Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trần Hưng TÓM LƯỢC Những năm vừa qua, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang phương thức kinh doanh trực tuyến để duy trì, tồn tại, phát triển và ngày càng nâng cao sức cạnh tranh của mình trên thương trường. Giờ đây, việc bán lẻ điện tử được coi là lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp, nó giúp cả doanh nghiệp và khách hàng tiết kiệm thời gian và giảm thiểu chi phí trong hoạt động mua bán. Nhận thức được tầm quan trọng đó, Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo đã ứng dụng mô hình bán lẻ trực tuyến B2C vào hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai công ty đã gặp phải một số khó khăn cũng như hạn chế trong việc ứng dụng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo.vn. Trong thời gian thực tập tại công ty, trên cơ sở những kiến thức đã được học và qua nghiên cứu tài liệu tham khảo tôi xin chọn đề tài: “Hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến trên website lingo.vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo” nhằm để khắc phục những khó khăn cũng như hạn chế đó của Công ty. Đề tài tập trung nghiên cứu và giải quyết các vấn đề liên quan đến việc hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến. Nội dung đề tài gồm 3 phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo.vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo. Chương 3: Các kết luận, đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo.vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo. 1 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trần Hưng LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập vừa qua tại Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo, tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Khoa Thương mại Điện tử, Trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện tốt cũng như giúp đỡ tôi tận tình trong đợt thực tập này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty và toàn bộ công nhân viên trong công ty, mọi người luôn nhiệt tình chỉ bảo và cho tôi một môi trường làm việc năng động, sáng tạo để tôi có thể vận dụng những kiến thức đã được học trên trường lớp vào môi trường làm việc thực tế, cho tôi những kinh nghiệm làm việc quý báu để tôi thêm tự tin trên con đường sắp tới. Đặc biệt, người mà tôi muốn gửi tời lời cảm ơn sâu sắc nhất đó chính là Thầy Nguyễn Trần Hưng, người Thầy đã luôn theo sát chúng tôi trong suốt đợt thực tập này. Thầy luôn chỉ bảo và giúp đỡ chúng tôi nhiệt tình, cho chúng tôi những lời khuyên bổ ích kể về kiến thức lẫn cách ứng xử trong môi trường doanh nghiệp. Dù thời gian thực tập cũng chưa lâu và kiến thức cũng như kinh nghiệm của bản thân tôi còn hạn chế nhưng tôi vẫn cố gắng hoàn thành tốt nhất Khóa luận tốt nghiệp trong khả năng cho phép, nhưng cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự góp ý của các Thầy, cô để bài Khóa luận của tôi được hoàn chỉnh hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Dương Thị Lương 2 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trần Hưng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu hình vẽ Hình 1 Quy trình thực hiện đơn hàng Biểu đồ 2 Tỷ lệ tăng trưởng theo quý của GDP, GPD theo ngành kinh tế năm 2014 Biểu đồ 3 Tỷ lệ tăng CPI năm 2014 so với cùng kỳ năm 2013 Biểu đồ 4 Thói quen sử dụng Internet tại việt nam Biểu đồ 5 Tỷ lệ tăng trưởng tên miền qua các năm 3 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trần Hưng Biểu đồ 6 Lượng bán hàng thông qua website và điện thoại Bảng 7 Bảng phân tích hoạt động kinh doanh 2012-2014 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Từ đầy đủ TMĐT Thương mại Điện tử CNTT Công nghệ thông tin 4 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trần Hưng 5 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trần Hưng PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Trong những năm gần đây sự bùng nổ của Internet và những ứng dụng kèm theo đã tạo ra một kỷ nguyên mới cho nền kinh tế toàn cầu. Tuy Việt Nam biết đến Internet cũng không phải quá sớm (1997) nhưng tốc độ phát triển Internet tại nước ta là khá nhanh và hứa hẹn tiềm năng cho Thương mại điện tử Việt Nam phát triển. Tuy Thương mại điện tử ở nước ta xuất hiện chưa lâu nhưng sự phát triển nhanh chóng của nó đã tạo ra một sự bứt phá, cú nhảy đối với nền kinh tế Việt Nam. Nó đã làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập vào nền kinh tế thế giới. Giờ đây, việc mua sắm tiêu dùng trên mạng đã không còn xa lạ với nhiều người, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiêm thời gian, công sức và tiền bạc. Hơn nữa, các mặt hàng được mua sắm qua Internet cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú, từ những mặt hàng phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày đến những mặt hàng điện tử, thiết bị công nghệ cao. Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, tôi đã có cơ hội được đến thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo, một trong những Công ty có ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh và là một trong những công ty có website bán hàng trực tuyến khá hiệu quả. Qua quá trình thực tập tại Công ty tôi đã được trực tiếp tham gia vào những hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của công ty, thấy được thành công mà Công ty đạt được và đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm, học hỏi được rất nhiều điều, đồng thời cũng thấy được một số khó khăn tồn đọng để từ đó đề ra giải pháp để hoàn thiện hơn mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của Công ty. 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Sau một thời gian thực tập tìm hiểu về Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo và website lingo.vn tôi nhận thấy trong quá trình kinh doanh một số hoạt động tác nghiệp và dịch vụ chăm sóc khách hàng như tiếp nhận đơn hàng, phương thức thanh toán, hoạt động bán hàng trực tuyến, vận chuyển và dịch vụ sau bán còn bộc lộ nhiều hạn chế, chưa tận dụng tối đa nguồn lực, lợi thế của doanh nghiệp dẫn đến mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty chưa thực sự hiệu quả. Tại thời điểm hiện nay với 6 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trần Hưng những tồn tại chưa được giải quyết nói trên, thì việc hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến đang là nhu cầu cấp thiết với Công ty. Chính vì thế, với mong muốn đưa ra những đề xuất giúp Công ty hoạt động tốt cũng như việc áp dụng kiến thức lý thuyết của mình vào thực tiễn, tôi quyết định chọn tên đề tài là: “Hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website Lingo.vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo.” 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Hoàn thiện cơ sở lý luận về TMĐT và mô hình bán lẻ trực tuyến • Phân tích, đánh giá thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo. • Đề ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo.vn. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo.vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo. Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo, website lingo.vn của Công ty. - Thời gian: Từ năm 2014 đến năm 2015 5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN Ngoài lời cám ơn, tóm lược, mục lục và phần mở đầu thì Khóa luận được kết cấu gồm 3 chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến Chương này chủ yếu đưa ra những khái niệm cơ bản về khái niệm bán lẻ, bán lẻ trực tuyến, khái niệm mô hình bán lẻ, mô hình bán lẻ trực tuyến… Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo.vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo. Chương này chủ yếu phân tích tình hình hoạt động của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo.vn trong 2 năm gần đây, đưa ra các phương pháp nghiên cứu xử lý và phân tích dữ liệu. Trên cơ sở những thông tin và dữ liệu thu thập được nêu lên những yếu tố tác động tới mô hình bán lẻ trực tuyến của website lingo.vn. 7 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trần Hưng Chương 3: Các kết luận, đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo.vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo. Chương này sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp để hoàn thiện quy trình bán lẻ trưc tuyến cho website lingo.vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo. CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 8 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trần Hưng 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Bán lẻ Theo M.Levy và Barton A.Weitz (Retailing Management): Bán lẻ là một hệ thống các hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho các sản phẩm và dịch vụ được bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hoặc hộ gia đình. 1.1.2 Bán lẻ trực tuyến Theo bài giảng của PGS.TS Nguyễn Văn Minh: Bán lẻ trực tuyến là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Cần lưu ý khái niệm bao hàm tất cả các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng, tuy nhiên một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, được coi như một phần của thương mại điện tử B2C nhưng không được tính trong phạm vi bán lẻ trực tuyến. 1.1.3 Mô hình nhà bán lẻ Nhà bán lẻ là người chuyên bán một số chủng loại sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định cho người tiêu dùng để họ sử dụng vào mục đích cá nhân. Có rất nhiều loại hình bán lẻ chẳng hạn như cửa hàng tạp phẩm (grocery store), cửa hàng tổng hợp (department store), cửa hàng chuyên dụng (speciality store), cửa hàng tiện dụng (convenient store), cửa hàng dược phẩm (chemist store) và cửa hàng thực phẩm tiện dụng (fastfood outlet). Trong chuỗi giá trị, nhà bán lẻ là mắt xích cuối cùng nối nhà sản xuất với người tiêu dùng cuối cùng.Vai trò của nhà bán lẻ là cực kỳ quan trọng bởi vì chính ngay tại điểm bán lẻ người tiêu dùng có cơ hội chọn mua sản phẩm và thương hiệu mà mình ưa chuộng. Người bán lẻ là người am hiểu nhất nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời người bán lẻ cũng chính là người nắm bắt được sát thực nhất những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Theo xu hướng hiện nay, nhiều nhà sản xuất trực tiếp còn tổ chức điểm bán lẻ để đưa sản phẩm của mình đến người tiêu dùng. 1.1.4 Mô hình bán lẻ trực tuyến 9 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Trần Hưng Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến cơ bản giống các cửa hàng truyền thống, ngoại trừ một điều là thay vì việc phải đến các cửa hàng bán lẻ vật lý, khách hàng chỉ cần truy cập vào các website bán lẻ trực tuyến với những cứ nhấp chuột và thủ tục đơn giản là đã có thể lựa chọn được những sản phẩm mình mong muốn .Tuy nhiên trong thực tế có rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn mô hình phối hợp giữa truyền thống và trực tuyến , có cả website bán lẻ trực tuyến lẫn cửa hàng vật lý truyền thống. Bên cạnh mô hình phối hợp giữa truyền thống và trực tuyến, nhiều công ty khách chỉ hoạt động riêng trong thế giới ảo, không có bất cứ một cửa hàng truyền thống nào, Amazon.com là một ví dụ điển hình của mô hình này. Ngoài ra, còn có một số mô hình bán lẻ trực tuyến khách như các phố buôn bán trực tuyến và các nhà sản xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến. 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm của mô hình bán lẻ trực tuyến Tuy bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống đều có đặc điểm chung là bán hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhưng dù vậy bán lẻ điện tử cũng có những đặc điểm rất riêng:  Mặt hàng kinh doanh: Chủng loại mặt hàng trong bán lẻ điện tử đa dạng hơn trong môi trường truyền thống rất nhiều. Ví dụ như mặt hàng số hóa hay các mặt hàng của thị trường ngách.  Địa điểm bán hàng: Không giống như trong bán lẻ truyền thống, phải có một địa điểm vật lý để kinh doanh, vị trí cửa hàng càng tốt thì càng thuận lợi để tăng doanh thu, thì các cửa hàng bán lẻ điện tử lại chỉ cần một website để trưng bày sản phẩm. Các website được trang trí theo dạng e-catalogue và giỏ bán hàng điện tử để khách hàng chọn mua hàng hóa trực tiếp. Đây cũng có thể là một kênh để doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh và giao tiếp với khách hàng. Với việc bán hàng qua website, nhà bán lẻ không còn bị giới hạn về mặt không gian bởi một khu vực địa lý hay lãnh thổ nào nữa, họ có thể phục vụ cho bất kỳ khách hàng nào, từ trong nước đến quốc tế.  Sự giao tiếp với khách hàng: 10 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 [...]... TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMĐT LINGO 2.2.1 Thực trạng tình hình áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo. vn của Công ty cổ phần TMĐT Lingo Nắm bắt được tình hình phát triển của thương mại điện tử là tất yếu nên ngay sau khi thành lập Công ty đã chú ý tới việc lập website lingo. vn bán lẻ trực tuyến nhằm mở rộng... các site bán lẻ trực tuyến được gọi là nhà bán hàng hỗn hợp “click and mortar” trên mô hình kinh doanh đa kênh 1.2.3 Lợi ích và hạn chế của mô hình bán lẻ trực tuyến 1.2.3.1 Lợi ích của bán lẻ trực tuyến Bán lẻ điện tử đem đến rất nhiều lợi ích đối với cả khách hàng khi mua sắm trực tuyến cũng như các doanh nghiệp khi áp dụng mô hình này Trước hết phải kể đến đó là yếu tố địa điểm, vị trí bán hàng... trong phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến: Hạn chế lớn nhất của công ty trong phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến đó là hạn chế về trình độ nhân lực (79.44 % theo kết quả khảo sát của cán bộ nhân viên Công ty) ; vốn không phải là hạn chế lớn (chỉ có 20.56%) Theo kết quả thu thập dữ liệu thứ cấp của Phòng kế toán là bảng phân tích kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo trong hai... cho Công ty Website của công ty được lập vào với chức năng 23 SVTH: Dương Thị Lương Lớp: K47I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tuyến, là kênh kết nối trực tuyến khách hàng với Công ty Hiện nay Công ty đã áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến thông qua website, do đó khách hàng hoàn toàn có thể truy cập vào website và đặt hàng theo hướng dẫn có trên website, ... tầng CNTT của hoạt động ứng dụng TMĐT Nắm bắt được sự ổn định chính trị và pháp luật TMĐT, Công ty cổ phần Thương mại Điện tử Lingo đã nhìn ra những cơ hội riêng cho mình và xây dựng, phát triển và hoàn thiện mình dần thành một doanh nghiệp kinh doanh điện tử B2C thành công Sự ổn định của chính trị và pháp luật là động lực để thức đẩy cho sự phát triển của Công ty cổ phần Thương mại Điện tử Lingo 2.2.2.3... thức được tầm quan trọng của yếu tố văn hoá, Công ty cổ phần Thương mại Điện tử Lingo đã không ngừng xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp - đó là yếu tố có tác dụng rất hiệu quả trong việc nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp, cùng với việc không ngừng hoàn thiện mô hình bán lẻ hàng trực tuyến và đơn giản hoá quy trình mua hàng cho khách hàng trên website của mình 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh... của họ do có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin về sản phẩm qua quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất Nhà bán lẻ điện tử thuần túy Các nhà bán lẻ điện tử này không có các cửa hàng vật lý Họ chỉ bán hàng trực tuyến Amazon.com trong giai đoạn mới hình thành là một ví dụ của nhà bán lẻ điện tử thuần túy Các nhà bán lẻ điện tử ảo có lợi thế liên quan đến... TMĐT Lingo. vn là một siêu thị trực tuyến mà ở đó khách hàng có thể tìm thấy mọi thứ mà mình mong muốn Cùng với sự xuất hiện ngày càng nhiều wesbsite cạnh tranh mô hình tương tự như Lingo thì đây là một dấu hiệu tích cực cho thấy Lingo đang đi đúng hướng tuy nhiên cũng là một thách thức cho website của Công ty cổ phần Thương mại Điện tử Lingo Lingo đã nhận thức cần đưa ra sự khác biết cho website của. .. số nhược điểm trong mô hình bán lẻ trực tuyến của mình Công ty cần đưa ra những phương hướng, định hương để khắc phục những nhược điểm của công ty và phát huy điểm mạnh của mình Thương mại điện tử là một lĩnh vực có tiềm năng rất lớn Đó là tính tất yếu của xu hướng phát triển, nó sẽ đem lại cho Công ty những lợi nhuận xứng đáng từ những đầu tư này 2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài... nhiều thời gian, mẫu nghiên cứu nhỏ Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu luận văn này, tôi sử dụng cách thu thập dữ liệu sơ cấp là sử dụng phiếu điều tra Phương pháp điều tra trắc nghiệm hiện trường thông qua phiếu điều tra Nội dung: Thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo. vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnh . cứu: Mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo. vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo. Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo, website lingo. vn của. của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo. vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo. Chương 3: Các kết luận, đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo. vn. trạng của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website lingo. vn của Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Lingo. Chương này chủ yếu phân tích tình hình hoạt động của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website