Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Phần I Tổng Quan về VINAGAME 1.1 Giới thiệu: Quá trình ra đời và phát triển ngành giải trí game online cùng với sự phát triển nhảy vọt của ngành công nghệ thông tin trong thời gian gần đây, đặc biệt là internet đã tạo ra một luồng gió mới trong cuộc sống của mỗi chúng ta. Những nhu cầu mới xuất hiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua internet. Điển hình là dịch vụ giải trí trực tuyến, tuy rằng nó chỉ ra đời và phát triển thực sự trong vài năm gần đây, nhưng đã thu hút được một số lượng lớn người sử dụng thông qua các thể loại được cung cấp như: game online, nhạc online, video, thương mại điện tử, các mạng xã hội… rõ ràng thị trường dịch vụ trực tuyến đang ngày càng thu hút rất đông số lượng người sử dụng và trong thời gian tới sẽ vô cùng sôi nổi và cạnh tranh quyết liệt, nhiều nhà đầu tư sẽ nhảy vào thị trường này và họ sẽ cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn và nhiều tiện ích hơn. Người sử dụng chính là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất, với nhiều dịch vụ để lựa chọn hơn, được chăm sóc tốt hơn… Hiện nay tại việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến như FPT online, VTC game, trung tâm kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v… với khoản 60 trò chơi trực tuyến. Vậy đâu là những yếu tố giúp cho loại hình dịch vụ này phát triển một cách mạnh mẽ ? đâu là những yếu tố làm thỏa mãn tất cả những người đã từng sử dụng nó? Làm thế nào để chúng ta đo lường được sự thỏa mãn này? Để trả lời cho câu hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyên cứu đã tập trung nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng, nguyên cứu về chất lượng dịch vụ và tìm ra những thang đo, những chỉ số để giúp cho các công ty đo lường và đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng. Thông thường đối với những sản phẩm hữu hình thì người tiêu dùng dễ dàng đo lường và đánh giá chất lượng của sản phẩm vì căn cứ vào hình dáng thiết kế sản phẩm, màu sắc bao bì,… nhưng đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất lượng NHÓM 10 TRANG 1 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng của nó khó khăn hơn nhiều, vì quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn ra đồng thời. Theo lý thuyết về tiếp thị dịch vụ thì dịch vụ có một số đặc thù và tính chất giúp chúng ta phân biệt với sản phẩm hữu hình. Đó là: Tính vô hình: phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình. Dịch vụ không thể sờ nắm bắt được, không có hình dáng như một sản phẩm cụ thể. Tính không đồng nhất: các dịch vụ không ổn định, vì nó phụ thuộc vào người thực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ đó. Tình không thể tách rời : dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng thời. nếu dịch vụ do một người thực hiện, thì người cung ứng là một bộ phận của dịch vụ đó. Cả người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả của dịch vụ. Để đo mức độ thành công của một công ty cung ứng dịch vụ chúng ta thường đánh giá qua các bước sau: + Khả năng đáp ứng + Mức độ tin cậy + Năng lực phục vụ + Mức độ đồng cảm + Phương tiện hữu hình Chúng ta cùng tìm hiểu mô hình kinh doanh dịch vụ của công ty Vinagame một trong những công ty thành công nhất trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến này. 1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần Vinagame: Được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004, Công ty Cổ phần Tập đoàn Vina - VNG (trước đây là VinaGame). Ngày 07/1/2010, công ty VinaGame đã chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần tập đoàn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG cũng có thể coi là một chiến lược muốn phát triển xa hơn trong thị trường giải trí trực tuyến. Tháng 2/2008, Zing Ads được thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên cổng thông tin điện tử Zing. Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệ thống tracking. Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Zing Ads còn cung cấp thêm dịch vụ tư vấn và thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến trên cổng thông tin Zing. Mạng xã hội Zing Me sau gần NHÓM 10 TRANG 2 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng 1 năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) đã chính thức đi vào hoạt động và trở thành mạng xã hội thông dụng nhất ở Việt Nam. Trụ sở : 268 Tô Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM . Hiện đã có thêm một phần của tầng 1 là Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinagame. Vinagame cũng lập văn phòng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó có Hà Nội và Đà Nẵng. Phần II : Chiến lược phát triển của công ty Vinagame A .Quản Trị Marketing I . SẢN PHẨM 1.1.Võ Lâm Truyền Kỳ 1&2 Võ Lâm Truyền Kỳ là trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi thành công nhất tại Việt Nam từ trước đến nay. Được phát triển bởi công ty Kingsoft (Trung Quốc), nội dung của trò chơi xoay quanh những nét tinh túy của võ thuật Trung Hoa và văn hóa Phương Đông. Hiện tại, Võ Lâm Truyền Kỳ vẫn là một trong những trò chơi được yêu thích nhất tại Việt Nam. 1.2 Thuận Thiên Kiếm Thuận Thiên Kiếm là trò chơi trực tuyến thuần việt đầu tiên do VNG sản xuất và phát hành tại Việt Nam. 1.3.Zing Play Zing Play là một thử nghiệm mới và độc đáo của VNG khi tạo ra một “nhà game” (game hall) hay còn gọi là cổng game đối kháng. 1.4.Gunny NHÓM 10 TRANG 3 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Gunny là trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade trên nền web browser. 1.5 Zing News Zing News là một trong những trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam. Với nội dung tin tức phong phú, đa dạng, độ bao phủ rộng, được cập nhật một cách liên tục, thường xuyên, bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay thời trang… Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, trong đó độ tuổi từ 18 tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất. 1.6 Zing Mp3 Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 là một trong những trang web tìm kiếm âm nhạc được ưa chuộng nhất tại Việt Nam hiện nay. Sử dụng hệ thống tìm kiếm thông minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận được với thư viện khổng lồ các bài hát và bản nhạc các loại được tập hợp tự động từ các nguồn khác nhau. Đồng thời Zing MP3 còn cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè những bài hát mình yêu thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới mọi người 1.7 Boom Online Boom Online được coi là trò chơi dành cho các game thủ nhí, xây dựng dựa trên trò chơi Bomberman. Thiết kế đồ họa sống động, dễ thương là ưu điểm khiến boom online dễ chơi và gần gũi Phát triển bởi Nexon (Hàn Quốc), VNG phát hành Boom Online tại Việt Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập cùng 1 thời điểm đạt tới 60.000. 1.8 Kiếm Thế Kiếm Thế là trò chơi nhập vai trực tuyền nhiều người chơi, đồ họa 2.5D, được Kingsoft với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm phát triển trong thời gian 3 năm. NHÓM 10 TRANG 4 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Bên cạnh sự kế thừa hệ thống thập đại môn phái và hệ thống ngũ hành tương khắc từ loạt sản phẩm Võ Lâm Truyền Kỳ đã đạt được nhiều thành công trước đó, Kiếm Thế còn được phát triển thêm nhiều tính năng mới, nổi trội hơn và hấp dẫn hơn. Ngay sau khi ra mắt, Kiếm Thế đã trở thành một “cơn bão” của làng game Việt Nam. Với lượng người truy cập tại một thời điểm (PCU) lên tới 200.000 chỉ sau 3 tháng, đây thực sự là con số mơ ước của các game đã và đang phát hành tại thị trường Việt Nam. 1.9 Phong Thần Mang phong cách thần thoại Trung Quốc, Phong Thần, trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D được VNG phát hành từ tháng 2/2007. Trò chơi tuy đòi hỏi cấu hình thấp nhưng đồ họa đẹp nên Phong Thần rất phù hợp với thị trường game Việt Nam, kể cả các thành phố nhỏ Sau hơn 3 năm ra mắt giới game thủ, Phong Thần vẫn nằm trong top 15 game được đông đảo người chơi ưa chuộng nhất tại Việt Nam. 1.10 Ching Đồ Chinh Đồ, trò chơi thuộc thể loại nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D, do công ty Giant Interactive phát triển. Chinh Đồ từng được bình chọn là “Trò chơi được mong đợi nhất” tại hội chợ China Joy 2006. 1 triệu người truy cập tại một thời điểm (PCU) là con số mà Chinh Đồ đạt được sau 1 năm phát hành tại thị trường Trung Quốc. Cuối năm 2008, game hot này đã được VNG phát hành tại Việt Nam với quyết tâm cao cùng những chiến dịch quảng bá rầm rộ. Đạt mức kỷ lục PCU tới 36,000 trong vòng 12 tiếng sau khi ra mắt, Chinh Đồ cũng được coi là 1 trong những “cơn sốt” trong cộng đồng game thủ Việt Nam. 1.11 Zing Speed NHÓM 10 TRANG 5 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Zing Speed được VNG phát hành tại Viêt Nam từ tháng 6/2009. Thuộc thể loại casual game đua xe do công ty Tencent (Trung Quốc) phát triển, Zing Speed đã được bình chọn là game được download nhiều nhất năm 2010 tại Trung Quốc. 1.12 Kiếm Tiên Là game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, mang phong cách đồ họa 2.5D, Kiếm Tiên được Perfect World (Trung Quốc) phát triển dựa trên nền tảng đồ họa “Cube”. Nội dung trò chơi là sự đan xen kết hợp giữa văn hóa Phương Đông và Phương Tây 1.13 Tinh Võ Tinh Võ là thể loại “game thùng” đầu tiên tại Việt Nam dựa trên cốt truyện Tam Quốc Diễn Nghĩa của Trung Quốc. 1.14.HotStep HotStep là game nhảy được phát triển bởi công ty Snail Game (Trung Quốc). Hotstep sử dụng đồ họa 3D, có lượng bài hát phong phú, giúp người chơi thỏa sức thay đổi nhân vật và tạo dựng cộng đồng phong phú trong game. HotStep là sân chơi cho những người yêu âm nhạc biến hóa cùng những vũ điệu sôi động. 1.15 CSM Cyber Station Manager (CSM) là giải pháp lý tưởng để quản lý và điều hành các IC (Internet Café). Nó hỗ trợ cho các chủ IC quản lý một cách hiệu quả và khoa học, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí. CSM lưu trữ tất cả các thông tin về doanh số của quán IC, báo cáo chi tiết tất các thay đổi và giao dịch, ngăn chặn các trang web bị cấm và nhiều tính năng khác. Những chức năng này đủ để tuân thủ theo Pháp luật hiện hành của Việt Nam và những quy định có liên quan về quản lý các quán Internet Cafe. NHÓM 10 TRANG 6 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng II. GIÁ 2.1.Đối tượng khách hàng Được xếp thứ nhì châu Á về tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện rất thuận lợi để phát triển các kênh truyền thông. Năm 2006, có 82% thanh thiếu niên Việt Nam sử dụng thành thạo Internet. Phần lớn số này nằm trong độ tuổi 15-19. Tỷ lệ đối với nhóm tuổi 20-24 là 74%, còn số người biết cách lướt web ở VN nói chung chiếm 45%. Phân khúc người dùng giới trẻ mà Zing nhắm tới cũng là phân khúc đang được tranh giành bởi hầu hết các dịch vụ trực tuyến. Những đối tác đã đi cùng VNG trên con đường phát triển đó là: FPT, VDC, Mobifone, Vinaphone, ,. 2.2.Thẻ trò chơi trả trước của VNG Thẻ Vinagame : Bạn có thể sử dụng loại thẻ này cho tất cả các game do VinaGame phát hành bao gồm: Võ Lâm Truyền Kỳ, Phong Thần, Cửu Long Tranh Bá,…. . Giá trị của thẻ sẽ được chuyển đổi thành "ngân lượng" dùng trong game. Thẻ Vinagame 20.000VNĐ 18.520 VNĐ Thẻ Vinagame 60.000VN Đ 55.560 VNĐ Thẻ Vinagame 120.000VNĐ 111.120 VNĐ Vinacardgamec ard 20.000VNĐ NHÓM 10 TRANG 7 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng III. Hệ thống phân phối: Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam, chính thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình. VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn. Thẻ này do VinaGame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước của VinaGame hiện bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước. Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng Net sử dụng. Mục đích mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp, chất lượng dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức thanh toán tiện lợi, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, VinaGame mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và giao lưu cộng đồng trực truyến Việt Nam. VNG ngoài trụ sở chính tại Tp.HCM còn có thêm chi nhánh ở hai thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng và các hệ thống chăm sóc khách hàng như: - Tổng đài CSKH: 1900 561558 - Email CSKH: Trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ: hotro@volam.com.vn Trò chơi Cửu Long Tranh Bá: hotro@cuulong.com.vn Trò chơi Ragnarok VN: hotro@rovietnam.com.vn Trung tâm CKSH tại TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10. Trung tâm CKSH tại Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà Trưng Trạm Hỗ trợ Khách hàng tại Đồng Nai: 49/242, Quốc lộ 15, P.Tân Mai, TP. Biên Hòa IV. CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA VINAGAME 1 Quảng cáo Dựa trên khảo sát của ACNielsen Việt Nam, tỉ lệ người truy cập internet cho các mục đích: đọc tin tức 75%, chơi game trực tuyến 50%, chat và email 30%, nghiên cứu và học tập 20%… mua bán và kiếm việc qua mạng chỉ 7%. Với việc trau NHÓM 10 TRANG 8 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng chuốt mười ba sản phẩm còn tồn tại sau giai đoạn một và sự bắt đầu của dịch vụ quảng cáo trên Zing, VinaGame thể hiện tham vọng thu phí từ loại hình quảng cáo hiển thị khá rõ nét. Cũng như Zing đã tạo ra những mối quan hệ trực tuyến và nó có thể bán quảng cáo dựa trên lòng tin vào nhãn trong mạng lưới người dùng. Tuy nhiên người dùng trẻ Việt Nam đại đa số vẫn đồng ý với hình thức quảng cáo cho họ quyền chấp nhận nên Zing có thể ứng dụng hai hình thức quảng cáo: Quảng cáo tự phục vụ. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tự tạo tài khoản trên Zing, Zing sẽ cung cấp một tài khoản tương tự như tài khoản của người dùng bình thường nhưng họ sẽ có khả năng nâng cấp tài khoản để sử dụng các công cụ hỗ trợ marketing tới mạng lưới khách hàng trong mạng lưới của họ. Với hình thức quảng cáo này, đơn vị quảng cáo sẽ không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng các công cụ hỗ trợ quảng cáo của Zing để phục vụ công việc của họ. Xa hơn hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ một tôn chỉ của họ và hình thức này có công cụ cho phép quảng cáo theo hình thức tài trợ cho sở thích chung của nhóm. Quảng cáo dựa trên lòng tin. Khi 123mua được tích hợp vào Nhóm cổng thông tin, mạng xã hội hoặc Nhóm giao tiếp, công việc, điều này có nghĩa hành vi xem hàng hoá của thành viên Zing được theo dõi và thống kê. Bằng việc sử dụng tính năng hiển thị nhãn hoặc sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên đã xem trong Trang cá nhân, Tình trạng, Cập nhật và gửi đến những người trong cùng mạng lưới. Hình thức này hiệu quả hơn quảng cáo thông thường do các nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ được người thân quen của người tiêu dùng trẻ giới thiệu. Độ tin cậy cao dẫn đến quyết định mua hàng được đưa ra dễ dàng hơn, đồng thời hình thức quảng cáo này cũng dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo kể với bạn bè. Điều này giúp tăng doanh thu của 123mua và hiệu quả quảng cáo trên Zing. Cách tính giá quảng cáo dựa trên hình thức CPM, CPC. Hình thức này cũng có thể gia tăng thêm doanh thu bằng việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân khẩu học hoặc Trang cá nhân cho các Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ. Phần đông, người tiêu thụ NHÓM 10 TRANG 9 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng quảng cáo tại Việt Nam nhận thức còn thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên hình thức quảng cáo này có đất dụng võ. Với việc tham gia, tổ chức các chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho các chương trình lớn như: 15/06/2008 VNG đã tổ chức thành công ngày hội Vinagame với hơn 3.500 khách mời là chủ các phòng máy cùng với hơn 10.000 lượt khách tham quan tại Sân vận động Quân khu 7 – Quận Tân Bình. VNG đã và đang từng bước xây dựng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Công ty đến từng đối tượng khách hàng. 2 Khuyến mãi Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng thanh toán khi mua ZingXu trực tuyến, các ngân hàng trong hệ thống Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB, Vietinbank, Eximbank và Công ty Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) cùng phối hợp tổ chức tặng thẻ miễn phí cho tất cả các gamer. Đây là cơ hội duy nhất trong năm dành cho gamer của VNG. Cụ thể là miễn phí mở thẻ nội địa các của ngân hàng VIB, MB, Vietinbank và Eximbank; thẻ được chấp nhận thanh toán ZingXu trực tuyến tại https://pay.zing.vn/zingxuonline/index.html. Công ty Vinagame và Ngân hàng VIBank phối hợp thực hiện chương trình khuyến mại “Chiết khấu ZingXu từ VIB” dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến bằng thẻ ATM qua hệ thống thanh toán điện tử Smartlink. Cụ thể, chiết khấu 3% với mỗi giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ 200.000 VNĐ trở lên. Ví dụ: Với giao dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị bình thường phải thanh toán là 200.000 VNĐ), khách hàng được chiết khấu 3% và chỉ phải thanh toán 194.000 VNĐ. Các Đại Lý dịch vụ Internet Game được chứng nhận đạt chuẩn VinaGame sẽ nhận được hỗ trợ những quyền lợi từ VinaGame ( được gắn bảng hiệu, gắn tủ trưng bày, hỗ trợ áo đồng phục,hỗ trợ kĩ thuật …) và sự tin cậy từ phía khách hàng. VNG thường có chương trình khuyến mãi khi nạp thẻ game được tặng thêm 50% hoặc 100% giá trị nap thẻ tùy theo chương trình mà công ty đề ra. Ngoài các chương trình trên NHÓM 10 TRANG 10 [...]... Qui Trình Cung Cấp Dịch Vụ: Để có một game mới được đưa đến người tiêu dùng phải trải qua nhiều công đoạn thực hiện ,kiểm tra gắt gao để phát hành game mới NHÓM 10 TRANG 14 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Song song quá trình lập kế hoạch đến khi thực hiện và quảng cáo game mới đến khách hàng bằng cách tổ chức sự kiện để củng cố game hiện tại và giới thiệu game mới, hỗ trợ các... Thuận Thiên Kiếm: một game MMORPG được biết đến với cái tên ban đầu là T812 o Project S: một dự án MMORPG game khác, đang được thực hiện o Project P: một dự án casual game đang được phát triển o Project W: một dự án webgame đang được phát triển Bản địa hóa game, Ví dụ: NHÓM 10 TRANG 34 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng o Cửu Long Tranh Bá: tiến hành Việt hóa nội dung, tạo mới các... TRANG 33 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng 1 Mua bản quyền từ nước ngoài Thị trường game online Việt Nam đang phát triển rầm rộ, đầy tiềm năng, tuy nhiên đa phần là các game có nguồn gốc từ nước ngoài Cho đến nay, GSS ( Tên viết tắt của bộ phận phát triển Game online) có 3 chức năng nhiệm vụ sau:  Phát triển game  Bản đại hóa game  Nguyên cứu và phân tích game Phát triển game Tự... 3/ Hoạch toán kết quả kinh doanh: ĐVT: Triệu đồng TỶ STT CHỈ TIÊU NĂM 2008 NĂM 2009 TRỌNG 2009/2008 1 2 3 4 Doanh thu bán hàng và 824,40 1,341,190 cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh 1.500 24,73 500 53,647 0.615 thu Doanh thu thuần về bán 2.045 799,66 620 1,287,542 0.461 hàng và cung cấp dịch vụ Gía vốn hàng bán 9.455 400,20 880 644,327 0.621 NHÓM 10 TRANG 21 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online 5 6... viên hướng dẫn tận tình Bước 6: Cung cấp các thẻ game Các phần mềm game online của Vinagame là có thể sử dụng miễn phí Tuy nhiên khi người chơi muốn đạt đến cấp cao trong trò chơi thì phải mua những thẻ game do Vinagame phát hành mới có thể chơi tiếp NHÓM 10 TRANG 35 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Các thẻ game này công ty Vinagame có thể phân phối cho các đại lý kinh doanh,... làm nên linh hồn của quỹ từ thiện này Làm được điều đó, âu cũng là một “văn hóa” chiến lược của doanh nghiệp D QUẢN TRỊ QUÁ SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ GAME ONLINE CỦA VINAGAME 1 Xác đinh các công việc cần phải thực hiện theo một tiến trình về thời gian 2 Phân tích và lập kế hoạch các yếu tố cần phải đáp ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3 Tổ chức thực hiện chuyển giao dịch vụ 4 Kiểm tra và điều chỉnh... 30 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng đầu Vinagame đã bắt đầu đi vào xây dựng cho Doanh nghiệp mình một cơ chế quản lý có quy củ, chặt chẽ mà vẫn kích thích được nhân viên mình làm việc nhiệt tình và hăng say hơn như: được trả lương để chơi game, tổ chức các trò chơi cho các nhân viên cho Công ty Vì vậy, Công ty Vinagame đã ứng dụng mô hình quản lý hệ thống Oracle trong việc quản. .. CẦN PHẢI THỰC HIỆN THEO MỘT TIẾN TRÌNH VỀ THỜI GIAN CỦA VINAGAME Vinagame có trên 60 game Online lớn nhỏ, trong đó có nhiều game hót như: o Võ lâm 1 và 2 o Thuận Thiên Kiếm o Boom Online o Zing Play o Kiếm Thế o Phong thần o Chinh Đồ o Biệt đội o ………… Tất cả các Game thuộc Vinagame đều có đuôi ……zing.vn Bước 1: Xác định nguồn game - Mua bản quyền từ nước ngoài: Công ty Vinagame tự thiết kế game NHÓM... thu của Vinagame qua các năm kinh doanh: ĐVT: Triệu đồng NHÓM 10 TRANG 15 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Nhận xét: - Doanh thu từ năm 2007 – 2009 của Công ty Vinagame tăng vọt Cụ thể là: + Doanh thu bán hàng năm 2008 so với doanh thu bán hàng năm 2007 tăng đến 103.03% tương ứng với 418,353( triệu đồng ) + Tốc độ tăng doanh thu bán hàng năm 2009 so với doanh thu bán hàng năm... dẫn cho nhân viên như: - Lương theo thời gian: Áp dụng đối với nhân viên kế toán, hành chánh, chăm sóc khách hàng qua điện thoại, cộng tác viên, , - Lương theo công việc: lập trình viên, game master – nhân viên kiểm soát trong game NHÓM 10 TRANG 29 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online - GVHD: Nguyễn Công Dũng Lương theo doanh số: Game developer( cách tính: = lương căn bản + hoa hồng theo doanh số đạt được . trình hình thành và phát triển công ty cổ phần Vinagame: Được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004, Công ty Cổ phần Tập đoàn Vina - VNG (trước đây là VinaGame). Ngày 07/1/2010, công ty VinaGame đã. hữu hình Chúng ta cùng tìm hiểu mô hình kinh doanh dịch vụ của công ty Vinagame một trong những công ty thành công nhất trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến này. 1.2 Quá trình hình thành. Vinagame cũng lập văn phòng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó có Hà Nội và Đà Nẵng. Phần II : Chiến lược phát triển của công ty Vinagame A .Quản Trị Marketing I .