1 LỜI CẢM ƠN Qua quá trình bốn năm học tập, rèn luyện tại trường Đại học Thương Mại và qua quá trình thực tập tại công ty Cổ phần Công nghệ DKT em đã học hỏi và tích lũy được nhiều kiến thức quý báu, trải nghiệm môi trường thực tế và tích lũy được nhiều kinh nghiệm thực tế cho bản thân. Em xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung và quý thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử (TMĐT) nói riêng đã tận tình giảng dạy để em có những kiến thức về chuyên nghành cũng như kiến thức đại cương. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Văn Minh đã tận tình chỉ bảo em trong suốt thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp này để em có điều kiện hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp. Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ DKT đã tạo mọi điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty. Em tự nhận thấy rằng đây là một đề tài nghiên cứu phức tạp, thời gian nghiên cứu hạn hẹp và khả năng, trình độ bản thân còn hạn chế, nên khóa luận còn nhiều điểm chưa hoàn chỉnh và thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý nhiệt tình của quý thầy cô giáo để khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Tháng 4/2015 Sinh viên Phạm Thị Mến 1 2 TÓM LƯỢC TMĐT trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Cùng với việc ứng dụng rộng rãi Internet, TMĐT đã đang xâm nhập vào mọi lĩnh vực kinh doanh, đời sống, trở thành công cụ quan trọng của doanh nghiệp và người dân. Qua quá trình học tập và nghiên cứu trên ghế nhà trường, cùng thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, em đã tìm hiểu những vấn đề có liên quan tơi quảng cáo Adwords đối với việc cải thiện, định vị, tạo sự nhận biết về thương hiệu sản phẩm trong tâm trí khách hàng và những lợi ích to lớn của hoạt động này mang lại; chính vì thế em đã đề xuất nghiên cứu đề tài: “Giải pháp triển khai quảng cáo Adwords hiệu quả cho Website Sapo của Công ty Cổ phần công nghệ DKT”. Bằng những dữ liệu sơ cấp, thứ cấp thu được, bài khóa luận đã đi sâu vào nghiên cứu hoạt động triển khai quảng cáo Adwords tại Công ty Cổ phần Công nghệ DKT và đã thu được những kết quả sau: Về mặt lý thuyết, đề tài đã đưa ra cơ sở lý luận về hoạt động quảng cáo Adwords. Về mặt thực tế, khóa luận đã phân tích chỉ ra những lợi ích của việc triển khai Adwords đối với Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, từ đó đưa ra giải pháp và kế hoạch triển khai hoạt động quảng cáo Adwords cho Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT. Qua khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc bổ sung kiến thức lý thuyết và thực tiễn cho công ty, em rất hi vọng những nghiên cứu của mình có thể đóng góp cho Công ty Cổ phần Công nghệ DKT nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nói chung về vấn đề quảng cáo Adwords để có thể mang lại lợi ích, lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. 2 3 MỤC LỤC 3 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên đầy đủ 1 TMĐT Thương mại điện tử 2 CNTT Công nghệ thông tin 3 Web Wesite 4 CPA Giá mỗi lần chuyển đổi (Cost-per-acquisition) 5 CPC Giá thầu mặc định cho 1 lần click (Cost Per Click) 6 MAM Hiệp hội Marketinh Mỹ 7 E-mail E-mail Marketing 9 CTR Tỉ lệ nhấp chuột (Click through Rate) 10 CPC Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột (Cost per click) 11 CPM Giá 1000 lần hiển thị (Cost per 1000 impressions) 12 QS Điểm chất lương (Quality Score) 4 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả phân tích từ khóa cho phần mềm quản lý bán hàng Bảng 3.1: Bảng tổng hợp từ khóa khả quan để thực hiện hoạt động quảng cáo Adwords DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.2 : Giao diện website sapo.vn Hình 2.3 : Các sản phẩm phần cứng của Sapo Hình 2.4: Giao diện tác vụ phân tích từ khóa trong google Adwords Hình 3.1: Giao diện tác vụ tạo quảng cáo trong Google Adwords 5 6 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Với sự phát triển chóng mặt của Internet và kèm theo đó là sự phát triển nhanh như vũ bão của TMĐT, đem tới nhiều cơ hội cũng như thách thức mà đòi hỏi mỗi chủ thể trong nền kinh tế cần tỉnh táo và có cái nhìn chiến lược để không bị văng ra khỏi quỹ đạo của thị trường. Hiện nay, hoạt động quảng cáo Adwords đang phát triển và rất nhiều công ty đã sử dụng công cụ này trong quá trình kinh doanh sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của mình và đã đem lại nhiều lợi ích không thể không kể tới. Hiện tại, khách hàng biết tới Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT chủ yếu qua sự tiếp cận chào hàng của bộ phận nhân viên kinh doanh thông qua việc chủ động trao đổi trực tiếp hay trao đổi qua điện thoại tới khách hàng tiềm năng, chứ công ty chưa sử dụng các phương tiện quảng cáo trực tuyến để tăng sự nhận diện hay khiến khách hàng biết và cảm nhận được về nhu cầu của họ đối với sản phẩm mà công ty đang cung cấp. Công ty không có chiến lược ngắn hạn cũng như dài hạn cho việc triển khai quảng cáo Adwords hay nói một cách khác là hoạt động Adwords chưa được thực hiện; nguồn nhân lực và chi phí cho quảng cáo Adwords chưa được đầu tư. Để tăng doanh thu, lợi nhuận, đem lại lợi ích cho công ty, hay thậm chí là duy trì cho Website của công ty hoạt động cần có biện pháp thu hút khách hàng kịp thời, một trong những biện pháp hiệu quả và không thể không đề cập là triển khai hoạt động quảng cáo Adwords cho Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT. 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Qua quá trình thực tập tại công ty nhận thấy rằng vấn đề quảng cáo Addwords chưa được công ty đầu tư, triển khai, thực hiện; và những lợi ích mang lại của hoạt động triển khai này; qua những phân tích ở trên tác giả xin được đưa ra đề tài nghiên cứu: Giải pháp triển khai quảng cáo Adwords hiệu quả cho Website Sapo của Công ty CP công nghệ DKT 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đưa hình ảnh Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT uy tín và chất lượng đến với khách hàng mục tiêu nhằm đưa lại sự nhận biết về sản phẩm, 7 dịch vụ - cụ thể là giải pháp quản lý bán hàng SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT bằng việc triển khai hoạt động quảng cáo Adwords, từ đó mang tới lợi ích về doanh thu, lợi nhuận cho công ty. Để đạt được mục tiêu đó, khóa luận cần làm rõ những vấn đề sau: Thứ nhất, khảo sát mức độ nhận biết về Website SAPO của khách hàng mục tiêu. Thứ hai, lên kế hoạch triển khai cụ thể cho hoạt động quảng cáo Adwords cho Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT nhằm thúc đẩy sự nhận biết về phầm mềm quản lý bán hàng của công ty đến đông đảo khách hàng mục tiêu giúp công ty tăng được doanh thu, lợi nhuận, thị phần cho công ty trong thời gian tới. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a. Phạm vi nghiên cứu Quảng cáo Adwords phụ thuộc rất nhiều yếu tố và phạm vi rộng lớn. Tuy vậy, đề tài chỉ tập trung nghiên cứu các hình thức quảng cáo Adwords cho Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT phù hợp với khách hàng ở địa bàn Hà Nội và chỉ nghiên cứu trên công cụ tìm kiếm Google. b. Ý nghĩa của nghiên cứu Đề tài này sẽ là một tài liệu tham khảo cho các bạn sinh viên cũng như những ai quan tâm đến vấn đề quảng cáo Adwords và muốn triển khai hoạt động này. Bên cạnh đó, hi vọng đề tài khóa luận sẽ giúp công ty thực hiện thành công hoạt động quảng cáo Adwords và đem lại kết quả như mong muốn. 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phụ lục thì bố cục khóa luận gồm 3 chương: Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về triển khai quảng cáo Adwords Chương II: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo Adwords cho Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT Chương III: Các kết luận và đề xuất giải pháp triển khai đến với Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT 8 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI QUẢNG CÁO ADWORDS 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.1.1 Khái niệm quảng cáo Có rất nhiều khái niệm về quảng cáo: * Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nận biết người quảng cáo” *Theo Philip Kotler: “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác dịnh rõ nguồn kinh phí” *Theo hội Quảng cáo Mỹ địn nghĩa: “Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa, dịch vụ của chủ quảng cáo trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người khác” *Những định nghĩa trên cho thấy quảng cáo có những đặc điểm: -Quảng cáo là biện pháp quảng bá thông tin -Quảng cáo là hoạt động sáng tạo: tạo ra nhu cầu, xây dựng hình tượng doanh nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm -Nội dung quảng cáo là những thông tin đòi hỏi phải trả tiền và có thể truyền đến nhiều khách hàng trong phạm vi mục tiêu dự tính -Nội dung quảng cáo là phổ biến có kế hoạch thông tin về hàng hóa hoặc dịch vụ -Biện pháp quảng cáo là thông qua vật môi giới quảng cáo -Mục đích của quảng cáo là tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ, thu lợi nhuận 1.1.1.2 Khái niệm quảng cáo trực tuyến Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website. Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và 9 thị hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế. 1.1.1.3 Khái niệm quảng cáo Adwords Google Adwords là một dịch vụ thương mại của Google cho phép khách hàng mua những quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh tại các kết quả tìm kiếm hoặc các trang web do các đối tác Google cung cấp. Công nghệ này ra đời vào năm 2000 mà Google đã giới thiệu Adwords, một chương trình tự phục vụ nhằm tạo các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Ngày nay, giải pháp quảng cáo của Google, bao gồm quảng cáo hiển thị, quảng cáo trên điện thoại di động và quảng cáo video cũng như quảng cáo văn bản thuần túy mà Google đã giới thiệu hơn một thập kỷ trước, giúp hàng nghìn doanh nghiệp phát triển và thành công. 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu 1.1.2.1 Khái niệm quản lý bán hàng Quản lý bán hàng là hoạt động quản trị của những người hoặc những nhóm người thực sự thuộc lực lượng bán hàng hoặc những người liên quan đến hoạt động bán hàng như các hoạt động: giao hàng, dịch vụ khách hàng, đội trưng bày, nhóm sales audit, marketing, bảo hành, bảo trì… hoặc những người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng nhằm triển khai cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên cơ sở chiến lược kinh doanh, nguồn lực của doanh nghiệp và môi trường kinh doanh có liên quan. Những công việc của quản lý bán hàng bao gồm: 1- Thiết lập chiến lược phân phối 2- Thiết lập tổ chức lực lượng bán hàng 3- Thiết lập chính sách bán hàng, Tuyển dụng 4- Lập kế hoạch bán hàng 5- Triển khai 6- Quản lý lực lượng bán hàng, khách hàng 7- Huấn luyện nâng cao kỹ năng 8- Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng Công việc, nhiệm vụ: - Đạt doanh số, chỉ tiêu được giao 10 - Quản lý khu vực kinh doanh - Quản lý khách hàng - Giám sát trực tiếp những người nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng - Huấn luyện nhân viên dưới quyền - Mục tiêu của quản lý bán hàng là: quản lý hệ thống, quản lý hàng hóa và quản lý con người. 1.1.2.2 Khái niệm phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến -Trước hết, cần biết về khái niệm phần mềm: Phần mềm là một tập hợp những câu lệnh hoặc chỉ thị được viết bằng một hoặc nhiều ngôn ngữ lập trình theo một trật tự xác định, và các dữ liệu hay tài liệu liên quan nhằm tự động thực hiện một số nhiệm vụ hay chức năng hoặc giải quyết một vấn đề cụ thể nào đó. Phần mềm thực hiện các chức năng của nó bằng cách gửi các chỉ thị trực tiếp đến phần cứng (hay phần cứng máy tính) hoặc bằng cách cung cấp dữ liệu để phục vụ các chương trình hay phần mềm khác. Phần mềm là một khái niệm trừu tượng, nó khác với phần cứng ở chỗ là "phần mềm không thể sờ hay đụng vào", và nó cần phải có phần cứng mới có thể thực thi được. -Từ cơ sở hiểu về thế nào là phần mềm và quản lý bán hàng cùng khái niệm về chúng, ta đi tới khái niệm về phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến như sau: Phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành quá trình quản lý bán hàng của các đơn vị kinh doanh. 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO ADWORDS 1.2.1 Khái quát về các phương pháp quảng cáo trực tuyến Mạng quảng cáo (Advertising Netword): Mạng quảng cáo trực tuyến là hệ thống trung gian kết nối bên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy những vùng và website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thông của mình từ hàng nghìn website. Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing): Nhà quảng cáo sẽ thông qua các đại lý hoặc trực tiếp trả tiền cho các công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ của họ được hiện lên ở các vị trí ưu tiên trên Google, Yahoo, Bing Họ cũng có thể lựa [...]... lực Công ty chưa có kế hoạch thực hiện quảng cáo Adwords nên chưa có kế hoạch tuyển dụng nhân lực về quảng cáo Adwords đối với Website Sapo của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT -Tài chính Công ty chưa thực hiện đầu tư nào cho hoạt động quảng cáo Adwords -Công nghệ Về mặt công nghệ, công ty có đầy đủ cơ sở vật chất cũng như công nghệ để thực hiện triển khai hoạt động quảng cáo google Adwords cho Website Sapo. .. được phục vụ cho trang của bạn Quảng cáo CPM cạnh tranh với quảng cáo trả cho mỗi nhấp chuột (hoặc CPC, giá mỗi nhấp chuột) trong phiên đấu giá quảng cáo của chúng tôi, do đó chỉ các quảng cáo có hiệu suất cao nhất mới được phục vụ cho các trang của bạn Nhà quảng cáo cần phải đặt giá thầu CPM cao hơn quảng cáo CPC hiện tại để hiển thị Quảng cáo CPM có thể là quảng cáo văn bản hoặc quảng cáo hình ảnh... dụng công cụ phân tích từ khóa để chọn được từ khóa tối ưu để thực hiện quảng cáo Adwords để đạt được hiệu quả cao nhất, tối ưu được cả hai mặt lợi ích thu được và đầu tư tài chính phải bỏ ra 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS CHO WEBSITE SAPO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ. .. thông tin cho khách hàng, từ đó tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến 1.2.2 Quảng cáo Adword 1.2.2.1 Các đặc điểm của quảng cáo Adword Nắm vững những khái niệm về quảng cáo Adwords giúp khách hàng và nhà quảng cáo hiểu hơn và quảng cáo Google và quản lý chiến dịch quảng cáo của mình hiệu quả hơn Một số khái niệm liên quan tới quảng cáo Adword: -Tài khoản CMC: Tài khoản của đại... thời gian để quảng cáo hiển thị 24/24 Lịch quảng cáo cũng được hiểu là ngày bắt đầu quảng cáo và ngày kết thúc quảng cáo, nếu bạn có một chiến dịch dài hạn bạn có thể cài đặt ngày kết thúc là không có Một số lưu ý trong quảng cáo Adwords: -Google Adwords là cách quảng cáo dễ dàng và nhanh chóng trên Google và đối tác quảng cáo của Google, bất kể ngân sách của bạn nhiều hay ít Quảng cáo Adwords hiển... vào quảng cáo của bạn) CPM là chữ viết tắt của "cost per 1000 impressions" (giá mỗi 1000 lần hiển thị) Nhà quảng cáo chạy quảng cáo CPM sẽ đặt giá mong muốn cho mỗi 1000 lần quảng cáo được phục vụ, chọn vị trí đặt quảng cáo cụ thể để hiển thị quảng cáo và trả tiền mỗi khi quảng cáo của họ xuất hiện Đối với các nhà xuất bản, điều này đồng nghĩa với doanh thu trong tài khoản của bạn mỗi khi quảng cáo. .. CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ DKT và phần mềm quản lý bán hàng SAPO 2.2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Công nghệ DKT - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Công nghệ DKT - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Công nghệ DKT - Tên tiếng anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY., JSC - Vốn điều lệ: 2.682.940.000đ - Mã số thuế: 0103243195... nào cho Adwords chỉ có phí kích hoạt không đáng kể Bạn có thể chọn từ nhiều dạng quảng cáo, bao gồm quảng cáo văn bản, hình ảnh và video, dễ dàng theo dõi hiệu suất quảng cáo bằng cách sử dụng báo cáo trong Trung tâm Kiểm soát tài khoản trực tuyến của mình -Hoạt động của Google Adword theo nguyên tắc như sau: +Công ty quảng cáo sẻ xác định từ khóa mà mình muốn quảng cáo trên Google +Đăng ký quảng cáo. .. với Google hoặc các đại lý của Google +Mỗi khi có một khách hàng click vào mẫu quảng cáo của công ty quảng cáo đó trên trang liệt kê tìm kiếm thông tin của Google,thì công ty quảng cáo đó sẽ phải trả 1 khoản tiền tương ứng để đổi lại việc có 1 người truy cập vào website (số tiền này được công ty quảng cáo đấu giá trước khi cài đặt chiến dịch) 1.2.2.2 Các loại hình của quảng cáo Adword -Cost-per-click... trực tuyến cho phần mềm quản lý bán hàng Qua quá trình thực tập và nghiên cứu, tìm hiểu về công ty nói chung, về phần mềm quản lý bán hàng nói riêng thì em được biết rằng Công ty Cổ phần Công nghệ DKT chưa có đầu tư về nguồn nhân lực, chi phí, chưa có kế hoạch ngắn hạn cũng như dài hạn cho việc triển khai Google Adwords đến Website Sapo – Phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến của công ty Sapo là một . ích của việc triển khai Adwords đối với Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, từ đó đưa ra giải pháp và kế hoạch triển khai hoạt động quảng cáo Adwords cho Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ. về triển khai quảng cáo Adwords Chương II: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo Adwords cho Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT Chương. pháp triển khai quảng cáo Adwords hiệu quả cho Website Sapo của Công ty CP công nghệ DKT 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đưa hình ảnh Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT uy tín và chất lượng