   !" #$% &'()*+,-(./01 2(.3(.4(.5,6*+  78$9:8;<$=>?;!#@#%A<;; B=CDEF;!#@#%!G HI;JKLCMNOH9? ?L8PJ$;Q;RKLS# CST$USS#%?VF;;! ;GARWPP$:8N!XPSX$; $QYZE L?C#D[OLQHR\ LSN]@>#U^N?;;!0_([RQ >XAM$;A9INPSX`E (\abcb?;!0_([ZQA9H S_$98F\dANL@cefEP%U_S N;F^P^$gF=PL8?S #_P;;![$;UIhd IiSPjIPSX$;]9F=P;IE SA>^;!0_(_>!G$9IS h@A>9?;J$9g%K9AiQ S>A>9_ESh@A>RKgAP%$% ;S?g;?A\?h@kZdFE0_LOl A>[>XmPj`XhPj_nR? ? No$9A9H_>ED$9$_`9A; hUAF$g\ULOl?NF>g?HZ#$%$; PSP%$%^F<SAFLOl?B=?XhS$K !?!AS?Z?P$K?$%VZ; AOCA#p@_P$%$;;9E D$9QA9!_<;PSX^; ;!0_(;QSjCQ[; !$9F!?IS;$; QL>?qUL8dKKCE$N? Kj$;NX$g#$%;!R$;[; !5 h&r* hRK!GRPPI\=j $gIL^F;#$%RIOdh@$;F K^:8;JsPQ  hN= FSsYQA;XN #$%E t;$ZU_#UKPPSP8K$;P@#Q_ jHPmS;_hS?AS?A;$^>K$; QPO^S;hu#%#$%^!>5 h &r* h\d@>E t8%^A;$A9_?P@S;%K$; #$%SPjI^[;!5 h&r* hE6 R?A;$Z8P$9PIP@v& #$%$; Qg]H;R>NO=?#;[; !5 h&r* hhLSNNX^NE C#DJFh8!SN#Q_? R!FP@$;]ul#Q_<QR\ _U?A;$$w8I>$; SARN<QP@$;=^R$g F #$%^;;!?%X;[; !5 h&r* hE  A. Khách hàng mục tiêu a) Chân dung khách hàng mục tiêu • *H>;F!#@xRF`mayaz?Fh8 I>YPQSE{8$9!$_?_ZQ !$_L?ZhPdE{8$9Fh8? h>T$_N?RQHP^SH^ NE • *;FU=P?h>T?RS_AO@? !$_?][FE{8$9?$_KZPl;FSXRX U_ZQ#U^NE • !$__?#>XHg?]>K S>A>s!S?$;P;>;\PS@ !S^E*=H>i?#>X Oa?#$%_HPQPI\ W?!UhUI?R<;FQ>K @P|$}E*NSYP%RE b) Insight • >XAiS>A>$9PHPE B. Các dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng   !"#$%& !>`&I;!5 h&r* hE {G"cca;?&Ea?:E@tN?PE?0_(E  "n~yE~o•~yebbza€•]"~yE~o•~yebb~eE 68{"bezbya€ (;>HP"ay|cb|czzaPEE 6"b•bccb•b•bcE I/ GII THI"U ;=P czzcn$9K&r* ho S>X 6@A>L8@6(H SXL 6@A>L8(Ft; 68S>A> vnce$;\abcyo 68X v !>W :hn‚oƒ6-n0_(o '()(* +,- /0+(012 `;# ;P8?0_( (@$= 8 t tn.S8g; 5 h*„>ho…c† ‡K6‡n^K`.S85 h&ro 34565785987:;"<=>? (mind-share) STRATEGY (market-share) TACTIC Differentia tion 'CORE' TACTIC Process VALUE 'ENABLER' 1 2 3 4 5 6 7 8 9 VALUE (heart-share) Explore Engage Execute Positioning 'BEING' STRATEGY +@A+2B C 22+A+0 5 hZA;F_Sx$;S;_H >K_P?FS?;`A=$gSE09@h" Sxi;>DA>?$;NS$}! x?5 hS$;P@sQ#@AN $w 8RZhU#>XRE5 h[UhUFS $g#>#D;!0_(E D A@2+E 09l#" #$%HPP%$%8ZAN#@E6U 5 h&r* h$9KˆDA>‰[RPPI 9$_OL>IAiP_;! ;SE{CAK?#PX‡Š??5 h&r[RP PI!‹$_`ZSS$DgE F 0-+0"[;!SxE  Jetstar Pacific Airlines là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam? 9]H_?5 h&r* h[KFh8K ;!0_(?sq>hU$gH Z^;;!E{>?$9KSxk;>? DA>5 h&r* h;FQUL  F^;SS>A>F$;L8E A1+1 G HH2@2+A+0 6U]H_^S[;!Sx" *„>hn6P o? **hnS‡o Phân tch AirAsia: - &@Œ„ $ > r>Œ?%K^[; kS;hUOS?=_$;$$xHA>$9 **hE - **hk;>Sebb>A>L8$;F? 9 ••; P8 "  >h? S ‡?-# h? 6P ? t ?>?:8???{;‡?0_ (?‡;?P?*h?&PP h?Ž{F?t# h$; 0L8*V - 6UF^**h#UKQZ>h" +Giá vé thấp, không dịch vụ"S$}^**h^>HPg h$9S[SES;hM!ZŠP#$%\ 8K>A>E>$;R**h9_#$%•6 *•?HPAQ\W$9SZPlK>A> •Chuyến bay thường xuyên: S>A>hMRIhHL>$J OaePs?H$U$;hU= ZHS;E •Sự thuận lợi cho khách"**h[$;HPS#$%# #Š#;$;=_SE;SRXCk L"S@ZsPKYP9€$%$}-H>€S KS€{CkL-  €S$\PJCk$;AS$}€ SlZ‘L>g€S#$%S;E +An toàn hàng đầu:09FA•bS>A>t v•v•bbSP jKq;;!L8$;@^>KY^ ;!#@#%>hE  ‡;cQ_;!Sx;@9 0_(PO;d%K^**h$; [;!;>SSA>F0_ (E Phân tch Tiger Airway "  *„>h;[;!Sx#>H^6P ;hU U^Q;SRXA?8#; !mX;>XFS;$;=>$9SO ZPlHE  *„>h_>A>9e;P8#?a;P8d 0_(n&E$;;(FoE  RC#D;[;!Sx *„> PSX0_(;^>#;S# $U{!(’$;S;%KS$95 hE Ngoài ra đ6i th7 c8nh tranh trực tiếp c7a Jetstar là Vietnam Airlines I A@J2+K - &#"{#R#$%HZ$9S8HE - & "HPS#$%Sx#UKS>8" o SSP^S;K"PS>A>? Plu;l?P#$O?P\8V o Fh8>A>!P@A_PnSo  S>A>nP@s S;o - & "(;=P$;S;P89N5 hPSXS $DA>FSxE - &"=P>g!$gS#$%A>Sx o :8"ˆ*#> $ >#>„r h‰?ˆ‡ Œh•>Jetstar” o 0_("ˆ.Sxk;>?DA>‰?ˆ! SxH‰?ˆŠPDA>‰?ˆ[>A> Ds!XO=hUSA_‰ L 2 E 09$_RP$8^8S9;?5 hRZ$g$8 $;AL>!_E_8C$}L„ AZ5 hSI K0_(E [...]... thường xuyên của Qantas và nâng hạng thẻ Phòng V $ nếu có chờ $ nếu $ nếu có có dịch vụ dịch vụ $ nếu có dịch vụ dịch vụ, tại $ nếu Qantas Club, có dịch vụ tại phòng chờ Gold Quy định giá vé của dịch vụ hàng không Jetstar III KÊNH PHÂN PHỐI - PLACE Tập đoàn Jetstar thuộc chủ sở hữu Qantas có mặt tại các quốc gia như Úc và New Zealand, Express Ground Handling và các công ty cổ phần khác bao gồm Jetstar Asia... dụng gối và chăn Jetstar Pacific là hãng hàng không của Việt Nam hoàn toàn không sử dụng vé giấy, cung cấp 100% vé điện tử và thanh toán bằng thẻ tín dụng trên mạng qua website cũng như dịch vụ giữ chỗ qua điện thoại cho khách hàng tại hai trung tâm chính ở TPHCM và Hà Nội và hơn 200 đại lý của Jetstar Pacific Airlines trên toàn quốc Đặc điểm của hàng không giá rẻ Jetstar Pacific Airlines - Một hạng... Ngày 23.05.2008, Jetstar Pacific Airlines chính thức đổi tên và biểu tượng, từ Pacific Airlines trở thành Hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines, hãng hàng không giá rẻ đầu tiên của Việt Nam Theo đó các máy bay của JP có màu cam-đen- bạc; trên thân máy bay có dòng chữ Jetstar. com và hình ngôi sao bay cũ ở đuôi máy bay được đổi thành hình ngôi sao màu cam 8 Service: Đa dạng hóa dịch vụ với mức chi... chuyến bay nội địa Úc) Hiện phiếu này chưa áp Đã bao gồm đồ ăn, thức uống (không cồn) và thức ăn nhẹ dụng cho các chuyến Giải trí trên chuyến bay $ nếu có $ dịch vụ nếu có$ dịch vụ nếu có dịch vụ Comfort Pack $ nếu có $ dịch vụ nếu có$ dịch vụ nếu có dịch vụ Hoàn vé V Có phí áp V Có phí áp dụng (link dụng (link sang bảng sang bảng Fees & Fees & Charges) Charges) Miễn phí thay đổi cho một số thay đổi hạn... http://hoangtriquoc.webs.com/ccloaimybay.htm C PHÂN TÍCH 7P CỦA JETSTAR PARCIFIC AIRLINES (JPA) I SẢN PHẨM - PRODUCT: 1 GIÁ TRỊ LÝ TÍNH: Các chuyến bay và dịch vụ liên quan đến vận chuyển bằng máy bay Jetstar Pacific phục vụ các chuyến bay chuyến bay nội đia Việt Nam bao gồm Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Hải Phòng và Nha Trang - Dịch vụ xe buýt: xe buýt đưa đón từ sân bay Nội Bài... động cơ của nhân viên này Số dầu mà nhân viên Jetstar Pacific suýt biển thủ được là mẫu được trích ra để kiểm tra mỗi khi nạp vào máy bay • Theo nguồn tin của Tuổi Trẻ, chiều 21/10/2011, lực lượng an ninh sân bay Tân Sơn Nhất đã phát hiện ba nhân viên của Công ty cổ phần hàng không Jetstar Pacific Airlines có hành vi trộm tài sản của hành khách • “Tháng 5/2011, do lỗi hệ thống của hãng Jetstar Pacific, ... LUÔN CAM KẾT GIÁ RẺ NHẤT Dịch vụ hàng không Jetstar Pacific đưa ra các mức giá cho những đối tượng khách hàng khác nhau: - Giá phổ thông: starter, plus, max - Giá business, business max Jetstar Pacific cam kết nếu khách hàng tìm thấy một giá vé bán trên internet của hãng hàng không nào thấp hơn giá vé thấp nhất tương đương hiên đang mở bán của Jetstar Pacific trên trang web Jetstar. com, và khách hàng... dạng hóa dịch vụ với mức chi phí phù hợp với từng gói dịch vụ Dịch vụ mà Jestar cung cấp: - Đặt chỗ chuyến bay : hơn 1500 chuyến bay mỗi tuần Khách sạn Thuê xe Kiểm tra chuyến bay có khởi hành đúng lịch Dịch vụ xe buýt Dịch vụ thanh toán : cổng thanh toán trực tuyến Đại lí bán vé Hiện nay Jestar có hơn 200 đại lí trên toàn quốc Hiện Jetstar Pacific Airlines khai thác các đường bay trong nước tới Đà Nẵng,... trình độ cho các kỹ sư, thợ máy người Việt Nam, chương trình nội địa hóa đội ngũ phi công của Jetstar Pacific đã bước đầu thu được những kết quả tích cực Hiện tại, đã có 3 phi công Việt Nam làm việc cho Jetstar Pacific Jetstar Pacific đầu tư rất nhiều vào mảng giáo dục và đào tạo nhân sự Ngày 16.8.2011, Jetstar Pacific thông tin tìm kiếm và tuyển dụng các ứng viên người Việt Nam từ 20 đến 35 tuổi để... trình gần như các hãng hàng không giá rẻ khác, Jetstar cũng có quy trình nhằm giảm tối đa chi phí để giảm giá vé 1 cách tối đa Tiêu biểu là: - Ngồi chỗ chật hơn : Jetstar Pacific khai thác Boeing B737-400 của Mỹ Các máy bay Boeing B737-400 của Jetstar Pacific có 168 ghế bọc da đồng hạng phổ thông (economy class leather seats) Tháng 6/2008, Jetstar Jetstar Pacific chính thức đưa vào khai thác thuơng mại . h&r[RP PI!‹$_`ZSS$DgE F 0-+0"[;!SxE  Jetstar Pacific Airlines là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam? 9]H_?5 h&r* h[KFh8K ;!0_(?sq>hU$gH Z^;;!E{>?$9KSxk;>? DA>5. hO PSXE P"||LE„ AhE|>A>E C. PHÂN TÍCH 7P CỦA JETSTAR PARCIFIC AIRLINES (JPA)  SẢN PHẨM - PRODUCTE cE GIÁ TRỊ LÝ TÍNH" S>A>$;#$%KL$=>XAiS>A>E 5. #$%^;;!?%X;[; !5 h&r* hE  A. Khách hàng mục tiêu a) Chân dung khách hàng mục tiêu • *H>;F!#@xRF`mayaz?Fh8 I>YPQSE{8$9!$_?_ZQ !$_L?ZhPdE{8$9Fh8? h>T$_N?RQHP^SH^ NE •