Bộ đề thi : QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ Đề 1 Câu 1: Sự khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia có tác động như thế nào đến hoạt động kinh doanh quốc tế của các công ty quốc gia?cho ví dụ cụ thể? Câu 2: Những yếu tố nào sẽ tác động đến việc lựa chọn phương thức phân bố phân tán và tập trung trong quá trình toàn cầu hóa sản xuất của công ty đa quốc gia? Đề 2 Câu 1 : Nguyên nhân của việc hình thành các liên minh kinh tế, phân tích một liên minh mà bạn biết. Câu 2 : Khi tiến hành đầu tư trực tiếp ra nước ngoài, các công ty đa quốc gia cần khảo sát những nhân tố nào để chọn quốc gia đầu tư?. Tầm quan trọng của các nhân tố đó bị tác động bởi các yếu tố nào? Đề 3 Câu 1 : Những yếu tố nào làm giới hạn quá trình toàn cầu hóa hiện nay? Đề 4 Câu 1: Phân tích lợi ích của KDQT? lấy ví dụ lợi ích của 1 doanh nghiệp Việt Nam tham gia hoạt KDQT. Câu 2: Xuất khẩu là gì? Phân tích đặc điểm ưu nhược điểm của xuất khẩu, lấy ví dụ về 1 mặt hàng xuất khẩu chủ lực của VN trong thời gian qua những giải pháp đẩy mạnh? Đề 5 Câu 1:Nêu các thông tin cần thiết và nguồn thông tin để doanh nghiệp tìm kiếm cơ hội xuất khẩu. Vai trò của thông tin trong việc ra quyết định xuất khẩu. Lấy một ví dụ minh họa Câu 2:Nêu đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của chính sách nhân lực vị chủng và chính sách nhân lực đa tâm.Các chính sách này được thực hiện tốt nhất trong điều kiện nào? Đề 6 Câu 1.phân tích ưu nhược điểm của quảng cáo chuẩn hóa,doanh nghiệp cần làm gì để khắc phục nhược điểm đó. Câu 2.nêu ưu nhược điểm của chính sách nhân lực vị chủng(dân tộc) đa tâm(đa dân tộc).chính sách đó áp dụng trong điều kiện nào có hiệu quả? Đề 7 Câu 1:Phân tích các đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật trong kinh doanh 1 loại dịch vụ cụ thể?Trình bày những nội dung của công tác tổ chức và quản lý cơ sỏ vật chất kỹ thuật trong kinh doanh dịch vụ Câu 2:Phân tích các yếu tố quyết định đến cầu dịch vụ của 1 cá nhân?Ý nghĩa nhận thức trong công tác quản trị kddv Câu 3:Khách hàng sẽ mong đợi và cảm nhân như thế nào đối với các dịch vụ sau: -Dịch vụ lưu trú ở khách sạn -Dịch vụ internet -Dịch vụ giới thiệu việc làm Đề 8 câu 1: phân tích các đặc điểm của dịch vụ? lấy ví dụ minh họa câu 2: chọn 1 loại hình dịch vụ để phân tích các đặc điểm vốn kinh doanh của dịch vụ đó. câu 3: đưa ra biện pháp quản trị cầu DV của một trong các dịch vụ sau: - GD đại học, CD - Hàng không - y tế Đề 9 câu 1: đặc điểm của dịch vụ và kinh doanh dịch vụ. Ý nghĩa của nhận thức đối với các nhà quản trị câu 2: vị trí vai trò của nhân viên tiếp xúc. theo bạn vai trò của nhân viên tiếp xúc trong doanh nghiệp dịch vụ và công nhân trực tiếp làm việc trong các nhà máy có gì giống và khác nhau câu 3: thiết kế các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho 1 trong 3 loại dịch vụ sau - dịch vụ lưu trú ở khách sạn - dịch vụ ăn uống ở nhà hàng - dịch vụ vận chuyển hàng hóa Đề 10 Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ dưới góc độ tiếp cận? Câu 2: Trình bày đặc điểm của lao động dịch vụ. Phân tích nội dung cơ bản của việc tổ chức và quản lý lao động trong kinh doanh dịch vụ. Câu 3: Trình bày các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ? Đề 11 Câu 1: Trình bày các mô hình quản trị kinh doanh dịch vụ?Ý nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị? Câu 2: Phân tích các đặc điểm của lao động dịch vụ?Ý nghĩa nhận thức của nhà quản trị với các đặc điểm này? Câu 3: Chọn một loại dịch vụ cụ thể và phân tích các đặc điểm cung ứng dịch vụ đó? ĐỀ12 1,chon một loại hình dịch vụ cụ thể và phân tích đặc điểm lao động dịch vụ của ngành dịch vụ đó 2.phân tích hàng chờ trong dịch vu.biện pháp quản lý hàng chờ trong dịch vụ 3.các chỉ tiêu phán ánh chất lượng dịch vụ?lấy một ví dụ cụ thể Đề 13: Câu 1: Phân tích các đặc điểm của lao động dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức của các đặc điểm này? Câu 2: Lựa chọn hàng chờ thích hợp cho các loại dịch vụ sau và giải thích: - Bưu điện - Công chứng - Thủ tục nhận/trả phòng trong khách sạn Câu 3: Phân tích các yếu tố quyết định đến cung dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức đối với công tác quản trị kinh doanh dịch vụ?