Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Thực hiện khóa luận tốt nghiệp là một bước đánh dấu quan trọng trong sự nghiệp học tập, nghiên cứu của mỗi sinh viên. Đây cũng là điều kiện quan trọng để sinh viên hoàn thành chương trình học tập tại các trường cao đẳng, đại học và được chứng nhận tốt nghiệp. Để hoàn thành khóa luận, không chỉ đòi hỏi bản thân sinh viên phải nỗ lực cố gắng mà còn cần tới sự hướng dẫn, giúp đỡ và theo sát của giáo viên hướng dẫn cũng như sự giúp đỡ, cổ vũ của gia đình, bạn bè và phía doanh nghiệp. Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô giáo Thạc sĩ Đinh Thị Hà đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt quá trình em thực hiện viết khóa luận tốt nghiệp. Sự quan tâm, tận tâm và nhiệt tình của cô giúp em hoàn thành khóa luận thuận lợi, đúng yêu cầu và thời hạn. Qua đây, em muốn gửi lời cảm ơn tới tất cả các thầy cô giáo của Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế, các thầy cô giáo tại các bộ môn, các thầy cô giáo và cán bộ công nhân viên phòng đào tạo, phòng công tác chính trị và sinh viên… đã giảng dạy, chỉ dẫn, tạo điều kiện và môi trường tốt nhất để chúng em có thể học tập tốt trong 4 năm tại trường Đại Học Thương Mại. Những kiến thức em được học tập trong 4 năm học qua rất quý báu và sẽ là hành trang cần thiết giúp em vững bước vào tương lai. Em muốn gửi lời cảm ơn đến quý Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Handico6 – Lộc Sinh, giám đốc công ty Nguyễn Trọng Bằng cũng như tất cả những cá nhân anh/chị cán bộ công nhân viên trong công ty đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành khóa luận này. Trong quá trình thực hiện, mặc dù em đã rất cố gắng, nhưng do thời gian và khả năng còn hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi nhiều sai sót. Em kính mong nhận được từ các quý thầy cô những ý kiến, góp ý để bổ sung, sửa chữa để khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! 1 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại MỤC LỤC PHỤ LỤC 2 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở dữ liệu HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử MS Word Microsoft Word MS Excel Microsoft Excel 3 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình Trang Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh 21 Hình 3.1 Biểu đồ Usercase tổng quát 27 Hình 3.2 Biểu đồ Usercase Quản lý thông tin khách hàng 27 Hình 3.3 Biểu đồ Usercase Quản lý giao dịch 28 Hình 3.4 Biểu đồ Usercase Quản lý hợp đồng 28 Hình 3.5 Biểu đồ Usercase Thống kê, báo cáo 29 Hình 3.6 Biểu đồ lớp 30 Hình 3.7 Biều đồ trạng thái lớp Giaodich – chức năng Quản lý giao dịch 31 Hình 3.8 Biều đồ trạng thái lớp Hopdong – chức năng Quản lý hợp đồng 31 Hình 3.9 Biểu đồ trình tự form “Đăng nhập” 32 Hình 3.10 Biểu đồ trình tự form “Thêm khách hàng” 33 Hình 3.11 Biểu đồ trình tự form “Sủa thông tin khách hàng” 34 Hình 3.12 Biểu đồ trình tự form “Xóa khách hàng” 35 Hình 3.13 Biểu đồ trình tự form “Thêm hợp đồng” 36 Hình 3.14 Biểu đồ trình tự form “Sửa thông tin hợp đồng” 37 Hình 3.15 Biểu đồ trình tự form “Xóa hợp đồng” 38 Hình 3.16 Biểu đồ trình tự form “Thêm giao dịch” 39 Hình 3.17 Biểu đồ trình tự form “Sửa thông tin giao dịch” 40 Hình 3.18 Biểu đồ trình tự form “Xóa giao dịch” 41 Hình 3.19 Biểu đồ trình tự form “Báo cáo doanh thu” 42 Hình 3.20 Biểu đồ trình tự form “Báo cáo công nợ” 43 Hình 3.21 Biểu đồ trình tự form “Báo cáo tiến trình thực hiện hợp đồng” 44 Hình 3.22 Biểu đồ thành phần 45 Hình 3.23 Biểu đồ triển khai 45 Hình 3.24 Giao diện Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng – Chức Năng Hệ Thống 46 Hình 3.25 Giao diện Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng – Chức Năng Quản Lý 47 Hình 3.26 Giao diện Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng – Tìm Kiếm 47 Hình 3.27 Giao diện Đăng Nhập 48 Hình 3.28 Giao diện Thêm Khách Hàng 48 Hình 3.29 Giao diện Thêm Hợp Đồng 49 Hình 3.30 Giao diện Thêm Giao Dịch 50 4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Sự hội nhập mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam có tác động thúc đẩy mạnh mẽ tới sự đổi mình của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp mở rộng về quy mô hoạt động kéo theo sự gia tăng rõ rệt các nghiệp vụ đòi hỏi doanh nghiệp cần có sự cải tiến, nâng cấp hoặc thay thế các hệ thống quản lý trong doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu hoạt động. Chúng ta nhận thấy rõ nhất trong mục tiêu phát triển của hầu hết các doanh nghiệp là mục tiêu phát triển khách hàng. Nhưng hiện trạng tại các doanh nghiệp này lại không chú trọng phát triển các hệ thống quản lý để phù hợp hoặc mới chỉ dừng lại ở những giải pháp tạm thời nên thường gặp khó khăn trong vấn đề quản lý khách hàng trong hiện tại và tương lai. Công ty ty Cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Handico6 – Lộc Sinh đang có xu hướng mở rộng và nâng cao sản xuất trong tương lai với định hướng chiến lược rõ ràng. Ứng dụng CNTT, HTTT của doanh nghiệp vào hoạt động sản xuất, hành chính văn phòng, công tác kế toán rất hiệu quả. Vấn đề cần quan tâm tại Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Handico6 – Lộc Sinh là vấn đề ứng dụng CNTT, HTTT vào quản lý kinh doanh và quản lý dự án nhằm thúc đẩy mạnh hơn hoạt động phát triển khách hàng, phát triển dự án góp phần nâng cao doanh thu và tạo nền tảng mở rộng sản xuất và quy mô kinh doanh của công ty. Đây cũng là mảng công ty chưa chú trọng phát triển trong hiện tại, nó có thể là trở ngại cho công ty trong thời gian tới nếu không có những biện pháp cải thiện hoặc nâng cấp kịp thời. Các hạn chế còn tồn tại trong hệ thống quản lý khách hàng của công ty hiện nay: - Số lượng khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh khi công ty liên kết với nhiều công ty khác và mở rộng quy mô nhưng các thông tin này không được nối kết với nhau một cách logic, hệ thống lưu trữ thông tin còn cồng kềnh, không được cập nhật và đồng bộ, khó khăn và tốn nhiều thời gian khi tìm kiếm thông tin, thông tin lưu trữ không được khai thác hiệu quả… - Công tác tổ chức quản lý thông tin khách hàng ứng dụng công nghệ thông tin tại công ty còn chậm đổi mới, ít được chú trọng đầu tư như các loại hình công tác quản lý chuyên môn khác. - Mặc dù công ty có ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khách hàng nhưng vẫn kết hợp nhiều nghiệp vụ thủ công giấy bút khi sử dụng hệ thống. 5 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại - Hệ thống thông tin về khách hàng chưa có các giải pháp bảo mật phù hợp và hiệu quả. Trước thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty ty Cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Handico6 – Lộc Sinh, em nhận thấy sự cần thiết đưa ra đề tài nghiên cứu: “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty ty Cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Handico6 – Lộc Sinh”. 1.2. Tổng quan về đề tài nghiên cứu Một số đề tài đã được nghiên cứu liên quan đến vấn đề quản lý khách hàng tại các doanh nghiệp: - Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài “Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long”. + Ưu điểm: Đề tài được nghiên cứu cơ sở lý luận chặt chẽ, đầy đủ; được tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích sâu, chi tiết thực trạng quản lý khách hàng; có tính ứng dụng cao đối với Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long + Nhược điểm: Đề tài chưa đưa ra được tổng quan lý luận về hệ thống thông tin, phân tích hệ thống thông tin, chưa đánh giá được thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng và tầm quan trọng của hệ thống quản lý khách hàng đối với doanh nghiệp để từ đó tiến hành phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty Cổ phần Thăng Long. - Luận văn tốt nghiệp của Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam”. + Ưu điểm: Đề tài đã tìm hiểu và đánh giá được thực trạng quản lý khách hàng tại công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam; đưa ra các cơ sở lý thuyết đầy đủ và các chức năng cơ bản của hệ thống quản lý khách hàng. + Nhược điểm: Đề tài chưa tìm hiểu được tổng quan về nghiệp vụ quản lý khách hàng, chưa mô tả chi tiết được quy trình nghiệp vụ quản lý khách hàng của hệ thống cũng như kinh nghiệm thực tế nên hệ thống thông tin được đề xuất còn sơ sài, giao diện còn đơn giản, tính ứng dụng chưa cao. 6 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại - Luận văn tốt nghiệp của Trần Ngọc Tuân, lớp K45S3, Khoa Tin học thương mại, Đại học Thương Mại, 2013, với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu và Truyền thông Đại Việt”. + Ưu điểm: Đề tài đã đưa ra được cơ sở lý luận đầy đủ, có sự nghiên cứu sâu về hoạt động của Công ty Cổ phần Dữ liệu và Truyền thông Đại Việt, hệ thống đảm bảo đầy đủ các chức năng cần thiết theo nhu cầu của Công ty Cổ phần Dữ liệu và Truyền thông Đại Việt. + Nhược điểm: Đề tài được triển khai theo phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo hướng chức năng. Tuy nhiên phương pháp này tỏ ra kém hiệu quả trong sử dụng lại – một yêu cầu quan trọng trong công nghiệp phần mềm. Ngoài ra nếu hệ thống thông tin lớn thì sẽ dễ gây ra lỗi trong phân tích thiết kế hệ thống, cũng như khó kiểm thử và bảo trì. Sau khi tham khảo các đề tài có cùng vấn đề nghiên cứu, em nhận thấy còn một số vấn đề tồn tại như sau: Chưa phân tích đánh giá chi tiết được thực trạng quản lý khách hàng tại Công ty, chưa làm rõ tầm quan trọng của vấn đề, quy trình phân tích và thiết kế còn sơ sài thiếu tính ứng dụng, triển khai trong thực tế. 1.3. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu Đề tài được tiến hành nghiên cứu với các mục tiêu chính: - Nghiên cứu tổng quan về Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh cũng như tình hình ứng dụng CNTT tại công ty. - Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng. - Phân tích đánh giá thực trạng về công tác quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh. - Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh. - Đưa ra được một số định hướng giải pháp về quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh. 1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề tài Đối tượng nghiên cứu bao gồm: - Các khách hàng của công ty. - Quy chế quản lý khách hàng của công ty. 7 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại - Các cơ sở lý luận, phương pháp, công cụ phân tích, thiết kế một hệ thống thông tin phù hợp vào việc thực hiện phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh. Phạm vi nghiên cứu của đề tài xét trong giới hạn không gian và thời gian. - Không gian nghiên cứu: phạm vi nghiên cứu trong quy mô doanh nghiệp, cụ thể tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh. - Thời gian nghiên cứu: các số liệu thu thập và khảo sát từ khi công ty cổ phần hóa vào năm 2011 đến năm 2013. 1.5. Phương pháp thực hiện Các phương pháp sử dụng trong quá trình nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu hệ thống - Phương pháp quan sát. - Phương pháp điều tra phỏng vấn trực tiếp. - Phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp. 1.6. Kết cấu của khóa luận Ngoài Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, Sơ đồ hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, kết cấu khóa luận bao gồm những phần sau: Phần 1. Tổng quan về đề tài nghiên cứu Phần này trình bày về lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp thực hiện đề tài. Phần 2. Cơ sở lý luận và thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh Phần này trình bày các cơ sở lý luận cơ bản bao gồm: khái niệm hệ thống thông tin, phân loại các hệ thống thông tin, mô hình tổng quát của hệ thống thông tin và các phương pháp, mô hình phân tích thiết kế hệ thống thông tin, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin hướng đối tượng. Ngoài ra phần này còn trình bày tổng quan về quản lý khách hàng và thực trạng về hệ thống thông tin quản lý khách hàng của Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh. Phần 3. Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh Phần này trình bày về quá trình phân tích thiết kế hướng đối tượng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh. 8 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HANDICO6 LỘC SINH 2.1. Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế hệ thống thông tin 2.1.1. Tổng quan về hệ thống thông tin 2.1.1.1. Các khái niệm cơ bản Dữ liệu là các giá trị phản ảnh về sự vật, hiện tượng trong thế giới khách quan, nhưng là những giá trị thô, chưa có ý nghĩa với người sử dụng. Dữ liệu có thể là một tập hợp các giá trị mà không biết được sự liên hệ giữa chúng. Dữ liệu có thể biểu diễn dưới nhiều dạng khác nhau như âm thanh, văn bản, hình ảnh. Thông tin là ý nghĩa được rút ra từ dữ liệu thông qua quá trình xử lý (phân tích, tổng hợp…), phù hợp với mục đích cụ thể của người sử dụng. Thông tin có thể gồm nhiều giá trị dữ liệu được tổ chức sao cho nó mang lại một ý nghĩa cho một đối tượng cụ thể, trong một ngữ cảnh cụ thể. Đặc điểm của thông tin có giá trị: - Chính xác, xác thực - Đầy đủ, chi tiết - Rõ ràng - Đúng lúc, thường xuyên - Thứ tự, có liên quan. Hệ thống là một tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có các mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau và cùng hoạt động hướng tới một mục tiêu chung. Trong đó: Phần tử có thể là vật chất hoặc phi vật chất: con người, máy móc, thông tin, dữ liệu, phương pháp xử lý, quy tắc, quy trình xử lý…Mục tiêu của hệ thống là lý do tồn tại của hệ thống. Để đạt được mục tiêu, hệ thống cần tương tác với môi trường bên ngoài của nó. Hệ thống thông tin là tập hợp người, thủ tục và các nguồn lực để thu thập, xử lý, truyền và phát thông tin trong một tổ chức. Trong đó: Thu thập là lọc, cấu trúc hóa dữ liệu để có thể khai thác trên các phương tiện tin học. Xử lý bao gồm phân tích, tổng hợp, tính toán trên các nhóm chỉ tiêu nhằm tạo thông tin kết quả và cập nhật, sắp xếp, lưu trữ dữ liệu để phục vụ việc tìm kiếm, thống kê báo cáo. Thông tin sau khi được xử lý sẽ được phân phát cho từng đối tượng sử dụng thông tin. Đặc điểm của hệ thống thông tin hiện đại: - Hệ thống thông tin được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại. 9 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại - Hệ thống thông tin được cấu thành bởi nhiều hệ thống con. Khi các hệ con này được nối kết và tương tác với nhau, chúng sẽ phục vụ cho việc liên lạc giữa các lĩnh vực hoạt động khác nhau của tổ chức. - Hệ thống thông tin hướng đến mục tiêu cung cấp thông tin cho việc ra quyết định và kiểm soát. - Hệ thống thông tin là một kết cấu hệ thống mềm dẻo và có khả năng tiên hóa. 2.1.1.2. Phân loại các hệ thống thông tin Hệ thống thông tin được chia thành nhiều loại khác nhau tùy thuộc vào cấp ứng dụng, chức năng, quy mô của hệ thống trong tổ chức. Phân loại HTTT theo cấp ứng dụng (cấp quản lý) - Hệ thống thông tin quản lý chiến lược: Hệ thống hỗ trợ điều hành EIS – Executive Information System. - Hệ thống thông tin quản lý chiến thuật: Hệ thống hỗ trợ ra quyết định DSS – Decision Support System Hệ thống thông tin phục vụ quản lý MIS – Management Information System. - Hệ thống thông tin quản lý tác nghiệp/giám sát: Hệ thống xử lý giao dịch /giao tác TPS – Transaction Processing System. - Hệ thống thông tin dùng cho tất cả các bậc quản lý: Hệ thống tự động hóa văn phòng OAS – Officer Assignment System. Hệ chuyên gia ES – Expert System. Phân loại HTTT theo chức năng nghiệp vụ trong tổ chức doanh nghiệp - Hệ thống thông tin tài chính kế toán - Hệ thống thông tin marketing - Hệ thống thông tin kinh doanh và sản xuất - Hệ thống thông tin quản lý nhân sự Phân loại HTTT theo quy mô tích hợp: Hệ thống thông tin tích hợp là những hệ thống xuyên suốt nhiều bộ phận chức năng, cấp bậc tổ chức và đơn vị kinh doanh. Bao gồm có: - Hệ thống quản lý nguồn lực (ERP – Enterprise Resource Planning): hệ thống tích hợp và phối hợp hầu hết các quy trình tác nghiệp chủ yếu của doanh nghiệp. - Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management): hệ thống tích hợp giúp quản lý và liên kết các bộ phận sản xuất, khách hàng và nhà cung cấp. - Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management): hệ thống tích hợp giúp quản lý và liên kết toàn diện các quan hệ khách hàng thông qua nhiều kênh và bộ phận chức năng khác nhau. 10 [...]... hàng Xây dựng các yêu cầu về nguyên tắc thu thập thông tin khách hàng Xây dựng các cách thu thập thông tin khách hàng Xây dựng sơ đồ và chỉnh lý thông tin khách hàng Phân tích xử lý thông tin khách hàng Quản lý hồ sơ khách hàng Sử dụng thông tin khách hàng Thiết kế kho dữ liệu thông tin khách hàng Xây dựng kho dữ liệu thông tin khách hàng Bảo vệ và quản lý kho dữ liệu thông tin khách hàng Bảo mật thông. .. thông tin khách hàng Quản lý nguồn lực tài chính của khách hàng 23 Khóa luận tốt nghiệp 2.3 Trường Đại học Thương Mại Thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng của Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại Handico6 Lộc Sinh 2.3.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Đầu tư XD và TM Lộc Sinh Giới thiệu chung Thành lập vào tháng 5 năm 2007 nhưng Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lộc Sinh là... công ty trong việc quản lý khách hàng, quản lý dự án; cung cấp cho ban lãnh đạo các báo cáo nhanh hơn và chất lượng hơn 27 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại PHẦN 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HANDICO6 LỘC SINH 3.1 Phân tích và đặc tả yêu cầu hệ thống thông tin quản lý khách hàng Mô tả chi tiết quy trình quản lý khách. .. phần Đầu tư và Thương mại Handico6 Lộc Sinh và nghiên cứu tổng quan về quản lý khách hàng, hệ thống thông tin quản lý khách hàng của công ty Handico6 Lộc Sinh cần có các chức năng sau: - Chức năng quản lý thông tin khách hàng: thêm thông tin khách hàng, sửa thông tin khách hàng, xóa thông tin khách hàng - Chức năng quản lý hợp đồng: lập hợp đồng, sửa thông tin hợp đồng, xóa hợp đồng - Chức năng quản lý. .. doanh và tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lộc Sinh Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh (Nguồn: Thu thập khảo sát doanh nghiệp) Các hoạt động sản xuất kinh doanh Hiện nay công ty Cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh đang tham gia vào hoạt động sau: - Sản xuất và gia công vật liệu xây dựng. .. học Thương Mại Thực trạng quản lý khách hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại Handico6 Lộc Sinh Qúa trình quản lý khách hàng của công ty được diễn ra như sau: - Nguồn khách hàng của công ty: + Nhân viên phòng kinh doanh chủ động tìm kiếm khách hàng; tiếp xúc trực tiếp để tư vấn, chăm sóc khách hàng; phụ trách kí kết hợp đồng với khách hàng + Khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của công ty thông. .. khai hệ thống: xác định các thành phần và các thiết bị cần thiết để triển khai hệ thống, các giao thức và dịch vụ hỗ trợ Phân tích và thiết kế chức năng hệ thống Phân tích các yêu cầu về chức năng của hệ thống Mô hình hóa chức năng hệ thống thông qua các biểu đồ Phân tích và thiết kế dữ liệu 2.1.4.3 2.1.4.4 Phân tích – bước này độc lập với các hệ quản trị CSDL Xác định các yêu cầu về dữ liệu: Phân tích. .. được ký kết vào phần mềm Excel trong hệ thống máy tính của công ty) Thông tin khách hàng không được lưu trữ và xử lý riêng mà được quản lý chung với thông tin của các hợp đồng trong file Excel do đó thông tin của khách hàng không được quản lý chuyên nghiệp, tồn tại nhiều hạn chế: + Khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin khách hàng, lọc thông tin khách hàng mất nhiều thời gian, tốc độ xử lý thông tin chậm... trong tư ng lai, quỹ tín dụng, danh tiếng, hình tư ng của doanh nghiệp cũng như nguồn vốn và điều kiện giao dịch hiện tại của doanh nghiệp 2.2.2 Quản lý thông tin khách hàng Quản lý khách hàng thực chất là hoạt động quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp Hoạt động quản lý khách hàng bao gồm các hoạt động chính: - Nắm vững thông tin khách hàng Ghi chép lại, lưu lại thông tin khách hàng Phân loại khách. .. thành sản phẩm thông tin Các nguồn lực HTTT - Con người Con người là thành phần rất quan trọng của hệ thống thông tin, là chủ thể điều hành và sử dụng hệ thống thông tin Con người trong hệ thống thông tin được chia làm - hai nhóm: nhóm xây dựng, bảo trì hệ thống và nhóm sử dụng hệ thống Phần cứng Phần cứng gồm các thiết bị được sử dụng trong quy trình xử lý thông tin Phần cứng là các thiết bị hữu hình . Phân tích đánh giá thực trạng về công tác quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh. - Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty cổ. thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh Phần này trình bày về quá trình phân tích thiết kế hướng đối tư ng hệ thống thông tin quản. công cụ phân tích, thiết kế một hệ thống thông tin phù hợp vào việc thực hiện phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh. Phạm vi