Đang tải... (xem toàn văn)
Việt nam ra nhập WTO đã mở ra cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội phát triển
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Việt nam nhập WTO mở cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội phát triển bên cạnh có nhiều khó khăn thách thức đặt ra.Vấn đề đặt doanh nghiệp hội nhập hàng rào thuế quan gỡ bỏ doanh nghiệp nước nhẩy vào thị trường Việt Nam doanh nghiệp đặt cho để tồn phát triển Để giải vấn đề phải đặt cho câu hỏi “khách hàng cần doanh nghiệp.§ó “chất lượng”, vấn đề cốt lõi sản phẩm, dịch vụ.Vì vậy, để chất lượng tốt cần phải quản lý chất lượng cách đồng hệ thống Một giải pháp tốt áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001-2000, TQM, HACCP, SA8000…tùy vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nắm bắt xu hướng phát triển lại kinh doanh lĩnh vực xây dựng công ty CPĐTXDvà PTĐ Lilama quan tâm đến công tác quản lý cht lng và, khẳng định cụng trỡnh luụn úng vai trị quan trọng định uy tín doanh nghiệp định đảm bảo an toàn người sử dụng Công tác quản lý chất lượng quan tâm của lãnh đạo công ty thực cách nghiêm túc Đây chớnh l lý em chn ti: Giải pháp áp dụng thành công h thng qun lý cht lng ISO9001-2000 công ty CPĐTXDvà PTĐT LILAMA” Nội dung chuyên đề gồm3 chương: CHƯƠNG I: Tổng quan tình hình SXKD Công ty CPĐTXD & PTĐT Lilama CHƯƠNG II: Đánh giá phân tích tính thích hợp hệ thống chất lượng ISO 9001 – 2000 Công ty CPĐTXD & PTĐT Lilama CHƯƠNG III: Các giải pháp nhằm nhằm áp dụng thành công hệ thống QLCL ISO 9001-2000 ti cụng ty CPTXD & PTT Lilama Trần Thị Huyền Líp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNGI TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH SXKD TẠI CƠNG TY CPĐTXD VÀ PTĐT LILAMA Giới thiệu tổng quan công ty Để đưa đến người đọc thông tin chung công ty, sau số thông tin tổng quan: Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển đô thi Lilama Tên giao dịch: Urban development and construction investment joint stock company Tên viết tắt: lilama UDC, JSC Trụ sở chính: 124 Minh Khai- Hai Bà Trưng –Hà Nội Điện thoại:04.218447 fax:04.6243332 Email:lilamaudc@hn.vnn.vn Website: Lilama-udc.com Ngân hàng giao dịch: Ngân hàng thương mại cổ phần chi nhánh Điện Biên Phủ -Hà Nội Tài khoản: 311-100-039619-630-0 Mã số thuế:0101367050 C«ng ty CPĐT PTĐT Lilama, thuộc Tổng công ty lắp máy Việt Nam (LILAMA) công ty cổ phần đợc hình thành với số vốn điều lệ 50.000.000.000 VNĐ theo định sở kế hoạch đầu t thành phố Hà Nội số 0103002144 ngày 23 tháng04 năm2003 ba cổ đông góp vốn là: Tng cụng ty lilama :75% cổ phần Công ty lắp máy xây dựng số 10 :15% cổ phần Các thể nhân :10% cổ phần Qúa trình hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển đô thị Lilama công ty thành viên, với cổ đông lớn tổng cơng ty lắp máy Việt Nam Nh»m thùc hiƯn mơc tiêu chiến lợc Tổng công ty phát triển trở thành Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tập đoàn công nghiệp xây dựng Cùng với phát triển sôi ®éng cđa thi trêng kinh doanh bÊt ®éng s¶n năm gần Mặt khác tận dung khả cung øng vỊ m¸y mãc kü tht phơc vơ cho xây dựng, nhm cung ứng sản phẩm trọn gói cho khách hàng Công ty cổ phần ĐTXD PTĐT Lilama đà đời theo định sở kế hoạch đầu t thành phố Hà Nội số 0103002144 ngày 23 tháng 04 năm 2003 Ngnh ngh kinh doanh chớnh * Đầu t xây dựng khu đô thị bao gồm công trinh ngầm *Đầu t xây dựng kinh doanh khu đô thị công nghiệp * Kinh doanh nhà ,văn phũng * Tổng thầu từ khâu thiết kế, cung cấp chế tạo thiết bị vật t xây lắp công trình hạ tầng nhà dân dụng, công nghiệp,giao thông, thuỷ lợi * Khai thác sản xuất vật liệu xây dựng cấu kiện * T vấn dự án công trình bao gồm :khảo sát, lập dự án, thiết kế t vấn đấu thầu, giám sát đào tạo vân hành loại công trình dân dụng công nghiệp * T vÊn chun giao c«ng nghƯ lÜnh vùc xây dựng, cấp thoát nớc, xử lý bảo vệ môi trờng * Kinh doanh thiết bị máy móc, vật t nghành xây dựng * Thiết kế quy hoạh tổng mặt bằng, thiết kế kiến trúc, nội ngoại thất, công trình dân dụng công nghiệp c điểm sản xuất kinh doanh Công ty CPĐT& PTĐT Lilama đơn vị SXKD với lĩnh vực đầu t kinh doanh bt ng sn Hoạt động xây dựng nói chung( hay gọi hoạt động đầu t xây dng công trình ) lĩnh vực kinh tế Nó nghành sản xuất vật chất lớn nớc, sản phẩm công trình xây dựng nhm thoả mÃn nhu cầu khác kinh tế quốc dân Sản xuất xây dựng dạng đặc thù sản xuất công nghiệp (công nghiệp chế tạo) Bởi vậy, cng có đặc điểm chung sản xuất công nghiệp: trình biến đổi, kết hợp yếu tố sản xuất để tạo sản phẩm với giá trị giá trị sử dụng Trần ThÞ Hun Líp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ca cụng ty cổ phần ĐTXDvà PTĐT Lilama 2.1 Sn phẩm, thị trường khách hàng 2.1.1 Sản phẩm Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển đô thị lilama thuộc tổng công ty lắp máy Việt Nam, kinh doanh lĩnh vực xây dựng Sản phẩm cơng trình, liên hiệp cơng trình, hạng mục cơng trình, tổ hợp từ nhiều ngành sản xuất tạo Sản phẩm công ty phân theo lĩnh vực hoạt động gồm: cơng trình kinh tế, cơng trình văn hóa, xã hội, cơng trình an ninh quốc phịng Mỗi loại cơng trình lại có đặc điểm riêng So với sản phẩm khác sản phẩn xây dựng có đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu : - Sản phẩm xây dựng thường mang tính đơn chiếc, thường sản xuất theo đơn đặt hàng chủ đầu tư.Như vây với cơng trình lại có phức tạp khác địi hỏi đội ngũ kỹ sư cơng ty phải khơng ngừng tìm hiểu học hỏi Sản phẩn xây dựng đa dạng có kết cấu phức tạp bên cạnh việc xây dựng nên cịn địi hỏi tính thẩm mỹ, tính nghệ thuật cao, khó chế tạo, khó sửa chữa, khắc phục lỗi sai khó cần thiết phải làm từ đầu , phải có kế hoạch thực cách có hệ thống ln có đo lường kiểm định để làm tốt từ đầu - Sản phẩm cơng ty thêng có kích thước quy mô lớn, thời gian tạo sản phẩm dài thời gian khai thác kéo dài Xây dựng cơng trình với quy mơ lớn, tính nguy hiểmvà phức tạp lớn, vấn đề an toàn người lao động quan trọng Tai nạn lao động thường nguy hiểm ảnh hưởng đến uy tín gây thiệt hại nghiêm trọng cho cơng ty Vì vây quy định an toàm phải thực thi giám sát cách chặt chẽ - Sản phẩm cơng trình xây dựng cố định tai nơi xây dựng, phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, điều kiện địa phương thng t ngoi tri Vỡ vy Trần Thị Huyền Líp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 cơng tác bảo quản lưu trữ phải có kế hoạch khoa học nhằm giảm chi phí cách tối đa Trong năm qua với nỗ lực lớn tồn thể cơng nhân viên công ty Những cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩn đáp ứng nhu cầu khàch hàng công ty ký kết số hợp đồng lớn xây dựng cơng trình lớn trọng điểm quốc gia như: Bảng1 : Các cơng trình cơng ty thc hin stt Tên dự án đầu t xây dựng Địa điểm xây dựng Tổng mức đầu t Dự án xâydựng khu đô thi Trầm Sào-Phú Thọ TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ 42881000000 XD đô thị Nam Đồng Mạ TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ 188670000000 TTTm Tài Chình-VP TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ 300000000000 XD khu đô thị Sơn Đồng Huyện hoài đức,Hà Tây 4792900000 Nhà máy nhiệt điện Uông Bí Uông Bí -Quảng Ninh 9854200000 (Ngun : phũng k toỏn) Để đảm đơng nhiệm vụ nhà thầu EPC, năm gần lilama đà tạo bớc ®ét ph¸ lÜnh vùc t vÊn thiÕt kÕ việc thành lập quan t vấn tập trung nhiều cán kỹ thuật quản lý giỏi, có kinh nghiƯm nhiỊu lÜnh vùc ViƯc kÕt hỵp t vấn nớc với t vấn lilama đợc thành lập dới tổ chức thiết kế lý dự án chung đợc đặt dới điều hành lilama cho dự án mà lilama làm tổng thầu EPC Với hình thức tổ chức năm ngần đây, t vấn lilama đà có bớc trởng thành vợt bậc vững theo tiểu chuẩn chung quốc tế Việc áp dụng công nghệ tiên tiến thit kế quản lý đấu thấù mua sắm (phần E phần P hợp đồng EPC) đà mang lại tiíen mới, phong cách ,một hiệu qủa toàn khâu công tác t vấn mà lilama đảm nhận 2.1.2 Th trng v khỏch hng Tổng công ty lắp máy Việt Nam với lớn mnh không kinh Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 doanh níc mµ cịn cã mang líi ë rÊt nhiỊu níc Lilama ®· tỉ chức công ty lắp máy Nga, Bungari, Irăc, Angiêri, đà thành lập hai công ty liên doanh: OtisLilama với hÃng Otis Elevattor Mỹ để bán, lắp, bảo trì sản phẩm cầu thang máy , thang công ty PosLilama liên doanh sản xuất kết cấu thép công suất 15.000 /năm Long Thành (Đồng Nai) với công ty: osec & Postrade, hai thành viên tập đoàn thép lớn Posco-Hàn Quốc Lilama có quan hệ với hàng trăm công ty nớc Nhật, Hàn Quốc, Singapore, ài Loan, Mỹ, Pháp, Anh để hợp tác kinh doanh theo hình thức: liên doanh, liên doanh đấu thầu, nhận thầu công trình thuê công nhân Chính thành viên tổng công ty công ty ĐTXD PTĐT lilama cung đợc tng công ty giao cho thực công trình không nớc mà nớc Khách hàng công ty rt phong phú, nhà nớc xây dựng công trình công cộng, quan hnh s nghiệp, nhng ngời dân xây dựng công trình dân dụng v đối thđ cạnh tranh kinh doanh m¸y mãc, vËt t nghµnh kü thuËt hay t vÊn thiÕt kÕ Mỗi đối tợng có đặc thự riờng Vi phng chõm khỏch hng thợng đế" đà không ngừng đổi để thoả mÃn khách hàng cách tốt nht Sản phẩm công ty sản phẩm chọn gói đảm bảo an toàn, tiến độ, thẩm mỹ, kinh tế công tác chăm sóc thoả mÃn khách hàng, trì khách hàng quản lý quan hệ khách hàng đợc công ty trì tốt Tuy vy khẳng định thị trường nước giới công ty không ngừng, đổi mới, đổi liên tục, điều quan trọng chung ta cần biết đâu cần đến đâu Chúng ta có tốt có chưa tốt so với đối thu cạnh tranh Từ phát huy điểm mạnh, điểm yếu Nhưng vấn đề phát khơng làm cách thực Trong quản lý chất lượng có phương pháp Benchmarking Đây quy trình liên tục có hệ thống để so sánh sản phẩm dịch vụ hoạt động doanh nghiệp với đối tác bên để cải tiến thực hin Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.2 Công nghệ, trang thiết bị sản xuất 2.2.1 Công nghệ Thắng thầu vấn đề quan trọng công ty xây dựng.Trong đánh giá xết thầu xây lắp chủ đầu tư thường quan tâm đến loại tiêu chuẩn bản: tiêu chuẩn kỹ thuật, chất lượng; tiêu chuẩn kinh nghiệm; tiêu chuẩn tài chính, giá cả; tiểu chuẩn tiến độ thi cơng Bởi nhà thầu có khả bảo đảm toàn diện tiêu chuẩn khả chúng thầu nhà thầu cao nhà thầu khác Do đó, nguyên tắc để nâng cao khả trúng thầu nhà thầu phải khơng ngừng hồn thiện đổi toàn diện hoạt động sở vật chất kỹ thuật Nắm bắt u cấu cơng ty đưa giải pháp công nghệ thông tin quản lý dự án: Sơ 1: Giải pháp công nghệ thông tin quản lý dự án EPC công ty (It solution for EPC work) Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Directa(for document control) PhÇn mỊm Q/lý hå sơ 2D PDS (for design) PhÇn mỊm thiÕt kÕ2D 2D PDS (for design) PhÇn mỊm thiÕt kÕ3D ThiÕt kế(e) Cung câp vt(p) Marian(for procurement) Phần mềm Q/lý mua sắm VT Primavera(for scheduling) Phần mềm quản lý tiến độ Xây lắp(c) Marian(for procurement) Phần mềm Q/lý xây lắp Lilama có đơi ngũ thợ xây cách nhiệt, bảo ổn thiết bị giàu kinh nghiệm Toàn tháp trao đổi nhiệt, lò nung nhà máy xi măng lớn, lo nung nhà máy nhiệt điện thợ xây dựng lilama thực hoàn hảo Sáng kiến ép cọc móng lilama tồn ngành xây dựng áp dụng cho cơng trình chèn thành phố 2.2.2 Máy móc thiết bị Giá thành sản xuất chiến lược cạnh tranh nhiều công ty Một khó khăn giá thành thấp đảm bảo chất lượng.Vì nâng cao suất cách áp dụng máy móc suất cao chiến lược công ty Hiện nay, công nghệ thi công xây dựng ngày tiến đòi hỏi phải đầu tư máy móc thiết bị đầy đủ, đại đắt tiền Cơng ty nhanh chóng nắm bắt hội để đầu tư hướng phù hợp với chiến lược tăng trưởng đa dạng, vừa đảm bảo phục vụ kịp thời cho thi công, vừa tạo sức mạnh cạnh tranh công tác đấu thầu Hàng loạt máy móc thiết bị trang bị cách đầy đủ, điển TrÇn ThÞ Hun Líp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 số máy nhập năm vừa qua: Máy bơm dầu công suất 7.5 kw nhập từ Nhật bản, thiết bị kéo căng cốt thép dự ứng lực cho nhà dân dụng công suất 20 nhập từ Đức, máy ủi Komatsu PC 200 - 6Z, máy lu đầm nhập Mỹ, máy khoan cọc nhồi nhập Nhật Bản, giá nâng đầm, ô tô tự đổ nhập từ Nga… thiết bị thi công khác Việc không ngừng nâng cao hiệu sử dụng máy móc trang thiết bị vào sản xuất lớn Với công nghệ thi công tiên tiến nay, để đảm bảo thi công đạt chất lượng, tăng suất lao động, đảm bảo tiến độ thi cơng thực đầu tư có hiệu với chất lượng tăng trưởng Công ty đầu tư nhiều máy móc thiết bị đại vừa để thực kế hoạch thi công vừa phải đón đầu dự án xây dựng tương lai 2.3 Nguyên vật liệu Chi phí nguyên vật liệu xây dựng chiếm khoảng 60%đến 70% tổng chi phí cơng trình xây lắp, khối lượng vật tư cần chuyển lớn, cung ứng không kịp thời, đồng bộ, không đảm bảo chất lượng ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ xây dựng chất lượng cơng trình Vì hoạt động mua quản trị mua nguyên vật liệu có tầm quan trọng đặc biệt hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Một nhà quản lý giàu kinh nghiệm tổng kết rằng” để bán tốt cần bắt đầu mua tốt” Hoạt động mua nguyên vật liệu cần đảm bảo vấn đề: Mua số lượng mong muốn lượng mua so với lượng cần có doanh nghiệp lâm vào tình trạng ngun vật liệu khơng đủ dùng Cơng trình bị trì chệ làm giảm tiến độ thi công tăng độ rủi ro, ngược lại mua nhiều so với nhu cấu sử dụng lượng dự trữ lớn gây tình trạng căng thẳng vốn làm chi phí doanh nghiệp tăng lên bỏ thêm chi phí bảo quản nguyên vật liệu, chi phí kho bãi Cơng tác phân loai tính giá tri phí nguyên vật liêu quan trọng sở cho trình định Phân loại nguyên vật liệu Sắt thép: Bao gồm thép cuộn, thép tròn, dây thép… loại, ý nhiều đến khả nng chu lc tt ca thộp Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Gạch xây: để tiến hành thi cơng cần có nhiều loại gạch khác gồm có gạch đặc, gạch ba lỗ, sáu lỗ… Gạch lát nền, bê tông thương phẩm sơn xây dựng Xi măng: tùy cơng trình xây dựng địa điểm xây dựng mà l ựa chọn loại xi măng nhà cung ứng thích hợp Cát xây dựng: gồm có cát đen, cát vàng… Đá xây dựng: gồm nhiều loại đá khác đá lỗ, đá trắng, đá vuông… 2.4 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty tổng hợp phận khác có mối liên hệ mật thiết chun mơn hóa có trách nhiệm quyền hạn định, bố trí theo cấp đảm bảo thực chức quản lý mục tiêu chung xác định Cơ cấu tổ chức hình thành hai phân hệ: Bộ phận quản lý phản ảnh phân chia chức theo chiều ngang, thể chun mơn hóa phân cấp quản lý Cấp quản lý chia chức quản lý theo chiều dọc, thể trình độ tập trung hóa quản lý Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty theo dạng Hi ng trc tuyn chc nng qun tr Sơ đồ 2: C cu tổ chức công ty Tổng Giám đốc Phó giám đốc kinh tế Trần Thị Phòng phát Huyền Phòng tài Phòng hành triển dự án kế toán tổng hợp Phó giám đốc kỹ thuật Phòng kinh tế kỹ thuật Lớp: QTCLCác đội thi 45 Phòng kinh c«ng t1-6 doanh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đánh giá phát điều khơng phù hợp lớn thời hạn định,doanh nghiệp cần có hành động khắc phục thoả đáng 1.2.15 Quyết định chứng nhận Sau xét thấy công ty chứng tỏ việc thực hành động khắc phục, thoả mãn yêu cầu quy định, tổ chức chứng nhận định chứng nhận.Giấy chứng nhận rõ phạm vi, lĩnh vực hoạt động địa bàn cụ thể.Việc xác định rõ sản phẩm hay dịch vụ có nghĩa sản phẩm dịch vụ chứng nhận.Giấy chứng nhận có hiệu lực vịng số năm (thường ba năm) với điều kiện công ty tuân thủ điều khoản tổ chức chứng nhận 1.2.16 Giám sát sau chứng nhận đánh giá lại Trong thời hạn giấy chứng nhận có hiệu lực, tổ chức chứng nhận đánh giá giám sát theo định kỳ( thường năm hai lần) doanh nghiệp chứng nhận để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng tiếp tục hoạt động phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Ngoài đánh giá giám sát định kỳ, tổ chức chứng nhận có đánh giá đột xuất thấy chứng hệ thống quản lý chất lượng không phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn, khơng áp dụng có hiệu lực Hết hạn hiệu lực, tổ chức chứng nhận đánh giá lại Những hoạt động công ty cần làm để triển khai áp dụng hệ thống quản lý ISO9001-2000 sau đánh giá cách hiệu 1.3 Thành lập ban chất lượng công ty Nhiện vụ chủ yếu ban chất lượng đóng vai trị cải tiến kiểm soát chất lượng, đảm bảo việc kiểm soát chất lượng áp dụng từ công ty đội xây dựng công trường thi công Ban chất lượng bao gồm trưởng ban chất lượng cán ISO(gọi ISO man).Các cán ISO tuyển từ cơng ty, cho phận đội xây dựng có người(tuỳ theo phận).Các ISO man chịu trách nhiệm kiểm sốt chất lượng phận báo cáo công tác chất lượng nên trưởng ban chất lượng công ty Các công việc ban chất lượng: Xõy dng v trin khai h thng cht Trần Thị Hun Líp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 lượng công ty phận công ty, đội xây dựng;liên hệ vấn đề liên quan đến hệ thống chất lượng công ty, phận đội xây dựng; tham gia hoạch định, kiểm soát đánh giá chất lượng dự Sơ đồ 4:Sơ đồ ban chất lượng Ban chất lượng ISO man phịng kỹ thuật thi cơng ISO man phòng phát triển dự án ISO man phòng tài kế tồn ISO man phịng tổ chức hành ISO man phòng king doanh ISO man đội xây dựng 1.4 Đánh giá chất lượng nội theo định kỳ Đánh giá chất lượng nội bộ: việc đánh giá hệ thống quản lý chất lượng công ty chuyên gia đánh giá nội thực Mục đích: để xác định hệ thống chất lượng xây dựng thực có hiệu lực, phù hợp với kế hoạch đặt Chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ: Là cán bộ, công nhân viên công ty đào tạo nghiệp vụ đánh giá chat lượng cấp chứng Các bước đánh giá chất lượng nội bộ; 1.4.1 Lập kế hoạch đánh giá chất lượng nội Vào tháng hang năm, vào tình trạng đơn vị đánh giá, tầm quan trọng trinh, trưởng phòng KHDA lên kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ, chuyển QMR xem xét, trình giám đốc phê duyệt, sau gi cho cỏc Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đơn vị lien quan.(QMR: đại diện lãnh đạo chất lượng ) Đánh giá chất lượng nội tiến hành định kỳ hai lần năm, ngồi đánh giá đột xuất (không theo định kỳ) theo định giám đốc công ty 1.4.2 Chuẩn bị đánh gía Căn theo kế hoạch đánh giá phê duyệt, trưởng phòng KHDA dự kiến thành phần đồn đánh gía chất lượng gồm : trưởng đồn đánh giá thaanhf viên đoàn, kựa chọn từ đơn vị khác nhautrong danh sách chuyên gia ®¸nh giá chất lượng nội cơng ty.Chun gia đánh giá phải độc lập với việc đánh giá Trưởng phòng KHDA lập chương trinhhf đánh giá chất lượng nội bộ, trình QMR phê duyệt gửi cho trưởng đồn đơn vij đánh giá nơi trước đánh giá tuần Trởng đồn ddanhs giá phân công nhiệm vụ cho thành viên đoàn cung cấp tài liệu phục vụ cho việc đánh giá Chuyên gia đánh giá phải xem xét, nghiên cứu tài liệu, chuẩn bị danh mục đánh gía chất lượng đánh gi 1.4.3.3 Tiến hành đánh giá Chuyên gia đánh giá phải thực công việc sau trình đánh giá Xem xét phù hợp tài liệu văn hệ thống quản lý chất lượng áp dụng đơn vị đánh giá kiểm tra việc áp dụng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng như: sổ tay chất lượng, quy trình,các hướng đãn cơng việc, biểu mẫu … cách : trực tiếp trao đổi với người thực công việc; quan sát công việc thực có tuân theo yêu cầu quy trình, quy phạm, thủ tục, hướng dẫn công việc định; xem xét liệu, hồ sơ hoạt động lien quan đến chất lượng Xem xét việc thực hành động khắc phục, phòng ngừa phát lần \đánh giá trước( có ) Trong q trình đánh giá, chuyên gia đánh gía, ghi chép nhận xét đánh giá vào phiếu ghi chép đánh gía để làm sở cho baoso cáo đánh gía Khi đánh giá xong, đoàn đánh giá phải hội ý để thống nhn xột v Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 xác định không phu hợp Mỗi không phù hợp ghi vào phiếu yêu cầu hành động khắc phục / phòng ngừa / cải tiến, cần mô tả rõ không phù hợp nêu rã yêu cầu , tên tài liệu vi phạm 1.4.4 Thực hành động khắc phục phòng ngừa theo dõi sau đánh giá Trưởng đơn vị đánh giá ( đơn vị lien quan cần ) phải tìm nguyên nhân đề xuất hành động khắc phục phòng ngừa ghi vào phần phiếu yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa; chuyển thường trực điều hành ISO xem xét ghi số phiếu; sau trình QMR phê duyệt triển khai thực theo kế hoạch QMR - thường trực điều hành ISO người phân công kiểm tra việc thực hành đéng khắc phục phòng ngừa đơn vị Kết kiểm tra ghi vào phần phiếu YCHDKP – PN Trong trờng hợp đạt lập phiếu YCHDKP – PN mới, xử lý lại từ đầu Tổng kết giải pháp: Giải pháp “ xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình ISO 9001-2000” dựa sở lý luận lợi ích việc xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001-2000 sở thực tiễn xuất phát từ đòi hỏi q trình hội nhập, địi hỏi thị trường, địi hỏi từ nội cơng ty Để xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng hiệu công ty cần thành lập ban chất lượng, tiến hành đánh giá chất lượng theo định kỳ Dưới số sai lầm mà nhiều doanh nghiệp mắc phải xây dựng triển khai ISO 9001-2000 Đó học kinh nghiệm cho cơng ty q trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý : Động quảng cáo, khuyếch trương để thắng thầu Nhầm lẫn khơng xác định vai trị chủ đạo việc thực xây dựng hệ thống ISO 9001-2000 ttor chức Hiểu sai vai trò chuyên gia tư vấn : phó mặc cho họ Dập khn hệ thống chất lượng công ty khác Nôn nóng q trình xây dựng hệ thèng ISO9001-2000 Coi nguồn tài đầu vào nhất, quên yếu t ngi Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Coi chi phí cho việc áp dụng đắt 2.Tăng cừơng công tác tuyển dụng đào tạo QLCL cho công ty 1.1Cơ sở lý luận thực tiễn 1.1.1Cơ sở lý luận giải pháp Con người nhân tố trực tiếp tạo định đến chất lượng sản phẩm.Chất lượng phụ thuộc vào trình độ chun mơn tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm tinh thần hiệp tác phối hợp nhân viên tổ chức.Hình thành phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thực mục tiêu chất lượng nội dung quản lý chất lượng tất cán quản lý người lao động phải thấm nhuần quán triệt vấn đề chất lượng Đào tạo khơng có tính tĩnh mà ln vận động 1.1.2.Cơ sở thực tiễn giải pháp Cơ sở thực tiễn từ giải pháp xuất phát từ nghiên cứu Ta thấy nhận thức nhân viên đặc biệt công nhân xây dựng đội quản lý cịn hạn chế.Họ ln có ý thức nâng cao chất lượng khơng biết phải làm nào.Ngay nhân viên tronh công ty không hiểu đầy đủ công cụ nâng cao chất lượng hữu hiệu 1.2Nội dung giải pháp 1.2.1Đào tạo nhận thức chất lượng cho nhân viên đặc biệt công nhân xây dựng Công ty nên tổ chức khoá đào tạo, mời chuyên gia chất lượng giảng dậy Nội dung mà nhân viên cần nắm vững Một số kiến thức quản lý chất lượng nói chung Các quy định quản lý chất lượng địi với cơng trình xây dựng Các yêu cấu cụ thể công tác quản lý chất lượng công ty Mỗi nhân viên cần công ty cung cấp mieu tả công việc, hướng dẫn liên quan đến công việc có hướng dẫn liên quan đến cơng việc có trách nhiệm thực nghiêm chỉnh tài liệu 1.2.2 Bổ xung nhân lực cụng tỏc qun lý cht lng Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.2.2.1 Đào tạo công nhân viên công ty công tác quản lý chất lượng Các phương thức đào tạo: Đào tạo tập trung :Công ty đăng ký cử cán tham gia khoá đào tạo tập trung trung tâm tư vấn đào tạo chất lượng giảng dậy định kỳ hàng tháng Ưu điểm : quy tình đào tạo quán có kế hoạch theo quy trình thống nhất; hoạt động đào tạo lập kế hoạch phê duyệt , giám sát theo dõi lưu hồ sơ đầy đủ Nhược điểm: khó khăn thời gian đào tạo, trùng với lịch thi công cơng trình Đào tạo chỗ: Ưu điển : khơng bị sức ép thời gian đào tạo, kiến thức phục vụ cho qúa trình làm việc Nhược điểm : Chi phí đào tạo lớn, kiến thức quản lý bị bó hẹp 3.Tăng cường trao đổi thơng tin đặc biệt phận đội thi công nhằm đem chất lượng đến nơi 3.1Cơ sở lý luận thực tiễn 3.1.1Cở sở lý luận giải pháp Đánh giá thỏa mãn khách hàng cơng cụ sống cịn hội cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, đem lại hài lòng cho khách hàng tương lai Đánh giá thỏa mãn kháchhàng dịp để doanh nghiệp có hội nhìn lại q trinh sản xuất kinh doanh mình, xem xét q trình có hiệu hay khơng kịp thời đưa giải pháp khắc phục phòng ngừa cho phù hợp 3.1.2Cơ sở thực tiễn giải pháp Qua nghiên cứu bảng câu hỏi ta thấy: Do gặp khó khăn trao đổi thông tin nên việc theo dõi phản hồi khách hàng đánh giá thỏa mãn khách hàng cịn nhiều hạn chế thường ý kiến khách hàng không đuợc cập nhật thong xuất t lónh o n i xõy dng Trần Thị Huyền Líp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Thống cách thức sử lý khiếu lại khách hàng để giải yêu cầu đáng thu thập thông tin phục vụ việc đo lường hài lịng khách hàng nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao uy tín cơng ty thỏa mãn u cầu khách hàng cách tốt 3.2 Giải pháp sư lý thông tin phản hồi khách hàng Phạm vi áp dụng: áp dụng cho phòng chức đội trực thuộc công ty việc thu thập thông tin phản hồi khách hàng giản khiếu nại khách hàng Để thống cách thức sử lý khiếu nại khác hàng; công ty phải hình thành nơi tiếp nhận phản hồi khách hàng chịu trách nhiêm thu thập thông tin phản hồi khách hàng cho tồn cơng ty Từ phản hồi đến phận liên quan 3.2.1Các bước tiếp nhận, phân tích sử lý phản hồi khách hàng 3.2.1.1 Tiếp nhận khiếu nại Văn phóng có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nạicủa khách hàng sau ghi sổ theo dõi phản hồi khách hàng 3.2.1.2 Phân tích tìm hiếu nguyên nhân biện pháp giải Trong cácbộ phận có liên quan sau nhận phiếu yêu cầu xử lý khiếu nại, có trách nhiệm xem xét khiếu nại khách hàng tính phú hợp sản phẩm, kết kiển tra trạng ghi vào phiếu yêu cấu xử lý khiếu nại lập thành biên bản(nếu cần) yêu cầu hai bên ký xác nhận sau tìm ngun nhân đề giải pháp thích hợp Nếu khiếu nại khách hàng khơng trưởng phận vàobiên xác nhận trạng, phân tích tìm nguyên nhân, kết hợp với trửơng phận có liên quan để đưa phương án xử lý.Phương án xử lý là: Sửa chữa theo yêu cầu hợp đồng Phá bỏ làm lại Ngồi bồi thường tiền cho khách hàng Giải theo điều khoản hợp đòng ó ký Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Biện pháp giả ghi vào phiếu sử lý khiếu lại khách hàng ghi thời hạn hồn thành, trình lãnh đạo phê duyệt cần 3.2.1.3 Tổ chức thực Trưởng phận có liên quan kết hợp với để cử cán phận thực biên pháp xử lý đề ra; theo dõi kết báo cáo lãnh đạo công ty Sau thực xong việc xử lý khiếu nại khách hàng liên quan đến lĩnh vực quản lý mình, thấy cần có hành động khắc phục phịng ngừa lập phiếu yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa sử lý theo thủ tục hành động phòng ngừa 3.3 Các bước tăng cường công tác đánh giá thỏa mãn khách hàng Tổ chức thực việc đánh giá khách hàng: cuối mơi cơng trình đội xây dựng nhân viên phòng kế hoạch dự án có trách nhiệm lấy ý kiến khách hàng thơng qua phiếu đánh giá khách hàng tập hợp biên nghiệm thu, viết báo cáo tổng kết đánh giá hài lòng kiến nghị khách hàng 4.Tăng cường biện pháp khắc phục, phòng ngừa, cải tiến 4.1Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp 4.1.1Cơ sở lý luận giải pháp Hành động khắc phục hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp, sai lầm hay tình trạng khơngmong muốn tồn nhằm ngăn ngừa tái diễn.Lãnh đạo doanh nghiệp cần coi cáchành động khắc phục cơng cụ cải tiến Hành động phịng ngừa hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp tiềm ẩn tình trạng khong mong muốn tiềm ẩn khác để ngăn ngừa xuất chúng.(sự không phù hợp: hoạt động kết hoạt động không đápứng nhu cầu công ty quy định) Hàmh động phòng ngừa thực giảm bớt hành động khắc phục, nguyên tắc chủ yếu tổ chức.Hành độngkhắc phuch phòng ngừa tiến hành xác định sựkhông phù hợp tiềm nng Vi ý ngha phũng nga, t Trần Thị Huyền Líp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 chức lập kế hoạch để ngăn ngừa tác động gây thiệt hạiđối vớitổ chức Cải tiến hội để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hội để giảm tải hành độnh khắc phục phòng ngừa Cải tiến tổng biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao uy tín hình ảnh doanh nghiệp thi trường.Lãnh đạo daonh nghiệp phải liên tục tìm kiếm hội để cải tiến hiệu lực hiệu trình tổ chức chờ đợi hội cải tiến tự xẩy Cải tiến náy đem lại thay đổi sản phẩm q trình, chí hệ thống quản lý chất lượng 4.1.2 Cơ sở thực tiễn giải pháp Qua bảng hỏi(câu5, câu11) ta thấy hành động cải tiến phòng ngừa đội xây dựng chưa diễn theo thủ tục chung ma thường tùy thuộc vào cách thức đội.Hiểu biết vấn đề cịn mơ hồ Cơng ty cần xác định phương pháp thông cho việc thực hành động phòng ngừa, cải tiến để loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp tiềm ẩn qua cải tiến khơng ngừng hệ thống chất lượng công ty 4.2.Giải pháp tăng cường hoạt động khắc phục phịng ngừa,cải tiến Cơng ty CPĐTXD vàPTĐT Lilama tiến hành thực hiệncác hành động khắc phục phịng ngừa cải tiến cách thốngnhất thơng qua sơ đồ sau: Sơ đồ 5:Các bước tiến hành hành ng khc phc phũng nga ci tin Trần Thị Huyền Líp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sự không phù hợp Nhận biết sử lý ban đầu Xác định nguyên nhân Đề xuất giả pháp Phê duyệt Thực hành động KP/PN/CT Theo dõi kết qu Theo dừi kt qu Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nhóm chất lượng phân tích hội dẫn tói việc khắc phục phịng ngừa cải tiến nguồn thơng sau: khiếu nại góp ý khách hàng; báo cáovề không phù hợp; kết đánh giá nội bộ; kết việc xem xét lãnh đạo; kết việc theo dõi giám sát qúa trình thi cơng; từ ý kiến thành viên công ty; học kinh nghiệm có từ trước.Các nguồn thơng tin có từ phía nhà thầu, giám sát thi cơng nhà thầu,giám sát thi công chủ đầu tư Khi phát không phù hợp, không phù hợp tiềm ẩn cần cải tiến, ngưới phát đề đạt ý kiến lên người phụ trách trực tiếp (ở đội xây dựng đề đạt lên đội trưởng đội xây dựng, phận trưởng phòng), người phụ trách xem xét lập phiếu yêu cầu gửi lên ban chất lượng Trên số giải pháp nhăm giúp công ty xây dựng áp dụng thành công hệ thng qun lý cht lng ISO9001-2000 Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 KẾT LUẬN Trước xu hộ nhập vơi tăng trưởng kinh tế nước ta năm gần đây.Sản phẩm nhập đa dạng nhiều chủng loại thi xu người dân ngày mong muốn đựợc đáp ứng với chất lượng ngày tốt hơn.Nắm bắt thị trường nhiều công ty nâng cao chất lượng việc ápdụng hệ thơng chất lượng, xuất phát từ mong muốn có hệ thống quản lý điều hành có chất lượng, đạt hiệu cao.Điều có nghĩa họ mong muồn có hệ thống quản lý chất lượng tốt nhắm tạo móng cho sản phẩm có chất lượng, sư dụng tốt nguồn lực để tăng suất, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, tăng tỉ lệ khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Cơng ty CPĐTXD vàPTĐT khơng nằm ngồi mong muốn Tuy hầu hết cơng ty ln tư hành động “phải làm để có hệ thống chất lượng thực hiệu quả.Chính em chon đề tai:” Đánh giá tính thích hợp hệ thống hệ thống quản lý chất lượng ISO9001-2000 công ty CPĐTXDvà PTĐT LILAMA”.Với mong muốn đóng góp cho cơng ty ý kiến để xây dựng thực hệ thống QLCL ISO9001-2000 thực hiệu Đề tài hoan thành với nỗ lực thân với hướng dãn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn anh chị công ty.Qua em xin cảm ơn Ts NGUYỄN VIỆT HƯNG anh chi công ty CPĐTXD PTĐT lilama giúp đỡ em thi gian thc va qua Trần Thị Huyền Líp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Môc lôc LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNGI TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH SXKD TẠI CÔNG TY CPĐTXD VÀ PTĐT LILAMA 1.Giới thiệu tổng quan công ty 2 Qúa trình hình thành phát triển cơng ty 2 Đặc điểm kinh t k thut ca cụng ty cổ phần ĐTXDvà PTĐT Lilama 2.1 Sản phẩm, thị trường khách hàng .4 2.2 Công nghệ, trang thiết bị sản xuất 2.2.1 Công nghệ Sơ đồ1: Giải pháp công nghệ thông tin quản lý dự án EPC công ty 2.2.2 Máy móc thiết bị 2.3 Nguyên vật liệu 2.4 Cơ cấu tổ chức 10 Sơ đồ 2: C cu tổ chức công ty 10 2.5 Vèn s¶n xuÊt kinh doanh 12 Bảng 2: Cơ cấu nguồn vốn công ty .13 2.6 Nhân 13 BiÓu1:Cơ cấu lao động theo giới tính: .14 Bảng 3: Cơ cấu lao động Công ty năm vừa qua: 14 CHƯƠNG II 19 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÍNH THÍCH HỢP CỦA .19 HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG ISO9001-2000 TẠI CÔNG TY CPĐTXD VÀ PTĐT LILAMA .19 Những bước phát triển công ty năm qua .19 Phương pháp điều tra 21 Thiết kế chọn mẫu 22 4.1 Chon mẫu 22 Trần Thị Huyền Líp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 4.2 Thiết kê mẫu 22 Bảng :mẫu điều tra công nhân viên 27 Mq tiêu đánh giá ý kiến đối tượng hỏi tính thích hợp hệ thống quản lý chất lượng công ty Với đối tượng hỏi ta tính Mq tương ứng .28 Càng gần mức độ thích hợp hệ thống cao, gần mức độ thấp 28 n số câu hỏi 28 mẫu1thi n=25 28 mẫu n=14 .28 Xi điểm mà đối tượng đánh giá cho câu hỏi thứ ISO9001:2000 với mức điểm từ 1-5 28 Xm điểm đánh giá tối đa câu hỏi thứi 28 Trong bảng hỏi tất câu hỏi có mức điểmcao .28 Bảng7:Cơng thức tính tồn tính thích hợp .28 Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng công ty 29 Bảng 9: kết điều tra cán công nhân viên 30 CHƯƠNGIII 31 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001-2000 TAỊ CÔNG TY CPĐTXDVÀ PTĐT LILAMA .31 I.Trình tự đầu tư xây dựng vai trị chất lương xây dựng cơng trình .32 1.Trình Trinh đầu tư xây dựng .32 2.Nhận thức chung quản lý chất lượng cơng trình 34 2.1 Thực chất QLCL cơng trình xây dựng 34 2.2 Vai trò quản lý chất lượng cơng trình xây dựng .34 II.Giải pháp xây dựng áp dụng thành công hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001-2000 35 Xây dựng thành công tiêu chuẩn ISO 9001-2000 công ty .35 1.1Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp 35 1.2 Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO9001-2000 bao gồm 16 bước công việc c sp xp theo mt Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 trình tự, buộc doanh nghiệp phải thực bước cơng việc từ bước bước cuối cùng, quy trình cụ thể: 37 1.2.6 Khảo sát hệ thống 39 1.3 Thành lập ban chất lượng công ty 42 Sơ đồ 4:Sơ đồ ban chất lượng 43 1.4.1 Lập kế hoạch đánh giá chất lượng nội 43 1.4.2 Chuẩn bị đánh gía .44 1.4.3.3 Tiến hành đánh giá 44 1.4.4 Thực hành động khắc phục phòng ngừa theo dõi sau đánh giá .45 2.Tăng cừơng công tác tuyển dụng đào tạo QLCL cho công ty .46 1.1Cơ sở lý luận thực tiễn 46 1.1.1Cơ sở lý luận giải pháp 46 1.1.2.Cơ sở thực tiễn giải pháp 46 1.2Nội dung giải pháp 46 1.2.1Đào tạo nhận thức chất lượng cho nhân viên đặc biệt công nhân xây dựng 46 1.2.2 Bổ xung nhân lực công tác quản lý chất lượng .46 1.2.2.1 Đào tạo công nhân viên công ty công tác quản lý chất lượng 47 3.Tăng cường trao đổi thông tin đặc biệt phận đội thi công nhằm đem chất lượng đến nơi .47 3.1Cơ sở lý luận thực tiễn 47 3.1.1Cở sở lý luận giải pháp 47 3.1.2Cơ sở thực tiễn giải pháp 47 3.2 Giải pháp sư lý thông tin phản hồi khách hàng 48 3.2.1Các bước tiếp nhận, phân tích sử lý phản hồi khách hàng 48 3.2.1.1 Tiếp nhận khiếu nại 48 3.2.1.2 Phân tích tìm hiếu ngun nhân biện pháp giải .48 3.2.1.3 Tổ chức thực 49 3.3 Các bước tăng cường công tác đánh giá thỏa mãn khách hàng 49 4.Tăng cường biện pháp khắc phục, phòng ngừa, cải tiến 49 4.1Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp 49 4.1.1Cơ sở lý luận giải pháp 49 4.1.2 Cơ sở thực tiễn giải pháp 50 4.2.Giải pháp tăng cường hoạt động khắc phục phòng ngừa,cải tiến .50 Sơ đồ 5:Các bước tiến hành hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến 50 KẾT LUẬN 53 Trần Thị Huyền Lớp: QTCL 45 ... cơng ty: theo sách tổng công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001-2000 cho tất công ty thành viên 1.2 Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO9001-2000. .. 0918.775.368 Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng công ty Thông qua công việc hiệu chỉnh liệu, mã hoá liệu, nhập liệu ta đến phân tích liệu để đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của công ty Qua tham... biện pháp kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng cịn việc xây dựng, đảm bảo trì chất lượng tất yếu cơng
