Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích chiến lược sản phẩm trong chu kỳ sống sản phẩm của Innova
Phân tích chiến lược sản phẩm chu kỳ sống sản phẩm Innova I Tình hình chung thị trường xe hơi: Tình hình cuối năm 2005 đầu 2006: Doanh số bán tháng cuối năm 2005 giảm sút nghiêm trọng, Bộ Tài Chính khuyến cáo "ăn lời thơi" VAMA (hiệp hội nhà sản xuất xe Việt Nam) để giá "trên trời" "Xe tồn hàng ngàn chiếc? Chẳng cả! Vì vốn hoàn từ lâu rồi" Nhà sản xuất chẳng quan tâm đến người tiêu dùng, cân "khách hàng thượng đế" ngỡ bị quên VAMA tin tưởng vào bảo hộ phủ "thần hộ mệnh" họ tuyên bố "giá xe sản xuất, lắp ráp nước năm 2006 tăng" Và điều gây phẫn nộ với người tiêu dùng Họ kiên nói khơng với xe giá cao Trong thị trường xe nhập lại có ưu hơn, thuế nhập nặng (90%) phải chịu thêm khoản thuế tiêu thụ đặc biệt 50%, VAT 10% cộng lại giá nhỉnh xe sản xuất lắp ráp nước chút Chính điều thu hút người tiêu dùng Họ sẵn sàng trả giá cao chút để xe nhập Ngoài hàng loạt xe giá rẻ Trung Quốc chuẩn bị lên tàu sang Việt Nam Thị trường xe Việt Nam phải đối mặt với thách thức Đầu năm 2006, thi trường xe bình lặng Cả người bán người mua "án binh bất động" chờ giảm giá Nguyên nhân giá xe mức cao Mức giá năm 2005 xem cao, năm 2006 lại có thơng tin tăng giá xe nên tâm lý người tiêu dùng thêm dè dặt Người xem xe thì nhiều khách đến mua xe thì vô cùng ít Tất cả mọi người đều chờ một "cơn mưa giảm giá" Trái với dự đoán vào 11/2005 rằng thị trường sẽ sôi động các hãng đều tung những sản phẩm mới Thị trường xe đầu tháng 1/2006 vẫn đìu hiu, có nhiều chương trình khuyến mãi và giá xe không thây đổi Tình hình thuế nhập xe hơi: 11/2005: thuế ơtơ nguyên giảm từ 100% xuống 90% Trong năm 2007, Bộ Tài tiến hành đợt giảm thuế với hy vọng hạ nhiệt giá bán xe nước + 11/1/2007,các loại ôtô nguyên giảm từ mức 90% 80% + 8/2007,thuế cắt giảm tiếp xuống cịn 70% + 16/11/2007, thuế suất ơtơ ngun cịn 60% Bộ Tài chủ trương hạ thuế cho giá xe nước cao,trong giá xe phụ thuộc nhiều vào yếu tố cung cầu thị trường Do đợt điều chỉnh thuế, giá xe nước không giảm Mặt khác, sách thuế thuận lợi tạo đà cho xe ngoại ạt đổ vào thị trường Theo số liệu thống kê Tổng cục Hải quan, tính riêng tháng đầu năm, lượng xe nhập thị trường đạt số gần 6.000 xe, doanh số tháng đầu năm 2007 cộng lại Với số lượng xe nhập nhiều làm nóng dần lên thị trường ơtơ nước trầm lắng vào đầu năm 2007.Với lượng xe nhập đổ vào nhiều làm cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn tăng cạnh tranh thị trường xe nhập xe nước 11/3/2008, định tăng thuế mặt hàng ôtô nguyên dùng chở người ký, từ 60% lên 70% Thuế tuyệt đối mặt hàng xe cũ nhập có mức tăng trung bình 10% Đây lần điều chỉnh thuế nhập năm 2008 mặt hàng ôtô lẫn cũ Theo đó, xe nguyên tăng từ 60% lên 70%, xe qua sử dụng có mức tăng bình qn 10% Theo tính tốn thuế nhập tăng 60% 70% làm cho gía xe tăng lên khoảng 6%.Tuy theo nhiều nhà nhập doanh số giảm không đột biến xe nước khan hiếm.Nếu khơng mua xe nhập khách hàng phải chờ vài tháng có xe liên doanh, cịn muốn lấy sớm phải bỏ thêm 1000-2000 USD => Theo lộ trình chung thuế nhập xe giảm,do lượng xe nhập vào ngày nhiều,sự cạnh tranh tăng Dự án xe đa dụng mang tính tồn cầu Toyota vào Việt Nam (IMV: Innovative International Multi-purpose Vehicle): a IMV gì? Đặc điểm dự án sử dụng chung kiểu khung gầm (platform) để linh hoạt phát triển thành nhiều mẫu xe khác nhằm giảm chi phí thiết kế sản xuất Ban đầu dự án phát triển mẫu: • Xe bán tải (Hilux) • Xe đa dụng (Innova) • Xe thể thao (Fortuner) Dự án nhằm khắc phục số vấn đề mà TOYOTA phải đối mặt suốt nửa kỷ hoạt động nước ngồi Có thể nêu số vấn đề như: • Sự thay đổi liên tục nhu cầu khách hàng • Tình hình thị trường ln thay đổi • Cạnh tranh khốc liệt Những thay đổi yếu tố chi phí tỉ giá hối đoái dao động, THUẾ chậm trễ thời gian giới thiệu mẫu xe vùng Giải pháp TOYOTA cho vấn đề tối ưu hóa nhu cầu xe, điều đem lại giá trị tốt mang tính tồn cầu cho người, cách sử dụng nhân tố tài nguyên tốt tồn cầu Thêm vào đó, TOYOTA coi tiêu chuẩn tốt mang tính tồn cầu cho dịng xe đa dụng Đây cốt lõi dự án IMV Các mẫu xe phát triển sản xuất khuôn khổ dự án IMV bắt đầu bán Thái Lan Indonesia từ năm 2004 Sau đó, mở rộng sản xuất sang nước khác gồm Philippines, Malaysia, Ấn Độ, Argentina Nam Phi Trong dự án IMV, Toyota tối ưu hóa hệ thống cung cấp sản xuất xe pick-up, SUV MPV thỏa mãn nhu cầu thị trường 140 quốc gia thu mua linh kiện dự án sản xuất Nhật Bản nhằm tiến hành sản xuất hiệu quả, giảm tối đa chi phí sản xuất nhằm đưa giá thành hợp lý b Tại Việt Nam, Innova xuất hiện: Tham gia vào dự án IMV từ tháng năm 2004, Toyota Việt Nam trở thành sở sản xuất xuất phụ tùng cho xe Innova sang nước thuộc dự án IMV giới Toyota Hiện nay, sản phẩm gồm ăng ten, bàn đạp van tuần hồn khí xả xuất sang nước: Thái Lan, Philippines, Malaysia, Indonesia, Ấn Độ, Venezuela, Nam Phi Argentina Trong năm 2006, doanh thu xuất TMV đạt 20 triệu đôla Mỹ, nâng tổng số doanh thu xuất cộng dồn lên 45 triệu đôla kể từ thành lập Với mục đích tiếp nối phát triển truyền thống lịch sử dòng xe TUV, đồng thời tạo loại xe minivan thích hợp với thị trường giới, công ty Toyota phát triển khái niệm xe “Minivan toàn cầu” Theo khái niệm này, model xe phải có kiểu dáng lịch, hoàn hảo tạo ấn tượng vượt trội từ nhìn đầu tiên, thiết kế nội thất toát lên nét đẳng cấp chất lượng, đồng thời tạo cho người lái cảm giác thoải mái xe dân dụng hạng sang Và quan trọng không kém, model phải đạt tiêu chuẩn giới chức hoạt động Sau nỗ lực không ngừng, dòng xe Innova đời với đặc điểm bật: • Đợ bền cao cùng đợng hoạt động mạnh mẽ chưa từng có dòng xe minivan • Kiểu dáng ngoại thất lịch, hiện đại của một chiếc xe minivan lấy ý tưởng từ dòng xe dân dụng • Nợi thất xe sang trọng, hiện đại • • Chức hoạt động nổi trội vượt xa các đới thủ khác • Tạo cảm giác lái xe thoải mái một chiếc xe dân dụng với độ rung và tiếng ờn giảm tới đa • Đợ ởn định xe cao cả ở tớc đợ cao • Nhiều kiểu sắp xếp ghế ngồi cùng các thiết bị giải trí hiện đại c Kết quả mang lại: Từ tháng 7/2004, Toyota Việt Nam (TMV) trở thành sở sản xuất xuất phụ tùng cho xe Innova TMV nhà sản xuất ô tơ dẫn đầu tỷ lệ nội địa hóa, đạt từ 15-33% TMV tích cực việc nội địa hóa, điều làm giảm giá thành sản phẩm Sản phẩm TMV ln chiếm lịng tin cao khách hàng, xe có tỷ lệ nội địa hóa cao loại xe lắp ráp Việt Nam Điều thú vị tỷ lệ nội địa hóa cao nằm xe Innova bán chạy nói trên, tỷ lệ nội địa hóa lên đến 33% (tính theo phương pháp giá trị nước ASEAN) Với sản lượng gia tăng, Toyota có kế hoạch tăng tỷ lệ nội địa hóa Innova lên 38% vào năm 2008, 40% vào năm 2009 45% hệ Innova giới thiệu Việt Nam Khi đó, đồng nghĩa với việc lượng tiêu thụ Innova đạt 3.000 xe/tháng Tại thị trường Việt Nam, kể từ mắt vào trung tuần tháng năm 2006, Innova lập nên kỷ lục: lần xe vượt ngưỡng 1.000 tiêu thụ tháng Và vòng năm, Innova trở thành “hiện tượng” với 10.000 bán II Innova – Sản phẩm chất lượng toàn cầu: Giới thiệu Innova: Như tên gọi nó, xe đa dụng chỗ Innova giới thiệu hôm qua cách tân thực Toyota Việt Nam từ thiết kế kiểu dáng, trang bị tiện nghi xe mức giá niêm yết Innova chữ viết tắt cụm từ "Innovative", mang nghĩa đổi mới, sáng tạo Cách tân hãng xe lớn Việt Nam giá bán mẫu xe Phiên G với nội thất bọc da ốp gỗ, vành đúc bán với giá 29.900 USD, phiên J có giá 26.900 USD a Mô tả khách hàng mục tiêu: - Gia đình có nhiều thành viên (trên người) Một gia đình trung bình bao gồm người: chồng, vợ b Tâm lý tiêu dùng: - Muốn có không gian rộng rãi bên người thân những lúc vui chơi c Định vị: - Mẫu xe đa dụng với giá rẻ đôi với chất lượng tốt d Đối thủ Innova: Mazda Premacy 1.8: Chiếc xe gia đ́nh bán thị trường Việt Nam (tháng 8/2002) Mazda Premacy 1.8 có giá khoảng 25.000 USD, thấp so với Innova - Ưu : nh́n chung khách hàng đánh giá tốt loại xe này, xe chạy dễ chịu, êm ái, thân thiện với gia đ́nh, h́nh thức tốt - Nhược điểm: hộp số tự động không linh hoạt, máy lạnh yếu, hàng ghế thứ chật Hơn nữa, mẫu xe chỗ vận hành khó khăn vận chuyển đủ người động không mạnh, gầm xe thấp Sau năm tung thị trường đến Premacy tỏ yếu cạnh tranh với Innova Kia Carnival: Mẫu MPV Kia Carnival giá cho loại GS LS 29.400 USD 31.400 USD - Ưu: nội thất rộng răi Innova Carnival đánh giá xe gia đ́nh nghĩa thị trường xe MPV nay, xe có kích cỡ lớn, vững chắc, máy khỏe êm, an toàn tiện nghi cho gia đ́nh mẫu xe lư tưởng thoải mái cho gia đ́nh với chuyến chơi xa - Khuyết: có điểm mà người dùng Việt Nam chưa đánh giá cao thương hiệu, thiết kế ngoại thất…vv Chevrolet Vivant: Mẫu xe đa dụng chỗ ḿnh thị trường Việt Nam (ra đời tháng 1/2008) với phiên bản, giá bán dự kiến từ 21.000 -25.000 USD,cụ thể SE 22000USD, CDX 24000USD, CDX-AT 25000USD Mẫu xe nhắm vào đối tượng khách hàng gia đ́nh, doanh nghiệp vận tải hành khách đối tượng mua xe số lượng lớn đơn vị cho thuê xe, dịch vụ taxi Cả ba phiên có điều ḥa chiều cho hàng ghế sau Sự tiện ích Vivant nằm chi tiết nhỏ ngăn đựng đồ ghế lái, hộc đựng sàn xe hàng ghế thứ hai bên cạnh xe hàng ghế thứ ba Thông số kỹ thuật Vivant Động Hộp số SE CDX CDX-AT 2.0 DOHC Số sàn cấp Tự động cấp Số chỗ chỗ Dài (mm) 4.350 Rộng (mm) 1.755 Cao 1.580 Chiều dài sở (mm) 2.600 Khoảng sáng gầm xe (mm) Vệt bánh xe (trước/sau) (mm) Dung tích xi lanh (cc) 160 1.476/1.480 1.998 Công suất (mă lực/ṿng phút) 121/5.800 Mô-men xoắn tối đa (N.m/vp) 178/4.000 Trọng lượng xe (kg) Bánh xe 1.306 Vành đúc 15 inch (bản CDX CDX-AT) Lốp xe 195/60/R15 ABS Điều hòa Có Điều hòa hai chiều công suất lớn, có ống dẫn khí điều hòa đến hàng ghế sau Bộ lọc khí tinh khiết Ghế Túi khí Có Nỉ Da thật Không Bên lái Kính điện và trợ lái Có Kính xuống một chạm Có Điều khiển từ xa Có Đèn sương mù Có Hệ thống Audio Radio, Radio + Cassette + CD/ MP3, Cassette, loa loa Mitsubishi Zinger : Sắp mắt năm 2008 Chiếc xe chỗ hứa hẹn cạnh tranh với Innova Zinger thuộc ḍng xe crossover Các đặc tính vượt trội sản phẩm: a Sức vận hành độ bền: Innova vận hành với động 2.0L TR-FE có trang bị VVT-i danh tiếng, khung gầm xe TOP (Toyota Outstanding Performance) với công nghệ đại giúp xe vận hành cách mạnh mẽ êm ả địa hình, bên cạnh cịn vượt trội đặc tính tiết kiệm nhiên liệu than thiện với môi trường Động TR-FE: -Loại động cơ: 2.0L, xi-lanh thẳng hàng, trục cam kép, VVT-i -Dung tích cơng tác: 1998 cc -Cơng suất tối đa: 134HP/5600 vòng/phút (SAE net) -Momen xoắn tối đa: 18.6 kg.m/4000 vòng/phút (SAE net) Hệ thống điều khiển van nạp nhiên liệu biến thiên thông minh VVT-i (Valiable Valve Timing with intelligence) danh tiếng Toyota: -Hệ thống điều chỉnh vô cấp hoạt động van nạp, giúp đưa lưu lượng khí nạp cần thiết vào thời điểm thích hợp - Hệ thống mang đến cho Innova nhiều ưu điểm bật: + Công suất cao hơn: khả vận hành với hiệu tối đa + Tiết kiệm nhiên liệu: tăng hiệu kinh tế sử dụng (tiêu thụ 6.7 lít xăng sau 100 km) + Bảo vệ mơi trường: giảm khí thải độc hại, than thiện với mơi trường (tiêu chuẩn khí xả: Euro step 2) Khung gầm xe TOP: -Khung gầm xe cứng cáp, cho hiệu lái xe ổn định -Khả giảm xóc chống rung tốt tạo cảm giác thoải mái êm ả cho hàng khách xe nẻo đường Hệ thống treo: -Hệ thống treo trước: độc lập với lò xo cuộn, đòn kép cân làm tăng ổn định xe, cho hành khách cảm giác thoải mái tối đa -Hệ thống treo sau: có cấu trúc điểm liên kết với lò xo cuộn tay địn bên, cho hiệu giảm xóc tuyệt vời xe du lịch Góc trước sau lớn với khoảng sang gầm xe cao giúp Innova dễ dàng vượt qua chướng ngại Hộp số tay cấp: đạt tốc độ tối đa 175 km/h b.Sự sang trọng tiện nghi: • Về kiểu dáng: Innova mở cách nhìn hồn tồn xe chỗ chất lượng toàn cầu: Thiết kế đậm chất khí động học, chi tiết, đường nét sắc sảo, kiểu dáng thể thao không thiếu phần sang trọng để tạo nên khác biệt tôn thêm vị người sử dụng -Chiều rộng lớn, trọng tâm xe thấp: mang đậm phong cách xe du lịch, đại thể thao, sang trọng trang nhã -Kiểu dáng khí động học: mặt kính trước vát mạnh phía sau tạo dáng khí động học đại, giúp Innova đạt số cản gió thấp Cd= 0.35, nhờ xe tăng tốc tốt, giảm tiếng ồn gió, xe chạy ổn định tiết kiệm nhiên liệu -Cụm đèn sau phản xạ đa chiều: làm bật nét sang trọng cá tính Innova -Hệ thống đèn pha halogen phản xạ đa chiều đèn sương mù trước: kích thước lớn cong vuốt sau gây ấn tượng lịch lãm -Lưới tản nhiệt màu với thân xe, đường viền lưới tản nhiệt mạ crôm chi tiết mạ crôm khác giúp tăng thêm sang trọng trẻ trung cho Innova -Vỏ mâm xe: mâm đúc, đường kính 15 inch ấn tượng thể thao Về nội thất: Nội thất rộng rãi, tiện nghi với khoang xe bọc nỉ cao cấp chi tiết nội thất ốp gỗ không phần sang trọng yên tĩnh, mang đến cho người sử dụng cảm giác thoải mái hài lòng tuyệt đối -10 kiểu xếp ghế linh hoạt: ghế nỉ cao cấp (phiên G) êm ái, có tựa đầu trượt, ngả lưng ghế hàng ghế, hàng ghế thứ có khả gập 60/40, hàng ghế thứ gập sang bên giúp xếp linh hoạt hàng ghế tạo không gian thoải mái khoảng rộng tối đa chứa hành lí Dưới số kiểu xếp: • Kiểu thư giãn: cho phép hành khách thư giãn vị trí ghế xe Kiểu tạo khơng gian lớn: để chứa hành lí Kiểu Limousine: dãy Kiểughế ghếthứ gập cho vật trượt sau dụngtạo dài.chỗ duỗi chân thoải mái -Hệ thống điều hồ dàn lạnh: với cửa gió cá nhân điều chỉnh được, có cửa táp-lô trần xe -Các ngăn đựng vật dụng: bố trí nhiều nơi xe hộp đựng đồ lớn hàng ghế mà nắp đậy bệ tỳ tay đủ rộng cho người, hốc cài báo, đặt cốc, kê tay bên thành xe… tạo tiện lợi cho hành khách -Hệ thống âm thanh: AM/FM, CD, MP3, WMA, loa cho âm hoàn hảo -Tay lái Urethane chấu trợ lực gật gù: giúp người lái điều chỉnh vị trí thích hợp tạo cảm giác thoải mái nhẩt lái -Chìa khóa điều khiển từ xa: chìa có phím khố mở, phím cảnh báo từ xa, thuận tiện dùng -Bảng đồng hồ Optitron: điều chỉnh độ sang giúp người lái đọc rõ thơng số -Kính chiếu hậu điều khiển điện hình hiển thị đa tohong tin: giúp người lái dễ dàng kiểm sốt tình trạng lái xử lí kịp thịi tình -Các nút điều khiển phía người lái: cho phép người lái hạ kính với lần bấm điều chỉnh tất cửa sổ • Màu xe: với màu xanh nhạt trắng cho phiên xe J màu ghi bạc, đen ghi vàng cho phiên xe G Innova cho mắt màu xe phù hợp xu thời đại nhấn mạnh tính sang trọng bật dịng xe chạy đường phố c.Tính an toàn độ tin cậy: Toyota mong muốn mang đến cho khách hàng an toàn tối ưu, từ chủ động đến bị động, bảo vệ tối đa cho người sử dụng Innova đời với hội tụ tính an tồn tiên tiến hãng An tồn chủ động: -Hệ thống chống bó cứng phanh ABS: + Là hệ thống trợ giúp trình phanh, giúp cho bánh xe phương tiện quay bám đường phanh, chống lại việc bánh xe bị trượt mặt đường má phanh bó cứng tang phanh hay đĩa phanh + An toàn cho xe phanh gấp hay đường trơn -Hiệu phanh cao: phanh trước phanh dĩa thơng gió với độ an toàn cao, giúp tránh tượng phanh -Van phân phối lực phanh theo tải trọng LSPV: hệ thống van khí điều chỉnh hiệu phanh bánh trước bánh sau theo tải trọng cầu sau • -Đèn báo phanh cao: báo hiệu cho xe sau từ khoảng cách xa -Cảm biến lùi: cảnh báo tiếng kêu ôtô lùi đến gần vật cản phía sau, thuận tiên cho việc đỗ xe -Tầm nhìn rộng: có ghế người lái điều chỉnh độ cao theo ý muốn An toàn thụ động: -Khung xe GOA: cấu trúc đặc biệt chắn với ưu điểm hấp thụ xung lực tác động vào khoang hành khách giúp bảo vệ tốt cho hành khách xe Khung xe có vịng co rụm chịu lực hơng xe giúp giảm thiểu chấn thương cho hành khách -Dây đai an tồn túi khí SRS: hệ thống dây đai trang bị cho tất ghế túi khí trang bị cho ghế người lái giúp bảo vệ hành khách khỏi chấn thương có va chạm • -Cột lái tự đổ có va chạm, giúp hạn chế khả chấn thương phần ngực cho người lái -Kính chắn gió an tồn giúp kính khơng bị rơi vỡ vụn -Bàn đạp phanh an toàn tự động thu lại va chạm giúp hạn chế chấn thương xương ống chân III/ Phân tích chu kỳ sống sản phẩm INNOVA: GIAI ĐOẠN (giai đoạn mở đầu): Đặc tính kĩ thuật: a) Đặc điểm sản phẩm giai đoạn này: Giai doạn Innova xuất với phiên J G tạo đa dạng cho khách hàng lựa chọn Phiên J tiêu chuẩn G Innova G có nội thất bọc da bảng điều khiển trung tâm ốp gỗ, làm tăng tính thẩm mỹ sang trọng Những chi tiết nhỏ hốc đựng đồ thiết kế đa dạng hai bên cửa xe, điều ḥa hai dàn lạnh với cửa gió cá nhân trần xe hay đầu CD với hệ thống âm loa nhằm tới mục đích tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng Bảng điều khiển trung tâm ốp gỗ Ngoài khoảng cách rộng răi, Innova thể rơ tính đa dụng với 10 kiểu xếp hàng ghế Có thể xếp hàng ghế thứ ba lại để đẩy trượt hàng ghế phía sau, tạo chỗ duỗi chân thoải mái hay gấp hàng ghế lên phía trước, xếp hàng cuối sang hai bên để có khơng gian chứa hành lư tối đa Các thơng số kĩ thuật phiên có bảng so sánh Tung loại J G nhằm tạo phong phú cho lựa chọn khách hàng bên cạnh chiến lược Khi tung loại xe đương nhiên người tiêu dùng đem so sánh lựa chọn, loại J rẻ tính hơn, thêm 3000USD bạn có G với tính hồn hảo cách bạn thể ḿnh Nhưng không v́ mà J không bán được, v́ rẻ lại đẹp mắt nên Innova J lựa chọn cho công ty dịch vụ taxi, du lịch… Tung sản phẩm Innova thời ḱ thị trường xe ôto trầm lắng đồ nhà sản xuất với mục đích khuấy động thị trường, v́ xe khác phân khúc giá cao tâm lí người mua lúc khơng c̣n hứng thú có biểu chậm chạp với sản phẩm tung sản phẩm nhà sản xuất đă hạ giá xuống mức thấp (VN nội địa hóa), giá rẻ mà sản phẩm lại bắt mắt thỏa măn đầy đủ mong muốn người tiêu dùng, nên lúc Innova thật gây chấn động đến thị trường xe VN Chiếc xe chắn đem đến sốt -> tăng thị phần xe b) Các h́nh thức quảng cáo, hậu măi, chăm sóc khách hàng: - Buổi họp báo mắt sản phẩm - Tuyên truyền quảng bá sản phẩm poster, banner - Đặc biệt trước siêu thị,công viên, công ty….phát sách chứa thông tin sản phẩm bao gồm h́nh ảnh, kèm dịch vụ hẫu măi - Khóa hướng dẫn sử dụng chăm sóc xe: Chiếc xe bạn khoản đầu tư quan trọng Vì vậy, việc tìm hiểu chủ động thực việc bảo dưỡng xe ḿ nh cần thiết để bảo vệ khoản đầu tư Sử dụng bảo dưỡng xe cách kéo dài tuổi thọ xe Do đó, ngồi việc hiểu rơ kỹ thuật lái xe an toàn tuân thủ hướng dẫn quy định bảo dưỡng xe nhà sản xuất, bạn cần hiểu rơ tính năng, chế hoạt động cách sử dụng số thiết bị an toàn xe “dây an tồn, túi khí, hệ thống chống bó cứng phanh, v.v Hiểu khó khăn người sử dụng, Toyota Việt Nam đă kết hợp với đại lư Toyota tồn quốc liên tục tổ chức khố “hướng dẫn sử dụng chăm sóc xe” cho khách hàng mua xe Toyota - Lái thử xe: Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) hăng tiên phong chương tŕnh lái thử xe, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho chủ xe Toyota tương lai t́m hiểu đánh giá xe định mua Với mục đích giúp khách hàng có định đắn trước mua xe, chương tŕnh lái thử xe tổ chức cho khách hàng có nhu cầu thơng qua đại lư Toyota tồn quốc Thơng qua lái thử, việc nhân viên bán hàng giới thiệu trực tiếp, khách hàng tự cảm nhận ưu điểm tiện nghi xe Đối với khách hàng đến pḥng trưng bày, nhân viên bán hàng đưa xe đến tận nơi làm việc nhà cho khách hàng thử xe… GIAI ĐỌAN (giai đoạn tăng trưởng): a) Đặc điểm sản phẩm giai đoạn này: Giai đoạn sản phẩm có số cải tiến nhằm tăng thị phần xe mà số lượng xe bán có xu hướng giảm v́ đối thủ cạnh tranh có chiến lược thu hút khách hàng ḿnh xe lúc trở nên nhàm chán với khách hàng.Phiên Innova G cải tiến thành phiên Innova G.1 nhằm mục đích phục vụ đối tượng gia đ́nh, c̣n Innova J giữ nguyên đặc tính, thông số kĩ thuật ban đầu Phiên G.1: - Ở hệ thống giải trí có thêm DVD LCD nhằm phục vụ nhu cầu vui chơi, giải trí gia đ́nh phải ngồi lâu xe Nếu trước kia, việc sắm sửa thiết bị giải trí cho ôtô dừng mức nghe nh́n phổ thông với TV đầu VCR (Videocassette Recorder) dành cho “hành khách” ngồi sau th́ đă hoàn toàn thay đổi TV LCD h́nh cảm ứng, đầu phát DVD, hệ thống loa âm ṿm đă trở thành lựa chọn số cho nhu cầu giải trí có mặt xe thưởng thức trọn vẹn vui Hệ thống đại có nghĩa người dùng sử dụng dễ dàng hơn, loại bỏ thao tác thừa LCD nhỏ gọn gập lại khơng sử dụng - Hệ thống âm thanh: âm siêu trầm giúp bạn thư giăn thưởng thức âm nhạc hay kết hợp với DVD, LCD coi phim, giải trí xe Loa siêu trầm yếu tố thiếu để hợp thành dàn home theatre (gọi nôm na rạp hát gia) Nếu bạn nh́n vào quảng cáo loa với kư hiệu 2.1 5.1 7.1 th́ số lẻ loi kư hiệu loa siêu trầm (subwoofer) Có tần số cực thấp từ 20 đến 200 Hz, nơi xuất phát tiếng bass cực thấp Có loa siêu trầm dàn có nghĩa loa khác có kích thước nhỏ nhắn v́ khơng phải đảm nhiệm phần tiếng bass - Túi khí SRS (Supplemental Restraint System): giai đoạn trước có ghế người lái, giai đoạn trang bị thêm cho ghế khách trước bên cạnh người lái Túi khí thiết kế hoạt động cần thiết nhấttrong trường hợp va chạm mạnh từ phía trước xe Túi khí hoạt động tạo thành “gối khí” để bảo vệ hành khách khỏi va đập vào vô lăng bảng đồng hồ Túi khí bên trái (bên người lái) lắp trung tâm vơ lăng, c̣n túi khí cho khách ngồi ghế trước lắp phần trước khách gần bảng táp lơ - Phim dán kính cách nhiệt, hấp thu nhiệt tia cực tím: Việt Nam nằm vùng nhiệt đới, nóng ẩm nên điều kiện thời tiết có ảnh hưởng lớn đến tŕnh sử dụng xe Nhiệt độ trời vào mùa hè có lên đến 40 độ C Dưới nắng thiêu đốt đó, nhiệt độ khoang xe lên đến 60 độ, làm hủy hoại chi tiết nội thất làm cho người ngồi cảm thấy bị “nướng” giây phút bước vào xe Hệ thống điều ḥa phải làm việc tải giảm tuổi thọ, làm tiêu hao nhiên liệu nhiều tác động xấu khác Sau vài năm thâm nhập thị trường, phim kim loại cách nhiệt tỏ sản phẩm hiệu kinh tế nhất, nhiều người lựa chọn để khắc phục t́nh trạng Ở phim dán cách nhiệt option cho bạn lựa chọn, muốn dán cho bạn (free) b) Các h́nh thức quảng cáo, hậu măi, chăm sóc khách hàng: - Quảng cáo TV, báo đài, internet sản phẩm tính thay đổi, bổ sung sản phẩm - Treo banner, phát poster - Ngồi có event “du lịch Innova” : 100 người đến đăng kí với chúng tơi ngày sử dụng xe miễn phí ( đương nhiên bạn khơng bắt buộc phải mua xe) với số quy định xe ngày Khi du lịch bạn chụp ảnh gửi cho để tham gia đoạt giải thi ảnh “du lịch Innova” GIAI ĐOẠN (giai đoạn trưởng thành): a) Đặc điểm sản phẩm giai đoạn : Giai đoạn đời phiên Innova G.2 trang thiết bị có thay đổi đáng kể: - Hệ thống âm thanh: có thêm âm surround Một mơ h́nh thu nhỏ hệ thống âm stereo surround nhà hát Khi bật âm surround, bạn có cảm giác ngồi nhà hát Thật khó để nhận định xác chúng đến từ loa C̣n nhớ 10 năm trước, "bộ năo" dàn âm xe high-end gồm đầu chạy băng từ với khoảng hát băng đài FM Thời đă thành dĩ văng xa xưa Ngày nay, người tiêu dùng hưởng thành tựu công nghệ âm hệ mới, cơng nghệ số hố, chất lượng cao, mà người ta quen dùng từ “dàn âm surround” để gọi tên Hệ thống audio mực thước phải kể đến dàn trang bị rạp hát thương mại gia đ́nh - Hệ thống giải trí: cơng ty thiết kế thêm dàn karaoke tích hợp xe ( bao gồm micro) cho bạn phút giây thư giăn, giải trí người thân Ngồi có trang bị sẵn 1000 hát cho bạn "G-Sound" xe Toyota - Chất liệu ghế: chuyển từ chất liệu nỉ cao cấp Innova G thành da thật phiên G.2 Tạo cho khách hàng êm ái, thoải mái ngồi xe - Khóa cửa điều khiển từ xa: mă hóa trống trộm, bạn yên tâm rời xe ḿnh - Hộp số tay phiên G.1 trước tốt lại tiết kiêm nhiên liệu sang giai đoạn chuyển thành số tự động bạn muốn (option) - Hệ thống phân bố lực phanh điện tử EBD (Electronic Brake-force Distribution): Vai tṛ: trợ giúp tŕnh phanh Hệ thống hoạt động hoàn toàn độc lập khơng cần tài xế kích hoạt Dựa thông số tốc độ, tải trọng xe, độ bám đường, EBD phân bổ lực phanh tới bánh để đảm bảo xe dừng cách cân (không bị lệch không bị trượt bánh) - Hệ thống hỗ trợ phanh khẩn cấp BA (Brake Assist): Hoạt động dựa cảm biến kiểm soát trạng thái pedan phanh, phận khuếch đại lực phanh khí nén van điện điều khiển máy tính trung tâm Ưu: Giúp lái xe phanh gấp kịp thời đủ mạnh Khuyết: Độ khuếch đại gần đẩy lực phanh tới mức tối đa nên nguy xe bị rê bánh rẩt cao - Hệ thống ổn định điện tử ESC (Electronic Stability Control): Tên khác: ESP (chương tŕnh ổn định điện tử), VSA (hỗ trợ cân cho xe) Là hệ thống điện tử phức tạp tự động điều chỉnh giúp xe trở trạng thái ổn định nhanh chóng xe bị cân giảm thiểu tai nạn bị lật xe ESC hoạt động dựa cơng nghệ chính: hệ thống chống bó cứng phanh ABS điều khiển bám đường điện tử Sự kết hợp cơng nghệ giúp xe có độ bám đường cần thiết, không bị chệch khỏi hướng cách đột ngột thụ động, đồng thời nhanh chóng xác lập lại chế độ làm việc thích hợp cho động hộp số Hiện hệ thống Viện nghiên cứu an toàn giao thông quốc gia Mỹ IIHS tuyên bố ESC trở thành hệ thống tiêu chuẩn tất loại xe Mỹ năm 2012 (có hiệu lực từ tháng 11/2011) Hiện phổ biến xe thể thao đa dụng SUV xe du lịch Ba hệ thống ABS, EBD BA kết hợp tạo nên an toàn cao - Hệ thống báo áp suất vỏ xe: Ở Mỹ hệ thống dần trở thành tiêu chuẩn cần phải có ḍng xe Cịn Việt Nam có mẫu xe nhập ngoại hạng Lexus LS460, Audi Q7… có trang bị hệ thống Tuy nhiên, nằm mặt hàng lựa chọn, khách hàng trang bị thêm cho xe ḿnh Có loại báo áp suất lốp: +Hệ thống trực tiếp (phổ biến hơn): cảnh báo cho người lái áp suất lốp giảm 25% so với áp suất khuyến cáo nhà sản xuất +Hệ thống gián tiếp: cảnh báo lốp xe giảm 30% so với áp suất lốp c̣n lại Xét hệ thống trực tiếp: xác định cảnh báo cho lái xe biết thông số áp suất lốp Có mức độ cảnh báo: +Cảnh báo chênh lệch áp suất +Cảnh báo áp suất lốp thấp +Cảnh báo áp suất lốp cao +Cảnh báo nhiệt độ lốp xe qúa cao +Cảnh báo hết pin truyền tín hiệu - Màu xe: có thêm màu nho tạo sang trọng màu trắng xu ưa chuộng Giai đoạn tập trung cải tiến chủ yếu độ an toàn, nhằm tạo tin tưởng tối đa cho khách hàng mục tiêu gia đ́nh Có thay đổi nội thât, màu sắc tăng thêm tính sang trọng cho xe, bên cạnh hệ thống giải trí làm cho xe bạn không đơn phương tiện để di chuyển mà c̣n cỗ máy đa tính phục vụ chu đáo cho bạn Phiên G.2 đời mà giữ nguyên phiên G.1( Innova G đă bị loại bỏ v́ thay bới G.1) Innova J tiếp tục sản xuất theo đơn đặt hàng (chủ yếu từ công ty vận tải hành khách, dịch vụ taxi ) b) Các h́nh thức quảng cáo , hậu măi chăm sóc khách hàng: - Vẫn tiếp tục hoạt động quảng cáo, Pr - Phát catalogue giới thiệu xe chiêu thức khuyến măi kèm theo - Tổ chức event giới thiệu xe thật hấp dẫn, sinh động, đặt câu hỏi liên quan tặng quà - Tài trợ đám cưới tập thể: chọn khoảng cặp ngày định tổ chức đám cưới cho họ Cho cặp ngồi xe tài xế nhân viên công ty chở họ dạo quanh đường Trong xe họ ca hát thoải mái với dàn karaoke tích hợp âm surround nhằm tạo hiệu ứng, thu hút cho người tham gia đám cưới đặc biệt người đường… GIAI ĐOẠN (Giai đoạn suy thoái): Là giai đoạn mà lúc khối lượng sản phẩm bán giảm xuống nguy tồn kho tăng nhanh.Có nhiều lí cho giai đoạn suy thối sản phẩm nói chung, thường lí chính: -Sự thay đổi sở thích khách hàng -Sự tiến cơng nghệ -Sự cạnh tranh tăng lên Đối với xe Innova-với ba phiên J G.1,G,2 so sánh đánh giá t́nh h́nh khách quan thấy phiên G.1,G.2 có nhiều lợi cạnh tranh giai đoạn này, với tính an tồn cao hơn, sang trọng hơn, với mức giá khơng cao so với phiên J Điều đánh mạnh vào yếu tố nhu cầu, tâm lí khách hàng, người Việt Nam, thực tế có chất lượng, an tồn ,độ bền ,độ tin cậy sản phẩm khách hàng đánh giá cao.Và từ thực tế khách quan phần lớn người ta sẵn ḷng trả tiền cho sản phẩm có chất lượng Do việc loại bỏ phiên J tập trung cho phiên G.1,G.2 giai đoạn hồn tồn hợp lí Đối với phiên G.1,G.2 sang giai đoạn thay đổi mà tập trung vào phân phối Hợp tác với nhà phân phối, đại lư xe hơi, hăng xe taxi, công ty dịch vụ… tăng ưu đăi, sách khuyến măi, dịch vụ cộng thêm mua sớm mua với số lượng lớn để thúc đẩy họ mua xe nhiều hơn…Đồng thời nên cắt giảm nhà phân phối không hiệu để giảm bớt chi phí Có thêm h́nh thức bán xe trả góp cho gia đ́nh muốn mua xe chưa đủ điều kiện Cắt giảm chi phí đến mức tối thiểu cho hoạt động xúc tiến sản phẩm, hoạt động marketing cho sản phẩm, không nên cắt giảm chương tŕnh quảng cáo kênh thông tin đại chúng Cố gắng tŕ tần suất quảng cáo việc thay từ tivi lên báo đài, tăng việc sử dụng h́nh thức quảng cáo trực tiếp để có tác động lên doanh số Và chương tŕnh quảng cáo nên tập trung mạnh vào yếu tố gia đ́nh * Bảng so sánh thay đổi kĩ thuật qua giai đoạn (chỉ số kĩ thuật thay đổi) : Trang thiết bị Giai đoạn (G) Giai đoạn (G.1) Giai đoạn (G.2) Giai đoạn (G.2) Hệ thống âm AM/FM, CD,AM/FM, CD, Mp3,AM/FM, CD, Mp3,AM/FM, CD, Mp3, Mp3, WMA, loa WMA, loa, siêuWMA, loa, siêuWMA, loa, siêu trầm (subwoofer),trầm, âm thanhtrầm, âm ṿm surround surround Hệ thống giải trí CD DVD,LCD DVD,LCD, dànDVD,LCD, dàn karaoke tích hợp karaoke tích hợp Khóa cửa điều khiển Thường từ xa Thường Túi khí Ghế người lái Ghế người lái +Ghế người lái +Ghế người lái + ghế khách trước ghế khách trước ghế khách trước Chất liệu ghế Nỉ cao cấp Nỉ cao cấp Kính Thường Hấp thu nhiệt vàHấp thu nhiệt vàHấp thu nhiệt tia cực tím tia cực tím tia cực tím Hộp số Số tay Số tay Số tự (option) Hệ thống chống bó Có cứng phanh ABS C C C Phân bổ lực phanh K điện tử EBD K C C Hệ thống hỗ trợ K phanh khẩn cấp BA K C C Hệ thống ổn định K điện tử ESC K C C Hệ thống báo áp lực K vỏ xe K C C Màu xe Được mă chống trộm Da thật Đen, ghi bạc, ghiĐen, ghi bạc, ghi+ trắng, nho vàng vàng hóaĐược mă chống trộm hóa Da thật độngSố tự (option) + trắng, nho động ... chấn thương xương ống chân III/ Phân tích chu kỳ sống sản phẩm INNOVA: GIAI ĐOẠN (giai đoạn mở đầu): Đặc tính kĩ thuật: a) Đặc điểm sản phẩm giai đoạn này: Giai doạn Innova xuất với phiên J G tạo... trở thành sở sản xuất xuất phụ tùng cho xe Innova TMV nhà sản xuất ô tô dẫn đầu tỷ lệ nội địa hóa, đạt từ 15-33% TMV tích cực việc nội địa hóa, điều làm giảm giá thành sản phẩm Sản phẩm TMV chiếm... biểu chậm chạp với sản phẩm tung sản phẩm nhà sản xuất đă hạ giá xuống mức thấp (VN nội địa hóa), giá rẻ mà sản phẩm lại bắt mắt thỏa măn đầy đủ mong muốn người tiêu dùng, nên lúc Innova thật gây