TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Giải pháp tích hợp cơng cụ tốn cho website Cơng ty cổ phần Mixtourist” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Danh Đông Mã sinh viên: 10D140210 Lớp: K47i4 Hà Nội, 05/2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Giải pháp tích hợp cơng cụ tốn cho website Cơng ty cổ phần Mixtourist” Giáo viên hướng dẫn: Ts Chử Bá Quyết Sinh viên thực hiện: Nguyễn Danh Đông Mã sinh viên: 10D140210 Lớp: K47i4 Hà Nội, 05/2015 Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) trở thành khái niệm khơng cịn xa lạ nước phát triển giới dần trở nên quen thuộc Việt Nam Trước phát triển internet ngày mạnh Việt Nam, doanh nghiệp ( DN) ngày hiểu rõ tầm quan trọng lợi ích mà thương mại điện tử đem lại Các doanh nghiệp có lợi ích phải kể đến tiết kiệm chi phí, thời gian… TMĐT doanh nghiệp ứng dụng nhiều hình thức khác như: marketing điện tử, mơ hình bán lẻ trực tuyến, sàn giao dịch, phố internet… Trong đó, tốn điện tử doanh nghiệp quan tâm để ứng dụng vào cơng việc kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ thương mại du lịch Mix công ty chuyên cung tour du lịch cho người Việt Nam du lịch nước Cho đến cơng ty có thành cơng định thị trường du lịch chưa chiếm thị phần cao nước Đề tài nghiên cứu theo nội dung sau: Phần mở đầu Giới thiệu tổng quan tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi, đối tượng ý nghĩa nghiên cứu đề tài Phần nội dung Hệ thống hóa lý luận toán điện tử hoạt động tốn điện tử Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường bên bên ngồi, đồng thời sử dụng phương pháp định tính định lượng để phân tích, xử lý, đánh giá thực trạng hoạt động tốn điện tử Cơng ty Cổ phần Dịch vụ thương mại du lịch Mix Nêu thành công đạt phân tích vấn đề cịn tồn tại, ngun nhân, dự báo, đề xuất giải pháp Phần kết luận Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết i Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trải qua quãng thời gian tháng thực Công ty Cổ phần Dịch vụ thương mại du lịch Mixtouriat để rèn luyện kiến thức nhà trường học tập kiến thức thực tế khác Em có nhiều kiến thực tế vơ q báu góp phần hiểu rõ thương mại điện tử, tốn điện tử… Vào cơng ty, em thực gặp nhiều khó khăn cơng việc chưa thích ứng kịp với thay đổi môi trường Tuy nhiên trải qua thời gian em dần thích ứng kịp với áp lực công việc môi trường công ty học hỏi nhiều kiến thức thực tế cho Em đạt số thành cơng định để có thành cơng nhờ phần lớn anh chị công ty dạy bảo, truyền đạt kiến thức hay cho em Qua đây, em xin chân thành cám ơn thầy cô Khoa Thương mại điện tử dạy dỗ để em hồn thành tốt khóa luận chuẩn bị cho em hành trang kiến thức vững để em tự tin rời xa ghế nhà trường vào với môi trường làm việc cơng ty Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đặc biệt tới thầy giáo Ts Chử Bá Quyết tận tình giúp đỡ em suốt thời gian hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn ban Giám đốc anh chị phịng truyền thơng tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực tập, hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết ii Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại MỤC LỤC PHỤ LỤC Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết iii Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ STT Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Bảng 3.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Tên Số trang Quy trình sử dụng thẻ tín dụng Giao diện website Cơng ty 17 Sơ đồ hình thức toán website TMĐT bán hàng 18 Top nhà cung cấp dịch vụ trung gian toán 19 Các phương tiện điện tử để nhận đơn hàng 19 Quy mô bán hàng trực tuyến 20 Biểu đồ thể tỷ lệ lựa chọn hình thức tốn khách hàng 21 Biểu đồ thể tỉ lệ toán tiền mặt qua năm 22 Biểu đồ thể tỉ lệ sử dụng phương tiện toán 28 Biểu đồ thể mong muốn khách hàng hình thức 29 tốn Bảng doanh thu, lợi nhuận Mix Tourist giai đoạn 2012-2014 Giao diện cổng toán Ngân Lượng Giao diện cổng toán Onepay Giao diện cổng toán Bảo Kim Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 34 38 39 40 iv Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt ATM CNTT POS SMS TMĐT TTĐT Nội dung tiếng anh Automated teller machine Nội dung tiếng Việt Máy rút tiền tự động Point of Sale Short Message Services Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết Công nghệ thông tin Máy chấp nhận toán thẻ Dịch vụ nhắn tin ngắn Thương mại điện tử Thanh toán điện tử v Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, thương mại điên tử (TMĐT) ngày trở nên phổ biến phát triển mạnh mẽ Việt Nam Một nhân tố quan trọng thiếu hoạt động TMĐT có mặt cơng cụ toán điện tử Thanh toán điện tử việc tốn dựa tảng cơng nghệ thơng tin, sử dụng máy tính nối mạng để truyền thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho q trình tốn nhanh chóng an tồn hiệu Thanh tốn điện tử giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Thanh toán điện tử phương thức toán phổ biến số quốc gia phát triển giới Anh, Canada, Bỉ Đây phương thức tốn hàng hóa dịch vụ khơng phát sinh chuyển giao tiền mặt chủ thể toán Những phương thức toán điện tử phổ biến giới bao gồm: thẻ toán, séc tiền điện tử Thanh toán điện tử giới tài nhiều chuyên gia đánh giá cách sử dụng tiền thơng minh, vừa tránh rủi ro trình vận chuyển tiền mặt Ở Việt Nam, loại hình dịch vụ phương thức toán phát triển mạnh đa dạng Bên cạnh việc phát triển mở rộng phương thức truyền thống, ủy nhiệm chi (lệnh chi), ủy nhiệm thu (nhờ thu) Đồng thời có nhiều dịch vụ, phương thức mới, đại, tiện lợi tiện ích, dựa tảng ứng dụng công nghệ thông tin phù hợp với xu toán nước khu vực giới, thẻ ngân hàng, Mobile Banking, Internet Banking, SMS Banking ví điện tử… Trong năm 2011, với động tích cực ngân hàng doanh nghiệp, loạt dịch vụ toán điện tử với giải pháp khác xuất Đặc biệt, số lượng website TMĐT cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến có phát triển nhảy vọt thuộc nhiều lĩnh vực kinh doanh khác triển khai thành công việc cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến cho khách hàng Cơng ty cổ phần Mixtourist công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch có áp dụng TMĐT uy tín Việt Nam Tuy nhiên website Công ty cho phép hình thức khách hàng lên trang web cơng ty tìm hiểu thơng tin, gửi email hỏi đáp hỗ trợ tư vấn trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại Skype để trao đổi giá đặt tour với Cơng ty Sau đó, có người gọi điện trực tiếp cho Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại khách hàng đến tận nơi thu tiền khách hàng đến tận cơng ty để đặt tiền Website cơng ty chưa cho phép hình thức tốn tiền online qua thẻ visa, thẻ tín dụng hay ví điện tử… Như q trình tốn làm tốn nhiều thời gian công sức khách hàng doanh nghiệp, điều cần thiết phải có hệ thống thánh tốn điện tử để khắc phục vấn đề II Phương pháp nghiên cứu 2.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Phiếu điều tra bảng câu hỏi gồm loạt câu hỏi viết hay thiết kế người nghiên cứu để gửi cho người trả lời vấn trả lời gửi lại bảng trả lời câu hỏi cho người nghiên cứu Để thu thập thơng tin xác qua phương pháp này, cần nêu câu hỏi suy nghĩ xác vấn đề muốn nghiên cứu trước hồn thành thiết kế bảng câu hỏi Thường người nghiên cứu có giả thuyết định lượng với biến số Phiếu điều tra phương pháp thu thập thông tin sử dụng tốt nếu: Vấn đề xác định rõ (giả thuyết tốt) không thay đổi suốt trình nghiên cứu Tất câu hỏi có câu trả lời đốn biết trước Một loạt câu trả lời biết trước Các câu hỏi có liên quan hầu hết tới kiện, số lượng đồ vật Có nhiều câu hỏi mà số người trả lời thích để trả lời cách ẩn danh Câu hỏi dạng câu hỏi đóng câu hỏi mở Tuy nhiên, phương pháp phiếu điều tra có yếu điểm khó nhận thơng tin cách xác nhất, người khai khơng có trách nhiệm với câu trả lời mình, trả lời phiếu cách chống đối Chính phiếu điều tra mang tính chất tham khảo mà thơi 2.1.2 Phương pháp vấn Phỏng vấn loạt câu hỏi mà người nghiên cứu đưa để vấn người trả lời Phỏng vấn tổ chức có cấu trúc, nghĩa người nghiên cứu hỏi câu hỏi xác định rõ ràng vấn không theo cấu trúc, nghĩa người nghiên cứu cho phép số câu hỏi họ trả lời (hay dẫn dắt) theo ý Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại muốn người trả lời Đặc biệt, áp dụng vấn không cấu trúc, người nghiên cứu thường sử dụng băng ghi chép tốt khơng muốn ảnh hưởng đến người vấn Đây phương pháp trao đổi thông tin người trả lời vấn người vấn Phương pháp có thuận lợi không thuận lợi sau: Thuận lợi: Người trả lời cho thông tin tốt so với điều tra gửi qua bưu điện Trao đổi thông tin người nhanh Dễ khai thác câu trả lời cho câu hỏi chuyên sâu Người vấn dễ điều khiển, kiếm sốt có vấn đề Có thể sử dụng số cách để ghi chép dễ dàng Thường để làm thử nghiệm trước cho phương pháp khác Khó khăn: Thơng thường cần phải đặt câu hỏi trước Có thể sai số người trả lời vấn họ muốn làm hài lòng gây ấn tượng, muốn trả lời nhanh suôn sẻ Một số câu hỏi cá nhân, riêng tư làm bối rối cho người trả lời 2.1.3 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu nội bộ: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Mixtourist, tài liệu toán điện tử Nội dung: Là kết tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2012 đến 2014 công ty Ưu nhược điểm: Những số liệu thống kê doanh nghiệp cho ta có nhìn trực quan hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các nguồn khác: Các liệu thứ cấp khai thác từ nguồn báo cáo TMĐT qua năm Cục TMĐT – Bộ Công Thương, hội thảo diễn đàn TTĐT, báo chí nước, quốc tế từ nguồn internet tình hình phát triển TTĐT Việt Nam giới Nội dung: Là thơng tin số liệu tình hình phát triển chung TTĐT giới Việt Nam; đánh giá, nhận định dự báo tốc độ phát triển thời gian tới toán điện tử TMĐT Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại nghiệm thương mại điện tử từ liên doanh Chợ ĐiệnTử- eBay Đây cách nhanh chóng & dễ dàng để người mua tốn mua hàng trực tuyến, cơng cụ tiện lợi an toàn để người bán nhận tiền bán hàng mạng, tất tức thời NgânLượng.vn thực điều cách cho phép người mua nạp tiền VNĐ để nhận lượng “ngân lượng” (1 VNĐ tương đương với “ngân lượng”) tương ứng tài khoản NgânLượng.vn, sau sử dụng số dư “ngân lượng” chuyển cho người Bán để tốn hóa đơn mua hàng Người Bán có nhu cầu rút số“ngân lượng” nhận từ người Mua từ tài khoản để đổi lấy tiền mặt VNĐ lúc Tất giao dịch thực Online thơng qua website NgânLượng.vn, khoản “ngân lượng” tốn tiền hàng chuyển tức từ tài khoản người Mua đến tài khoản người Bán, hệ thống tài lớn mạnh NgânLượng.vn đảm bảo Như vậy, với NgânLượng.vn, người Mua khơng cịn phải di chuyển để toán người Bán biết nhận tiền để chuyển hàng ngay, quy trình mua bán qua mạng rút gọn & tiện lợi tối đa Hình 3.1 Giao diện cổng toán Nganluong.vn (Nguồn: Website Nganluong.vn) Nganluong.vn dịch vụ toán điện tử cho TMĐT tiên phong hàng đầu Việt Nam thị trường, người dùng giao dịch Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh Chợ Điện Tử - eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn Internet tức cách can toàn, tiện lợi, phổ biến bảo vệ Cổng toán OnePay Cổng toán trực tuyến OnePay phối hợp Công ty cổ phẩn thương Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 38 Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại mại dịch vụ trực tuyến OnePay với Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank).Tháng 2/2007, đơn vị Việt Nam triển khai thành công hãng hàng khơng giá rẻJetstar Pacific Cổng tốn onePAY cho phép doanh nghiệp chấp nhận toán trực tuyến cho loại thẻ tín dụng ghi nợ phổ biến mang thương hiệu Visa, MasterCard, American Express, JCB thẻ nội địa ngân hàng Việt Nam cho phép doanh nghiệp thực toán trực tuyến website, qua email Tel/Fax Đến hết năm 2008, cổng tốn onePAY triển khai thành cơng cho 65 doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực du lịch lữhành, siêu thịtrực tuyến, dịch vụ viễn thông Vietravel, Ivivu Tour, ChợĐiện Tử, 25h, FPT Data, FPT online… Tháng 1/2009, onePAY Vietcombank triển khai thành công cổng toán nội địa, cho phép triệu chủ thẻ Vietcombank Connect 24 thực mua bán toán website kết nối với onePAY Theo lộ trình, đến cuối năm 2009, onePAY tiếp tục kết nối với ngân hàng lớn Việt Nam, tạo điều kiện cho doanh nghiệp thương mại điện tử chấp nhận toán trực tuyến cho 10 triệu chủ thẻ Hình 3.2 Giao diện cổng toán Onepay (Nguồn: Website Onepay.vn) OnePay là sản phẩm dành cho các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử chuyên nghiệp, OnePAY cho phép doanh nghiệp thực toán trực tuyến website, qua email Tel/Fax Giải pháp chấp nhận toán cho thẻ quốc tế Visa, MasterCard, Amex, JCB thẻ nội địa ngân hàng Việt Nam Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 39 Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Cổng toán Baokim.vn Là cổng toán trực tuyến xây dựng theo mơ hình hệ thống Paypal, Moneybookers… hỗ trợ Mobile Payment phục vụ toán trực tuyến Việt nam Bảo Kim cách đơn giản cho phép người mua hàng trực tuyến, bán hàng trực tuyến thực giao dịch tài (chuyển tiền, nhận tiền) cách an toàn tiện lợi Các thao tác thực theo thời gian thực Với người dùng, doanh nghiệp: Bảo Kim cung cấp dịch vụ tốn tích hợp cho hệ thống online như: Website TMĐT, Hệ thống rao vặt, Blog, Forum … dựa API xây dựng sẵn, hỗ trợ tích hợp cách đơn giản nhanh chóng Với đối tác: Đáp ứng việc tích hợp với hệ thống khác: SMS Gateway, Banking Services … nhanh chóng, thuận tiện Hình 3.3: Giao diện cổng toán Baokim.vn (Nguồn: Website Baokim.vn) Là cổng tốn trực tuyến xây dựng theo mơ hình hệ thống Paypal, Moneybookers… hỗ trợ MobilePayment phục vụ toán trực tuyến Việt nam Bảo Kim cách đơn giản cho phép người mua hàng (trực tuyến), bán hàng (trực tuyến) thực giao dịch tài (chuyển tiền, nhận tiền) cách an toàn tiện lợi Các thao tác thực theo thời gian thực Hệ thống toán chuyển khoản điện tử Hiện nay, nhiều Ngân hàng triển khai dịch vụ Internet banking cho phép khách hàng thực giao dịch với Ngân hàng máy tính có kết nối Internet mã truy cập Ngân hàng cung cấp Một số giao dịch thông qua Internet banking chuyển khoản điện tử Việc chuyển khoản điện tử thực cách đơn giản nhanh chóng Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 40 Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại với việc ngày nhiều Ngân hàng đặc biệt Ngân hàng lớn Vietcombank, Agribank, Vietinbank, Vietinbank, Oceanbank, Sacombank, Techcombank, Dongabank, tham gia cung cấp dịch vụ Internet banking khiến trở thành phương thức tốn hữu hiệu website TMĐT Công ty nên cho phép khách hàng tốn phương thức chuyển khoản điện tử Nó đem lại nhiều thuận tiện cho Công ty lẫn khách hàng Sau lập tài khoản Ngân hàng Cơng ty nên thơng báo cụ thể, xác tên tài khoản, số tài khoản website đề khách hàng dễ dàng thực việc chuyển khoản Hệ thống tốn qua thẻ Thẻ toán ngày trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Số lượng thẻ toán, số lượng ATM tăng mạnh minh chứng cho phát triển thị trường thẻ Việt Nam Hầu hết website TMĐT Việt Nam chấp nhận toán qua thẻ toán quốc tế thẻ tốn nội địa Cơng ty nên chấp nhận phương thức toán qua thẻ cho hoạt động tốn Các thương hiệu thẻ tốn quốc tế Visa, Master cards, American Express sử dụng chấp nhận rộng rãi toàn giới Chúng thực giao dịch máy ATM, tốn cho việc mua bán hàng hóa cửa hàng, siêu thị, khách sạn… hay site bán hàng mạng mà khơng cần dùng tiền mặt Vì công ty nên sử dụng loại thẻ cho giao dịch toán điện tử Ở Việt Nam có số loại thẻ Connect 24, SG 24 (Vietcombank), Power, eTrans365, Vạn dặm (BIDV), F@staccess (Techcombank), Pastpostplus (Sacombank), Success (Agribank)… Trong có loại thẻ tín dụng (Credit card), có loại thẻ ghi nợ (Debit card) chúng có điểm chung sử dụng để toán giao dịch nội địa phạm vi lãnh thổ Việt Nam Chức chúng khơng khác nhiều so với thẻ tốn quốc tế, hạn chế lớn chúng chấp nhận tốn Việt Nam, khơng chấp nhận tốn quốc tế Khách hàng cơng ty chủ yếu khách hàng nước việc kinh doanh thực nước hồn tồn chấp nhận tốn thơng qua thẻ nội địa Hiện dẫn đầu thị phần thẻ nội địa Vietcombank, Vietinbank, Dongabank, Agribank, Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 41 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại BIDV chiếm gần 90% thị phần thẻ nước Công ty nên lựa chọn Ngân hàng làm Ngân hàng thực việc tốn qua thẻ cơng ty 3.3.3 Hiệu quả, kỳ vọng giải pháp Hiệu áp dụng toán điện tử cho Cơng ty Điếm khác biệt lớn tốn điện tử tốn truyền thống thơng qua phương tiện điện tử, loại bỏ hầu hết việc giao nhận giấy tờ việc ký truyền thống thay vào phương pháp xác thực Khi áp dụng tốn điện tử khách hàng có quyền lệnh tốn mà khơng cần tiếp xúc trực tiếp Tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho Công ty khách hàng Các giao dịch qua kênh điện tử có chi phí vận hành thấp Chi phí chủ yếu đầu tư ban đầu, điều kiện cơng nghệ phát triển nhanh chi phí đầu tư giảm đáng kể Công ty không cần phải đầu tư nhân sự, địa điểm chi phí lưu chuyển hồ sơ cho việc giao dịch Khi áp dụng toán điện tử giao dịch tiến hành nhanh so với phương pháp truyền thống Thông thường giao dịch quầy cho khách hàng chuyển tiền khoảng 15 phút, không kể thời gian lại chờ đợi giao dịch Internet, Mobile qua hệ thống thẻ qua vài thao tác đơn giản vài phút Với tốn điện tử, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, không bị giới hạn không gian địa lý Với khách hàng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ nhanh chóng Việc khơng phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro tiền, tiền giả, nhầm lẫn… giảm bớt việc thiếu minh bạch so với giao dịch tiền mặt Bên cạnh lợi ích tốn điện tử bị phụ thuộc vào yếu tố sau: Tập quán tiêu dùng, nhận thức toán điện tử trở ngại lớn xã hội Việt Nam có thói quen lâu đời sử dụng tiền Cơ sở hạ tầng Công ty, Công ty công ty thành lập chưa năm, quy mơ tiềm lực cịn hạn chế nên áp dụng hình thức tốn tốn điện tử cịn nhiều khó khăn tiềm lực kinh tế đội ngũ nhân lực cơng nghệ Lo ngại an tồn giao dịch trở ngại, từ chỗ lo ngại dẫn đến Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 42 Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại việc không tiếp cận khơng thấy lợi ích tốn điện tử Mặc dù luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 nhiên cịn nhiều vấn đề liên quan đến yếu tố công nghệ chưa đề cập chi tiết tội phạm công nghệ, tranh chấp qua giao dịch điện tử Ngày công nghệ phát triển cung cấp nhiều phương pháp bảo mật, xác thực tin cậy, ví dụ thiết bị sinh trắc học, thiết bị đồng thời gian sử dụng thuật toán để sinh mật mã dùng lần (one time password), phương thức mã hóa cơng cộng (PKI) Ngồi ra, thiết bị phần cứng chống đột nhập, phần mềm thông minh giúp doanh nghiệp tổ chức kiểm soát ngăn chặn giao dịch bất hợp pháp Tuy nhiên sử dụng hình thức toán điện tử người dùng cần nâng cao nhận thức việc bảo quản mật mã, thiết bị bảo mật, thẻ… Đồng thời không tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân khơng rõ danh tính Ngồi ra, tồn hình thức lừa đảo xuất Internet thông qua website nhằm thu thập thơng tin bí mật khách hàng lừa đảo khách hàng chuyển tiền tới tài khoản họ Kỳ vọng tương lai toán điện tử Những lợi ích mà tốn điện tử mang lại xu tất yếu Vì vậy, với thương mại điện tử, tốn điện tử góp phần thúc đẩy cạnh tranh Công ty để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Khi Cơng ty cổ phần Mitourist tích hợp tốn điện tử vào website mixtourist.com giúp cho hoạt động kinh doanh Công ty tối ưu, đơn đặt hàng nhiều không gặp rắc rối khâu tốn khiến khách hàng chuyển sang Cơng ty khác Ngồi ra, khơng thuận lợi cho việc tốn khách hàng mà từ cơng việc nhân viên Cơng ty đơn giản khơng cịn phải thu tiền khác hàng tránh nguy cắp khó khăn thời tiết, phương tiện lại… Doanh nghiệp giảm nhiều chi phí giấy tờ việc lại, bảo vệ tài sản Công ty khách hàng Trong tương lai xa, tiền mặt biến hoàn toàn Xa nữa, toán qua thẻ biến tiến đến tốn di động Cơng ty nói riêng Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 43 Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại nhà kinh doanh phủ nói chung nhìn thấy tiềm cực lớn phương thức toán điện tử có q nhiều lợi ích Thanh tốn điện tử thuận tiện, minh bạch giảm thiểu tội phạm nhờ dễ dàng kiểm sốt lưu thơng dịng tiền Thanh tốn di động trở thành xu hướng tất yếu, kênh phân phối dịch vụ hiệu quả, tiện lợi, đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc, nơi Nếu trước ngân hàng chủ yếu cung cấp cho khách hàng dịch vụ toán qua Thẻ, ATM, POS Internet Banking dần nhận Mobile Banking dịch vụ thiếu với khách hàng Theo thống kê, lượng giao dịch Mobile tăng lên với tốc độ đáng kinh ngạc khách hàng dần chuyển từ giao dịch Internet sang giao dịch điện thoại di động Các công ty làm dịch vụ tốn khơng đứng ngồi cuộc, dịch vụ toán nâng cấp, chỉnh sửa để hỗ trợ việc toán mobile nhằm gia tăng tiện lợi phục vụ khách hàng lúc, nơi Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 44 Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Thương mại điện tử - Đại học Thương Mại, Bài giảng toán điện tử Bộ Công Thương (2014), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam [tr 63, 64, 65], Hà Nội Bộ Công Thương (2014), Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam [tr 38, 39], Hà Nội Lê Xuân Cù (2014), Đại học Thương Mại – Luân văn Thạc sĩ, Phát triển toán Bank-plus điện thoại di động trung tâm toán điện tử thuộc Tổng Công ty viễn thông quân đội Viettel Các website tham khảo http://esc.net.vn/cong-thanh-toan-dien-tu http://www.nganluong.vn http://www.baokim.vn http://www.onepay.vn http://www.smartlink.com.vn http://www.vecom.vn Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 45 Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Phụ lục 1: Phiếu điều tra khách hàng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA Mục đích: Lấy liệu làm khóa luận tốt nghiệp Họ tên khách hàng: Anh chị vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời cho câu hỏi đây: Anh chị biết tới trang website mixtourist.com Công ty thông qua đâu? □ Google □ Facebook □ Bạn bè □ Khác Đánh giá website công ty (giao diện, tải nhanh, đễ sử dụng) mức độ nào? □ Thấp □ Trung bình □ Tốt □ Rất tốt Anh chị vào website công ty để? □ Đặt hàng □ Tìm hiểu thơng tin sản phẩm □ So sánh sản phẩm khác □ Mục đích khác Anh (chị) thường đặt hàng qua hình thức nào? □ Website □ Email □ Điện thoại □ Trực tiếp công ty Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 46 Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Đánh giá mức độ tin tưởng an tồn hệ thống tốn cơng ty? □ Thấp □ Trung bình □ Cao □ Rất cao Anh chị thường sử dụng loại hình tốn □ Tiền mặt trực tiếp □ Qua ngân hàng □ Qua bưu điện □ Khác Mức độ hài lòng anh chị hình thức tốn cơng ty? □ Thấp □ Trung bình □ Cao □ Rất cao Đánh giá mức độ an toàn hệ thống tốn cơng ty? □ Thấp □ Trung bình □ Cao □ Rất cao Nếu cơng ty có tích hợp tốn điện tử, anh chị muốn tích hợp cơng cụ tốn nào? □ Hệ thống tốn thẻ □ Chuyển khoản điện tử □ Ví điện tử □ Khác 10.Anh chị đánh giá mức độ an tồn Cơng ty lựa chọn hình thức tốn điện tử? □ Thấp □ Trung bình □ Cao □ Rất cao Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 47 Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Kết phiếu điều tra Khách hàng biết tới website công ty qua: Google Facebook Bạn bè Khác Đánh giá tính dễ sử dụng website cơng ty: Thấp Trung bình Tốt Rất tốt Mục đích truy cập website: Đặt hàng Tìm hiểu thơng tin sản phẩm So sánh sản phẩm khác Mục đích khác Hình thức đặt hàng: Website Email Điện thoại Trực tiếp công ty Mức độ tin tưởng hệ thống tốn tại: Thấp Trung bình Cao Rất cao Các loại hình tốn anh chị sử dụng: Tiền mặt trực tiếp Qua ngân hàng Qua bưu điện Khác Mức độ hài lòng với hình thức tốn tại: Thấp Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 48 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Trung bình Cao Rất cao Đánh giá mức độ an tồn hệ thống tốn tại: Thấp Trung bình Cao Rất cao Mong muốn anh chị, website nên tích hợp cơng cụ tốn nào: Hệ thống tốn thẻ Chuyển khoản điện tử Ví điện tử Khác 10 Đánh giá mức độ an toàn áp dụng tốn điện tử: Thấp Trung bình Cao Rất cao Thơng tin mà anh chị cung cấp có vai trò quan trọng luận văn tốt nghiệp, tơi xin cam kết sử dụng mục đích Xin chân thành cám ơn! Phụ lục 2: Phiếu vấn chuyên gia Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Người vấn: Đỗ văn Sơn Chức vụ: Giám đốc Nội dung vấn Đánh giá tình hình ứng dụng tốn điện tử nay? Đáp: Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 49 Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Hiện nay, TTĐT Việt Nam phát triển tương đối mạnh, phương tiện toán thẻ toán, séc điện tử, tiền ảo ngày sử dụng nhiều, hệ thống liên minh ngân hàng phát triển mạnh, đặc biệt có góp mặt doanh nghiệp trung gian cổng toán thúc đẩy toán điện tử phát triển Tuy nhiên vấn đề an toàn, bảo mật pháp luật toán chưa tốt Đánh giá hệ thống toán cơng ty nay? Đáp: Cơng ty có ứng dụng TTĐT phương thức toán gặp nhiều khó khăn vấn đề tốn website mixtourist.com Do công nghệ chưa đủ nhân lực cơng ty cịn yếu với phát triển TTĐT thực phát triển năm gần Nên vấn đề TTĐT cho website Công ty đến chưa áp dụng Đánh giá cần thiết toán điện tử website mixtourist.com Đáp Những khó khăn vấn đề toán vấp phải toán hình thức tốn tiền mặt trực tiếp, chuyển tiền bưu điện khiến cho công ty nhiều thời gian, nguồn nhân lực đòi hỏi phải ứng dụng tốn điện tử website Những khó khăn phát triển hệ thống toán điện tử cho website mixtourist.com Đáp Pháp luật thương mại điện tử Vấn đề bảo mật thơng tin an tồn tốn Hạ tầng cơng nghệ viễn thơng nước ta ngày phát triển mạnh chất lượng chưa cao Nhận thức khách hàng toán điện tử chưa cao Yếu tố tác động trực tiếp đến việc phát triển hệ thống toán điện tử cho website mixtourist.com? Đáp Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 50 Sinh viên: Nguyễn Danh Đơng Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Vấn đề phù hợp sản phẩm với tốn điện tử Vấn đề nguồn nhân lực cơng nghệ thông tin TMĐT chưa đáp ứng tốt khai triển toán điện tử website mixtourist.com Vai trị hệ thống tốn điện tử website mixtourist.com Công ty? Đáp Nâng cao hiệu toán mở rộng kênh toán, giải khó khăn tốn tại, giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu, lợi nhuận… Chân thành cám ơn! Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 51 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông ... học Thương Mại thực tâp công ty cổ phần Mixtourist VI Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Phần mở đầu Chương 1: Lý thuyết toán điện tử Chương 2: Thực trạng hoạt động toán điện tử Công ty cổ phần Mixtourist. .. hồn tồn tương thích với hầu hết trang website thương mại điện tử 1.3 Thanh toán điện tử thương mại điện tử 1.3.1 Sự cần thiết toán điện tử thương mại điện tử Cùng với phát triển xã hội, sản xuất...TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ? ?Giải pháp tích hợp cơng cụ tốn cho website Cơng ty cổ phần Mixtourist? ?? Giáo viên hướng dẫn: