Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo Văn hóa doanh nghiệp là công cụ để xây dựng thương hiệu
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời nói đầu Thơng hiệu đợc coi là vũ khí cạnh tranh của các doanh nghiệp. Thơng hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu phân biệt hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp, tổ chức khác, mà cao hơn nó là cơ sở để khẳng định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng cũng nh uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Xây dựng thơng hiệu là cả một quá trình lâu dài, đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu và sự đầu t thích đáng của doanh nghiệp. Thực tế các doanh nghiệp Việt Nam đã dần nhận thấy vai trò và tầm quan trọng của thơng hiệu và tìm cách xây dựng thơng hiệu cho doanh nghiệp mình. Tuy nhiên không ít doanh nghiệp còn lúng túng trong việc xây dựng và bảo vệ thơng hiệu, và rất nhiều doanh nghiệp đã gặp phải thất bại trong vấn đề này. thực trạng trên ở các doanh nghiệp Việt Nam có thể do rất nhiều nguyên nhân nhng phải kể đến là các doanh nghiệp Việt Nam còn thiếu nhận thức trong vấn đề thơng hiệu, do vậy không nhìn đợc bản chất của vấn đề thơng hiệu, dẫn đến sai lầm trong cách tiếp cận. Đề tài của chúng em với mục đích đa ra cách tiếp cận khác về vấn đề thơng hiệu, coi ''Văn hoá doanh nghiệp là công cụ để xây dựng thơng hiệu''. Cách tiếp cận náy khác hẳn cách tiếp cận Marketing mà các doanh nghiệp đã theo đuổi. Công cụ văn hoá doanh nghiệp để xây dựng thơng hiệu sẽ giúp các doanh nghiệp nhận thức đúng về vấn đề thơng hiệu và là cách thức để doanh nghiệp xây dựng đợc thơng hiệu mạnh và bền vững. Bố cục của đề án nghiên cứu đợc chia thành 3 phần lớn, nội dung của các phần cụ thể nh sau: Phần 1: Khái quát chung về vấn đề thơng hiệu và văn hoá doanh nghiệp. phần này trình bày các khái niệm liên quan đến thơng hiệu và làm rõ u điểm của cách tiếp cận coi văn hoá doanh nghiệp là công cụ để xây dựng thơng hiệu so với cách tiếp cận vấn đề thơng hiệu dới góc độ marketing; khái niệm về vănhoá doanh nghiệp và vai trò của văn hoá doanh nghiệp trong quá trình xây dựng thơng hiệu. Phần 2 Xây dựng và phát triển thơng hiệu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nội dung phần này trình bày cách thức xây dựng bản sắc riêng văn hoá doanh nghiệp từ đó hình thành thơng hiệu mạnh cho doanh nghiệp. Các biểu trng của văn hoá doanh nghiệp định hình thơng hiệu nh thế nào. Phần 3 Vấn đề thơng hiệu ở các doanh nghiệp Việt Nam. Mục đích của phần này phân tích các thực trạng, nguyên nhân của vấn đề th- ơng hiệu ở các doanh nghiệp Việt Nam và đề xuất giải pháp để xây dựng thơng hiệu cho các doanh nghiệp; cung cấp ví dụ điển hình về công ty Kinh Đô- một thơng hiệu rất thành công nh là một bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam. Trong quá trình nghiên cứu và viết đề tài, chúng em đã gặp nhiều khó khăn và trở ngại, nhng chúng em đã cố gắng vợt qua. Có đợc sự thành công của ngày hôm nay là nhờ, sự hớng dẫn nhiệt tình của các thầy cô trong khoa và sự ủng hộ nhiệt tình của các bạn sinh viên lớp tổng hợp 45A, B đã giúp đỡ chúng tôi hoàn thành đề tài này. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần I: Khái quát chung về thơng hiệu và Văn hoá doanh nghiệp. I. Các quan điểm về vấn đề thơng hiệu. 1. Các khái niệm về thơng hiệu dới góc độ marketing. Vấn đề thơng hiệu đang đơc rất nhiều doanh nghiệp quan tâm đặc biệt trong xu hớng hội nhập quốc tế và khu vc ngày càng sâu rộng nh hiện nay. Cùng với sự phát triển của kinh tế, các doanh nghiệp mọc lên ồ ạt và đi kèm với nó là sự xuất hiện của hàng loạt thơng hiệu làm hoa mắt ngời tiêu dùng. Trong thị trờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt, có những thơng hiệu thì đứng vững đợc và phát triển thành những thơng hiệu mạnh, nhng cũng có những thơng hiệu vừa xuất hiện đã biến mất không để lại dấu vết gì trong tâm trí ngời tiêu dùng hoăc để lại một phản cảm lớn khiến họ giật mình kinh hãi . Thơng hiệu không phải là một thuật ngữ đơn giản. Mặc dù nó mới xuất hiện gần đây nhng đã có rất nhiều quan điểm khác nhau về vấn đề này. Nhiều ngời cho rằng thơng hiệu là nhãn hiệu thơng mại (trade mark ), thơng hiệu hoàn toàn không có gì khác so với nhãn hiệu. Việc ngời ta gọi nhãn hiệu là th- ơng hiệu chỉ là sự thích dùng chữ mà thôi và muốn gắn nhãn hiệu với yếu tố thị tr- ờng, muốn nói rằng nhãn hiệu có thể mua bán đơc trên thị trờng. Nếu hiểu nh vậy thì các yếu tố khác nh sự khác biệt về bao bì, âm thanh, hình dáng đợc hiểu nh thế nào? Quan điểm khác về thơng hiệu lại cho rằng thơng hiệu là nhãn hiệu đợc đăng kí bảo hộ, vì thế nó đợc pháp luật thừa nhận và có thể mua bán trên thị trờng. Rõ ràng theo quan điểm này thì nhãn hiệu cha tiến hành đăng kí bảo hộ thì cha là thơng hiệu.Vậy thì Bitis là thơng hiệu ở Việt nam nhng sẽ không đơc coi là thơng hiệu tại Mỹ vì cha đăng kí bảo hộ tại Mỹ? thật khó hiểu? Trong khi đó bánh cốm Nguyên Ninh đã nổi tiếng ở Hà Nội hàng chục năm nay. Mọi ngời khi có nhu cầu về bánh cốm là nghĩ ngay đến Nguyên Ninh nhng Nguyên Ninh vẫn cha đăng kí bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá, vậy nó có đợc coi là thơng hiệu? Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Một quan điểm khác cho rằng thơng hiệu chính là tên thơng mại. Nó đợc dùng để chỉ hoặc gán cho doanh nghiệp ( ví dụ Honda, Yamaha ). Theo quan điểm này thì Hon da là thơng hiệu còn Supper dream và Future là nhãn hiệu hàng hoá. Yamaha là thơng hiệu còn Sirius và Jupiuer là nhãn hiệu hàng hoá.Vậy thì Panasonic và National là gì? còn cả electrolux, McDonal's là gì? Một cánh hiểu khác về thơng hiệu: '' thơng hiệu là các tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dich vụ của cơ sở sản xuất này (gọi tắt là doanh nghiệp ) vơí hàng hoá dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác. Hay theo hiệp hội Marketting Hoa Kỳ: '' Thơng hiệu là một cái tên, từ ngữ, kí hiệu, biểu tợng, hình vẽ, thiết kế hoặc tập hợp các yếu tố kể trên nhằm xác định và phân biệt hàng hoá, dịch vụ của một ngời, một nhóm ngời với hàng hoá của đối thủ cạnh tranh'' Các quan điểm trên về vấn đề thơng hiệu đã cho chúng ta chúng ta thấy rõ là các quan điểm trên đều xuất phát từ góc độ marketing khi xem xét vấn đề. Nó mới chỉ phản ánh đợc bề nổi của vấn đề thơng hiệu. Nó chỉ xem xét khái niệm thơng hiệu nh là một dấu hiệu, một cái tên, một biểu ngữ .để phân biệt hàng hoá. Nó cha cho chúng ta biết đợc bản chất thực sự của thơng hiệu là gì. Các khái niệm của marketing cho ta thấy thơng hiệu nh là một cái gì đó rất rõ ràng, cụ thể nhng trên thực tế thì thơng hiệu không thể hiểu theo một cách đơn giản nh vậy. Nhng còn rất nhiều các doanh nghiệp Viêt nam có khái niệm mơ hồ về thơng hiệu hoặc đều hiểu thơng hiệu trên bề nổi của vấn đề. Nhiều doanh nghiệp không phân biệt đợc rõ ràng về việc xây dựng thơng hiệu và tạo ra các yếu tố thơng hiệu. Một thơng hiệu có thể đợc hình thành từ rất nhiều yếu tố nh tên hiệu, biểu trng, biểu tợng, kí hiệu, nhạc hiệu,Tạo ra các yếu tố thơng hiệu có thể chỉ là việc đặt tên, vẽ logo, tạo ra các kí hiệu rồi đăng kí . Nhng một tên hiệu cho sản phẩm với một logo đi kèm cha nói lên đợc điều gì, cha có sự liên kết đáng kể nào với khách hàng và thậm chí ngời tiêu dùng chẳng để ý đến nó. Vậy thiết kế nó để làm gì? Vậy mà các doanh nghiệp Việt Nam khi xây dựng và phát triển thơng hiệu cho doanh nghiệp vẫn chỉ chăm lo vào các khâu thiết kế, đặt tên, quảng bá .Họ cố tạo cho nó sự hào nhoáng bên ngoài mà không biết đợc bản chất thực sự vấn đề bên Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 trong của nó. Những thơng hiệu đợc xây dựng từ đó không bao giờ bền vững, nó nhanh chóng xuất hiện và cũng nhanh chóng biến mất, không để lại một ấn tợng gì trong tâm trí ngời tiêu dùng, hoặc để lại một phản cảm rất lớn. Vậy doanh nghiệp nên làm gì để cải thiện tình hình đó? Chủ doanh nghiệp nên hiểu về thơng hiệu thế nào? Cần làm gì để xây dựng một thơng hiệu mạnh và bền vững? Là một sinh viên khoa quản trị kinh doanh, đợc đào tạo trực tiếp chuyên ngành quản trị, chúng em thấy đợc vai trò quan trọng của vấn đề thơng hiệu và sự cần thiết phải nhìn nhận thơng hiệu dới góc độ nhà quản lý. Vì vậy chúng em đa ra một cách tiếp cận mới về vấn đề thơng hiệu đó là xem xét thơng hiệu dới góc độ nhà quản lý. 2. Thơng hiệu dới góc độ văn hoá doanh nghiệp. Mục đích của cách tiếp cận này là mong muốn đa ra một khái niệm mới về vấn đề thơng hiệu giúp các nhà quản trị có cái nhìn sâu sắc hơn, toàn diện hơn về vấn đề này. Từ đó các nhà quản trị có những giải pháp riêng khi xây dựng thơng hiệu cho doanh nghiệp mình. Để hiểu rõ hơn về vấn đề chúng em đa ra mô hình con ngời - tổ chức để định nghĩa về vấn đề thơng hiệu. Tổ chức cũng gồm nhiều hệ thống hợp lại với những chức năng nhất định . Nếu tính cách của con ngời đợc thể hiện qua hành vi, ứng xử hàng ngày thì tính cách của tổ chức đợc phản ánh cách thức t duy hành động, cách thức ra quyết định trớc những thay đổi bên trong và bên ngoài. Năm phân hệ chức năng chính của tổ chức là tài chính, sản xuất+tiêu thụ, nhân lực, cơ cấu tổ chức và hệ thống thông tin quản lý. Các phân hệ chức năng này tạo ra một hệ thống hoàn chỉnh, bổ sung cho nhau làm cho tổ chức hoạt động trơn tru trôi chảy. Nhng với 5 hệ thống hoàn hảo doanh nghiệp vẫn chỉ là một chỉnh thể hoàn chỉnh, vô danh. Một doanh nghiệp chỉ có thể đợc nhận diện nếu có bản sắc riêng và tạo ra đợc một hình tợng đẹp trong mắt ngời tiêu dùng và xã hội. Không có bản sắc riêng thì hình ảnh của doanh nghiệp sẽ trở nên mờ nhạt, không tạo ra đợc ấn tợng riêng thì sẽ không đợc ngời tiêu dùng nhớ đến, hình ảnh của công ty sẽ dễ dàng bị lãng quên và bị bỏ qua trong hàng loạt các thơng hiệu mạnh. Bản sắc riêng của công ty đợc hình thành nh thế nào? Nó chỉ đợc hình thành khi doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, biểu tợng bằng chính viên gạch đạo đức kinh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 doanh. V× vËy chóng ph¶i ®ỵc x©y dùng tõ c¸c gi¸ trÞ tinh thÇn, b»ng chÝnh hµnh vi ®¹o ®øc kinh doanh cđa doanh nghiƯp, thĨ hiƯn qua u tè v¨n ho¸ kinh doanh. C¸c hµnh vi ®ã ph¶i phï hỵp víi c¸c gi¸ trÞ ®¹o ®øc trun thèng ®¹o ®øc mµ x· héi t«n träng. Khi doanh nghiƯp t¹o ra ®ỵc b¶n s¾c riªng sÏ ®ỵc ngêi tiªu dïng ghi nhí, h×nh ¶nh cđa doanh nghiƯp sÏ h»n s©u trong nhËn thøc cđa ngêi tiªu dïng. Mµ nhËn biÕt h×nh ¶nh vµ c¸c u tè cđa doanh nghiƯp lµ bíc ®Çu tiªn t¹o ra mét th¬ng hiƯu m¹nh. Kh¸ch hµng cã sù nhËn biÕt th¬ng hiƯu th× hä míi cã thĨ tiÕp nhËn vµ lu gi÷ c¸c th«ng tin kh¸c liªn quan ®Õn th¬ng hiƯu. KÕt ln: "Th¬ng hiƯu chÝnh lµ nh©n c¸ch cđa doanh nghiƯp, lµ b¶n s¾c riªng mµ doanh nghiƯp t¹o ra ®Ĩ ®Þnh h×nh s¶n phÈm cđa m×nh". Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MƠ HÌNH HÌNH THÀNH “NHÂN CÁCH” CỦA CON NGƯỜI VÀ CỦA TỔ CHỨC Thần kinh điều khiển Tuần hồn Tiêu hố Cơ bắp Xương cốt Thơng tin quản lý Tài chính Sản xuất + Tiêu thụ Nhân lực Cơ cấu tổ chức CON NGƯỜI DOANH NGHIỆP NHÂN CÁCH HÀNH VI BẢN SẮC VĂN HỐ CƠNG TY ÐẠO ÐỨC Xà HỘI ÐẠO ÐỨC KINH DOANH THƯƠNG HIỆU Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 II. ảnh hởng của Văn hoá doanh nghiệp Tới việc xây dựng thơng hiệu. 1. Khái niệm văn hoá doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống ỹ nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phơng pháp t duy đợc mọi ngời trong tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh h- ởng ở phạm vi rộng lớn đến cách thức hành động của các thành viên. Văn hoá doanh nghiệp biểu thị sự thống nhất trong nhận thức của tất cả các thành viên, tổ chức về hệ thống các giá trị chung giúp phân biệt tổ chức này với tổ chức khác. Chúng đợc mọi thành viên trong tổ chức chấp thuận và có ảnh hởng lớn đến việc ra quyết định và làm theo nó tạo điều kiện nhận ra đựơc những sắc thái riêng mà tổ chức muốn vơn tới. Văn hoá doanh nghiệp tạo ra sự cam kết tự nguyện đối với những gì vợt ra ngoài phạm vi niềm tin và giá trị của mỗi cá nhân .Từ đó nó tạo ra hình ảnh tốt đẹp trớc công chúng và khách hàng. Mỗi khi nhắc đến doanh nghiệp thì khách hàng sẽ lại liên tởng đến ngay hình ảnh tốt đẹp đó. Và thơng hiệu của doanh nghiệp đợc in đậm, khắc sâu trong tâm trí ngời tiêu dùng. Đợc khách hàng nhớ đến đầu tin trong vô số sản phẩm cùng loại của đối thử cạnh tranh. Từ 15 năm nay trở lại đây, ngành hàng không Mỹ trở thành một trong những ngành kinh doanh kém hấp dẫn nhất. Sự ganh đua ác liệt đến nỗi trong năm1982 toàn ngành đã bị lỗ $700 triệu, và ở đợt tiếp theo là một con số thua thiệt đến choáng váng$7,1tỷ _lớn hơn cả phần lợi nhuậntoàn ngành của 50 năm trớc. Tuy môi trờng kinh doanh bất lợi nh vậy nhng hãng hàng không Tây Nam (south west Airline) không những giữ vững đợc mức lợi nhuận mà thậm chí còn tăng trởng trong khi các hãng khác đứng trên bờ vực của sự phá sản. Mặc dù South west Airline chỉ là hãng hàng không nhỏ, hoạt động trên địa bàn vùng ,mà chủ yếu là ở bang texas. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành công cho south west Airline đó là sự trung thành của khách hàng và đội ngũ nhân viên xuất sắc.tài sản lớn nhất của công ty là đội ngũ nhân viên có năng suất cao .Nhân viên của hãng nói rằng họ sẵn sàng làm việc tịch cực bởi cảm kích tấm lòng của ban lãnh đạo.Một nhân viên của hãng thổ lộ :''mọi ngời không muốn làm ông Herb thất vọng'.Ông Herbkellher ,tổng giám đốc điều hành ,đã nổi tiếng về nổi tiếng về những hành vi nh giúp chiêu đãi viên phục vụ khách hàng ,và cùng các kĩ s sửa chữa máy.Bên cạnh đó phiếu u đãi hào phóng tới tất cả các thành viên trong công ty khiến họ làm việc hăng say hơn .Sự trung thành của khách hàng đối với South west airlines cũng đợc hình thành từ một loạt các nguyên nhân. Cơ cấu chi phí thấp cho phép South West Airlines đa ra mức vé thấp.Điều này gây sự trung thành ,đồng thời sự trung thành ấy đựoc củng cố bằng uy tín của công ty_là hãng đáng tin cậy nhất trong ngành.South west Airlines có tiếng là chuẩn bị để máy bay quay về nhanh nhất : phi hành đoàn chỉ cần có 15 phút là có thể cho máy bay cất cánh ,nhờ đó mà các chuyến bay rất đúng lịch trình. Ngoài ra công ty còn thu đợc tiếng tốt là lắng nghe khách hàng. Ví dụ 5 anh sinh viên trờng Y tại texas, những ngời vẫn từ trờng về nhà vào cuối tuần. Họ phàn nàn rằng chuyến bay đã làm họ muộn 15 phút, công ty đã chuyển giờ bay sớm hơn để phù hợp với giờ học của họ. Nh vậy thơng hiệu South West Airlines đợc ngời tiêu dùng tín nhiệm không phải nhờ biểu tợng đẹp, logo hấp dẫn ngời tiêu dùng mà chính là nhờ thơng hiệu mạnh của công ty. Thơng hiệu đó đợc xây dựng dựa trên nền tảng VHDN, và ngời có ảnh công và ảnh hởng lớn nhất chính là vị tổng giám đốc công ty-ông Herb Keller. Quan điểm quản trị của ông là: Một công ty muốn tạo ra đợc năng suất và hiệu quả công việc thì phải phát huy đợc hết khả năng của nhân viên và chỉ bằng cách là tạo ra lợi ích khuyến khích ngời lao động không chỉ bằng các giá trị vật chất mà bằng các giá trị tinh thần, nh tạo một môi trờng làm việc thoải mái, thân thiện Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 cho nhân viên. Mặt khác quan tâm đến khách hàng đúng mức là yếu tố không thể thiếu tạo ra thành công cho công ty. Một nhà quản trị giỏi là ngời quyết định sự phát triển của công ty, khuyến khích đợc mọi ngời đồng thuận làm việc vì mục tiêu của công ty, tạo ra đợc bản sác riêng mà không một công ty nào có thể bắt chớc đ- ợc. "Con ngời đợc tôn trọng không phải do tồn tại mà bởi nhân cách. Một công ty dành đợc thiện cảm không phải do quảng cáo mà nhờ bản sắc riêng.'' Nh vậy thơng hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ của doanh phiệp với tổ chức khác mà nó là nhân cách của doanh nghiệp, tạo cơ sở để khẳng định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thơng trờng cũng nh hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Để tạo nên thơng hiệu cho công ty đòi hỏi phải có sự góp mặt và tham gia của tất cả các thành viên trong công ty. Sự phối hợp nhịp nhàng của tất cả các tổ chức phòng ban (quản lý, tài chính, kế toán, sản xuất, tiêu thụ, nhân lực )theo mục tiêu đã đợc doanh nghiệp xác định từ trớc sẽ tạo cho doanh nghiệp có bản săc riêng. Hình thành nếp văn hoá truyền thống của công ty. Khi nếp văn hoá đã đợc hình thành thì hành động, việc làm, ứng xử, của các thành viên, hay của toàn doanh nghiệp đều mang những nét đặc trng văn hoá đó. Văn hoá doanh nghiệp đợc thể hiện ra bên ngoài bằng các biểu trng: logo, kiến trúc, biểu tợng, nghi lễ .Bộ phận Marketing sẽ thiết kế logo, biểu tợng, hình ảnh .dựa trên nền văn hoá truyền thống của doanh nghiệp, phải thể hiện đợc nét văn hoá truyền thống đó. Khái niệm thơng hiệu theo văn hoá doanh nghiệp sẽ là cái gốc để phát triển thơng hiệu theo marketing. Nếu ví thơng hiệu nh một cái cây thì hiểu theo marketing chỉ thấy đợc phần ngọn, cha thấy hết đợc các bộ phận của nó nên cha đầy đủ. Với mong muốn sự nghiệp của mình tồn tại mãi mãi nh một tợng đài vinh quang, nhiều doanh nghiệp đã rất chú trọng đến việ xây dựng hình ảnh của mình thành những biểu tợng bằng chính viên gạch ''đạo đức kinh doanh' và ''văn hoá doanh nghiệp''. Bởi vì họ biết rằng giá trị của những tợng đài ở giá trị tinh thần bằng chính hành vi đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp, đợc thể hiện thông qua những nhân tố văn hoá doanh nghiệp. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2. Các dạng văn hoá doanh nghiệp Có nhiều cách phân loại văn hoá doanh nghiệp . Tất cả các cách phân loại này đều có giá trị bởi chúng cung cấp một cách nhìn tổng quát hơn về những hình thức tổ chức khác nhau có thể xuất hiện và có thể áp dụng trong thực tế. Cách thức ngời quản lý tiếp cận đối với bản săc văn hoá doanh nghiệp là một trongnhững nhân tố quyết định đến bản săc văn hoá doanh nghiệp. Nếu ngời quản lý chú trọng đến yếu tố môi trờng bên ngoài( hớng ngoại) và cam kết thực hiện mục tiêu chiến lợc, trong một tổ chức có thể tồn tại một trong bốn loại văn hoá là: thích nghi, sứ mệnh hoà nhập và nhất quán. Văn hoá thích ứng đợc đặc trng bởi chiến lợc chú trọng môi trờng bên ngoài để đạt đợc tính mềm dẻo và dễ thay đổi nhằm phù hợp với yêu cầu môi trờng. Văn hoá thích ứng nhấn mạnh đến những chuẩn mực niềm tin có tác dụng tăng cờng năng lực phát hiện, xử lý và chuyển hoá những tín hiệu từ môi trờng bên ngoài vào các hành vi thích ứng của tổ chức. Loại hình doanh nghiệp này có thể cần có khả năng điều chỉnh cơ cấu hay thích nghi với những hoàn cảnh và cách thức hành động của các công việc mới. Ví dụ đó là những công ty quảng cáo, công ty điện tử, công ty mỹ phẩm .bởi chúng cần có đủ sự nhạy cảm để nhanh chóng thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Văn hoá thích ứng của công ty Detroit Edison Trong nhiều năm công ty Detroit Edison đã dự đoán đúng mức phát triển của thị trờng và họ đã thanh công trong việc cạnh tranh bằng chất lợng của công nghệ cao. Đột nhiên công ty đã nhận ra rằng họ đang phải đối đầu vơí một tơng lai đang thay đổi rất nhanh và với một thị trờng bên ngoài mở rộng. Những xu thế nh khủng hoảng năng lợng, sự chấm dứt tình trạng gia tăng cung ứng năng lợng do những liên kết ngày càng chặt chẽ của các nớc sản xuất dầu mỏ, vai trò ngày càng lớn của nguồn năng lợng mới, các vấn đề môi trờng do sản xuất và sử dụng năng lợng và ý thức của ngời tiêu dùng đối với môi trờng ngày càng cao, xu hớng sản xuất và sử dụng hàng hoá tiêu dùng ít năng lợng và thân thiện với môi trờng đã đòi hỏi công ty phải áp dụng một nền văn hoá doanh nghiệp khuyến khích sự thích ứng với hoàn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 [...]... chính là giá trị cốt lõi bên trong , là kim chỉ nam cho doanh nghiệp để xây dựng những biểu trng bên ngoài Các biểu trng của văn hoá doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình quảng bá thơng hiệu cho doanh nghiệp Nhng nó chỉ là sự thể hiện rõ ràng của văn hoá doanh nghiệp Muốn có đợc nền tảng văn hoá doanh nghiệp mạnh thì không thể xây dựng dựa trên việc xây dựng các biểu trng của nó Để. .. hai: xây dựng và phát triển thơng hiệu Xây dựng và phát triển thơng hiệu là một bài toán khó đặt ra với mỗi doanh nghiệp Doanh nghiệp phải xây dựng thơng hiệu riêng, hơn thế nữa thơng hiệu đó phải là một thơng hiệu mạnh ăn sâu trong tâm trí của ngời tiêu dùng, tồn tại lâu bền và gây thiện cảm về hình ảnh công ty với ngời tiêu dùng Nh đã trình bày phần trớc, thơng hiệu đợc hiểu là nhân cách của doanh nghiệp, ... cho các doanh nghiệp Ngoài ra, Văn hoá doanh nghiệp đợc coi là tính cách của một tổ chức do chúng đợc hình thành từ những khía cạnh về phong cách khác nhau với những đặc trng riêng Nên khi xây dựng thơng hiệu theo văn hoá doanh nghiệp nó sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh hơn hẳn các cách tiếp cận khác : Thứ nhất xây dựng thơng hiệu theo văn hoá doanh nghiệp sẽ tạo ra sự bền vững hơn bất kì việc xây dựng theo... trong công ty với mức lơng hấp dẫn để làm việc ở công ty có mức lơng thấp hơn chỉ vì công ty đó tạo cho họ tin tởng, yêu mến, và không phải chịu áp lực công việc Nh vậy văn hoá doanh nghiệp đặc biệt quan trọng trong việc tạo ra thơng hiệu mạnh và bền vững cho doanh nghiệp Thực tế đã chứng minh rằng, các doanh nghiệp có thơng hiệu mạnh là những doanh nghiệp có nền văn hoá mạnh Website: http://www.docs.vn... phòng ban là không thể thiếu và đóng vai trò quan trọng để doanh nghiệp tồn tại và phát triển tốt Những nhà quản trị cấp cao ( lãnh đạo), cấp trung gian và cấp cơ sở mà ngời đứng đầu là tổng giám đốc doanh nghiệp, cơ quan đầu não cuả doanh nghiệp trực tiếp ban bố các chính sách, xây dựng các chơng trình đạo đức tạo ra bản sắc riêng văn hoá doanh nghiệp Định hớng phát triển doang nghiệp, xây dựng các... tính điều khiển mọi hoat đọng của máy tính để tạo ra sản phẩm Nh vậy doanh nghiệp xây dựng đợc văn hoá mạnh , doanh nghiệp thông qua các triết lý, phơng châm hành động thực hiện các mục tiêu , sứ mệnh doanh nghiệp đặt ra I VHDN định hình thơng hiệu 1 Tính chất mạnh , yếu của văn hoá DN Mỗi tổ chức đều có văn hoá đặc trng nhng không phải các văn hoá của các doanh nghiệp đều có thể gây ảnh hởng giống nhau... nhân viên, hay là sự kết hợp yếu tố con ngời và kết quả công việc, sẽ hình thành nét riêng bản sắc doanh nhgiệp Mỗi loại văn hoá này có ảnh hởng đến cách thức hoạt động, sự phối hợp trong hệ thống tổ chức, các trơng trình đạo đức xây dựng để hớng dấn hành vi của mọi thành viên trong tổ chức phải phù hợp 3 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp trong quá trình xây dựng thơng hiệu Doanh nghiệp là một nhân tố... cả khác biệt nh văn hoá truyền thống, đội ngũ, các giá trị và hoạt động của doanh nghiệp Trong giai đoạn hiện nay khi mà hàng giả tràn ngập thị trờng thì xây dựng thơng hiệu theo văn hoá doanh nghiệp là biện pháp hữu hiệu nhất để ngăn chặn hàng nhái hàng giả hoặc sự bắt chớc của đối thủ cạnh tranh Nếu nh trớc đây, để ngăn chặn sự cạnh tranh không lành mạnh của đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải rất... một nền văn hoá bền vững, nó sẽ thúc đẩy hình thành nên hình ảnh đẹp với khách hàng, một thơng hiệu mạnh ăn sâu vào tâm trí ngời tiêu dùng Một yêu cầu không thể thiếu đối với ngời lãnh đạo là phải biết sử dụng các công cụ cần thiết để lãnh đạo công ty Phong cách lãnh đạo là điều kiện cần, các công cụ quản lý là điều kiện đủ cho để cho các nhà lãnh đạo thực hiện tốt công việc của mình Những công cụ lãnh... cách nhất định Phơng châm của công ty là làm sao để bất kì một khách hàng nào khi ăn ở bất kì một nhà hàng nào của Mc' Donal đều nhận đợc sự phục vụ nh nhau Thứ 3: là phát huy đợc hết năng lực của nhân viên trong công ty Một khi công ty đã xây dựng đợc một nền văn hoá doanh nghiệp vững mạnh thì sẽ tạo ra đợc động lực cho ngời lao động làm việc Sự sáng tạo của con ngời là vô tận khi đợc khuyến khích . doanh nghiệp đã theo đuổi. Công cụ văn hoá doanh nghiệp để xây dựng thơng hiệu sẽ giúp các doanh nghiệp nhận thức đúng về vấn đề thơng hiệu và là cách. hởng của Văn hoá doanh nghiệp Tới việc xây dựng thơng hiệu. 1. Khái niệm văn hoá doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống ỹ nghĩa,