1 TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH B(A NGUYN VN KHÁNH MSSV: 40581229 NHNG GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU HOT NG SN XUT KINH DOANH TI IN LC BÌNH CHÁNH CÔNG TY IN LC TP.HCM KHOÁ LUN TT NGHIP NGÀNH QUN TR KINH DOANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2009 Nhng gii pháp nhm nâng cao hiu qu hot đng sn xut kinh doanh ti in Lc Bình Chánh – Công ty in lc TP. HCM SVTH: Nguyn Vn Khánh Trang i MSSV: 40581229 LI CM N Li đu tiên tôi xin gi li cm n đn quý thy cô trng đi hc M TP.HCM và đc bit là quý thy cô khoa qun tr kinh doanh đã to ra mt môi trng hc tp tt và tn tình truyn đt cho tôi nhng kin thc và nhng kinh nghim quý báu trong sut quá trình hc tp. Tôi xin chân thành t lòng bit n đn Thy Phc Minh Hip, ngi đã dành thi gian và tâm sc hng dn, ch bo tôi tn tình đ tôi hoàn thành khóa lun tt nghip này. Trân trng cm n ban lãnh đo công ty in lc TP.HCM – in Lc Bình Chánh đã nhit tình h tr tôi trong vic cung cp tài liu và góp ý chân thành đ giúp tôi hoàn thành khóa lun này. Xin gi li cm n chân thành đn nhng ngi đã ng h và giúp đ tôi rt nhiu trong sut quá trình hc tp cng nh trong thi gian thc hin khóa lun tt nghip ca mình. Cui cùng tôi xin kính chúc toàn th quý thy cô di dào sc khe, công tác tt. Trân trng. Sinh viên NGUYN VN KHÁNH Nhng gii pháp nhm nâng cao hiu qu hot đng sn xut kinh doanh ti in Lc Bình Chánh – Công ty in lc TP. HCM SVTH: Nguyn Vn Khánh Trang ii MSSV: 40581229 NHN XÉT CA N V Khoá lun này là kt qu nghiên cu ca sinh viên Nguyn Vn Khánh. Trong sut quá trình nghiên cu chúng tôi đánh giá cao tinh thn và phng thc làm vic ca tác gi. Vi đ tài NHNG GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU HOT NG SN XUT KINH DOANH TI IN LC BÌNH CHÁNH – CÔNG TY IN LC TP.HCM, khoá lun đã trình bày khá đy đ v thc trng sn xut kinh doanh ti công ty in lc TP.HCM – in lc Bình Chánh. Mc dù tác gi cha khai thác ht chiu sâu ca vic nghiên cu nhng vi nhng bin pháp đ xut mang tích thc t cao, đ tài này có kh nng áp dng trong giai đon hin ti. Mong rng kt qu nghiên cu s s góp phn b sung nhng kinh nghim thc t làm phong phú thêm kho t liu ca nhà trng và có th s dng đ tham kho cho vic xây dng phng pháp sn xut kinh doanh ti Công ty in lc TP.HCM – in lc Bình Chánh trong nhng nm sau. TP.HCM, ngày 26 tháng 12 nm 2008 Phó Giám c Kinh Doanh Nhng gii pháp nhm nâng cao hiu qu hot đng sn xut kinh doanh ti in Lc Bình Chánh – Công ty in lc TP. HCM SVTH: Nguyn Vn Khánh Trang v MSSV: 40581229 MUC LC Trang PHN M U : TNG QUAN V  TÀI…………………………… 1 A.: LÝ DO CHN  TÀI ………………………………………………… 1 B.: PHM VI CHN  TÀI ……………………………………………… 1 C. : PHNG PHÁP NGHIÊN CU………………………………………. 2 D. :B CC  TÀI ……… ……………………………………………… 4 CHNG 1 : MT S LÝ LUN C BN V HOT NG SN XUT KINH DOANH ……………………………………………………………… 4 1.1: Khái nim v hiu qu hot đng sn xut kinh doanh…… 4 1.1.1: Khái nim ………………………………………………………………. 4 1.1.2 : Ý ngha vai trò ………………………………………………………… 4 1.1.3 :Nhim v ca vic phân tích hot đng kinh doanh…………………. 5 1.2 : Ni dung ca vic phân tích hot đng kinh doanh……… 6 1.2.1 : Phân tích tình hình tiêu th sn phm …………………………………. 6 1.2.2 : Phân tích tình hình cung ng sn phm hàng hoá ca doanh nghip…. 7 1.2.3 : Phân tích tình hình tài chính ca doanh nghip……………………… 7 CHNG 2: GII THIU CÔNG TY IN LC TP. H CHÍ MINH IN LC BÌNH CHÁNH ………………………………………………… 8 2.1: Gii thiu công ty đin lc TP. H Chí Minh………………. 8 2.1.1:c đim ca nghành kinh doanh đin nng ………………………… 9 2.1.2: Hot đng kinh doanh đin nng ti Công Ty in Lc TP H Chí Minh………………………………………… 10 2.1.3: Nhng yu t quyt đnh hiu qu kinh doanh ca công ty in lc…. 11 2.2 Gii thiu in Lc bình Chánh ………………………………… 12 2.2.1: Lch s hình thành và hats trin ca in lc Bình Chánh…………… 12 2.2.2: Chc nng và nhim v………………………………………………… 12 2.2.3: C cu t chc b máy qun lý…………………………………………. 15 2.2.3.1S đ c cu b máy qun lý ………………………………………… 15 Nhng gii pháp nhm nâng cao hiu qu hot đng sn xut kinh doanh ti in Lc Bình Chánh – Công ty in lc TP. HCM SVTH: Nguyn Vn Khánh Trang vi MSSV: 40581229 2.2.3.2 Tình hình nhân s ……………………………………………………. 15 2.2.3.3 Chc nng nhim v các Phòng , i………………………………… 15 2.2.4:Tình hình hot đng ca đin lc Bình Chánh trong nhng Nm 2007,2008…………………………………………………………. 17 2.2.4.1 Quy mô li đin qun lý……………………………………………… 17 2.2.4.2 Kinh doanh đin nng …………………………………………………. 18 2.2.4.3 Nhng thun li và khó khn ca iên Lc Bình Chánh…………… 19 2.2.4.4 Phng hng hot đng trong nm 2009……………………………. 20 CHNG 3:PHÂN TÍCH HIU QU HOT NG KINH DOANH CA IN LC BÌNH CHÁNH ………………………………………………… 21 3.1 Phân tích yu t khách hàng ……………………………… 21 3.1.1 : Phân tích công tác qun lý khách hàng ………………………………… 21 3.1.2: ánh giá công tác qun lý khách hàng ………………………………… 22 3.2 :Phân tích yu t giá bán đin …………………………………… 24 3.2.1: Phân tích ……………………………………………………………… 24 3.3: Phân tích v t tht đin nng trong phân phi đin ……… 28 3.3.1: Phân tích ……………………………………………………………… 28 3.3.2: ánh giá ……………………………………………………………… 31 3.4 : Phân tích tình hình cung cp đin nm 2008 ……………… 32 3.4.1: Qun lý vân hành li đin …………………………………………… 32 3.4.2: u t xây dng và phát trin li đin ……………………………… 33 3.4.3: Phân tích v tình hình cung cp đin………………………………… 33 3.5: Phân tích v doanh thu bán đin…………………………………. 34 3.5.1: Nhng nhân t nh hng đn vic thc hin k hoch thu đin……… 34 3.5.2: Phân tích doanh thu bán điên thc hin trong nm 2008………………. 34 3.5.3: ánh giá kt qu hot đng doanh thu…………………………………. 36 3.6: Phân tích hiu qu s dng lao đng …………………………… 37 3.7: Nhn xét v hiu qu hot đng kinh doanh …………………. 38 3.7.1: Nhng mt làm đc……………………………………………………. 38 Nhng gii pháp nhm nâng cao hiu qu hot đng sn xut kinh doanh ti in Lc Bình Chánh – Công ty in lc TP. HCM SVTH: Nguyn Vn Khánh Trang vii MSSV: 40581229 3.7.2: Nhng mt còn hn ch ………………………………………………… 39 3.7.3: Kt lun………………………………………………………………… 40 CHNG 4 : GII PHÁP VÀ KIN NGH NHM NÂNG CAO HIU QU HT NG SN XUT KINH DOANH……………………………. 41 4.1: nh hng phát trin và mc tiêu hot đng sn xut kinh doanh …………………………………………………………………………. 41 4.2 Các gii pháp nâng cao hiu qu kinh doanh ti in lc Bình Chánh ………………………………………………………………………… 41 4.2.1: Gii pháp v tng nng sut thu tin đin………………………………. 42 4.2.1.1: Thu phí đóng ct đin đòi n …………………………………………. 42 4.2.1.2: Thu tin pht chm tr …………………………………………… 43 4.2.2 : Gii pháp v qun lý khách hàng ……………………………………… 44 4.2.3 :Gii pháp v nâng cao giá bán đin bình quân ………………………… 44 4.2.3.1: Áp giá đúng đi tng dùng đin ……………………………………. 44 4.2.3.2: Các bin pháp kim tra x lý sai bit giá bán đin………………… 45 4.2.4: Gii pháp v gim tn tht đin nng…………………………………… 48 4.2.4.1: Khâu đo đm đin nng ……………………………………………… 48 4.2.4.2: Công tác ghi ch s đin k…………………………………………… 48 4.2.4.3: Kim soát vùng tn tht đin nng……………………………………. 48 4.2.4.4: Các bin pháp tn tht công sut và đin nng trên li phân ……… 49 4.2.5: Gii pháp hoàn thin t chc lao đng ………………………………… 50 4.2.5.1: V qun tr nhân s …………………………………………………… 50 4.2.5.2: Ci tin v mt c cu t chc ……………………………………… 51 4.2.6: Gii pháp v thit lp h thng thông tin ………………………………. 51 4.2.7: Gii pháp v ci tin k thut và m rng mng li đin…………… 52 4.3: Kin ngh và đ xut ……………………………………………………… 53 PHN KT LUN …………………………………………………………… 64 Nhng gii pháp nhm nâng cao hiu qu hot đng sn xut kinh doanh ti in Lc Bình Chánh – Công ty in lc TP. HCM SVTH: Nguyn Vn Khánh Trang viii MSSV: 40581229 MC LC CÁC HÌNH VÀ BNG BIU CÁC HÌNH TH HIN Hình 1.1 : S đ t chc in lc Bình Chánh 1 CÁC BNG TH HIN Bng 2.1 Tng hp ngun vn ………………………………………………… 11 Bng 2.2 : Tình hình thc hin k hoch nm 2008 …………………………… 18 Bng3.1 :Bng thng kê s lng khách hàng trong 2007 và 2008…………… 21 Bng 3.2 : Thng kê tình hình tiêu th đin nng trong nm 2007-2008……… 22 Bng 3.3: Thng kê công tác Kim tra giá bán đin…………………………… 26 Bng 3.4 : Kt qu thc hin giá bán bình quân nm 2008……………………. 26 Bng 3.5: thng kê k hoch thc hin gim t l tn tht nm 2007- 2008…. 30 Bng 3.6 : Thng kê vic thc hin lp đo đm tính tn tht ,hiu sut trm bin th khu vc……………………………………………… 30 Bng 3.7 : Thng kê công tác kim tra vic s dng đin khách hàng trong nm 2008 ……………………………………………………. 30 Bng3.8:Thng kê thc hin k hoch ghi ch s đin nm 2008……………. 31 Bng3.9 : Thng kê tình hình s c mt đin ……………………………… 32 Bng3.10 : Thng kê doanh thu bán đin trong nm 2008…………………… 36 Bng3.11 : Thng kê hiu qu s dng lao đông……………………………… 37 Bng 5 : Giá bán đin ………………………………………… Ph lc CÁC BIU  TH HIN Biu đ 3.1: S khách hàng theo thành phn s dng đin 2007-2008…… 21 Biu đ 3.2 : Tình hình tiêu th đin trong nm 2007-2008…………………… 22 Nhng gii pháp nhm nâng cao hiu qu hot đng sn xut kinh doanh ti in Lc Bình Chánh – Công ty in lc TP. HCM SVTH: Nguyn Vn Khánh Trang 1 MSSV:40581229 PHN M U : TNG QUAN V  TÀI A. LÝ DO CHN  TÀI Trong điu kin nn kinh t nc ta hin nay,vi xu th phát trin mnh m vic tp trung hóa trong sn xut, s cnh tranh gia các doanh nghip trên th trng ngày càng gay gt, xác sut ri ro trong hot đng kinh doanh ngày càng cao. Vì vy các doanh nghip tìm mi bin pháp phát huy ti đa tim nng, tn dng c s vt cht, uy tín nhãn hiu ca mình đ đng vng trên thng trng nhm tit kim chi phí c bn, đy mnh mãi lc tiêu th .v.v… Ngành đin là ngành nng lng mi nhn gi vai trò rt quan trng đ tin hành công nghip hóa, hin đi hóa ca nn kinh t nc ta, s phát trin ca ngành đin là mi quan tâm ca ca toàn xã hi. Do chính sách bù l ca nhà nc trong nhng nm trc đây hot đng sn xut kinh doanh đin nng cha đc coi là hot đng kinh doanh hàng hóa. Do vy vic tìm gii pháp c th nht cho các doanh nghip thuc ngành đin đ tng doanh thu, nâng cao giá bán đin mang li hiu qu cao trong kinh doanh là vn đ cn thit. T nhng nhn thc trên, bn thân qua thi gian hc tp ti trng i Hc M TP.H Chí Minh , đc s ging dy tn tình ca tp th ging viên khoa Qun tr Kinh Doanh, đc bit đc s hng dn ca Thy Phc Minh Hip đã giúp tôi nghiên cu và chn đ tài “Mt s gii pháp nâng cao hiu qu hot đng kinh doanh ti in Lc Bình Chánh –Công Ty in Lc TP.H Chí Minh“. Vì trình đ và thi gian có hn nên không tránh khi thiu sót, bn thân rt mong đc s đóng góp ca các Thy Cô và các bn đng nghip ti in Lc Bình Chánh. B. PHM VI  TÀI Hiu qu kinh doanh luôn là vn đ quan tâm ca mi doanh nghip cng nh toàn b xã hi. Nó phn nh trình đ s dng các tim lc,các ngun lc sn có ca đn v cng nh ca nn kinh t. T đó, các doanh nghip tìm ra nhng bin pháp nhm khc phc và nâng cao hiu qu hot đng kinh doanh - Mt s lý lun v hiu qu hot đng sn xut kinh doanh. Nhng gii pháp nhm nâng cao hiu qu hot đng sn xut kinh doanh ti in Lc Bình Chánh – Công ty in lc TP. HCM SVTH: Nguyn Vn Khánh Trang 2 MSSV:40581229 - Tìm hiu tình hình hot đng ti in Lc Bình Chánh –Công Ty in Lc TP.H Chí Minh. - Phân tích tình hình thc t ca in Lc Bình Chánh trong nm 2007, 2008. -  xut mt s gii pháp nâng cao hiu qu hot đng SXKD ti đn v. C. PHNG PHÁP NGHIÊN CU  nghiên cu đ tài khóa lun này, tác gi đã thc hin mt s bin pháp nghiên cu sau: a) Các phng pháp phân tích: Phng pháp so sánh: đ s dng phng pháp này phi nm vng ba nguyên tc sau: - La chn tiêu chun đ so sánh: là ch tiêu mt k đc chn làm cn c đ so sánh gi là gc so sánh, tu theo mc đích nghiên cu mà la chn gc đ so sánh; các gc so sánh c th là: • Da vào kt qu k trc đ đánh giá xu hng phát trin ca các ch tiêu. • Da vào các mc tiêu đã d kin (k hoch, d toán,đnh mc) đ đánh giá tình hình thc hin so vi k hoch, d toán đnh mc. • Các ch tiêu trung bình ca ngành, khu vc kinh doanh và kh nng đáp ng nhu cu. • Phân tích ch tiêu ca tng thi k so vi k gc gi là ch tiêu thc hin và là kt qu mà doanh nghip đt đc. b) Phng pháp phân tích nhân t: Là phân tích các ch tiêu tng hp và phân tích các nhân t tác đng vào các ch tiêu. Phân tích nhân t đc chia thành phân tích thun và nghch: - Phân tích nhân t thun: là phân tích các ch tiêu tng hp sau đó mi phân tích các ch tiêu hp thành nó. Nhng gii pháp nhm nâng cao hiu qu hot đng sn xut kinh doanh ti in Lc Bình Chánh – Công ty in lc TP. HCM SVTH: Nguyn Vn Khánh Trang 3 MSSV:40581229 - Phân tích nhân t nghch: trc ht phân tích tng nhân t ca ch tiêu tng hp ri trên c s đó tin hành phân tích tng hp. - Ch tiêu tng hp và nhân t hp thành có nhng mi quan h nht đnh. Các mi quan h đc chia thành xác sut và xác đnh. - Phân tích xác sut và xác đnh còn mang tính không gian tnh và thi gian đng. Phân tích thi gian đng là xét bin đng các nhân t theo thi gian – Thu thp các d liu, s liu t Công Ty in Lc Thành Ph H Chí Minh – in Lc Bình Chánh. – Nghiên cu tham kho tình hình trong các sách báo. – Tip nhn thông tin t giáo viên, t s hng dn trc tip ti đn v in Lc Bình Chánh. – Tng hp, phân tích d liu và các yu t nh hng. D. B CC  TÀI  tài đc chia làm 4 chng: ̇ Phn m đu: nêu lên lý do ca vic hình thành đ tài và các phng pháp nghiên cu. ̇ Chng 1 : Gii thiu mt s lý lun c bn v hiu qu hot đng sn xut kinh doanh, đ t đó, làm c s cho vic phân tích sâu vào thc t cho các chng sau. ̇ Chng 2 : Gii thiu Công ty in lc TP.HCM – in lc Bình Chánh hin nay. ̇ Chng 3 :  chng này, tác gi phân tích hiu qu hot đng sn xut kinh doanh ca in lc Bình Chánh . ̇ Chng 4 : Chng này, tác gi đa ra gii pháp và kin ngh nhm nâng cao hiu qu hiu qu hot đng sn xut kinh doanh ti in lc Bình Chánh. [...]... i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t Phân tích ho t ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM ng kinh doanh là cơng c nhà qu n tr doanh nghi p i u hành ho t N i dung c a phân tích ho t qu ho t cung c p thơng tin cho các ng kinh doanh c a doanh nghi p ng kinh doanh là ánh giá h ng kinh doanh, v i s tác ng c a các y u t hi n thơng qua các ch tiêu kinh t K t qu ho t qu kinh doanh. .. n kinh a bàn huy n Bình Chánh – V tài chính k tốn i n L c Bình Chánh Nhà n c Cơng ty i n L c TPHCM giao v n c a c SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 13 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM Th c hi n ho ch tốn, k tốn th ng kê theo qui nh c a Nhà n c và c a Cơng ty ban hành – V cơng tác kinh doanh i n n ng : i n L c Bình. .. pháp nh m nâng cao hi u qu ho t hàng Các nv ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM i n L c tr c thu c Cơng ty s h ch tốn ph thu c vào Cơng ty Do ó các ho t ng tài chánh nh lãi l , giá thành … c th c hi n Cơng ty Bên c nh ó giá bán i n n ng cho khách hàng do Nhà n cho t ng it c p c ban hành ng s d ng i n 2.1.2 Ho t ng kinh doanh i n n ng t i Cơng ty i n l c TP.H Chí Minh: ... MSSV:40581229 ng Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t kinh doanh úng ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM m t doanh nghi p và là c s cho vi c ra các quy t n, phân tích ho t ng kinh doanh có nh ng nhi m v nh sau: a.Ki m tra và ánh giá k t qu ho t ch tiêu kinh t t kh ng ng kinh doanh thơng qua các ã xây d ng: Nhi m v tr k t qu nh kinh doanh c tiên c a phân tích... c a Cơng ty i n L c 2.2 Gi i thi u i n l c Bình Chánh: 2.2.1 L ch s hình thành và phát tri n c a i n L c Bình Chánh: i n L c Bình Chánh i n l c Bình Phú c thành l p t n m 2004, ti n thân là tách ra t i n L c Bình Chánh c giao qu n lý kinh doanh i n n ng khu v c Huy n Bình Chánh 2.2.2 Ch c n ng và nhi m v : a) Ch c n ng: SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 12 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u... hố ng u vào, doanh nghi p bao g m: ki m tra vi c th c hi n cung i chi u v i tình hình s n xu t kinh doanh báo cáo cho b ph n thu mua có bi n pháp kh c ph c k p th i SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 7 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t CH ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM NG 2: GI I THI U CƠNG TY I N L C TP H CHÍ MINH - I N L C BÌNH CHÁNH 2.1 Gi... m nâng cao hi u qu ho t ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM 2.2.4.3 Nh ng thu n l i và khó kh n c a i n L c Bình Chánh: a/ Thu n l i: - c s quan tâm ch o th Cơng Ty i n L c TP.H Chí Minh thu c t o i u ki n cho ng xun và k p th i c a Ban Giám y m nh vi c phân c p cho các n v phát huy tính n ng ng n n v tr c ng sáng t o và nâng cao l c qu n lý trong s n xu t kinh doanh. .. MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t n v trong quan h v i ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM n v bên ngồi Tr c ti p qu n lý Phòng Tài Chính – K Tốn, Phòng Hành Chánh T ng H p, h tr cho Giám c có 2 Phó Giám c: PG Kinh doanh: tr c ti p qu n lý Phòng Kinh Doanh, khách hàng, i Thâu ngân, i Qu n lý i Qu n Lý i n K và gi i quy t vi c kinh doanh mua bán i n... quy t t t c các l nh v c có liên quan chánh- k tốn c a n cơng tác tài i n L c Bình Chánh, sau ó trình lên phòng tài chánh- k tốn c p cơng ty xét duy t Phòng Kinh doanh: Bao g m 1 Tr viên, qu n lý h th ng kinh doanh c a trong l nh v c kinh doanh tr ng phòng , 1 Phó phòng và 26 nhân i n L c Bình Chánh, ch u trách nhi m c Ban Giám c Phòng kinh doanh bao g m các t : o T kinh t k thu t, T ki m sốt ch s , T...Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t CH ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM NG 1: KHÁI QT CHUNG V HO T NG KINH DOANH 1.1 Khái ni m và vai trò c a vi c phân tích ho t ng kinh doanh 1.1.1 Khái ni m Phân tích ho t ph thu c vào i t ng kinh doanh mang nhi u tính ch t khác nhau và ng c ng nh các gi i pháp qu n lý mà ta áp d ng Có nhi u lo i hình phân tích kinh t nh . CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH B(A NGUYN VN KHÁNH MSSV: 40581229 NHNG GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU HOT NG SN XUT KINH DOANH TI IN LC BÌNH CHÁNH CÔNG TY. tài chính ca doanh nghip……………………… 7 CHNG 2: GII THIU CÔNG TY IN LC TP. H CHÍ MINH IN LC BÌNH CHÁNH ………………………………………………… 8 2.1: Gii thiu công ty đin lc TP. H Chí Minh …………… kinh doanh đin nng ………………………… 9 2.1.2: Hot đng kinh doanh đin nng ti Công Ty in Lc TP H Chí Minh ……………………………………… 10 2.1.3: Nhng yu t quyt đnh hiu qu kinh doanh ca công ty