Lời mở đầu I. Giới thiệu về công ty dịch vụ du lịch Bến Thànhchi nhánh tại Hà Nội . 1. Sù ra đời , chức năng nhiệm vụ và địa vị pháp lý của công ty dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh tại Hà Nội . 1.1. Sù ra đời. Thực hiện công cuộc đổi mới với chính sách ngoại giao rộng mở đã tạo bước ngoặt mới cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và đơn vị kinh doanh nói riêng , việc chuyển đổi nền kinh tế từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường có sự điều tiết của nhà nước đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng phải có những thay đổi cho phù hợp . Trong bối cảnh đó công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đã ra đời vào năm 1989. Sau năm năm hoạt động công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành xét thấy để tăng cường khả năng cạnh tranh phải nâng cao chất lượng phục vụ, muốn vậy công ty phải đích thân phục vụ từ lúc đón đến lúc tiễn chứ không thể gửi khách hàng của mình cho các công ty khác tại Hà Nội được. Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội ra đời trong hoàn cảnh này. Chi nhánh công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN được thành lập vào ngày 18 – 12 – 1994 theo quyết định: -Số 486/QĐ-UBND TP Hồ Chí Minh ngày 8 tháng 09 năm 1994. -Số 1789/QĐ-UBND TP Hà Nội ngày 22 tháng 11 năm 1994. -Số 48/QĐ-DL của Công ty Dịch vụ- Du lịch Bến Thành. Trong điều kiện hết sức thuận lợi nhưng cũng không Ýt những khó khăn khi ngành DLVN còn non trẻ . Chi nhánh công ty Dịch vụ Du Lịch Bến Thành tại Hà Nội là chi nhánh của công ty Dịch vụ Du Lịch Bến Thành . Công ty Dịch vụ Du Lịch Bến Thành được thành lập năm 1989, từ những buổi ban đầu còn nghèo nàn về hình thức kinh doanh du lịch, thiếu thốn về cơ sở vật chất, chưa có kinh nghiệm và kiến thức về du lịch, trình độ còn hạn chế … nhưng đến nay công ty Dịch vụ Du Lịch Bến Thành đã từng bước trưởng thành cả về lượng và chất, đã thu được những kết quả nhất định và trở thành một trong những đơn vị du lịch có tên tuổi trong làng du lịch Việt Nam. Trong bảng xếp hạng topten năm 2000 trong mười công ty lữ hành hàng đầu VN thì công ty DVDL Bến Thành đứng thứ nhì trong bảng topten . Sù thành công của công ty DVDL Bến Thành cho đến nay có phần đóng góp rất lớn của công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN . Mặc dù công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN là một chi nhánh nhưng có con dấu và tài khoản riêng , tiếng tăm của công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN không những đã chiếm được lòng tin , chiếm được cảm tình của các khách hàng và bạn hàng khó tính trên thị trường du lịch Hà Nội có sự cạnh tranh gay gắt mà còn chiếm được lòng tin của các bạn hàng, các khách hàng trong nước và ngài nước. Do đó khách hàng đến với công ty DVDl Bến Thành chi nhánh tại HN ngày một nhiều hơn, doanh thu một ngày cao hơn, kết quả kinh doanh năm sau cao hơn năm trước uy tín của công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN ngày một tăng. 1.2 Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh. • Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế , vận chuyển du lịch , đại lý hàng không • Dịch xuất khẩu lao động và các dịch khác phục vụ du lịch . • Dịch vụ kiều hối, thu dổi ngoại tệ, thanh toán các loại thẻ tín dông 1.3 Địa vị pháp lý. Chi nhánh Công ty dịch vụ Du lịch Bến Thành tại Hà Nội là một đơn vị kinh doanh trực thuộc Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành, có tư cách pháp nhân, được sử dụng con dấu tròn, được mở tài khoản tại ngân hàng, chi nhánh được hạch toán độc lập nhưng chịu sự kieemr tra giám sát của cơ quan chủ quản là Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành , chi nhánh có nghĩa vụ nép thuế tại chi cục thuế tại quận Hoàn Kiếm. Theo quyết định thành lập, chi nhánh do một phó giám đốc phụ trách và một phó giám đốc giúp việc. Bộ máy nhân sự của Chi nhánh được giao cho phó giám đốc Chi nhánh quyết định. Chi nhánh có trách nhiệm nghĩa vụ thực hiện tiền lương , tiền thưởng và phóc lợi cho cán bộ công nhân viên theo quy định của Nhà nước, chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ công nhân viên của chi nhánh. Như vậy tuy với tên gọi là Chi nhánh nhưng thực chất Chi nhánh Công ty Dịch vụ Du Lịch Bến Thành tại Hà Nội là một công ty lữ hành. Cơ cấu tổ chức bộ máy: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Chi nhánh (trang sau). 2. Những điệu kiện kinh doanh của công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại Hà Nội . Ra đời năm 1994 công ty DVDL Bến thành chi nhánh tại HN đã phải đương đầu với sự cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường . Tuy nhiên chi nhánh đã nhanh chóng ổn định tổ chức và hoà nhập với nghành du lịch , thực hiện phương thức kinh doanh đúng đắn và lâu dài như : kết hợp kinh doanh lữ hành với mua sắm trang thiết bị phục kinh doanh cho chi nhánh bằng tích luỹ lợi nhuận điều này thể hiện qua một số chỉ tiêu sau đây. 2.1 . Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN Từ khi ra đời chi nhánh , cơ sở vật chất của công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN còn thiếu và chưa đầy đủ . Trô sở chính của chi nhánh chưa được ổn định , thường phải thay đổi địa điểm trụ sở chính của chi nhánh do đó đã gây ra không Ýt khó khăn cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh . Các trang thiết bị như máy tính , máy điện thoại máy fax , máy in , máy photô , bàn ghế văn phòng lúc đầu còn hạn chế về số lượng và chất lượng nay đã được chi nhánh và công ty quan tâm trang bị ngày một tốt hơn về số lượng và chất lượng. Hiện nay trụ sở chính của chi nhánh tại số 42 Phố Lê Đại Hành , toàn bộ các phòng ban của Chi nhánh nằm gọn trong toà nhà bốn tầng khang trang đẹp đẽ, có các trang thiết bị nội thất sạch sẽ, có lắp máy điều hoà , quạt thông gió tạo điều kiện rất tốt cho cho ban giám đốc và nhân viên làm việc. Hiện nay chi nhánh công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN bè trí tầng một phía ngoài là phòng tiếp tân , phòng vé , thu đổi ngoại tệ được trang bị ba máy tính nối mạng với mạng hệ thống thông tin của chi nhánh , phía trong là phòng thị trường được trang bị ba máy tính . Tầng hai là phòng giám đốc chi nhánh được trrang bị một máy tính . Tầng ba là phòng inbout và phòng nội địa và phòng outbound, phòng outbound và nội địa được trang bị ba máy tính , hai máy điện thoại một máy in , phòng inbout được trang bị một máy fax, một máy in , một máy phôtô và ba máy tính . Tầng 4 là phòng kế toán được trang bị hai máy tính . Chi nhánh có ba xe vận tải trong đó có hai xe 4 chỗ và một xe 15 chỗ……. . Có thể thấy rằng cơ sở vật chất trang thiết bị của công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN tuy chưa được đầy đủ như một số công ty du lịch đóng tại HN nhưng trang thiết bị của công ty DVDL Bến Thành chi nhánh tại HN cũng khá đầy đủ , các trang thiết bị hiện đại kết hợp với mạng hệ thống thông tin riêng của mình mà chi nhánh đã xây dựng đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt độngkinh doanh của cán bộ, nhân viên của chi nhánh, sự phối hợp giữa các phòng ban, các bộ phận của chi nhánh gọn nhẹ thuận tiện đã tạo thêm sức mạnh trong lợi thế cạnh tranh của chi nhánh trên thị truờng du lịch. 2.2 .Về nhân sự. Đội ngò cán bộ công nhân viên của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội gồm 27 người trong đó ban giám đốc Chi nhánh có ba người, phòng Inbound có 4 người, phòng nội địa và Outbond có sáu người, phòng maketing có 3 người, phòng kế toán có bốn người, phòng bán vé có 3 người, lễ tân một người, đội xe có 3 người. Trong số tất cả cán bộ nhân viên trừ nhân viên của đội xe ra còn lại đều tốt nghiệp đại học. Có cán bộ nhân viên có 2 hoặc 3 bằng đại học, cán bộ nhân viên đều giỏi và thông thạo ngoại ngữ và am hiểu về lĩnh vực du lịch. Tuy nhiên có những cán bộ nhân viên chưa được đào tạo chính quy về chuyên ngành du lịch, còn lại đa số cán bộ nhân viên được đào tạo về chuyên ngành du lịch ở các trường đại học ra. Cán bộ công nhân viên còn có hạn chế trong áp dụng khai thác công nghệ thông tin phục vụ cho công việc của mình. Nhưng có ưu điểm là cán bộ công nhân viên của chi nhánh có độ tuổi trung bình rất thấp, có thể lực sức khoẻ tốt có trình độ và tràn đầy nhiệt huyết, sáng tạo trong nghề nghịêp, nên đây là một thế mạnh rất lớn của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội II. Thực trang kinh doanh của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội Sau cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ ở các nước Đông Nam Á ngành du lịch đã có dấu hiệu phục hồi từ năm 1999. Đặc biệt là năm 2001 được đánh dấu bằng nhiều sự kiện trọng đại trong nước và quốc tế; Đại hội Đảng Cộng sản Việt nam lần thứ IX thành công tốt đẹp mở ra một kỷ nguyên mới cho sự ổn định và phát triển của đất nước; Sự kiện khủng bố xảy ra trên đát Mỹ ngày 11/9 không những gây tác động mạnh đến nền kinh tế Mỹ mà còn có ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt là ngành hàng không và du lịch ảnh hưởng rất lớn bởi sự kiện ngày 11/9; Hiệp định thương mại Việt – Mỹ đã được Quốc hội hai nước thông qua, được tổng thống Mỹ và Chủ tịch nước CHXHCN Việt nam phê chuẩn đã tạo ra những vận hội và thách thức lớn đối với mỗi doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp du lịch nói riêng. Trước bối cảnh tình hình đó, Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội có một số thuận lợi và khó khăn sau: Về mặt thuận lợi: Đảng và Nhà nước ta đã xác định du lịch là một ngành kinh tế quan trọng trong nền kinh tế quốc dân đóng vai trò quan trọng tích cực trong quá trình xây dựng và phát triển đất nước được thể hiện qua nghị quyết của Đại hội Đảng CS Việt nam lần thứ IX, coi du lịch là một ngành kinh tế mòi nhọn. Đã thành lập ban chỉ đạo nhà nước về du lịch do đồng chí Phó thủ tướng Nguyễn Mạnh Cầm làm trưởng ban, do vậy sự phối hợp giữa các ngành có liên quan đến du lịch được thuận lợi hơn trước. Chưa bao giê các phương tiện thông tin đại chúng, các đài báo địa phương nói nhiều về việc phát triển du lịch và tuyên truyền quảng bá cho du lịch nhiều như hiện nay, các văn bản các nghị quyết nói nhiều về du lịch như năm 2001. Qua đó nhà nước đã tập trung đầu tư vào phát triển cơ sở hạ tầng, tăng kinh phí đầu tư cho các dự án duy trì, tôn tạo các di tích lịch sử văn hoá, các danh lam thắng cảnh, giới thiệu và quảng bá các hình ảnh về đất nước con người Việt nam cùng những tiềm năng du lịch với các nước trên thế giới thông qua “ Chương trình hành động quốc gia về du lịch “ của chính phủ. Đã tạo cho ngành du lịch ngày một phát triển thuận lợi, do đó hoạt động kinh doanh của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội cũng thuận lợi hơn. Thời gian qua, kinh tế nước ta tăng trưởng với tốc độ khá cao, an ninh chính trị ổn định cũng là một trong những yếu tố thu hót đáng kể đối với khách du lịch trên thế giới. Từ sau sự kiện 11/9, vấn đề an ninh chính trị được khách du lịch quan tâm hàng đầu có tính chất quyết định đến việc chọn nơi đến của du khách, mặt khác nước ta vừa được quốc tế công nhận là đất nước có nền chính trị ổn định nhất khu vực và trên thế giới do đó đã tạo sức hấp dẫn đối với khách du lịch quốc tế đặc biệt là khách Nhật đẵ tăng rất nhanh vào nước ta du lịch. Việc mở đường bay thẳng từ Tokyo tới Hà Nội và các đường bay quốc tế từ các thành phố của Nhật đến Hà Nội cũng đã tạo thuận lợi cho Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội đón được nhiều khách Nhật và khách quốc tế hơn làm cho doanh thu của chi nhánh tăng lên cũng nhanh hơn. Thương hiệu và uy tín của công ty đẵ và đang ngày càng dược nâng cao trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế đây cũng là mặt thuận lợi cho Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội tiếp cận với khách hàng của mình và quan hệ dễ dàng với các nhà cung cấp trong và ngoài nước cũng như quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách trên thế giới vì năm qua Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành đã được xếp hàng thứ hai trong top ten mười doanh nghiệp lữ hành hàng đầu của Việt Nam. Được sự lãnh đạo chỉ đạo sát sao của Đảng uỷ và ban giám đốc công ty, sự hợp tác giúp đỡ của trung tâm du lịch trong việc nối tour giữa hai đơn vị cộng với đội ngò lãnh đạo, nhân viên tập thể của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội đầy năng động sáng tạo trong quá trình xây dựng và phát triển đơn vị đây cũng là một thế mạnh của đơn vị. Tập thể cán bộ công nhân viên của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội luôn tạo thành một khối đoàn kết thống nhất,có trính độ năng động đầy sáng tạo, đầy tinh thần trách nhiệm, luôn trau dồi kiến thức du lịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của mìnhcũng là một mặt thuận lợi của chi nhánh. Bên cạnh một số thuận lợi kể trên thì Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội cũng gặp một số khó khăn sau: Về mặt khó khăn. Sự kiện khủng bố xảy ra trên đất Mỹ ngày 11/9 đã gây ra những tác động tiêu cực rất lớn đối với ngành hàng không và du lịch thế giới, lượng khách du lịch giảm sút đáng kể làm cho công việc kinh doanh của các công ty du lịch nói chung và Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội nói riêng cũng gặp khó khăn. Cạnh tranh gay gắt bằng nhiều hình thức vượt ra ngoài khuôn khổ pháp luật cho phép như kinh doanh trèn lậu thuế, cho nóp danh nghiã … đã làm cho một số doanh nghiệp làm ăn nghiêm chỉnh như Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội gặp nhiều khó khăn trong cạnh tranh về giá, quảng cáo tiếp thị thu hót khách của đơn vị làm cho việc thu hót khách và hoạt động kinh doanh của chi nhánh cũng bị ảnh hưởng. Giá bán tour có xu hướng giảm trong khi đó giá các dịch vụ đầu vào như khách sạn, vận chuyển , nhà hàng, hàng không thay đổi thậm chí có xu hướng còn tăng lên, nên nó đã làm ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội . Đặc biệt sau sự kiện 11/9 do phải tăng cường công tác an ninh Hàng không làm cho giá vé máy bay tăng lên rất cao trong khi đó sự cạnh tranh về giá ngày một khốc liệt do đó làm ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh của chi nhánh. Tình trạng thiếu chỗ, trễ chuyến bay của hàng không Việt nam vẫn tiếp tục diễn ra cùng với sự độc quyền của ngành nàydã gây ra nhiều khó khăn cho công tác điều hành tour của chi nhánh ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của chi nhánh. Chính sách thuế của Nhà nước còn nhiều bất cập, thuế đầu ra của dịch du lịch ở mức cao hơn với khung thuế suất là 10% trong khi đó thuế suất của dịch vụ đầu vào lại chỉ là 5% hoặc 3%( vận chuển, ăn uống …) dẫn đến thuế đánh vào dịch vụ du lịch bị chồng chéo. Hệ thống pháp luật thiếu đồng bộ, thủ tục xuất nhập cảnh còn phiền hà, sự thực thi pháp luật chưa nghiêm cũng gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội . Trụ sở văn phòng của chi nhánh chưa thật sự ổn định nên cũng gây ra nhiều khó khăn cho công tác triển khai kinh doanh của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội, đặc biệt là triển khai một số chức năng kinh doanh mới như : Đại lý vé máy bay, xuất khẩu lao động, chuyển đổi ngoại tệ…w. Trước những mặt thuận lợi và khó khăn trên, tập thể và cán bộ công nhân viên của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội đã quyết tâm phấn đấu thực hiện tốt nhiệm vụ kế hoạch dược giao, kết quả kinh doanh của chi nhánh năm sau luôn cao hơn năm trước, được thể hiện qua bảng số liệu về kết quả kinh doanh của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội trong ba năm gần đây: Bảng kết quả kinh doanh của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội năm 1999-2000-2001. Qua bảng số liệu trên ta thấy ba năm gần đây doanh thu của chi nhánh năm sau luôn cao hơn năm trước, lợi nhuận của chi nhánh nép cho công ty năm sau luôn cao hơn năm trước.Số lượt khách chi nhánh phục vụ tăng lên rất nhanh điều này chứng tỏ uy tín của chi nhánh đối với khách hàng ngày một tăng. Thu nhập của cán bộ nhân viên ngày một tăng điều này chứng tỏ rằng đời sống vật chất của cán bộ nhân viên của chi nhánh ngày một cải thiện, không có hiện tượng chậm lương của cán bộ nhân viên của chi nhánh làm cho cán bộ nhân viên càng ngày càng yên tâm với công việc, với nghề của mình hơn, làm cho chất lượng dịch vụ của chi nhánh ngày một nâng cao. Điều này khẳng định dược sức mạnh tinh thần tập thể của cán bộ, nhân viên của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội luôn nỗ lực phấn đấu dưa chi nhánh của mình trở thành một đơn vị kinh doanh hàng đầu trong lĩnh vực lữ hành, ngày một chiếm lĩnh thị phần lớn trên thị trường du lịch tại Hà Nội và các tỉnh phía bắc, nhằm nâng cao hình ảnh của chi nhánh đối với khách hàng. 1.Kinh doanh quốc tế chủ động(Inbound). Hoạt động du lịch quốc tế đem lại lợi nhuận chủ yếu cho chi nhánh, kinh doanh du lịch quốc tế chủ động cũng như các doanh nghiệp khác Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội rất chú ý đến hoạt động du lịch quốc tế chủ động. Vì tour Inboud là hoạt động chủ lực của đơn vị, có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của chi nhánh. Nhận thức rõ điều này, Ban giám đốc chi nhánh đã quan tâm chỉ đạo sâu sát các hoạt động kinh doanh của bộ phận Inbound, rà soát và chọn lọc các cán bộ điều hành tinh thông nghiệp vụ có tinh thần trách nhiệm cao, giỏi ngoại ngữ, gắn bó với công việc, thực hiện tốt công tác nối tour giữa Trung tâm du lịch và chi nhánh, mặt khác đẩy mạnh công tác khuyếch trương quảng bá thu hót khách, tạo nguồn khách chủ động cho chi nhánh. Thị trường khách Inbound của chi nhánh chủ yếu là thị trường khách pháp, Tây âu, Nhật, các nước ASEAN( như : Singapo, lào, thái…), Trung Quốc, Mỹ… [...]... vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội Sù ra đời , chức năng nhiệm vụ của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội Chức năng kinh doanh Địa vị pháp lý Những điều kiện kinh doanh của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội Cơ sở vật chất kỹ thuật Về nhân sự Thực trạng kinh doanh của Chi nhánh Kinh doanh quốc tế chủ động ( Inbound ) Kinh doanh du lịch nội địa và outbound... thoại của công ty. Mrs Minh Tiếp chỉ bảo về tiếp thị chương trình du lịch, công tác tuyển cộng tác viên, hướng dẫn viên Mrs Hằng và Mr Hải chỉ bảo về cách thuyết minh, quản lý đoàn khách khi đi du lịch điều thó vị nhất trong công việc thực tập ở đây là tham gia vào công việc tuyển cộng tác viên hướng dẫn viên của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội qua đó thấy được sinh viên khoa du lịch. .. định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Hiện nay Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội dã có một phòng thị trường gồm có 3 người, có trình độ am hiểu về thị trường du lịch , có kinh nghiệm qua công tác thực tiễn, phòng được trang bị ba máy tính nối mạng và hai máy điện thoại bàn Cán bộ nhân viên trong phòng thị trường đầy nhiệt huyết với nghề đã trải qua công tác thực tiễn ở... Chi nhánh thực hiện là 6,588 tỷ đồng, bằng 31,18% Tổng doanh thu của Chi nhánh - Hiệu quả tour (lãi tour sau khi trừ chi phí trực tiếp) của Trung tâm mang lại cho Chi nhánh là 434,8 triệu đồng, chi m 19,32% trong tổng hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh - Tổng số khách Chi nhánh chuyển cho Trung tâm thực hiện là 1.634 khách, bằng 42,78% lượng khách Trung tâm chuyển qua Chi nhánh - Doanh thu Chi nhánh chuyển... hiệu quả kinh doanh của Chi Nhánh Tổng só khách Chi Nhánh chuyển cho trung tâm thực hiện là 1.634 khách , bằng 42,78% lượng khách chuyển qua Chi Nhánh Doanh thu chi nhánh chuyển qua Trung Tâm thực hiện là 3.177 tỷ đồng , bằng 48,22% doanh thu Trung Tâm chuyển qua chi nhánh III .Công tác đảng và các đoàn thể 1 Công tác đảng : trong thời gian qua, chi bộ luôn nắm bắt tình hình kinh doanh của đơn vị... Tâm chuyển qua Chi Nhánh thực hiện là 3819 khách, bằng 40,87 % lượng khách đi tour của Chi Nhánh và bằng 10,79 % tổng số khách cho chi nhánh phục vụ Doanh thu tour do Trung Tâm chuyển qua Chi Nhánh thực hiện là 6,588 tỷ đồng, bằng 31,8 % tổng doanh thu của chi nhánh Hiệu quả tour ( lãi tour sau khi trừ đi chi phí trực tiếp )của trung tâm mang lại cho Chi nhánh là 434,8 triệu đồng , chi m 19,32%trong... trường kinh doanh không lành mạnh gây khó khăn cho các đơn vị làm ăn nghiêm chỉnh như Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội Nhận thức rõ điều này ban giám đốc chi nhánh đã sát sao chỉ đạo bộ phận tour nội địa, với lực lượng cán bộ nòng cốt có nhiều kinh nghiệm cùng với đội ngò hướng dẫn viên giỏi, phòng thị trường đã bắt tay vào công tác khảo sát xây dựng tour tuyến, roà soát lại các dịch. .. nước ASEAN Số ngày đi tour (ngày) Bình quân độ dài ngày tour (ngày/người) Giá bình quân các tour Tổng doanh thu Giá vốn dịch vụ (chi phí trực tiếp) Lãi gộp ( Doanh thu – giá vốn) Qua bảng số liệu trên ta thấy số lượng khách du lịch quốc tế mà Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh tại Hà Nội phục vụ năm sau luôn cao hơn năm trước Đặc biệt là khách Nhật và khách Trung Quốc tăng lên rất nhanh, mặc... Du lịch- Khách sạn , Phó Giám Đốc Chi Nhánh Lưu Đức Kế , Trưởng Phòng Nội Địa Hồng Anh và các anh chị nhân viên trong phòng cũng như trong chi nhánh đã giúp đỡ em thực tập một cách tốt nhất Mong rằng trong một thời gian những kiến thức đã học được ở trường và tại cơ sở thực tập sẽ được áp dụng vào công việc thực tế của em trong thời gian gần nhất Mục lục Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành. .. khách thu hót tăng lên dáng kể nên hiệu quả kinh doanh của chi nhánh vẫn bảo đảm 2 .Kinh doanh du lịch nội địa và outbound TRong thời gian qua, thị trường du lịch nội địa rất sôi động do việc Nhà nước cho phép mọi cá nhân, đơn vị thuộc mọi thành phần kinh tế đều được kinh doanh lữ hành nội địa nhưng do cơ chế chính sách không theo kịp, không đồng bộ nên Nhà nước không thể kiểm soát được lĩnh vực này,