TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING SVTH: ĐOÀN THỊ HỘI MSSV: 0854010198 NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH Thành ph ố Hồ Chí Minh - Năm 2012 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH XÚC TIẾN NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 123PAY CỦA CÔNG TY CP VNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB i LỜI CẢM ƠN -o0o- Trong thời gian thực tập, tìm hiểu, và nghiên cứu tại Công ty Cổ Phần VNG, em đã tìm thấy cho mình được rất nhiều bài học quý báu, biết nhìn nhận vấn đề một cách thực tế hơn, vận dụng những kiến thức đã được học ở trường và lựa chọn cho mình đề tài nghiên cứu: “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH XÚC TIẾN NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 123PAY CỦA CÔNG TY CP VNG”. Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô trường Đại học Mở TPHCM đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt những kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt 4 năm qua. Đặc biệt là cô Trịnh Tú Anh người đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành khóa luận này với tất cả tinh thần trách nhiệm và lòng nhiệt tình, chu đáo. Đồng thời, em cũng xin cảm ơn chân thành đến Chương trình Đào tạo đặc biệt, bạn bè và gia đình đã luôn sát cánh bên em và giúp đỡ em rất nhiều. Em xin chân thành cám ơn tập thể Ban Giám Đốc, các anh chị trong Division G8 của Công ty VNG đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho em được thực tập, tiếp xúc với thực tế và có được kết quả khóa luận như ngày hôm nay. Xin kính chúc Quý thầy cô trường Đại học Mở TPHCM và Cô Trịnh Tú Anh dồi dào sức khỏe để tiếp tục công hiến cho sự nghiệp giáo dục. Kính chúc cho công ty Cổ phần VNG ngày càng phát triển và thành công. Em xin chân thành cảm ơn. TP HCM, ngày 24 tháng 05 năm 2012 Sinh viên thực hiện ĐOÀN THỊ HỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Chú thích TMĐT Thương mại điện tử User Người sử dụng các sản phẩm, dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin Zing Xu Đơn vị tiền tệ dùng để sử dụng hay quy đổi trong các dịch vụ có tính phí của VNG và sử dụng trong các dịch vụ do đối tác của VNG cung cấp Thanh toán an toàn Nếu giao dịch gặp rủi ro thì người mua được hỗ trợ khiếu nại và được hoàn lại 100% số tiền trong giao dịch chỉ với 1% phí giao dịch đó. Internet banking Dịch vụ thông qua các hạ tầng internet để cung cấp dịch vụ tiện ích cho người sử dụng của ngân hàng Traffic Lưu lượng giao tiếp của người dùng với website Impression Số lần xuất hiện của 1 quảng cáo Visitor Là khách truy cập website của bạn, được tính theo Lan IP hay máy tính truy cập Page views Thuật ngữ chỉ sự tính toán số lần 1 trang được xem Landingpage Là trang “dẫn tới”/ trang đích đến xuất hiện khi có một khách hàng tiềm năng click chuột vào một mẩu quảng cáo hay đường link kết quả của một công cụ tìm kiếm. Account Tài khoản sử dụng KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH ĐOÀN THỊ HỘI v MỤC LỤC Danh mục bảng…………………………………………………………………………viii Danh mục hình………………………………………………………………………….viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1 1.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU: 1 1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 2 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 1.6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÚC TIẾN 3 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÚC TIẾN 3 2.1.1 Marketing: 3 2.1.2 Xúc tiến: 4 2.1.3 Một số khái niệm liên quan: 7 2.1.4 E- marketing 8 2.1.5 Thương mại điện tử. 11 2.1.6 Thanh toán trực tuyến (TTTT) 11 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN LIÊN QUAN 13 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI. 14 2.3.1 Sơ đồ: Quy trình nghiên cứu đề tài xem phụ lục 1 14 2.3.2 Mô tả quy trình: 14 2.3.3 Cụ thể thiết kế nghiên cứu: 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH ĐOÀN THỊ HỘI vi CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN 123PAY 16 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNG 16 3.1.1 Tổng quan về công ty 16 3.1.2 Cơ cấu tổ chức và đặc điểm nhân sự 17 3.1.3 Sản phẩm 18 3.1.4 Kết quả họat động kinh doanh và đặc điểm tài chính. 19 3.2 GIỚI THIỆU 123PAY 19 3.2.1 Về Zing Pay – nền tảng của 123pay.zing.vn : 20 3.2.2 Tổng quan về 123Pay: 20 3.2.3 Quy trình hoạt động của 123pay 21 3.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA 123PAY NĂM 2011… 23 3.3.1 Chương trình khuyến mãi: 24 3.3.2 Các hoạt động e-marketing được sử dụng. 29 3.4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CỦA 123PAY NĂM 2011 30 3.4.1 Kết quả: 30 3.4.2 Những mặt đạt được: 31 3.4.3 Những mặt tồn tại: 32 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH XÚC TIẾN NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 123PAY….………………… 32 4.1 MÔ TẢ CHUNG: 32 4.2 PHÂN TÍCH SWOT CHO 123PAY 34 4.2.1 Strengths (Điểm mạnh): 34 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH ĐOÀN THỊ HỘI vii 4.2.2 Weaknesses (Điểm yếu) 35 4.2.3 Opportunities ( Cơ hội) 35 4.2.4 Threats ( Thách thức) 36 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TỪ KHẢO SÁT CỦA TÁC GIẢ 38 4.3.1 Về đối tượng khảo sát: 38 4.3.2 Về phương tiện quảng cáo 38 4.3.3 Khám phá insight khách hàng: 40 4.4 MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH XÚC TIẾN TRONG 6 THÁNG CUỐI NĂM 2012………… 42 4.5 CHIẾN LƯỢC 42 4.5.1 Phân khúc thị trường: 42 4.5.2 Định vị: 43 4.5.3 Khách hàng mục tiêu của kế hoạch xúc tiến: 43 4.5.4 Chiến lược 43 4.6 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 48 4.6.1 Bảng kế hoạch công việc 48 4.6.2 Ngân sách- chi phí 48 4.6.3 Phương pháp đo lường hiệu quả. 49 4.6.4 Kế hoạch dự phòng 50 4.7 KIẾN NGHỊ ĐỂ KẾ HOẠCH ĐƯỢC TIẾN HÀNH TỐT NHẤT 50 Kết luận………………………………………………………………………………… 54 Tài liệu tham khảo……………………………………………………………………… 55 Phụ lục………………………………………………………………………………… 56 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH ĐOÀN THỊ HỘI viii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu lao động phân theo trình độ Bảng 4.1: Dự tính ngân sách, chi phí cho kế hoạch xúc tiến Bảng 4.2: Kế hoạch thực hiện chi thiết DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 : Tiến trình nhận thức trong việc ra quyết định tiêu dùng Hình 3.1 : Mối liên hệ các sản phẩm của VNG Hình 3.2: Mô hình phát triển của 123pay Hình 3.3: Thống kê Google analytics về traffic của chương trình: “Quay số may mắn trúng ngay Zing Xu” Hình 3.4 : Revenue & User online payment – 2011 Hình 4.1 : Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam giai đoạn 2004-2011 Hình 4.2: Đánh giá thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua hàng trực tuyến Hình 4.3 : Thói quen khi lên mạng Hình 4.4 : Các trang báo mạng thường vào đọc tin tức Hình 4.5 : Nguồn thông tin biết tới hình thức thanh toán trực tuyến Hình 4.7 : Cách thức thanh toán được ưu tiên khi mua sắm online. Hình 4.8 : Hạn chế của hình thức thanh toán trực tuyến Hình 4.9: Mức độ đồng ý với các phát biểu vể thanh toán trực tuyến Hình 4.10: Khả năng sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến này trong tương lai Hình 4.11: Top 10 game có số người chơi nạp tiền nhiều nhất KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU: Cuộc cách mạng số hóa đã một lần nữa đưa xã hội loài người lên một tầm cao mới, với sự thay đổi về mọi mặt kinh tế - chính trị - văn hóa. Cuốn theo trào lưu của thời đại, hoạt động thương mại cũng biến đổi một cách mạnh mẽ. Giờ đây, bên cạnh hình thức thương mại truyền thống đã xuất hiện thêm một hình thức thương mại mới-thương mại điện tử (TMĐT). Thuật ngữ thương mại điện tử này đang trở thành từ xuất hiện nhiều nhất trên các diễn đàn kinh tế. Giới kinh doanh đang thay đổi một phần quan điểm của mình, từ bỏ kiểu kinh doanh truyền thống để bước vào một kiểu kinh doanh hoàn toàn mới này. Thương mại điện tử đang trở thành hướng phát triển tất yếu của nền thương mại thế giới. Việt Nam cũng đang trong quá trình phát triển để bắt kịp với xu thế đó của toàn cầu. Và trong đó, thanh toán trực tuyến (TTTT) đóng vai trò như “chìa khoá” của TMĐT. Nếu như không phát triển được hệ thống thanh tóan trực tuyến thì TMĐT chỉ mới đi được một nửa con đường. Người mua cần sự nhanh chóng, thanh toán tiện lợi và rộng khắp với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp cùng sự đa dạng các sản phẩm và các tổ chức tài chính, ngân hàng. Người bán hàng luôn cần có cộng đồng người mua càng đông thì doanh thu mang lại càng cao. Các công cụ thanh toán trực tuyến sẽ giải quyết những khó khăn của thị trường TMĐT hiện nay và thúc đẩy mở rộng kích cỡ của thị trường. Theo số liệu của Cục TMĐT&CNTT (Bộ Công Thương), mặc dù Việt Nam có khoảng 27 triệu lượt người sử dụng Internet ( năm 2010) và ước tính khoảng 31 triệu vào năm 2011 song kết quả cho thấy, các giao dịch trực tuyến chủ yếu được thanh toán bằng tiền mặt (93%) và chuyển khoản ATM (18%)- Nguồn từ “Báo cáo của Yahoo về tình hình sử dụng internet tại Việt Nam năm 2011 (03/08/2011)”. Điều đó cho thấy, trước mắt thanh toán trực tuyến sẽ còn gặp nhiều khó khăn, song trong tương lai sẽ phát triển không ngừng. Nắm bắt được xu hướng đó, công ty cổ phần VNG – một công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực internet, với các sản phẩm về thương mại điện tử, giải trí – đã cho ra đời cổng thanh toán 123Pay.zing.vn. Với 123Pay việc thanh toán qua thẻ ngân hàng (từ ATM nội địa tới các thẻ quốc tế) sẽ được thực hiện một cách dễ dàng, tiện lợi. Song 123Pay chỉ chính thức ra đời vào tháng 6/2012 và các chương trình xúc tiến vẫn còn khá ít, nhỏ lẻ và đặc biệt là chỉ chú trọng vào thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm kích thích việc sử dụng mà bỏ qua việc giới thiệu cho khách hàng biết tới 123Pay là gì và những tiện ích nào có thể nhận được khi sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến123Pay. Chính vì thế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 2 cần phải có một kế hoạch xúc tiến nhằm quảng bá 123Pay (địa chỉ website: 123Pay.zing.vn) tới khách hàng khi site chính thức ra đời. 1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Một là, bản thân tác giả nhận thấy sự phát triển của hình thức thanh toán trực tuyến và sự quan trọng trong việc thúc đẩy và mở rộng thị trường thương mại điện tử. Hai là, trong thời gian thực tập tại công ty VNG, nhận thấy việc xây dựng kế hoạch để quảng bá 123Pay tới với khách hàng thời điểm ra đời giao diện website là hết rất cần thiết. Khách hàng cần biết tới và hiểu biết về 123Pay thì khả năng ra quyết định sử dụng sản phẩm sẽ cao hơn khi chỉ tác động bằng các chương trình khuyến mãi. Ba là, các công ty đang đẩy mạnh đầu tư vào các sản phẩm về thanh toán trực tuyến: cổng thanh toán …trên thị trường hiện nay phát triển nhanh và cạnh tranh khá mạnh mẽ. Do đó, muốn có một chỗ đứng vững chắc và phát triển được theo mục tiêu là trở thành người dẫn đầu thị trường thì 123Pay cần phủ rộng hình ảnh của mình và chiếm được vị trí trong tâm trí của khách hàng là một hình thức thanh toán trực tuyến an toàn, tiện lợi, nhanh chóng. Từ một số điểm trên nên tác giả đã chọn đề tài là “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH XÚC TIẾN NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 123Pay CỦA CÔNG TY CP VNG” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Tìm hiểu và củng cố kiến thức về hoạt động xúc tiến, về thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến…từ đó vận dụng vào việc phân tích thực tế. - Tìm hiểu và phân tích hiện trạng marketing đặc biệt là các hoạt động xúc tiến thực tế của sản phẩm 123Pay trong vòng 6 tháng cuối năm 2011 của công ty VNG và đánh giá lại các hoạt động thực hiện. - Đưa ra kế hoạch xúc tiến nhằm quảng bá hình thức thanh toán trực tuyến 123Pay khi site: 123Pay.zing.vn chính thức công bố. 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Phương pháp quan sát, mô tả, phân tích và phỏng vấn những người có chuyên môn.  Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Gồm thông tin và dữ liệu từ sách vở, báo chí, internet, thư viện, các báo cáo của các cơ quan chức năng; thu thập thông tin về hoạt động kinh doanh qua các tài liệu nội bộ, ý kiến, chỉ dẫn của anh chị trong công ty.  Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: thông qua nghiên cứu định tính là phỏng vấn chuyên sâu và nghiên cứu định lượng thông qua bản câu hỏi khảo sát. Số liệu sau khi thu được sẽ được xử lý thông qua Excel, SPSS, phần mềm khảo sát. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 3 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu: chủ yếu hướng tới việc nghiên cứu các hoạt động xúc tiến cho sản phẩm 123Pay của công ty Cổ Phần VNG  Thời gian: Khóa luận được hoàn thành dựa trên nền tảng của báo cáo thực tập và được hoàn thành trong giới hạn từ ngày 25/ 04 đến ngày 25/05/2012.  Không gian:Theo điều kiện nghiên cứu và thời gian, đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và cụ thể là 123Pay của công ty VNG và các hoạt động xúc tiến mà công ty đã thực hiện trong vòng 6 tháng cuối năm 2011. 1.6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN Luận văn gồm có 4 chương: Chương 1: Giới thiệu chung về đề tài nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết về xúc tiến. Chương 3: Thực trạng hoạt động xúc tiến cho sản phẩm 123Pay của công ty CP VNG. Chương 4: Xây dựng kế hoạch xúc tiến nhằm quảng bá hình thức thanh toán trực tuyến qua website123Pay.Zing.vn cho 6 tháng cuối năm 2012 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÚC TIẾN 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÚC TIẾN 2.1.1 Marketing: 2.1.1.1 Khái niệm: Marketing là một khái niệm rất rộng lớn. Vì vậy, có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing. Tiêu biểu là một số định nghĩa sau: - Theo Philip Kotler: “Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa và kiểm tra những khả năng câu khách của một công ty cũng như những chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng đã lựa chọn”. - Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị, và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch nhằm thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức và của xã hội.” Như vậy: Marketing là nghệ thuật vận dụng các biện pháp để phát hiện (gợi mở) nhu cầu của khách hàng rồi thỏa mãn nhu cầu đó để tiêu thụ sản phẩm, kiếm lợi nhuận. 2.1.1.2 Marketing mix: [...]... thống thanh toán trực tuyến vào các sản phẩm dịch vụ theo từng công ty chứ không hướng tới việc lên kế hoạch quảng bá cho các cổng thanh toán trực tuyến  Điển hình như đề tài về “Phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến của OnePay cho các doanh nghiệp du lịch” của sinh viên Đoàn Mai Nhi, năm 2010 với nội dung tìm hiểu thực trạng mô hình nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến. .. cơ sở để xây dựng kế hoạch cụ thể và hợp lý hơn 2.3.3 Cụ thể thiết kế nghiên cứu:  Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát để tạo cơ sở cho việc lập kế hoạch xúc tiến nhằm quảng bá hình thức thanh toán trực tuyến 123Pay  Đối tượng thu thập thông tin: của nghiên cứu này là những người đã từng mua sắm online và biết tới hình thức thanh toán trực tuyến  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại Thành phố... về công ty Công ty cổ phần VNG có tiền thân là công ty Vina Game - là công ty phát hành trò chơi trực tuyến và kinh doanh thương mại điện tử ở Việt Nam Đến nay, công ty VNG đã trở thành một công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực internet với tốc độ phát triển rất nhanh và đạt được những kết quả kinh doanh thành công vượt bậc Tên chính thức tiếng Việt: Công ty cổ phần VNG Tên quốc tế: VNG corperation... 3.2.2 Tổng quan về 123Pay: 123 Pay là một cổng thanh toán trực tuyến sẽ phát triển sâu và rộng hơn từ hình thức thanh toán qua thẻ ATM-Internet Banking trên Pay.zing.vn Nhận thấy sự cần thiết để ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 20 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH phát triển hình thức thanh toán này, nên VNG đã tập trung nguồn lực để xây dựng 123Pay theo mô hình một cổng thanh toán kết hợp với ví điện... TRỊNH TÚ ANH c Quảng cáo trực tuyến ( Online Advertising)  Định nghĩa: Quảng cáo trực tuyến (Online Ads) là một hình thức quảng cáo thực hiện trên internet Với nhiệm vụ là xây dựng sự nhận biết thương hiệu, tạo ra nhu cầu cho khách hàng, cho thấy sự đáp ứng nhu cầu của công ty đăng quảng cáo, kích thích bán hàng và cuối cùng là tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm  Các loại hình quảng cáo trực tuyến thường... trao đổi giữa hàng và tiền theo những tiêu chuẩn nhất định thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến 2.1.6.2 Phương pháp thanh toán trực tuyến - Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ: thanh toán trực tuyến bằng thẻ là hình thức đơn giản và phổ biến nhất hiện nay Các loại thẻ có thể thanh toán trực tuyến là: o Thẻ tín dụng: Là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhất, theo đó người chủ thẻ được sử... hưởng được những phân tích về đặc trưng của thị trường TMĐT và sự phát triển của hình thức TTTT, hiểu được các mô hình thanh toán trực tuyến và tham khảo được các thông tin để phân tích về đối thủ Onepay  Đề tài: “Nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình” của sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến, năm... thảo luận và tổng hợp ý kiến  Kích thước mẫu: 10 người  Bảng câu hỏi gồm 6 câu như sau: Câu 1: Anh chị biết đến hình thức thanh toán trực tuyến từ nguồn thông tin nào? Câu 2: Nêu điểm anh chị thích nhất về hình thức thanh toán trực tuyến? Câu 3: Theo anh/chị hạn chế của thanh toán trực tuyến khi mua hàng online là gì? Câu 4: Ngoài mua sắm, anh chị còn truy cập internet với mục đích gì? Câu 5: Trong... có mặt của sản phẩm, dịch vụ của công ty trên thi ̣trường; đưa hình ảnh của sản phẩm đến tới khách hàng trên diện rộng hơn và liên tục Mục đích quảng bá là nhằm tới giai đoạn nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ (theo tiến trình nhận thức trong việc ra quyết định tiêu dùng) Hình 2.1 : Tiến trình nhận thức trong việc ra quyết định tiêu dùng Nguồn: Bài giảng bộ môn Hành vi khách hàng của Th.S... tố trọng yếu của Marketing mix Một hỗn hợp xúc tiến hiệu quả sẽ có những đóng góp quan trọng cho sư ̣ thành công của chiến lược Marketing Tạo sự khác biệt cho sản phẩm, phân khúc thi ̣trường, thúc đẩy tiêu thụ, xây dựng nhãn hiệu… tất cả đều cần hoạt động xúc tiến ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 4 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Những lợi ích của xúc tiến: GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH Xây dựng hình ảnh cho công ty và sản phẩm, . về xúc tiến. Chương 3: Thực trạng hoạt động xúc tiến cho sản phẩm 123Pay của công ty CP VNG. Chương 4: Xây dựng kế hoạch xúc tiến nhằm quảng bá hình thức thanh toán trực tuyến qua website123Pay.Zing.vn. “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH XÚC TIẾN NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 123Pay CỦA CÔNG TY CP VNG làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Tìm hiểu và củng cố kiến thức. Thành ph ố Hồ Chí Minh - Năm 2012 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH XÚC TIẾN NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 123PAY CỦA CÔNG TY CP VNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH