Báo cáo thử việc MỤC LỤC Xin chân thành cảm ơn ! PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới doanh nghiệp nước phải cạnh tranh liệt để tồn phát triển Lĩnh vực bưu viễn thơng năm qua lĩnh vực mà cạnh tranh doanh nghiệp xảy liệt Tham gia vào thị trường viễn thông muộn đối thủ Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên khẳng định vị lĩnh vực bưu viễn thơng Chính nhờ vào đời phát triển Viettel đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn tối ưu việc sử dụng dịch vụ bưu viễn thơng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm ưu việt, đảm bảo thông tin phục vụ quốc phòng, nộp ngân sách nhà nước quốc phòng ngày tăng, tạo thu nhập cho hàng ngàn công nhân viên, thực nghĩa cửa nhân đạo người có cơng đồng bào thiên tai, áp dụng sâu vào công nghệ tiên tiến…Viettel truyền thống người lính thương trường hội nhập Những Viettel làm điều đáng trân trọng ghi nhận, để đạt kết trên, đóng góp khơng mệt mỏi tập thể Viettel động, sáng tạo, thích ứng nhanh với môi trường dám áp dụng tiến thẳng vào công nghệ, 21 năm nỗ lực phấn đấu khơng ngừng lĩnh vực bưu viễn thơng để khẳng định vị trí nhà cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng hàng đầu Việt Nam, phá vỡ hoàn toàn độc quyền ngành bưu viễn thơng tồn từ lâu Viettel – Doanh nghiệp mang lại lựa chọn cho khách hàng sử dụng dịch vụ, Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực áp dụng công nghệ mới,trở thành đối tác có uy tín lớn nước thị trường quốc tế Kết trình miệt mài nghiên cứu, tận tuỵ lao động sáng tạo, Tổng công ty viễn thông Quân đội đáp ứng tốt nhu cầu quý khách hàng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, đa dạng sau: Dịch vụ bưu chính, dịch vụ gọi tiết kiệm liên tỉnh, quốc tế 178, mạng điện thoại di động, dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL, mạng điện thoại cố định mạng điện thoại cố định không dây( goi tắt Homephone),dịch vụ 3G Tổng công ty không ngừng vươn lên, khẳng định mơi trường cạnh tranh khốc liệt Vinh dự nhận nhiều khen Bộ, ngành; Nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng nhất, danh hiệu anh hùng lao động thời kỳ đổi Cùng với trưởng thành lớn mạnh đó, công tác quản lý, theo dõi, đặt nhiều vấn đề hết Nhận thức điều đó, nhân viên q trình thử việc Phòng Quản lý địa bàn - Trung tâm Quản lý Tỉnh, tơi tìm hiểu, phân tích đến định chọn đề tài: “Thực Trạng giải pháp nhằm nâng cao hiệu nhân viên địa bàn” cho báo cáo thử việc với hi vọng tham gia đóng góp cơng sức vào phát triển Với kiến thức học, tài liệu nghiên cứu phòng giúp đỡ đồng nghiệp, công việc làm thời gian thử việc, với hướng dẫn nhiệt tình cấp lãnh đạo phịng tạo điều kiện giúp tơi hồn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn ! Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc PHẦN II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG QN ĐỘI • Tên gọi đầy đủ : Tổng Công ty Viễn thông Quân đội • Tên giao dịch quốc tế : Viettel Coporation • Trụ sở : Số 1Giang Văn Minh-Kim Mã-Ba Đình-Hà Nội • Điện thoại : (84)046 2556789 Fax: (84)046 2996789 • Email : gopy@viettel.com.v • Websit : w w.viettel.com.v • Tên quan sáng lậ : Bộ Quốc phòn • Quyết định thành lập doanh nghiêp Nhà nước số 336/QĐ-QP ngày 27/07/1993 Bộ Quốc phòng số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/05/2005 TTC 11 Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel corporation) doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ quốc phịng, hoạt động lĩnh vực Bưu viễn thông thành lập ngày 01 tháng 06 năm 1989, tiền thân Công ty Điện tử thiết bị thông tin kinh doanh dịch vụ truyền thôn : khảo sát thiết kế, xây lắp cơng trình thơng tin, xuất nhập thiết bị viễn thông dịch vụ bưu 1989-1995 Phạm Ngun Hồng Phịng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc Năm 1995 Công ty Điện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch VIETTEL) Năm 1996 VIETTEL tích cực chuẩn bị, lập dự án kinh doanh dịch vụ BCVT Tháng 9/1997 hoàn thiện lập dự án xin phép kinh doanh loại hình dịch vụ BCVT: Dịch vụ điện thoại cố định; di động, nhắn tin, Internet, trung kế vô tuyến Radio trunking; dịch vụ b u Giai đoạn 1998 -2000 VIETTEL cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ bưu chính; Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất; Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến; Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ Internet công cộng; Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch cơng cộng (PSTN); Phạm Ngun Hồng Phịng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc Các dịch vụ phép hoạt động phạm vi tồn qu Năm 2005, Cơng ty Viễn thông Quân đội chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thơng Qn đội, điều cho thấy, từ công ty nhỏ, phát triển trở thành tập đồn lớn mạnh, có uy tín, có thương hiệu thị trư g Hạ tầng mạng triển khai rộng khắp, quang hố tồn quốc, đường trục cáp quang Bắc Nam có 1A, 1B, 1C, truyền dẫn quốc tế triển khai nhanh với dung lượng lớn (cáp quang 2x2,5 Gbps, vệ tinh 155 Mbps) Kết nối cáp quang với Lào Campuchia vừa giải vấn đề thông tin liên lạc, an ninh mạng cho nước bạn vừa tạo cho VIETTEL thành Hub ớc Ấn tượng ngày 15/10/2004 VIETTEL thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, tháng sau vào hoạt động, VIETTEL có 100.000 khách hàng; gần năm sau đón khách hàng triệu; ngày 21/7/2006 đón khách hàng thứ triệu đến cuối tháng 12/2007 triệu khách hàng Là mạng di động phát triển nhanh nhất, sau năm thức kinh doanh có trân trân 3000 trạm BTS tồn quốc triệu khách hàng, theo số liệu thống kê năm 2006 GSMA VIETTEL mobile mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 iới Liên tục hai năm 2004, 2005 VIETTEL bình chọn thương hiệu mạnh, đặc biệt năm 2006 VIETTEL đánh giá thương hiệu tiếng nhấtNam Việt lĩnh vực dịch vụ BCVT VCCI phối hợp với Công ty Life Media công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc hức Trải qua 19 năm hình thành phát triển, Tổng cơng ty viễn thơng Qn đội góp phần cho phát triển đất nước, tạo bước đột phá, phá vỡ độc quyền lĩnh vực bưu viễn thơng, ln tiên phong áp dụng công nghệ mới, vươn tầm thị trường quốc tế đồng thời tích cực tham gia hoạt động xã hội, nhân đạo xây dựng Tổ quốc ngày giàu đẹp Với kết Tổng công ty vinh dự nhận nhiều khen Bộ, ngành; Nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng nhất, chủ tịch nước phong tặng danh hiệu anh hùng lao động thời kỳ đổ 1.2 TRIẾT LÝ THƯƠNG IỆU Triết lý thươn • hiệu Ln đột phá, đầu, tiên • ong Cơng nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượn • tốt Liên tục cải • iến Quan tâm đến khách hàng cá thể riêng • iệt Làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm x • hội Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng n iệp Nhận diện thươn ệu Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói với người rằng, Viettel luôn biết lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên Công ty, khách hàng đối tác Đây nội dung câu hiệu (slogan) Viettel: Hãy nói theo cách bạn (Say it your w ) Nhìn logo Viettel, ta thấy chuyển động liên tục, xoay vần hai dấu nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể tính logic, ln ln sáng tạo, đổi m Khối chữ Viettel thiết kế có liên kết với thể gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh thành viên Cơng ty Khối chữ đặt thể triết lý kinh doanh Viettel nhà sáng tạo quan tâm đến khách hàng, chung sức xây dựng mái nhà chung Viet l Ba màu logo là: xanh, vàng đất trắng thể cho thiên, địa, nhân Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viett 1.3 GIÁ TRỊ CỐT LÕI VĂN HĨA VIET L Văn hố doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp khơng phải vơ hình, khó nhận biết mà hữu hình, thể rõ cách vật chất, hành vi kinh doanh giao tiếp nhân viên doanh nghiệp, mà hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp, từ mẫu mà, kiểu dáng đến nội dung chất lượng Văn hoá doanh nghiệp sở toàn chiến lược, kế hoạch cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, có Phạm Ngun Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc thể nói thành cơng hay thất bại doanh nghiệp gắn với việc doanh nghiệp xây dựng cho văn hố doanh nghiệp hay khơng Nhận thức điều Viettel với chặng đường phát triển ngắn hình thành văn hố doanh nghiệp mang tên “Văn hố Viettel” cho riêng Đây yếu tố làm nên thành công thương hiệu Viettel ngày hôm 1.3.1 lai Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHI CHÂN LÝ • ận thứ c Lý thuyết màu xám, có đời mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm,tiệm cận chân lý dự đoán tương lai Chúng ta cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn • úng hay sai Chúng ta tiếp cận chân lý thông qua thực t n hoạt độ • Hành động Phương châm hoạt động “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp 1.3.2 i thực tiễn Trưởng thành qua THÁCH TH VÀ THẤT B • Nhận thức Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện, “Vứt vào chỗ chết • sống” Phạm Ngun Hồng Phịng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Sai lầm tạo hội cho phát triể • Hành động Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta khơng lặp lại • ỗi lầm cũ Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu 1.3.3 ự tiến Thích ứng nhanh SỨC MẠN CẠNH TRAN • Nhận thức Cái khơng thay đổi thay đổi Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, NếuNhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách • dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thíc • ứng nhanh Cải cách động lực cho hát triển • Hành động Tự Nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng • í thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức Phạm Nguyên Hồng Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc o phù hợp 1.3.4 Sáng tạo SỨC SỐN • Nhận thức Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà hách hàng • Hành động Suy nghĩ khơng cũ khơng Chúng ta trân trọng tơn vinh từ ý tưở • nhỏ Chúng ta xây dựng môi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày có t • sáng tạo Chúng ta trì Ngày hội ý tư 1.3.5 g Viettel Tư y HỆ THỐN • Nhận thức Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hố c • phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chu • nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% công việc Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò Phạm Nguyên Hồng 10 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc - ty Hạ tầng Tỉnh; Phối hợp tổ chức đào nghiệp vụ kỹ thuật cho Tỉnh Tổng hợp đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ công tác Kỹ thuật Tỉnh 2.2 Phịng - ều hành : Điều hành, đơn đốc thực kế hoạch cơng tác - thuật có liên quan theo phân cấp Công ty với Công ty Hạ tầng kỹ - Tỉnh: kế hoạch, định mức, tiêu,…; thuật Điều hành, giám sát thực - ện quy trình kỹ thuật Tỉnh; Đầu mối tiếp nhận giải cho Tỉnh Công tác nghiệp vụ kỹ thuật; Tổng h - theo dõi thực đề xuất đảm bảo cho kỹ thuật Tỉnh; Tiếp nhận giải đề xuất phát - nh hoạt động SXKD cho Tỉnh mà chưa có u mố Cơng tyt - c Trực tiếp phối hợp với Công ty mạng lưới đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ công tác kỹ thuật Tỉnh; Tham gi - đánh giá nhân kỹ thuật Tỉnh Phạm Nguyên Hồng 69 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc 2.2 Phòng Đảm bảo : Tổng - ợp thống định mức, tốn Tài Tỉnh - Công ty Viễn thông Viettel – Công ty mạng lưới Viettel; ư, thiế sửa chữa, ứng cứu thông tin cho Tỉnh; Đảm bảo điều kiện sản xu kinh doanh hát sinh khác o Tỉnh mà qua VTT chưa xác nhận đư đầu mối tiếp nhận Phạm Nguyên Hồng 70 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc PHẦN I V THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG NHẰM CAO HIỆU QUẢ CỦA NHÂN VIÊN ĐịA BÀN Thực trạng: 1.1/ Khó khăn: 1.1.1/ Thu cước: Nguyên nhân khách quan : - Rất nhiều khách hàng làm ăn a phương khác lấy hộ tỉnh để đăng ký thuê bao Khi nhân viên thu cước tới thu khơng gặp chủ th bao mà người nhà khơng có khả tốn khơng tốn - Rất nhiều khách hàng có hộ nhiều địa phương khác tập trun trung tâm thành phố lớn để làm việc, có địa nơi khơng ổn định, nên gây nhiều khó khăn cho nhân viên địa bàn khách h g chuyển nơi làm việc, nơi không dùng dịch vụ - Một số lượng lớn thuê bao có khả tốn thời điểm định tháng, thường từ ngày 26 cuối h g.- Một bộphận khách hàng vàng bạc hỗn chặn 15 – 30 ngày, KH lại nhầm tưởng đến ngày chặn cắt phải nộp tiền nên bị chặn cắt chịu toán Nguyên nhân chủ quan : - Một số n hân viên địa bàn tuyển vào làm nhiệt tình, hăng say với công việc tuổi trẻ sức chịu đựng chưa cao gặp kh khăn nản chí, chưa chủ động tự học hỏi kiến thức kinh nghiệm thường xuyên Còn người cũ tư tưởng coi việc thu cước mụt công việc làm thêm, khơng có ý thức cơng việc chung Phạm Ngun Hồng 71 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc - Nhân viên hỗ trợ địa bàn khơng có ý thức cao việc giao khách hàng hàng ngày để đảm bảo việc khách hàng giao đ g địa bàn nhân viên địa bàn, đến ngày cuối tháng giao khách hàng nên không tránh khỏi trường hợp khách hàng lạc tuyến lạc g gây nhiều kh khăn ức xúc cho nhân viên đa - n - Chúng ta chưa có chế ài cụ thể trường hợp nợ khó địi chủ th bao chây ỳ khơng chịu tốn cước phí 1.1 / Bán hàng Nguyên nhân khách quan : Số lượng khách hàng thị trườn g ngày bị thu hẹp việc cạnh tranh ngày khốc liệt hãng điện thoại công ty viễn thơng - Do trương trình khuyến mại kế oạch kinh doanh công ty viễn thông tập trung vào thuê bao hòa mạng nhiều nên xảy tình trạng khách hàng dựng Kít để tiết kiệm chi phí, số lượng thuê bao ảo nhiều - Các hãng máy điện thoại Trung Quốc mẫu mã đẹp, nhiều tính năng, giá phù hợp với túi tiền người dân, khó để nh viên địa bàn tốt cá mặt hàng Sumo, Home phone - Một số người dân quen sử dụng dịch vụ VNPT dịch ụ di động mạng Mobi, Vina….không muốn thay đổi số Nguyên nhân chủ quan : Phạm Nguyên Hồng 72 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc - T trước đến nhân viên đabàn quen với việc thu cước, nghiệp vụ bán hàng chưa cao , chưa hiểu nghĩa việc chăm sóc kháchhàng nên chểnh mảng ,chưa đào tạo ảnTay chăm sóc khch hàng , t rình độ nghiệp vụ ch ên môn nhân viên địa bàn yếu: đa số chưa nắm quy trình nghiệp vụ giải khiếu nại ,dẫn đến nhiều trường hợp khách hàng khiếu nại nghề để bảo dư ỡng má Homephone,Sumo chưa cao - Nhân viên địa bàn không nắm rõ sản phẩm dịch vụ viettel, gói c c dịch vụ, chương trình khuyến mại nên khơng tư vấn cho khách hàng - Nhân viên địa bàn chưa quen với việc bán hàng, chưa chủ động tim hiểu nhu cầu tim kiếm khách hàng - Quy chế dành cho nhân viên địa bàn ban hành theo Quyết định số2728/QĐTCT-VT ngày 09 tháng năm 2009 trước có nhiều khoản phụ phí trợ cấp tạo tâm lý thỏa mái động lực làm việc , nhân viên địa bàn cần tập trung thu cước có khảo thu nhập tương đối để mưu sinh Sau ban h h quy chế áp dụng từ ngày 01 tháng 01 năm 2010,các khoản phụ cấp dành cho nhân viên địa bàn khơng cịn.Thu nhập nhân viên địa bàn phải dựa vào tiêu bán hàng đạ lương cứng - Nhân vi - hỗ trợ địa bàn không nắm quy chế để truyền đạt lại cho nhân viên địa bàn, dẫn đến tình trạng nhân viên địa bàn khơng nắm quy chế v -không đạt lương cứng 2/ Thuận lợi Phạm Nguyên Hồng 73 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc Các chi nhánh Viettel tỉnh ln có quan tâm đạo, giúp đỡ cách toàn diện từ -hía Tổng Cơng ty , Cơng ty thu cước dịch vụ Viettel Việc định biên nhân viên địa bàn hoạt động địa bàn sinh sống nên thuận tiện cho việ thu cước, bán hàng chăm sóc khách hàng Quy chế lương nhân viên địa bàn tránh trường hợp lãng phí nhân địa bàn khơng có hoạt độ án hàng, thu ước không hiệu Số lượng nhân viên địa bàn nước giảm phần quy chế lương mới, người lại ý thức, tâm huyết với côn việc Viettel / Giải pháp: - Phân loại khách hàng khơng có nơi ổn định địa bàn thu cước, đưa hạn mức cho trường hợp để giảm thiểu số tiền nợ đọng, khó thu - Tiến hành tuyển , đào tạo a thải nhũng nhân viên địa bàn không đáp ứng u cầu, khơng hồn thành tiêu khơng chấphành kỷ luật Sàng lọc nhân viên địa bàn có khả tâm huyết với nghề - Có buổi đào tạo hướng dẫn tập trung o tạo riêng lẻ huyện nhân viên địa bàn , có ví dụ cụ thể đưa tình để xử lý khả tiếp cận thuyết phục khách hàng nộp cước chăm sóc khách hà - Phải bám sát tiến độ tồn cước cập nhật ngày, t Phạm Nguyên Hồng 74 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc ng báo tồn cước theo dõi tiến độ bán hàng tỉnh đôn đốc kiểm tra giám sát nhân viên hỗ trợ địa bàn nhân viên địa bàn - Hướng d nhân viên địa bàn tìm hiểu nhu cầu bán hàng - Hàng tháng tổng hợp tổng kết đánh giá đề xuất khen thưởng xử phạt nhân viên địa bàn hoàn thành tốt không tốt tiêu công ty Thành lập tổ nhân viê địa bàn tạicác địa bàn huyện, thành phố Các tổ trưởng nhân viên địa bàn nhiệt tình với cơng việc, nắm nghiệp vụ Quyền hạn, trách nhiệm lợi ích tổ trưởng cụ thể sau: ách nhiệm : Có trách nhiệm đơn đốc, hỗ trợ nhân viên địa bàn thuộc tổ để đảm bảo tỷ lệ hu cước theo quy định công ty Thực nhiệm vụ khác có yêu cầu cầu công ty Quyền hạn: Được quyền kiểm tra đề xuất thưởng, kỷ luật nhân viên địa bàn thuộc tổ - Thực hiệ nghiêm túc quy trình quy chế, cơng văn, thị, hướng dẫn, quán triệt, phổ biến nâng cao ý thức trách nhiệm, nhận thức đắn tầm quan trọng công tác thu cước bán hàng sau bán hàng - Thư g xuyên đôn đốc nhân viên địa bàn thu cước - gạch nợ - nộp tiền tránh để khách hàng khiếu nại hay nhân viên địa bàn sử dụng tiền cước sai mục ch không nộp tài khoản chuyên thu Tổng Công ty - Tổ chức họp, hội thảo rút kinh nghiệm, trao đổi kinh nghiệm c trung tâm, ban cước nhằm tìm cách làm hay hiệu cao Phạm Nguyên Hồng 75 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc - Đề nghị tăng thù lao, hỗ trợ xăng xe, có mức thưởng xứng đáng nhân viên địa bàn oànthành kế hoạch giao - Đề nghị phối hợp với Chi nhánh kỹ thuật kiểm tra khắc phục chất lượng sóng, chất lượng mạng lưới, tiếp nhận triển khai khắc phục nhanh, dứt điểm cố KH - M ợt số địa bàn vùng sâu vùng xa, địa bàn rộn, lượng KH t, thưa thớt dẫn đến tình trạng nhân viên địa bàn bốn năm số thu khách hàng tính chi phí khơng đủ để bù đắp lượng hao phí mà họ bỏ , k hơng nên để bình quân giũa khu vực với ều theo mức chuẩn theo quy chế nhân v n đa bàn khu vực thành phố lượng khách hàng nhiều mức doanh thu lớn có mức thu nhập ổn định khu vực nơng thơn miền núi khơn g thể đủ thu nhập cho nhân viên địa bàn - C ho phép nhân viên địa bàn đấu nối số d Phạm Nguyên Hồng 76 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc a hàng mà v tính tiêu.Thực happycall với khách hàng đối nối để kiểm soát việc khách hàng chủ động cửa hàng đấu nối mà tính tiêu cho nhân viên địa bàn V/ KẾT LUẬN Sau tháng thử việc Phòng quản lý địa bàn – Trung tâm quản lý tỉnh với vị trí nhân viên chuyên quản tỉnh, hướng dẫn nhiệt tình đồng chí trưởng phịng Vũ Thị Ngọc Phương đồng nghiệp phịng trung tâm, tơ ln chấp hành quy định phòng đề ra, cố gắng hồn thành cơng việc cách tốt Tơi xin trình bày kiến thức học qua lần công tác.Tôi chọn chuyên đề: “ Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hiệu nhân viên địa bàn” Trên số giải pháp đưa ra,mặc dù thân cố gắng trình độ hiểu biết cịn hạn chế nên am hiểu Phạm Nguyên Hồng 77 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc ề cơng việc cịn có sai sót khơng thể trán Phạm Nguyên Hồng 78 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc ỏi Tơi mong nhận đóng góp lãnh đạo Công ty cá đ nghiệp để giúp tô Phạm Nguyên Hồng 79 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn Báo cáo thử việc thành tốt công việc sau NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA HỦ RƯỞNG ĐƠN VỊ Phạm Nguyên Hồng 80 Phòng quản lý địa bàn Trung tâm quản lý địa bàn ... PHẦN II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QN ĐỘI • Tên gọi đầy đủ : Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội • Tên giao dịch quốc tế : Viettel Coporation... nhân CƠ CẤU T CHỨC CỦA CÔNG TY: Tổ c A c Công ty gồm: B - Giám đốc Công ty: Giám đốc công ty: Chỉ đạo, quản lý, điều hành toàn diện hoạt động sản xuất ki - doanh Công ty; Trực tiếp quản lý, điều... vụ phép hoạt động phạm vi toàn qu Năm 2005, Công ty Viễn thông Quân đội chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông Quân đội, điều cho thấy, từ cơng ty nhỏ, phát triển trở thành tập đồn lớn mạnh,