xây d ng th ng hi u 3.4.3 N hóm gi i pháp liên quan n v n nhân s 72 75 76 KI N NGHN VÀ K T LU N Ki n ngh : i v i T p oàn i n l c Vi t Nam i v i B Thông tin – Truy n thông K t lu n: 78 78 Tài li u tham kh o Ph l c 80 81 79 Trang Danh m c ch vi t t t CIEM : Vi n nghiên c u qu n lý kinh t trung ng; DN : Doanh nghi p; EVN : T p oàn i n l c Vi t N am; EVN Telecom: Công ty Vi n thông i n l c GCI : Ch s n ng l c c nh tranh t ng tr ng; HCMPC : Công ty i n l c Thành ph H Chí Minh; IMD : Vi n nghiên c u phát tri n qu n lý (Th y i n); OECD : T ch c H p tác phát tri n kinh t ; PCI : Ch s n ng l c c nh tranh c p t nh; PR : Quan h công chúng; R&D : N ghiên c u phát tri n; TPHCM : Thành ph H Chí Minh; WEF : Di n àn kinh t th gi i; VN PT : T p oàn B u Chính Vi n Thơng Vi t N am; WTO : T ch c th ng m i th gi i; Trang Danh m c b ng hình Hình 1.1 Mơ hình áp l c c nh tranh c a Michael Porter B ng 2.1 K t qu s n xu t kinh doanh chung tính n 6/2009 Trang 13 23 Bi u 2.2 Bi u t ng tr Bi u 2.3 Bi u phát tri n thuê bao qua n m 24 Bi u 2.4 Bi u c c u d ch v 25 ng ti n l 23 ng B ng 2.5 Doanh thu th c hi n n m 2008 25 B ng 2.6 Tình hình th c hi n 26 u t d án vi n thông Bi u 2.7 Bi u t ng tr ng nhân l c giai o n 2003-2008 28 Bi u 2.8 Bi u trình l cl 28 ng lao ng B ng 2.9 T ng s thuê bao i n tho i cu i n m 2008 42 Bi u 42 2.10 Th ph n i n tho i c a doanh nghi p vi n thông B ng 2.11 Doanh thu n p ngân sách nhà n Bi u 2.12 Bi u t ng tr B ng 2.13 S li u phân b lao c c a DN VT ng thuê bao i n tho i qua n m ng theo tu i 43 49 50 Trang M S c n thi t c a U tài: Trong trình h i nh p kinh t qu c t , c bi t sau Vi t N am tr thành thành viên c a T ch c Th ng m i Th gi i, s n phNm doanh nghi p c a Vi t N am s ph i c nh tranh v i s n phNm doanh nghi p n c ngồi khơng ch th tr ng th gi i mà th tr ng n c Vi t N am ph i c nh tranh v i n c vi c c i thi n môi tr ng thu hút u t V i nh ng doanh nghi p kinh doanh vi n thông, s c ép ó l n h n, b i ây c xem th tr ng s ph i m c a s m nh t c ng m t s nh ng l nh v c có tính tồn c u hóa l n nh t hi n Vì v y vi c nghiên c u chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p, t o th l c cho t n d ng nh ng c h i h n ch nh ng khó kh n nh m ng v ng v n lên cu c c nh tranh gay g t hi n m t v n h ts c c p bách, c bi t i v i doanh nghi p kinh doanh vi n thông N gành Vi n Thông m t nh ng ngành then ch t g n li n v i s c nhi u k t qu khích l phát tri n c s h t ng c a t n c, ã t nh ng n m v a qua Xu t phát t nhu c u th c ti n, “Gi i pháp phát tri n l nh v c kinh doanh vi n thông c a Công ty i n l c Tp.HCM n n m 2015” c ch n làm lu n v n t t nghi p cao h c Qu n tr kinh doanh M c tiêu c a tài: Trên c s phân tích ánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh c a Công ty i n l c TP H Chí Minh th tr ng vi n thông th i gian qua, lu n v n phân tích tác ng c a mơi tr ng n ho t ng kinh doanh vi n thông ng th i nh n rõ c h i thách th c, m t m nh y u c a Cơng ty t ó bi n pháp v chi n l c kinh doanh c n thi t nh m nâng cao hi u qu c a chi n l c kinh doanh t i Công ty Ph ng pháp nghiên c u: D a c s nh ng lý thuy t v qu n tr kinh doanh nh qu n tr chi n l c, qu n tr marketing, nguyên t c c b n c a phép v t bi n ch ng, s d ng ph ng pháp mơ t , phân tích th ng kê, phân tích t ng h p, i chi u so sánh phân tích ánh giá, t o c s ph ng h ng gi i pháp Trang Ý ngh a th c ti n c a tài: Lu n v n h th ng hoá m t s v n lý lu n v xây d ng chi n l c gi i pháp kinh doanh mang tính c thù c a ngành vi n thông t i Vi t N am Lu n v n phân tích ánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh, nêu nh ng u, nh c i m, nh ng c h i thách th c c a Công ty i n l c TP.H Chí Minh th tr ng vi n thông hi n c ng nh t ng lai n c ta T ó xây d ng m t chi n l c kinh doanh hi u qu cho l nh v c vi n thông c a Công ty i n l c Tp.HCM th i k h i nh p kinh t K t c u lu n v n S nghiên c u lu n v n: Vấn đề cần xem xét Cơ sở lý thuyết Dữ liệu sơ cấp thứ cấp Phân tích môi trường bên Phân tích môi trường bên Xác định mục tiêu dài hạn Xác định chiến lược khả thi Phân tích mức độ ưu tiên thực thi chiến lược Kết luận kiến nghị Trang Bi u 4: C c u d ch v CDMA C c u d ch v CDMA phát tri n m i 2008 EV; 253; 0% EM; 28.324; 37% EC; 41.858; 56% EP; 5.135; 7% C c u d ch v CDMA n cu i n m 2008 EV; 253; 0% EM; 80.549; 31% EC; 160.011; 61% EP; 21.193; 8% Bi u 5: Tình hình t m ng ng thuê bao n m 2008 Tình hình t m ng ng thuê bao n m 2008 1.800 1.600 1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 1.698 1.186 1.152 1.200 784 357 778 477 896 996 477 228 Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 11 12 Bi u 6: Tình hình khơi ph c th bao n m 2008 Tình hình khơi ph c th bao n m 2008 250 196 200 172 133 150 118 88 100 61 50 74 49 70 63 67 42 Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 11 12 Bi u 7: Tình hình ch m d t thuê bao n m 2008 Tình hình ch m d t thuê bao n m 2008 3.000 2.606 2.500 2.234 2.000 1.593 1.500 1.000 500 1.115 881 864 396 268 104 300 328 Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 11 12 Bi u 8: Tình hình ho t ng c a Tình hình 140 i lý ho t i lý qua tháng n m 2008 ng qua tháng 138 137 135 135 132 130 135 127 125 125 136 133 121 120 118 115 117 110 105 Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 11 12 B ng 9: L i nhu n vi n thông VT: STT H ng m c Chi phí Bi u Doanh thu ch ng K t qu th c hi n ng 79.933.430.894 L i nhu n 78.094.272.552 1.839.158.342 10: Th ng kê s c cáp quang B ng th ng k s c BTS 2008 B ng th ng kê s c cáp quang 2008 4,5 22 20 20 18 3,5 16 14 12 12 10 6 4 2 6 4 10 11 12 S s c (qui 1 10 11 Tháng Tháng S v 2 0,5 2 1,5 0 11 2,5 i) Ch tiêu EVN S v S s c (qui i) Ch tiêu EVN 12 B ng 11: K t qu ki m tra ch t l ng d ch v i n tho i m ng vi n thông di ng m t t c a Công ty Thông tin Vi n thông i n l c (EVN Telecom) quý IV/2008 a bàn thành ph H Chí Minh (do B TT-TT th c hi n) TT Tên ch tiêu TCN 68186:2006 92% T l cu c g i T l cu c g i b r i Ch t l ng tho i ( i m ch t l ng tho i trung bình) xác ghi c c: - T l cu c g i b ghi c c sai - T l th i gian àm tho i b ghi c c sai T l cu c g i tính c c, l p hóa n sai kh d ng c a d ch v Khi u n i c a khách hàng v ch t l ng d ch v (s u n i/100 khách hàng/3 tháng) H i âm u n i c a khách hàng (T l u n i có v n b n h i âm vòng 48 gi k t th i i m ti p nh n u n i) D ch v h tr khách hàng: - Th i gian cung c p d ch v h tr khách hàng qua i n tho i - T l cu c g i t i d ch v h tr khách hàng chi m m ch thành công nh n c tín hi u tr l i c a i n tho i viên vòng 60 giây c thi t l p thành công K t qu o ki m ánh giá 98,68% Phù h p 0,64% Phù h p i m 3,025 i m Phù h p 0,1% 0,1% 0,01% 99,5% 0,033% 0,005% 0% 99,742% 0,25 0,0004 Phù h p 100% 100% Phù h p 24h ngày 24h ngày Phù h p 91,37% Phù h p 5% 80% Phù h Phù h Phù h Phù h B ng 12: Th ng kê tình hình t o ngu n nhân l c CÁC KHÓA ÀO T O T NG C NG Công nhân k thu t Trung h c chuyên nghi p ih c Th c s Ti n s S l N m 2007 t Giá tr S l N m 2008 t Giá tr 16.205 13.774.632.023 13.012 8.822.358.483 131 393.000.000 185 791.061.000 10 20.200.000 242 464.319.000 110 176.000.000 211.330.000 - - 1.658.250.000 412.500.000 p p p p t o ng n h n 14.323 Các khóa lý lu n tr Ngo i ng Tin h c 10 Tham quan h c t p 4.464.317.397 12.321 2.120.635.691 830 139.588.826 98.350.000 16 132.832.000 130 324.690.232 - 28 16.732.560 469 7.178.183.800 403 3.995.000.000 B ng 13: Danh sách doanh nghi p cung c p d ch v vi n thông STT Tên doanh nghi p a ch Ngày c p Ngày h t h n 19/06/1996 không ghi 21/08/1996 không ghi 14/06/1999 không ghi M d ch v chuy n ti p khung Frame Relay 29/02/2000 không ghi Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông m ch vịng vơ n c nh CDMA-WLL 21/07/2000 21/07/2015 Cung c p d ch v ISDN 12/11/2001 30/11/2011 S GP Lo i GP Thi t l p m ng khai thác d ch v i n tho i di Vinaphone Kinh doanh d ch v thông tin VSAT 279/GP-CSB T p ồn B u Vi n thông Vi t N am (VN PT) T ng 10, tòa nhà OCEAN PARK, s Duy Anh, qu n ng a, HN 377/GP-CSB 394/1999/GPTCB 299/2000/GPTCB 609/2000/GPTCB 937/2001/GPTCB 496/2001/GPTCB 495/2001/GPTCB 941/GP-BTTTT Công ty Thông tin di ng VMS VN PT Công ty thông tin Vi n thông i n l c (EVN Telecom) 216 Tr n Duy H ng, qu n C u Gi y, HN 53 L ng V n Can, qu n Hoàn Ki m, Hà N i (30A Ph m H ng Thái, Ba ình, HN ) 431/2000/GPTCB 947/GP-BTTTT 752/2001/GPTCB 324/2002/GPTCB 325/2002/GPTCB Lo i d ch v Gi y phép m d ch v i n tho i di ng ng GSM tr ti n tr c Cung c p d ch v vi n thông VoIP qu c t 22/06/2001 30/06/2011 Cung c p d ch v vi n thông VoIP n c 22/06/2001 30/06/2011 26/06/2008 ko 25 n m 16/05/2000 15/05/2015 27/06/2008 ko 25 n m 07/09/2001 07/09/2016 15/04/2002 30/04/2017 15/04/2002 30/04/2017 L p t cáp vi n thông vùng c quy n kinh t , th m l c a Vi t N am (AAG) Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông L p ng dài Di ng m t t t cáp vi n thông vùng c quy n kinh t , th m l c a Vi t N am (IA) Thi t l p m v Thi t l p m v Thi t l p m v ng cung c p d ch vi n thông ng cung c p d ch vi n thông ng cung c p d ch vi n thông Thuê kênh riêng C nh n C ng dài c nh n i h t Ghi 82/2003/GPBBCVT 758/2001/GPTCB 759/2001/GPTCB 966/GP-BBCVT Công ty B u Vi n thơng Sài gịn (Saigon Postel) 45 Lê DuNn, ph ng B n N ghé, qu n thành ph H Chí Minh Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông C Cung c p d ch v vi n thông Cung c p d ch v vi n thông Thi t l p m v Thi t l p m v Thi t l p m v 1157/2006/GPBBCVT VoIP n Di Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông 497/2001/GPTCB 498/2001/GPTCB ng cung c p d ch vi n thông ng cung c p d ch vi n thông ng cung c p d ch vi n thông Cung c p d ch v vi n thông 28/04/2003 ng m t t i n tho i trung k vô n C nh n i h t, ISDN , Lease Line C nh ng dài n c C nh qu c t VoIP n ng dài c 30/08/2011 10/09/2001 30/08/2011 26/11/2004 26/11/2019 06/02/1999 28/02/2009 10/05/1999 31/05/2019 20/12/2006 20/12/2021 20/12/2006 ng dài c 28/04/2018 10/09/2001 VoIP qu c t Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông 193/1999/GPTCB 312/1999/GPTCB 1156/GPBBCVT nh qu c t 20/12/2021 22/06/2001 30/06/2011 T ng Cơng ty Vi n thơng tồn c u G-Tel Công ty C ph n vi n thông di ng G-tel Mobile Công ty C ph n vi n thông FPT (FPT Telecom) 280B L c Long Quân, ph ng B i, qu n Tây H , HN 280B L c Long Quân, ph ng B i, qu n Tây H , HN 89 Láng H , qu n ng a, HN VoIP qu c t 22/06/2001 30/06/2011 599/GP-BTTTT Cung c p d ch v vi n thông VoIP ng dài n c qu c t 14/04/2008 14/04/2018 1328/GPBTTTT Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông 05/09/2008 05/09/2023 545/GP-BTTTT Cung c p d ch v vi n thông Cung c p d ch v vi n thông 07/04/2008 07/04/2018 14/12/2006 14/12/2021 10/10/2007 10/10/2022 10/10/2007 10/10/2022 1136/GPBBCVT 254/GP-BTTTT 255/GP-BTTTT Thi t l p m v Thi t l p m v ng cung c p d ch vi n thông ng cung c p d ch vi n thông Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông Di ng m t t VoIP ng dài n c qu c t C C nh n i h t nh n C ng dài c nh qu c t 84/2003/GPBBCVT 951/GP-BTTTT Công ty C ph n vi n thông Hà N i (HAN OI TELECOM) 53/GP-BBCVT Chùa B c, ph Trung T , qu n a, HN ng ng 54/GP-BBCVT 55/GP-BBCVT 71/2003/GPBBCVT 76/2003/GPBBCVT Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông Thi t l p m v Thi t l p m v Thi t l p m v Thi t l p m v ng cung c vi n thông ng cung c vi n thông ng cung c vi n thông ng cung c vi n thông C nh n i h t, thuê kênh n ih t p d ch C ng m t t 30/06/2008 30/06/2023 C p d ch 28/04/2018 Di p d ch 28/04/2003 nh n i h t 15/01/2007 15/01/2022 15/01/2007 15/01/2022 15/01/2007 15/01/2022 18/04/2003 18/04/2013 23/04/2003 23/04/2013 nh n p d ch C Cung c p d ch v vi n thông Cung c p d ch v vi n thông ng dài c nh qu c t VoIP qu c t VoIP n ng dài c 723/2000/GPTCB Thi t l p m ng vi n thông duyên h i cung c p d ch v vô n i n b - tàu tàu-b 16/08/2000 16/08/2020 724/2000/GPTCB Thi t l p ài v tinh m t t cung c p d ch v truy nh p h th ng v tinh IN MARSAT 16/08/2000 16/08/2020 Cung c p d ch v v tinh IN MARSAT 16/08/2000 16/08/2020 28/04/2003 28/04/2013 28/04/2003 28/04/2013 10 T ng công ty vi n thông Quân i (Viettel) N guy n Th ng Hi n, H i Phòng 27/02/2004 28/04/2013 23/01/2007 23/01/2022 Giang V n Minh, ph ng Kim Mã, qu n Ba ình, HN 24/01/1998 31/01/2018 24/01/1998 31/01/2018 Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông 75/GP-BBCVT Công ty thông tin i n t Hàng h i (Vishipel) Cung c p d ch v vi n thông 11/2004/GPBBCVT 725/2000/GPTCB 87/2003/GPBBCVT 88/2003/GPBBCVT Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông 110/1998/GPTCB 111/1998/GPTCB Thi t l p m v Thi t l p m v Cung c p d ch v vi n thông ng cung c p d ch vi n thông ng cung c p d ch vi n thông VoIP qu c t VoIP n ng dài c Thi t l p tr m v tinh m t t t i Hà N i, HCM cung c p d ch v VoIP C nh v tinh VSAT N h n tin Di ng m t t Ph m vi: t i Hà N i 112/1998/GPTCB Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông i n tho i trung k vô n 24/01/1998 31/01/2018 113/1998/GPTCB Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông i n tho i công c ng PSTN 24/01/1998 31/01/2018 22/06/2001 30/06/2011 493/2001/GPTCB 494/2001/GPTCB 891/2001/GPTCB Cung c p d ch v vi n thông VoIP n ng dài c Cung c p d ch v vi n thông VoIP qu c t 22/06/2001 30/06/2011 Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông Thuê kênh riêng 26/10/2001 26/10/2016 nh v tinh VSAT 26/11/2004 26/11/2019 nh qu c t 10/10/2007 10/10/2022 10/10/2006 10/10/2022 15/01/2007 15/01/2022 15/01/2007 15/01/2017 15/01/2007 15/01/2017 965/GP-BBCVT 252/GP-BTTTT 12 13 14 Công ty C ph n vi n thông ông D ng Công ty C ph n Tin h c Vi n thông Petrolimex T ng Công ty Hàng khơng Vi t N am Tháp The Manor M ình, Xã M Trì, Huy n T Liêm, Hà N i s Khâm Thiên, ph ng Khâm Thiên, qu n ng a, HN Sân bay Gia Lâm, HN 253/GP-BTTTT Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông 47/GP-BBCVT Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông Cung c p d ch v vi n thông 49/GP-BBCVT 67B ph Hàm Long, ph ng Hàng Bài, qu n Hoàn Ki m, HN Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông 48/GP-BBCVT 11 T ng Công ty Truy n thông a ph ng ti n Vi t N am (VTC) Thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông Cung c p d ch v vi n thông 1315/GPBTTTT Cung c p d ch v vi n thông VoIP ng dài n c qu c t 03/09/2008 29/09/2018 1046/GPBBCVT Cung c p d ch v vi n thông Giá tr gia t ng m ng i n tho i 16/12/2004 16/12/2014 968/GP-BBCVT Cung c p d ch v vi n thông Di ng v tinh IN MARSAT 26/11/2004 26/11/2014 C C C nh n C ng dài c nh n i h t VoIP ng dài n c VoIP qu c t B NG 14: CH TIÊU CH T L TT Ch tiêu ch t l ng d ch v NG DNCH V TCN 68 186:2006 T l cu c g i c thi t l p thành công 92% T l cu c g i b r i 5% Ch t l ng tho i ( i m ch t l ng tho i 3,0 trung bình) xác ghi c c - T l cu c g i b ghi c c sai 0,1% - T l th i gian àm tho i b ghi c c sai 0,1% T l cu c g i tính c c, l p hoá n sai 0,01% kh d ng c a d ch v 99,5% Khi u n i c a khách hàng v CLDV 0,25 (S u n i/100 khách hàng/3 tháng) H i âm u n i c a khách hàng (T l 100% h i âm u n i cho khách hàng th i h n 48 gi k t th i i m ti p nh n u n i) D ch v h tr khách hàng - Th i gian cung c p d ch v h tr khách 24 gi hàng qua i n tho i ngày - T l cu c g i t i d ch v h tr khách hàng, chi m m ch thành cơng nh n 80 % c tín hi u tr l i c a i n tho i viên vòng 60 giây I N THO I DI Vinaphone MobiFone NG DO DOANH NGHI P CÔNG B Viettel Sfone EVN Telecom Hanoi Telecom 92% 5% 3,0 92% 5% 3,0 96% 3% 3,0 92% 5% 3,0 92% 5% 3,0 92% 5% 3,0 0,1% 0,1% 0,01% 99,5% 0,25 0,1% 0,1% 0,01% 99,5% 0,25 0,1% 0,1% 0,01% 99,5% 0,25 0,1% 0,1% 0,01% 99,5% 0,25 0,1% 0,1% 0,01% 99,5% 0,25 0,1% 0,1% 0,01% 99,5% 0,25 100% 100% 100% 100% 100% 100% 24 gi ngày 24 gi ngày 24 gi ngày 80 % 24 gi 24 gi 24 gi ngày ngày ngày 80 % 80 % 80 % 80 % 80 % B NG 21: CH TIÊU CH T L TT Ch tiêu ch t l NG DNCH V I N THO I C ng d ch v T l cu c g i Ch t l ng tho i ( i m ch t l ng tho i trung bình) xác ghi c c T l cu c g i b ghi c c sai T l th i gian àm tho i b ghi c c sai T l cu c g i tính c c, l p hố n sai kh d ng c a d ch v S c ng dây thuê bao (s l n s c /100 thuê bao/1n m) Th i gian ch s a ch a s c ng dây thuê bao - N i thành, th xã (T l s c ng dây thuê bao c s a ch a xong vòng 24 gi ) - Làng, xã, th tr n (T l s c ng dây thuê bao c s a ch a xong vòng 48 gi ) Th i gian thi t l p d ch v - N i thành, th xã (T l h p ng cung c p d ch v có th i gian thi t l p d ch v kho ng th i gian ngày) - Làng, xã, th tr n (T l h p ng cung c p d ch v có th i gian thi t l p d ch v kho ng th i gian 15 ngày) Khi u n i c a khách hàng v ch t l ng d ch v (S u n i /100 khách hàng/3 tháng) H i âm u n i c a khách hàng (T l h i âm u n i cho khách hàng th i h n 48 gi k t th i i m ti p nh n u n i) D ch v h tr khách hàng - Th i gian cung c p d ch v h tr khách hàng b ng nhân công - T l cu c g i t i d ch v h tr khách hàng, chi m m ch thành công nh n c tín hi u tr l i i n tho i viên vòng 60 giây 10 11 c thi t l p thành công TCN 68176:2006 94 % 3,5 NNH DO DOANH NGHI P CÔNG B Viettel 94 % 3,5 94 % 3,5 94 % 3,5 0,1 % 0,1 % 0,01 % 99,5 % 20,8 0,1 % 0,1 % 0,01 % 99,5 % 20,8 0,1 % 0,1 % 0,01 % 99,5 % 20,8 0,1 % 0,1 % 0,01 % 99,5 % 20,8 0,1 % 0,1 % 0,01 % 99,5 % 20,8 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % 90 % 95 % 90 % 90 % 90 % 90 % 95 % 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 100 % 24 gi ngày 80 % 100 % 24 gi ngày 80 % 100 % 24 gi ngày 80 % SPT EVN Telecom 94 % 3,5 VNPT 100 % 24 gi ngày 80 % 100 % 24 gi ngày 80 % DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA PH NG V N ST T CHUYÊN GIA Ch c danh inh Quang Tri Phó T ng Giám Nguy n Thanh H i Giám N am T ng Nái Tịng Phó Giám Ph m ình L c Giám Nguy n Quang Thi Tr ng phòng VT – CN TT Cty Tp.HCM D Phó T ng Giám Tr nh ình Kh TS Phùng V n V n TS Nguy n Th 10 Lê B u Trân ng v n Tính ng c EVN c TT Vi n thơng i n l c Mi n c Công ty i n l c Tp.HCM c TT Vi n thông - CN TT T ng Giám i n l c c công ty Vietel c công ty SPT Giám c H c vi n Cơng ngh B u Vi n thông ng Thái Gi ng viên khoa Qu n tr kinh doanh H c vi n Công ngh B u Vi n thơng Tr ng phịng nghiên c u phát tri n Sài Gòn Postel PHI U ÁNH GIÁ CHO CÁC DOANH NGHI P VI N THƠNG Kính G i Quý Ông/ Bà: N h m nghiên c u tình hình c nh tranh ánh giá doanh nghi p vi n thơng Vi t N am, nhóm nghiên c u kính mong Q Ơng/ Bà vui lịng cho tr ng s t ng tiêu chí B tiêu chí ánh giá d i ây Tr ng s c a t ng tiêu chí cho th y t m quan tr ng c a l i th i v i s thành cơng ó c a doanh nghi p Stt Các y u t bên Ti m n ng th tr ng vi n thơng cịn r t l n, c bi t khu v c Thành ph HCM N hu c u v d ch v vi n thông ngày t ng T c t ng tr ng kinh t , c bi t khu v c Tp HCM có d u hi u kh i s c S ng h c a quy n Thành ph Các i th c nh tranh m i xu t hi n i th ti m tàng (t t p ồn vi n thơng Qu c t ) S h tr c a a ph ng công tác xây d ng h t ng vi n thông S phát tri n nhanh chóng c a cơng ngh vi n thơng t gi i Ch tr ng c a Chính ph ngành vi c gi m c c vi n thơng ã kích thích nhu c u khách hàng M c quan tr ng c a y ut Phân lo i 10 12 Chu k s ng c a công ngh b rút ng n t o áp l c u t , i m i công nghê S h tr tài c a t ch c tín d ng vi c s n sàng cho vay v n u t m r ng, hi n i hóa m ng l i Các cơng ty vi n thông di ng (Mobiphone, Vinaphone…) phát tri n m nh làm gia t ng s n l ng cu c g i vào h th ng vi n thông EVN Telecom C ng Trân tr ng c m n Quý Ông/ Bà NH NG K T QU Khái quát c lý thuy t v chi n l T CC A TÀI c, xây d ng chi n l c… Phác th o b c tranh t ng quan k t qu ho t ng c a Công ty l c Tp.HCM, c bi t k t qu ho t ng kinh doanh c a Cơng ty i n Phân tích nh n di n n Công ty ng c c h i nh ng e d a t môi tr Xây d ng c h th ng m c tiêu d a d báo nhu c u d ch v vi n thông t i Tp.HCM nh h ng phát tri n l nh v c vi n thơng c a T p ồn i n l c Vi t Nam S d ng c công c xây d ng l a ch n chi n l c xu t m t h th ng gi i pháp h u ích nh m tri n khai chi n l c th c t ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ***** LÊ VĂN MINH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC KINH DOANH VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh 60.34.05... NG KINH DOANH VI N THÔNG 2.1 Gi i thi u v Công ty l nh v c kinh doanh vi n thông c a Công ty i n l c Tp.HCM: 2.1.1 Nh ng c i m ch y u c a Công ty i n l c Tp.HCM: 2.1.1.1 L ch s hình thành phát. .. 2.1.1 Nh ng c i m ch y u c a Công ty L Tp.HCM 2.1.2 Tình hình kinh doanh chung th i gian qua 2.1.3 K t qu ho t ng kinh doanh vi n thông c a Công ty: 2.1.3.1 Phát tri n thuê bao 2.1.3.2