TÓM LƯỢC Trong vài năm trở lại đây facebook tại nước ta mới thật sự phát triển, theo những thống kê từ analytic con số người sử dụng, truy cập facebook tăng một cách tróng mặt, có tới 25 triệu người Việt Nam sử dụng facebook (thống kê tháng 11 năm 2014). Dù hiện nay việc các doanh nghiệp lựa chọn facebook cho hoạt động truyền thông của mình không còn ít, nhưng việc vận dụng, xây dựng cho doanh nghiệp mình một fanpage hoạt động hiệu quả thì không phải doanh nghiệp nào cũng làm được điều đó. Cũng như nhiều doanh nghiệp khác hoạt động phát triển hình ảnh cho website qua mạng xã hội facebook của Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ BBT Việt Nam cũng chưa thực sự phát triển và vẫn còn hạn chế. Đồng thời thì cho đến nay, luận văn, chuyên đề nào về hoạt động phát triển hình ảnh cho website qua mạng xã hội nói chung và qua mạng xã hội facebook nói riêng có rất ít. Do đó, em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hình ảnh cho website babycuatoi.vn trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần sản xuất thương mại và dịch vụ BBT Việt Nam” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển fanpage BaBy Của Tôi, tạo tiền đề cho sự phát triển hoạt động phát triển quảng bá hình ảnh cho website babybycuatoi.vn qua mạng xã hội facebook. Đề tài đưa ra một số lý thuyết về mạng xã hội, hoạt động phá triển hình ảnh website qua mạng xã hội, các lợi ích, hạn chế, các công cụ của facebook marketing , vai trò của hoạt động truyền thông qua facebook của các doanh nghiệp. Nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh cho website babaycuatoi.vn qua mạng xã hội facebook của Công ty Cổ phần sản xuất thương mại và dịch vụ BBT Việt Nam thông qua các phương pháp bảng câu hỏi và phương pháp đồ thị thống kê. Từ đó thấy được những hoạt động đã hiệu quả và chưa hiệu quả của fanpage: Baby Của Tôi và đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằm phát triển fanpage cũng như các hoạt động truyền thông theo định hướng hoàn hảo. 1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận này là kết quả của quá trình trau dồi, tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường đại học và tiếp xúc thực tế tại doanh nghiệp. Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình tác giả, mà trong đó còn có sự đóng góp, giúp đỡ từ phía các thầy cô, quý doanh nghiệp và bạn bè. Tác giả xin cảm ơn ThS. Nguyễn Trần Hưng – giảng viên khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo trong quá trình thực hiện. Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh Nguyễn Đức Tân – trưởng phòng kinh doanh, người đã trực tiếp hướng dẫn thực tập cho tác giả và toàn thể nhân viên trong Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ BBT Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho phép tác giả được thực tế tại doanh nghiệp và thu thập được cho mình những thông tin hữu ích trong bài khóa luận lần này. Hà Nội, ngày 27 tháng 4 năm 2015 Sinh viên thực hiện Phạm Thị Thu Hà MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU 2 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương Mại điện tử BBT Việt Nam Công ty Cổ phần sản xuất thương mại và dịch vụ BBT Việt Nam SX & DV Sản Xuất và Dịch Vụ VNĐ Việt Nam Đồng 4 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chúng ta đang sống trong một thế giới năng động luôn ứng dụng những thành tựu mới nhất của khoa học công nghệ vào mọi mặt của đời sống xã hội. Sự phát triển như vũ bão ấy kéo theo nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động hơn nhưng cũng phức tạp hơn bao giờ hết. Để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phương pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao nhất. Theo số liệu thống kê mới nhất (tháng 11/2014) thì Việt Nam có khoảng 26% dân số (25 triệu/93 triệu) sử dụng facebook. Do đó ngoài việc là 1 mạng xã hội, thì cũng là 1 thị trường rất tốt để kinh doanh nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Để chiếm lấy thị trường và bán được sản phẩm thì trước tiên doanh nghiệp phải hiểu rõ bản chất của thị trường đó. Nắm bắt được xu thế chung đó, Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ BBT Việt Nam cũng đã và đang triển khai những công cụ này trong lĩnh vực kinh doanh đồ chơi trẻ em của mình, nhằm mang sản phẩm của công ty đến gần với khách hàng hơn, tiết kiệm chi phí và mang lại lợi nhuận và không kém phần hiệu quả. Vì thế một chiến lược nhằm phát triển hình ảnh của website babycuatoi.vn trên mạng xã hội là rất cần thiết. Mục đích là đưa hình ảnh website của công ty đến gần hơn với khách hàng nhằm thu hút khách hàng ghé thăm website để tìm kiếm và mua sản phẩm của công ty. 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Từ những số liệu khảo sát được ở trên, với tình hình hiện tại trong nước và thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ BBT Việt Nam, tác giả quyết định chọn đề tài: “Phát triển hình ảnh cho website babycuatoi.vn trên mạng xã hội faceboook của Công ty Cổ Phẩn sản xuất thương mại và dịch vụ BBT VIỆT NAM.” nhằm đóng góp giải pháp xây dựng một kế hoạch Facebook marketing phù hợp với tình hình hiện tại của công ty. 3. CÁC NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý luận về Facebook marketing, kế hoạch marketing trên mạng xã hội Facebook. 5 - Thứ hai, đánh giá được hiện trạng hoạt động Facebook marketing của Công ty cổ phần sản xuất thương mại & dịch vụ BBT Việt Nam. - Thứ ba, đề xuất một số giải pháp và kế hoạch truyền thông Marketing trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần sản xuất thương mại & dịch vụ BBT Việt Nam. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU a. Phạm vi nghiên cứu Không gian: nghiên cứu và phân tích tập trung vào thị trường mục tiêu của doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Thời gian: nghiên cứu trong hai năm gần nhất so với thời điểm hiện tại làm khóa luận. Đối tượng nghiên cứu: Do điều kiện thời gian thực tập hạn chế nên chỉ bó hẹp lại phạm vi nghiên cứu và lập kế hoạch về facebook markting về việc phát triển hình ảnh cho website: babycuatoi.vn của công ty trên mạng xã hội Facebook. b. Ý nghĩa nghiên cứu - Cung cấp hệ thống lý thuyết về Facebook marketing và các công cụ Facebook marketing - Nghiên cứu hoàn thành sẽ là đóng góp tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu khác về facebook marketing. - Xây dựng và hoàn thiện kế hoạch phát triển hình ảnh cho webstie trên mạng xã hội Facebook cho Công ty cổ phần sản xuất thương mại & dịch vụ BBT Việt Nam. 5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN Khóa luận gồm phần mở đầu và 3 chương: Chương 1: Tổng quan lý thuyết về phát triển hình nahr trên mạng xã hội Facebook cho website Chương 2: Thực trạng phát triển hính ảnh cho website babycuatoi.vn của Công ty Cổ phần Sản Xuất TM & DV BBT Việt Nam Chương 3: Các đề xuất giải pháp về hoạt động phát triển hình ảnh cho website babycuatoi.vn trên mạng xã hội facebook của Công Ty Cổ phần sản xuất TM & DV BBT Việt Nam 6 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1. Khái niệm chung Theo Philip Kotler, Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Marketing trực tuyến (Internet Marketing hay Marketing Online hay E- Marketing) là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược chiến thuật marketing nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả. Marketing trực tuyến (Philip Kotler) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Mohammed et al (2001) định nghĩa marketing trực tuyến là “quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyến nhằm tạo điều kiện để trao đổi những ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn mục tiêu của cả hai bên tham gia vào các hoạt động này”. Strauss et al (2003) lại cho rằng marketing trực tuyến bao phủ một lĩnh vực IT (Information Technology – Công nghệ thông tin) rộng lớn có liên quan đến các ứng dụng với ba mục tiêu sau: - Biến đổi các chiến lược marketing để tạo ra giá trị cho khách hàng nhiều hơn bằng các chiến lược phân khúc, mục tiêu, khác biệt và định vị hiệu quả hơn. - Xây dựng các kế hoạch tối ưu, thực hiện việc thiết kế, phân phối, tiếp thị và xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng. - Tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn từng khách hàng cá nhân và những mục tiêu có tổ chức của khách hàng. 7 Mạng xã hội Facebook (Wikipedia) là một website truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành. Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có thể kết doanh nghiệp và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho doanh nghiệp bè biết về chúng. Tên của website nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên của cộng đồng các chi nhánh của trường mà một số trường đại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại khuôn viên trường. Sau đó nó được mở rộng hơn nữa cho sinh viên thuộc bất kỳ trường đại học nào, rồi đến học sinh phổ thông và cuối cùng là bất cứ ai trên 13 tuổi. Tính đến tháng 9 năm 2012, Facebook hiện có hơn một tỷ thành viên tích cực trên khắp thế giới. Facebook Marketing là việc doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp tìm ra nhu cầu của người dùng, khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là gì, họ thực sự cần điều gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm dịch vụ đó, và đáp ứng nhu cầu của họ, nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợi ích, thông qua mạng xã hội Facebook. 1.1.2. Khái niệm phát triển hình ảnh website trên mạng xã hội Facebook Bản chất của phát triển hình ảnh website trên mạng xã hội là phát triển thương hiệu cho website. Phát triển hình ảnh cho website trên mạng xã hội Facebook là tập hợp các hoạt động sử dụng, phối hợp các công cụ của Facebook Marketing để nhằm gia tăng sức mạnh và khả năng bao quát các tác động của cộng đồng người dùng đến tâm trí và hành vi khách hàng, công chúng nhằm giới thiệu, lan tỏa, định vị hình ảnh của website trong tâm trí của khách hàng trực tuyến. 8 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VÈ FACEBOOK MARKETING 1.2.1. Lợi ích và hạn chế của Facebook marketing 1.2.1.1. Lợi ích - Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hoàn toàn có thể điều chỉnh đối tượng cho các chiến dịch quảng cáo facebook của mình. Trong đó bao gồm việc định hướng các đối tượng nào sẽ thấy được quảng cáo như: giới tính, độ tuổi, địa lý, ngôn ngữ, sở thích. Hay nhắm trực tiếp đến những đối tượng người dùng mà doanh nghiệp chỉ định. - Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp chỉ trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Facebook cho doanh nghiệp lựa chọn hình thức quảng cáo CPC (cost per click) hoặc CPM (cost per impression). Với CPC, doanh nghiệp chỉ phải trả tiền cho những người click vào quảng cáo của doanh nghiệp mà thôi. Với CPM, doanh nghiệp cũng chỉ phải trả tối thiểu từ 0.03$/1000 lần hiển thị mẫu quảng cáo (tương đương với khoảng hơn 600đ/1000 lần hiển thị). Đây là mức chi phí rất hợp lý và khá là tiết kiệm so với việc doanh nghiệp thuê làm 1 tấm poster quảng cáo mà chỉ có thể đặt tại 1 vị trí địa lý nhất định. -Tính linh hoạt cao: Điều chỉnh chiến dịch dễ dàng. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể chuyển đổi giữa hai hình thức trả phí từ CPC sang CPM và ngược lại. Hơn nữa, các thông số khác cũng được điều chỉnh dễ dàng để chiến dịch của doanh nghiệp tối ưu hơn. - Nội dung quảng cáo facebook hiển thị hình ảnh và lời giớ thiệu kèm theo. Đây là một hình thức quảng cáo tiên tiến và được nhiều công ty áp dụng để đưa hình ảnh doanh nghiệp đến với nhiều người. Nội dung quảng cao có thể kèm theo cả các tương tác của doanh nghiệp bè người dùng với sản phẩm/dịch vụ đó để tăng độ tin cậy. - Không phụ thuộc ngân sách: Doanh nghiệp không nhất thiết phải trả một ngân sách cố định. Tùy vào tình hình thực tế, doanh nghiệp có thể yêu cầu điều 9 chỉnh ngân sách hàng ngày hoặc hàng tháng cho phù hợp với chiến dịch của mình. - Phân phối quảng cáo hợp lý: Facebook luôn đảm bảo rằng quảng cáo trên facebook được phân bổ đều đặn dựa trên ngân sách của doanh nghiệp. Sẽ không có trường hợp quảng cáo tập trung quá nhiều vào người này và không xuất hiện ở người khác. Do đó, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ luôn xuất hiện đến các khách hàng tiềm năng. 1.2.1.2. Hạn chế - Đảm bảo tính riêng tư: Là một trong những phương tiện của TMĐT nên việc truyền thông qua mạng xã hội facebook cũng gặp phải khó khăn mà chưa có hướng giải quyết tốt nhất trong TMĐT, đó là đảm bảo tính an toàn, riêng tư cá nhân. Các thông tin về người tham gia: tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, … không phải là những thông tin khuyến khích quảng bá, nhưng nó vẫn không thể đảm bảo là an toàn, và người khác không thể không biết được. Chính điều đó làm cho người tham gia facebook khó và ít “like”, tham gia các trang fanpage hơn, và nó cũng là một trong những nguyên nhân các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hút lượng khách hàng đến với fanpage, yêu thích fanpage và đặt fanpage làm mục yêu thích của họ. - Nguồn nhân lực chưa có đủ trình độ, kỹ năng: Truyền thông qua mạng xã hội facebook đã đem lại khá nhiều thành công cho các doanh nghiệp trên thế giới. Tuy nhiên ở nước ta đây là một hoạt động khá mới mẻ và nguồn nhân lực đáp ứng và hiểu biết về facebook còn quá mỏng, trong khi đó cũng như CNTT và Inetrnet kênh mạng xã hội này cũng thường xuyên có những bước cải biến mới, nguồn nhân lực khó có thể đuổi bắt được, am hiểu hết được công cụ truyền thông này. Ví dụ như vấn đề tương tác hai chiều giữa hai người với nhau, hoặc giữa doanh nghiệp với khách hàng. Phần lớn các doanh nghiệp vẫn chỉ thực hiện “tương tác đơn”: sử dụng avata girl xinh, add nhiều doanh nghiệp bè để spam dẫn đường link về website, tag nhiều người vào hình ảnh của mình,…. Mà quên đi việc thường xuyên trao đổi, thực hiện comment với các khách hàng để tạo 10 [...]... do cho trước Các lý do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SXTM & DV BBT VIỆT NAM 2.2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ WEBSITE 2.2.1.1 Giới thiệu về Công ty BBT Việt Nam  Một số thông tin khái quát về Công ty BBT Việt Nam - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại và Dịch vụ BBT Việt. .. ngành marketing đặc biệt là facebook marketing để tối ưu hiệu quả công việc cũng như  đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng xã hội Vai trò của hoạt động phát triển hình ảnh của website trên mạng xã hội Facebook Hình 2.9: Vai trò của hoạt động phát triển hình ảnh của website trên mạng xã hội Facebook Vai trò của hoạt động phát triển hình ảnh của website trên mạng xã hội facebook hiện nay đối với các... kết quả của hoạt động nhằm đánh giá những kết quả đạt được, điểm yếu, hạn chế cần khắc phục, điểm mạnh cần phát huy của công ty - Ứng dụng của phương pháp này trong việc hệ thống lại lý luận liên quan đến hoạt động phát triển hình ảnh cho website của công ty qua mạng xã hội facebook của công ty và thực trạng thực hiện hoạt động này tại công ty cổ phần sản xuất thương mại & dịch vụ BBT Việt Nam 2.1.2... cho công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Đề tài đưa ra một số lý thuyết về mạng xã hội, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, các yếu tố về thuận lợi, khó khăn, vai trò của hoạt động truyền thông qua facebook của các 17 doanh nghiệp Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của công ty cổ phần Vật... dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn, cao cấp hơn 1.3 MÔ HÌNH NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.3.1 Sử dụng phối hợp các công cụ của Facebook marketing Muốn phát triển hình ảnh tốt nhất cho website thông qua mạng xã hội Facebook thì cần sử dụng phối hợp các công cụ của Facebook Marketing Bởi công cụ này sẽ hỗ trợ cho công cụ kia Ví dụ như khi doanh nghiệp chỉ lập ra fanpage... Lịch sử hình thành - Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại và Dịch vụ BBT Việt Nam được thành lập ngày 12/3/2012, là doanh nghiệp nhập khẩu và phân phối chính hãng các sản phẩm đồ chơi thông minh, đồ chơi an toàn - Website: http:/ /babycuatoi.vn/ (Website Thương Mại Điện Tử đã đăng ký với Bộ Công thương) - Với sứ mệnh mang các sản phẩm đồ chơi an toàn đến với các bé yêu vì sự phát triển trưởng thành của các... Facebook Hình 2.8: Trình độ nhân lực đáp ứng cho bộ phận phát triển hình ảnh cho website trên mạng xã hội facebook Trình độ nhân lực đóng một vai trò rất quan trọng trong việc phát triển hình ảnh cho website trên mạng xã hội Đa phần là chưa có kiến thức căn bản về việc xây dựng phát triển hình ảnh mà hầu như là từ các chuyên ngành quản trị chuyển sang Vì thế, công ty cần tuyển dụng thêm các nhân viên có... tốt nhất Từ hình trên cho thấy 71.42% nhân viên cho rằng tính tương tác trên mạng xã hội là rất cao Điều này cho thấy các nhân viên cũng đã nhận ra sức ảnh hưởng của mạng xã hội đến khách hàng là như thế nào Vì vậy, việc xây dựng một kế hoạch cụ thể cho việc phát triển hình ảnh cho website là rất cần thiết 33  Bộ phận chuyên trách cho facebook marketing Hình 2.7: Bộ phận chuyên trách cho facebook marketing... hiệu quả của nội dung, giao diện, các chương trình xúc tiến và ứng dụng bán hàng trên fanpage Baby Của Tôi của công ty Hình 2.11: Đánh giá hiệu quả của nội dung, giao diện, các chương trình xúc tiến và ứng dụng bán hàng trên fanpage của công ty Từ khi hoạt động truyền thông trên facebook ở Việt Nam phát triển và công ty đã sử dụng nó làm một trong những kênh truyền thông của mình thì công ty đã thực... KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 2.3.1.1 Kết quả điều tra cán bộ nhân viên trong công ty  Về sử dụng các công cụ Hình 2.5: Sử dụng các công cụ cho phát triển hình ảnh trên Facebook Nhìn vào biểu đồ kết quả bên trên, có thể thấy rằng 80.95% số người được hỏi về việc sử dụng các công cụ như thế nào để phát triển hình ảnh cho website trên Facebook đều trả . Mại và Dịch Vụ BBT Việt Nam, tác giả quyết định chọn đề tài: Phát triển hình ảnh cho website babycuatoi. vn trên mạng xã hội faceboook của Công ty Cổ Phẩn sản xuất thương mại và dịch vụ BBT VIỆT. thích VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương Mại điện tử BBT Việt Nam Công ty Cổ phần sản xuất thương mại và dịch vụ BBT Việt Nam SX & DV Sản Xuất và Dịch Vụ VN . mạng xã hội Facebook. 1.1.2. Khái niệm phát triển hình ảnh website trên mạng xã hội Facebook Bản chất của phát triển hình ảnh website trên mạng xã hội là phát triển thương hiệu cho website. Phát