B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp. HCM PHAN TH THU HNG MT S GII PHÁP PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG THNG MI C PHN VIT NAM TÍN NGHA LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh - nm 2010 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp. HCM PHAN TH THU HNG MT S GII PHÁP PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG THNG MI C PHN VIT NAM TÍN NGHA Chuyên Ngành : Qun Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. LÊ CAO THANH TP. H Chí Minh - nm 2010 LI CM N Trong quá trình thc hin lun vn, tôi đã nhn đc s giúp đ và cng tác ca nhiu tp th và cá nhân. Tôi xin chân thành cm n Ban Giám hiu, Khoa đào to Sau i hc và Khoa QTKD, Trng i hc Kinh T TPHCM đã to mi điu kin thun li cho tôi trong quá trình hc tp cng nh hoàn thành lun vn này. Tôi xin bày t lòng bit n các Thy, Cô ca Trng i hc Kinh T  TPHCM đã truyn đt cho tôi nhng kin thc và giúp đ tôi trong quá trình thc hin lun vn. c bit tôi xin bày t lòng kính trng và bit n sâu sc đn Thy Lê Cao Thanh - ngi trc tip hng dn, h tr tôi trong sut quá trình nghiên cu và hoàn thành lun vn. Tôi xin gi li cm n chân thành nht đn lãnh đo Ngân hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha, các anh ch đng nghip đã to điu ki n thun li cho tôi v thi gian và giúp đ tôi hoàn thành lun vn này. Tác gi lun vn Phan Th Thu Hng LI CAM OAN Tôi xin cam đoan rng: Công trình này là do tôi thc hin. Các s liu và kt qu nghiên cu đc nêu trong lun vn này là trung thc. Mi thông tin trích dn trong lun vn đu đc ch rõ ngun gc c th. Tác gi lun vn Phan Th Thu Hng MC LC Trang ph bìa Li cm n Li cam đoan Mc lc Danh mc các t vit tt Danh mc s đ, hình v, bng, biu đ Danh mc ph lc M U 1 CHNG 1: C S LÝ THUYT V XÂY DNG THNG HIU 4 1.1. KHÁI QUÁT V THNG HIU 4 1.1.1. Khái nim thng hiu 4 1.1.2. Các thành phn ca thng hiu và tài sn thng hiu 7 1.1.3. Vai trò ca thng hiu 9 1.1.4. Qui trình xây dng thng hiu 10 1.2. KINH NGHIM PHÁT TRIN THNG HIU CA MT S NGÂN HÀNG 20 1.2.1. Kinh nghim xây dng thng hiu ca Ngân hàng Hongkong và Thng Hi (HSBC) 20 1.2.2. Tp đoàn Ngân hàng Australia và New Zealand (ANZ) 21 1.2.3. Kinh nghim xây dng thng hiu ca Ngân Hàng Á Châu (ACB) . 23 1.2.4. Bài hc kinh nghim v phát trin thng hiu 24 1.3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU THNG HIU TÍN NGHA BANK 24 1.3.1. Khung phân tích 24 1.3.2. Thit k kho sát thng hiu Tín Ngha Bank 26 KT LUN CHNG 1 29 CHNG 2: ÁNH GIÁ THNG HIU NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM TÍN NGHA 30 2.1. KHÁI QUÁT V NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM TÍN NGHA 30 2.1.1. S lc quá trình hình thành 30 2.1.2. Ngun lc ca Tín Ngha Bank 30 2.1.3. T chc h thng ca Tín Ngha Bank 33 2.1.4. Các sn phm, dch v ca Tín Ngha Bank 33 2.1.5. Kt qu hot đng kinh doanh ca Tín Ngha Bank 35 2.2. ÁNH GIÁ THC TRNG THNG HIU TÍN NGHA BANK 39 2.2.1. ánh giá ca công chúng v s mnh thng hiu 40 2.2.2. ánh giá tm nhìn thng hiu Tín Ngha Bank 41 2.2.3. ánh giá v đnh v thng hiu Tín Ngha Bank 42 2.2.4. ánh giá v thit k các thành phn nhn dng thng hiu Tín Ngha Bank 44 2.2.5. V qung bá thng hiu 48 KT LUN CHNG 2 49 CHNG 3: MT S GII PHÁP PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM TÍN NGHA 51 3.1. NH HNG VÀ MC TIÊU PHÁT TRIN CA TÍN NGHA BANK N NM 2015 51 3.1.1. ánh giá môi trng hot đng ca Tín Ngha Bank giai đon 2011- 2015 51 3.1.2. V đnh hng và mc tiêu phát trin ca Tín Ngha Bank 53 3.2. GII PHÁP PHÁT TRIN THNG HIU TÍN NGHA BANK 55 3.2.1. Gii pháp v s mnh thng hiu Tín Ngha Bank 55 3.2.2. Gii pháp v tm nhìn thng hiu Tín Ngha Bank 56 3.2.3. Gii pháp v đnh v thng hiu Tín Ngha Bank 57 3.2.4. Gii pháp v tên thng hiu Tín Ngha Bank 58 3.2.5. Gii pháp v Logo Tín Ngha Bank 59 3.2.6. Gii pháp v Slogan ca Tín Ngha Bank 59 3.2.7. V đng ký bn quyn thng hiu 60 3.2.8. Gii pháp v hot đng qung bá thng hiu Tín Ngha Bank 61 3.3. CÁC GII PHÁP H TR PHÁT TRIN THNG HIU 63 3.3.1. Hin đi hóa công ngh thông tin (CNTT) 63 3.3.2. Phát trin sn phm và dch v 64 3.3.3. Thành lp b phn chuyên trách v thng hiu 65 3.3.4. Nâng cao nhn thc ca cán b nhân viên trong ngân hàng v phát trin thng hiu Tín Ngha Bank 65 3.3.5. Xây dng vn hóa đc trng ca ngân hàng 66 3.3.6. Tng kinh phí đu t cho chng trình thng hiu 67 3.4. MT S KIN NGH VI CÁC CP QUN LÝ 67 3.4.1. Kin ngh đi vi Ngân hàng Nhà nc (NHNN) 67 3.4.2. Kin ngh đi vi Ngân hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha 67 KT LUN CHNG 3 68 KT LUN 69 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC T VIT TT Ting Vit ACB Ngân hàng TMCP Á Châu CP Chính Ph CN Công ngh CNTT Công ngh thông tin CBCNV Cán b công nhân viên CAR T l an toàn vn CPI Ch s giá tiêu dùng EVN Công ty Tài Chính in Lc GDP Tng sn phm Quc ni HDBank Ngân Hàng TMCP Phát Trin Nhà NHNN Ngân Hàng Nhà Nc Vit Nam NPL T l n xu ROE T sut sinh li trên vn c phn thng ROA T sut sinh li trên tng tài sn SCB Ngân Hàng TMCP Sài Gòn SPDV Sn phm dch v  SP Sn phm TCTD T chc tín dng TPHCM Thành ph H Chí Minh TMCP Thng mi c phn Tínnghabank Ngân Hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha TNB Ngân Hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha VPBank Ngân Hàng TMCP Vit Nam Thnh Vng Ting Anh ANZ Australia and New Zealand Banking Group Limited. (Ngân Hàng Australia và New Zealand) ATM Automatic Teller Machine (Máy rút tin t đng). HSBC The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited. (Ngân Hàng Hongkong và Thng Hi) ISO Infrared Space Observatory (T Chc Tiêu Chun Hóa Quc t). L/C Letter of Credit (Th tín dng). PR Public Relationship (Quan h công chúng). RBS Royal Bank of Scotland Group (Tp oàn Ngân Hàng Phn Lan). SMS Short Message Services (Dch v tin nhn ngn). SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication. (Hip hi Vin Thông Tài Chính Liên Ngân Hàng Toàn Th Gii) WIPO World Intellectual Property Organization. (T Chc S Hu Trí Tu Th Gi i) DANH MC S , HÌNH V, BNG, BIU  Danh mc s đ S đ 1.1 : Các thành phn thng hiu 7 S đ 1.2 : Mô hình thành phn giá tr thng hiu 8 S đ 1.3 : Khung phân tích thng hiu Tín Ngha Bank 25 Danh mc hình v Hình 1.1 : Mô hình xúc tin đnh v thng hiu 13 Hình 2.1 : Logo ca Tín Ngha Bank 46 Danh mc bng Bng 1.1 : Phân bit nhãn hiu và thng hiu 6 Bng 1.2 : Các bin kho sát v thng hiu Tín Ngha Bank 27 Bng 2.1 : Các ch tiêu hot đng kinh doanh ch yu 39 Bng 3.1 : D báo ch tiêu tng trng ca Tín Ngha Bank đn 2015 55 Danh mc biu đ Biu đ 2.1 : Vn điu l ca Tín Ngha Bank, 1992-2009 31 Biu đ 2.2 : C cu lao đng theo trình đ ca Tín Ngha Bank 32 Biu đ 2.3 : Tng Tài sn ca Tín Ngha Bank 35 Biu đ 2.4 : Huy đng vn ca Tín Ngha Bank 36 Biu đ 2.5 : D n tín dng c a Tín Ngha Bank 37 Biu đ 2.6 : Li nhun trc thu ca Tín Ngha Bank 38 [...]... trình tài “M t s gi i pháp ng hi u Ngân hàng TMCP Vi t Nam Tín Ngh a” có ý ngh a h t s c thi t th c 2 M C TIÊU NGHIÊN C U M c tiêu c a nghiên c u này là ánh giá m t cách c th các y u t th hi u Ngân Hàng TMCP Vi t Nam Tín Ngh a, xác i m y u c a th tri n th 2015 ng hi u, trên c s ó, ng nh úng nh ng m t m nh và xu t các gi i pháp hoàn thi n và phát ng hi u Ngân Hàng TMCP Vi t Nam Tín Ngh a trong giai o... nghiên c u v th ng hi u Ngân Hàng TMCP Vi t Nam Tín Ngh a Ch ng 2: Phân tích th c tr ng th ng hi u Ngân Hàng TMCP Vi t Nam Tín Ngh a Ch ng 3: M t s gi i pháp phát tri n th Tín Ngh a ng hi u Ngân Hàng TMCP Vi t Nam 4 CH C S NG 1 LÝ THUY T V XÂY D NG TH 1.1 KHÁI QUÁT V TH 1.1.1 Khái ni m th NG HI U NG HI U ng hi u 1.1.1.1 Khái ni m Trong marketing, thu t ng th ng hi u c dùng m t hàng hóa, d ch v ho c m... One-Sample T – Test 1 M 1 LÝ DO CH N U TÀI Trong b i c nh Vi t Nam h i nh p n n kinh t qu c t , ngành ngân hàng có nhi u c h i phát tri n nh ng c ng hi n hàng lo t ngân hàng th hàng n i di n không ít nh ng thách th c S xu t ng m i trong n c ngoài ã làm cho môi tr c và s xâm nh p c a các ngân ng kinh doanh ngân hàng Vi t Nam “nóng lên” Các ngân hàng dù mu n hay không c ng ang lâm vào m t cu c c nh tranh... s c m nh th c x lý b ng ph ng pháp nghiên c u ch y u là ng pháp th ng nh các y u t ng pháp i u tra xã h i h c cs ng hi u Ngân Hàng TMCP Vi t Nam ng hi u) K t qu thu th p ý ki n chuyên gia ng pháp th ng kê mô t trên ph n m m SPSS Các d li u th c p c thu th p t ngu n l u tr c a Ngân Hàng TMCP Vi t Nam Tín Ngh a Bên c nh ó d li u còn c thu th p t ngu n s li u th ng kê Vi t Nam, m ng Internet và các công... tranh, nhi u ngân hàng ã qu n tr Th ng hi u, tiêu bi u là Sacombank, ACB, Techcombank Các ngân hàng l n ang tri n khai các ch m t cách bài b n và ã t ng b c t o d ng c th r t trong c nh tranh Tuy nhiên, xây d ng th v i nhi u ngân hàng c ng trình th ng hi u ng hi u m nh, t o u th rõ ng hi u hi n v n còn m i m c bi t là nh ng ngân hàng nh và v a i Vi t Nam, trong ó có Ngân hàng TMCP Vi t Nam Tín Ngh a (vi... HSBC 1.2.2 T p oàn Ngân hàng Australia và New Zealand (ANZ) ANZ toàn c u c thành l p t i Australia h n 150 n m tr c T ó n nay ANZ ã phát tri n thành m t t p oàn ngân hàng và tài chính qu c t l n 22 ANZ c ng là ngân hàng hàng D u c a Australia t i khu v c Châu Á – Thái Bình ng Hi n nay, ANZ là m t trong 50 ngân hàng l n nh t th gi i V i hàng nghìn i lý, h th ng v n hành hi n i, k thu t hàng chính sâu r... Nam (Techcombank), 18% c ph n n m gi oàn B o Vi t v i tr giá 1,88 nghìn t M ) Hi n t i, HSBC là ngân hàng n u t , m ng l c bi t phát tri n b n v ng và các ho t ng nhân viên và khách hàng n v i chính nh ng ho t ng doanh nghi p ng phát tri n b n v ng ó là ho t tâm c a Ngân hàng HSBC t i Vi t Nam i v i các ho t hàng qu n lý ch t ch nh ng r i ro v xã h i và môi tr vay và ôla c ngoài l n nh t t i Vi t Nam. .. nh n là Ngân hàng t t nh t Vi t Nam n m 2010” và Ngân hàng n i nh t Vi t Nam 2010” V i nh ng gi i th ng cao quý trên, th at t ng hi u ACB c qu ng bá và ánh bóng m t cách hi u qu [T p chí Asiamoney, tháng 6 n m 2009, trang 40] 1.2.4 Bài h c kinh nghi m v phát tri n th T kinh nghi m xây d ng th m t s bài h c v xây d ng th C n xác t ng hi u ng hi u c a các ngân hàng Do ó, rút ra ng hi u ngân hàng nh... ng và phát tri n th ng hi u Tín Ngh a Bank M c tiêu nghiên c u: ánh giá th ng hi u Tín Ngh a Bank xu t gi i pháp xây d ng th ng hi u Tín Ngh a Bank Nghiên c u lý thuy t v xây d ng th ng hi u Kh o sát th ng hi u Tín Ngh a Bank K t lu n v các y u t c u thành th ng hi u Tín Ngh a Bank và nh ng v n c n gi i quy t Phân tích u i m và nh c i m th Bank Gi i pháp phát tri n th S ng hi u Tín Ngh a ng hi u Tín. .. c a ngân hàng h n sau ó Ngoài ra, HSBC ã có s chuy n h m t chi n l ng phát tri n th c y m nh ng hi u theo c marketing toàn c u và ang ti p t c th ng nh t hình nh c a mình t i t t c các th tr Trên th tr ng ng Vi t Nam, HSBC thành l p Ngân hàng 100% v n n c Ngân hàng Nhà N c c p phép c ngoài vào tháng 09 n m 2008 HSBC m 21 r ng th ng hi u c a mình thông qua vi c mua l i 20% c ph n s h u c a Ngân hàng . chc tín dng TPHCM Thành ph H Chí Minh TMCP Thng mi c phn Tínnghabank Ngân Hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha TNB Ngân Hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha VPBank Ngân Hàng TMCP Vit Nam. TMCP Vit Nam Tín Ngha. Chng 2: Phân tích thc trng thng hiu Ngân Hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha. Chng 3: Mt s gii pháp phát trin thng hiu Ngân Hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha m đi vi nhiu ngân hàng đc bit là nhng ngân hàng nh và va  Vit Nam, trong đó có Ngân hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha (vit tt là Tín Ngha Bank). Nhng nm gn đây, Tín Ngha Bank cng