Viện đại học mở Hà Nội Khoa kinh tế và quản trị kinh doanh Lời nói đầu Từ năm 1986 Việt Nam chuyển sang cơ chế kinh tế thị trờng, nền kinh tế Việt nam đã có những bớc chuyển biến mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực: công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ Cơ cấu nền kinh tế nớc ta cũng có nhiều thay đổi theo chiến lợc phát triển kinh tế của đất nớc. Công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá với mục tiêu đa nớc ta đến năm 2020 cơ bản trở thành nớc công nghiệp. Để thực hiện chiến lợc trên nhà nớc ta đã tạo nhiều tiền đề, cơ sở cho sự phát triển của nền kinh tế. Chuyển đổi cơ chế từ tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trờng đã tạo ra một động lực rất lớn cho nền kinh tế sản xuất nói chung cũng nh hoạt động sản xuất kinh doanh của các tổ chức kinh tế nói riêng. Trong nền kinh tế thị trờng, mọi sự hoạt động của của các tổ chức kinh tế đều tuân theo quy luật cung cầu, theo các quy luật kinh tế khách quan. Hội nhập với nền kinh tế thế giới mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam đồng thời không ít những thách thức mà các doanh nghiệp cũng phải vợt qua. Cạnh tranh là khốc liệt, mỗi doanh nghiệp cần phải năng động, linh hoạt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Chiến lợc sản phẩm của mỗi công ty là yếu tố thể hiện sự năng động sáng tạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nắm bắt nhanh nhậy nhu cầu thị trờng và đáp ứng nhu cầu đó. Nó là một nhân tố đảm bảo cho các doanh nghiệp thích ứng tốt với môi trờng kinh doanh đầy biến động. Hiện nay Việt Nam đã gia nhập đầy đủ vào AFTA và WTO, đây vừa là thuận lợi vừa là thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp phải năng động hơn nữa. Cũng nh nhiều công ty khác hoạt động trong lĩnh vực cơ khí, Công ty Trách nhiệm hữu hạn MTV Trần Hng Đạo cũng đang đi lên bằng chính khả năng của chính mình trong một môi trờng kinh tế thị trờng đang trong thời kỳ hội nhập. Sự thành công đến nay của công ty, trở thành một trong hai doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực chế tạo máy điện của Việt Nam, sản phẩm của công ty đã có mặt hầu hết trong các nghành sản xuất của nền kinh tế quốc dân, xuất khẩu đi nớc ngoàiCó sự thành công trên là nhờ công ty luôn chủ động hoạch định chiến lợc sản phẩm cho mình, với phơng châm lấy chất lợc sản phẩm là u tiên hàng đầu cho sản phẩm . Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội 1 Viện đại học mở Hà Nội Khoa kinh tế và quản trị kinh doanh Với kiến thức đợc trang bị trong suốt 5 năm học tập tại viện Đại học Mở Hà Nội cũng nh đợc củng cố qua thời gian công tác và thực tập công ty TNHH MTV Trần Hng Đạo tôi đã cố gắng hoàn thành một vấn đề nhỏ nhng có ý nghĩa quyết định - quản lý chất lợng sản phẩm. Qua tìm hiểu tình hình hoạt động của công ty cũng nh tham khảo ý kiến thầy cô và đồng nghiệp tôi mạnh dạn chọn đề tài "Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lợng sản phẩm tại công ty TNHH MTV Trần Hng Đạo" làm chuyên đề thực tập nghiệp vụ của mình. Ch ơng I: Những vấn đề lý luận cơ bản về chất lợng sản phẩm Ch ơng II: Thực trạng công tác quản lý chất lợng sản phẩm tại công ty TNHH MTV Trần Hng Đạo. Ch ơng III: Một số kiến nghị hoàn thiện công tác quản lý chất lợng sản phẩm tại công ty TNHH MTV Trần Hng Đạo. Mặc dù đã đợc sự giúp đỡ tận tình của thầy cô cũng nh của các đồng nghiệp tại công ty TNHH MTV Trần Hng Đạo, nhng với kiến thức và khả năng có hạn nên chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót, tôi rất mong đợc sự thông cảm của đồng nghiệp và lợng thứ của thầy cô. SV. Đào Xuân Dũng Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội 2 Viện đại học mở Hà Nội Khoa kinh tế và quản trị kinh doanh Ch ơng I Những vấn đề lý luận cơ bản về chất lợng sản phẩm Đ 1. Khái niệm và phân loại chất lợng sản phẩm 1. Khái niệm Chất lợng là một phạm trù rộng và phức tạp mà con ngời thờng hay gặp tong các lĩnh vực hoạt động của mình, nhất là lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội, tâm lý, thói quen của con ngời. Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa khác nhau về chất lợng sản phẩm tùy thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm của mỗi nớc trong từng giai đoạn phát triển kinh tế xã hội nhất định và nhằm những mục đích riêng biệt. Nhng nhìn chung mỗi quan niệm đều có những căn cứ khoa học và ý nghĩa thực tiễn khác nhau, đều có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản trị chất lợng không ngừng hoàn thiện và phát triển. Theo quan niệm của hệ thống xã hội chủ nghĩa trớc đây mà Liên xô là đại diện: "Chất lợng sản phẩm là tổng hợp những đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó, đáp ứng những nhu cầu định trớc cho nó trong những điều kiện xác định về kinh tế - kỹ thuật". Về mặt kinh tế quan điểm này phản ánh đúng bản chất của sản phẩm qua đó dễ dàng đánh giá đợc mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc, vì vậy mà xác định đợc rõ ràng những đặc tính và chỉ tiêu nào cần đợc hoàn thiện. Tuy nhiên chất lợng sản phẩm chỉ đợc xem xét một cách biệt lập, tách rời với thị trờng, làm cho chất lợng sản phẩm không thực sự gắn với nhu cầu và sự vận động, biến đổi nhu cầu trên thị trờng với điều kiện cụ thể và hiệu quả kinh tế của từng doanh nghiệp. Khiếm khuyết này xuất phát từ việc các nớc xã hội chủ nghĩa sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch, do đó mà sản phẩm sản xuất ra không đủ để cung cấp cho thị trờng, chất lợng sản phẩm thì không theo kịp nhu cầu thị trờng nhng vẫn tiêu thụ đợc. Mặt khác, trong cơ chế kế hoạch hóa tập trung, nền kinh tế phát triển khép kín, cha có sự mở cửa hội nhập với các nớc trên thế giới nên không có sự cạnh tranh về sản phẩm, chất l- ợng vẫn cha đợc đánh giá cao trên thị trờng. Nhng khi nền kinh tế nớc ta bớc sang cơ chế thị trờng, các mối quan hệ kinh tế đối ngoại đợc mở rộng, các doanh nghiệp đợc tự do cạnh tranh thì nhu cầu đòi hỏi của ngời tiêu dùng về sản phẩm là điểm xuất phát cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Một nhà kinh tế học đã nói: "sản xuất những gì mà ngời tiêu dùng cần chứ không sản xuất những gì mà ta có". Do vậy định nghĩa Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội 3 Viện đại học mở Hà Nội Khoa kinh tế và quản trị kinh doanh trên không còn phù hợp và thích nghi với môi trờng này nữa. Quan điểm về chất lợng phải đợc nhìn nhận một cách khách quan, năng động hơn. Khi xem xét chất lợng sản phẩm phải luôn gắn liền với nhu cầu của ngời tiêu dùng trên thị trờng với chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn có những quan niệm cha chú ý đến vấn đề này: - Các chuyên gia kỹ thuật cho rằng: "Chất lợng sản phẩm là một hệ thống các đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội tại của các sản phẩm đợc xác định bằng các thông số có thể so sánh đợc". Quan niệm này chỉ chú ý đến một mặt là kỹ thuật của sản phẩm mà cha chú ý đến chi phí và lợi ích của sản phẩm. - Còn theo các nhà sản xuất lại cho rằng: "Chất lợng sản phẩm là một hệ thống các đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội tại của các sản phẩm đợc xác định bằng các thông số có thể so sánh đợc". Quan niệm này chỉ chú ý đến một mặt là kỹ thuật của sản phẩm mà cha chú ý đến chi phí và lợi ích của sản phẩm. - Còn theo các nhà sản xuất lại cho rằng: "Chất lợng của một sản phẩm nào đó là mức độ mà sản phẩm đó thể hiện đợc những yêu cầu, những chỉ tiêu thiết kế hay những chỉ tiêu cho sản phẩm ấy". Quan niệm này cũng cha chú ý tới mặt kinh tế. Những quan niệm trên đánh giá về chất lợng cha đầy đủ, toàn diện, do đó những quan niệm mới đợc đa ra gọi là quan niệm chất lợng hớng theo khách hàng. "Chất lợng nằm trong con mắt của ngời mua, chất lợng sản phẩm là tổng thể các đặc trng kinh tế kỹ thuật của sản phẩm thể hiện đợc sự thỏa mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng trong những điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với công dụng của sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn". Quan niệm này tập trung chủ yếu vào việc nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng. Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật phản ánh chất lợng sản phẩm khi chúng thỏa mãn đợc những đòi hỏi của ngời tiêu dùng. Chỉ có những đặc tính đáp ứng đợc nhu cầu của hàng hóa mới là chất lợng sản phẩm. Còn mức độ đáp ứng nhu cầu là cơ sở để đánh giá trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc. Đây là quan niệm đặc trng và phổ biến trong giới kinh doanh hiện đại. Phần lớn các chuyên gia về chất lợng trong nền kinh tế thị trờng coi chất lợng sản phẩm là sự phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng. Tuy nhiên, theo những quan niệm này chất lợng sản phẩm không đợc coi là cao nhất và tốt nghiệp mà chỉ là sự phù hợp với nhu cầu. Do vậy, để có thể khái quát hóa nhằm phát huy những mặt tích cực và khắc phục những mặt Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội 4 Viện đại học mở Hà Nội Khoa kinh tế và quản trị kinh doanh hạn chế của các quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO (International Organization for Standardization) đa ra khái niệm. "Chất lợng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn". Đây là quan niệm hiện đại nhất đợc nhiều nớc chấp nhận và sử dụng khá phổ biến hiện nay. Chất lợng sản phẩm là tập trung những thuộc tính làm cho sản phẩm có khả năng thỏa mãn những nhu cầu nhất định phù hợp với công dụng của nó. Tập hợp các thuộc tính ở đây không phải chỉ là phép cộng đơn thuần mà còn là sự tơng tác hỗ trợ lẫn nhau. Chất lợng không thể đợc quyết định bởi công nhân sản xuất hay tổ trởng phân xởng, phòng quản lý chất lợng mà phải đợc quyết định bởi nhà quản lý cao cấp - những ngời thiết lập hệ thống làm việc của công ty nhng cũng là trách nhiệm của mọi ngời trong công ty. Do đó, chất lợng không phải là tự nhiên sinh ra mà cần phải đợc quản lý. Rõ ràng, chất lợng phải liên quan đến mọi ngời trong quy trình và phải đợc hiểu trong toàn bộ tổ chức. Trên thực tế, điều then chốt đối với chất lợng trớc hết là phải xác định rõ khách hàng của mọi ngời trong tổ chức nghĩa là không chỉ vận dụng chữ "Khách hàng" đối với những ngời bên ngoài thực sự mua hoặc sử dụng sản phẩm cuối cùng mà cần mở rộng và bao gồm bất cứ ai mà một cá nhân cung ứng một chi tiết sản phẩm. Để thỏa mãn yêu cầu khắt khe của khách hàng, chất lợng phải đợc xem nh một chiến lợc kinh doanh cơ bản. Chiến lợc này có thành công hay không phụ thuộc vào sự thỏa mãn hiện hữu hoặc tiềm ẩn của khách hàng bên trong lẫn bên ngoài. Cái giá để có chất lợng là phải liên tục xem xét các yêu cầu để thỏa mãn và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp nh: trình độ khoa học công nghệ, tài năng của nhân viên, trình độ quản lý của lãnh đạo. Điều này sẽ dẫn đến triết lý về "Cải tiến liên tục". Nếu đảm bảo đợc các yêu cầu đều đợc đáp ứng ở mọi giai đoạn, mọi thời gian thì sẽ thu đợc những lợi ích thực sự to lớn về mặt tăng sức cạnh tranh và tỉ trọng chiếm lĩnh thị trờng, giảm bớt tổn phí, tăng năng suất, tăng khối lợng giao hàng, loại bỏ đợc lãng phí. 2. Phân loại chất lợng sản phẩm: Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm. Để theo đuổi chất lợng cao, các doanh nghiệp cần phải xem xét giới hạn về khả năng tài chính, công nghệ, kinh tế , xã hội. Vì vậy, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm chắc các loại chất lợng sản phẩm: Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội 5 Viện đại học mở Hà Nội Khoa kinh tế và quản trị kinh doanh - Chất lợng thiết kế: là giá trị các chỉ tiêu đặc trng của sản phẩm đợc phác họa qua văn bản trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu thị trờng, các đặc điểm của sản xuất - tiêu dùng đồng thời có so sánh với chỉ tiêu chất lợng các mặt hàng tơng tự cùng loại của nhiều hãng, nhiều công ty trong và ngoài nớc. - Chất lợng tiêu chuẩn: là giá trị các chỉ tiêu đặc trng đợc cấp có thẩm quyền phê chuẩn. Dựa trên cơ sở nghiên cứu chất lợng thiết kế, các cơ quan Nhà nớc, các doanh nghiệp .điều chỉnh, xét duyệt những chỉ tiêu chất lợng của sản phẩm hàng hóa. Nh vậy, chất lợng chuẩn là căn cứ để các doanh nghiệp đánh giá chất l- ợng hàng hóa dựa trên những tiêu chuẩn đã đợc phê chuẩn. - Chất lợng thực tế: chất lợng thực tế của sản phẩm phản ánh giá trị các chỉ tiêu chất lợng sản phẩm thực tế đạt đợc do các yếu tố chi phối nh nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, phơng pháp quản lý - Chất lợng cho phép: là mức độ cho phép về độ lệch các chỉ tiêu chất l- ợng của sản phẩm giữa chất lợng thực tế với chất lợng chuẩn. Chất lợng cho phép của sản phẩm phụ thuộc vào điều kiện kinh tế - kỹ thuật, trình độ lành nghề của công nhân, phơng pháp quản lý của doanh nghiệp. - Chất lợng tối u: là giá trị các chỉ tiêu chất lợng sản phẩm đạt đợc mức độ hợp lý nhất trong điều kiện kinh tế - xã hội nhất định. Nói cách khác, sản phẩm hàng hóa đạt mức chất lợng tối u là các chỉ tiêu chất lợng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu ngời tiêu dùng, có khả năng cạnh tranh với nhiều hãng trên thị tr- ờng, sức tiêu thụ nhanh và đạt hiệu quả cao. Phấn đấu đa chất lợng của sản phẩm hàng hóa đạt mức chất lợng tối u là một trong những mục đích quan trọng của quản lý doanh nghiệp nói riêng và quản lý kinh tế nói chung. 3. Vai trò của chất lợng sản phẩm. Cơ chế thị trờng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp và nền kinh tế. Đồng thời, nó cũng đặt ra những thách thức đối với doanh nghiệp qua sự chi phối của các quy luật kinh tế trong đó có quy luật cạnh tranh. Nền kinh tế thị trờng cho phép các doanh nghiệp tự do cạnh tranh với nhau trên mọi phơng diện. Chất lợng sản phẩm tạo ra sức hấp dẫn thu hút ngời mua. Mỗi sản phẩm có rất nhiều các thuộc tính chất lợng khác nhau, các thuộc tính này đợc coi là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp. Khách hàng hớng quyết định lựa chọn mua hàng vào Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội 6 Viện đại học mở Hà Nội Khoa kinh tế và quản trị kinh doanh những sản phẩm có các thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu và khả năng, điều kiện sử dụng của mình. Họ so sánh các sản phẩm cùng loại và lựa chọn loại hàng nào có những thuộc tính kinh tế - kỹ thuật thỏa mãn những mong đợi của họ ở mức cao hơn. Bởi vậy sản phẩm có các thuộc tính chất lợng cao là một trong những căn cứ quan trọng cho quyết định lựa chọn mua hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp công nghiệp, chất lọng sản phẩm luôn luôn là một trong những nhân tố quan trọng nhất quyết định khả năng cạnh tranh trên thị trờng. Chất lợng sản phẩm là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện chiến lợc Marketing, mở rộng thị trờng, tạo uy tín và danh tiếng cho sản phẩm của doanh nghiệp, khẳng định vị trí của sản phẩm đó trên thị trờng. Từ đó, ngời tiêu dùng sẽ tin tởng vào nhãn mác của sản phẩm và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp làm cơ sở cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp, nếu có thể sẽ mở rộng thị trờng ra nớc ngoài. Chính điều này đã tạo động lực to lớn buộc các doanh nghiệp ngày càng phải hoàn thiện để phục vụ khách hàng đợc tốt nhất. Hiệu quả kinh tế, sự thành công của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào sự phát triển sản xuất có năng suất cao, tiêu thụ với khối lợng lớn mà còn đợc tạo thành bởi sự tiết kiệm đặc biệt là tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị và lao động trong quá trình sản xuất. Muốn làm đợc điều này, chỉ có thể thực hiện bằng cách luôn nâng cao chất lợng sản phẩm với mục tiêu "Làm đúng ngay từ đầu" sẽ hạn chế đợc chi phí phải bỏ ra cho những phế phẩm. Việc làm này không những đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mà còn tác động tích cực đến nền kinh tế của đất nớc thông qua việc tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên, giảm bớt những vấn đề về ô nhiễm môi trờng. Nâng cao chất lợng sản phẩm tạo điều kiện cho doanh nghiệp đi sâu tìm tòi nghiên cứu các tiến bộ khoa học kỹ thuật và ứng dụng nó vào quá trình sản xuất kinh doanh. Trên cơ sở đó, doanh nghiệp tiến hành đầu t đổi mới công nghệ nhằm giảm lao động sống, lao động quá khứ, tiết kiệm nguyên vật liệu và nâng cao năng lực sản xuất. Do vậy, giảm đợc chi phí, hạ giá thành sản phẩm từ đó giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh của mình là nâng cao lợi nhuận, đây đồng thời cũng là điều kiện để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Khi doanh nghiệp đạt đợc lợi nhuận cao, sẽ có điều kiện đảm bảo việc làm ổn định cho ngời lao động, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin tởng gắn bó với doanh nghiệp từ đó đóng góp hết sức mình vào công việc sản xuất kinh doanh. Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội 7 Viện đại học mở Hà Nội Khoa kinh tế và quản trị kinh doanh Đối với nền kinh tế quốc dân, việc tăng chất lợng sản phẩm đồng nghĩa với việc ngời dân đợc tiêu dùng những sản phẩm có chất lợng tốt hơn với tuổi thọ lâu dài hơn, góp phần làm giảm đầu t chi phí cho sản xuất sản phẩm và hạn chế đợc phế thải gây ô nhiễm môi trờng. Hơn nữa, nâng cao chất lợng còn giúp cho ngời tiêu dùng tiết kiệm đợc thời gian và sức lực khi sử dụng sản phẩm do các doanh nghiệp cung cấp. Suy cho cùng đó là những lợi ích mà mục tiêu của việc sản xuất và cung cấp sản phẩm đa lại cho con ngời. Bởi vậy, chất lợng đã và luôn là yếu tố quan trọng số một đối với cả doanh nghiệp và ngời tiêu dùng. Chất lợng sản phẩm không chỉ làm tăng uy tín của nớc ta trên thị trờng quốc tế mà còn là cách để tăng cờng nguồn thu nhập ngoại tệ cho đất nớc qua việc xuất khẩu sản phẩm đạt chất lợng cao ra nớc ngoài. Đ 2. Hệ thống chỉ tiêu phản ánh chất lợng sản phẩm. Chất lợng sản phẩm đợc phản ánh thông qua một hệ thống các chỉ tiêu cụ thể. Những chỉ tiêu chất lợng đó chính là các thông số kinh tế - kỹ thuật và các đặc tính riêng có của sản phẩm, phản ánh tính hữu ích của sản phẩm. Các chỉ tiêu này không tồn tại một cách độc lập mà có mối quan hệ khăng khít với nhau. Mỗi loại sản phẩm cụ thể có những chỉ tiêu mang tính trội và quan trọng hơn những chỉ tiêu khác. Vì vậy các doanh nghiệp cần phải quyết định lựa chọn những chỉ tiêu nào quan trọng nhất để sản phẩm của mình mang đợc sắc thái riêng, dễ dàng phân biệt với những sản phẩm khác đồng loại trên thị trờng. Có rất nhiều các chỉ tiêu phản ánh chất lợng sản phẩm, sau đây là một số nhóm chỉ tiêu cụ thể: * Các chỉ tiêu chức năng, công dụng của sản phẩm: đó chính là những đặc tính cơ bản của sản phẩm đa lại những lợi ích nhất định về giá trị sử dụng, tính hữu ích của chúng đáp ứng đợc những đòi hỏi cần thiết của ngời tiêu dùng. * Các chỉ tiêu về độ tin cậy: đặc trng cho thuộc tính của sản phẩm, giữ đợc khả năng làm việc chính xác, tin cậy trong một khoảng thời gian xác định. * Các chỉ tiêu về tuổi thọ: thể hiện thời gian tồn tại có ích của sản phẩm trong quá trình đáp ứng nhu cầu của ngời tiêu dùng. * Các chỉ tiêu lao động học: đặc trng cho quan hệ giữa ngời và sản phẩm trong hoàn cảnh thuận lợi nhất định. * Chỉ tiêu thẩm mỹ: đặc trng cho sự truyền cảm, sự hấp dẫn về hình thức và sự hài hòa về kết cấu sản phẩm. Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội 8 Viện đại học mở Hà Nội Khoa kinh tế và quản trị kinh doanh * Chỉ tiêu công nghệ: đặc trng cho quá trình chế tạo, bảo đảm tiết kiệm lớn nhất các chi phí. * Chỉ tiêu sinh thái: thể hiện mức độ độc hại của việc sản xuất sản phẩm tác động đến môi trờng. * Chỉ tiêu thống nhất hóa: Đặc trng cho mức độ sử dụng sản phẩm, các bộ phận đợc tiêu chuẩn hóa, thống nhất hóa và mức độ thống nhất với các sản phẩm khác. * Chỉ tiêu an toàn: Đặc trng cho tính bảo đảm an toàn về sức khỏe cũng nh tính mạng của ngời sản xuất và ngời tiêu dùng. * Chỉ tiêu chi phí, giá cả: Đặc trng cho hao phí xã hội cần thiết để tạo nên sản phẩm. Ngoài ra để đánh giá, phân tích tình hình thực hiện chất lợng giữa các bộ phận, giữa các thời kỳ sản xuất ta còn có các chỉ tiêu so sánh nh sau: - Tỷ lệ sai hỏng để phân tích tình hình sai hỏng trong sản xuất: * Dùng thớc đo hiện vật để tính, ta có công thức: Tỷ lệ sai hỏng = x 100%. Trong đó, số sản phẩm hỏng bao gồm cả sản phẩm hỏng có thể sửa chữa đợc và sản phẩm hỏng không thể sửa chữa đợc. * Nếu dùng thớc đo giá trị để tính ta có công thức: Tỷ lệ sai hỏng = x100% Trong đó chi phí sản phẩm hỏng bao gồm chi phí về sản phẩm hỏng sửa chữa đợc và chi phí về sản phẩm hỏng không sửa chữa đợc. Trên cơ sở tính toán về tỷ lệ sai hỏng đó, ta có thể so sánh giữa kỳ này với kỳ trớc hoặc năm nay với năm trớc. Nếu tỷ lệ sai hỏng kỳ này so với kỳ tr- ớc nhỏ hơn nghĩa là chất lợng kỳ này tốt hơn kỳ trớc và ngợc lại. - Dùng thứ hạng chất lợng sản phẩm: để so sánh thứ hạng chất lợng sản phẩm của kỳ này so với kỳ trớc ngời ta căn cứ vào mặt công dụng, thẩm mỹ và các chỉ tiêu về mặt cơ, lý, hóa của sản phẩm. Nếu thứ hạng kém thì đợc bán với mức giá thấp còn nếu thứ hạng cao thì sẽ đợc bán với giá cao. Để đánh giá thứ hạng chất lợng sản phẩm ta có thể sử dụng phơng pháp giá đơn vị bình quân. Công cụ tính nh sau: Qi.Pki P = Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội 9 n i=1 n Viện đại học mở Hà Nội Khoa kinh tế và quản trị kinh doanh Qi Trong đó: P: giá đơn vị bình quân Pki: giá đơn vị kỳ gốc của thứ hạng i Qi: số lợng sản phẩm sản xuất của thứ hạng i Theo phơng pháp này, ta tính giá đơn vị bình quân của kỳ phân tích và kỳ kế hoạch. Sau đó so sánh giá đơn vị bình quân kỳ phân tích so với kỳ kế hoạch, nếu giá đơn vị bình quân kỳ phân tích cao hơn kỳ kế hoạch ta kết luận doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch chất lợng sản phẩm và ngợc lại. Để sản xuất kinh doanh sản phẩm, doanh nghiệp phải xây dựng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm, phải đăng ký và đợc các cơ quan quản lý chất lợng sản phẩm Nhà nớc ký duyệt. Tùy theo từng loại sản phẩm, từng điều kiện của doanh nghiệp mà xây dựng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm sao cho đáp ứng đ- ợc yêu cầu của nhà quản lý và ngời tiêu dùng. Đ 3. Công cụ thống kê trong quản lý chất lợng sản phẩm: 1. Các khái niệm Ngời ta áp dụng công cụ thống kê các đối tợng mang tính tự nhiên không theo quy luật, rất ngẫu nhiên không thay đổi theo quy luật toán học mà tùy cơ hội điều kiện thay đổi. Nh vậy ở đây các chỉ tiêu chất lợng sản phẩm có tính ngẫu nhiên do đó trong công cụ thống kê ngời ta có thể áp dụng các công cụ sau: * Chỉ tiêu kiểm tra X đo đợc trên tháng chia liên tục với phân bố đã biết. * Yêu cầu về chất lợng đối với chỉ tiêu biểu thị bởi giới hạn cho phép trên G, m giới hạn cho phép G d ; nếu chỉ có giới hạn cho phép gọi là giới hạn một phía, có hai là giới hạn hai phía. Giả sử chỉ tiêu X có phân bố chuẩn với trung bình m và độ lệch tiêu chuẩn , có giới hạn một phía Gt. Khi đó tỷ lệ sản phẩm đạt yêu cầu xác định của hệ thức. Pt = P(X < Gt) = P [ < ] = 0,5 + (qt) Trong đó: qt = [] và (qt) tra theo bảng phân bố chuẩn (hàm Laplce). Nh vậy, trong kiểm tra định lợng để quyết định chấp nhận hay bác bỏ luôn, ta chỉ cần so sánh thông số qt với giá trị kt, các giá trị này đợc tính sẵn trong tiêu chuẩn gọi là hàng số chấp nhận. Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội 10 i=1 [...]... Lu sản phẩm Chơng II Thực trạng công tác quản lý chất lợng sản phẩm tại công ty TNHH MTV Trần Hng Đạo Đ 1 Giới thiệu chung về công ty 1 Tên công ty: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhà Nớc Một Thành Viên Cơ Khí Trần Hng Đạo ( CTTNHHNNMTVCKTHĐ ) Tên giao dịch quốc tế: Mechanical Tran Hung Dao company Theo quyết định của bộ trởng bộ công nghiệp só 132/2004/QĐ - BCN ngày 12/11/2004 về việc chuyển công ty. .. trờng và khả năng đáp ứng nhu cầu thị trờng 6 Công nghệ sản xuất * Dây chuyền công nghệ Mỗi công ty khi sản xuất sản phẩm ngoài lực lợng lao động nòng cốt phải kể đến yếu tố máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ sản xuất Do cơ cấu sản phẩm đa dạng nên công ty TNHH NN MTV Cơ Khí Trần Hng Đạo phải sử dụng nhiều loại quy trình công nghệ cho mỗi loại sản phẩm riêng biệt mà mỗi qui trình đều rất phức tạp,... nghệ phải hợp lý, chính xác để tạo ra sản phẩm hoàn hảo Do qui trình công nghệ của mỗi loại sản phẩm đều có sự khác nhau vì vậy tôi sẽ trình bày qui trình công nghệ sản xuất động cơ - là loại sản phẩm đặc trng của công ty Sơ đồ qui trình công nghệ sản xuất sản phẩm : Hợp đồng sản xuất Phòng kỹ thuật tiêu thụ Nhập kho thành phẩm làm mẫu KCS Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội Đúc Gia công cơ khí Lắp... và quản trị kinh doanh Căn cứ quyết định số 324 QĐ/TCNSĐT ngày 27/5/1993 và quyết định số1 150-TCCBĐT ngày 30/10/1995 của bộ Công nghiệp nặng về việc thành lập doanh nghiệp nhà nớc và đổi tên Nhà máy thành công ty Cơ Khí Trần Hng Đạo Theo quyết định của bộ trởng bộ công nghiệp só 132/2004/QĐ - BCN ngày 12/11/2004 về việc chuyển công ty Cơ Khí Trần Hng Đạo thành Công ty TNHH NN MTV Cơ Khí Trần Hng Đạo. .. 2004 Do công ty đã thúc đẩy một số hoạt động thơng mại ngoài sản xuất chính nên lợi nhuận có tăng, năm 2004 do có một số thay đổi trong tổ chức quản lý của công ty nên có ảnh hởng đến việc kinh doanh Thơng Mại Đào Xuân Dũng - TX8 Việt Hng Hà Nội 25 Viện đại học mở Hà Nội Khoa kinh tế và quản trị kinh doanh Qua đây ta thấy rằng tình hình sản xuất kinh doanh của công ty TNHH NN MTV Cơ Khí Trần Hng Đạo có... này công ty đã có một số biện pháp cải tạo, thay thế một số thiết bị sản xuất với công nghệ tiên tiến nhất cùng với một đội ngũ cán bộ quản lý, vận hành có chuyên môn cao, tinh thần trách nhiệm tốt đồng thời tổ chức các lớp bồi dỡng nghiệp vụ để tạo năng suất lao động đạt hiệu quả cao Hầu hết sản phẩm của công ty đều là động cơ Diesel nên hình thức tổ chức sản xuất, bố trí trang thiết bị dây chuyền công. .. Công ty đề ra lịch sửa chữa,bảo dỡng định kỳ : một tháng một lần với các máy chính và 3 tháng một lần với các máy thờng ; đồng thời giao máy đến tận các xởng tự quản lý và chịu trách nhiệm bảo quản sử dụng máy, mặc dù vậy số máy cũ hỏng ngày càng tăng khả năng tạo sản phẩm sản chính xác tuyệt đối là rất khó Chi phí sửa chữa, thay thế phụ tùng máy ngày càng tăng Công ty TNHH NN MTV Cơ Khí Trần Hng Đạo. .. nghiệp máy kéo là mũi nhọn trong sản xuất của công ty, tập trung nhiều máy móc thiết bị và đội ngũ công nhân giỏi nên cũng đáp ứng rất tốt các kế hoạch sản phẩm của công ty, tuy nhiên máy móc thiết bị cũ nhiều nên cũng làm giảm sản lợng của xí nghiệp cơ khí * Mặt bằng, nhà xởng và hệ thống điện nớc phục vụ sản xuất Công ty TNHH NN MTV Cơ Khí Trần Hng Đạo đợc đặt tại khu công nghiệp Tiên Sơn tỉnh Bắc Ninh... cơ khí do vậy công ty cũng đợc hởng mức u đãi tốt nhất, đây chính là điều kiện để công ty tiếp tục phát huy u thế hàng hoá để cạnh tranh với các sản phẩm nhập khẩu chịu mức thuế cao 5 Chi phí sản phẩm của công ty: Một trong những vấn đề khiến cho tình hình sản xuất của công ty gặp không ít khó khăn trong thời gian qua chính là việc thu chi tài chính Để có vốn sản xuất kinh doanh công ty không chỉ sử... thành, công ty từ một cơ sở nhỏ đi lên, trải qua hai cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ, phát huy tinh thần tự lực cánh sinh Công ty vừa sản xuất vừa chiến đấu, xây dựng cơ sở vật chất và đội ngũ cán bộ công nhân viên Sản phẩm của công ty luôn đợc thay đổi theo nhiệm vụ của từng thời kỳ phát triển của đất nớc + Trong kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ: Công ty chủ yếu sản xuất . sản phẩm Ch ơng II: Thực trạng công tác quản lý chất lợng sản phẩm tại công ty TNHH MTV Trần Hng Đạo. Ch ơng III: Một số kiến nghị hoàn thiện công tác quản lý chất lợng sản phẩm tại công ty TNHH. Lu sản phẩm. Chơng II Thực trạng công tác quản lý chất lợng sản phẩm tại công ty TNHH MTV Trần Hng Đạo. Đ 1. Giới thiệu chung về công ty 1. Tên công ty: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhà Nớc Một. " ;Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lợng sản phẩm tại công ty TNHH MTV Trần Hng Đạo& quot; làm chuyên đề thực tập nghiệp vụ của mình. Ch ơng I: Những vấn đề lý luận cơ bản về chất