Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Trương Quang Minhkhoa Thương Mại Quốc Tế, trường Đại học Thương Mại Thầy tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin gửi lời biết ơn chân thành tới thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, suốt năm học trang bị cho em kiến thức quý báu giúp em tự tin trình thực tập, làm khóa luận tốt nghiệp cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn tập thể đội ngũ cán công nhân viên Công ty TNHH Kintetsu World Express cho em hội học hỏi thực tập quý Công ty Xin gửi lời cám ơn đặc biệt tới anh chị phịng xuất nhập cơng ty TNHH Kintetsu World Express hướng dẫn giúp đỡ em trình thực tập, làm báo cáo thực tập trình làm khóa luận Báo cáo khóa luận tốt nghiệp hoàn thành, khả năng, thời gian kiến thức cịn nhiều hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung thầy đề báo cáo khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày tháng năm 2015 Sinh viên thực Phùng Thị Ban SVTH: Phùng Thị Ban i Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh MỤC LỤC PHỤ LỤC SVTH: Phùng Thị Ban ii Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 3.1 Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam Error: Reference source not found Hình 3.2 Các bước thực nghiệp vụ hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH Kintetsu World Express Error: Reference source not found Bảng 3.1 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Kintetsu World Express Hà Nội Error: Reference source not found Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam giai đoạn 2010 đến tháng năm 2014Error: Reference source not found Bảng 3.3 Tỉ trọng đóng góp lĩnh vực hoạt động Kintetsu World Express Hà Nội Error: Reference source not found Bảng 3.4 Kết tổng sản lượng giao nhận hàng hóa xuất nhập theo phương thức vận tải Công ty Kintetsu World Express giai đoạn 2010- 2014 Error: Reference source not found Bảng 3.5 Kết đánh giá hiệu thực bước quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng khơng công ty TNHH Kintetsu World Express Error: Reference source not found SVTH: Phùng Thị Ban iii Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt AWB C/O 10 11 12 13 Nghĩa tiếng Anh Airwaybill Certificate of Origin Nghĩa tiếng Việt Vận đơn hàng không Giấy chứng nhận xuất xứ FIATA International Federration of hàng hóa Liên đồn quốc tế hiệp GDP HAWB IATA Freight Forwarders Asscociation Gross Domestic Product House Airwaybill International Air Transport hội giao nhận Tổng sản phẩm quốc nội Vận đơn gom hàng Hiệp hội vận tải hàng không Association Kintetsu World Express Letter of Credit Master Airwaybill quốc tế Kintetsu World Express Thanh tốn thư tín dụng Vận đơn chủ Nhà xuất Phó giáo sư tiến sĩ Trách nhiệm hữu hạn Xuất nhập KWE L/C MAWB NXB PGS.TS TNHH XNK SVTH: Phùng Thị Ban iv Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẢU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế nay, Việt Nam tích cực tham gia nhiều tổ chức kinh tế kí kết hiệp định với nhiều nước nhiều khu vực giới Điều tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế đất nước, có ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế Tương lai, ngành kinh doanh dịch vụ quốc tế đóng góp tỉ lệ phần trăm GDP lớn cho quốc gia, ngành có nhiều triển vọng phát triển đem lại kết tích cực cho đất nước Tuy nhiên, hội mở lớn cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải thách thức đặt khơng Ngày có nhiều doanh nghiệp ngồi nước tham gia vào ngành khiến cho cạnh tranh ngày khốc liệt Nếu doanh nghiệp khơng có chiến lược khơng tìm giá trị cốt lõi dễ bị thất bại Cái doanh nghiệp phải có chất lượng dịch vụ tốt Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa có vai trị vơ quan trọng với doanh nghiệp kinh doanh ngành Công ty TNHH Kintetsu World Express công ty liên doanh Nhật công ty hàng đầu nước ta lĩnh vực Nhưng thời gian gần với phát triển kinh tế thị trường trình mở hội nhập kinh tế Kintetsu World Express gặp nhiều khó khăn, có nhiều nỗ lực cố gắng việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải chưa đạt kết mong đợi Với mong muốn góp phần vào nâng cao chất lượng giao nhận vận tải hàng hóa Cơng ty nói riêng nước ta nói chung nên em chọn đề tài: “Quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH Kintetsu World Express ” làm chuyên đề làm khóa luận 1.2 Tổng quan nghiên cứu Cho đến em tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không đề tài: SVTH: Phùng Thị Ban Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh “Nguyễn Đức Hồng Nam (2013): Hồn thiện quy trình giao nhận vận tải đường không chi nhánh Kintetsu World Express Việt Nam” “Đỗ Thị Hải Yến (2013): Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập đường hàng không công ty TNHH dịch vụ giao nhận thương mại Trường Phú” Các viết phân tích thực trạng giải pháp cho nghiệp vụ quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Tuy nhiên viết chủ yếu kể tên chứng từ sử dụng giao nhận hàng hóa xuất nhập phần lớn nêu lên thành công mà công ty đạt được, lại chưa sâu phân tích tồn quy trình thực nghiệp vụ Do viết chưa làm bật ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Khóa luận em phân tích rõ tồn quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng xuất đường hàng không Chi nhánh Công ty TNHH Kintetsu World Express, đề cập định hướng cho ngành vận tải hàng không Việt Nam nói chung cho cơng ty nói riêng 1.3 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý thuyết nghiệp vụ giao nhận hàng xuất đường hàng khơng - Tìm hiểu thực tế quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng khơng Chi nhánh Công ty TNHH Kintetsu World Express - Đưa đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Chi nhánh Công ty TNHH Kintetsu World Express 1.4 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH Kintetsu World Express 1.5 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi nghiên cứu nội dung Đề tài nghiên cứu quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng khơng, nghiên cứu Chi nhánh Cơng ty TNHH Kintetsu World Express Hà Nội với vai trò đại lý người gom hàng • Phạm vi nghiên cứu khơng gian Trong q trình tìm hiểu, em tập trung nghiên cứu việc hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng xuất đường hàng không Chi nhánh Công ty TNHH Kintetsu World SVTH: Phùng Thị Ban Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh • Phạm vi nghiên cứu thời gian Khóa luận sâu tìm hiểu nghiên cứu quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng khơng Chi nhánh Công ty TNHH Kintetsu World Express từ năm 2011 đến 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp Thu thập liệu sơ cấp thông qua việc quan sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp quan sát anh chị công ty việc thực quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Dùng phương pháp vấn trực tiếp, thu thập thông tin, tra cứu số liệu, tài liệu tham gia vào q trình làm việc Cơng ty Sử dụng phương pháp thu thập thông tin qua phiếu điều tra trắc nghiệm việc đưa câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu Sau đó, em phát phiếu tới nhân viên thuộc phận kinh doanh hỗ trợ kinh doanh Chi nhánh, đảm nhiệm công tác thực khâu quy trình vực giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Dữ liệu thứ cấp Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tài liệu thủ tục trình hoạt động Chi nhánh nhánh Công ty TNHH Kintetsu World Express Dữ liệu thư viện gồm luận văn đề tài thuộc lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Dữ liệu thơng qua việc tìm kiếm Internet, tài liệu từ tổ chức hiệp hội ngành vận tải nói chung vận tải đường hàng khơng nói riêng 1.6.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Bài nghiên cứu em sử dụng phương pháp phân tích số liệu: thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh, phương pháp tính số, tỷ lệ để phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh từ rút kết luận Bên cạnh đó, viết sử dụng phương pháp định lượng làm phương pháp nghiên cứu chủ đạo với phương pháp định tính nhằm đưa mục tiêu phương hướng hoạt động năm tới SVTH: Phùng Thị Ban Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh 1.7 Kết cấu khóa luận Khóa luận chia làm phần: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty TNHH Kintetsu World Express Chương 2: Cơ sở lí luận giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Chương 3: Phân tích thực trạng quy trình nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH Kintetsu World Express Chương 4: Định hướng phát triển đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH Kintetsu World Express SVTH: Phùng Thị Ban Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 2.1 Một số lý thuyết giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 2.1.1 Giao nhận hàng hóa Sự khác quốc tịch chủ thể thương mại quốc tế dẫn đến hàng hóa xuất nhập phải chuyên chở qua biên giới nước Do để hàng hóa đến tận tay người mua, phải trải qua hàng loạt công việc như: thông quan xuất nhập khẩu, chuẩn bị giấy tờ, thuê phương tiện vận chuyển, bốc xếp hàng hóa lên phương tiện… Trước kia, việc giao nhận người gửi hàng (nhà xuất khẩu), người nhận hàng (nhà nhập khẩu) hay người chuyên chở đảm nhiệm tiến hành Tuy nhiên, với phát triển buôn bán quốc tế, phân công lao động quốc tế với mức độ quy mơ chun mơn hố ngày cao, giao nhận chun mơn hóa, tổ chức, tập đoàn giao nhận chuyên nghiệp tiến hành giao nhận thức trở thành ngành nghề Dịch vụ giao nhận theo quy tắc mẫu FIATA dịch vụ giao nhận loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa” 2.1.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Giao nhận hàng hóa đường hàng khơng tập hợp nghiệp vụ liên quan đến trình vận tải hàng không nhằm thực việc di chuyển hàng hoá từ nơi gửi hàng tới nơi nhận hàng Giao nhận hàng không thực chất tổ chức trình chuyên chở giải thủ tục liên quan đến q trình chun chở hàng hố đường hàng không Người thực dịch vụ giao nhận hàng khơng chủ hàng, hãng hàng khơng, người giao nhận chuyên nghiệp hay người khác Hiện dịch vụ giao nhận hàng hoá đường hàng khơng thường đại lý hàng hố hàng không người giao nhận hàng không thực SVTH: Phùng Thị Ban Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh Đại lý hàng hoá hàng không bên trung gian bên người chuyên chở (các hãng hàng không) bên chủ hàng (người xuất người nhập khẩu) Nói đến đại lý hàng hố hàng khơng, người ta thường gọi đại lý IATA đại lý tiêu chuẩn Đại lý hàng hoá IATA đại lý giao nhận đăng ký hiệp hội vận tải hàng không quốc tế, hãng hàng không thành viên IATA định cho phép thay mặt họ Người giao nhận hàng không: Là người kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không Người giao nhận hàng khơng đại lý IATA đại lý IATA, dịch vụ mà người giao nhận thường làm chủ yếu dịch vụ gom hàng Nội dung chủ yếu dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập chuyên chở đường hàng không: - Chuẩn bị chứng từ - Quy trình làm giao nhận đại lý hàng khơng - Hỗ trợ người gửi hàng tìm hiểu thông tin liên quan cần thiết theo yêu cầu nước nhập khẩu, không ký kết hợp đồng mà đàm phán hợp đồng - Tạo phương tiện cho việc thu gom chuyến hàng xuất khách hàng - Chuẩn bị đầy đủ chứng từ hàng khơng, hồn thành việc lập vận đơn hàng khơng kể chi phí tính đảm bảo hóa đơn chứng từ đáp ứng yêu cầu việc vận chuyển hàng không quan hải quan - Kiểm tra giấy phép xuất khẩu, nhập lơ hàng có đầy đủ hoàn toàn phù hợp với luật lệ Nhà nước khơng - Đảm bảo giấy chứng nhận đóng gói kê khai người gửi hàng (trong trường hợp hàng nguy hiểm súc vật sống) người xuất cung cấp phù hợp với thể lệ IATA Nhà nước - Lo thu xếp bảo hiểm cho khách hàng - Thu xếp vận chuyển lưu khoang máy bay với hãng hàng không định lịch trình giao hàng sân bay - Theo dõi việc di chuyển hàng - Tạo phương tiện cho việc tiếp nhận chuyến hàng nhập SVTH: Phùng Thị Ban Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh động cịn chưa hồn thiện, có vướng mắc việc nhận hàng nhập làm thủ tục cho hàng xuất với Hải quan Tỉ lệ hàng hóa bị giao chậm cịn cao khơng q trình vận chuyển Tuy nhiên điều gây khơng khơng hài lịng cho khách hàng khâu thực quy trình KWE  Nguyên nhân Nguyên nhân khách quan Nguyên nhân khiến tỉ lệ hàng bị giữ lại cao chủ yếu nguyên nhân khách quan Lượng hàng CF (charge forward) phải giữ lại chờ xác nhận toán chiếm tỉ lệ lớn Các yêu cầu Hải quan an ninh hàng không khắt khe nhiều lô hàng đưa lên sân bay làm thủ tục xuất lại bị trả Bên cạnh đó, cịn hàng thiếu công văn, cam kết nội dung hàng xuất, khai Hải quan không nội dung hàng Một nguyên nhân làm tăng lượng hàng bị giữ lại khách hàng không cung cấp thông tin đầy đủ xác tên, địa chỉ, mã Postcode người nhận hàng Nhiều lô hàng nhận tra code để in Larose buộc phải giữ lại chờ lấy thêm thông tin từ khách hàng Luật doanh nghiệp thơng thống quy định số ngành nghề kinh doanh phải có điều kiện nhiều Bộ, Ngành đệ trình Chính phủ ban hành Nghị định kinh doanh phải có giấy phép Việc gây trở ngại lớn cho doanh nghiệp phát sinh loạt thủ tục hành mà doanh nghiệp khơng thể đáp ứng Một số sách Nhà nước chưa quán, cụ thể biểu thuế áp mã số thuế, thủ tục Hải quan cửa Việt Nam nhiều thời gian, phát sinh thêm nhiều chi phí ngồi sổ sách Các bước làm thủ tục Hải quan rườm rà, tốn thời gian, có quan liêu cung cách làm việc đội ngũ Hải quan Việt Nam Sai sót khâu kiểm tra chứng từ nhiều khách hàng giao thiếu chứng từ, giao chứng từ làm nhiều lần Do đó, cần kiểm tra kỹ chứng từ khách hàng giao cho, khách hàng giao thiếu phải yêu cầu khách hàng giao đủ chứng từ thời gian sớm lần Tránh tình trạng giao nhiều lần dẫn đến phân tán, tập trung nhân viên kiểm tra chứng từ SVTH: Phùng Thị Ban 27 Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh Sự sai sót hay xảy trường hợp mà phía hải quan hay Bộ tài chính, ngành có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động giao nhận KWE, ngành nàyra văn mà nhân viên KWE chưa kịp cập nhật, làm khơng số khâu làm chậm tiến độ giao hàng Nguyên nhân chủ quan Do nhân viên trẻ KWE nhiều kinh nghiệm nên có sai điều kiện trả tiền vận đơn tiền cước thu hộ với tiền cước trả sau mà Hải quan từ chối giao hàng Có nhiều trường hợp nhân viên chứng từ không kiểm tra kỹ chứng từ, không phát lỗi sai chứng từ chứng từ không thống với Do nhân viên KWE thường giao hoàn trả chứng từ cho chủ hàng không thời hạn làm chủ hàng chậm khâu làm hồ sơ toán Bộ chứng từ giao nhận đa dạng phức tạp, đó, số nhân viên kiểm tra chứng từ hạn chế SVTH: Phùng Thị Ban 28 Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU BẲNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS 4.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Kintetsu World Express 4.1.1 Dự báo nhu cầu phát triển hoạt động giao nhận hàng xuất đường hàng không Ngày nay, kinh tế ngày phát triển, Việt Nam gia nhập nhiều tổ chức thương mại cho thấy mở cửa kinh tế quốc dân ngày lớn Lượng hàng hóa xuất nhập ngày nhiều Mối quan hệ Việt Nam với nước giới không ngừng mở rộng tạo điều kiện cho buôn bán quốc tế phát triển mạnh mẽ Điều đồng nghĩa với tiềm phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế Việt Nam năm tới lớn Đối với vận chuyển hàng hóa đường hàng không, chiếm thị phần nhỏ tổng khối lượng vận chuyển lại đóng góp 25% giá trị thương mại vận chuyển Việt Nam qua đường hàng không Trong Chiến lược phát triển ngành giao thơng vận tải, Việt Nam có 26 sân bay vào năm 2020 trình phát triển mở rộng sân bay Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh với sân bay quốc tế Long Thành đưa vào hoạt động năm 2020 IATA dự báo ngành hàng không tới năm 2017, Việt Nam xếp thứ số thị trường phát triển nhanh giới với vận chuyển hành khách quốc tế tăng 6,9%; vận chuyển hàng hóa quốc tế đạt 6,6% Việt Nam có mạng lưới đường bộ, đường sắt, đường biển cho phép nối liền với nước không khối ASEAN mà nước khác giới với nhiều lợi để phát triển ngành vận tải đường hàng không dịch vụ giao nhận vận tải đường hàng không vậy, không giúp cho Kintetsu World Express mà cịn cho tất cơng ty giao nhận vận tải khác phát triển mạnh dịch vụ giao nhận, vận tải ngoại thương 4.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH Kintetsu World Express - Ổn định nhân đồng thời nâng cao trình độ nghiệp vụ, cử cán đào tạo, xây dựng máy làm việc gọn nhẹ, hiệu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt đòi hỏi ngày khắt khe khách hàng SVTH: Phùng Thị Ban 29 Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh - Duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, hãng hàng không then chốt, chiến lược nhằm lấy giá tốt để cung cấp cho khách hàng - Tiếp tục đẩy mạnh chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận- mạnh truyền thống Kintesu World Express - Nâng cấp sở hạ tầng nhằm cung cấp chokhách hàng dịch vụ chất lượng với phương tiện đáng tin cậy phân phối, đa dạng hoá tuỳ chọn dịch vụ để khách hàng có lựa chọn phù hợp với nhu cầu họ - Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp hơn, để cung cấp dịch vụ thân thiện, chu đáo, xác, hiệu nhằm xây dựng quan hệ đối táclâu dài với khách hàng - Phân cấp quản lý, trình giao nhận hợp lý với chất lượng dịch vụ cao, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế - Lắng nghe ý kiến quý báu khách hàng để hoàn thiện dịch vụ chưa hoàn thiện phát huy tốt dịch vụ hoàn hảo 4.2 Các đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không công ty TNHH Kintetsu World Express 4.2.1 Hồn thiện cơng tác nhận hàng kiểm tra hàng Ngay từ khâu kiểm tra hàng (đối với quy trình xuất khẩu) khâu nhận hàng để vận chuyển (đối với quy trình nhập khẩu), cơng ty cần phải ý đến chất lượng hàng hố Cơng ty phải kiểm tra hàng hố cách kỹ lưỡng, hàng hố có sai sót phẩm chất, chất lượng số lượng cơng ty phải thơng báo với khách hàng để khách hàng biết tình trạng hàng hố trước cơng ty tiến hành bước quy trình Cụ thể: - Nhân viên Giao nhận đến nhận hàng khách cần kiểm tra hồ sơ đề nghị khách bổ sung hồ sơ thiếu, tránh để bị hàng, thiếu hàng - Đối với hàng khách yêu cầu báo cân trước xuất, cần phải ghi lại số điện thoại khách hàng để nhân viên Dịch vụ khách hàng thông báo cho khách hàng để lô hàng kịp chuyến - Nhân viên Giao nhận cần ý giao hàng giờ, tránh tình trạng giao hàng sát (cut-off) nên làm kịp thủ tục xuất hàng, khiến hàng bị để lại, đảm bảo trang bị theo vật dụng cần thiết để việc giao nhận SVTH: Phùng Thị Ban 30 Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh hàng có hiệu nhãn dán xác định loại dịch vụ, vận đơn, phiếu ký nhận phát hàng, phiếu ghi nhận hành trình cơng tác hàng ngày - Kiểm tra kĩ vấn đề liên quan đến hàng hóa trước nhận hàng để có biện pháp xử lý kịp thời có tình bất ngờ xảy Cần ý kiểm tra hồ sơ Hải quan khách cung cấp (đặc biệt hồ sơ hàng mậu dịch), yêu cầu khách hàng bổ sung sửa chữa cần thiết kịp thời để thơng quan hàng cách nhanh 4.2.2 Hồn thiện công tác làm thủ tục Hải quan Nhân viên KWE cần cập nhật yêu cầu Hải Quan cửa số loại mặt hàng nhạy cảm (sách báo, băng đĩa, đá quý ) mặt hàng thuộc diện xuất có điều kiện Chú ý yêu cầu An ninh Hàng không hãng Hàng không loại hàng thuộc diện nguy hiểm (bệnh phẩm, loại hàng chất bột, dung dịch ) để khai Hải Quan cho hợp lý, tránh trường hợp hàng mang lên khơng để đảm bảo hàng khơng bị vướng mắc làm thủ tục Hải quan trạm trung chuyển, tránh tình trạng hàng bị giữ lâu gây ảnh hưởng đến tỉ lệ giao hàng lịch 4.2.3 Hoàn thiện khâu vận chuyển Khâu vận chuyển khâu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hàng hoá Chỉ cần chằng buộc hàng hoá sai quy cách gây ảnh hưởng đến chất lượng hàng hố Chính đòi hỏi nhân viên làm hàng nhân viên lái xe phải am hiểu hàng hố đảm bảo chất lượng hàng hố Đơi làm hàng vội không kiểm tra kỹ hàng hoá việc chằng buộc hàng hoá xe để chuyên chở, công ty xếp hàng sai quy cách gây ảnh hưởng đến bao bì hàng hoá làm ảnh hưởng phần đến chất lượng hàng hố Nhân viên giao nhận cơng ty phải đến tận kho nơi làm hàng kiểm tra, giám sát kỹ q trình làm hàng từ bao gói đến xếp dỡ, chằng buộc hàng hoá phương tiện vận chuyển phù hợp với đặc tính riêng biệt loại hàng hố khác Cơng ty cần hướng dẫn cho nhân viên làm hàng lái xe đặc điểm riêng loại hàng cách xếp dỡ, chằng buộc cho phù hợp với quy cách đặc điểm hàng hoá SVTH: Phùng Thị Ban 31 Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh 3.2.4 Hoàn thiện khâu chuẩn bị chứng từ Khâu chuẩn bị chứng từ khâu quan trọng tồn quy trình, hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đường không cần nhiều loại chứng từ khác bao gồm chứng từ hàng hoá, chứng từ vận tải, loại giấy tờ Hải quan, thuế Khâu thường mắc lỗi không kiểm tra kỹ chứng từ nhiều thời gian Có thể phân loại chứng từ thành loại riêng biệt phân công người phụ trách loại chứng từ Điều giảm bớt chồng chéo công việc ban, ngành KWE làm giảm tiến độ chuẩn bị kiểm tra chứng từ người phụ trách loại chứng từ nên quen thuộc có kinh nghiệm việc phát lỗi sai loại chứng từ Tuy nhiên biện pháp làm khâu chuẩn bị chứng từ bị phân tán nhiều chứng từ khơng khớp làm cho tiến độ chuẩn bị chứng từ chậm Để khắc phục tình trạng chia nhân viên thành nhóm thực cơng việc chịu giám sát người trưởng nhóm Lưu ý nhân viên đặc điểm loại hàng hoá khác điều kiện xuất nhập khác dẫn đến chứng từ gồm nhiều loại chứng từ khác nhau, chẳng hạn hàng phục vụ cho cơng trình, máy móc, thiết bị, hàng viện trợ máy móc nên chứng từ thường phải có chứng từ như: giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận phẩm chất chứng từ giám định chất lượng giấy tờ cho phép xuất nhập văn khác Nhà nước 4.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Để máy thực hoạt động giao nhận hợp lý, đạt hiệu làm việc cao, công ty nên cấu lại lại nhận sự, phân rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn nghĩa vụ phận để đạt hiệu làm việc cao Trong công việc cần nâng cao nghiệp trình độ nghiệp vụ chun mơn cho nhân viên, tạo tính tự tin, đốn, xử lý cơng việc cách độc lập hiệu Rèn luyện tính kỷ luật, nghiêm túc công việc cho nhân viên Đây yếu tố quan trọng định đến chất lượng công việc hiệu kinh doanh công ty Đối với nhân viên đặc biệt nhân viên nghiệp vụ cần phải nắm vững bay, lịch trình hãng hàng khơng đồng thời phải báo xác giá cho khách SVTH: Phùng Thị Ban 32 Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh hàng để vừa tạo thuận lợi cho khách hàng việc làm hàng vừa tránh sai sót lập vận đơn địa giao hàng Giao nhận lĩnh vực hoạt động phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề như: Luật pháp, Hải quan, tài chính…cho nên dù sai sót nhỏ gây tốn nhiều công sức mà kết đạt không mong đợi khách hàng Do vậy, hiểu biết lĩnh vực giao nhận, vận tải hàng hố cịn địi hỏi nhân viên Kintetsu World Express làm cơng tác giao nhận phải am hiểu cách rộng rãi, giỏi ngoại ngữ, thông thạo tục lệ nhiều nước Để nâng cao nghiệp vụ cho cán công nhân viên tăng cường trách nhiệm nhân viên hàng hố, cơng ty áp dụng biện pháp sau : - Tạo điều kiện cho nhân viên công ty tham gia khố học ngoại ngữ, vi tính, luật pháp đặc biệt khoá học nghiệp vụ xuất nhập - Cử cán nước học hỏi kinh nghiệm từ Tập đồn cơng ty Nhật Bản - Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm như: mở lớp chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn nghiệp vụ giao nhận; nhân viên có lực kinh nghiệm KWE giảng dạy cho nhân viên công ty Tuyển dụng thêm nhân viên có chun mơn nghiệp vụ để thay nhân viên có tuổi KWE nhân viên hưu Tạo đuợc chuyển tiếp hệ nhân viên hệ nhân viên KWE mà không tạo xáo trộn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KWE Đó yếu tố quan trọng để gây dựng uy tín, niềm tin hình ảnh tốt đẹp KWE với khách hàng 4.3 Một số kiến nghị với quan chức 4.3.1 Kiến nghị với Cơ quan hải quan Việt Nam Hoạt động xuất nhập Việt nam tăng nhanh, đặc biệt hoạt động xuất ngày khởi sắc đóng góp lớn cho tăng trưởng đầy ấn tượng kinh tế Tuy nhiên, thủ tục Hải quan hàng hoá xuất nhập lâu vốn vướng mắc lớn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất nhập Kể từ Luật Hải quan Việt Nam có hiệu lực (năm 2001), Hải quan Việt Nam có nhiều cải cách, đổi để cung cấp dịch vụ tốt cho SVTH: Phùng Thị Ban 33 Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh doanh nghiệp như: phân luồng xanh-đỏ hàng hoá xuất nhập khẩu, thí điểm thủ tục Hải quan điện tử Nhưng bên cạnh đó, ngành Hải quan cịn nhiều hạn chế trang thiết bị kỹ thuật nghiệp vụ, yếu tố người Một phận cán bộ, nhân viên Hải quan mang nặng lối tư cũ, gây phiền hà cho doanh nghiệp trình làm thủ tục xuất nhập hàng hố Chính vậy, có hai vấn đề lớn mà Kintesu World Express nói riêng doanh nghiệp xuất nhập nói chung ln mong đợi cải cách từ phía Nhà nước, cụ thể Tổng cục Hải quan - Thứ là: Đơn giản hoá, đại hoá thủ tục Hải quan, đưa thủ tục Hải quan Việt Nam ngày tiếp cận gần với chuẩn mực củaH quan quốc tế vốn công nhận rộng rãi; tăng cường chất lượng dịch vụ Hải quan để đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp - Thứ hai là: Trong công tác quản lý nhân sự, cần tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc nhân viên Hải quan, làm tốt công tác khen thưởng, đào tạo đội ngũ nhân viên Hải quan Bên cạnh hỗ trợ trị cao lãnh đạo ngành Hải quan, doanh nghiệp cần có hợp tác tích cực Nếu doanh nghiệp xây dựng văn hoá nề nếp tuân thủ quy định hải quan, không hối lộ hội để nhân viên Hải quan nhũng nhiễu khó xảy 4.3.2 Kiến nghị với Nhà nước Cùng với phát triển, Kintesu World Express không ngừng mở rộng vùng hoạt động việc liên tục mở thêm chi nhánh tỉnh thành nước Vì vậy, kiến nghị Nhà nước Nhà nước nên ngày đẩy mạnh, thực hiệu chương trình cải cách, đơn giản hố rút ngắn thủ tục hành chính, đặc biệt thủ tục xin cấp giấy phép thành lập văn phòng, chi nhánh công ty Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh thành phố Được vậy, Kintesu World Express có điều kiện thuận lợi để đem đến giải pháp kinh doanh tối ưu cho khách hàng Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng xây dựng mở rộng sân bay, đại hóa thiết bị xếp dỡ, vận chuyển hàng hóa, kho hàng sân bay SVTH: Phùng Thị Ban 34 Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh Ngồi ra, Nhà nước nên đầu tư mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống để với vận tải hàng khơng, người giao nhận thực vận tải hàng hóa đa phương thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Các thủ tục hành quan liêu trở ngại lớn cho phát triển hoạt động kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh giao nhận hàng khơng nói riêng Nhằm tạo điều kiện cho việc phát triển giao nhận vận tải quốc tế Nhà nước Cục Hàng không dân dụng Việt Nam cần sớm ban hành văn pháp luật hướng dẫn ngành phận liên quan Hải quan, an ninh hàng không… hoạt động theo hướng gọn nhẹ hiệu quả, thực nguyên tắc cửa, khắc phục chồng chéo quản lý, giám sát quan có liên quan; đơn giản thủ tục XNK, hải quan đặc biệt phối hợp chặt chẽ Bộ, ngành nhằm đơn giản hóa thủ tục vận chuyển hàng khơng quốc tế, có sách ưu đãi, khuyến khích nhu cầu vận chuyển đường hàng khơng, từ giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết, tạo điều kiện cho hàng hố lưu chuyển nhanh chóng dễ dàng, khơng gây phiền hà cho chủ hàng xuất nhập mà đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật SVTH: Phùng Thị Ban 35 Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh KẾT LUẬN Hiện nay, Việt Nam giai đoạn chuyển vươn lên mạnh mẽ nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt lĩnh vực kinh tế Việc tham gia WTO, Việt Nam có hội tham gia sâu, rộng, mạnh mẽ vào thương mại quốc tế có hội nhận đầu tư từ nhiều nước phát triển giới Điều tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế đất nước có ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế Trong đó, nói vận tải hàng không chất xúc tác đặc biệt thúc đẩy kinh tế quốc dân phát triển mở đường hàng khơng có nghĩa mở rộng hợp tác kinh tế, quan hệ trị giao lưu văn hóa xã hội Vì mà hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không non trẻ song chứng tỏ tầm quan trọng việc thúc đẩy thương mại quốc tế quốc gia Với thành mà Công ty TNHH Kintetsu World Express gặt hái suốt thời gian vừa qua, cho thấy nỗ lực to lớn toàn thể nhân viên công ty, với mong muốn đưa công ty ngày phát triển lên, trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực Việt Nam Tuy nhiên, nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không nghiệp vụ phức tạp, địi hỏi cơng ty tổ chức giao nhận khác phải có kiến thức kĩ năng, chuyên môn tốt để đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ, đồng thời không ngừng trau dồi kiến thức, cập nhật thường xuyên thông tin để nâng cao sức cạnh tranh không với công ty nước mà với cơng ty nước ngồi, vươn tầm giới Quá trình thực tập công ty giúp em nhiều việc hồn thành khóa luận học hỏi, tích lũy cho thân nhiều kinh nghiệm cho công việc sau Em hi vọng rằng, công ty ngày phát triển lên, trở thành công ty giao nhận chuyên nghiệp, lựa chọn đáng tin cậy cho khách hàng nước, đạt thành tựu to lớn tương lai SVTH: Phùng Thị Ban 36 Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, NXB Chính trị- Hành chính, Hà Nội Phạm Mạnh Hiền (2005), Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB thống kê PGS.TS Hoàng Văn Châu (1999), Vận tải- Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, NXB Khoa học Kĩ thuật Tài liệu luận văn thư viện trường Đại học Thương Mại: “Nguyễn Đức Hồng Nam (2013): Hồn thiện quy trình giao nhận vận tải đường không chi nhánh Kintetsu World Express Việt Nam” “Đỗ Thị Hải Yến (2013): Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập đường hàng không công ty TNHH dịch vụ giao nhận thương mại Trường Phú” Các trang web: • 123doc.org • Thuvienluanvan.info • Thuvien.vcu.edu.vn • Luanvan.net • Vantaidvn.com • http://voer.edu.vn Tài liệu công ty TNHH Kintetsu World Express • Báo cáo tài cơng ty từ năm 2011 đến tháng đầu năm 2014 • Cơ cấu tổ chức nhân công ty SVTH: Phùng Thị Ban 37 Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS Họ tên: Chức vụ: Thời gian làm việc công ty: Nội dung khảo sát: Các bước thực quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không công ty TNHH Kintetsu World Tốt Đánh giá Khá Trung Yếu bình Express Bước 1: Nhận đề nghị xuất hàng Bước 2: KWE tiến hành đặt chỗ với bên vận chuyển Bước 3: Gửi xác nhận đặt chỗ Bước 4: Làm thủ tục để xuất hàng hóa Bước 5: Gửi thông báo xuất đến đại lý người gửi hàng Người thực Phùng Thị Ban SVTH: Phùng Thị Ban Lớp: K47E5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Quang Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMQT Độc lập – Tự – Hạnh phúc ******** ******** NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giao viên hướng dẫn: ThS Trương Quang Minh Đơn vị công tác: Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMQT- ĐHTM Họ tên sinh viên: Phùng Thị Ban Mã sinh viên: 11D130244 Lớp: 47E5 Tên đề tài: Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty TNHH Kintetsu World Express Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Kintetsu World Express Sau trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Phùng Thị Ban sau: Quá trình thực khóa luận sinh viên: ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chất lượng khóa luận: ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Kết luận Tơi đồng ý để sinh viên Phùng Thị Ban nộp khóa luận tốt nghiệp đề nghị môn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nhiệp theo quy định Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Người hướng dẫn SVTH: Phùng Thị Ban Lớp: K47E5 ... giao nhận hàng xuất đường hàng không Chi nhánh Công ty TNHH Kintetsu World Express 1.4 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH Kintetsu World Express. .. VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẢU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng không. .. vụ giao nhận hàng xuất đường hàng khơng - Tìm hiểu thực tế quy trình giao nhận hàng xuất đường hàng khơng Chi nhánh Công ty TNHH Kintetsu World Express - Đưa đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao