TÓM LƯỢC Ngày cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, nhiều chiến lược kinh doanh, khoa học công nghệ áp dụng, người tiêu dùng đứng trước nhiều lựa chọn khác vấn đề thương hiệu, sản phẩm hay giá hay dịch vụ cung cấp Có thể nói ngày nay, hoạt động marketing, xúc tiến thương hiệu có ý nghĩa hết, trở thành triết lí kinh doanh doanh nghiệp Đối với cơng ty thương mại nói chung cơng ty kinh doanh du lịch nói riêng tính chất đặc thù khơng tham gia vào sản xuất vấn đề xúc tiến cần cân nhắc hàng đầu Công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam kinh doanh lĩnh vực du lịch, công ty đà phát triển nên việc quan tâm, đầu tư cho thương hiệu nói chung đặc biệt hoạt động xúc tiến thương hiệu cần thiết Vì vậy, em mạnh dạn chọn đề tài cho khóa luận “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thơng Nicotex Việt Nam” Khóa luận tập trung nghiên cứu cơng cụ xúc tiến thương hiệu có hiệu khắc phục hạn chế tồn cơng ty Nội dung khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận xúc tiến thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam Chương 3: Đề xuất kiến nghị hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam 1 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo khoa Kinh doanh Thương mại, trường Đại học Thương mại quãng thời gian quý báu giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức thương hiệu Ở Việt Nam, thương hiệu lĩnh vực mẻ, chưa có nhiều tài liệu nghiên cứu khoa học lĩnh vực Vì q trình thực đề tài khóa luận em gặp khơng khó khăn vướng mắc Em khó hồn thành tốt đề tài khơng có quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi thầy giáo từ phía doanh nghiệp Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Th.S Trần Thị Thu Hương- giáo viên trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em nhiệt tình để có hướng đắn hồn thành khóa luận kỹ nghiên cứu cần thiết khác Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán công nhân viên công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam, đặc biệt anh chị phòng Du lịch nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận Trong q trình nghiên cứu đề tài, có nhiều nỗ lực, cố gắng nhiên nhiều hạn chế mặt kiến thức, kinh nghiệm hạn chế thời gian tìm hiểu nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy giáo để hoàn thiện đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2015 Sinh viên Bùi Bích Phương 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 4 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch lĩnh vực đánh giá nhiều tiềm trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta tương lai, mở hội phát triển cho công ty du lịch Theo nghiên cứu Hội đồng Du lịch Thế giới World Travel and Tourism Council (WTTC), Việt Nam dự báo quốc gia có mức tăng trưởng du lịch cao vòng 10 năm tới (2010- 2020) với tốc độ tăng trưởng 7,7% Hiện du lịch Việt Nam có mức tăng trưởng nhanh, đứng thứ giới Với tốc độ tăng trưởng tại, du lịch Việt Nam sớm đạt tiêu 10,5 triệu lượt khách quốc tế 47,5 triệu lượt khách nội địa.Vì vậy, vấn đề đặt cần thiết doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần phải nắm bắt xu phát triển thị trường du lịch giới nói chung khu vực nước ta nói riêng, đồng thời có định hướng kế hoạch, biện pháp để mở rộng thị trường cũ, thâm nhập thị trường nhiều tiềm Có doanh nghiệp Việt Nam tận dụng lợi mình, khơng bỏ sót hội thời trình phát triển, hội nhập thị trường du lịch Việt Nam, khu vực quốc tế Tuy nhiên, theo du lịch trở thành ngành kinh tế thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh vơ hình chung tạo nên mơi trường cạnh tranh gay gắt, địi hỏi doanh nghiệp lữ hành khơng hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm mà dài hạn họ phải quan tâm tới việc đưa hình ảnh thương hiệu đến gần hơn, trở thành lựa chọn khách hàng họ muốn sử dụng dịch vụ du lịch Vì lẽ xúc tiến thương hiệu hoạt động thiếu để hỗ trợ cho chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp cụ thể công ty du lịch Hiện nay, công ty du lịch nhận thức tầm quan trọng xúc tiến thương hiệu bước áp dụng thực hoạt động xúc tiến quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, xúc tiến bán… Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp nước việc áp dụng cách đơn lẻ thiếu đồng công cụ xúc tiến mà chưa thực xúc tiến thương hiệu theo mơ hình hồn thiện, hiệu đạt mang tính ngắn hạn doanh số thời điểm mà chưa tạo dựng thương hiệu bền vững cho Cơng ty Truyền thông Nicotex Việt Nam công ty du lịch hoạt động ngành du lịch, doanh nghiệp lữ hành mẻ cạnh tranh mạnh mẽ ngày nhiều doanh nghiệp du lịch khác nay, Công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam cần hoàn thiện phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu để có vị định vững thị trường Do vậy, việc nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu du lịch mang tính cần thiết thực tiễn cho cơng ty Qua thực tế tìm hiểu hoạt động xúc tiến thương hiệu cơng ty kết hợp với lí thuyết nhà trường giảng dạy, khóa luận tập trung nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam em chọn đề tài khóa luận: “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thơng Nicotex Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong trình nghiên cứu, em tìm hiểu tham khảo số cơng trình nghiên cứu với nội có liên quan đến đề tài, xin tóm lược số nội dung sau: - Cuốn "Thương hiệu với nhà quản lý" PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung Cuốn sách viết nội dung thương hiệu vấn đề thương hiệu - Cuốn "Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu" PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hương– nhà xuất Lao Động Xã Hội (2010) "Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế" PGS.TS An Thị Thanh Nhàn Đây sách viết nội dung xúc tiến thương mại doanh nghiệp tiếp cận theo góc độ quản trị cơng cụ xúc tiến thương mại với quy trình, nội dung cụ thể cho công cụ xúc tiến - Luận văn tốt nghiệp "Phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty TNHH du lịch Trần Việt" sinh viên Vũ Thùy Linh- Khoa Kinh doanh Thương mại PGS.TS an Thị Thanh Nhàn hướng dẫn năm 2014 Luận văn phân tích thực trạng đưa giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu cho công ty TNHH du lịch Trần Việt, hoạt động xúc tiến luận văn tiếp cận theo quy trình cơng cụ xúc tiến - Luận văn tốt nghiệp "Hoàn thiện chiến lược xúc tiến thương mại công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà" sinh viên Trần Đức Thành- Khoa Kinh doanh Thương mại Luận văn sâu phân tích chiến lược xúc tiến thương mại mà công ty thực đưa số giải pháp để hoàn thiện cho chiến lược xúc tiến công ty Về luận văn đưa đầy đủ sở lí luận vấn đề liên quan đến xúc tiến thương hiệu Các giải pháp đưa phù hợp với tình hình thực tế cơng ty, hỗ trợ bổ sung hiệu vào sách để hoàn thiện phát triển chiến lược xúc tiến doanh nghiệp Tuy nhiên chưa có luận văn nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu du lịch cho công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam thị trường Hà Nội Vì người xin thực tập công ty thực đề tài nên em xin nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty Truyền thơng Nicotex Việt Nam Với nỗ lực mình, em nghĩ khóa luận đảm bảo tính lí luận có tính ứng dụng cao để hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến thương hiệu cơng ty Mục đích nghiên cứu Mục đích em thực đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thơng Nicotex Việt Nam” là: - Hệ thống hóa sở lí thuyết thương hiệu, xúc tiến thương hiệu công cụ xúc tiến thương hiệu doanh nghiệp - Nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương hiệu du lịch cho công ty thị trường Hà Nội, mô tả cụ thể công cụ xúc tiến, hoạt động xúc tiến từ phân tích đánh giá hiệu hoạt động - Từ nghiên cứu đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu du lịch cho cơng ty nhằm phù hợp với tình hình thực tế định hướng phát triển cơng ty Phạm vi nghiên cứu Về không gian nghiên cứu: Do giới hạn khả thời gian nghiên cứu nên khóa luận tiến hành khảo sát thực trạng hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam địa bàn thành phố Hà Nội Về thời gian nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu liệu thực tế hoạt động xúc tiến thương hiệu diễn khoảng thời gian năm gần từ năm 2012 đến năm 2014 Những đề xuất kiến nghị hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam cho giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2020 Về nội dung nghiên cứu: Khóa luận tập trung tìm hiểu hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu thực đề tài em sử dụng phối hợp phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp sơ cấp để đảm bảo tính khách quan xác 5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp cần thu thập phân tích lí thuyết thương hiệu xúc tiến thương hiệu, liệu tổng quan ngành du lịch Việt Nam, liệu thực trạng định hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam Nguồn cung cấp liệu thứ cấp lí thuyết xúc tiến thương hiệu thực trạng ngành du lịch Việt Nam giáo trình thương hiệu, xúc tiến thương mại, tạp chí ngành… Các thông tin ngành công bố Quy hoạch tổng thể phát triển ngành du lịch Việt Nam Bộ Văn hóa- Thể thao Du lịch, Thủ tướng phủ, Báo cáo ngành Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Website công ty du lịch, công ty kinh doanh lữ hành… Thông tin tình hình hoạt động cơng ty lấy từ báo cáo kinh doanh cuối năm, báo cáo tào phịng kế tốn, phịng du lịch cơng ty Quy trình thu thập phân tích liệu thứ cấp tiến hành sau: - Tìm kiếm thơng tin chép tài liệu: Thu thập thông tin từ trang web Bộ Văn hóa- Thể thao Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam nhằm chép thông tin liệu liên quan - Rà soát nguồn thơng tin đại chúng: Tìm kiếm liệu nguồn thông tin đại chúng sách, báo, tạp chí: o Các sách, giáo trình xúc tiến thương hiệu Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế hay Thương hiệu với nhà quản lý… cung cấp lý thuyết thương hiệu hoạt động xúc tiến thương hiệu doanh nghiệp sản xuất- kinh doanh để xây dựng mơ hình nghiên cứu đề tài o Các báo tạp chí liên quan đến ngành du lịch như: tạp chí du lịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, báo Du lịch Việt Nam,… o Các cổng thông tin điện tử Chính phủ, Bộ Văn hóa- Thể thao Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam để tìm kiếm liệu thức chiến lược phát triển, quy hoạch tổng thể ngành du lịch nước ta - Kiểm tra liệu: tiến hành kiểm tra, phân loại liệu theo tiêu thức tính xác liệu; tính thích hợp với mục tiêu nội dung nghiên cứu đề tài… để lựa chọn liệu hữu ích, có độ tin cậy cao phục vụ cho đề tài - Xử lý phân tích liệu: Sau tập hợp sàng lọc, liệu thứ cấp sử dụng để hình thành sở lý luận chương thương hiệu xúc tiến thương hiệu doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Dữ liệu thứ cấp nguồn tài liệu quan trọng để phân tích nội dung liên quan đến thực trạng xúc tiến thương hiệu chương dự báo triển vọng phát triển ngành du lịch chương khóa luận 5.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp cần thu thập phân tích liệu phản ánh thực trạng xúc tiến thương hiệu công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam thể nội dung hệ thống nhận diện thương hiệu Nicotextour, định vị thương hiệu Nicotextour công cụ xúc tiến thương hiệu Nicotextour… Các liệu sơ cấp thu thập thơng qua vấn sâu với Giám đốc công ty trưởng phịng Du lịch cơng ty Quy trình thu thập phân tích liệu sơ cấp: - Thu thập liệu: Trong trình nghiên cứu, tác giả tiến hành vấn lần, lần thứ vấn Giám đốc cơng ty trưởng phịng Du lịch công ty thực - - - - trạng hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour, lần thứ hai vấn Giám đốc phương hướng hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015- 2020 Rà sốt phân tích liệu: Sau vấn xong, tác giả tiến hành sang lọc, phân loại phân tích thơng tin thu theo tiêu chí mục tiêu đề tài nghiên cứu Sau sang lọc, thông tin sơ cấp sử dụng để phân tích nội dung liên quan đến thực trạng xúc tiến thương hiệu chương phương hướng hoạt động kinh doanh công ty chương khóa luận Kết cấu khóa luận Ngồi phần Lời cảm ơn, Phần mở đầu, Mục lục, Danh mục sơ đồ bảng biểu, Danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài trình bày chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận xúc tiến thương hiệu Nội dung chương đề cập đến kiến thức thương hiệu xúc tiến thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam Trong phần này, dựa sở liệu thứ cấp liệu sơ cấp thu được, tác giả tập trung phân tích đưa đánh giá khách quan thực trạng hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam Chương 3: Đề xuất kiến nghị hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam Xuất phát từ thực trạng xúc tiến thương hiệu chương 2, kết hợp với dự báo phát triển thị trường du lịch Việt Nam phương hướng hoạt động kinh doanh công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam tác giả mạnh dạn đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu cho công ty số kiến nghị có tính chất vĩ mơ Nhà nước, Bộ Văn hóa- Thể thao Du lịch Cục xúc tiến thương mại CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu "Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp với hàng hoá dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng người tiêu dùng"- Theo “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung Với cách nhìn nhận này, thương hiệu khơng đơn dấu hiệu thể sản phẩm hàng hóa nhằm thơng tin cho khách hàng biết xuất xứ, màu sắc, đặc tính, mà thương hiệu cịn yếu tố tạo nên lợi ích tâm lý (hấp dẫn, yêu thích, ) sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng Thương hiệu thường cấu thành từ hai thành phần:  Phần phát âm được: dấu hiệu thể thành lời nói tác động vào thính giác người nghe tên gọi, từ ngữ, chữ cái, câu hiệu (sologan), đoạn nhạc hiệu đặc trưng yếu tố khác  Phần không phát âm được: dấu hiệu không đọc mà nhận biết thông qua tác động đến thị giác người xem hình vẽ, kiểu chữ, màu sắc (màu xanh Henniken), biểu tượng… Và người ta cho đặc trưng sản phẩm tác động vào giác quan người mùi vị… phần thương hiệu Như quan điểm thành phần thương hiệu mở rộng 1.1.2 Các thành tố thương hiệu Một thương hiệu cấu thành từ thành tố: tên thương hiệu, biểu tượng (logo), nhân vật đại diện, hiệu, nhạc hiệu thành tố khác Tên thương hiệu: Thường phần phát âm thương hiệu (từ cụm từ, tập hợp chữ cái, ), tên thương hiệu có khả truyền thơng cao, thiếu vắng thương hiệu Người ta thường đặt tên thương hiệu theo: người chủ sáng lập, địa danh liên tưởng tới sản phẩm doanh nghiệp Biểu tượng (logo): Là hình đồ họa hình, biểu tượng sản phẩm qua hình vẽ, hoa văn, kiểu chữ dấu hiệu đặc biệt để xây dựng nhận biết khách hàng Logo coi mặt thương hiệu vừa tạo khả nhận biết vừa mang ý nghĩa tư tưởng độc đáo mà doanh nghiệp muốn thể Hiện logo bảo hộ với tư cách nhãn hiệu hàng hóa 10 Các chương trình xúc tiến bán mà công ty thực gắn liền với dịp lễ tết, kỷ niệm hay theo mùa du lịch khoảng thời gian tương đối ngắn Các mức khuyến mại thường dao động giảm từ 20 đến 40% tùy thuộc vào giá trị gói tour đối tượng khách hàng để mức giảm phù hợp với ngân sách xúc tiến Đặc biệt công ty ngày nhấn mạnh chương trình xúc tiến bán cho tập khách hàng tổ chức họ nguồn lực lớn đem lại nhiều lợi ích, họ thường theo đồn từ 25-50 người sử dụng gói du lịch chất lượng cao Xúc tiến bán công cụ dễ dàng việc đo lường hiệu xúc tiến thời gian thực ngắn nên công ty thường theo dõi đánh giá thông qua mức tăng trưởng doanh thu hay số lượt khách sử dụng dịch vụ công ty sau chương trình xúc tiến bán Tuy nhiên, thị trường du lịch cạnh tranh gay gắt cơng ty phải khơng ngừng sáng tạo tìm kiếm hình thức xúc tiến bán đa dạng hiệu đứng vững thị trường d Bán hàng cá nhân • Đối với khách hàng tổ chức Tổ chức đồn thể nhóm khách hàng cơng ty Đối với nhóm này, đội ngũ nhân viên phịng du lịch cơng ty ngồi việc lấy danh sách khách hàng từ công ty người phải tự xây dựng danh sách khách hàng tiềm cho Cơng ty thường sử dụng tập khách hàng tổ chức quan, doanh nghiệp thị trường cụ thể địa bàn Hà Nội Các nhân viên tìm danh bạ điện thoại, trang vàng hầu hết họ tìm hiểu mang tính chọn lọc theo mối quan hệ quen biết liên hệ chào hàng với doanh nghiệp có tên tuổi Trước gặp gỡ trao đổi với khách hàng tiềm năng, nhân viên công ty trang bị cho thơng tin chi tiết doanh nghiệp tiếp cận, thơng tin tìm kiếm từ nhiều nguồn qua website, người quen thông tin mà họ quan tâm thường đặc điểm ngành kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, người trực tiếp hay có vai trò định lựa chọn tổ chức du lịch doanh nghiệp Mỗi nhân viên bán hàng phải tự lập cho thống kê chi phí kinh doanh phát sinh thực tiếp cận khách hàng chi phí xăng xe, chi phí in tài liệu, điện thoại để trình trưởng phịng du lịch xét duyệt Khách hàng tổ chức thường quan tâm tới tính chuyên nghiệp, uy tín thương hiệu giá nhân viên kinh doanh phải chuẩn bị giới thiệu thuyết trình kỹ càng, tạo ấn tượng từ lần đầu tiên, không ngừng nhấn mạnh đưa kinh nghiệm, lợi uy tín thương hiệu Cơng ty thường xuyên tổ chức đợt tập huấn đào tạo nhân viên có yêu cao kinh nghiệm ngoại hình phận Các nhân viên bán hàng nhân viên hướng dẫn thường xuyên theo đoàn tour quan sát sau chuyến tour nhân viên ln có khảo sát, trao đổi 32 nhanh với trưởng đồn nhằm tìm hiểu giải đáp u cầu hay phàn nàn chất lượng tour Sau trao đổi ,thơng tin ghi chép tóm tắt thành liệu quan trọng để thực đánh giá thái độ khách hàng dịch vụ cung ty cung cấp • Khách hàng cá nhân Với đối tượng khách hàng cá nhân, nhân viên kinh doanh phải tự tìm xây dựng mối quan hệ với khách hàng tự khách hàng tìm đến cơng ty Khi trao đổi với khách hàng nhân viên trang bị cho đầy đủ thơng tin cần thiết tất dịch vụ công ty, bên cạnh họ tìm hiểu nắm bắt số thông tin khách hàng Cũng giống với khách hàng tổ chức, nhân viên bán hàng phải tự lập cho thống kê chi phí kinh doanh phát sinh thực tiếp cận khách hàng cá nhân hay hợp đồng du lịch với khách hàng Đối với khách hàng cá nhân, nhân viên cơng ty sử dụng đồng phục có in logo, thực quy trình tư vấn cách tỉ mỉ thông tin chi tiết tour du lịch đặc biệt thông tin ưu đãi khuyến mại, có thái độ ân cần kiên nhẫn, phản xạ tốt trả lời thắc mắc ý kiến trái chiều khách hàng để tạo tin tưởng cung cách phục vụ Khách hàng cá nhân ghép tour với khách hàng cá nhân khác có mục đích nhu cầu du lịch với Tuy nhiên, cá nhân ghép đoàn với phải chịu chi phí đắt so với đồn tổ chức định Cuối tour, nhân viên kinh doanh hay hướng dẫn viên đồn thu thập ý kiến phản hồi, giải đáp khiếu nại hay vấn đề liên quan đến chất lượng tour sau ghi chép lại để cơng ty thực đánh giá hàng tháng Bên cạnh hoạt động mà công ty thực thìvẫn cịn tồn số mặt hạn chế nhân viên phòng ban chưa đáp ứng khối lượng công việc nhiều, nhân viên làm việc cách chồng chéo lẫn 2.3 Đánh giá thực trạng xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam 2.3.1 Những thành công xúc tiến thương hiệu Nicotextour Thành cơng mặt doanh thu, chi phí: Nhìn vào kết kinh doanh năm gần thấy công ty thực hoạt động xúc tiến hiệu doanh thu năm có tăng trưởng dù kinh tế thời kỳ khó khăn, đồng thời cơng ty doanh nghiệp tăng trưởng với tốc độ nhanh lĩnh vực kinh doanh lữ hành Công ty ngày có xu hướng sử dụng cơng cụ trực tuyến thay cho loại hình truyền thống quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, bước đầu loại hình cho thấy hiệu sức lan tỏa thông tin lớn mà tiết kiệm chi phí truyền thơng đáng kể 33 Thành cơng mặt truyền thông: Với việc sử dụng công cụ xúc tiến cách linh hoạt công ty không củng cố vị trí thương hiệu vững ngành kinh doanh lữ hành nước mà ngày phát triển thương hiệu vươn xa biết tới nhiều khu vực Thành công lớn mà công ty Nicotex làm nhờ xúc tiến thương hiệu định vị vai trò vị tâm trí khách hàng tiềm Hoạt động xúc tiến thương hiệu thu kết định việc thu hút khách tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tạo dấu ấn tâm trí khách hàng công ty nhỏ, thành lập chất lượng dịch vụ tốt 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân xúc tiến thương hiệu Nicotextour Việc phát triển thương hiệu chưa công ty trú trọng phát triển Nguồn nhân lực cơng ty cịn nhiều hạn chế lực nghiên cứu, xây dựng phát triển thương hiệu, cơng ty chưa có phận chun trách vấn đề quản trị thương hiệu, hầu hết vấn đề thương hiệu phịng truyền thơng đảm nhiệm Ngoài tên thương hiệu, logo, slogan, đồng phục nhân viên cơng ty chưa có thêm thành tố nhận diện thương hiệu khác, hệ thống nhận diện thương hiệu đơn giản chưa trú trọng triệt để Công ty chưa phối hợp tốt công cụ xúc tiến thương hiệu chương trình xúc tiến, việc sử dụng cơng cụ xúc tiến chưa thực hiệu quả, chưa có liên kết với phương tiện truyền thông đại chúng mà khu vực Hoạt động xúc tiến thương hiệu cịn nhiều hạn chế Cụ thể, cơng ty chưa chủ động sáng tạo, tìm phương pháp mang lại hiệu nhanh Các công cụ xúc tiến truyền thống tiếp xúc lượng khách hàng Chưa áp dụng quy trình xúc tiến thương hiệu cụ thể, trình xây dựng hoạt động xúc tiến nhiều vấn đề, chưa bám sát vào chiến lược thương hiệu cụ thể Bên cạnh việc dự trù ngân sách cho hoạt động xúc tiến chưa xác dẫn đến chương trình khuyến chưa phát huy hiệu tối đa Cơng ty cịn hạn chế chưa quan tâm mức với hoạt động khảo sát thị trường đo lường hiệu quả, chủ yếu dựa vào khả mối quan hệ ban giám đốc nhân viên để xác định tiếp cận đối tượng khách hàng, dựa vào báo cáo doanh thu chi phí để đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến  Nguyên nhân Nguyên nhân chủ quan: Nguồn nhân lực cơng ty cịn nhiều hạn chế lực nghiên cứu, xây dựng phát triển thương hiệu, cơng ty chưa có phận chuyên trách vấn đề quản trị thương hiệu Cơng ty khơng có chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, chi phí cho thương hiệu cịn Ngun nhân khách quan: Do thời kỳ kinh tế chững lại, nên để đảm bảo cung cấp tour giá rẻ chất lượng chiến lược công ty buộc phải có đối 34 sách cắt giảm chi phí không thực quan trọng thời điểm này, chi phí ngân sách truyền thơng Cơng ty tập trung vào cơng cụ truyền thông hiệu quảng cáo, quan hệ công chúng xúc tiến bán 35 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG HIỆU NICOTEXTOUR TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG NICOTEX VIỆT NAM 3.1 Dự báo thị trường du lịch Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2020 Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2015- 2020 xác định: "Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp với hệ thống sở vật chất- kỹ thuật đồng bợ, hiện đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm bản sắc văn hố dân tợc, cạnh tranh với nước khu vực giới".Việt Nam thực biện pháp tích cực đẩy mạnh phát triển du lịch tình hình Những sách đổi mới, mở cửa chủ động hội nhập Đảng Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế đối ngoại, có du lịch phát triển Trong năm tới nước ta tiếp tục đẩy mạnh kinh tế, nâng cao đời sống vật chất tinh thần người dân, khoa học công nghệ, tiềm lực kinh tế, quốc phòng an ninh tăng cường vững vị nước ta quan hệ quốc tế củng cố nâng cao Tất yếu tố sở vững cho phát triển du lịch: mặt làm cho nhu cầu du lịch nội địa tăng nhanh, mặt khác tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác tiềm du lịch to lớn đất nước, tăng khả giao lưu vùng phát triển tuyến, điểm tham quan du lịch, tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn, thu hút nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nhiều lần Nước ta xác định mục tiêu phát triển ngành du lịch đến năm 2020 là: "Du lịch bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp với hệ thống sở vật chất-kỹ thuật đồng bộ, hiện đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm bản sắc văn hoá dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực giới" Theo đó, mục tiêu cụ thể xác định sau: Về tổ chức lãnh thổ: Phát triển vùng du lịch với sản phẩm đặc trưng theo vùng; 46 khu du lịch quốc gia; 41 điểm du lịch quốc gia; 12 đô thị du lịch số khu, điểm du lịch quan trọng khác tạo động lực thúc đẩy phát triển du lịch cho vùng nước Kèm theo định danh mục khu du lịch quốc gia, điểm du lịch quốc gia đô thị du lịch Về tiêu phát triển ngành: Năm 2015 thu hút 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế, phục vụ 37 triệu lượt khách nội địa; tăng trưởng khách quốc tế 8,4%/năm nội địa 5,7%/năm.Năm 2020 thu hút 10,5 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 47,5 triệu lượt khách nội địa; tăng trưởng khách quốc tế 7%/năm, nội địa 5,1%/năm.Tổng thu từ khách du lịch: Năm 2015 đạt 207 nghìn tỷ đồng, tương đương 10,3 tỷ USD; năm 2020 đạt 372 nghìn tỷ đồng, tương đương 18,5 tỷ USD 36 Các định hướng phát triển chủ yếu ngành du lịch Việt Nam: Thứ nhất, phát triển thị trường khách du lịch: Đẩy mạnh phát triển đồng thời du lịch nội địa du lịch q́c tế; trọng phân đoạn thị trường khách có mục đích du lịch túy, nghỉ dưỡng, lưu trú dài ngày chi tiêu cao Phát triển mạnh thị trường du lịch nội địa, trọng vào khách hàng với mục đích nghỉ dưỡng, giải trí, nghỉ cuối tuần, lễ hội tâm linh, mua sắm Khuyến khích phát triển, mở rộng thị trường du lịch chuyên biệt du lịch kết hợp cơng vụ Bên cạnh cần thu hút, phát triển mạnh thị trường gần Đông Bắc Á (Nhật Bản, Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Đài Loan); ASEAN (Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Singapore, Lào, Campuchia) Tăng cường khai thác thị trường truyền thống cao cấp từ Tây Âu, Bắc Âu, Bắc Mỹ, châu Đại Dương và Đông Âu (Nga, Ukraina) mở rộng thị trường mới Trung Đông, Ấn Độ Thứ hai, phát triển sản phẩm du lịch: Ưu tiên phát triển dòng sản phẩm chính: phát triển mạnh hệ thống sản phẩm du lịch biển có khả cạnh tranh khu vực nghỉ dưỡng biển, tham quan thắng cảnh biển, hệ sinh thái biển Các sản phẩm du lịch văn hóa gắn với di sản, lễ hội, tham quan tìm hiểu lối sống, phát triển mạnh du lịch ẩm thực, phát huy giá trị văn hóa vùng miền làm tảng cho sản phẩm du lịch đặc trưng.Đẩy mạnh phát triển sản phẩm du lịch sinh thái, trọng khám phá hang động, du lịch núi, du lịch sinh thái nông nghiệp, nông thôn Trú trọng phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng theo vùng tổ chức theo không gian phát triển du lịch với tính chất đặc trưng trội để tạo dựng thương hiệu vùng có sản phẩm điểm đến tổng hợp Bên cạnh đó, phát triển đa dạng hóa sản phẩm phục vụ đối tượng khách với nhu cầu đa dạng như: Du lịch MICE (Hội họp, khuyến thưởng, hội nghị, triển lãm); du lịch đô thị; du lịch giáo dục; du lịch thể thao; du lịch dưỡng bệnh; du lịch du thuyền; du lịch làm đẹp… Thứ ba, phát triển không gian du lịch: Tiếp tục phát triển du lịch theo vùng trọng điểm: Vùng Trung du, miền núi Bắc Bộ, Vùng đồng sông Hồng duyên hải Đông Bắc, Vùng Bắc Trung Bộ, Vùng Duyên hải Nam Trung Bộ, Vùng Tây Nguyên, Vùng Đông Nam Bộ, Vùng Đồng sông Cửu Long Nắm bắt rõ chiến lược phát triển du lịch nước giai đoạn 2010-2020, xu tăng trưởng thị trường khách du lịch đồng thời đánh giá lợi mình, Cơng ty Truyền thơng Nicotex Việt Nam xác định cho thị trường khách du lịch trọng điểm nhằm tập trung khai thác cách có hiệu giai đoạn 2015- 2020 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2020 Trước bối cảnh môi cảnh môi trường kinh doanh biến động đầy khó khăn tiếp tục năm tới, ban lãnh đạo công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam 37 đề xuất phương hướng chiến lược doanh nghiệp năm tới chuyển đổi định hướng kinh doanh sang xây dựng thương hiệu du lịch chất lượng với mức giá thấp Thực tế chứng minh hướng đắn, khách hàng hưởng lợi từ sản phẩm du lịch tiết kiệm chi phí mà chất lượng đảm bảo Để làm điều này, Nicotextour tập trung giải ba vấn đề: Một cắt giảm chi phí truyền thơng quảng cáo Hai đàm phán với đối tác cung cấp dịch vụ sở quan hệ hợp tác phát triển, tăng số lượng để giảm chi phí, mục tiêu hạ giá thành tối đa để kích thích nhu cầu Ba chấp nhận giảm lợi nhuận thân doanh nghiệp coi phần trợ giá cho khách hàng Bên cạnh đó, Nicotextour đầu tư xây dựng sản phẩm du lịch “mới” và“lạ” cho đối tượng khách nhàm chán tour du lịch truyền thống Cụ thể, Nicotextour tạo sản phẩm cách kết hợp địa điểm du lịch, nghỉ dưỡng, vui chơi cách hài hòa với slogan "Cảm nhận sống Nicotextour" Từ tạo nên tin cậy, lịng trung thành, uy tín Nicotextour thị trường nước Căn vào phương hướng nhiệm vụ ngành du lịch thành tích mà cơng ty đạt năm qua đồng thời đánh giá tình hình năm 2016, công ty phấn đấu năm 2016 công ty đạt tiêu doanh thu lên tới 27 tỷ đồng với 8000 lượt khách khách hàng địa bàn thành phố Hà Nội đạt 2660 lượt Đến năm 2020, tổng doanh thu đạt 29,5 tỷ đồng với 10.000 lượt khách nội địa khách quốc tế Có thể nói hướng thay đổi kịp thời đắn kinh tế vài năm tới chưa thể phát triển trước, sản phẩm tour giá thấp gói kích cầu thu hút lượng lớn khách hàng có thu nhập trung bình có khả tham gia tiêu dùng sản phẩm du lịch giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh số, mở rộng tập khách hàng Ban lãnh đạo thể nhanh nhạy nắm bắt thị trường kịp thời để thay đổi hướng khắc phục thách thức biến thành hội để vượt qua gia đoạn khủng hoảng để trở thành để trở thành doanh nghiệp du lịch trì tăng trưởng thời điểm 3.3 Đề xuất hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam 3.3.1 Đề xuất hồn thiện quy trình xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam Nicotextour tiến hành quy trình xúc tiến thương hiệu theo bước bản: phân tích thị trường bối cảnh công ty, lập kế hoạch xúc tiến, thực thi chương trình xúc tiến đo lường đánh giá hiệu chương trình xúc tiến nhiên, thực quy trình chưa triệt để cịn nhiều hạn chế Phân tích thị trường 38 bối cảnh cơng ty Lập kế hoạch xúc tiến Thực thi chương trình xúc tiến Đo lường đánh giá hiệu chương trình xúc tiến Sơ đồ 3.3.1: Quy trình xúc tiến thương hiệu mà Nicotextour thực Phân tích thị trường:Phân tích thị trường yếu tố khách hàng, nhu cầu thị trường phân tích đối thủ cạnh tranh nhân tố định nội dung, cách thức, thời gian địa điểm thực chương trình xúc tiến thương hiệu Công ty nên thực khảo sát thị trường mang tính định kỳ theo quý để thu thập thơng tin có tính cập nhật khách hàng nhu cầu khách hàng Việc điều tra nhu cầu, đặc điểm biến động thị trường thực nhân viên phòng kinh doanh họ thực xây dựng tập khách hàng tiềm năng, thông qua hướng dẫn viên điều hành tour vấn khách hàng sau chương trình tour Hình thức điều tra khảo sát phổ biến sử dụng bảng câu hỏi khảo sát thông qua phương tiện vấn trực tiếp, thư hay email Đối tượng khảo sát không bó hẹp phạm vi danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ công ty mà nên mở rộng phân khúc thị trường khu văn phịng, thị hay trường đại học nhằm đáp ứng tiêu nhân học có nhu cầu lớn du lịch Ngồi ra, cần tìm hiểu đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành du lịch quy mô, lực đầu tư, lực sản xuất, hoạt động xúc tiến vị họ so với thương hiệu cạnh tranh khác Bên cạnh đó, cơng ty cần phải xác định thấu hiểu điểm mạnh điểm yếu nội cơng ty tài chính, nhân lực, cơng nghệ từ 39 tìm lợi cạnh tranh, đánh giá hội thách thức để khai thác nguồn lực có sách xúc tiến thích hợp với khả Lập kế hoạch xúc tiến: Xây dựng kế hoạch xúc tiến thương hiệu cụ thể bao gồm xây dựng nội dung, hình thức, thời gian chương trình xúc tiến ngân sách cho xúc tiến Xác định thông điệp truyền thông kênh truyền thông sử dụng, nội dung thông điệp mà công ty lựa chọn để truyền tải tới khách hàng đa dạng gắn với chủ đề dịp lễ tết, mùa năm, mùa lễ hội, địa danh hấp dẫn đối tượng khách hàng khác Do công cụ mà công ty sử dụng chủ yếu quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng bán hàng cá nhân thơng điệp sử dụng phải đảm bảo tính ngắn gọn, đơn giản, ấn tượng ngôn ngữ thông thừng dễ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Tuy nhiên để tạo dựng hình ảnh thương hiệu sâu sắc tâm trí khách hàng thơng điệp cụ thể đơn giản khó tạo ảnh hưởng sâu sắc lâu dài, công ty nên trọng việc lựa chọn thông điệp độc đáo thể phong cách thương hiệu riêng Về ngân sách xúc tiến, cịn cơng ty nhỏ nên ngân sách cho xúc tiến thương hiệu cơng ty tính tốn dựa mục tiêu nhiệm vụ nghĩa dựa mục tiêu xúc tiến thương hiệu giai đoạn mà cơng ty ước lượng chi phí cho hoạt động xúc tiến Thực thi chương trình xúc tiến: Do tính chất đặc điểm ngành kinh doanh công ty du lịch chiến lược truyền thơng thường diễn theo thời vụ, theo dịp lễ tết thời gian triển khai ngắn, thời gian công việc chiến dịch xúc tiến phân chia cụ thể cho nhân viên công ty Công ty sử dụng nhân viên kinh doanh hướng dẫn viên điều hành tour để triển khai chiến lược xúc tiến, thông thường tùy vào số lượng nhân viên chia người thực từ 2- cơng việc chương trình xúc tiến thiết kế thông điệp, đặt in tờ rơi, liên hệ quảng cáo, liên hệ với giới truyền thơng Ngồi yêu cầu giúp đỡ phịng ban khác cơng ty Đo lường đánh giá hiệu xúc tiến:Để đảm bảo tính hiệu công ty nên phát triển sử dụng công cụ đo lường song song với việc khảo sát thông qua nhân viên để có đánh giá xác thực tồn diện Một hình thức mà cơng ty nên phát huy khảo sát trực tuyến, thơng qua hình thức cơng ty thu thập lượng thông tin rộng rãi tiện lợi để tổng hợp liệu nhiên cần thiết kế khoa học tiện lợi cho người trả lời Cùng với việc phát triển trang web cơng tymang tính tương tác cao chí trở thành diễn đàn để khách hàng thoải mái giao lưu trao đổi không đặt tour trực tuyến mà khách hàng cịn thể quan điểm thái độ với hoạt động xúc tiến công ty Thiết lập trang mạng xã hội, fanpage hỗ trợ nhiều cho việc quảng bá thương hiệu đồng thời nhận phản hồi, ý tưởng từ thành viên Công ty nên tổ chức thi ý tưởng sáng tạo phát triển chiến lược xúc tiến thương hiệu, thiết kế 40 slogan không cho nhân viên công ty mà cho đối tượng cơng chúng tiềm Đó phương thức vừa thu hút công chúng quan tâm tới thương hiệu vừa thăm dò đánh giá cảm nhận công chúng thương hiệu công ty Bên cạnh đó, cơng ty cần hồn thiện phương pháp thu thập thông tin phản hồi thông qua nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng để lấy ý kiến góp ý chất lượng cảm nhận cơng ty 3.3.2 Đề xuất hồn thiện công cụ xúc tiến thương hiệu Nicotextour cơng ty Truyền thơng Nicotex Việt Nam • Quảng cáo Vì mục tiêu quảng cáo thương hiệu thường tập trung vào quảng bá xây dựng hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng khơng đáp ứng yêu cầu thể chiến lược tầm nhìn cơng ty mà quảng cáo thương hiệu phải có sức hút ấn tượng tạo khác biệt so với thương hiệu đối thủ cạnh tranh Nicotextour sử dụng slogan “Cảm nhận sống Nicotextour" trở thành thơng điệp cho quảng cáo thương hiệu mình, thơng điệp đáp ứng u cầu rõ ràng chiến lược cơng ty hướng đến đơn giản cụ thể đánh yếu tố độc đáo thu hút quảng cáo Khách hàng dễ dàng tiếp nhận thơng điệp khó có ấn tượng thơng điệp tương đồng với thông điệp chương trình khuyến mại cơng ty hay đối thủ cạnh tranh Vì dài hạn để hình ảnh thương hiệu vươn xa phát triển lâu bền cơng ty nên có đầu tư việc xây dựng thông điệp quảng cáo thương hiệu, phải có lồng ghép cá tính phong cách riêng thơng điệp Thứ hai, để vừa đảm bảo tính chi phí hiệu quảng cáo thương hiệu công ty nên dần giảm bớt ngân sách cho số kênh truyền thơng hiệu báo chí, biển hiệu ngồi trời….thay vào quảng cáo trực tuyến trở thành hình thức hoạt động quảng cáo tiềm triển vọng Không phát triển quảng cáo website, công ty nên đặt nhiều banner quảng cáo trang mạng đông người truy cập, quảng cáo qua mạng xã hội lập fanpage cho cơng ty thơng qua nhân viên cơng ty, tham gia tài trợ nhiều diễn đàn kinh tế trực tuyến, đăng tin báo mạng uy tín báo 24h, vnexpress, dân trí… Ngồi ra, kênh quảng cáo khác mà công ty nên trọng phát huy ấn phẩm nội bộ, tạp chí, catalog, sách hướng dẫn cho khách hàng du lịch thông qua ấn phẩm tập san thường niên góp phần phát triển văn hóa, tạo nên sắc thương hiệu củng cố làm bật hình ảnh thương hiệu cơng ty mắt cơng chúng Thứ ba, công ty cần phải tiến hành thực việc đánh giá hiệu quảng cáo điều tra khảo sát thái độ, phản ứng khách hàng thông điệp quảng cáo Những thơng tin tìm hiểu cách tương đối thông qua việc theo 41 dõi lượt người xem trang web, thời gian họ dừng lại website chia sẻ góp ý website, trao đổi với nhân viên bán hàng qua điện thoại • Xúc tiến bán Mặc dù hoạt động xúc tiến bán Nicotextour ln đánh giá cao tính hấp dẫn, thu hút nhiên để giữ vững vị ngành kinh doanh lữ hành cạnh tranh gay gắt cơng ty phải khơng ngừng sáng tạo, tìm kiếm hình thức xúc tiến bán đa dạng hiệu Ngồi hình thức giảm giá khuyến mại công ty nên phát triển nhiều loại hình q tặng cho khách hàng, trị chơi trúng thưởng phần quà giá trị, ưu đãi sử dụng dịch vụ công ty Đối với khách hàng tour nội địa khách hàng nhận phần quà mũ du lịch, thẻ giảm giá,… Đối với khách hàng tour nước ngòai khách hàng tặng mũ du lịch, túi xách du lịch, bao da hộ chiếu… Cơng ty nên phát triển hình thức thẻ tích điểm thẻ vàng, thẻ bạc, thẻ VIP để thu hút, trì tập khách hàng trung thành đồng thời kích thích họ sử dụng thường xuyên dịch vụ du lịch cơng ty Ví dụ với khách hàng sở hữu thẻ bạc giảm giá tour 3% đăng ký tour du lịch nước, 5% đăng ký tour du lịch nước ngồi Cơng ty tăng mức ưu đãi lớn lên tới 10% cho tour du lịch cao cấp trái vụ cho khách hàng Đối với khách hàng tổ chức công ty nên có sách đặc biệt quan tâm tới cá nhân có quyền hạn việc tổ chức du lịch cho đồn thể Tích cực tìm hiểu thơng tin nguyện vọng cá nhân đó, hay tặng quà dịp sinh nhật, chiết khấu giá, hay tặng tour du lịch ngắn ngày cho họ Đây cách để trì mối quan hệ cơng ty với cá nhân khách hàng với tổ chức đoàn thể Một đối tượng mà hoạt động xúc tiến bán cơng ty nên quan tâm xúc tiến bán với nhân viên cơng ty đợt cao điểm để thúc đẩy doanh thu, công ty nên tăng tiền thưởng hay mức hoa hồng tạo điều kiện học tập nghiên cứu nước cho nhân viên kinh doanh tạo động lực cho họ tìm kiếm khách hàng, tổ chức thi đua khen thưởng, ngồi kèm theo nên có sách giảm giá tour cho gia đình nhân viên cơng ty • Quan hệ cơng chúng Hiện công ty nên tham gia hoạt động thúc đẩy quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam đồng thời cơng ty góp phần tích cực tham gia diễn đàn đối thoại với quan ngành du lịch để xây dựng sách phát triển du lịch, tham gia kiện thường niên giao lưu doanh nghiệp lữ hành Nicotextour nên tài trợ hợp tác với quyền khu du lịch tiềm Cao Bằng, Lào Cai, Huế,… chiến dịch quảng bá thương hiệu du lịch địa phương Thơng qua cơng ty khơng có lợi thực xây dựng phát triển tour du lịch mà kênh truyền thông hiệu cho thương 42 hiệu cơng ty khách du lịch tìm hiểu thơng tin khu du lịch Tuy nhiên để tăng cường hiệu hoạt động quan hệ công chúng cơng ty ngồi việc tham gia vào hoạt động truyền thông giới hạn ngành du lịch mà nên mở rộng tham gia nhiều hoạt động xã hội, cơng tác từ thiện chương trình "Vì mơi trường xanh quốc gia" chung tay bảo vệ môi trường biển hay chương trình nơng thơn hóa vùng miền Vì hạn chế mặt ngân sách truyền thơng nay, cơng ty khó thực nhiều hoạt động tài trợ, hoạt động từ thiện cách quy mơ, nhiên cơng ty tự tổ chức hoạt động mang tính nội kêu gọi nhân viên công ty tham gia hoạt động xã hội, buổi quyên góp từ thiện ủng hộ quần áo cho trẻ em vùng cao, ủng hộ đồng bào lũ lụt, cơng việc cơng ích làm đường phố thủ đô hay tổ chức thi văn nghệ, thi sáng tạo, tổ chức kiện cho gia đình nhân viên công ty tham gia Những hoạt động tiết kiệm chi phí có tác động kích thích tinh thần làm việc nhân viên, củng cố phát triển văn hóa cơng ty, giúp nhân viên tự tin truyền thông sắc thương hiệu với người đặc biệt khách hàng Đặc biệt công ty nên trì mở rộng quan hệ với giới báo chí thường xuyên, gửi giấy mời, thư hỏi thăm đến quan báo chí, tổ chức hội thảo thường niên buổi họp báo có kiện lớn, đặc biệt cơng ty nên có sách ưu đãi giá tour du lịch với quan báo chí Trong tương lai cơng ty có ý định phát triển mạnh lĩnh vực du lịch du lịch sinh thái, du lịch phượt, công ty nên tổ chức tour du lịch thử nghiệm kiểu mẫu với tham gia giới báo chí để hộ trải nghiệm đánh giá truyền thông cho cơng chúng • Bán hàng cá nhân Các nhân viên bán hàng người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, hộ coi điểm tiếp xúc thương hiệu hiệu cơng ty, để thương hiệu tạo dựng ấn tượng tốt với khách hàng công ty cần không ngừng nâng cao phát triển đội ngũ nhân viên Việc công ty nên đề quy chuẩn quản trị nhân viên bán hàng cung cách ăn mặc, cung cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng đồng thời có chế độ kiểm sốt nghiêm ngặt chế độ thưởng phạt rõ ràng điều nên dựa mức chi tiêu doanh số đặt cho phận Trong phận nhân viên bán hàng nên làm việc theo nhóm nhỏ từ 2-3 người, nhóm nên có quyền hạn trách nhiệm cụ thể việc lập kế hoạch bán hàng, tự định nội dung chào hàng, thời điểm, địa điểm chào hàng, tự đánh giá hiệu thành viên nhóm, xây dựng bảng đánh giá hiệu Các nhóm chịu trách nhiệm chung chi tiêu doanh số mình, thiết lập báo cáo cụ thể kết giao dịch, kê khai bảng chi phí chi tiết trình phê duyệt trưởng phận Ngồi nay, lực lượng nhân viên công ty phòng ban chưa đáp ứng với khối lượng cơng việc nhiều cơng tác tuyển dụng cần mang tính thường 43 xun Cơng ty nên đảm bảm phận bình qn phải có 1-2 nhân viên kinh doanh trở nên chuyên trách khu vực thị trường thay nhân viên phải quản lí khách hàng quận/huyện trước Cùng với phát triển số lượng nhân viên, chất lượng nhân viên bán hàng ngày phải đầu tư nâng cao, công ty phát triển trung tâm đào tạo nhân viên kĩ nghề nghiệp chuyên nghiệp Quy trình đào tạo diễn tháng tháng thực tập công ty nhân viên chưa có kinh nghiệm Tiếp theo năm tới phận đào tạo công ty nên mở rộng tăng cường chương trình đào tạo thường niên cho nhân viên bán hàng tạo điều kiện tu nghiệp nước nâng cao cho nhân viên đạt thành tích cao cơng việc công ty Công ty nên tạo nhiều hội để nhân viên tham gia vào hội nghị, kiện doanh nghiệp đối tác để tìm hiểu thơng tin khách hàng toàn diện 3.4 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam Đối với Nhà nước Bộ Thể thao- Văn hóa Du lịch: để phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Chính phủ Bộ Thể thao- Văn hóa Du lịch cần có hệ thống sách phát triển du lịch phù hợp bao gồm sách dài hạn sách cấp bách cần phải thực thể chiến lược, quy hoạch, chương trình, đề án phát triển du lịch • Chính sách dài hạn Thứ nhất: Cục xúc tiến thương mại cần đẩy nhanh tiến độ xây dựng ban hành quy định cho hoạt động quảng cáo nước ta Cải cách thủ tục hành chính, tăng cường quản lý nhà nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu Bên cạnh nhà nước cần điều chỉnh lại công tác kiểm tra giám sát hoạt động xúc tiến thương hiệu doanh nghiệp theo quy định pháp luật Thứ hai: Khuyến khích du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, tăng cường lực, ứng dụng cơng nghệ cao, đơn giản hóa thủ tục xuất nhập cảnh, miễn thị thực; khuyến khích đầu tư ngành nghề du lịch đặc biệt sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho du lịch; ưu đãi đầu tư vùng sâu vùng xa có tiềm du lịch khả tiếp cận hạn chế; hình thành quỹ thời gian nghỉ ngơi khuyến khích du lịch, tăng cường du lịch giáo dục, du lịch công đoàn, trọng du lịch cao cấp Thứ ba: Kiểm soát chất lượng dịch vụ, tăng cường nâng cao nhận thức kiến thức quản lý chất lượng, áp dụng hệ thống tiêu chuẩn quy chuẩn chất lượng, phát triển tôn vinh thương hiệu doanh nghiệp Nhà nước cần tăng cường đào tạo đội ngũ cán có lực quản lý, giám sát thực hoạt động xúc tiến thương hiệu • Chính sách cấp bách: 44 Đầu tư tập trung cho khu du lịch trọng điểm quốc gia có sức cạnh tranh cao khu vực quốc tế: Ưu đãi công cụ tài chính, thu hút FDI, hỗ trợ trực tiếp nhà nước sở hạ tầng, phát triển sản phẩm, phân cấp quản lý khu du lịch quốc gia Đầu tư phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng vùng, quốc gia có sức cạnh tranh khu vực quốc tế: tăng cường nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược sản phẩm, khuyến khích sản phẩm có tính chiến lược, hỗ trợ xây dựng quảng bá thương hiệu du lịch vùng, thương hiệu quốc gia, liên kết khai thác giá trị văn hóa, sinh thái tài nguyên du lịch bật vùng miền Xúc tiến quảng bá thị trường trọng điểm: tăng cường nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường mục tiêu, hỗ trợ tài thị trường trọng điểm, quảng bá thương hiệu mạnh theo phân đoạn thị trường trọng điểm, hình thành kênh quảng bá tồn cầu (văn phịng đại diện du lịch) Phát triển du lịch cộng đồng: khuyến khích hỗ trợ phát triển loại hình du lịch cộng đồng, du lịch nông thôn nông nghiệp, làng nghề truyền thống, du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng, tăng cường lực tham gia cộng đồng, tuyên truyền nâng cao nhận thức, hướng dẫn kỹ thuật, hỗ trợ trang thiết bị bản, phát triển mô hình nghỉ nhà dân, tăng cường trách nhiệm kinh tế, chia sẻ lợi ích với cộng đồng, hỗ trợ xúc tiến quảng bá du lịch cộng đồng, Trợ giúp phần chi phí cho sách xúc tiến thương hiệu doanh nghiệp, chi phí cho hoạt động quảng cáo lớn nước ta hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ nhà nước có sách hỗ trợ giá cho doanh nghiệp thực quảng cáo Nhà nước cần xây dựng sở hạ tầng đại cho hội trợ triển lãm: nước ta có số triển lãm du lịch với quy mô nhỏ, triển lãm mà doanh nghiệp Việt Nam tham gia hầu hết chưa có tên tuổi chưa thu hút nhiều khách hàng, nhà nước nên đầu tư số trung tâm triển lãm lớn để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Việt Nam 45 KẾT LUẬN Qua vấn đề nghiên cứu ta thấy tầm quan trọng việc phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung cụ thể công ty kinh doanh dịch vụ du lịch Hiện bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc tăng cường phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu tốt đóng vai trị then chốt định khơng thành công mặt lợi nhuận hoạt động kinh doanh mà tảng vững để thương hiệu cơng ty tồn lâu bền vững vàng tương lai Vì doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hoạt động xúc tiến thương hiệu thương hiệu có lợi việc khẳng định củng cố vị thị trường tâm trí khách hàng Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến thương hiệu Công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam em nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu, thành công tồn công tác thực hoạt động xúc tiến thương hiệu từ tìm nguyên nhân đưa số giải pháp khắc phục vấn đề tồn đồng thời đưa định hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương hiệu cho công ty hiệu tương lai 46 ... triển hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam em chọn đề tài khóa luận: ? ?Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam? ??... xuất hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thông Nicotex Việt Nam 3.3.1 Đề xuất hồn thiện quy trình xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thông Nicotex Việt. .. tài “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương hiệu Nicotextour công ty Truyền thơng Nicotex Việt Nam? ?? là: - Hệ thống hóa sở lí thuyết thương hiệu, xúc tiến thương hiệu công cụ xúc tiến thương hiệu doanh