MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ QTNNL 1.Khái niệm QTNNL 1.1 Khái niệm Nguồn nhân lực 1.2 Khái niệm QTNNL 1.3 Mục tiêu QTNNL .5 CHƯƠNG II – PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QTNNL CỦA FPT 2.1 Giới thiệu chung FPT .6 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Hoạt động kinh doanh 15 2.2 Phân tích hoạt động QTNNL FPT 17 2.2.1 Khái quát NNL FPT 17 2.2.2 Phân tích hoạt động QTNNL 21 A Hoạch định NNL 21 B Phân tích cơng việc .22 C Tuyển dụng 25 D Đãi ngộ 37 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động QTNNL .38 2.2.4 Đánh giá hoạt động QTNNL .39 CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐÔNG QTNNL TẠI FPT 41 3.1 Định hướng phát triển FPT 41 A Định hướng chung 41 B Định hướng phát triển NNL FPT .41 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động QTNNL 42 A Giải pháp ngắn hạn .43 B Giải pháp dài hạn 48 KẾT LUẬN 51 LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế ngày hội nhập, cạnh tranh ngày khốc liệt vấn đề nguồn nhân lực ngày trở nên quan trọng Để giữ nhân viên giỏi, doanh nghiệp phải dùng cách tăng lương, thưởng, tăng đào tạo, giao thêm quyền hạn cho nhân viên…Hơn hết, việc đào tạo nguồn nhân lực có phẩm chất lực đủ sức đáp ứng nhu cầu thị trường lao động vấn đề thiết Đào tạo nhà quản trị có lực tuyển dụng, huấn luyện, sử dụng, phát huy tốt nguồn nhân lực lại cần kíp thách thức hơn.Ngành học Quản trị nguồn nhân lực xuất giới từ lâu không ngừng thay đổi, cập nhật cho kịp với xu thời đại Ở Việt Nam, số ít, trường Đại học bắt đầu đào tạo ngành Sinh viên tốt nghiệp từ ngành này, tuyệt đại đa số làm việc chuyên ngành lĩnh vực tương đối với nhu cầu cao Qua thăm dò khảo sát tình hình cơng ty FPT, chúng em biết quản trị nguồn nhân lực vấn đề khiến nhiều nhà lãnh đạo phải băn khoăn, đất nước hội nhập, phải vươn lớn lên ngày, Mặc dù năm có khoảng 300.000 sinh viên tốt nghiệp góp phần giải nhân lực cho doanh nghiệp thực tế, nhân lực thiếu yếu, số chưa sử dụng chuyên ngành đào tạo, vậy, chưa phát huy lực Một số đơng khác chưa thích nghi kịp với môi trường làm việc, phong cách chuyên nghiệp, đại cịn nhiều bất cập khác Chính thế, chúng em làm phân tích hoạt động QTNNL công ty FPT nhằm đưa giải pháp tốt cho hoạt động doanh nghiệp CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ QTNNL 1.Khái niệm QTNNL 1.1 Khái niệm Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực hiểu tồn trình độ chun mơn mà người tích luỹ được, có khả đem lại thu nhập tương lai (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995) Nguồn nhân lực, theo GS Phạm Minh Hạc (2001), tổng thể tiềm lao động nước hay địa phương sẵn sàng tham gia cơng việc lao động Khi nói đến nguồn nhân lực, người ta bàn đến trình độ, cấu, đáp ứng với yêu cầu thị trường lao động Chất lượng nguồn nhân lực phản ánh trình độ kiến thức, kỹ thái độ người lao động Sự phân loại nguồn nhân lực theo ngành nghề, lĩnh vực hoạt động (công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ) phổ biến nước ta nay, chuyển sang kinh tế tri thức phân loại lao động theo tiếp cận công việc nghề nghiệp người lao động phù hợp Lực lượng lao động chia lao động thông tin lao đọng phi thông tin Lao động thông tin lại chia loại: lao động tri thức lao động liệu Lao động liệu (thư ký, kỹ thuật viên ) làm việc chủ yếu với thơng tin mã hố, lao động tri thức phải đương đầu với việc sản sinh ý tưởng hay chuẩn bị cho việc mã hoá thông tin Lao động quản lý nằm hai loại hình Lao động phi thơng tin chia 'ra lao động sản xuất hàng hoá lao động cung cấp dịch vụ Lao động phi thông tin dễ dàng mã hố thay kỹ thuật, cơng nghệ Như vậy, phân loại lực lượng lao động loại: lao động tri thức, lao động quản lý, lao động liệu, lao động cung cấp dịch vụ lao động sản xuất hàng hoá Mỗi loại lao động có đóng góp khác vào việc tạo sản phẩm Nồng độ tri thức, trí tuệ cao hay thấp sản phẩm lao động phụ thuộc chủ yếu vào đóng góp lực lượng lao động trí thức, quản lý phần lao động liệu nước ta, tỷ lệ lao động phi thơng tin cịn cao cấu lực lượng lao động, hàng hố có tỷ lệ trí tuệ thấp Muốn tăng khả cạnh tranh thị trường quốc tế, cần tăng nhanh tỷ lệ trí tuệ hàng hố thời gian tới 1.2 Khái niệm QTNNL Quản trị nguồn nhân lực tất hoạt động tổ chức để xây dựng, phát triển, sử dụng, đành giá, bảo toản giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu tổ chức mặt số lượng chất lượng, quản trị nhân lực đóng vai trị trung tâm việc thành lập tôt chức, giúp cho tổ chức tồn phát triển cạnh tranh 1.3 Mục tiêu QTNNL Mục tiêu tổ chức sử dụng cách hiệu suất nguồn nhân lực để đạt mục tiêu tổ chức QTNL nhằm củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu đặt QTNL giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để người lao động đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu tổ chức, đồng thời tạo hội để phát triển không ngừng thân người lao động Khơng hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu QTNL Quản trị nhân lực phận cấu thành thiếu QTKD QTNL thường nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động SXKD - Giúp cho tổ chức đạt mục tiêu - Sử dụng kỹ khả người lao động cách có hiệu - Cung cấp cho doanh nghiệp nguồn lao động đào tạo tốt có động làm việc mạnh mẽ - Gia tăng thoả mãn nhân viên công việc - Đảm bảo việc tuân thủ pháp luật đạo đức sử dụng lao động CHƯƠNG II - PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QTNNL CỦA FPT 2.1 Giới thiệu chung FPT 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Nhóm ngành: Tập đoàn đa ngành Vốn điều lệ: 918,994,590,000 Địa chỉ: Số 89 Láng Hạ,phường Láng Hạ,Quận Đống Đa,Hà Nội Điện thoại: 04 8560300 Fax: 04 8560316 Email: webmaster@fpt.com.vn Website: http://www.fpt.com.vn Giới thiệu: Lịch sử hình thành: Ngày 13/9/1988, thành lập Công ty Công nghệ Thực phẩm (The Food Processing Technology Company), tiền thân Công ty FPT Ngày 27/10/1990, công ty đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch quốc tế: The Corporation for Financing and Promoting Technology) Ngày 13/3/1990, công ty mở chi nhánh TP Hồ Chí Minh Tháng 3/2002, cơng ty cổ phần hóa với tên Cơng ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên tiếng Anh giữ nguyên) Tháng 5/2002, FPT nhận giấy phép cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) Tháng 7/2002, FPT cho đời sản phẩm máy tính FPT Elead dựa công nghệ Intel Tháng 11/2002, VnExpress.net trở thành tờ báo điện tử Việt Nam cấp giấy phép - Năm 2003, FPT định chuyển Trung tâm thành Chi nhánh - Năm 2004, FPT khai trương Chi nhánh FPT Đà Nẵng, thành lập loạt trung tâm mới: Trung tâm Dịch vụ ERP, Trung tâm Đào tạo Mỹ thuật đa phương tiện FPT-Arena, Trung tâm Phát triển Công nghệ FPT Năm 2005, FPT thành lập Trung tâm FPT Media, chuyển đổi Chi nhánh Truyền thông FPT thành CTCP Viễn thông FPT (FPT Telecom), FPT Telecom nhận Giấy phép thiết lập hạ tầng mạng viễn thông Việt Nam, thành lập Công ty TNHH FPT Software Nhật Bản, Vườn ươm FPT TP Hồ Chí Minh - Năm 2006, FPT Telecom cấp phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ Wimax di động cố định, triển khai dịch vụ truyền hình Internet (Internet Protocol Television-IPTV), FPT cấp phép thành lập Đại học FPT - Tháng 12/2006, niêm yết cổ phiếu công ty Trung tâm GDCK TP.HCM với giá trị vốn hoá lớn thị trường thời điểm Thành lập trường Đại học FPT, triển khai dịch vụ truyền hình Internet, nhận chứng CMMi-5, cung cấp dịch vụ WiMax, tiếp nhận 36,5 triệu USD đầu tư từ Texas Pacific Group Intel Capital - Năm 2007, ký kết với Tập đoàn SBI Holdings, Inc để thành lập Quỹ Đầu tư Việt-Nhật (Vietnam-Japan Fund) trị giá 100 triệu USD Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT Châu Á – Thái Bình Dương Singapore Thành lập Công ty TNHH Bán lẻ FPT, CTCP Chứng khoán FPT, CTCP Quản lý Quỹ đầu tư FPT, Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT, Công ty TNHH Phát triển Khu Cơng nghệ cao Hịa Lạc FPT, Công ty TNHH Bất động sản FPT, Công ty TNHH Truyền thơng Giải trí FPT, CTCP Quảng cáo FPT, CTCP Dịch vụ Trực tuyến FPT Hợp Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT, Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT Trung tâm Dịch vụ ERP thành Công ty Hệ thống Thông tin FPT FPT sàn giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh, tổ chức tư vấn: cơng ty chứng khốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam.Kiểm tốn độc lập: cơng ty dịch vụ Tư vấn Tài kế tốn Kiểm tốn(AASC)-chi nhánh TP Hồ Chí Minh; cơng ty cổ phần Kiểm toán Tư vấn (A&C) Tổng số lao động cơng ty tính đến thời điểm khoảng 6.300 người.Cơng ty có 05 cơng ty thành viên: công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT, công ty TNHH Phân phối FPT, công ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT, công ty Cổ phần Phần mềm FPT Công ty liên doanh thành lập 02 công ty: công ty TNHH Vijasgate; công ty TNHH Hệ thống Việt Nam Ngành nghề kinh doanh - Tích hợp hệ thống - Sản xuất phần mềm (đáp ứng thị trường nội địa xuất khẩu) - Phân phối sản phẩm CNTT - Cung cấp giải pháp, dịch vụ viễn thơng Internet - Đào tạo lập trình viên quốc tế chuyên gia mỹ thuật đa phương tiện - Dịch vụ ERP - Lắp ráp máy vi tính - Bảo hành, bảo trì thiết bị viễn thơng tin học - Phân phối điện thoại di động - Chuyển giao cơng nghệ - Truyền hình Tất lĩnh vực hoạt động FPT tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) cấp chứng nhận quản lý chất lượng theo chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 FPT làm chủ công nghệ tất hướng phát triển với chứng ISO cho tất lĩnh vực hoạt động, CMMI cho phát triển phần mềm đối tác Vàng Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint Bên cạnh đó, FPT sở hữu 1000 chứng công nghệ cấp quốc tế đối tác công nghệ hàng đầu giới FPT vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Nhà nước trao tặng năm 2003 Cơng ty liên tiếp bạn đọc tạp chí PC World bình chọn Cơng ty Tin học uy tín Việt Nam Sản phẩm dịch vụ FPT dành giải cao Hội tin học Việt Nam, VINASA năm qua Tài ngân hàng: Chứng khốn, ngân hàng, quản lý quỹ đầu tư - Môi giới lưu ký chứng khoán - Đấu giá nhận ủy thác đấu giá - Tư vấn cổ phần hóa niêm yết - Tư vấn tái cấu trúc vốn, M & A, bảo lãnh phát hành - Quản lý quỹ đầu tư chứng khoán Bất động sản: - Kinh doanh, đầu tư, môi giới bất động sản - Dịch vụ thuê cho thuê nhà văn phòng, nhà xưởng, kho bãi - Dịch vụ kinh doanh khách sạn, nhà hàng, học xá - Dịch vụ tư vấn, quản lý bất động sản - Xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thông, thủy lợi Giáo dục đào tạo: Đào tạo cử nhân đại học ngành Kỹ sư phần mềm, Khoa học máy tính, Kỹ thuật máy tính, Hệ thống thông tin, Ứng dụng công nghệ thông tin, Mỹ thuật đa phương tiện, Lập trình viên quốc tế 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.2.1.Cơ cấu tổ chức tập đồn FPT: FPT cơng ty đa quốc gia, hoạt động bốn lĩnh vực: Công nghệ thơng tin viễn thơng; Tài ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục đào tạo FPT có: - 14 cơng ty thành viên: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phân phối FPT (FPT Distribution), Tổng Công ty Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation), Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software), Công ty Công nghệ Di động FPT (FPT Mobile), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bán lẻ FPT (FPT Retail), Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT (FPT Securities), Công ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu cơng nghệ cao Hồ Lạc FPT, Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land), Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thơng Giải trí FPT, Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT, Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT - Đại học FPT - Trung tâm Phát triển Công nghệ FPT - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh thành phố Đà Nẵng Các lĩnh vực hoạt động FPT: - Tích hợp hệ thống - Giải pháp phần mềm - Xuất phần mềm - Dịch vụ ERP - Tích hợp hệ thống - Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông - Dịch vụ truy nhập Internet - Dịch vụ nội dung trực tuyến - Đào tạo công nghệ - Lắp ráp máy tính - Nghiên cứu phát triển - Đầu tư phát triển hạ tầng bất động sản - Dịch vụ tài chính-ngân hàng - Lĩnh vực giáo dục-đào tạo - Lĩnh vực bán lẻ - Giải trí truyền hình - Quảng cáo 10 Đặt mục tiêu rõ ràng, cụ thể, thách thức để nhân viên thực Ln có khen thưởng xứng đáng với thành tích mà nhân viên đạt Tạo VHDN mang đậm phong cách FPT, mang lại vui vẻ, sáng tạo, thoải mái thân thiện cho nhân viên Các hội thăng tiến rộng mở với tồn nhân viên cơng ty 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động QTNNL a Đặc điểm loại hình kinh doanh: Là cơng ty kinh doanh truyền thơng, FPT có ảnh hưởng lớn tới kinh tế đất nước Chính vậy, u cầu cơng ty trình độ nhân viên cao Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực phát triển mình, nhà quản trị FPT thường tổ chức lớp tập huấn, đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nhân viên b Chiến lược kinh doanh: FPT phát triển theo chiến lược tăng trưởng tập trung, cách mở rộng mạng lưới hoạt động c Đặc điểm cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức công ty cồng kềnh không hiệu Việc có q nhiều nhân viên khơng làm tăng chi phí mà lợi ích cận biên nhân viên mang lại cho công ty giảm hiệu kinh doanh giảm theo Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, tinh giảm hiệu kinh doanh cao; cấu gọn nhẹ phải đảm bảo công việc công ty diễn nhịp nhàng, ăn ý hay nói cách khác nhân viên phải có trình độ chun mơn cao, đáp ứng tốt địi hỏi cơng việc Vì vậy, nhà 38 quản trị cần phải khéo léo, tuyển chọn người việc kiểm sốt CBNV cho hồn thành cơng việc với hiệu hiệu suất cao d Đặc điểm văn hóa cơng ty: Yếu tố ảnh hưởng lớn đến việc phát triển nguồn nhân lực cơng ty văn hố doanh nghiệp, thể điều lệ, quy định doanh nghiệp FPT quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, coi cán nhân viên tài sản quý giá Đội ngũ cán nhân viên FPT phần lớn cán trẻ, nhiệt tình Mặt khác, với kế hoạch phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu mình, nhà quản trị FPT đề sách lương thưởng thoả đáng, hội thăng tiến nghề nghiệp trọng quan tâm đến phúc lợi cho nhân viên , tất nhằm nâng cao tinh thần làm việc nhân viên thu hút kịp thời nhân có lực để tạo đội ngũ nịng cốt kế thừa Chính điều giữ chân nhân viên lại với công ty thời điểm 2.2.4 Đánh giá hoạt động QTNNL a Ưu diểm - Đội ngũ nhân viên trẻ, động sẵn sàng cống hiến - Số lượng nhân viên kĩ thuật phần mềm lại chiếm áp đảo FPT công ty kinh doanh phần mềm kĩ thuật dần chuyển sang truyền thông - Do xuất phát điểm công ty phần mềm nên hệ thống cấu nghiệp vụ có thiên nhiều kĩ thuật, phần mềm chức - Đều người qua đào tạo tốt Trình độ đại học chiếm đa số, cịn lại trình độ đại học số có trình độ đại học thạc sĩ tiến sĩ - Công ty ngày làm ăn có uy tín thị trường văn hóa cơng ty phù hợp với giới trẻ nên FPT thu hút nhiều lao động trẻ 39 b Nhược điểm - Đội ngũ nhân viên kinh nghiệm công tác kinh nghiệm nghề - Thiếu nhiều nhân viên kinh doanh quản lý - Chế độ đãi ngộ chưa tốt nên nhiều nhân viên sau đến năm ký hợp đồng thường bỏ việc c Nguyên nhân - Do xuất phát điểm công ty phần mềm nên hệ thống cấu nghiệp vụ có thiên nhiều kĩ thuật, phần mềm chức Bên cạnh phần kinh doanh chiếm 1/9 tổng lượng cán công ty lại chưa đến 1000 nhân viên làm công tác quản lý - Với độ tuổi cán cơng nhân viên cịn trẻ nên người có thâm niên công tác năm chiếm số khơng lớn, chiếm ¼ lượng nhân viên nhân viên cịn lại làm cho cơng ty năm - Tuy vậy, số lượng nhân viên kí hợp đồng dài hạn (3 năm) với công ty chiếm đa số, lại hợp đồng năm công tác viên khác 40 CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QTNNL TẠI CÔNG TY FPT 3.1 Định hướng phát triển FPT A Định hướng chung “Vì cơng dân điện tử” chiến lược phát triển từ đến năm 2015 Tập đồn FPT Theo đó, mục tiêu FPT trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ điện tử cho cộng đồng điện tử CNTT Viễn thông tiếp tục công nghệ tảng xu hội tụ số nhằm đáp ứng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện lợi cho công dân điện tử, hướng quan trọng chiến lược phát triển Tập đoàn FPT Năng lực cốt lõi FPT công nghệ thông tin viễn thông, chiến lược FPT mở rộng sang lĩnh vực như: tài ngân hàng, bất động sản, giáo dục, bán lẻ dịch vụ trực tuyến Mỗi cơng ty có định hướng phát triển khác nhau, có cơng ty lấy cơng nghệ, sản phẩm hay khách hàng làm định hướng phát triển Chiến lược FPT định hướng vào khách hàng công dân điện tử (ecitizents) B Định hướng phát triển NNL FPT Năm 2007, FPT đổi với vận động mạnh mẽ chiều rộng chiều sâu, bước vào lĩnh vực hoạt động mới, thu hút thêm nhiều nhân lực FPT dần chuyển sang “FPT Vì cơng dân điện tử”, trở thành tập đồn kinh tế công nghệ hàng đầu, lấy IT làm sức mạnh cốt lõi, phục vụ cho nhu cầu công dân điện tử (e-Citizen) 41 Với tốc độ tăng trưởng lợi nhuận nhân vững năm 2007, với nhiều dự án lĩnh vực hoạt động nước giới, FPT dồn lực cho chặng đường thành công Tính đến hết năm 2007, tồn Tập đồn FPT có 9,493 cán nhân viên, tăng 35% so với năm 2006 Độ tuổi bình quân cán nhân viên FPT 26,7 Với định hướng phát triển toàn cầu nhằm xây dựng đội ngũ kỹ sư làm gia công phần mềm đông đảo chuyên nghiệp, FPT đặt mục tiêu tăng trưởng nhân đạt 70% tuyển dụng 5.000 nhân viên cuối năm 2008 để phục vụ cho thị trường Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu Châu Á Thái Bình Dương 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động QTNNL Các năm vừa qua cho thấy thành công lớn Công ty với việc áp dụng mô hình quản lý tập đồn cơng ty chi nhánh hoạt động theo lĩnh vực kinh doanh chuyên biệt Đặc biệt, với chủ trương nâng cao tự chủ cho đơn vị thành viên kinh doanh, Công ty FPT chuyển đơn vị chi nhánh thành công ty TNHH thành viên độc lập Mơ hình tỏ hiệu với số kết kinh doanh đạt năm 2005 Trong năm tới, với việc tiếp tục mở hướng kinh doanh lĩnh vực Hội tụ số, Công ty FPT tiếp tục hồn thiện mơ hình việc thành lập Công ty TNHH, Công ty Cổ phần hay Trung tâm kinh doanh Có thể nói, biện pháp hồn thiện tổ chức tảng vững cho tăng trưởng bền vững Công ty giai đoạn tới Dựa phương hướng phát triển FPT năm tới kết hợp với kết công tác tuyển dụng mà FPT đạt tồn cần giải quyết,chúng em xin mạnh dạn đưa số kiến nghị giải pháp công tác tuyển dụng FPT nhằm nâng cao hiệu hoạt động tuyển dụng Công ty 42 Các giải pháp chúng em đưa chia thành giải pháp ngắn hạn giải pháp dài hạn : A Giải pháp ngắn hạn Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc : Cần thiết kế riêng chi tiết ba mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực tiêu chuẩn thực công việc Trong mô tả công việc cần bao gồm phần sau: + Phần giới thiệu công việc : nêu tên, vị trí cơng việc, tên phận, phịng ban thực cơng việc, tên người lãnh đạo trực tiếp, mức lương, mục đích tầm quan trọng cơng việc + Phần tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm công việc: liệt kê nhiệm vụ bao gồm nhiệm vụ nhiệm vụ phụ, nêu rõ mối quan hệ trình thực cơng việc + Phần tóm tắt, mơ tả điều kiện làm việc: thời gian làm việc, trang thiết bị, máy móc,điều kiện vệ sinh,mơi trường làm việc… Bản yêu cầu công việc người thực u cầu tối thiểu cần phải có để hồn thành công việc Công ty cần tách riêng thành rõ ràng Bản tiêu chuẩn công việc người thực giải thích tiêu chí, tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá hồn thành cơng việc người lao động chất lượng số lượng Ví dụ nhân viên bán hàng thuộc Công ty Công nghệ di động FPT, tiêu chuẩn đưa về: doanh số bán hàng, số lần khách hàng phàn nàn chất lượng phục vụ, tiến độ giao hàng… Đa dạng hố kênh tuyển mộ Cơng ty thơng qua sinh viên thực tập Công ty để giới thiệu tới bạn bè họ Cơng ty đợt tuyển dụng Cơng ty khuyến khích họ đến nộp đơn xin việc Cứ hồ sơ mà sinh viên thực tập giới thiệu nên thưởng khoản tiền Nguồn sinh viên thực tập Công ty tương đối lớn, cần phải 43 có cách sử dụng nguồn hợp lý tương lai Cơng ty có đội ngũ nhân viên giỏi có kinh nghiệm, giảm nhiều chi phí đào tạo thời gian hồ nhập với cơng việc mơi trường làm việc nhân viên khác Công ty cần tiếp tục khai thác kênh tuyển mộ thu hút ứng viên thông qua giới thiệu nhân viên Công ty, kênh tuyển mộ mang lại cho Công ty ứng viên với chất lượng độ tin cậy cao Cơng ty có chương trình khuyến khích thưởng tiền cho cán nhân viên Công ty giới thiệu nhiều ứng viên tương đương với tiền lương nhân viên thử việc người giới thiệu Bên cạnh đó, Cơng ty cần kiên tránh tình trạng thiên vị người giới thiệu hay tuyển người nể làm vậy, họ khơng đáp ứng u cầu cơng việc Công ty bị thiệt hại lớn công việc sau mà cịn tốn nhiều chi phí để khắc phục tình trạng Các hội chợ việc làm tổ chức thường xuyên hội tốt cho Cơng ty tiếp xúc trực tiếp với nhiều ứng viên đặc biệt sinh viên tốt nghiệp trường, cần tìm hiểu Cơng ty để lựa chọn nơi xin việc Ngồi việc tham gia vào hội chợ lớn Cơng ty nên tham gia tích cực vào hội chợ việc làm dành cho sinh viên tổ chức Trường đại học, đặc biệt trọng vào trường có khoa, chuyên ngành liên quan tới công nghệ thông tin, phần mềm, ngoại ngữ, kinh tế Qua phát đơn đăng ký dự tuyển vào vị trí thiếu người, thu thập hồ sơ dự tuyển Nâng cao chất lượng quảng cáo tuyển dụng Hiện có nhiều trang web tuyển dụng nhiều người lao động tìm đến họ có nhu cầu xin việc : www.vietnamwork.com, www.vnexpress.com, www.tuyendung.com, www.jobviet.com, www.chohanoi.com… Do vậy, Công ty cần tích cực việc thiết kế, trình bày thông tin tuyển dụng, lập kế hoạch 44 đăng tin tuyển dụng rõ ràng, hấp dẫn người xem, cần đảm bảo thông tin tuyển dụng đơn vị thuộc FPT trang thư mục tuyển dụng để ứng viên có hội tiếp cận thông tin tuyển dụng Công ty dễ Trong thông tin tuyển dụng nên đưa thêm mức lương khởi điểm vị trí cơng việc cần tuyển, hội thăng tiến, phát triển để ứng viên có hình dung rõ ràng vị trí cơng việc tương lai giúp họ có định xác Thêm vào đó, yêu cầu công việc người thực nên có thêm tiêu thức tính cách ứng viên phù hợp với công việc cần tuyển Thực sàng lọc hồ sơ Công ty nên thực khâu lọc hồ sơ ban đầu cách kỹ lưỡng nhằm loại bỏ từ đầu ứng viên không đáp ứng u cầu cơng việc tránh lãng phí nguồn lực giảm chi phí cho tuyển dụng Cơng ty nên giao công việc cho nhiều người thực khâu này, tận dụng thêm sinh viên thực tập , tránh tình trạng có người làm khiến cho tiến độ thực quy trình tuyển dụng bị chậm lại Nâng cao chất lượng bước thi tuyển vấn Công tác coi thi tuyển dụng cần tiến hành nghiêm túc tránh tình trạng ứng viên cịn sử dụng cơng cụ tính tốn khơng phép q trình thi GMAT máy tính, điện thoại di động, phần mềm excel Bài thi IQ GMAT Công ty với tất vị trí cơng việc Cơng ty Đối với vị trí kế tốn, hành chính, nhân sự… đơi thi chưa phản ánh lực ứng viên chúng chưa thực gắn với vị trí này, nên có thi chun mơn vấn sâu chuyên môn vị trí Chẳng hạn, ứng viên thi vào vị trí kế tốn nên cho ứng viên làm thêm thi chun mơn kế tốn sau ứng viên 45 vượt qua ba thi bắt buộc IQ, GMAT tiếng Anh với điểm số đạt loại trở lên Đối với ứng viên thi vào vị trí nhân sự, thí sính đạt loại trở lên ba thi bắt buộc phải trải qua vịng vấn sâu chuyên môn tức vấn kiến thức, kinh nghiệm ứng viên tích luỹ lĩnh vực Việc gọi ứng viên tiếp tục vào thi chuyên môn vấn cần phải thực linh hoạt vị trí cơng việc Đối với cơng việc mà thi IQ, GMAT đánh giá xác họ có khả thực cơng việc tương lai khơng lập trình viên… phải lựa chọn người mà điểm thi đầu vào họ cao điểm chuẩn Công ty đặt Cịn vị trí cơng việc mà thi chưa đánh giá hết lực họ nhân sự, hành chính… cần linh hoạt kể điểm họ thấp điểm chuẩn Khi tuyển họ vào Công ty sau bố trí cho họ thi lại Các câu hỏi vấn nên xoay quanh việc ứng viên làm họ mong muồn làm Bởi họ khơng có mong muốn làm dù họ có khả khơng làm việc tốt Hoàn thiện tiêu chuẩn tuyển chọn Các tiêu chuẩn tuyển chọn vào vị trí cơng việc cần phải thiết kế chi tiết, cụ thể thích hợp trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, trí thơng minh, nhanh nhẹn khả làm việc theo nhóm để ứng viên dễ dàng so sánh khả với tiêu thức để định có nộp đơn xin việc hay không, giúp Công ty giảm số lượng ứng viên không đạt yêu cầu, nâng cao tỷ lệ Tổng số người chọn/ Tổng số đơn xin việc Do cơng ty đa nghành nghê có quy mơ lớn, công ty nên mở hội chợ việc làm riêng công ty FPT, để đưa thông tin tuyển dụng khơng riêng vị trí quan trọng mà cịn vị trí cần tuyển dụng khác công ty Để ứng cử 46 viên hiểu cơng ty vị trí mà họ dự tuyển Cũng cách quảng bá cho cơng ty Quy trình tuyển dụng cần linh hoạt, nhạy bén với thay đổi xã hội, sống thị trường Ví dụ quy trình tuyển dụng nhận viên kỹ thuật cần thường xuyên cập nhật câu hỏi để phù hợp với tốc độ phát triển công nghệ khoa học kỹ thuật Thay đổi thường xuyên đòi hỏi kiến thức, trình độ để kiểm tra, tuyển chọn cách kỹ ứng cử viên Các giải pháp khác quy trình tuyển dụng Cơng tác tuyển dụng cần tiến hành công công khai hơn, tránh tình trạng tuyển nhân viên nể Công ty cần trọng việc tuyển nhân viên làm việc theo ngành nghề đào tạo, tránh tình trạng làm trái ngành, trái nghề gây khó khăn cho q trình thực công việc nhân viên đồng nghiệp khác, đặc biệt vị trí cán nhân phải ngành nghề Các bước quy trình tuyển dụng khơng nên thực linh hoạt nhiều đơn vị Cơng ty thực hiện, tránh tình trạng nhân viên tuyển vào chí thơi khơng làm việc với Cơng ty mà chưa qua vịng thi tuyển đầu vào Cần trọng việc cập nhật hồ sơ nhân viên vào hệ thống quản lý Nhân cách xác nhanh chóng, đồng thời trước nhân viên đến làm việc, cán nhân cần phối hợp với cán phụ trách nhân viên lên chương trình làm việc cho nhân viên thật chi tiết, kịp thời tránh tình trạng nhân viên đến nơi làm việc mà chưa có việc để làm Cơng ty cần tiến hành theo dõi tính tốn chi phí đào tạo lại cho nhân viên mà tuyển vào vị trí cơng việc trái với ngành nghề họ 47 đào tạo để biết cần phải hạn chế trường hợp tuyển giúp tiết kiệm chi phí cho Cơng ty nâng cao hiệu cơng việc B Giải pháp dài hạn Tạo mối quan hệ hỗ trợ sở đào tạo Do vị trí cơng việc FPT đa số lấy sinh viên trường có ngành Cơng nghệ thông tin, tin học nên Công ty nên triển khai biện pháp hỗ trợ cho khoa, câu lạc Công nghệ thông tin, Tin học trường đại học có tiếng cơng nghệ thơng tin hay ngành có liên quan như: ĐH Bách Khoa, ĐH Bưu viễn thơng, ĐH Ngoại ngữ, ĐH Ngoại thương, ĐH kinh tế việc dạy học Đây giải pháp mang tính lâu dài thực tốt tạo cho FPT nguồn ứng viên đơng đảo, trẻ gắn bó lâu dài với tổ chức họ biết nhiều tổ chức từ ngồi ghế nhà trường Cán tuyển dụng liên hệ với trường nhằm tài trợ cho sinh viên trình học tập, tổ chức hội thảo lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty, hay cung cấp sách chuyên ngành công nghệ thông tin đại cho sinh viên, đặt trường trọng điểm trung tâm giới thiệu việc làm nhằm cung cấp cho sinh viên thông tin nhu cầu tuyển dụng Cơng ty từ liên hệ với trường để có danh sách sinh viên năm cuối có liên quan tới lĩnh vực hoạt động Công ty đồng ý cho họ thực tập Cơng ty 48 Hồn thiện quy trình tuyển dụng FPT Hiện nay, quy trình tuyển dụng FPT có bước, theo chúng em, Cơng ty nên tiến hành quy trình tuyển dụng với đầy đủ bước sau : Quy trình tuyển dụng nhân bước FPT Xác định nhu cầu tuyển dụng Xác định hình thức tuyển dụng Đăng tuyển thu thập hồ sơ Phỏng vấn sơ ứng viên Tổ chức thi tuyển Chấm điểm nhập liệu Phỏng vấn Thẩm tra tiểu sử, trình độ ứng viên Tiếp nhận nhân viên thử việc Trong đó, bước bước cần quan tâm nhiều : 49 Bước - Phỏng vấn sơ ứng viên Đây buổi gặp gỡ ngắn nhà tuyển dụng ứng viên giúp nhà tuyển dụng đánh giá sơ ứng viên, tìm hiểu động làm việc ứng viên đồng thời giúp loại bỏ ứng viên khơng đạt u cầu khơng có khả năng, trình độ hay văn chứng Song thực thêm bước này, ứng viên dễ bị căng thẳng phải trải qua lần vấn, nên cán vấn cần tạo không khí thoải mái, thân thiện cho ứng viên lần vấn Bước - Thẩm tra tiểu sử, trình độ ứng viên Đây bước kiểm tra lại thông tin mà ứng viên cung cấp cho Công ty Bước cần thiết để trước có định tuyển dụng ứng viên Cơng ty biết thơng tin ứng viên cung cấp có xác hay khơng, đồng thời phát thêm tiềm ứng viên mà bước tuyển trước Cơng ty chưa có KẾT LUẬN 50 Trong tiểu luận này, chúng em nêu số vấn đề lý luận công tác tuyển dụng như: khái niệm quy trình tuyển mộ, tuyển chọn; nguồn phương pháp tuyển mộ; quy trình tuyển mộ; quy trình tuyển chọn… Trên sở lý luận đó,chúng em tìm hiểu cơng tác tuyển dụng Cơng ty FPT thấy ưu điểm lẫn hạn chế cịn tồn cơng tác tuyển dụng Công ty Công ty sử dụng quy trình tuyển dụng gồm bước: xác định nhu cầu tuyển dụng; xác định hình thức tuyển dụng; đăng tuyển thu thập hồ sơ; tổ chức thi tuyển; chấm điểm nhập liệu; vấn; tiếp nhận nhân viên thử việc Quy trình bộc lộ ưu điểm như: thực linh hoạt bước quy trình tuyển dụng, việc lập kế hoạch tuyển dụng tiến hành cách chi tiết, thông báo tuyển dụng xác tương đối đầy đủ, đầu tư lớn cho bước thi tuyển… Tuy nhiên bên cạnh đó, quy trình tuyển dụng Cơng ty nhiều nhược điểm như: việc coi thi chưa thực nghiêm túc, quy trình tuyển dụng linh hoạt nên nhiều có tượng nhân viên vào làm việc Công ty khỏi Công ty chưa tham gia vào kỳ thi tuyển đầu vào, cịn tình trạng người lao động tuyển vào làm công việc trái với ngành nghề họ đào tạo… Từ đó, chúng em đề xuất số giải pháp ngắn hạn dài hạn nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng Công ty Các giải pháp ngắn hạn là: đa dạng hoá kênh tuyển mộ, nâng cao chất lượng bước thi tuyển vấn, hoàn thiện tiêu chuẩn tuyển chọn… Các giải pháp dài hạn : tạo mối quan hệ hỗ trợ sở đào tạo, kiến nghị quy trình tuyển dụng bước cho FPT Bảng phân công công việc 51 Nhóm trưởng : Trần Quang Khánh Chương I : Trần Quang Khánh Chương II : 2.1.Nguyễn Thị Anh Trinh ; Lâm Thu Huyền 2.2 Bùi Phương Mai ; Trần Thanh Huyền ; Trần Quang Khánh Chương III : Đỗ Linh Giang ; Nguyễn Thái Thanh ; Vương Hồng Hảo ; Vũ Hồng Nhung 52 ... Distribution), Tổng Công ty Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation), Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software), Công ty Công nghệ Di động FPT (FPT Mobile), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bán lẻ FPT (FPT Retail),... lao động cơng ty tính đến thời điểm khoảng 6.300 người.Cơng ty có 05 công ty thành viên: công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT, công ty TNHH Phân phối FPT, công ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT, công. .. tư FPT, Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT, Công ty TNHH Phát triển Khu Công nghệ cao Hịa Lạc FPT, Cơng ty TNHH Bất động sản FPT, Cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí FPT, CTCP Quảng cáo FPT, CTCP