MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Quản lý hoạt động có từ lâu đời khoa học quản lý ngành khoa học mẻ nhiều người quan tâm Theo thời gian tồn nhiều lý thuyết, nhiều trường phái tư tưởng quản lý đa dạng khác Mỗi học thuyết dù “già” hay “trẻ” có giá trị lịch sử khoa học định, mà người quan tâm tới lý thuyết thực hành quản lý cần phải biết để tìm tri thức cần thiết với giải pháp thích hợp cho cơng việc Phương Đơng cổ đại nơi xuất tư tưởng học thuyết quản trị Nổi bật tư tưởng phải kể đến học thuyết quản trị Phương Đơng từ thời Xuân Thu - Chiến Quốc Ông tổ học thuyết - người đặt móng cho tư tưởng quản trị nhân lực Khổng Tử - với trường phái “Đức trị”, Hàn Phi Tử - tiểu biểu cho trường phái “Pháp trị”.Bên cạnh có học thuyết kinh điển Phương Tây.Đó học thuyết X Y Douglas Mc Gregor tổng hợp từ lý thuyết quản trị nhân lực áp dụng xí nghiệp phương Tây Học thuyết Z W.Ouchi, kiều dân Nhật Mỹ nghiên cứu phương thức quản lý doanh nghiệp Nhật Bản đưa Mỗi doanh nghiệp quốc gia, vùng, lãnh thổ vận dụng tư tưởng quản trị nhân lực khác hoạt động quản trị nhân lực cho phù hợp với văn hóa, nhận thức người lao động,… Và để hiểu rõ việc doanh nghiệp vận dụng tư tưởng quản trị, nhóm thầy bạn nghiên cứu làm rõ hệ thống tư tưởng này, phân tích ưu nhược điểm trường phái; thuận lợi khó khăn áp dụng quan điểm quản lý trường phái vào hệ thống quản lý doanh nghiệp bối cảnh kinh tế phát triển PHẦN I LÝ LUẬN Khái niệm quản trị nhân lực: Theo tiếp cận trình: “Quản trị nhân lực hiểu tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc hạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho người lao động kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực tổ chức nhằm thực mục tiêu chiến lược kinh doanh xác định” Theo tiếp cận tác nghiệp: “Quản trị nhân lực hiểu tổng hợp hoạt động quản trị nhân lực liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp” Chương Các học thuyết quản trị nhân lực phương Đông Trường phái “ Đức trị” 1.1.Lý đời Khổng Tử sinh vào thời Chu Linh Vương năm thứ 21 (-551 TCN) vào thời Chu Kính Vương năm thứ (-479 TCN), thọ 72 tuổi Khổng tử người sáng lập đạo Nho mà giới nghiên cứu tư tưởng phương Tây gọi phái Khổng học Ơng danh sư có ảnh hưởng lớn - điều điều trọng yếu - nhà giáo lập trường tư lịch sử trung Quốc Người có cơng sáng lập phát triển trường phái “Đức trị” Khổng Tử nhà hiền triết Trung Hoa cổ đại Tư tưởng “Đức trị” thể rõ nét tác phẩm Luận ngữ - sách hàng đầu Tứ Thư Khổng Tử sinh thời loạn lạc, ông nhận thấy cần lập lại kỷ cương xã hội, thiên hạ có đạo, xã hội ổn định Để thực ý nguyện đó, ơng dựa vào đạo đức, coi đạo đức phương tiện, sức mạnh hiệu nghiệm để quản lý xã hội, thực chất học thuyết đức trị đòi hỏi người trị dân phải có đức, quản lý xã hội đạo đức, phải nêu gương đạo đức để làm cho dân yên tâm mà theo lễ Và UNESCO thừa nhận ông “danh nhân văn hoá giới” 1.2.Quan điểm nhìn nhận người Với Khổng Tử đạo đức gốc người, nói đến người trước hết nói đến đạo đức Khổng Tử đề tiêu chuẩn tài đức, tư cách phẩm chất để thành người quân tử đáng nắm quyền trị dân, nhờ tiếng qn tử khơng cịn tuý người cầm quyền trước Khổng Tử cho tính người thiện, sống gần nhau, muốn giúp đỡ lẫn “Tính tương cận, tập tương viễn” Ông quan niệm người sinh vừa có tính bẩm sinh vừa có tính tập nhiễm xã hội Trên đời có kiểu người: Thánh nhân tiểu nhân 1.3 Cách thức tác động Khổng Tửchủ trương trị người đức Nhà quản trị phải tu dưỡng đức tính cần thiết nhân, nghĩa, tín, dũng, liêm Trong đức nhân đặt lên hàng đầu trung tâm: người từ người Khổng tử rõ nguyên tắc “sử dân dĩ thời” biết đề bạt người trực, khách quan khơng thành kiến, phương pháp quản lý nêu gương giáo hoá Trường phái Đức trịtheo ý tưởng phân phối công quân bình “khơng sợ thiếu, sợ khơng đều” 1.4.Ưu, nhược điểm Ưu điểm • • • • Nặng đức, nhẹ hình, khuyến khích người đời tu thân rèn đức theo mẫu người quân tử Quan điểm chất người tốt: “Nhân chi sơ tính thiện” Thu phục người khác Đức Nhà quản trị Đức trị tích cực tiêu diệt tận gốc “ác”, thực “chặt đứt gốc rễ”, giải vấn đề từ Quản lí mang tính chiến thuật có hiệu thời gian dài Nhược điểm • Nội dung thuyết Đức trị có hạn chế vị vai trò pháp chế lợi ích kinh tế xã hội khơng coi trọng • Thiếu tính răn đe quản trị nhân lực • Trường phái Đức trị Khổng Tử đề ngun lý, khơng cụ thể hóa thành thao tác quy trình • Đức trị dựa vào giáo hoá, dựa vào tư tưởng để giải vấn đề Như vậy, hiệu nhìn thấy chậm Nhất hình thành đạo đức nếp sống lí tưởng, xây dựng quan niệm giá trị chung thời gian, sớm chiều 2.Trường phái “ Pháp trị” 2.1 Lý đời Trung Hoa cổ đại có hai thời kỳ đời sau nhắc đến nhiều thời Xuân Thu thời Chiến Quốc, Thời Xuân Thu (770 - 403 TCN) thời kỳ suy tàn nhà Chu, thời Lão Tử, Khổng Tử Còn thời Chiến Quốc (403-221 TCN) thời Hàn Phi Hàn Phi (khoảng 280 – 233 TCN) người nước Hàn, học rộng, biết đạo Nho lẫn đạo Giáo ông lại tâm đắc với học thuyết Pháp gia có tư tưởng pháp trị Tuy thuộc tầng lớp quý tộc ông có tinh thần yêu nước, tiến bộ, trọng kẻ sĩ, trọng người giỏi pháp thuật, chê bọn quý tộc, cổ hủ, vơ dụng Ơng tiếp thu điểm ưu trội ba trường pháp “pháp”, “thuật”, “thế”để xây dựng phát triển hệ thống lý luận pháp trị tương đối hoàn chỉnh tiến so với đương thời Coi pháp luật công cụ hữu hiệu để đem lại hồ bình, ổn định cơng bằng, Hàn Phi đề xuất tư tưởng dùng luật pháp để trị nước Ông đưa số nguyên tắc xây dựng thực thi pháp luật, pháp luật phải nghiêm minh, không phân biệt sang hèn, người bình đẳng trước pháp luật Với tư tưởng đó, học thuyết Hàn Phi người xưa gọi “học thuyết đế vương” 2.2.Quan điểm nhìn nhận người Tư tưởng quản trị nhân lực học thuyết Hàn phi dựa sở nhận thức chất người Ông cho rằng, ngoại trừ số thánh nhân, cịn phần lớn người: • Tranh lợi • Lười biếng, có dư ăn khơng muốn làm • Chỉ phục tùng quyền lực Quan điểm chất người xã hội Giáo dục, thuyết phục phương tiện thay đổi tính ác người thành tính thiện được, mà phải lấy ác để chế ngự ác Ông đứng quan điểm vị lợi người để giải thích quan hệ xã hội, kể quan hệ huyết thống.Ơng giải thích lịng vị kỷ, vụ lợi người lấy sở chuẩn mực giá trị mà xã hội coi trọng, hệ thống chuẩn mực giá trị liên quan tới quyền lợi vật chất, địa vị xã hội tiền bạc, nhà cửa ruộng vườn, chức tước, quan lại Quan điểm người lãnh đạo • Lãnh đạo phải nắm vững nghệ thuật sử dụng trì quyền lực Nhà lãnh đạo trị đất nước phải biết cách dùng người, dụng nhân dụng mộc, tập hợp quanh bầy tơi giỏi để trị quốc an dân Một học quan trọng nhà lãnh đạo phải hiểu lịng dân • Quan niệm quan hệ người cai trị với người bị trị Người cai trị thực ý muốn kẻ bị trị bất chấp chống đối;Hàn Phi coi trọng quyền lực nhà lãnh đạo; Đánh giá lực người quản lý, Hàn Phi nêu mức: o o o • Bậc vua thấp dùng hết khả mình; Bậc vua trung bình dùng người, nhân dân; Bậc vua cao dùng hết trí người, lúc vua thần; Hạn chế tư tưởng Hàn Phi mơ hình quản lý pháp trị cứng nhắc theo trật tự quyền lực từ cao đến thấp bậc thang quyền lực 2.3 Cách thức tác động Hàn Phi chủ trương trọng đến pháp luật coi pháp luật tiêu chuẩn cho hành vi ứng xử Ông xây dựng học thuyết quản trị nhân lực xoay quanh ba phạm trù pháp, thế, thuật Ông chủ trương việc quản trị phải cụ thể hóa thành thao tác quy trình để người bình thường học thực thi Pháp phải hợp thời, dễ biết, dễ thi hành, phải cơng Ơng chủ trương dùng người phải hình danh, theo quy trình khách quan, đãi ngộ theo nguyên tắc, quy tắc, quy chế ràng buộc không theo ý riêng 2.4 Ưu, nhược điểm Ưu điểm • Chú trọng q trình quản trị, đại chúng hóa trình để người bình thường vận dụng • Cụ thể hóa thành thao tác quy trình việc thực cơng tác quản trị nhân lực • Coi trọng thực tiễn, có xem xét đến ảnh hưởng hoàn cảnh khách quan việc định • Pháp trị quản lý tính chiến thuật, có hiệu thời gian ngắn • Khi xảy mâu thuẫn nội bộ, pháp luật công cụ tiết chế mối quan hệ vào khơng gây tình trạng hỗn loạn • Giúp nhà quản trị phát đạo tạo nhân tài dựa nguyên tắc thưởng phạt công bằng, tìm cá nhân có ích cho phát triển tổ chức xã hội Nhược điểm • • Quan điểm chất người cực đoan, độc đoán Tập trung quyền lực vào cá nhân, gây ức chế tâm lý cho người bị quản trị • Chỉ nhìn thấy khía cạnh vụ lợi, mà cịn khơng thấy lý tưởng cao đẹp sẵn sàng hi sinh lí tưởng người có tâm có đức, phủ nhận Đức trị • Đề cao, coi trọng vị nhà quản trị chủ yếu sử dụng chế tàiđể cưỡng ép, răn đe Chương Các học thuyết quản trị nhân lực phương Tây Học thuyết X 1.1.Lý đời Học thuyết X Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960, kết việc tổng hợp lý thuyết quản trị nhân lực áp dụng xí nghiệp phương Tây lúc 1.2.Quan điểm nhìn nhận người Lười nhác khơng phải tính bẩm sinh người nói chung Lao động trí óc, lao động chân tay nghỉ ngơi, giải trí nhu cầu người Con người muốn cảm thấy có ích quan trọng, muốn chia sẻ trách nhiệm muốn tự khẳng định Con người muốn tham gia vào công việc chung Điều khiển đe dọa biện pháp thúc đẩy người thực mục tiêu tổ chức Tài người tiềm ẩn, vấn đề để khơi gợi dậy tiềm Con người làm việc tốt đạt thỏa mãn cá nhân 1.3.Cách thức tác động Nhà quản trị phải chịu trách nhiệm tổ chức doanh nghiệp hoạt động nhằm đạt mục tiêu kinh tế sở yếu tố như: tiền, vật tư, thiết bị, người Đối với nhân viên, cần huy họ, kiểm tra, điều chỉnh hành vi họ để đáp ứng nhu cầu tổ chức Dùng biện pháp thuyết phục, khen thưởng, trừng phạt để tránh biểu chống đối người lao động tổ chức 1.4.Ưu, nhược điểm Ưu điểm • Học thuyết X giúp nhà quản trị nhìn nhận lại thân để chỉnh sửa hành vi cho phù hợp • Học thuyết X đưa phương pháp quản lý chặt chẽ Nhược điểm • Là học thuyết có nhìn mang thiên hướng tiêu cực người lý thuyết máy móc • Nhà quản trị theo học thuyết X thường không tin tưởng vào Họ tin vào hệ thống quy định tổ chức sức mạnh kỷ luật Học thuyết Y 2.1.Lý đời Học thuyết Y Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960, coi học thuyết sựtiến lý thuyết quản trị nhân lực Quan niệm đề cao quy luật chi phối thái độ cư xử người trình làm việc, người quản lý phải tạo bầu khơng khí tốt, dân chủ, lắng nghe ý kiến người lao động 2.2.Quan điểm nhìn nhận người Lười nhác khơng phải tính bẩm sinh người nói chung Lao động trí óc, lao động chân tay nghỉ ngơi, giải trí nhu cầu người Con người muốn cảm thấy có ích quan trọng, muốn chia sẻ trách nhiệm muốn tự khẳng định Con người muốn tham gia vào công việc chung Điều khiển đe dọa biện pháp thúc đẩy người thực mục tiêu tổ chức Tài người tiềm ẩn, vấn đề để khơi gợi dậy tiềm Con người làm việc tốt đạt thỏa mãn cá nhân 2.3.Cách thức tác động Thực nguyên tắc thống mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân Các biện pháp quản trị áp dụng người lao động phải có tác dụng mang lại “thu hoạch nội tại” Áp dụng phương thức hấp dẫn để có hứa hẹn chắn thành viên tổ chức Khuyến khích tập thể nhân viên tự điều khiển việc thực mục tiêu họ, làm cho nhân viên tự đánh giá thành tích họ Nhà quản trị nhân viên phải có ảnh hưởng lẫn 2.4 Ưu, nhược điểm Ưu điểm • Các nhà quản trị nhân viên tự đặt mục tiêu, tự đánh giá thành tích cơng việc mình, khiến cho nhân viên cảm thấy họ thực tham gia vào hoạt động tổ chức từ họ có trách nhiệm nhiệt tình • Học thuyết Y đưa cách quản lý linh động phù hợp với số lĩnh vực có tri thức cao đòi hỏi sáng tạo nhân viên Nhược điểm • • Là học thuyết nhìn nhận từ người lạc quan Học thuyết Y dẫn đến bng lỏng q quản lý Học thuyết Z 3.1 Lý đời Học thuyết Z tiến sĩ W.Ouchi đưa vào năm 70 kỷ trước, học thuyết xây dựng dựa thực tiễn lý luận Học thuyết Z cịn có tên khác “Quản lý kiểu Nhật” học thuyết kết việc nghiên cứu phương thức quản lý doanh nghiệp Nhật Bản từ năm 1973 Sau học thuyết Z phổ biến khắp giới vào thời kỳ bùng nổ kinh tế nước châu Á vào thập niên 1980 3.2.Quan điểm nhìn nhận người Nếu thuyết X có cách nhìn tiêu cực người lao động thuyết Z lại trọng vào việc gia tăng trung thành người lao động với công ty cách tạo an tâm, mãn nguyện; tôn trọng người lao động ngồi cơng việc Cốt lõi thuyết làm thỏa mãn gia tăng tinh thần người lao động để từ họ đạt suất chất lượng công việc 3.3 Cách thức tác động Thể chế quản lý phải đảm bảo cho cấp nắm bắt tình hình cấp cách đầy đủ Duy trì việc định nâng cao trách nhiệm tập thể cách tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào sách, kịp thời phản ánh tình hình cho cấp Để nhân viên đưa lời để nghị họ sau cấp định Nhà quản lý cấp trung gian phải thực vai trò thống tư tưởng, thống chỉnh lý hoàn thiện ý kiến cấp sở, kịp thời báo cáo tình hình với cấp đưa kiến nghị Đảm bảo chế độ làm việc lâu dài để nhân viên phát huy tính tích cực, khuyến khích họ đưa phương án để nghị Nhà quản lý cấp trung gian phải thực vai trò thống tư tưởng, thống chỉnh lý hoàn thiện ý kiến cấp sở, kịp thời báo cáo tình hình với cấp đưa kiến nghị Đảm bảo chế độ làm việc lâu dài để nhân viên yên tâm tăng thêm tinh thần trách nhiệm, doanh nghiệp chia sẻ vinh quang khó khăn, gắn bó vận mệnh họ vào vận mệnh họ vào vận mệnh doanh nghiệp Nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm đến tất vấn đề người lao động, kể gia đình họ Từ tạo thành hịa hợp, thân ái, không cách biệt cấp cấp Làm cho công việc hấp dẫn thu hút nhân viên vào công việc.Chú ý đào tạo phát triển nhân viên Đánh giá nhân viên phải toàn diện, rõ ràng, cẩn trọng có biện pháp kiểm sốt tế nhị, mềm dẻo, giữ thể diện cho người lao động 3.4.Ưu, nhược điểm Ưu điểm • • Mối liên quan mật thiết nhà quản trị nhân viên, tạo nên đoàn kết nội Học thuyếtZ đưa phương pháp quản lý hiệu dẫn đến thành cơng cho nhiều cơng ty Nhược điểm • Học thuyết Z có nhược điểm tạo sức ỳ lớn cho nhân viên Người lao động khơng có khả làm việc hưởng lương, thưởng dạng phúc lợi khác mà người trực tiếp gánh chịu người làm việc từ xảy bất bình đẳng nội Chương Tư tưởng quản trị nhân lực Việt Nam Ở Việt Nam, tư tưởng quản trị nói chung quản trị nhân lực nói riêng hình thành từ sớm, gắn liền với trình dựng nước giữ nước q trình 10 lạ cơng nhân trẻ Các sáng kiến mang lại lợi nhuận cho công ty dù nhỏ đánh giá cao thưởng mức, ghi nhận tăng lương, đề bạt, nâng bậc Ơng muốn tạo cạnh tranh cơng nhân viên với để người cố gắng cơng việc Đó động lực thúc đẩy nhân viên phấn đấu hết mình, phát huy hết khả thân Thông qua việc đề cao người có tài, ơng thu hút người tài giỏi công ty mình, tạo mơi trường làm việc lành mạnh cho nhân viên Mọi người phát biểu: nguyên tắc Honda sử dụng hướng dẫn nhân viên giám sát nhóm chất lượng nhằm đảm bảo tất thành viên tham gia học hỏi Nó áp dụng rộng rãi tất họp công tác hoạch định hàng năm Biết nghe quan điểm người, người lãnh đạo cấp cao tạo kế hoạch ủng hộ người thực thi, nhân tố cốt yếu cho thành cơng chương trình cải tiến chất lượng đồng thời thông qua giúp nhà quản trị đánh giá nhân viên qua ý tưởng, ý kiến đóng góp mà nhân viên đưa thơng qua họp Tại Honda nhà quản trị thường sử dụng phương pháp làm việc theo nhóm để thúc đẩy liên kết chặt chẽ nhóm công nhân quan tâm nhiều nhiệm vụ quan tâm đến số nhiệm vụ mà thơi Xét mặt liên kết nhóm phần mức lương thường không dựa sản lượng, nhóm gây áp lực địi hỏi không vắng mặt thường xuyên cố gắng nhiều Xét mặt nhiều loại nhiệm vụ khác nhau, cơng nhân viên ln phiên làm cơng việc nhóm để giảm nhàm chán phát triển khả thay phòng người nhóm vắng mặt Ngồi ra, nhóm cơng nhân viên cịn kiểm sốt chất lượng tự sửa chữa máy móc 2.2.2 Đãi ngộ tài Bên cạnh đãi ngộ mặt tinh thần Honda có sách đãi ngộ tài hợp lý Dựa theo quan điểm học thuyết X nhà quản trị phải chịu trách nhiệm tổ chức doanh nghiệp hoạt động nhằm đạt mục tiêu kinh tế sở yếu tố như: tiền, vật tư, thiết bị, người,đối với nhân viên, dùng biện pháp thuyết phục, khen thưởng, trừng phạt để tránh biểu chống đối người lao động tổ chức Cụ thể, nhân viên đề xuất ý tưởng hợp lý 30 đưa vào sử dụng, cho điểm vào mức độ quan trọng ý tưởng mà họ đưa Nếu ý tưởng đạt 300 điểm, nhận “giải thưởng Honda” gấp 10 lần Ngồi hàng năm, cơng ty phát hai lần tiền thưởng nhiều mặt hàng phúc lợi cho nhân viên Cán bộ, công nhân viên 70% có xe máy xe tơ công ty sản xuất Honda quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên, ông cho rằng: người máy, nhà máy đem người đặt ngang với máy móc, xí nghiệp khơng thể phát triển lâu dài 2.3.Chú trọng đào tạo phát triển nhân lực Công ty đặc biệt trọng tới đào tạo phát triển nguồn nhân lực với khoá học thường xuyên cơng ty khố đào tạo nước ngồi Đến nay, có gần 300 tổng số 5345 nhân viên trụ sở Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc tham dự khoá đào tạo nâng cao kiến thức tay nghề nhiều nước, Nhật Bản, Thái Lan, Malaysia, Indonesia,…Ở trình đào tạo phát triển nhân lực Honda áp dụng nhiều nội dung học thuyết Z Các hình thức đào tạo phát triển nhân lực • Đào tạo phát triển nhân viên Một vào làm Honda, nhân viên phải trải nghiệm kiểu quản lý dựa số đông trí êm xi phẳng lặng nhiều chun gia Nhật Bản ca ngợi, mà phong cách quản trị doanh nghiệp chuyên quyền Họ luân chuyển phận sản xuất để hiểu công đoạn qui trình hồn chỉnh Các nhà quản lý Honda kể lại chi tiết nhiều câu chuyện lạm dụng, chí đối xử bạo lực thường xuyên diễn Những công nhân mới, hay nhân viên trợ giúp, họ thường gọi Honda, tiếp cận với phong cách Honda họp định hướng tổ chức cho họ gia đình họ Chủ tịch phó chủ tịch phụ trách quan hệ nhân trình bày, trả lời câu hỏi trực tiếp chào đón nhân viên trợ giúp vị khách đến với gia đình Honda • Đào tạo phát triển nhà quản trị Áp dụng học thuyết Z với nội dung: Nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm đến phúc lợi nhân viên, tìm cách để nhân viên thấy thoải mái, tạo thành hịa hợp, thân ái, khơng cách biệt cấp cấp Chính vậy, Honda khơng 31 cịn tồn rào cản truyền thống ban quản lý công nhân công ty khác Tất nhân viên trợ giúp, từ công nhân đứng dây chuyền đến ban quản đốc phân xưởng, mặc đồ trắng, đội mũ xanh trắng tuỳ chọn công ty phát Khơng có chỗ đậu xe riêng hay phịng ăn dành cho quản đốc, tất sở vật chất chia sẻ cách bình đẳng Honda khuyến khích quản đốc dành nhiều thời gian xưởng sản xuất Họ không ngồi yên chỗ lệnh mà phải bắt tay vào việc Chỗ họ ngồi phải bao quát xưởng sản xuất, văn phòng giám đốc đặt cạnh cửa vào • Đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp Với mong muốn bảo vệ an toàn cho khách hàng xây dựng môi trường giao thơng lành mạnh, tiếp nối khóa đào tạo Hướng dẫn viên Lái xe an toàn cho nhân viên đại lý ô tô Công ty Honda Việt Nam tổ chức khóa đào tạo Hướng dẫn viên Lái xe an toàn dành cho nhân viên tư vấn bán hàng kỹ thuật viên dịch vụ Đại lý với hướng dẫn chuyên gia lái xe an tồn Honda Việt Nam Sau khóa học này, nhân viên tư vấn bán hàng kỹ thuật viên dịch vụ đại lý ô tô Honda trực tiếp tư vấn cho khách hàng kỹ thuật lái xe an toàn đại lý.Tham gia khóa học, nhân viên Đại lý ô tô Honda hiểu rõ kỹ lái xe an toàn, tư lái, kỹ phanh, kỹ thuật đánh lái, kỹ đỗ xe, điểm mù ô tô cách khắc phục điểm mù, v.v… Đồng thời, học viên có hội hiểu triết lý an tồn Cơng ty Honda hoạt động lái xe an tồn Cơng ty Honda Việt Nam Như vậy, nhân viên tư vấn cho khách hàng biết hiểu cách lái xe an toàn để bảo vệ an tồn cho khách hàng góp phần xây dựng xã hội giao thơng an tồn • Đào tạo phát triển nguồn nhân lực bên Cơng ty Honda Ngồi hoạt động đào tạo Hướng dẫn viên lái xe an tồn cho đại lý tô cửa hàng bán xe máy dịch vụ Honda ủy nhiệm, Honda Việt Nam tổ chức nhiều khóa học lái xe an tồn cho nhân viên công ty khác nhằm cung cấp kỹ lái xe an tồn kỹ phịng tránh tai nạn cần thiết để đảm bảo an toàn tham gia giao thông Năm 2007 Honda Việt Nam tổ chức khóa đào tạo cho 60 nhân viên Cơng ty Sơn ICI Việt Nam Trung tâm Thể dục thể thao 32 Thành Long - TP.HCM Các nhân viên Cơng ty Sơn ICI Việt Nam tham gia khóa học nhiệt tình trang bị kỹ lái xe an toàn tham gia giao thơng Trung bình năm, Cơng ty Honda Việt Namđào tạo cho khoảng 500 nhân viên công ty • Về sách đào tạo phát triển nhân Công ty tôn trọng đề xuất người trẻ từ khơi gợi sáng tạo, sáng tạo công ty công nhận, khơng phân biệt sáng tạo ai, người lâu năm hay người vào nghề, không phân biệt chức vụ dù kỹ sư hay công nhân Đặc biệt, kỹ sư dù làm việc lâu năm phải tôn trọng ý ý kiến cải tiến lạ cơng nhân trẻ Chính lẽ người trẻ người tràn đầy nhiệt huyết với công việc, có tính sáng tạo, tìm tịi, học hỏi cao, ý kiếm cơng nhân phải tơn trọng họ người trực tiếp chế tạo sản phẩm, trực tiếp sản xuất ngày nên mức độ kiến thức thực tế họ cao nhiều so với kỹ sư chuyên ngồi bàn giấy, người biết đến lý thuyết Khi Honda khai trương xưởng sản xuất Maysville, Ohio, công ty mở cánh cửa để người công nhân Mỹ tiếp cận với phong cách làm việc hoàn toàn “Phong cách Honda” Dựa triết lý kinh doanh Nhật Bản, tư tưởng “ u thích cơng việc tạo khơng khí làm việc ln vui vẻ” hay “hãy phấn đấu khơng ngừng để cơng việc ln hài hồ” nghe xa lạ, giống công ty Honda, người công nhân vốn quen điều đặn bụi bặm nơi phân xưởng.Nhưng tư tưởng nhanh chóng tiếp nhận, góp phần đưa Honda trở thành hãng sản xuất ôtô Nhật thành công đất Mỹ Đặc biệt, tỷ lệ tham gia chương trình đóng góp ý kiến Mỹ chiếm 10% lực lượng lao động Honda tỷ lệ 42%, năm đóng góp 16.000 ý kiến Chủ tịch công ty thăm xưởng sản xuất tháng lần để thảo luận với công nhân ý kiến mà họ đóng góp biểu dương họ trước đồng nghiệp Bộ phận đào tạo Honda tổ chức 300 khoá học, phần lớn nhân viên trợ giúp Honda giảng dạy Các hướng dẫn viên bên mời đến để để dạy kỹ thuật, tiếng Anh tiếng Nhật Các nhân viên trợ giúp sản xuất dành khoảng 35 tiếng lên lớp năm Honda thường xuyên cử nhân viên trợ giúp tới xưởng 33 sản xuất Honda để tăng cường đào tạo thực hành Tất chương trình đào tạo phần chiến lược phát triển thơng suốt Honda Duy trì truyền thống sử dụng lao động trọn đời, Honda cam kết đảm bảo công ăn việc làm cho công nhân Mặc dù sách “khơng sa thải lao động” cụ thể, Honda tránh không để xảy sa thải cách làm chậm lại dây chuyền sản xuất, lưu trữ lượng xe dư thừa bãi đỗ xe bồi dưỡng nhân viên trợ giúp có thời gian theo học.Các triết lý thời dường xa lạ trở thành phần đón nhận phong cách Honda Các nhân viên trợ giúp Honda tự hào thành công cơng ty u thích cơng việc họ Đó phong cách Honda Đặc biệt, hàng loạt khóa đào tạo cho nhân viên đại lý tơ tổ chức với nội dung đào tạo thiết thực kỹ sửa chữa chung, sửa chữa nhanh, kỹ sơn, sửa chữa thân vỏ xe, cố vấn dịch vụ, chăm sóc khách hàng, hướng dẫn lái xe an toàn,…Honda liên tục tổ chức 300 khóa học cho cơng nhân năm, phần lớn nhân viên trợ giúp Honda giảng dạy Honda thường xuyên cử nhân viên trợ giúp đến xưởng sản xuất Honda để tăng cường đào tạo thực hành Honda quan tâm đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên đại lý hãng Đặc biệt khóa đào tạo sửa chữa, sơn xe, tư vấn chăm sóc khách hàng, hướng dẫn lái xe an tồn,… ln Honda quan tâm • Phương pháp đào tạo Phương pháp làm việc nhóm Phối hợp làm việc theo nhóm (teamwork) phong cách làm việc Honda; Tất người bắt tay vào để hồn thành cơng việc Các nhân viên trợ giúp tham gia vào trình định giải vấn đề Thậm chí, họ cịn đóng vai trị việc lập kế hoạch làm thêm ngày nghỉ Tổ chức trò chơi kinh doanh, nghiên cứu tình mơ hình ứng xử Chương trình Tham gia tình nguyện (VIP) gồm phần: nhóm NH, khen thưởng an tồn lao động, khen thưởng chất lượng chương trình đóng góp ý kiến Các nhóm NH nhóm chất lượng, bao gồm đến 10 nhân viên trợ giúp làm việc để thiết kế phương pháp cải tiến hay giải vấn đề Nhóm có quyền thực 34 ý tưởng có lợi cho cơng ty, giống nhân viên trợ giúp tham gia vào chương trình đóng góp ý kiến Đánh giá kết đạt được, bất cập đề xuất giải pháp 3.1.Những thành đạt hoạt động quản trị nhân lực Honda Có thể nói Honda tập đồn đầu lĩnh vực sản xuất tô, xe máy không thị trường Việt Nam mà cịn tồn Thế giới Ngành cơng nghiệp ơtơ giới chứng kiến phát triển “phi thường” Honda, hãng ôtô lớn Nhật Bản Ngay đại gia lâu năm Ford hay General Motor phải e ngại Honda Tạo nên thành công rực rỡ ngày Honda định nhiều yếu tố, yếu tố người vô quan trọng Việc áp dụng thành công học thuyết quản trị nhân lực phương pháp quản trị nhân lực tạo nên yếu tố người định cho phát triển Honda Có nhiều chiến lược, bí khác nhau, theo nhiều chun gia kinh tế “Cơng thức lãnh đạo quản lý” nhân tố quan trọng dẫn đến thành cơng Honda Honda có đội ngũ nhân viên trung thành cống hiến hết nhiệt huyết sáng tạo với tập đoàn Đội ngũ nhân viên Honda có yêu nghề, yêu công việc làm việc với tinh thần trách nhiệm cao Với mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng cao nhất, bên cạnh việc cung cấp sản phẩm chất lượng Honda toàn cầu, Honda Việt Nam trọng tới việc nâng cao chất lượng bán hàng dịch vụ sau bán hàng chất lượng quản lý phụ tùng Đại lý Chính thế, Honda Việt Nam tổ chức “Hội thi Kỹ thuật viên Sửa chữa chung giỏi năm 2011 hai ngày 05 06 tháng năm 2011”, dành cho kỹ thuật viên (KTV) sửa chữa chung đến từ Đại lý ơtơ Honda tồn quốc Tại Đại lý ôtô Honda, KTV người trực tiếp thực công việc bảo dưỡng, sửa chữa xe khách hàng Là kỹ sư có chất lượng tay nghề cao, qua đào tạo cách bản, công phu hệ thống đào tạo Honda toàn cầu, cộng với kinh nghiệm thực tế dày dạn, mục đích cao KTV làm cho khách hàng hài lòng với chất lượng sửa chữa tốt Tham dự hội thi gồm có cặp kỹ thuật viên bảo dưỡng nhanh, kỹ thuật viên sửa chữa chung giỏi lựa 35 chọn từ Đại lý ơtơ Honda tồn quốc Họ nhân viên giỏi nhất, có nhiều kinh nghiệm, nhạy bén đặc biệt có nhiều tâm huyết cơng việc Trong phần thi Sửa chữa chung, kỹ thuật viên tham dự hội thi với hai nội dung: phần thi lý thuyết phần thi thực hành (bảo dưỡng nhanh sửa chữa chung) Hội thi hội để kỹ thuật viên thể hiểu biết, kỹ chuyên môn dịp giao lưu học hỏi lẫn với mục đích chung khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng niềm tin khách hàng, vượt mong đợi khách hàng Hội thi tổ chức năm lần với hội thi Cố vấn Dịch vụ, hội thi Đồng Sơn, hội thi Tư vấn bán hàng Honda Việt Nam cam kết tạo điều kiện tốt để hỗ trợ Đại lý việc đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên, điều nỗ lực Công ty để tiếp tục giành hài lòng cao từ khách hàng Việt Nam Nhờ vào việc vận dụng linh hoạt, sáng tạo học thuyết quản trị nhân lực phương Tây vào hoạt động quản trị nhân lực công ty mà Honda tạo nên sắc riêng doanh nghiệp Nhật Bản, gây dựng hình ảnh, uy tín cơng ty tạo nên lực cạnh tranh cốt lõi cho cơng ty Từ thu hút người lao động tham gia việc cho công ty, tạo nên tác phong làm việc công nghiệp cho cán bộ, công nhân viên, góp phần xây dựng quan hệ lao động lành mạnh Honda cơng ty điển hình để doanh nghiệp Việt Nam học tập việc vận dụng học thuyết quản trị nhân lực vào hoạt động quản trị nhân lực để xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh qua góp phần xây dựng kinh tế đất nước phát triển 36 3.2.Một số tồn Bất kể tổ chức kinh doanh trình quản lý nhân lực kể từ lúc vào hoạt động thời gian nảy sinh tồn tại, vấn đề bất cập cần giải Honda tập đoàn lớn mang tính tồn cầu khơng phải ngoại lệ Bên cạnh thành đạt được, Honda mắc phải vấn đề trình quản lý nhân lực Cụ Honda buộc phải đóng cửa nhà máy sản xuất hãng Trung Quốc đình cơng lên nhà máy cung ứng sản xuất nhà sản xuất ô tô Nhật Bản Hơn 1.800 công nhân nhà máy sản xuất Honda Phật Sơn, trung tâm sản xuất nằm phía Bắc tỉnh Quảng Đơng, tổ chức đình cơng để u cầu mức lương cao Một phát ngôn viên công ty xác định hoạt động công nghiệp bị gián đoạn nhà máy lắp ráp xe Quảng Châu, tỉnh trung tâm Vũ Hán trung tâm Trung Quốc Các sở Phật Sơn đóng cửa vào ngày 24/5, với ba nhà máy sản xuất ô tô Honda Trung Quốc Theo công ty, việc ngừng sản xuất kéo dài tới tuần tới nhằm chờ nỗ lực giải Chính phủ để giải vụ tranh chấp Trong đình cơng xảy nhà máy đa quốc gia Trung Quốc nhà đầu tư nước phải chịu áp lực tăng lương năm khu vực sản xuất nước thoát khỏi tác động xấu khủng hoảng tài giới Tỉnh Giang Tơ bắt đầu có xu hướng đình công vào tháng sau năm ủy quyền tăng lương hàng tháng lên 13% với Rmb960 (140$) Những nhân viên Honda Phật Sơn kiếm khoảng Rmb1.500 tháng yêu cầu để tăng lên Rmb2.000 - Rmb2.500 Từ ta thấy tập đoàn hùng mạnh Honda mắc sai lầm quản lý nhân lực ko hợp lý,như đãi ngộ nhân lực làm cho việc điều chỉnh lại hệ thống sản xuất gặp nhiều khó khăn Mặt khác, chế độ tuyển dụng suốt đời khiến cho nhân viên khơng có tinh thần tự giác, khơng có áp lực việc để cố gắng 37 3.3.Đề xuất số giải pháp Với doanh nghiệp kinh doanh có quy mơ lớn tồn cầu Honda để mắc vào sai lầm dù nhó q trình quản lý dẫn đến hậu khó khăn định mà họ phải đối mặt Cụ thể vụ đình cơng Honda mắc phải vấn đề khâu đãi ngộ tài chính, chế độ lương bổng nhân viên khơng hợp lý nhân hậu nghiêm trọng dây truyền sản xuất bị ngưng trệ, tiến độ công việc bị chậm lại đáng kể dẫn đến thiệt hại tài chi phí hội khơng nhỏ Vì ln cần có biện pháp khắc phục dự phòng cho rủi ro, vấn đề đó, vừa phịng ngừa tránh phát sinh hay rủi ro xảy ra, vừa tạo dự phòng rủi ro hay vấn đề nảy sinh: • Ln quan tâm tới nhân viên, người lao động, biết lắng nghe ý kiến nguyện vọng họ để từ xem xét có chế độ đãi ngộ, lương bổng hợp lý kịp thời • Có hoạt động chế độ đãi ngộ phi tài để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên • Tạo mơi trường làm việc thuận lợi cho người lao động làm việc hiệu có chế độ khen thưởng từ thành tích họ đạt để từ kích thích tinh thần làm việc hăng say • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, cạnh tranh không đối nghịch để phát triển • Có sách thưởng phạt minh bạch, công hợp lý 38 KẾT LUẬN Mỗi học thuyết qua phân tích có ưu khuyết điểm riêng quản trị cịn nghệ thuật khơng địi hỏi cứng nhắc việc áp dụng nên kết hợp học thuyết hồn tồn Việc áp dụng kiểu phong cách lãnh đạo hoạt động quản trị kinh doanh không đơn giản áp dụng nguyên kiểu phong thực tiễn sản xuất, kinh doanh mà địi hỏi người quản trì phải vận dụng cách linh hoạt, sáng tạo để tìm kiểu phong cách lãnh đạo thích hợp Tùy thuộc vào nhà quản trị mơ hình máy cơng ty, lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề, mà có áp dụng kết hợp khác Và từ vận dụng linh hoạt mà hiệu kinh tế nâng cao, đem lại lợi ích thiết thực cho người lao động, doanh nghiệp xã hội Bên cạnh đó, việc tìm hiểu hiểu rõ phong cách quản trị trường phái quản trị nhân lực học thuyết cho nhà quản trị biết cách chọn cho quan điểm quản trị phù hợp với khu vực quản trị, với đối tượng quản trị Đây điểm quan trọng nhà quản trị toàn giới 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tập giảng Quản trị nhân lực bản- Trường đại học Thương Mại Doc.edu.vn Luanvan.net http://vi.wikipedia.org http://www.slideshare.net http://tailieu.vn 40 ... thành nhiệm vụ, sử dụng người việc 21 Chương Thực trạng việc vận dụng học thuyết quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Với điều kiện kinh tế Việt Nam nay, lợi ích kinh tế tác nhân chủ yếu chi... mạnh Honda cơng ty điển hình để doanh nghiệp Việt Nam học tập việc vận dụng học thuyết quản trị nhân lực vào hoạt động quản trị nhân lực để xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao, nâng cao... I LÝ LUẬN Khái niệm quản trị nhân lực: Theo tiếp cận trình: ? ?Quản trị nhân lực hiểu tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc hạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho